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我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站淺析

時間:2024-07-22 00:06:02 電子商務(wù)畢業(yè)論文 我要投稿
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我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站淺析

摘 要 商務(wù)網(wǎng)站要實現(xiàn)收益遞增,必須充分利用來進行技術(shù)創(chuàng)新。通過對我國旅行電子商務(wù)網(wǎng)站市場遠景、產(chǎn)品策略和盈利模式等多個方面進行,并結(jié)合其所面臨的制約因素探討了我國旅行電子商務(wù)網(wǎng)站未來的對策。
  關(guān)鍵詞 旅游網(wǎng)站 電子商務(wù) 技術(shù)創(chuàng)新 收益遞增 個性化

1 引言
  我國事一個擁有悠久文化和豐富旅游資源的國家,現(xiàn)已成為亞洲旅游大國,今后20年,還將成為世界旅游強國。2004年全國接待進境旅游人數(shù)達1.08億人次,分別比2003年和2002年增長18%和10%。進境過夜旅游人數(shù)達4 100萬人次,分別比2003年和2002年增長24%和11%,有看超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收進達255億美元,有看超過德國和英國,躍居世界第5位。世界旅游組織猜測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國,每年接待的進境旅游者將達到1.37億之多,每年出境、出國旅游者也將有1億。
  我國國內(nèi)的旅游市場潛力同樣不容小覷,固然現(xiàn)在國內(nèi)旅游收進在國民生產(chǎn)總值中占的比重還很小,但是隨著我國的快速增長,國民的旅游意識正不斷被激發(fā)起來,2004年數(shù)據(jù)表明,全國國內(nèi)旅游人數(shù)達9.3億人次,國內(nèi)旅游收進超過4 000億元,分別比2002年增長5.9%和3.1%。
  2020年后我國的旅游業(yè)將步進發(fā)展的黃金時段,屆時電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟,2004年底我國網(wǎng)民數(shù)目已逾9 000萬,網(wǎng)上消費市場商機無窮。在這種背景下,旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免,并創(chuàng)造出難以估量的價值,網(wǎng)絡(luò)旅游將推動IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展,也將為旅游業(yè)界帶來新的生機。
2 市場遠景分析
  我國很多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原來只不過是普通的機網(wǎng)絡(luò)公司或依托計算機網(wǎng)絡(luò)公司而建,但同旅***業(yè)的結(jié)合,賦予了其新的市場遠景,成功的實現(xiàn)了向旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型:有與訂房中心或旅店合作,提供網(wǎng)上賓館客房分銷的;有與機票、車票代理點合作,提供便捷客運服務(wù)支持的;有與各地星級酒店合作,為各類商務(wù)差旅活動提供休閑服務(wù)的;有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導(dǎo)游服務(wù)的等等。經(jīng)過一種或多種轉(zhuǎn)型過程的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還可實現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設(shè)計自助旅游路線,預(yù)訂票務(wù)賓館等,為滿足客戶個性化要求,還可提供各種可選的支付方式。
  通過技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)這一生產(chǎn)要素上的投進大大進步,使得其具備了本錢上風、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和束縛用戶的常規(guī)效應(yīng),所有這些特征導(dǎo)致了收益遞增的產(chǎn)生,其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領(lǐng)先到進一步領(lǐng)先的趨勢。如攜程網(wǎng)并購國內(nèi)酒店預(yù)訂規(guī)模最大的北京運通公司成為國內(nèi)最大的酒店預(yù)定業(yè)務(wù)公司,而后者是國內(nèi)第一家利用800免費電話進行酒店預(yù)訂的訂房公司,很快規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn),攜程的月訂量就猛增到15萬人次,一個月僅酒店預(yù)訂的交易額就有6~7千萬元。
3 產(chǎn)品策略分析
