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試論電子商務(wù)企業(yè)與知識治理
摘 要 在新的商務(wù)模式中，知識已經(jīng)成為生產(chǎn)力因素中最重要的組成部分，通過建立知識治理策略，可以把電子商務(wù)企業(yè)的信息資源以及積累的時間經(jīng)驗和創(chuàng)新思想進行有效的挖掘、共享和利用，保持電子商務(wù)企業(yè)的競爭上風(fēng)。關(guān)鍵詞 電子商務(wù)企業(yè) 信息資源 知識治理
認互聯(lián)網(wǎng)作為主要載體的電子商務(wù)憑借其無可相比的上風(fēng)，以不可逆轉(zhuǎn)的趨勢極其迅速地改變著傳統(tǒng)的貿(mào)易運作模式。為了在將來的競爭中取得上風(fēng)，世界各國都在自己的電子商務(wù)企業(yè)。如何搶占先機，獲取領(lǐng)先上風(fēng)，進而把握核心競爭力，日益成為企業(yè)生存與發(fā)展確當(dāng)務(wù)之急。同時我們也留意到，在新的電子商務(wù)模式中，知識已經(jīng)成為生產(chǎn)力因素中最重要的組成部分，通過建立企業(yè)知識治理策略，可以把電子商務(wù)企業(yè)的信息資源以及積累的時間經(jīng)驗和創(chuàng)新思想進行有效的挖掘、共享和利用，保持電子商務(wù)企業(yè)的競爭上風(fēng)。
1 知識治理概述
不同的學(xué)者對知識治理有著不同的理解。蓋勒么·貝來茲·布斯塔曼特以為，知識治理是以信息為基礎(chǔ)的活動，通過組織性創(chuàng)造隱性或顯形知識。美國得而福團體創(chuàng)始人之一卡爾·費拉保羅以為,知識治理就是通過知識共享，運用集體的聰明，進步企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)知識治理和生產(chǎn)治理的出發(fā)點都是把知識視為最重要的資源，最大限度地把握和利用知識,這是企業(yè)競爭力得以進步的關(guān)鍵。結(jié)合我國的實際，筆者以為知識治理是以知識為核心的治理，也就是對有價值的信息，即企業(yè)中人的經(jīng)驗、知識、能力等因素的治理知識的強化，包括知識的識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、價值評判和保護，以及知識的資本化和產(chǎn)品化，以促進企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大等一系列過程的治理。
2 知識治理的
舉凡有關(guān)知識的盤點、評估、監(jiān)視、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護、創(chuàng)新活動，都將知識視同資產(chǎn)進行治理，凡是能有效增進知識資產(chǎn)價值的活動，都屬于知識治理的內(nèi)容。更進一步的探究有七大方面，包括：知識創(chuàng)新治理。知識創(chuàng)新的模式、條件、環(huán)境以及顯隱性知識轉(zhuǎn)換等；知識共享治理。如何通過知識轉(zhuǎn)移縮小知識差距；知識治理。企業(yè)如何采取一整套的知識治理解決方案往實施知識治理項目；知識治理激勵。設(shè)計一套績效考評體系和激勵制度來構(gòu)建的系統(tǒng)；知識治理技術(shù)。從信息技術(shù)的角度討論知識治理的支持軟件或工具；知識員工治理。知識員工的職業(yè)生涯的規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃如何配合、知識員工的個人知識如何成為企業(yè)記憶、知識員工如何招聘與培養(yǎng)等；知識學(xué)習(xí)治理。企業(yè)如何通過五項修煉來使企業(yè)保持一種不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)。
3 企業(yè)知識治理基本目標(biāo)
知識治理的目標(biāo)當(dāng)然是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闶顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。知識治理包括：知識提取，透過知識輿圖、黃頁、超文本的工具，讓組織內(nèi)的知識顯而易見；知識分享，透過鼓勵知識分享來發(fā)展知識密集的文化；知識分配，建立知識架構(gòu)，如創(chuàng)造空間、時間與工具來促成人與人之間的互動、合作關(guān)系。
企業(yè)要想在知識化的浪潮中取得競爭的上風(fēng)，必須進行知識治理的嘗試，在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設(shè)立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識治理的探索實踐中企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標(biāo)和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業(yè)能夠進行知識化治理和整合。知識經(jīng)濟對企業(yè)治理的最大在于經(jīng)濟環(huán)境、企業(yè)間競爭焦點以及企業(yè)戰(zhàn)略三個方面。在經(jīng)濟環(huán)境方面，首先是基礎(chǔ)發(fā)生變化，知識經(jīng)濟是以不斷創(chuàng)新的知識為基礎(chǔ)，是典型的知識密集型經(jīng)濟形態(tài)，而不是經(jīng)濟下的勞動密集型形態(tài)。