第一，從系統(tǒng)地分析培訓(xùn)需求入手，制定年度培訓(xùn)工作規(guī)劃 

培訓(xùn)管理者都知道培訓(xùn)要從需求分析開始著手，但絕大多數(shù)培訓(xùn)管理者只是從員工個人著手進行培訓(xùn)需求分析調(diào)查。根據(jù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，設(shè)計了第二年的培訓(xùn)課程開展計劃就萬事大吉了。T公司也如此操作。實際上，員工的培訓(xùn)只是培訓(xùn)需求的一小部分，甚至只是較少的一部分。課程開展計劃也只是年度培訓(xùn)規(guī)劃的一部分，是顯現(xiàn)出來的部分。培訓(xùn)需求來自于三個方面：企業(yè)整體、企業(yè)中的特定群體（部門）和員工個體，而T公司通過需求調(diào)查所得來的結(jié)果，有不小的部分是員工個體的培訓(xùn)需求，與企業(yè)整體和部門的需求結(jié)合得并不密切，甚至完全是個人的需求，與企業(yè)與和部門毫不相干。在培訓(xùn)資源緊缺的情況下，T公司不可能一一滿足員工個人的培訓(xùn)需求（即使在培訓(xùn)資源豐富的情況下，企業(yè)也難以滿足員工個人的培訓(xùn)需求），這樣，培訓(xùn)計劃實施的結(jié)果在某種程度上導(dǎo)致了員工對企業(yè)的不滿，對培訓(xùn)部門的需求調(diào)查也不再認(rèn)真，而是敷衍了事。更為重要的是，通過這種自下而上的方式得來的培訓(xùn)需求是片面的、零碎的、與企業(yè)整體目標(biāo)結(jié)合不緊密的。企業(yè)組織的培訓(xùn)就應(yīng)該首先滿足企業(yè)整體的培訓(xùn)需求。即企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要求員工要掌握哪些技能，轉(zhuǎn)變哪些理念，這些技能與理念中需要培訓(xùn)來支持的部分，就是培訓(xùn)工作的重點。企業(yè)整體的培訓(xùn)需求可以從五個方面來進行分析：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計劃、企業(yè)文化、行業(yè)特性、企業(yè)發(fā)展階段等。部門培訓(xùn)需求主要是征求各部門主管的需求，由其根據(jù)部門的工作目標(biāo)來提出自己的需求。員工個體培訓(xùn)需求則可以通過發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的形式來完成，并由部門主管來判斷是否符合企業(yè)的需求。這樣，培訓(xùn)滿足的不僅是企業(yè)的培訓(xùn)需求，還滿足了部門及員工的培訓(xùn)需求；不但滿足了當(dāng)前工作任務(wù)的需求，還滿足了長遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需求。系統(tǒng)、全面、到位的培訓(xùn)需求分析是制定年度培訓(xùn)規(guī)劃首先要做的步驟。 

第二，建立培訓(xùn)課程目錄，制定年度培訓(xùn)課程開發(fā)計劃。 

培訓(xùn)需求分析完成后，下一步就是為實現(xiàn)這些需求而安排培訓(xùn)課程。許多企業(yè)做的培訓(xùn)就象黑瞎子掰玉米，掰一個丟一個，完全沒有積累培訓(xùn)課程，也沒有規(guī)劃企業(yè)到底需要哪些培訓(xùn)課程來滿足培訓(xùn)需求。T公司雖然重視培訓(xùn)，但是也不重視積累，培訓(xùn)部門所掌握的培訓(xùn)課程資源并不豐富，每一次開課都是一個“重復(fù)發(fā)明輪子”的過程。這樣，更增加了培訓(xùn)的隨機性。從需求的頻率來分，培訓(xùn)課程可分為常規(guī)課程和隨機課程兩類。對于常規(guī)課程，培訓(xùn)管理者應(yīng)該分門別類建立完整的課程目錄，加強對課程的管理，并保證課程的延續(xù)和持續(xù)改善，并根據(jù)課程目錄制定年度培訓(xùn)課程開發(fā)計劃，從而使培訓(xùn)更系統(tǒng)、更完善。 

