社會資本與企業(yè)經(jīng)營之間的關(guān)系

　　命題的提出

　　1.結(jié)構(gòu)性社會資本與市場知識能力、經(jīng)營績效。企業(yè)的結(jié)構(gòu)性社會資本主要是指在企業(yè)內(nèi)外部社會網(wǎng)絡(luò)中擁有能提供各類資源的網(wǎng)絡(luò)密度，以及在網(wǎng)絡(luò)中成員(企業(yè)、職能部門和成員)之間的互動強度和交流深度。在企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)發(fā)展并擁有高密度的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且進(jìn)行高強度的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，能夠強化結(jié)構(gòu)性社會資本的信息“橋梁”作用。張方華(2006)研究指出，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、競爭對手以及其他企業(yè)之間的密切關(guān)系有利于企業(yè)的信息獲取和知識獲取，有利于企業(yè)的市場開發(fā)和技術(shù)開發(fā)。因此，企業(yè)擁有更多具備“橋梁”作用的網(wǎng)絡(luò)，就能夠有效地收集有關(guān)顧客、競爭者和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等市場和技術(shù)方面的信息，從而有助于顧客知識和競爭者知識的生成。

　　從企業(yè)內(nèi)部來看，Jansenetal.(2004)指出營銷與研發(fā)、制造部門之間常常存在關(guān)系不協(xié)調(diào)問題，由于“粘滯信息”的存在，而且解決問題所需的有關(guān)粘滯信息分布在不同的職能部門，這會大大降低企業(yè)對外部市場環(huán)境做出反應(yīng)的速度和效率，因此不同職能部門之間交互作用和整合變得非常必要。企業(yè)高密度的跨職能部門網(wǎng)絡(luò)，以及在此基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)成員(部門或員工)之間高水平的互動強度和交流深度加速市場知識擴散和響應(yīng)，提升營銷和研發(fā)部門的溝通和協(xié)調(diào)水平，從而有助于增強企業(yè)市場知識能力。

　　由此可見，企業(yè)擁有高密度的內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)，以及在網(wǎng)絡(luò)成員之間具有的高強度網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，為企業(yè)收集有關(guān)顧客和競爭者的市場知識，以及提高市場知識的跨職能邊界和跨管理層級流動提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，從而有助于提高企業(yè)的市場知識能力和經(jīng)營績效。

　　2.關(guān)系性社會資本與市場知識能力、經(jīng)營績效。企業(yè)的關(guān)系性社會資本是指企業(yè)通過內(nèi)外部社會網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造和利用的資源和能力，主要包括網(wǎng)絡(luò)中成員間的信任和互惠行為。信任被認(rèn)為是一種期望，可緩解對合作伙伴機會主義行事的擔(dān)心;而互惠行為則是信任基礎(chǔ)上行動者之間的利他行為。信任和互惠行為使企業(yè)之間可自由地共享顧客和產(chǎn)業(yè)信息、承擔(dān)風(fēng)險和創(chuàng)新;同時還可以減少合作伙伴之間的機會主義行為，從而降低市場知識轉(zhuǎn)移成本，提升企業(yè)市場知識能力。

　　企業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)中的信任和互惠不僅對于企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系而言非常重要，對于企業(yè)跨職能部門之間的關(guān)系亦具重要意義。營銷和研發(fā)、制造部門之間存在跨部門障礙的主要原因之一在于雙方之間相互不信任。信任不僅在企業(yè)內(nèi)部信息和市場知識交換方面起到了重要的作用，還有助于“粘合”各個與市場相關(guān)的關(guān)鍵職能部門，提高企業(yè)內(nèi)各部門，以及部門成員決策和行動的一致。就部門成員而言，強關(guān)系通�？梢詾閭�體帶來信任、互惠和義務(wù)等。個體在從強關(guān)系中獲取、理解和消化知識和信息時，信任是一個重要的因素。在控制了信任因素的影響之后，從強關(guān)系中接受的有用知識比從弱關(guān)系中更少;并且，在默會知識的轉(zhuǎn)移中信任也起到了非常重要的作用。

　　因此，企業(yè)與外部網(wǎng)絡(luò)行動者之間，以及企業(yè)跨職能部門、跨管理層級建立信任，能提高行動者之間互惠行為的發(fā)生幾率，提高市場知識管理流程的效率和一致性，從而有助于企業(yè)提高市場知識能力、快速應(yīng)對市場環(huán)境變化，增強企業(yè)的獲利能力。

　　3.認(rèn)知性社會資本與市場知識能力、經(jīng)營績效。企業(yè)的認(rèn)知性社會資本指行動者雙方之間可通過共同語言、愿景和規(guī)范進(jìn)行溝通和交流的，表現(xiàn)為共同理解、解釋和含義系統(tǒng)的資源與能力組合。就企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)而言，企業(yè)間相互認(rèn)同的經(jīng)營理念和企業(yè)愿景會提高彼此間網(wǎng)絡(luò)強度和關(guān)系密度。行動者在某種程度上擁有共同的語言和價值觀會提高其信息和知識分享的水平和行動一致性的程度。Chisholm&Nielsen(2009)指出，不同企業(yè)在市場知識分享和研發(fā)互補方面成功地建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)是企業(yè)資源價值彼此認(rèn)同，以及對市場發(fā)展趨勢較為一致的判斷，

　　在企業(yè)內(nèi)部，不同職能部門之間在目標(biāo)和價值觀上的差異是導(dǎo)致部門沖突的一個重要原因。如營銷部門要求產(chǎn)品的差異化和高質(zhì)量，而研究開發(fā)部門具有追求產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性，生產(chǎn)制造部門則注重生產(chǎn)成本的降低。因此，這種來自于企業(yè)內(nèi)各部門利益的差異性需要通過在組織內(nèi)部建立共同認(rèn)可和遵守的行為規(guī)范，并發(fā)展共同的企業(yè)愿景和行為規(guī)范進(jìn)行“粘合”，減少跨部門的摩擦和沖突，增加組織流程的連貫性和一致性，從而提高市場知識跨部門流動的效率。

　　4.市場知識能力與經(jīng)營績效。市場知識能力本質(zhì)上是一種組織學(xué)習(xí)能力或創(chuàng)新能力，它能夠使企業(yè)通過對市場知識的學(xué)習(xí)和響應(yīng)，快速而有效地適應(yīng)市場變化，滿足市場需求。Narver&Slater(1990)基于市場導(dǎo)向的視角指出，市場情報的生成、傳播和響應(yīng)對企業(yè)的業(yè)務(wù)績效具有顯著影響作用;而Morgan(2009)的研究發(fā)現(xiàn)支持了認(rèn)為企業(yè)市場導(dǎo)向過程與經(jīng)營績效正相關(guān)的觀點，并進(jìn)一步指出市場導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)的價值要獲得充分地實現(xiàn)，需要與之互補的組織能力介入。由此可見，市場知識能力是企業(yè)戰(zhàn)略營銷能力的重要組成部分，它對企業(yè)績效具有積極影響。

　　總之，企業(yè)在內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)中形成的共同語言、規(guī)范和愿景能促進(jìn)企業(yè)與合作伙伴之間、企業(yè)跨職能部門，以及部門成員之間觀念的一致性和行動的協(xié)調(diào)性，使企業(yè)能對市場知識進(jìn)行快速的擴散和響應(yīng)，提高應(yīng)對市場變化的能力，從而增加企業(yè)的市場反應(yīng)性和競爭優(yōu)勢。

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