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企業(yè)社會(huì)資本對經(jīng)營績效影響的理論綜述
一、引言
在新古典主義的經(jīng)濟(jì)理論中，生產(chǎn)中最重要的資源是勞動(dòng)力、土地和資本;從而這些資源決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)營績效。然而，當(dāng)信息和知識代替物質(zhì)和能源成為生產(chǎn)的主要資源時(shí)，新古典主義理論對企業(yè)經(jīng)營績效優(yōu)劣與成長差異的解釋力便受到挑戰(zhàn)，并逐漸被企業(yè)的資源基礎(chǔ)觀替代。資源基礎(chǔ)觀將資源的種類(從勞動(dòng)力、土地和資本)拓展到包括一些無形的資產(chǎn)，例如網(wǎng)絡(luò)資源、市場知識能力和組織文化等。其中，市場知識能力作為一種影響企業(yè)市場績效的戰(zhàn)略資產(chǎn)具有重大意義。因?yàn)槭袌鲋R能力是一種"高階資源"，企業(yè)的一旦掌握可能獲取競爭優(yōu)勢。市場知識能力既是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，又是企業(yè)能力的核心;它對企業(yè)經(jīng)營績效具有關(guān)鍵性影響。然而，在已有的研究中，對市場知識能力前置因素的探討還相當(dāng)缺乏。
社會(huì)資本理論運(yùn)用“嵌入性”分析范式，基于鑲嵌于企業(yè)內(nèi)外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的資源和能力視角，為企業(yè)市場知識能力和經(jīng)營績效的決定因素提供了更具有說服力和綜合性的解釋。正如Granovetter(1985)所言:“一切經(jīng)濟(jì)行為都是嵌入于社會(huì)關(guān)系之中”。社會(huì)資本是鑲嵌于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的資源組合，而企業(yè)是與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域各方面發(fā)生種種聯(lián)系的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)上的紐節(jié)，其行動(dòng)和績效必然受到內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)的影響。企業(yè)的社會(huì)資本通過鼓勵(lì)行動(dòng)者(企業(yè)、職能部門或部門員工)之間增加合作、加強(qiáng)信息分享、減少機(jī)會(huì)主義行為等方式影響企業(yè)市場知識的生成、擴(kuò)散和響應(yīng)，從而影響市場知識能力的發(fā)展;而企業(yè)在市場知識能力方面的差異最終將體現(xiàn)在企業(yè)的市場地位和財(cái)務(wù)績效上。
二、理論綜述
1. 市場知識與市場知識能力。市場知識和市場知識能力是兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)而又有區(qū)別的概念。市場知識是指“有關(guān)市場的組織化和結(jié)構(gòu)化的信息”。在此，組織化意味著它是系統(tǒng)處理的結(jié)果(與隨機(jī)挑選相對)，結(jié)構(gòu)化代表著它被賦予了有用的意義(與干擾數(shù)據(jù)的直接條目相對)。而市場知識能力是“生成和整合市場知識的流程”。由此可見，市場知識是一個(gè)存量，而市場知識能力則是生成這個(gè)存量的組織流程。作為組織流程的市場知識能力其獨(dú)特性在于:(1)不可模仿性，因?yàn)樯墒袌鲋R能力的過程是嵌入組織認(rèn)知活動(dòng)之中的，不易從外部進(jìn)行觀察;(2)不可轉(zhuǎn)移性，市場知識生成和傳播過程是從組織內(nèi)部創(chuàng)造的，而不能在外部市場進(jìn)行購買;(3)不可縮減性，由于與機(jī)械設(shè)備不同，市場知識能力的效用在使用過程中不會(huì)消減。
