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淺論會(huì)計(jì)人員在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的地位和作用
【摘要】醫(yī)院財(cái)務(wù)人員的組成有其特殊性，包括門急診、住院結(jié)賬收費(fèi)和科室會(huì)計(jì)人員。前者履行收費(fèi)職能，后者負(fù)責(zé)支出核算與監(jiān)督。
收費(fèi)人員作為醫(yī)院窗口服務(wù)的主體，會(huì)計(jì)人員是醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的主要承擔(dān)者，他們的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平的高低直接關(guān)系到醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量。工作重點(diǎn)已從以前單純的記賬、報(bào)賬，轉(zhuǎn)移到醫(yī)院成本控制、績(jī)效考核、資本運(yùn)算、分析評(píng)價(jià)等。對(duì)內(nèi)要處理好領(lǐng)導(dǎo)、各科室和職工之間的關(guān)系，對(duì)外要協(xié)調(diào)好病人、財(cái)政、稅務(wù)、銀行、物價(jià)、審計(jì)等單位之間的關(guān)系 會(huì)計(jì)人員在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中發(fā)揮了不可替代的作用。
【關(guān)健詞】會(huì)計(jì);醫(yī)院經(jīng)濟(jì);地位作用
收費(fèi)人員作為醫(yī)院窗口服務(wù)的主體，他們的素質(zhì)、服務(wù)水平和社會(huì)責(zé)任感能為醫(yī)院塑造良好的形象，有利于醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的積累。醫(yī)院的服務(wù)首先是人的服務(wù)，收費(fèi)人員的耐心細(xì)致的詢問(wèn)和回答、和藹可親的微笑都影響到患者對(duì)醫(yī)院的印象，關(guān)系到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。比如：部分患者及家屬對(duì)醫(yī)院不信任，同時(shí)又怕得罪醫(yī)生，常將怨氣全部發(fā)泄在收款員身上，這時(shí)收費(fèi)人員如果不學(xué)會(huì)換位思考，不注意溝通技巧，同患者爭(zhēng)得面紅耳赤，極有可能導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療資源流失。因此只有在收費(fèi)員人性化的服務(wù)這一前提下，才能留住病人增加收入，給醫(yī)院帶來(lái)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
收費(fèi)窗口是醫(yī)院貨幣資金流入的重要關(guān)口，配備具有良好職業(yè)道德，過(guò)硬的收費(fèi)技能、工作態(tài)度認(rèn)真的人員到收費(fèi)崗位上，能對(duì)醫(yī)院收入的安全和完整起到積極的作用。例如我院2007年度門診收費(fèi)突破146.8萬(wàn)人次，收取門診收入1.76億元，辦理入院登記3.7萬(wàn)人次，收取住院預(yù)交金3.3億元，辦理出院結(jié)賬3.7萬(wàn)人次。
從以上數(shù)據(jù)看出，收費(fèi)人員在組織醫(yī)院收入過(guò)程中的任務(wù)之重和 r責(zé)任之大。
會(huì)計(jì)人員是醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的主要承擔(dān)者，業(yè)務(wù)水平的高低直接關(guān)系到醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量。財(cái)務(wù)人員整體素質(zhì)的提高，能為加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理提供知識(shí)與技能保證，形成全員配合，共同在醫(yī)院收入、支出等各項(xiàng)環(huán)節(jié)中提高醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的效率。比如我院財(cái)務(wù)科共有l(wèi)9人，其中擁有高級(jí)會(huì)計(jì)師職稱3人，會(huì)計(jì)師職稱l0人，助理會(huì)計(jì)師資格者6人。本科學(xué)歷者12X，占所有會(huì)計(jì)人員的三分之二。就是這支高素質(zhì)的理財(cái)隊(duì)伍積極發(fā)揮了主觀能動(dòng)性，相互學(xué)習(xí)和促進(jìn)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿凝聚力和進(jìn)取精神，在我院連續(xù)6年獲得江蘇省衛(wèi)生廳廳直單位綜合目標(biāo)責(zé)任制考核一等獎(jiǎng)中發(fā)揮了重要的作用�，F(xiàn)代醫(yī)院會(huì)計(jì)人員的工作重點(diǎn)已從以前單純的記賬、報(bào)賬，轉(zhuǎn)移到醫(yī)院成本控制、績(jī)效考核、資本運(yùn)算、分析評(píng)價(jià)等方面，更多地參與到醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理。具備了較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)、分析、判斷、管理決策能力的會(huì)計(jì)人員，可以擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和監(jiān)督者，提高醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理水平，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)高效有序運(yùn)行。比如：通過(guò)運(yùn)用各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)分析評(píng)價(jià)醫(yī)院的業(yè)績(jī)，及時(shí)查明影響成本高低的各種因素，尋求降低醫(yī)療成本的途徑和辦法，提高醫(yī)院的成本管理水平;根據(jù)市場(chǎng)存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，透過(guò)完整、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息，對(duì)醫(yī)院的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和決策作出合乎科學(xué)的分析、研究和評(píng)價(jià)，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議，當(dāng)好參謀。
醫(yī)院會(huì)計(jì)人員接觸面廣，涉及醫(yī)療活動(dòng)的方方面面，對(duì)內(nèi)要處理好領(lǐng)導(dǎo)、各科室和職工之間的關(guān)系，對(duì)外要協(xié)調(diào)好病人、財(cái)政、稅務(wù)、銀行、物價(jià)、審計(jì)等兄弟單位之間的關(guān)系。同時(shí)擔(dān)負(fù)著醫(yī)院資金籌集、運(yùn)用、分配等管理任務(wù)，還要落實(shí)好科室核算、分配、考核等措施的實(shí)施，各種矛盾比較集中。又如會(huì)計(jì)人員在辦理報(bào)銷業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)會(huì)計(jì)制度、財(cái)經(jīng)法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，物價(jià)員擔(dān)負(fù)著醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的申報(bào)、調(diào)整、維護(hù)和指導(dǎo)工作，對(duì)內(nèi)要對(duì)各科室收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督工作，對(duì)外要及時(shí)與物價(jià)局、醫(yī)保中心等有關(guān)部門溝通，又要做好病員價(jià)格投訴、處理工作等等。這時(shí)會(huì)計(jì)人員的協(xié)調(diào)溝通能力就顯得格外重要，在解決各種矛盾問(wèn)題時(shí)，會(huì)計(jì)人員的一言一行，待人處事的態(tài)度直接關(guān)系到醫(yī)院的形象，會(huì)計(jì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，核算監(jiān)督的質(zhì)量，直接影響著醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最終效果。
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