服務保證書

時間：2021-04-08 20:39:35 保證書我要投稿

服務保證書模板匯編九篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多人會去使用保證書，保證書是保證者提出保證時使用的專用書信信或文字材料。一聽到寫保證書就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編整理的服務保證書9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務保證書模板匯編九篇

服務保證書篇1

尊敬的XX：

　　本人現(xiàn)受聘于(公司)因工作需要在超市進行駐場促銷，駐場期間嚴格遵守所在駐場公司如下各項規(guī)定：

　　一、我將嚴格遵守公司所有各項管理規(guī)章制度、保證遵守員工管理條例及規(guī)定；

　　二、本人拒不盜竊、挪用、偷吃(喝)商場內(nèi)商品和財物，盜竊其他公司財物，否則愿承擔相當于該財物價值的十倍的補償金；

　　三、我將遵守“顧客永遠是對的”的服務要求，禮貌待客，在任何情況下(除人身安全和人格尊嚴受到嚴重損害外)，不與顧客發(fā)生任何形式的爭吵、爭執(zhí)、糾紛、斗毆，否則自愿承擔由此所引起的的一切賠償；

　　四、我本人對保證書中的條款完全認可，否則造成之后果，所在駐場超市采取之任何措施，本人自愿接受和服從且不持任何異議。

　　致此

敬禮！

　　XXXX年XX月XX日

服務保證書篇2

作為通遼市科爾沁區(qū)家政服務網(wǎng)絡(luò)中心家政服務提供商，我們保證嚴格遵守如下服務承諾：

　　1、以誠信服務為宗旨，認真做好服務工作。

　　2、嚴格按照通遼市家政服務網(wǎng)絡(luò)中心要求，及時為居民提供服務。

　　3、上門為居民服務的專職服務人員必須衣著整潔大方，并配帶統(tǒng)一的工作胸卡;使用服務三聯(lián)單。

　　4、上門為居民服務時，須持證上崗，經(jīng)主人允許方可入室。服務過程中應做到熱情、周到、細致、準確、無誤、達標、到位。向居民耐心解釋或講解有關(guān)事項，說話和藹、用語文明、不損害居民的設(shè)施物品;服務完畢后，清理好服務現(xiàn)場，恢復原貌，并自覺維護本單位和網(wǎng)絡(luò)中心的形象。

　　5、為居民提供的產(chǎn)品，必須是經(jīng)過技術(shù)監(jiān)督部門審核認定，符合國家標準，并具有合格證明的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　6、為居民提供服務時，嚴格按規(guī)定的價格或收費標準收費，不亂收費或索要，收受禮物等。

　　7、違反上述承諾，經(jīng)居民投訴由通遼市家政服務網(wǎng)絡(luò)中心查實后，家政服務提供商獨自承擔所帶來的一切后果。(包括其他法律責任)。

　　疽政服務提供商法定代表人(負責人)簽章：

　　疽政服務提供商單位章：

　　簽名：xxx

　　日期：年月日

服務保證書篇3

　　我通過這次的服務質(zhì)量的培訓，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》，確保經(jīng)營行為規(guī)范，我對出租小汽車服務質(zhì)量保證如下：

　　(一) 自覺遵守國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定，誠實信用，公平競爭，履行社會責任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的運輸服務。

　　(二) 堅持"乘客至上，服務第一"的宗旨，遵守職業(yè)道德，信守服務承諾。

　　(三) 熱愛本職，忠于職守，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務，文明用語，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的服務。

　　(四) 認真對待，積極配合，在市內(nèi)各重點出租汽車服務質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務單位（如汽車總站、城軌站、客運碼頭等），要嚴格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運秩序，規(guī)范服務行為。

　　(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶），無超載，行車平穩(wěn)，無超速，禮讓行車，不繞道，無吸煙、吃東西、使用電話。

　　(六) 不拒載，不議價，不招攬他人同乘，中途不轉(zhuǎn)車，嚴格遵照物價局的收費標準，執(zhí)行出租汽車打表收費，不與乘客議價。

　　(七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps"四合一"系統(tǒng)。

服務保證書篇4

　　第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

　　第二條電力的持續(xù)供應保證

　　第三條初裝保證

　　第四條緊急情況報告保證

　　第五條客戶服務代表保證

　　第六條技術(shù)支持保證

　　第七條技術(shù)操作保證

　　第八條投訴保證

　　第九條機房開放保證

　　第十條增值服務承諾

　　第十一條不可抗力

　　為規(guī)范XXXX公司所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務及相關(guān)客戶服務的品質(zhì),使客戶能夠有效監(jiān)控XXXX公司的服務,特制定本服務品質(zhì)保證書。