其次其主導(dǎo)型要素是人才，而不像在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟下的主導(dǎo)因素是資源與資本。知識經(jīng)濟中企業(yè)競爭的焦點在于誰能創(chuàng)造符合人們新的需求的事實標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)的潮流,比如微軟逐漸將微軟視窗系列發(fā)展成為機操縱系統(tǒng)的事實標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。在企業(yè)戰(zhàn)略上，企業(yè)投資戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)移到人才培訓(xùn)、激勵創(chuàng)新方面,同時生產(chǎn)和分配要向知識產(chǎn)品及服務(wù)傾斜。在競爭戰(zhàn)略上，知識產(chǎn)權(quán)和各種專利技術(shù)成為競爭的武器；在成長戰(zhàn)略上，由靠規(guī)模經(jīng)濟促進企業(yè)發(fā)展調(diào)整到大力依靠無形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來實現(xiàn)企業(yè)的成長。
企業(yè)知識治理的目標(biāo)表現(xiàn)在三個方面：第一，企業(yè)應(yīng)具有較強的市場洞察力和適應(yīng)能力，而這個能力的取得必須依靠員工的知識積累；第二，企業(yè)應(yīng)具有永不中斷獲取各種新知識的能力，由于獲取知識和應(yīng)用知識的能力將成為企業(yè)競爭力強弱的關(guān)鍵因素；第三，企業(yè)應(yīng)具有高度集成性的特點，企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動，從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷治理到售后服務(wù)構(gòu)成一個不可分割的整體。
4 電子商務(wù)企業(yè)實施知識治理的意義
電子商務(wù)的實施為企業(yè)實行知識治理創(chuàng)造了條件，同時也傳達給企業(yè)這樣的信息：只有通過知識治理才能適應(yīng)新的發(fā)展要求。一方面，電子商務(wù)使企業(yè)獲取知識、應(yīng)用知識的能力大大增強，企業(yè)可以借助收集到企業(yè)所需的有用信息，并可通過網(wǎng)絡(luò)進行知識的傳播和交流，使員工的個人知識方便地轉(zhuǎn)變成可以在企業(yè)內(nèi)部廣泛共享和恰當(dāng)利用的“企業(yè)知識”；另一方面，電子商務(wù)使得企業(yè)從市場和客戶那里獲得信息和知識，以及建立知識和信息的共享機制變得十分重要，企業(yè)必須把知識治理和電子商務(wù)緊密結(jié)合起來，才能謀求更大的發(fā)展。
知識治理借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程以知識共享為基礎(chǔ)進行通盤治理，共享信息、簡化交接手續(xù)、縮短時間。對電子商務(wù)企業(yè)而言，知識正逐漸取代貨幣資本、勞動力等有形資產(chǎn)，成為企業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素。
當(dāng)今世界，面對諸如競爭全球化、市場“微利”化等一系列新浪潮的挑戰(zhàn)，客觀上要求商務(wù)必須尋找新的，更好地了解客戶、了解市場、了解競爭對手，進步在產(chǎn)品中的，進步企業(yè)智力資產(chǎn)的價值。知識治理已成為全世界認可的最重要的解決方案，通過知識治理，企業(yè)可以有效地發(fā)現(xiàn)、組織和利用知識，增強企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、響應(yīng)能力、生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)，知識治理將成為企業(yè)成功的重要保障。
4.1 有利于新產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)的改進，是電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)鍵所在
知識治理通過以下幾方面促進技術(shù)創(chuàng)新：①試驗功能。利用它能試驗出不同因素是否符合消費者的需要，目標(biāo)市場定位是否正確等，正確猜測銷售狀況，更有效治理產(chǎn)品庫存；②及時性。由于數(shù)據(jù)的和提取是通過機進行的，因此可以在很短時間內(nèi)獲取所需資料。
4.2 加快電子商務(wù)企業(yè)的響應(yīng)能力
知識治理可以通過以下幾方面加快電子商務(wù)企業(yè)的響應(yīng)速度：①測試功能。利用它可以評判不同貿(mào)易活動、策略(如產(chǎn)品促銷、新產(chǎn)品發(fā)布)等的響應(yīng)度，識別實施不同方法產(chǎn)生的效果；②交互功能。利用知識庫，可以直接與各種不同顧客進行溝通，根據(jù)顧客的不同要求提供特定服務(wù)等。根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的個人記錄的特有情況，輕易與顧客進行個性化溝通，而且具有很高響應(yīng)性。
4.3 進步電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)效率
