2017物業(yè)顧問總結(jié)范文

　　導(dǎo)語：物業(yè)顧問是指在物業(yè)管理過程中提供咨詢服務(wù)，從事關(guān)于不動(dòng)產(chǎn)的咨詢、估計(jì)、經(jīng)營、管理行業(yè)的企業(yè)和人員，yjbys小編為大家整理了2017物業(yè)顧問總結(jié)范文，現(xiàn)在讓我們一起去閱讀吧!歡迎大家閱讀!

　　2017物業(yè)顧問總結(jié)范文一

　　遵照**物業(yè)與**方面雙方領(lǐng)導(dǎo)的安排，本人將于今年六月底離SJ市返深，從而完成第一階段的常駐顧問工作，現(xiàn)僅將我十五個(gè)月來的工作及一些體會簡要總結(jié)并匯報(bào)如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見：**開發(fā)有限公司： TX物業(yè)管理有限公司

　　一、 第一任常駐顧問工作的回顧：

　　1、以較高的管理標(biāo)準(zhǔn)幫助組建了一個(gè)物業(yè)管理公司。從無到有，從起步初期的名不見經(jīng)傳，到現(xiàn)在物業(yè)公司的管理水平和品牌聲譽(yù)已在SJ市物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)名列前茅。

　　2、在物業(yè)公司建立了一套較為科學(xué)的制度體系和內(nèi)部管理機(jī)制。雖然還需要進(jìn)一步完善和加強(qiáng)貫徹力度，但基本形成了一個(gè)規(guī)范合理的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作和內(nèi)部管理已步入正軌。：遵照**物業(yè)與**方面雙方領(lǐng)導(dǎo)的安排

　　3、培訓(xùn)了一支熟練業(yè)務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍。使他們在物業(yè)管理素質(zhì)上基本能勝任自己的工作。常駐顧問共舉行各類專場培訓(xùn)五十余次，同時(shí)深入到各班組、現(xiàn)場第一線手把手的指導(dǎo)各崗位工作，或親自示范，使物業(yè)公司員工對物業(yè)管理由陌生到熟悉，并熟練掌握。

　　4、在員工隊(duì)伍中樹立了一種較強(qiáng)的服務(wù)意識。通過培訓(xùn)和加強(qiáng)考核，強(qiáng)化了員工服務(wù)意識和服務(wù)理念，改變了原來國企形成的服務(wù)意識差的問題，使員工思想觀念、實(shí)際工作狀態(tài)都有了較大轉(zhuǎn)變。

　　5、提出了一批有針對性的工作建議和改進(jìn)措施。至今共提出建議書、工作報(bào)告七十余份，針對物業(yè)管理工作方面的各類建議和改進(jìn)措施共六百余條，其中有相當(dāng)一部分都已落實(shí)，起到了一定的促進(jìn)作用。：遵照**物業(yè)與**方面雙方領(lǐng)導(dǎo)的安排

　　6、對物業(yè)公司的企業(yè)內(nèi)部管理作了一個(gè)較深層次的介入。為充分發(fā)揮顧問作用，避免出現(xiàn)“顧而不問”的情況，本人除全面指導(dǎo)并參與物業(yè)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作外，在前面十二個(gè)月中，對物業(yè)公司的內(nèi)部管理也作了一個(gè)較深的介入，對企業(yè)內(nèi)部管理和一些重要事項(xiàng)直接參與，對一些管理措施不是提完建議就了事，而是深入下去，跟蹤督促，保證它落實(shí)到位;但長期這樣做其實(shí)并不利于物業(yè)公司磨練獨(dú)立運(yùn)作的能力，不利于物業(yè)公司的長期發(fā)展，因此，在本人顧問的后三個(gè)月中，盡量減少了對具體事務(wù)的直接參與，側(cè)重于及時(shí)提出工作改進(jìn)建議和加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

　　總的來說，這一階段，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和物業(yè)公司員工共同努力下，**莊園的物業(yè)管理日漸成熟，已步入規(guī)范化、專業(yè)化運(yùn)作的正常軌道。成第一階段的常駐顧問工作，現(xiàn)僅將我十五個(gè)

　　現(xiàn)在存在的主要問題是：雖然大體框架和整體運(yùn)作模式已運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但無論是在現(xiàn)場管理、還是在企業(yè)管理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)以及在與業(yè)主溝通和處理與業(yè)主相關(guān)事務(wù)中仍存在許多細(xì)節(jié)上處理不到位的情況;與真正一流的物業(yè)企業(yè)相比，簡單的看也可以說只差一點(diǎn)點(diǎn)了，但客觀的說，真正優(yōu)秀的物業(yè)公司與普通物業(yè)公司的差別也就在這一點(diǎn)點(diǎn)上。