　　第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

　　1、定義與適用范圍

　　"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性"是指客戶托管于XXXX公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通。"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通"是指XXXX公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通；"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"是指：XXXX公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。

　　2、承諾

　　XXXX公司保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99、9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

　　3、違約賠償規(guī)定

　　XXXX公司如果在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務品質(zhì)，XXXX公司將免收客戶的當月費用。

　　4、其他

　　XXXX公司可根據(jù)客戶要求，為客戶計算每月中"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時間，"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時間以XXXX公司收到客戶申告為始，以客戶收到XXXX公司恢復通知為止�！熬W(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由XXXX公司造的客戶設(shè)備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶未向XXXX公司報告的情況，以及由以下原因所導致的客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

　　4、1XXXX公司經(jīng)客戶同意進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護所引起的；

　　4、2任何客戶的電路或設(shè)備所引起的；

　　4、3客戶的應用程序或安裝活動所引起的；

　　4、4客戶的疏忽或由客戶授權(quán)XXXX公司的操作所引起的；

　　4、5其他與客戶有關(guān)的原因所引起的；

　　4、6不可抗力所造成的。

　　第二條電力的持續(xù)供應保證

　　1、定義與適用范圍

　　"電力的持續(xù)供應"是指：在一定責任范圍內(nèi)，XXXX公司向客戶提供的市電或ups電源具有電力；"電力中斷"是指：在一定責任范圍內(nèi)，XXXX公司向客戶提供的市電及ups電源同時不具有電力。

　　2、承諾

　　XXXX公司保證客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應99、99%的可用性。

　　3、違約賠償

　　XXXX公司如果在任何一個月中不能遵守第二條第2款規(guī)定的服務品質(zhì)，XXXX公司將免收客戶的當月費用。

　　4、其他

　　"電力中斷時間"包括由XXXX公司造成的客戶網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)戶未向XXXX公司報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：

　　4、1任何客戶的電路或設(shè)備原因造成的；

　　4、2客戶的應用或安裝等活動；

　　4、3客戶的疏忽或由客戶授權(quán)XXXX公司進行的操作；

　　4、4其他與客戶有關(guān)的原因所引起的；

　　4、5XXXX公司數(shù)據(jù)中心所在電力供應單位的.市電中斷；

　　4、6不可抗力所造成的。

　　第三條初裝保證

　　1、XXXX公司的初裝服務內(nèi)容隨客戶選擇的服務項目不同而不同，一般應包括：

　　1、1整機租用服務

　　1、1、1服務器硬件安裝、調(diào)試

　　1、1、2客戶的系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試

　　1、1、3電力供應的安裝

　　1、1、4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

　　1、2主機托管服務

　　1、2、1電力供應的安裝

　　1、2、2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

　　1、3機柜整租服務

　　1、3、1電力供應的安裝

　　3、3書面授權(quán)必須有客戶方授權(quán)人的簽字。當客戶方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時，可通過電話向XXXX公司工程師授權(quán)，電話內(nèi)容將被錄音，操作完成后需補交書面操作授權(quán)書。

　　3、4對于服務器租用托管用戶提供“8小時內(nèi)備機服務”，如用戶所租用的服務器由于硬件性能引起的故障，XXXX公司承諾向用戶提供備用服務器，直至原服務器正常運行。

　　第七條技術(shù)操作保證

　　1、技術(shù)操作條件及責任

　　XXXX公司工程師在得到客戶的授權(quán)后方可對客戶的系統(tǒng)進行授權(quán)的無責任操作。

　　2、承諾

　　XXXX公司工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向客戶提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。

　　3、其他

　　XXXX公司不承擔由于客戶授權(quán)操作而對客戶系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響和責任。

