1.1.1行業(yè)概念

管理咨詢行業(yè)是指具有豐富的管理知識和經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能服務(wù)事業(yè)。管理咨詢?nèi)藛T在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學(xué)的方法，找出企業(yè)發(fā)展存在的主要問題，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，并提出切實(shí)可行的改善方案。進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施方案，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

分類：

1、按咨詢的內(nèi)容不同，可將管理咨詢劃分為

專題性咨詢和

綜合性咨詢。

1）專題性咨詢

單項(xiàng)性咨詢：是指針對客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。如對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、企業(yè)組織、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理等的某項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行咨詢的服務(wù)活動(dòng)。

2）綜合性咨詢

全面咨詢：是指對企業(yè)從經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針到生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事、市場營銷、組織機(jī)構(gòu)等各方面管理內(nèi)容，進(jìn)行全面調(diào)查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務(wù)活動(dòng)。

2、按咨詢對象的不同，可將管理咨詢劃分為對

個(gè)別企業(yè)的咨詢和對

企業(yè)群的咨詢。

1）對個(gè)別企業(yè)的咨詢：是指某一企業(yè)所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。

2）對企業(yè)群的咨詢：是指對有相關(guān)聯(lián)的很多企業(yè)進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)，或者說對一個(gè)企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。

1.1.2行業(yè)特點(diǎn)

管理咨詢的鼻祖——世界著名的管理咨詢公司麥肯錫曾說：“管理咨詢的本質(zhì)就是為客戶解決問題，特別是為客戶解決管理中的問題，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。”作為這樣一類服務(wù)性的行業(yè)，管理咨詢具有以下九個(gè)特點(diǎn)：

1）科學(xué)性

是指咨詢過程建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論、知識和方法，而且必須嚴(yán)格按照反映咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進(jìn)行。

2）創(chuàng)造性

是指運(yùn)用創(chuàng)新的精神幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營管理水平和競爭能力的新途徑。

3）系統(tǒng)性

指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內(nèi)外情況。

4）合作性

指咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶企業(yè)之間必須密切配合。

5）獨(dú)立性

指從事工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右。

6）藝術(shù)性

指藝術(shù)性選擇溝通及工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。

7）艱苦性

是指管理咨詢需承擔(dān)沉重的精神壓力及繁重的腦力勞動(dòng)。

8）機(jī)動(dòng)性

包括突擊性和靈活性兩層含義。

9） 碎片化 系統(tǒng)管理體系搭建之后，一些個(gè)性的管理問題呈現(xiàn)出來；發(fā)展過程中遇到的發(fā)展問題凸現(xiàn)出來；遭遇突發(fā)性事件，碎片化需求在近幾年開始呈現(xiàn)。