試論公共圖書館以人為本的服務(wù)與管理

　　人是世間的最高存在，是社會(huì)的主體，以人位平等，愿意參與和改進(jìn)圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)，并為本的實(shí)質(zhì)是指人類的一切活動(dòng)都要以人的生獲得圖書館提供的滿意的文獻(xiàn)服務(wù)。圖書館新存、安全、自尊、發(fā)展、享受等需要為出發(fā)點(diǎn)和歸的服務(wù)理念可以歸納為八個(gè)字:關(guān)愛、無限、完宿。公共圖書館是文獻(xiàn)信息服務(wù)中心和文化活美、超值。關(guān)愛，體現(xiàn)的是一種精神，既具體又無動(dòng)中心。公共圖書館應(yīng)該樹立以人為本的管理形，涉及到圖書館服務(wù)工作的方方面面，體現(xiàn)在理念和服務(wù)理念。這里所說的以人為本，其核心服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，大到建筑布局，小到說話著就是通常所說的尊重人、愛護(hù)人、理解人、關(guān)心裝，不管讀者身份如何，也不管讀者的要求多么人，就是把圖書館的服務(wù)和管理工作都納入到微小，都應(yīng)竭力滿足，這就需要有一種發(fā)自內(nèi)心以人為中心的軌道上來。的關(guān)愛。無限，體現(xiàn)服務(wù)的無止境。

　　一、努力建立以人為本的服務(wù)機(jī)制種要求是一種正�，F(xiàn)象，問題總是無限

　　(一)樹立以讀者為中心的服務(wù)理念以來，是有限，這就需要圖書館工作人員不斷提高服公共圖書館文獻(xiàn)服務(wù)工作一直是“重藏輕用”務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者不斷變化的要求。“重書輕人”;管理模式仍是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的承完美，這是對服務(wù)質(zhì)量的要求，服務(wù)的每一個(gè)動(dòng)襲，即圖書館工作人員是管理者，讀者是被管理作，每一個(gè)步驟都要力求完美。超值，就是要用者;具體服務(wù)過程仍是圖書館工作人員是主體，愛心、誠心和耐心向讀者提供超越其心理期待而讀者是客體，圖書館工作人員一舉一動(dòng)總是的、超越常規(guī)的、滿意的服務(wù)。以管理者的身份，要求讀者遵守文獻(xiàn)閱覽紀(jì)律。

　　(二)做到文獻(xiàn)資源建設(shè)的按需化按次序取書、還架，不許把書擺亂;在服務(wù)態(tài)度圖書館工作的根本目的就是滿足讀者日益上對讀者缺乏熱情，與讀者之間缺乏交流，談不增長的文獻(xiàn)信息需求，一切工作都必須圍繞、服上主動(dòng)服務(wù)，沒有不斷創(chuàng)新的精神。隨著我國社從和服務(wù)于讀者需求。然而傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的深化，公共圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)遵循的是完備、系統(tǒng)的原則，“大而全”服務(wù)必須使讀者感到自己與圖書館工作人員地“小而全”的藏書思想就是這種原則的產(chǎn)物。它的弊端在于，并不是所有采購進(jìn)來的文獻(xiàn)信息都有讀者利用，而讀者需要的文獻(xiàn)信息又往沙找不到。這一方面造成了文獻(xiàn)資源的浪費(fèi)，另一方面因?yàn)榫芙柙斐勺x者的滿意度下降。讀者要求圖書館提供專業(yè)性強(qiáng)、形式多樣、來源廣泛、有效可用的文獻(xiàn)信息，資源建設(shè)的按需化就是在藏書建設(shè)方面要做好前期調(diào)查和后期信息反饋，充分重視和認(rèn)真分析讀者的意愿和需求，以用戶的信息需求為導(dǎo)向，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源體系，使圖書館在館藏文獻(xiàn)內(nèi)容與結(jié)構(gòu)上最大限度地接近本館讀者的真正需求，讓用戶攜著需求來，帶著滿意去，充分享受到以人為本服務(wù)的便利和滿足。

　　(三)營造人性化的閱覽環(huán)境圖書館建筑設(shè)計(jì)要有濃厚的人文意蘊(yùn)和時(shí)代精神。內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)要具有高雅、新穎、親t,,的格調(diào)，使人感到賞心悅目，舒適怡人;窗戶采光和燈光布置，四壁色彩，裝飾物品的擺放，閱覽桌椅的高低角度都要以人體感覺舒適為前提，讓人在典雅的讀書氛圍中體味美的享受。力便讀者的設(shè)施安排，便利讀者的貼心服務(wù)，賓至如歸的家庭感覺，恬淡溫馨的讀書環(huán)境，體現(xiàn)了對到館的每一個(gè)人的尊重與愛護(hù)。無論未來科學(xué)技術(shù)水平如何發(fā)達(dá)，即使人們獲取信息不出家門就能在虛擬的圖書館中得到，但讀者一定還會(huì)流連忘返于圖書館，盡情享受書的氣息，感受人與人之問交往的溫情，找尋圖書館人給予的那份尊重與關(guān)懷，體會(huì)人與信息之間直接交流的自由空間和服務(wù)環(huán)境。

