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ICC/ESOMAR“營(yíng)銷(xiāo)與社會(huì)研究國(guó)際倫理準(zhǔn)則”
ICC/ESOMAR“營(yíng)銷(xiāo)與社會(huì)研究國(guó)際倫理準(zhǔn)則”ESOMAR是“國(guó)際輿論與營(yíng)銷(xiāo)研究職業(yè)人士協(xié)會(huì)”,1948年誕生于歐洲，當(dāng)時(shí)的名稱(chēng)是“歐洲輿論與營(yíng)銷(xiāo)研究學(xué)會(huì)”（EUROPEANSOCIETYFOROPINIONANDMARKETINGRESEARCH）。該組織現(xiàn)在仍沿用原名稱(chēng)的英文縮寫(xiě)。它有4000多成員，遍及100多個(gè)國(guó)家。其宗旨是：“促進(jìn)輿論與營(yíng)銷(xiāo)研究的使用，以改善國(guó)際范圍內(nèi)的工商決策和社會(huì)決策�！彪S著營(yíng)銷(xiāo)研究和社會(huì)輿論研究的廣泛開(kāi)展，其所涉及的公眾信任問(wèn)題日益突出。于是，ESOMAR在1948年發(fā)布了第一個(gè)有關(guān)倫理準(zhǔn)則。隨后，一些國(guó)家的營(yíng)銷(xiāo)研究社團(tuán)和國(guó)際組織，如國(guó)際商會(huì)（ICC），也提出了類(lèi)似的準(zhǔn)則。1976年，ESOMAR和ICC都認(rèn)為應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的國(guó)際準(zhǔn)則，并將ICC和ESOMAR準(zhǔn)則合并。合并后的準(zhǔn)則于1978年發(fā)布�，F(xiàn)將具體內(nèi)容介紹如下：
1．營(yíng)銷(xiāo)研究必須始終客觀地和依據(jù)業(yè)已建立的科學(xué)原則來(lái)進(jìn)行。
2．營(yíng)銷(xiāo)研究必須始終遵守研究項(xiàng)目所涉及的國(guó)家以及國(guó)際立法。
3．在營(yíng)銷(xiāo)研究項(xiàng)目各個(gè)階段中被試的合作是完全自愿的。當(dāng)被要求合作時(shí)，被試不能被誤導(dǎo)。
4．被試匿名在任何時(shí)候都必須嚴(yán)格保障。如果被試應(yīng)研究者的要求允許數(shù)據(jù)傳遞，而此時(shí)被試的身份將會(huì)暴露時(shí)：
a）被試必須被提前告知該信息的提供對(duì)象和使用目的。
b）研究者必須確保該信息不用于非研究目的以及接收者也同意遵守該準(zhǔn)則的此項(xiàng)要求。
5．研究者必須采取一切合理防范措施確保被試不會(huì)因?yàn)閰⒓幽骋粻I(yíng)銷(xiāo)研究項(xiàng)目而受到直接傷害和不利影響。
6．在訪談兒童和青年人時(shí)，研究者必須特別謹(jǐn)慎。就訪談兒童問(wèn)題，必須首先得到其父母或負(fù)責(zé)的成年人的允許。
7．被試（通常是在訪談開(kāi)始時(shí)）必須被告知是否使用了觀察技術(shù)或紀(jì)錄設(shè)備，在公共場(chǎng)所除外。如果被試希望，該紀(jì)錄或紀(jì)錄的有關(guān)部分必須銷(xiāo)毀或清除。被試的匿名權(quán)不容因?yàn)椴捎媚骋谎芯糠椒ǘ艿角址浮?br>
8．被試必須能夠無(wú)困難地核查研究者的身份及其正當(dāng)意圖的真實(shí)性。
9．研究者不得有意或無(wú)意地做出任何有損營(yíng)銷(xiāo)研究職業(yè)聲望和信譽(yù)的事情。
10．研究者不得虛假聲稱(chēng)其技能、經(jīng)驗(yàn)或其組織的有關(guān)情況。
11．研究者不得無(wú)理批評(píng)或貶損其他研究者。
12．研究者必須始終努力設(shè)計(jì)成本合理和質(zhì)量適當(dāng)?shù)难芯糠桨福缓笠罁?jù)與客戶議定的規(guī)格貫徹實(shí)施。
13．研究者必須保證其所持有的所有研究紀(jì)錄的安全。
14．研究者不得在知悉的情況下讓沒(méi)有適當(dāng)數(shù)據(jù)支持的研究結(jié)論進(jìn)行傳布。他們必須始終致力于提供必要的技術(shù)信息，以用來(lái)評(píng)價(jià)任何公開(kāi)發(fā)表的研究發(fā)現(xiàn)。
15．當(dāng)研究者在運(yùn)用其研究能力時(shí)，他們不得從事任何非研究活動(dòng)，比如，數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)包括了很多可以用于直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)的個(gè)人資料。任何非營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織與實(shí)施，必須始終與營(yíng)銷(xiāo)研究活動(dòng)區(qū)別開(kāi)來(lái)。
16．研究者與其客戶的權(quán)利與義務(wù)通常由其間的書(shū)面合同進(jìn)行約束。雙方如果提前以書(shū)面形式達(dá)成一致，則可以修改以下19至23項(xiàng)的準(zhǔn)則條款；但是，該準(zhǔn)則的其他要求不能以此方式變換。營(yíng)銷(xiāo)研究必須按照通常理解和接受的公平競(jìng)爭(zhēng)原則來(lái)進(jìn)行。
17．如果為某客戶正在進(jìn)行的工作需要結(jié)合到同一項(xiàng)目其他客戶的工作中時(shí)，研究者必須通知該客戶，但必須說(shuō)明其他客戶的身份。