根據(jù)Li & Calantone(1998)的觀點(diǎn)，市場知識能力由三個(gè)組織流程構(gòu)成:(1)顧客知識流程，它是指企業(yè)生成有關(guān)顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的當(dāng)前和潛在需求信息的組織活動(dòng);(2)競爭者知識流程，它包括一系列生成有關(guān)競爭者產(chǎn)品和戰(zhàn)略的知識的行為性活動(dòng);(3)營銷研究與研發(fā)的對接，它是指營銷和研發(fā)部門彼此溝通協(xié)調(diào)的過程。在此基礎(chǔ)上，王明華等(2004)把市場知識能力看作是有關(guān)如何創(chuàng)造和整合市場知識的“組織中累積性的知識”，并相應(yīng)地將市場知識能力區(qū)分為顧客知識能力、競爭者知識能力和跨職能協(xié)作能力三種組織能力。
2. 企業(yè)社會(huì)資本及其分析維度。有關(guān)社會(huì)資本的最初研究是以社會(huì)結(jié)構(gòu)中的個(gè)體為主要對象的。由于社會(huì)資本是社會(huì)行為者從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中所獲得的一種資源，企業(yè)作為有目的的社會(huì)行為者，社會(huì)資本的邏輯不可避免地要擴(kuò)展到企業(yè)層次。Burt(1992)首先把社會(huì)資本從個(gè)體層次拓展至企業(yè)層次，將企業(yè)作為社會(huì)資本的主體，并指出“企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的關(guān)系是社會(huì)資本，它是競爭成功的最后決定者”。繼而，Gabbay et al.，(1999)明確提出“企業(yè)社會(huì)資本”概念，并從組織資源的視角對其進(jìn)行系統(tǒng)分析。在他們看來企業(yè)社會(huì)資本是“以社會(huì)結(jié)構(gòu)為載體，有助于企業(yè)這一主體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的那些資源”。而國內(nèi)學(xué)者邊燕杰等(2000)從組織能力的視角將企業(yè)社會(huì)資本定義為“企業(yè)通過與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的各個(gè)方面建立起的各種網(wǎng)絡(luò)來攝取稀缺資源的一種能力”。劉松博(2007)則從關(guān)系觀的角度指出“企業(yè)社會(huì)資本是一個(gè)企業(yè)所擁有的可以為其帶來價(jià)值的內(nèi)部和外部的非正式關(guān)系的總和”。
從以往的研究中可以發(fā)現(xiàn):首先，企業(yè)社會(huì)資本的本質(zhì)和存在形式是企業(yè)可以獲取和掌握的資源和能力集合，而這種資源和能力集合鑲嵌于企業(yè)的內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)。由于企業(yè)不是孤立的行動(dòng)個(gè)體，而是與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的各個(gè)方面發(fā)生種種聯(lián)系的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的紐節(jié)，其行為和績效必然受到網(wǎng)絡(luò)的影響。其次，信任是社會(huì)關(guān)系脈絡(luò)中的基本要素，而互惠行為是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)得以形成和維系的關(guān)鍵條件。因此，企業(yè)社會(huì)資本是以行動(dòng)者(企業(yè)、職能部門或部門員工)間的信任和互惠為基礎(chǔ)而得以存在和發(fā)展的。此外，企業(yè)社會(huì)資本通過獲取機(jī)會(huì)利益、鼓勵(lì)合作行為、減少機(jī)會(huì)主義和降低監(jiān)督成本等價(jià)值功能提高了組織的運(yùn)營效率，從而有助于提升企業(yè)經(jīng)營績效和獲取競爭優(yōu)勢。
綜合以上分析，本文認(rèn)為企業(yè)社會(huì)資本是指嵌入企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，以信任和互惠為基礎(chǔ)的，有助于提高組織流程的質(zhì)量和效率，從而提升企業(yè)經(jīng)營績效并獲取競爭優(yōu)勢的資源和能力集合;并借鑒Nahapiet et al.(1998)的觀點(diǎn)，從結(jié)構(gòu)、關(guān)系和認(rèn)知三個(gè)維度和內(nèi)外兩個(gè)層面來分析企業(yè)社會(huì)資本對市場知識能力和經(jīng)營績效的影響作用。
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