具體表現(xiàn)為：①適應(yīng)功能。通過分析數(shù)據(jù)庫中的實時資料信息，可以隨時根據(jù)需要為營銷活動選擇合適的時機，達到活動預(yù)期目標(biāo)；②智能性。隨著人工智能技術(shù)發(fā)展，在生產(chǎn)過程中，系統(tǒng)會根據(jù)需求數(shù)據(jù)庫，提供公道的生產(chǎn)計劃。
4.4 拓寬電子商務(wù)企業(yè)進步員工職業(yè)技能的渠道
競爭夸大創(chuàng)新的速度，有效的知識治理可以提供知識獲取的途徑，進步企業(yè)在競爭中的領(lǐng)先上風(fēng)。具體而言，知識治理在該領(lǐng)域具有以下功能：①選擇功能。通過知識治理能對員工的情況了解較多，所以可以針對員工選擇有效的培訓(xùn)和評估渠道等；②功能。知識治理的目標(biāo)之一就是要促進企業(yè)內(nèi)部的知識活動。通過知識治理，員工可以迅速進步業(yè)務(wù)水平和知識能力。
5 電子商務(wù)企業(yè)知識治理的實現(xiàn)
5.1 電子商務(wù)企業(yè)實施知識治理的戰(zhàn)略選擇
企業(yè)要想成功地進行網(wǎng)上經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)的治理知識化必須把握兩個核心的知識治理戰(zhàn)略。
（1）技術(shù)的知識治理。電子商務(wù)的系統(tǒng)是在電子交易的引擎基礎(chǔ)上建立的，這些引擎應(yīng)與公司的交易流程相聯(lián)姻，才能完成從獲取顧客到貨運倉儲，記賬，付款的全交易過程。兩者的完美結(jié)合，需要公司的系統(tǒng)治理職員熟悉各種電子商務(wù)技術(shù)方案配置及它們的功能，把握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及操縱界面，將它們?nèi)谶M企業(yè)的知識倉庫。為此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個系統(tǒng)過程來持續(xù)地獲取并治理電子商務(wù)所需的系統(tǒng)及工具的知識。更重要的是，這些系統(tǒng)治理知識還需不斷更新，適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
（2）戰(zhàn)略過程的知識治理。對于電子商務(wù)企業(yè)而言，必須首先追求自己的差異化戰(zhàn)略，而不是互相模仿或仿效傳統(tǒng)企業(yè)，必須從僅僅聚焦于價格中脫離出來，聚焦于產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)、形象和其他能使企業(yè)差異化的領(lǐng)域。有些企業(yè)通過創(chuàng)造自己獨特的方式取得了成功，也有一些公司通過互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)方法之間權(quán)衡的細分市場，取得了成功。
5.2 電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)知識治理的途徑
（1）實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識共享。以全面利用市場信息的工作流程為基礎(chǔ)，更深進地在企業(yè)內(nèi)部推動知識治理，調(diào)動員工的積極性。從簡單地利用信息到分析信息，到主動的產(chǎn)生新的信息，保證知識在企業(yè)內(nèi)部能夠流通起來，使企業(yè)能以對市場的深進理解為核心，全面地為市場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（2）增進對企業(yè)外部知識的利用。這是一個信息整合的過程，通過從企業(yè)基層到頂層對信息的收集與使用的規(guī)范化，進步企業(yè)各層次的信息使用能力與專業(yè)化程度。
（3）加強企業(yè)知識建設(shè)。人類正步進知識。知識經(jīng)濟的一個基本觀點是在人們相互交流時知識得到發(fā)展。為了充分利用知識使用的外因性，進步企業(yè)對相關(guān)知識的互動利用，企業(yè)必須加強知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
（4）進步個人在知識治理鏈條中的作用。知識是個人認知過程的實現(xiàn)，而不是一種實物資產(chǎn)。同樣，知識的創(chuàng)新也只能發(fā)生在人們的社會互動過程當(dāng)中，而且在企業(yè)經(jīng)營治理的各個環(huán)節(jié)都有可能發(fā)生創(chuàng)新。這就要求建立尊重知識、尊重人才、鼓勵知識共享的企業(yè)文化，讓員工個人在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，發(fā)揮其在知識治理鏈條中的作用。
1 張?zhí)K.美國企業(yè)的兩種知識治理模式[J].經(jīng)濟與經(jīng)濟治理，2001(2)
2 魏剛.淺談知識治理中的人力資源治理[J].北方經(jīng)貿(mào)，2001(7)
3 劉建清.戰(zhàn)略同盟:資源學(xué)說的解釋[J].軟，2002(5)
4 余暉.現(xiàn)代企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵:電子商務(wù)和知識治理[J].中南民族大學(xué)學(xué)報，2004(5)
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