  旅游產(chǎn)品的最大特點在于其無形性和靜態(tài)性,特別是其在市場經(jīng)營活動中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術(shù)的參與對旅游業(yè)的重大,其中網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注進了新的氣力。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站,使傳統(tǒng)的旅游運作方式得到極大的改善,并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價值。它充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源的上風,互動、開放、動態(tài)、整合各地旅游資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務(wù)的模式,通過架構(gòu)在旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺上,使交易操縱程序簡便,交易環(huán)節(jié)吞并壓縮,交易本錢大幅節(jié)省,交易的效果也將變得非常明顯。
  我國現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊,比較有實力的品牌網(wǎng)站數(shù)目未幾。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳先容或是客房票務(wù)預(yù)訂,商務(wù)電子化程度太低,技術(shù)創(chuàng)新力度不夠,還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求,更無法為游客提供個性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要擴大自身的影響力,打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務(wù)的商務(wù)網(wǎng)站平臺及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個性服務(wù),這才是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站得以長期生存發(fā)展的根本所在。
  以旅游產(chǎn)品銷售的主要之一酒店客房預(yù)訂為例,傳統(tǒng)的賓館客房預(yù)訂中存在的最主要是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應(yīng)與其上游賓館內(nèi)部的客房治理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)向前集成,在不改變賓館數(shù)據(jù)庫所有權(quán)的條件下實現(xiàn)資源共享,以便及時把握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù),抹平“牛鞭效應(yīng)”。旅游網(wǎng)站與飯店確認預(yù)訂的環(huán)節(jié)實現(xiàn)BPR(業(yè)務(wù)流程重組),與客戶的互動交流實現(xiàn)CRM(客戶關(guān)系治理)為消費客戶提供更具時效、更經(jīng)濟、更富特色的服務(wù)。同時旅游網(wǎng)站的訪問量也將會因此而大幅進步,使得更多的賓館愿與其同盟合作,隨著后備客房資源變得越來越豐富,消費者的選擇余地也就越加廣泛,旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大,訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán),旅游商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵,做強做大,實現(xiàn)收益遞增。
4 盈利模式
4.1 以基于B/S的商務(wù)網(wǎng)站為平臺
  在這個平臺提供了豐富的產(chǎn)品信息,如在酒店客房預(yù)訂中,酒店的地理位置、周邊的設(shè)施環(huán)境、旅行的選擇、離旅游景點的行程,都能夠迅速在這個網(wǎng)站上查到,并由客戶自行選擇適合自身的旅游產(chǎn)品,以滿足其個性化的要求。全國旅行社的總市場占有率還不到5%,其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務(wù)模式來提供相應(yīng)的旅游服務(wù)并具備較高的盈利潛力。在操縱過程中,傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營是具有局限性的,但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),經(jīng)營范圍廣闊。在產(chǎn)品形式上,前者以組團觀光旅游為主,后者定位在商務(wù)旅行、自助度假旅行,主要面對散客;從服務(wù)手段來說,前者通過店面進行,后者則通過、電話。隨著近年來國內(nèi)的快速,散客旅行的趨勢越來越明顯,旅游網(wǎng)站的盈利上風也越來越大。
4.2 走不斷擴大電子商務(wù)化規(guī)模之路
  架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上使旅游網(wǎng)站在線上能較快擴展其力,再通過線下配合實現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務(wù)合作,如酒店、旅行社、旅游景點等,將他們的業(yè)務(wù)電子商務(wù)化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線下單位,以拓展網(wǎng)站線上部分的功能和業(yè)務(wù),如話務(wù)中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段,來加快自身電子商務(wù)化的規(guī)模,發(fā)揮整體上風,實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和收益遞增。
4.3 利用技術(shù)創(chuàng)新開展多元化經(jīng)營