　　二、努力建立以人為本的管理機(jī)制

　　(一)以人為本是圖書館現(xiàn)代化管理的核心，以人為本符合辯證唯物主義的認(rèn)識(shí)論。圖書館人、財(cái)、物、文獻(xiàn)管理、信息開發(fā)、讀者服務(wù)縱然千頭萬緒，但這一切是受人的統(tǒng)帥和支配的，是通過人的工作和勞動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的。以人為本要求管理者把調(diào)節(jié)、控制和管理人的行為看作是管理好整個(gè)系統(tǒng)的中心和關(guān)鍵，把調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性看作是搞好整個(gè)管理工作的根本。世界著名的企業(yè)家松下幸之助認(rèn)為:經(jīng)營的組織、手段固然重要，但掌握并使之發(fā)生效力的仍舊是人。不管創(chuàng)造了多少完善的組織，引進(jìn)廠多少先進(jìn)的技術(shù)，但如果沒有使之發(fā)生效力的人，那么也就無從取得成果，也就不能完成其企業(yè)的使命。許多圖書館的大量事實(shí)也證明，哪個(gè)圖書館堅(jiān)持以人為本，哪個(gè)圖書館的向心力和凝聚力就強(qiáng)。正如美國著名社會(huì)學(xué)家加德納所說“物的現(xiàn)代化是表層的，人的現(xiàn)代化是深層的。現(xiàn)代化要先化人，后化物。”現(xiàn)代化圖書館依賴以計(jì)算機(jī)為中心的一系列先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備在圖書館工作中的應(yīng)用。任何一個(gè)圖書館都可以引進(jìn)各種作為現(xiàn)代化標(biāo)志的電子計(jì)算機(jī)等最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、最先進(jìn)的管理制度和管理方法，然而這一切都依賴高素質(zhì)的館員去掌握操縱才能發(fā)揮應(yīng)有的效能。離開了人，它們都是“死物一堆”。

　　(二)確立館員的主體地位圖書館作為資源、管理、服務(wù)三位一體的有機(jī)體，其作用的發(fā)揮程度，對社會(huì)的影響程度，以及各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)程度，都離不開圖書館的主體—館員。以人為本的管理機(jī)制就是強(qiáng)調(diào).、對人的重視，強(qiáng)飛筒要確立人的主體地位。要尊重館員的根本權(quán)利和法律地位，尊重館員的個(gè)性、人格、才能和價(jià)值，在民主的氛圍中，使館員以主人翁的責(zé)任感，將圖書館所追求的目標(biāo)與個(gè)人理想有機(jī)地結(jié)合起來，把個(gè)人價(jià)值與圖書館價(jià)值統(tǒng)一在一起。

　　(三)館員教育的人性化館員素質(zhì)的開發(fā)就是要提高館員的自覺性，培養(yǎng)館員的創(chuàng)造能力。因此，應(yīng)該以文化、教育、修養(yǎng)及其相互關(guān)系為依托，把提高館員素質(zhì)，啟迪館員的創(chuàng)造意識(shí)，培養(yǎng)館員的創(chuàng)新能力，發(fā)揮館員的知識(shí)智慧優(yōu)勢放在首位。教育的人性化首先是把對館員的培養(yǎng)教育看作是他們應(yīng)享受的基本權(quán)利，是滿足他們提高工作質(zhì)量和生活質(zhì)量的最佳形式。通過人性化教育使館員不斷獲得新的知識(shí)和技能，不斷自我培養(yǎng)團(tuán)體意識(shí)和樹立較強(qiáng)的主體意識(shí)，使館員通過各種形式的實(shí)踐活動(dòng)發(fā)揮館員的個(gè)性，健全館員的人格。

　　(四)完善激勵(lì)機(jī)制要使員工的潛能得以激發(fā)，關(guān)鍵在于圖書館管理者建立有效激勵(lì)機(jī)制的手段能否喚起員工的共鳴。這些手段不僅限于物質(zhì)刺激，只有依靠民主管理、科學(xué)管理，針對員工最關(guān)心、最迫切需要解決的問題，有的放矢地設(shè)置激勵(lì)目標(biāo)和條件，從心理上調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。我們應(yīng)做到三點(diǎn):一是根據(jù)各崗位的工作特點(diǎn)和要求，制定出不同的統(tǒng)計(jì)、考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果每月一報(bào)，并定期對任務(wù)完成情況進(jìn)行考核、記錄，建立業(yè)務(wù)檔案，作為員工晉升、評(píng)先樹優(yōu)、年終考核的主要依據(jù)。二是對在工作質(zhì)量檢查中優(yōu)質(zhì)、超額完成工作量的，工作創(chuàng)新且產(chǎn)生良好效果的，在省級(jí)以上專業(yè)刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文或承擔(dān)研究課題的給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。三是對有培養(yǎng)前途的年輕人在晉升、脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)、考研等方面給予政策傾斜。未來圖書館的競爭是管理與服務(wù)的競爭，而這些競爭歸根到底也是各圖書館間圖書館員總體素質(zhì)和技能的競爭。如何加大圖書館工作創(chuàng)新力度，實(shí)施以人為本.使圖書館管理不斷向人本管理的方向發(fā)展，是值得我們深入探討的問題。

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