　　第八條投訴保證

　　1、投訴內(nèi)容

　　客戶可以書面形式對XXXX公司及XXXX公司某個員工進行投訴：

　　1、1網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)；

　　1、2客戶服務質(zhì)量；

　　1、3技術(shù)支持質(zhì)量。

　　2、承諾

　　2、1XXXX公司設(shè)立投訴專線受理客戶投訴。

　　2、2XXXX公司在受理客戶投訴后的4小時內(nèi)向客戶提供書面形式的投訴處理情況報告。

　　第九條機房開放保證

　　1、機房開放適用條件

　　客戶進入機房時需向XXXX公司數(shù)據(jù)中心管理人員出示XXXX公司配發(fā)的有效證件方能被允許進入。

　　2、承諾

　　XXXX公司數(shù)據(jù)中心機房全天24小時向用戶開放，客戶可以隨時要求進入XXXX公司機房進行合理的操作。

　　3、其他

　　客戶需要進入機房時，需要先向XXXX公司數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：

　　3、1進入原因；

　　3、2將進行的活動（操作、參觀等）；

　　3、3預計進入時間；

　　3、4預計離開時間；

　　3、5所需協(xié)同作業(yè)（工具、軟件、食宿安排等）。

　　第十條增值服務承諾

　　1、對于服務器租用托管用戶提供“硬件升級服務”，包括升級cpu、硬盤、內(nèi)存等，硬件升級服務屬有償增值服務。

　　2、提供“域名注冊、解析、ip地址租用”等相關(guān)有償服務增值服務。

　　3、對獨享帶寬用戶提供“數(shù)據(jù)維護線路服務”，即提供一條點對點的線路用于用戶對服務器的數(shù)據(jù)進行更新維護，用戶需承諾不利用此線路用于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的接入。此項服務屬有償增值服務。

　　4、提供有償?shù)摹安僮飨到y(tǒng)和應用軟件”的安裝服務�？蛻籼峁┱孳浖陌惭b許可序列號碼后，XXXX公司提供此項服務。

　　第十一條不可抗力

　　1、不可抗力包括：

　　1、1地震、臺風、洪水等自然災害；

　　1、2戰(zhàn)爭、罷工、停電、政府行為；

　　1、3電信線路被人為破壞或線路、設(shè)備因調(diào)試、擴容所引起的中斷；

　　2、當由于上述不可抗力原因而使XXXX公司無法履行保證時，XXXX公司不承擔責任。

服務保證書篇5

尊敬的主管：

　　今天，我懷著愧疚和懊悔給您寫下這份保證書，以向您表示我對遲到的不良行為，深刻認識改正錯誤的決心!我以前對上課打牌的行為．覺悟不深，在寫這份保證書的同時，我真正意識到這件事情的嚴重性和錯誤，我感到非常愧疚!再次，我這種行為還在公司同事間造成了極其壞的影響，破壞了公司的形象。同事之間本應該互相學習，互相促進，而我這種表現(xiàn)，給同事們帶了一個壞頭，不利于公司的廠風建設(shè)主管是非常的關(guān)心我們，愛護我們，所以我今后要聽主管的話，充分領(lǐng)會理解主管對我們的要求，并保證以后努力要求自己。通過這件事情我深刻的感受到主管對我這種破壞公司形象的心情，使我心理感到非常的愧疚，我太感謝主管對我的這次深刻的教育。

　　我真誠地接受批評，并愿意接受處理。對于這一切我還將進一步深入總結(jié)，深刻反省，我保證以后不再無故遲到，懇請主管相信我能夠記取教訓、改正錯誤。

　　保證人：XXX

　　20xx年X月XX日

服務保證書篇6

　　為規(guī)范首信網(wǎng)創(chuàng)公司所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務及相關(guān)客戶服務的品質(zhì),使客戶能夠有效監(jiān)控首信網(wǎng)創(chuàng)公司的服務,特制定本服務品質(zhì)保證書。

　　第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

　　1.定義與適用范圍

　　"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性"是指客戶托管于首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通。"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通"是指首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通；"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"是指：首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。

　　2.承諾

　　首信網(wǎng)創(chuàng)公司保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

　　3.違約賠償規(guī)定

　　首信網(wǎng)創(chuàng)公司如果在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務品質(zhì)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將免收客戶的當月費用。

　　4.其他

　　首信網(wǎng)創(chuàng)公司可根據(jù)客戶要求，為客戶計算每月中"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時間，"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時間以首信網(wǎng)創(chuàng)公司收到客戶申告為始，以客戶收到首信網(wǎng)創(chuàng)公司恢復通知為止�！熬W(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由首信網(wǎng)創(chuàng)公司造的客戶設(shè)備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶未向首信網(wǎng)創(chuàng)公司報告的情況，以及由以下原因所導致的客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

　　4.1首信網(wǎng)創(chuàng)公司經(jīng)客戶同意進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護所引起的；

　　4.2任何客戶的電路或設(shè)備所引起的；

　　4.3客戶的應用程序或安裝活動所引起的；

　　4.4客戶的疏忽或由客戶授權(quán)首信網(wǎng)創(chuàng)公司的操作所引起的；

　　4.5其他與客戶有關(guān)的原因所引起的；

　　4.6不可抗力所造成的。

服務保證書篇7

　　公共交通是為城市人民的出行服務的，為了提高旅客運輸服務質(zhì)量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全，認真做到優(yōu)質(zhì)服務、文明服務、禮貌待客，特做如下承諾：

　　一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”(統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進站、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計報表)的要求進行經(jīng)營管理。

　　二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(jt/t325)規(guī)定的要求，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標準，車輛完好，能確保安全。

　　三、認真落實安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度。四、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持“安全第一、預防為主”的方針，實行安全生產(chǎn)責任制，明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。

