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商場售后服務保證書
尊敬的各位業(yè)主朋友們:
大家好!為進一步提升商場服務形象,減少各類客訴事件的發(fā)生,現結合商場實際對我商場售后服務規(guī)定如下:
一、 特價品管理
為統(tǒng)一商場各展位環(huán)境,營造氛圍,經公司領導研究決定以后各展位的特價品,折扣品等全部統(tǒng)一放到一期中央天井處,由服務臺人員負責登記,看管及銷售。商場統(tǒng)一進行銷售,售出產品七日后將所售款予以返還。如發(fā)現各展位仍有未報或私自出售特價品等,商場將對其處以1000—5000元罰款。
二、 質量保證管理
各展位出樣產品必須與售出商品相一致,商品標識必須按國家規(guī)定做到統(tǒng)一規(guī)范,齊全,準確,在介紹商品時必須真實,對安裝施工中與使用中涉及商品質量的注意事項要交待清楚,不得作假蒙人,如因以上原因出現客訴事件,商場有權責令各展位在第一時間退貨,如各展位未按公司規(guī)定執(zhí)行,商場將先行賠償,并對展位處以5000元以上罰款(包括5000元)。
三、價格管理
各展位實行“明碼標價”,每款商品統(tǒng)一用商場價格簽詳細標明價格,以免給消費者帶來誤區(qū),同時各展位必須保證所售商品價格低于本市各家具賣場,同時商場市調部門將定期對各
展位銷售價格進行市場調研,如未按商場規(guī)定同城同品價格最低的原則進行銷售,將對該展位處以1000元罰款。
四、環(huán)保管理
各展位所售商品需經過ISO9001的認證,以保證環(huán)保系數,并提供質量檢測證書,商場將不定期對各展位進行檢查,發(fā)現所售商品存在嚴重的環(huán)保問題,商場將給予清場的處理。
以上為商場售后服務的幾點要求,望各位業(yè)主積極配合商場管理。
XXXX家具裝飾廣場
XXXX-XX-XX
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