　　我個(gè)人認(rèn)為，對下任常駐顧問而言，要徹底解決這些問題，不能就事論事，只局限于解決一些事件細(xì)節(jié)處理不到位的問題，而應(yīng)當(dāng)重新回到起點(diǎn)，通過進(jìn)一步強(qiáng)化并規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理、進(jìn)一步推進(jìn)制度化來實(shí)現(xiàn)，否則就有治標(biāo)不治本之嫌了。

　　二、關(guān)于常駐顧問的輪換：：遵照**物業(yè)與**方面雙方領(lǐng)導(dǎo)的安排

　　按照天安物業(yè)的慣例，經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通一致，我們公司對**常駐顧問人員進(jìn)行了輪換，相信這將為顧問工作注入新鮮的血液，更好的促進(jìn)下一階段“鞏固、提高”這一顧問目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(每年一度的崗位輪換是我們物業(yè)公司的一項(xiàng)基本制度，從過去執(zhí)行效果來看，它有效的防止了人長期處于一個(gè)環(huán)境中自然形成的惰性，克服了久在一處造成的思維角度和問題處理方式固化的弊端，能有效的提高工作主動(dòng)性和創(chuàng)費(fèi)久拖不決問題，核定公共維修成本指標(biāo)并將壓力放在工程部以解決有償服務(wù)不收費(fèi)的問題，核定工程部公共水電開支指標(biāo)以解決水損電損得不到有效控制的問題等。

　　3、要千方百計(jì)降低企業(yè)的運(yùn)營成本。尤其是對于物業(yè)管理公司這樣的微利企業(yè)，過高的經(jīng)營成本可能會吞噬掉企業(yè)的利潤，使企業(yè)缺少后繼發(fā)展的動(dòng)力，建議今后在人力成本、公共用水用電成本等方面要加強(qiáng)控制力度，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行水景改造(改為其他維護(hù)成本少的景觀)和綠化改造(改為地上車位)，以減少開支，增加收入。

　　4、建議物業(yè)公司管理層采取一些有針對性的工作方法，以解決員工工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)的問題。以物業(yè)公司經(jīng)理為例，如果能要求公司管理人員每天必須對自己當(dāng)天所做的工作進(jìn)行記錄，并要求他們每天下班前到經(jīng)理室匯報(bào)，這樣每天花上半小時(shí)到一小時(shí)，檢查跟進(jìn)各方面的工作，既能給下屬一種現(xiàn)實(shí)的壓力，迫使他們每天都能盡職盡責(zé)的做好自己的工作，而不致出現(xiàn)整天沒事干也不著急的現(xiàn)象;又能及時(shí)全面的掌握整體工作進(jìn)展情況，從而把握重點(diǎn);同時(shí)還能通過每天及時(shí)的跟進(jìn)指導(dǎo)而發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，并讓員工時(shí)刻感到自己的工作在受到關(guān)注，從而調(diào)動(dòng)其積極性。成第一階段的常駐顧問工作，現(xiàn)僅將我十五個(gè)。

　　5、在建立與業(yè)主平等關(guān)系的基礎(chǔ)上，仍然要強(qiáng)化員工的服務(wù)意識�，F(xiàn)在物業(yè)公司有一種潛在的情緒，認(rèn)為服務(wù)意識強(qiáng)調(diào)太過了，從而縱容了業(yè)主的刁蠻無理，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給業(yè)主來點(diǎn)硬的，這是一種很危險(xiǎn)的傾向!我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)，并不是要求把業(yè)主當(dāng)上帝，而是要求在平等基礎(chǔ)上充分尊重業(yè)主，努力完善服務(wù)。在今后的工作中，要摒棄“業(yè)主是上帝，物業(yè)公司是仆人”的無原則服務(wù)狀態(tài)，但更要防止出現(xiàn)“跟業(yè)主來硬的、凡事我說了算”的“左”的管理方式;無論怎樣，在工作中不要無原則的遷就業(yè)主，既要敢于跟業(yè)主說“不”，但也要充分尊重業(yè)主，講究服務(wù)方法和技巧，做到有禮有節(jié)。我認(rèn)為必須把握好管理與服務(wù)的'關(guān)系，管理只是一種手段，是針對少數(shù)人的;而服務(wù)卻是物業(yè)公司生存的根本，是針對絕大多數(shù)人的，“讓業(yè)主滿意”應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司始終不變的宗旨，也是生存和發(fā)展之道。

　　6、建議物業(yè)公司真正將與業(yè)主的溝通機(jī)制落到實(shí)處。某種意義上說，業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母，只有讓他們滿意了，物業(yè)公司才能生存和發(fā)展;但要讓業(yè)主滿意，首先必須與他們接觸，建立良好的溝通機(jī)制，與他們交朋友，建議物業(yè)公司認(rèn)真落實(shí)業(yè)主接待日制度，落實(shí)包括經(jīng)理在內(nèi)的管理層定期上門走訪業(yè)主的制度，落實(shí)對有效投訴做到及時(shí)處理和全部回訪以實(shí)現(xiàn)讓業(yè)主滿意的制度，落實(shí)定期進(jìn)行業(yè)主意見調(diào)查等制度，并在平時(shí)工作中多采取換位思考的方法，從切合全體業(yè)主實(shí)際的角度來處理一些問題。

　　以上建議，是我對今后工作的一些不成熟的看法，有許多淺薄和不當(dāng)?shù)牡胤�，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)諒解!