18．如果某客戶的項(xiàng)目任何部分被分包到研究者的機(jī)構(gòu)外部（包括使用任何外部咨詢），研究者必須盡快提前通知該客戶。根據(jù)要求，客戶必須被告知任何分包者的身份。
19．如果沒(méi)有與有關(guān)當(dāng)事方提前約定，客戶無(wú)權(quán)獨(dú)享該研究者的服務(wù)及其機(jī)構(gòu)內(nèi)的其他服務(wù)項(xiàng)目，無(wú)論是全部的還是局部的。在為不同客戶進(jìn)行工作時(shí)，研究者必須致力于避免接受服務(wù)的客戶之間可能的利益沖突。
20．下列研究紀(jì)錄的所有權(quán)仍然屬于客戶，沒(méi)有客戶的允許，研究者不得透露給第三方：
a）營(yíng)銷(xiāo)研究大綱、細(xì)目及客戶提供的其他信息。
b）從該營(yíng)銷(xiāo)研究項(xiàng)目中得到的研究數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)（聯(lián)合性或多客戶項(xiàng)目或服務(wù)例外。在此，同樣的數(shù)據(jù)可以面對(duì)一個(gè)以上的客戶）。
客戶無(wú)權(quán)知道被試的姓名和地址，除非研究者首先得到被試的明確允許（此項(xiàng)要求不能依據(jù)第16項(xiàng)條款進(jìn)行更改）。
21．相反，除非有特殊協(xié)議，下列研究紀(jì)錄的所有權(quán)屬于研究者：
a）研究建議書(shū)和報(bào)價(jià)單（除非客戶已經(jīng)支付）。它們不得由客戶泄露給任何第三方，為該客戶同一項(xiàng)目工作的顧問(wèn)除外（該顧問(wèn)如果同時(shí)為該研究者的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作，則不能例外）。該研究者的研究建議書(shū)和報(bào)價(jià)單特別不得被客戶用來(lái)對(duì)來(lái)自其他研究者的研究建議書(shū)和報(bào)價(jià)單施加影響。
b）聯(lián)合的和/或多客戶項(xiàng)目或服務(wù)的報(bào)告內(nèi)容。在此，多個(gè)客戶可以獲得同樣數(shù)據(jù)，而且可以清楚地知道，研究報(bào)告可以通過(guò)一般購(gòu)買(mǎi)或訂閱取得。未經(jīng)研究者允許，客戶不得將研究結(jié)論透露給任何第三方（客戶自己的顧問(wèn)用于與其相關(guān)的業(yè)務(wù)除外）。
c）研究者準(zhǔn)備的其他所有研究紀(jì)錄（提供給客戶的非聯(lián)合性項(xiàng)目除外，研究設(shè)計(jì)和問(wèn)卷成本已經(jīng)由客戶的支付所抵消的情況也在例外）。
22．在項(xiàng)目完成后，研究者必須遵守現(xiàn)行行業(yè)慣例，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)保留這些記錄。應(yīng)客戶要求，只要不違反匿名和機(jī)密要求（第4項(xiàng)），研究者必須提供研究紀(jì)錄的復(fù)件�？蛻舻囊笙抻诒４婕o(jì)錄的協(xié)定時(shí)間范圍內(nèi)。客戶要支付提供復(fù)件的合理成本。
23．沒(méi)有客戶允許，研究者不得向任何第三方透露客戶身份（除非沒(méi)有法律有求必須這樣做）或關(guān)于客戶業(yè)務(wù)的任何機(jī)密信息。
24．應(yīng)客戶要求，只要客戶支付了可能發(fā)生的相關(guān)成本，研究者必須允許客戶安排對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)工作和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作質(zhì)量的檢查。任何此類(lèi)檢查必須遵守第4項(xiàng)準(zhǔn)則的要求。
25．研究者必須向客戶提供任何所進(jìn)行的關(guān)于客戶研究項(xiàng)目的所有適當(dāng)技術(shù)細(xì)節(jié)。
26．在報(bào)告研究項(xiàng)目的結(jié)果時(shí)，研究者必須區(qū)分研究發(fā)現(xiàn)、研究者對(duì)研究發(fā)現(xiàn)的解釋以及以此為基礎(chǔ)所作的建議。
27．如果客戶發(fā)表了一個(gè)項(xiàng)目的任何研究發(fā)現(xiàn)，它就有責(zé)任保證所發(fā)表的東西不會(huì)有誤導(dǎo)作用。客戶必須就發(fā)表形式和內(nèi)容提前向研究者咨詢并征得其同意，還要采取措施糾正任何關(guān)于該研究及其發(fā)現(xiàn)的誤導(dǎo)問(wèn)題。
28．研究者不得允許它們的名字與任何研究項(xiàng)目關(guān)聯(lián)使用，以確保研究項(xiàng)目遵循此道德準(zhǔn)則而進(jìn)行，除非研究者確信那些研究項(xiàng)目的所有細(xì)節(jié)都符合該準(zhǔn)則的要求。
29．研究者必須確保客戶知道該準(zhǔn)則的存在及其遵守該準(zhǔn)則各項(xiàng)要求的需要。
該準(zhǔn)則將對(duì)在高速發(fā)展中的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)研究事業(yè)起到重要的規(guī)范和指導(dǎo)作用。
論文出處(作者):
新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
進(jìn)入企業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)代
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