2.1 代表企業(yè):
屈臣氏
屈臣氏個人護理店(屈臣氏)是目前亞洲區(qū)最具規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店,在十個亞洲市場及兩個歐洲市場包括中國內地、香港、臺灣、澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、土耳其、韓國、印度尼西亞和愛沙尼亞擁有1,700家分店及1,242家駐店藥房。
中國屈臣氏擁有超過500家分店及10,000多名員工,是中國目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。長久以來,屈臣氏不只在質量與創(chuàng)新方面建立了相當聲譽,更贏得顧客的高度信賴。屈臣氏為顧客提供多元化種類的商品,以迎合不同生活型態(tài)的需要。屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、快樂的路途上,為他們帶來煥然一新的體驗,讓每一位顧客時刻都能歡欣自在、儀表出眾、身心健康,從而享受更豐盛的人生。屈臣氏承諾會源源不斷地為顧客奉上高質量的產(chǎn)品、專業(yè)的信息、令人驚喜不斷的購物環(huán)境及超值的產(chǎn)品價值。
屈臣氏屬和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團之保健及美容品牌。屈臣氏集團乃全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和全球最大的香水及化妝品零售商,在亞洲及歐洲34個市場、1,800多個城市共擁有20個零售品牌及逾8,700間零售商店,并雇用超過87,000名員工,每星期在全球各地為超過2,500萬人服務。
沃爾瑪
沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展,沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。沃爾瑪在全球27個國家開設了超過10,000家商場,下設69個品牌,全球員工總數(shù)220多萬人,每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。
1991年,沃爾瑪年銷售額突破400億美元,成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務行業(yè)分類排行榜,沃爾瑪1993年銷售額高達673.4億美元,比上一年增長118億多,超過了1992年排名第一位的西爾斯(Sears),雄居全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長,并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項世界紀錄,實現(xiàn)年銷售額936億美元,在《財富》雜志95美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實上,沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當于全美所有百貨公司的總和,而且至今仍保持著強勁的發(fā)展勢頭。至今,沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店,469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場,分布在美國、中國、墨西哥、加拿大、英國、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯達黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個國家。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展,不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。
國美
國美電器成立于1987年元月一日,是中國最大的以家電及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。
國美電器在中國大中型城市擁有直營門店1200多家,年銷售能力1000億元以上。2003年國美電器在香港開業(yè),邁出中國家電連鎖零售企業(yè)國際化第一步; 2004年國美電器在香港成功上市。2009年來國美電器全面推進以網(wǎng)絡優(yōu)化和提升單店盈利能力的戰(zhàn)略,以不斷調整變化的服務模式滿足客戶的需求。于2010年完成了新的未來五年戰(zhàn)略規(guī)劃并開始了全方位的實施與推進。國美電器將持續(xù)的以滿足消費者需求為導向,進一步以網(wǎng)絡優(yōu)化和提升單店盈利能力為核心的戰(zhàn)略,抓住市場需求增長的商機,進一步擴展網(wǎng)絡覆蓋保持有效規(guī)模增長,兼顧發(fā)展和利潤,領導中國家電零售市場。
作為具有卓越競爭力的民族連鎖零售企業(yè),國美電器堅持“薄利多銷,服務當先”的經(jīng)營理念,依靠準確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略,引領家電消費潮流,為消費者提供個性化、多樣化的服務,國美品牌得到中國廣大消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念,國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互惠的戰(zhàn)略合作伙伴關系,成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經(jīng)銷商。
作為中國最大的家電連鎖零售企業(yè),國美電器直接為社會創(chuàng)造就業(yè)30萬人,每年為國家上繳稅收達15億元以上。國美電器是中國企業(yè)500強之一,被中央電視臺授予“CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻獎”;睿富全球最有價值品牌中國榜評定國美電器品牌價值為553億元,成為中國家電連鎖零售第一品牌;中國保護消費者協(xié)會連續(xù)多年授予國美電器“維護消費者權益誠信滿意單位”。
作為社會企業(yè)公民,國美電器在重視自身發(fā)展的同時,更積極履行社會責任、踐行公益事業(yè),回報社會。2010年中國內地發(fā)生嚴重旱災和地震災害,國美電器向重點災區(qū)累計捐贈710萬元現(xiàn)金和100萬元物資。2008年5月,國美電器向四川地震災區(qū)捐贈6000萬元現(xiàn)金和物資,并向中國紅十字會中國紅項目、中國扶貧基金會分別捐贈150萬元和232萬元,幫助貧困偏遠地區(qū)建立醫(yī)療救助站和解決基本體育設施缺乏問題。2006年7月,國美電器向潮汕星河獎基金會捐資人民幣500萬元,作為獎學助學基金,用于支持和鼓勵品學兼優(yōu)的星河獎獲得者,幫助更多的貧困學生完成學業(yè)。2005年1月,國美電器發(fā)起“讓世界充滿愛”援助印度洋海嘯受災國孤兒活動,并率先捐資1000萬元,成為當時第一個幫助受災國進行災后重建的中國企業(yè)。
奉行成就品質生活的企業(yè)使命,本著對廣大投資者、合作伙伴、員工和社會負責的原則,國美電器將繼續(xù)著力將企業(yè)打造成為一個備受尊重、健康可持續(xù)發(fā)展的國際優(yōu)秀家電連鎖企業(yè)。
蘇寧
蘇寧電器是中國 3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領先者。截至 2007 年 10月 1 日,蘇寧電器在中國 29 個省、直轄市和自治區(qū),250 多個城市擁有超過 800 家連鎖店,員工人數(shù)達 120000 多名,2008 年銷售規(guī)模近 850 億元,在商務部統(tǒng)計的全國前 100 家連鎖企業(yè)中,位居前三甲。
在《福布斯》最近公布的全球 2000 大企業(yè)中,中國家電連鎖企業(yè)蘇寧電器排名 1055位,位居中國零售企業(yè)第一,同時也是中國民營企業(yè)第一名。
至真至誠、蘇寧服務。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質、合理價格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務,強調“品牌、價格、服務一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、生活電器、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類,近千個品牌,20 多萬個規(guī)格型號。蘇寧電器一直堅持“專業(yè)自營”的服務方針。以連鎖店服務為基石,蘇寧都配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心,為消費者提供方便快捷的零售配送服務、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務和熱情周到的咨詢受理回訪服務。蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業(yè)化的陽光服務。專業(yè)的服務基于人才,蘇寧獨特人才培養(yǎng)機制,量身定做各個崗位需要的專業(yè)化人才。比如“1200 工程”、“店長工程”、“梯隊工程”、“千名藍領工程”等。
服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品,提供最優(yōu)質的服務,贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進的動力源泉。蘇寧將朝著“打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌”的目標而不懈努力。
家樂福
家樂福集團成立于1959年,是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者,是歐洲第一大零售商,世界第二大國際化零售連鎖集團,F(xiàn)擁有11,000多家營運零售單位,業(yè)務范圍遍及世界30個國家和地區(qū)。集團以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領市場:大型超市,超市以及折扣店。此外,家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會員制量販店。2004年集團稅后銷售額增至726.68億歐元,員工總數(shù)超過43萬人。2005年,家樂福在《財富》雜志編排的全球500強企業(yè)中排名第22位。目前在北京家樂福擁有六家門店,分別位于:靜安莊,白石橋,海淀黃莊,雙井,方莊,天通苑。