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探討連鎖經(jīng)營與電子商務結合途徑
內容摘要：固然電子商務在近些年來得到了較為快速的發(fā)展，但其基本要素之一的物流的發(fā)展卻極為緩慢，成為制約電子商務發(fā)展的“瓶頸”。本文試圖將連鎖經(jīng)營與電子商務進行適度結合，以尋求電子商務發(fā)展的“瓶頸”突破。關鍵詞：連鎖經(jīng)營 電子商務 物流
電子商務是現(xiàn)代貿易發(fā)展趨勢
隨著計算機網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展和國際互聯(lián)網(wǎng)的普及應用，電子商務發(fā)展風起云涌。電子商務使商品信息的傳播超出地域、文化及其它傳統(tǒng)傳播方式的限制，從而使信息的傳播變得更為迅速，能最廣泛地挖掘客戶群體，電子商務是一種新型的貿易手段和交易方式。若用公式來表述其內涵，可表示為：電子商務=網(wǎng)上信息傳遞 網(wǎng)上交易 網(wǎng)上結算 配送�？梢�，在電子商務活動中，每一筆交易都包含著四種基本的“流”，即信息流、商流、貨幣流、物流等，它是網(wǎng)絡經(jīng)濟和現(xiàn)代物流一體化的產(chǎn)物。當前，全球電子商務交易額正以10倍的速度增長，電子商務已成為世界經(jīng)濟新的增長點，是現(xiàn)代貿易發(fā)展的趨勢。
物流成為電子商務發(fā)展瓶頸
在電子工具和網(wǎng)絡通訊技術的支持下，信息流、商流、資金流通過點擊鼠標瞬間就可完成，而對于物流，只有少數(shù)商品和服務可以直接通過網(wǎng)絡傳輸?shù)姆绞竭M行配送，如電子出版物、軟件等，大多數(shù)商品和服務的物流過程必須通過物流活動才能完成。因此，只要交易的商品是實物，電子商務的實現(xiàn)就離不開完整的物流過程，離開了物流，任何電子商務也只不過是一種信息交換的過程，是無米之炊。可見，物流是電子商務發(fā)展成敗的關鍵。首先，只有物流才可以擴大網(wǎng)上購物市場寬度。物流為適應電子商務沒有地域限制的特點，在全國甚至全球建立物流配送網(wǎng)點，電子商務交易做到哪里，商品就配送到哪里，為電子商務贏得了市場。其次，物流是電子商務實現(xiàn)高效率低本錢上風的氣力所在。建立物流快速反映機制，及時正確地將商品送到用戶手中。選擇公道的運輸路線和運輸工具，節(jié)約運費，從而實現(xiàn)高效率低本錢的上風。最后，物流是電子商務核心競爭氣力，決定市場競爭的勝敗。電子商務不僅包括電子訂購過程，而且包括實物活動過程，誰能在物流運作本錢、速度和效益上節(jié)省流通時間和流通本錢，誰在電子商務市場競爭中就能處于領先地位。
然而，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2002年的調查結果中顯示，用戶反映網(wǎng)上購物所存在的題目中“送貨耗時，渠道不暢”所占比例由2000年的9.26％上升到2002年的13.9％。這說明電子商務物流配送題目已越來越嚴重，電子商務對交易中的送貨時間和渠道的要求越來越高。由此可見，滯后的配送已成為制約我國電子商務發(fā)展的“瓶頸”，有效解決物流配送題目是電子商務進一步發(fā)展的關鍵所在。
連鎖經(jīng)營能夠有效解決電子商務的物流瓶頸
電子商務網(wǎng)站可以在短時間內建立起來，而實體的物流配送網(wǎng)絡的建立卻不可能在短期內完成。連鎖經(jīng)營經(jīng)過多年的發(fā)展，擁有健全完善的服務體系及物流配送系統(tǒng)，正好是發(fā)展電子商務尤其是B2C模式的基礎和保障。B2C是電子商務的主要模式之一，它是指企業(yè)直接面向消費者的電子商務，其形式基本等同于電子化的零售。在連鎖經(jīng)營基礎上的B2C模式完全可以滿足消費者對送貨時間的要求。消費者只需在線支付貨款并按要求填寫個人信息，電子商務公司將根據(jù)消費者信息指派就近連鎖經(jīng)營企業(yè)分店送貨并進行相關售后服務。假如網(wǎng)絡支付存在障礙，分店還可以代收貨款。連鎖經(jīng)營企業(yè)的強大物流體系能幫助電子商務實現(xiàn)商品低本錢配送且發(fā)送及時，渠道暢通，能較好地解決網(wǎng)上零售所面臨的配送題目。連鎖經(jīng)營有效解決B2C物流題目的具體上風有：