　　成第一階段的常駐顧問工作，現(xiàn)僅將我十五個(gè)在SJ工作的十五個(gè)月里，我得到了開發(fā)商雙方領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)照和充分的信任與支持，使得我能順利的介入并全面參與物業(yè)公司的管理與運(yùn)作，同時(shí)也得到了物業(yè)公司全體員工的積極支持和配合，使得此一階段顧問目標(biāo)基本得以實(shí)現(xiàn)。 因?yàn)槟贻p的緣故，工作中我也有許多超越顧問權(quán)限的欠妥之處，在此十分感謝物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的理解和寬容!值此離別之際，再次向各位關(guān)心、幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

　　2017物業(yè)顧問總結(jié)范文二

　　z公司自二O一O年六月與z房地產(chǎn)開發(fā)公司簽定物業(yè)管理合作合同以來，積極配合z廣場項(xiàng)目的工程進(jìn)度，提供了以下物業(yè)管理顧問服務(wù)：

　　一、文件資料方面

　　1.編制有關(guān)管理公司對外管理文件及內(nèi)部運(yùn)作文件，包括：

　　1)業(yè)主公約;

　　2)住戶手冊;

　　3)裝修手冊;

　　4)清潔員工工作規(guī)程(初期);

　　5)保安員工作規(guī)程(初期)。

　　并根據(jù)z廣場實(shí)際情況對三手冊進(jìn)行修改補(bǔ)充，及提供了信和豪庭和光大花園的管理手冊樣本給z方面參考。

　　2.提供了以下有關(guān)物業(yè)管理的政府法規(guī)文件：

　　1)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》;

　　2)《廣州市物業(yè)維修基金管理暫行辦法》;

　　3)《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗(yàn)收工作的通知》;

　　4)《關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)年檢及房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目綜合驗(yàn)收工作的通知》;

　　5)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》;

　　6)《關(guān)于辦理物業(yè)管理手冊有關(guān)問題的通知》。

　　3.每月提供一期z制做的物業(yè)管理資訊供z參閱。

　　二、工程方面

　　1.關(guān)于廣場不同功能設(shè)計(jì)方案的分析及建議。主要從物業(yè)不同功能的不同人流量角度分析，對廣場電梯的數(shù)量配置作了建議，并對其他如：區(qū)域分隔、消防通道、咖啡廳、洗手間、樓梯井、酒店大堂的行李通道和旅行團(tuán)通道等設(shè)計(jì)方案作了建議。

　　2.關(guān)于電梯廠商的建議。根據(jù)z廣場的情況提供了四家電梯廠家：日本三菱、日本日立、廣州日立和上海三菱，以及電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的有關(guān)資料供z方面選擇，并分別對其技術(shù)水平、安裝質(zhì)量、配件供應(yīng)和售后服務(wù)方面作了比較分析。

　　3.給排水系統(tǒng)中、高定位建議。分析z廣場不同設(shè)備的耗電情況，對后備應(yīng)急發(fā)電機(jī)組功率的配置作了建議。

　　4.定期到z現(xiàn)場工地及售樓部現(xiàn)場進(jìn)行工程巡視。

　　5.對z廣場裙樓部分的供水情況作了分析，并就給水泵的設(shè)置提出了建議。

　　6.對z提供的《智能大廈弱電系統(tǒng)建議方案》進(jìn)行了分析，并就招標(biāo)及標(biāo)書內(nèi)容應(yīng)注意事項(xiàng)、綜合布線問題及方案內(nèi)的一些項(xiàng)目設(shè)置提出了意見和建議。

　　7.配合z廣場智能化建設(shè)的.概念，提供廣州建議信息中心發(fā)布的《關(guān)于在商住樓推出廣州電信寬帶網(wǎng)接入工程的通知》(穗建息[2000]008號文)供z參考。