  傳統(tǒng)旅***業(yè)融進新工具新流程進行技術(shù)創(chuàng)新,不僅保存?zhèn)鹘y(tǒng)原來做法的優(yōu)點,還把傳統(tǒng)的經(jīng)營運作通過高升華,產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),并研發(fā)出擁有核心技術(shù)的高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站還將技術(shù)創(chuàng)新后的產(chǎn)品系統(tǒng)化并細分市場,在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上,進行諸如團隊、會議預(yù)定等相關(guān)新業(yè)務(wù)的多元化延展,深度挖掘網(wǎng)上消費市場潛力,形成完善的自主研發(fā)體系和技術(shù)創(chuàng)新體系。并通過整合線上線下渠道,協(xié)同工作來運作自有品牌,加強網(wǎng)站品牌上風和核心競爭力,充分進步盈利能力。
5 制約因素分析
5.1 認知制約
  如今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展迅速,但旅游產(chǎn)品供求雙方對網(wǎng)上營銷的認知程度普遍不高。旅游網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠,電子商務(wù)化程度還很低,如在線交易,電子支付等還停留在探索階段,更缺乏對客戶認知和電子商務(wù)的積極引導(dǎo)。要知道網(wǎng)站正與“認知產(chǎn)業(yè)”打交道,盡管產(chǎn)品本身價值不高,但觀念價值連城,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟進進為技術(shù)所統(tǒng)治的。
5.2 環(huán)境制約
  盡管電子商務(wù)發(fā)展速度很快,但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很熟練,電子商務(wù)體系還存在一定缺陷,網(wǎng)上交易和支付技術(shù)也未能真正解決,因此網(wǎng)上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境,導(dǎo)致網(wǎng)上營銷信用度無法保障,對大眾缺乏吸引力。客戶更愿意在網(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進行交易,進一步阻礙了網(wǎng)站深層功能的研發(fā)挖掘。
6 發(fā)展對策
6.1 創(chuàng)新旅游信息治理工作
  我國旅游資源豐富但分散,因此旅游信息的采集加工整理非常重要,只有熟悉旅游專業(yè)知識和互聯(lián)網(wǎng)用戶特征,才有可能挖掘到有價值的信息資源。還要密切關(guān)注并及時獲取業(yè)內(nèi)最新信息,在網(wǎng)站實時發(fā)布。
  網(wǎng)站應(yīng)保持全面而且最新狀態(tài),特別是面臨旅游高峰期。站內(nèi)信息要便于檢索,語言版本要開放。界面應(yīng)美觀實用,并充分利用多媒體技術(shù),以增強網(wǎng)站的動感效果。網(wǎng)站還可以增設(shè)交互性服務(wù)攔目,與游客進行網(wǎng)絡(luò)交流,拓展特色欄目的深度和廣度,體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開放、互動的特點,增強客戶的參與意識。
6.2 開拓旅游電子商務(wù)模式
  旅游電子商務(wù)是一種全新的服務(wù)模式,網(wǎng)站應(yīng)將服務(wù)項目進一步深化、細化,不斷進步現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量和配套服務(wù)來進步網(wǎng)站信譽,展示自身可信度,提供完備的會員注冊、升級、折扣體系,延伸客戶關(guān)系治理到網(wǎng)上。
  同時網(wǎng)站應(yīng)采用線上線下多種支付手段結(jié)合的方式有效解決旅游電子商務(wù)支付的瓶頸,為電子商務(wù)發(fā)展營造便捷、安全、可靠的交易環(huán)境。
6.3 明晰電子商務(wù)法律知識
  電子商務(wù)涉及的法律題目比較復(fù)雜,涉及到合同約束力、知識產(chǎn)權(quán)保護、隱私權(quán)保護、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商責任等。
7 結(jié)束語
  旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務(wù)的價值在更高層面上得以升華,使旅游業(yè)的經(jīng)營治理、服務(wù)消費、研發(fā)創(chuàng)新等活動在網(wǎng)絡(luò)的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務(wù)已經(jīng)成為很多游客出行前必要的選擇和,只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依靠網(wǎng)站來進行旅游活動的策劃和消費。對此我們應(yīng)積極研究發(fā)展對策,改進現(xiàn)有功能,開拓新的服務(wù),使電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游真正實現(xiàn)上風互補,技術(shù)創(chuàng)新。
參考
1 吳曉波,伍華,蘆慶梅等.網(wǎng)絡(luò)時代虛擬經(jīng)營的基本模式和治理原則[J].治理研究,2002 (1)
2 (美)斯奈德,(美)佩里.電子商務(wù)(第2版)[M].北京:機械出版社,2002
3 (美)科馬里.信息時代的經(jīng)濟學[M].南京:江蘇人民出版社,2000

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