連鎖經(jīng)營店與消費者間隔近接觸廣，大大縮短了送貨時間，可以幫助B2C完成商品的“三包”服務及處理退貨等。
連鎖經(jīng)營店24小時營業(yè)，能滿足電子商務為網(wǎng)上消費者提供全天候服務的要求。
連鎖經(jīng)營店地域分布廣，能幫助電子商務更好地為不同地域的消費者提供服務。
連鎖經(jīng)營店為網(wǎng)上虛擬市場提供實際意義的支持，使電子商務這個虛擬網(wǎng)絡以實體化，這在一定程度上解決了顧客對電子商務的顧慮。 有效合作是破解電子商務物流瓶頸的理智選擇
既然連鎖經(jīng)營能夠解決電子商務B2C模式的物流瓶頸，那么如何才能使得兩者有效結合，促進共同發(fā)展，是所有題目的關鍵。
首先，建立的合作平臺，即建立一個電子商務與連鎖企業(yè)之間的整體網(wǎng)絡。為了實現(xiàn)與電子商務合作，進步協(xié)作效率、信息處理能力和加強彼此間的信息溝通，連鎖企業(yè)必須建立企業(yè)內部網(wǎng)，把全國各地各個分店高效地聯(lián)系在一起，通過信息交流，進行實時治理，還必須建立一個電子商務與連鎖企業(yè)間的外部網(wǎng)。外部網(wǎng)是一個幫助多個合作企業(yè)的信息系統(tǒng)相連并完成信息的交換的網(wǎng)絡系統(tǒng)。企業(yè)間的外部網(wǎng)可以通過互聯(lián)網(wǎng)或各企業(yè)內部網(wǎng)來更新彼此的數(shù)據(jù)庫或共享數(shù)據(jù)庫，從而保持企業(yè)間的相互緊密聯(lián)系，大大進步企業(yè)間協(xié)同合作的能力和水平。其整體網(wǎng)絡構建過程如圖所示。
其次，堅持三大合作原則：
整體性原則。要求電子商務與連鎖企業(yè)的各部分必須以同一的整體協(xié)調運作。
“1 1＞2”規(guī)模原則。兩企業(yè)都必須遵循合作后的總體的效益必須大于合作前兩個企業(yè)分別的效益之和。
上風互補原則。電子商務與連鎖企業(yè)各有上風，在合作中要本著產(chǎn)生最大經(jīng)濟效益的原則，在不失整體性原則的基礎上，保存原有的上風，各持所長，各取所需，謀求共同發(fā)展。
最后，連鎖經(jīng)營要更好地為電子商務解決物流配送題目，還必須加強自身建設，實現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡化和自動化。
連鎖企業(yè)內部信息化建設是與電子商務有效合作的基礎。連鎖企業(yè)內部的信息化建設，就是在建有企業(yè)內部網(wǎng)的基礎上建立一個治理信息系統(tǒng)，更好地對企業(yè)各部分進行治理，實現(xiàn)商務活動的信息化、高效率的治理。各連鎖店只有擁有發(fā)達的信息系統(tǒng)后，才能使物流配送效率更高。
連鎖經(jīng)營的網(wǎng)絡化，一是經(jīng)營與配送網(wǎng)點網(wǎng)絡化，擴大服務范圍，進步配送速度，同時降低物流本錢。二是連鎖經(jīng)營系統(tǒng)的計算機通訊網(wǎng)絡化，包括外部網(wǎng)、內部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。
連鎖企業(yè)的自動化主要是把先進的技術、設備和計算機治理系統(tǒng)相結合，運用計算機治理和控制物流作業(yè)全過程，實現(xiàn)網(wǎng)絡配送，減少物流配送作業(yè)差錯，進步效率，方便信息實時采集與追蹤，并進步系統(tǒng)的治理和監(jiān)控水平。 連鎖企業(yè)的發(fā)展是以商務活動電子化改造，信息處理效率進步為條件的；而電子商務的發(fā)展是以實體性物流配送體系的發(fā)展為依托的。電子商務與連鎖經(jīng)營的虛與實的完美結合，形成了一個立體、***的網(wǎng)絡系統(tǒng)，使網(wǎng)絡的多種上風更加凸現(xiàn)，既有效解決了B2C的物流瓶頸，又改善了連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀。充分發(fā)揮電子商務與連鎖經(jīng)營各自的上風，加大合作力度，拓寬領域，必將使二者發(fā)展速度并駕齊驅，達到雙贏。
參考資料：
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