　　8.就廣場裙樓用于日后高空作業(yè)的吊環(huán)的安裝及裙樓電源預(yù)留問題提出建議。

　　9.參與z工程例會，討論了裙樓預(yù)裝外開關(guān)箱、地下車庫照明等工程問題。

　　10.對z廣場地下車庫的照明線路提出建議。

　　11.參加z的中央空調(diào)機(jī)組選型方案評標(biāo)會議，并就有關(guān)方案提交了分析比較及注意要點(diǎn)建議。

　　12.參加了z的中央空調(diào)機(jī)組選型專題會議，并提交了分析建議報(bào)告。

　　13.針對兩家中央空調(diào)機(jī)組生產(chǎn)商的投標(biāo)方案進(jìn)行分析比較，并提出建議。

　　14.參加了z廣場智能化招標(biāo)方案討論會，并提交了分析建議報(bào)告。

　　三、物管工作方面

　　1.對z廣場樓書所列之裝修標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容表達(dá)和設(shè)計(jì)提供了修改意見和建議。

　　2.就z廣場裙樓投入使用后周邊環(huán)境的管理問題提供了意見。

　　3.對z廣場的銷售廣告圖冊的設(shè)計(jì)提供了修改建議。

　　4.就z廣場的商鋪分布編號設(shè)置提供了建議。

　　5.提供了廣州市幾個(gè)大型商廈商場管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給z方面參考。

　　6.提供了幾家清潔及保安公司的有關(guān)資料給z方面參考。

　　7.就z廣場的商場管理費(fèi)及推廣費(fèi)定價(jià)進(jìn)行分析說明，并提供廣州市大型商廈管理費(fèi)和推廣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比較供z參考。

　　8.協(xié)助填寫及修改《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有關(guān)條文。

　　9.就z廣場的標(biāo)識提供建議，制定出《標(biāo)識內(nèi)容一覽表》供z參考。

　　10.制定出《每周工作計(jì)劃表》供z物管負(fù)責(zé)人每周填寫并反饋z公司，使z對項(xiàng)目內(nèi)的工程及物管工作開展情況能及時(shí)了解。

　　11.就z11月29日推介會的現(xiàn)場布置提供建議。

　　12.根據(jù)圣誕、元旦等大節(jié)日即將來臨的情況，提出需z方面及早制定廣場及售樓部之節(jié)日布置方案及購置物品清單的建議。

　　13.提供各國領(lǐng)事館辦事處辦公地點(diǎn)及廣州市主要寫字樓管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給z方面參考。

　　14.協(xié)助招聘z廣場售樓部保安員，并為保安員的管理提供意見。

　　四、財(cái)務(wù)方面

　　1.提前編制了《z廣場首年管理費(fèi)預(yù)算表》(討論稿)，主要是商場部分的管理費(fèi)預(yù)算，包括人員加構(gòu)及人員薪津、清潔費(fèi)、行政費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)、推廣費(fèi)、首年維護(hù)費(fèi)、首年能源費(fèi)等多項(xiàng)管理支出明細(xì)，初步定出了商場部分的管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)供z銷售中心參考，并對商場管理費(fèi)的開支情況及推廣費(fèi)的用途等作了解釋說明。

　　2.根據(jù)z方面的要求對財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行多次調(diào)整修定。

　　五、培訓(xùn)考核方面

　　1.為配合z十月份舉行的開盤銷售活動(dòng)，對銷售人員進(jìn)行一次物業(yè)管理知識的培訓(xùn)課程。

　　2.推薦廣州市國土房管局舉辦的物業(yè)管理培訓(xùn)班給z物管人員，并提供有關(guān)報(bào)讀的詳細(xì)資料。

　　3.推薦了一批物業(yè)管理書籍和廣州市幾個(gè)知名物業(yè)管理示范商廈給z方面參考購買和參觀學(xué)習(xí)。

　　4.組織z之客戶參加深圳信息統(tǒng)計(jì)局與z聯(lián)合舉辦的關(guān)于會所經(jīng)營策劃的研討會。

　　六、工作會議及工作報(bào)告方面

　　1.定期召開物業(yè)管理及工程工作會議，檢定管理工作的開展情況及提交專題建議。.定期派員到z廣場現(xiàn)場巡視，對保安、清潔、綠化、工程等方面的管理工作進(jìn)行評估并提交針對性建議報(bào)告。

　　3.定期提交工作會議紀(jì)要及工作報(bào)告。

　　七、銷售配合方面

　　1.為配合11月29日的"口岸物業(yè)"財(cái)富論壇暨z廣場推介會活動(dòng)，z派出多名工作人員協(xié)助活動(dòng)的有關(guān)接待籌備工作，并向外借調(diào)十名保安員于當(dāng)日在現(xiàn)場維持秩序，以協(xié)助當(dāng)日的推介會活動(dòng)順利結(jié)束。

　　2.再次協(xié)助z舉辦12月28日的商鋪理財(cái)大羸家尊尚會鋪經(jīng)論壇暨z廣場商場封頂鑒定證儀式活動(dòng)，除派員協(xié)助工作外，并特別邀請了z香港董事許少青先生參加發(fā)言論壇。