第三，推行培訓(xùn)案例征集制度，提高培訓(xùn)的有效性，增強培訓(xùn)的吸引力。  

無論是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師還是外聘的職業(yè)培訓(xùn)師授課，T公司的員工普遍抱怨培訓(xùn)的針對性不強，培訓(xùn)師所傳授的方法技巧不能直接用于本企業(yè)的內(nèi)部管理，并由此推定培訓(xùn)師不了解行業(yè)，不了解企業(yè)，或者水平不高。實際上，作為一名培訓(xùn)師，不太可能全面細(xì)致地了解T公司及學(xué)員所面臨的問題。企業(yè)及學(xué)員通過培訓(xùn)所要達(dá)到的目標(biāo)，所面臨的問題，應(yīng)該由培訓(xùn)的組織者來提供給培訓(xùn)師。實際工作中發(fā)生的案例是最好的材料。把工作案例提交給培訓(xùn)師，由培訓(xùn)師根據(jù)案例來組織課程，培訓(xùn)不可能不再具有針對性。否則，那真的是培訓(xùn)師的水平或者態(tài)度有問題了。結(jié)合了員工實際工作中的案例，培訓(xùn)不再是拿世界知名的企業(yè)說事，培訓(xùn)對員工的吸引力增強了。但是，案例不是說有就有的，它需要平時的積累。T公司應(yīng)建立培訓(xùn)案例征集制度，由各部門管理者和員工收集整理提交工作中遇到的典型案例。T公司的培訓(xùn)管理者本身也要經(jīng)常到各部門了解工作的情況，收集對培訓(xùn)有用的案例。當(dāng)然，涉及到敏感問題，要注意處理的技巧，否則的話，會遇到極大的阻力，甚至給培訓(xùn)工作帶來毀滅性的打擊。 

 第四，制定崗位技能表，系統(tǒng)分析員工的培訓(xùn)需求。 

有些IT公司從來沒有系統(tǒng)地分析過每個崗位所應(yīng)具備的知識與技能。在安排培訓(xùn)的時候常常是憑感覺。這個課程是某個員工工作范圍內(nèi)的，所以就安排他參加。不是根據(jù)員工的工作需要來安排，而是有了培訓(xùn)課程再安排員工參加。這完全是本末倒置。要從根本上解決這個問題，實現(xiàn)培訓(xùn)的系統(tǒng)性，必須系統(tǒng)分析每個崗位所應(yīng)具備的知識與技能，制定崗位技能表，根據(jù)員工缺乏的技能再來組織培訓(xùn)。 

這是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工作，不是一個部門，也不是短時間內(nèi)所能完成的工作，但T公司要真正地提高員工的素質(zhì)，培訓(xùn)真正地要提升水平，使培訓(xùn)更系統(tǒng)，這是必不可少的一環(huán)。當(dāng)這項工作完成之后，許多問題就迎刃而解，培訓(xùn)工作也變得更有效、更系統(tǒng)。（附表二）  等級說明:  

1、沒有相關(guān)知識/技能，不能執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。 

2、接受了相關(guān)培訓(xùn)并通過了知識考查，在他人的幫助下可完成任務(wù)。 

3、具備相關(guān)知識/技能，實踐表明，參考標(biāo)準(zhǔn)操作說明書，可完成工作。 

4、不需任何幫助，可獨立完成工作3 `" X8 a6 r4 x0 \. l

5、可輔導(dǎo)他人完成工作。

第五，推行教練體系，全面提高培訓(xùn)效果。 

培訓(xùn)效果是培訓(xùn)管理者最頭痛的問題。美國三名培訓(xùn)師奧里維羅（Olivero）、本(Ben)和科普曼（Kopelman）的一項研究結(jié)果顯示，培訓(xùn)可以提高工作效率為22.4%，而培訓(xùn)加教練提高工作效率為88.0%。這表明，教練是提高培訓(xùn)效果的非常有效的手段。在T公司內(nèi)部建立一支教練隊伍，或者就把內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練成一支教練隊伍，針對一些重要的課程與技能，針對一些重點的員工，采取培訓(xùn)加教練的方式，能極大的提高培訓(xùn)效果。內(nèi)部教練在提高專業(yè)技能上尤其有效，如銷售技能的培訓(xùn)、各專業(yè)模塊的培訓(xùn)等。T公司要把員工培養(yǎng)成專家，由內(nèi)部教練來培養(yǎng)是最佳的方式，銷售人員的培訓(xùn)采用教練的方法也是很好的方式。由于人際關(guān)系的原因，對于領(lǐng)導(dǎo)力方面的培訓(xùn)，推行內(nèi)部教練會遇到較大的阻力，這樣的課程，采用外部教練效果會更好一些。 

培訓(xùn)體系的建設(shè)是一個細(xì)致而漫長的過程，一個年度的培訓(xùn)規(guī)劃在幾個方面有所突破就已經(jīng)很好了。所以，選擇一至三個年度工作重點，作為突破口是明智的選擇。這也是T公司在進行2006年培訓(xùn)規(guī)劃時所應(yīng)采取的策略。