　　五、服務質(zhì)量管理：第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制;第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓、持證上崗;第三、在醒目處設(shè)置客運線路圖、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設(shè)施和服務標識明顯。

　　六、運營管理：第一、按照運管機構(gòu)審批核準的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次組織運營;第二、與承運人簽訂進站運營協(xié)議書，雙方按協(xié)議履行各自職責，保證客運車輛干凈整潔;第三、建立客運經(jīng)營者、客運車輛、和從業(yè)人員的管理責任，建立基礎(chǔ)管理臺帳;第四、建立統(tǒng)計報表制度。

　　七、安全管理：第一、實行“三品”檢查制度，加強宣傳教育;第二、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員，實行先例檢后報班的運行制度;第三、加強出站車輛的檢查，嚴禁超員;

　　八、收繳費管理：第一、嚴格執(zhí)行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規(guī)則實施細則》等規(guī)定，不挪用、扣壓運費;第二、按規(guī)定向運管機構(gòu)按時、足額繳納運管費。

　　九、自覺遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級運管機構(gòu)的管理和監(jiān)督。

　　保證人：

　　日期：20xx年XX月XX日

服務保證書篇8

　　1.服務保障體系

　　公司服務體系的目標是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務，通過業(yè)務與IT 戰(zhàn)略整合、服務設(shè)計與管理、服務開發(fā)與實施、服務運營與維護以及保障服務的交付等方面將企業(yè)業(yè)務和IT 服務密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求制定出相應的IT 策略，并將IT 策略轉(zhuǎn)換為具體的IT 服務計劃，設(shè)計與再設(shè)計服務以持續(xù)改進服務質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務等級協(xié)議，實現(xiàn)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務水平定義出服務級別。服務的建立和實施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業(yè)務的需要。

　　公司服務體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對實際經(jīng)驗的提取和對ITIL 模型學習的基礎(chǔ)上。國際標準的使用使公司的服務體系更加規(guī)范，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后服務體系由響應體系、維護體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。

　　2.維護支持體系

　　1) 維護支持體系

　　公司成立專門的技術(shù)支持團隊全面負責服務項目的維護。工程師隊伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持維護體系有如下特點

　　a) 項目化管理

　　對于每一個簽約客戶，公司將在服務期內(nèi)安排專職項目經(jīng)理對服務項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結(jié)、服務報告提交等等活動，全程負責。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質(zhì)服務。

　　b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

　　**公司不僅僅只是被動的響應客戶的服務請求，還會結(jié)合客戶設(shè)備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告、預防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。

　　2) 維護支持體系文檔

　　維護體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務匯總

　　總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候，還會向用戶提交實施報告和建議書。

　　3.質(zhì)量監(jiān)督體系

　　為保障向客戶提供的服務準時高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務協(xié)議書中的各項服務水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務質(zhì)量。

　　對于服務質(zhì)量監(jiān)督體系，**公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨立部門負責跟蹤、監(jiān)控服務項目的維護過程，處理服務過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務符合服務標準、規(guī)范與流程。

　　圖表 1 服務監(jiān)督流程示意圖

　　1) 客戶滿意度評估制度

　　滿意度評估是服務質(zhì)量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于服務質(zhì)量的感知情況，不斷地改進和提高服務質(zhì)量。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議，我們進行歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問題，及時制定改進計劃，落實糾正與預防措施，并定期向客戶通報改進結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個人面訪等等。

　　調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務滿意度調(diào)查，對于案例滿意度調(diào)查，當每次服務結(jié)束后，響應中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務滿意度調(diào)查表》給客戶。項目監(jiān)理人員會對調(diào)查表進行分析，對問題分類并責成相關(guān)部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結(jié)果，同時通報相關(guān)負責人。對于現(xiàn)場服務滿意度調(diào)查，項目售中或售后服務完成后，請用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務單上滿意度部分評分，監(jiān)督人員對工程師帶回的技術(shù)服務單進行分析，對問題分類并責成相關(guān)部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結(jié)果，同時通報相關(guān)負責人。

　　客戶投訴處理制度

　　當客戶對服務期內(nèi)提供技術(shù)支持服務有任何投訴時，可向**公司進行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進行受理以外，**公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對**公司服務的投訴。保證從客戶投訴到初次回復處理意見的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束，時間不得超過半個月。

　　服務監(jiān)督熱線：

　　4.服務團隊組織架構(gòu)

　　5.機構(gòu)設(shè)置

　　公司為成立專門項目組，負責向有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務。在公司辦公系統(tǒng)建立項目，根據(jù)服務規(guī)范和服務要求，跟蹤整個服務流程、方式、效果、監(jiān)督。

　　6.人員配備

　　本次項目接口人：技術(shù)接口人：