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電子商務(wù)畢業(yè)論文-淺析移動商務(wù)的特點、形式及成功因素
摘 要 探討了移動商務(wù)的驅(qū)動因素，闡述了移動商務(wù)的特點，概括了移動商務(wù)的兩種形式，出運用移動商務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵成功因素，以期對移動商務(wù)應(yīng)用提供一定的借鑒。關(guān)鍵字 移動商務(wù) 移動應(yīng)用 個性化服務(wù) 成功因素
1 移動商務(wù)的驅(qū)動因素
1.1 的驅(qū)動
移動商務(wù)是基于Evernet理念的應(yīng)用，使隨時隨地進行商務(wù)及秘密通信成為可能。盡管傳統(tǒng)的通信覆蓋了社會的各個層面，然而在不久的將來，市場細分和顧客細分將不斷增長。而移動通信界面的個性化設(shè)計為用戶簡化了服務(wù)與信息的接入，從而滿足了社會發(fā)展的需要。
1.2 技術(shù)進步的推動
我們不僅經(jīng)歷了比固定線路質(zhì)量更好的語音傳輸，同時也將把移動接入Internet和其他基于協(xié)議的服務(wù)與應(yīng)用中。第三代實現(xiàn)了帶寬的激增，藍牙技術(shù)使個性化的帶寬分配極為高效，多媒體網(wǎng)絡(luò)的融合使各種通信十分便利。
1.3 的需求
良好的外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、引人注目的、低廉的成本、合理的移動服務(wù)價格以及其它因素正在潛移默化地推動市場的增長。鑒于UMTS服務(wù)在價格、網(wǎng)絡(luò)容量及傳送速度上的優(yōu)勢，在一定程度上，固定線路連接正在被移動連接所替代。同時，人們也期望移動電話供應(yīng)商低額定價法的采用能夠產(chǎn)生更強的替代作用。
基于這些驅(qū)動因素，移動環(huán)境有望成為下一代的市場，吸引全球各個領(lǐng)域的人們都參與其中。
2 移動商務(wù)的特點
2.1 無處不在
由于移動電話天生的設(shè)計特性，便于人們攜帶，可隨時與人們相伴。這將使得用戶更有效地利用空余時間間隙來從事商業(yè)活動。如用戶可在旅行途中利用可上網(wǎng)的移動設(shè)備來從事商業(yè)交互活動，如商務(wù)洽談、下訂單等。
2.2 以定位為中心
不僅移動電話可到任一處，GPS也可以識別電話的所在地，從而為用戶提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。知道因特網(wǎng)用戶的地理位置，給移動商務(wù)帶來有線商務(wù)無可比擬的優(yōu)勢。利用這項技術(shù)，移動商務(wù)提供商將能夠更好地與一特定地理位置上的用戶進行信息的交互。
2.3 便利性
人們在接入電子商務(wù)活動時，不再受時間及地理位置的限制。然而，移動商務(wù)的接入方式更具便利性，使人們免受日常繁瑣事務(wù)的困擾。例如，消費者在排隊或陷于阻塞時，可以進行網(wǎng)上娛樂或通過移動商務(wù)來處理一些日常事務(wù)。消費者的舒適體驗將帶來生活質(zhì)量的提高。移動服務(wù)的便利性使顧客更忠誠。因此，移動商務(wù)中的通信設(shè)施是傳送便利的關(guān)鍵應(yīng)用。
2.4 定制化
由于移動電話具有比PC機更高的貫穿力，因此移動商務(wù)的生產(chǎn)者可以更好地發(fā)揮主動性，為不同顧客提供定制化的服務(wù)。例如，跟傳統(tǒng)媒介類似的，開展具有個性化的短信息服務(wù)活動，要依賴于包含大量活躍客戶和潛在客戶信息的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫通常包含了客戶的個人信息，如喜愛的活動、喜歡聽的歌曲、生日信息、社會地位、收入狀況、前期購買行為等。利用無線服務(wù)提供商提供的人口統(tǒng)計信息和基于移動用戶當前位置的信息，商家可以通過具有個性化的短信息服務(wù)活動進行更有針對性的廣告宣傳，從而滿足客戶的需求。
2.5 可識別性
與PC機的匿名接入不同地是，移動電話利用內(nèi)置的ID來支持安全交易。移動設(shè)備通常由單獨的個體使用，這使得商家基于個體的目標營銷更易實現(xiàn)。通過GPS技術(shù)，服務(wù)提供商可以十分準確地識別用戶。隨著時間和地理位置的變更而進行語言、視頻的變換，移動提供了為不同的細分市場發(fā)送個性化信息的機會。
移動電話的使用讓電子商務(wù)的開展擺脫了地理位置的限制，使商家對客戶的服務(wù)無處不在。在預(yù)先定位的基礎(chǔ)上，廣告商可以選擇用戶感興趣的或能滿足用戶當前需要的信息，確保消費者所接受的就是他所想要的。通過對廣告的成功定位，廣告商可以獲得較高的廣告閱讀率。同時，商家可以通過基于地理位置的服務(wù)產(chǎn)生或鞏固虛擬社區(qū)，以滿足客戶進行社交、與人溝通的需求。
3 移動商務(wù)應(yīng)用的形式
3.1 內(nèi)容傳送
在內(nèi)容傳送模式中，移動網(wǎng)頁用于通知和報告重要的信息內(nèi)容，如體育新聞、個性化的財經(jīng)報道、有獎品派送的游戲以及移動賀卡等。所有的內(nèi)容提供商必須確保他們提供的服務(wù)是對移動渠道的最優(yōu)化，真正達到質(zhì)量可靠及可用性的最高層次。
3.2 進行交易
在交易模式中，公司用無線因特網(wǎng)來運行商業(yè)交易。移動商務(wù)的顧客可以通過產(chǎn)品目錄及在線訂購來實現(xiàn)交易。盡管這依然有一些潛在的障礙，如交易的安全性、速度、易用性等。但通過無線因特網(wǎng)，大多數(shù)的公司能直接從交易中獲益，尤其對于中小型。事實上，有很多成功的案例。包括On-pay MCS，它能勝任與外部在線商人進行交易，包括購買機械、訂票等業(yè)務(wù)。
移動商務(wù)為因特網(wǎng)增加了移動性及便利性，從而帶來了一系列全新的機遇。移動設(shè)備的易攜帶性突破了固定范圍內(nèi)的、基于臺式機的因特網(wǎng)服務(wù)，提供了全新的商務(wù)。然而，由于移動商務(wù)還處于不成熟階段，移動應(yīng)用還不能得到移動用戶地廣泛實施及采用。
4 運用移動服務(wù)的關(guān)鍵成功因素
4.1 確�？煽康膫魉退俣�
從因特網(wǎng)誕生開始，數(shù)據(jù)包的傳送速度就成為一個關(guān)鍵因素。隨著用戶的增加，傳送速度變得更為重要。在移動通信中，對于需額外交費的服務(wù)，傳送速度必須是可靠的。假如用戶通過固定線路可以定制的服務(wù)比通過移動更快捷、方便，那么移動應(yīng)用的存在也就無優(yōu)勢可言。在不久的將來，會存在一定程度的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化，例如，視頻點播或網(wǎng)上沖浪將通過固定網(wǎng)絡(luò)，而地區(qū)信息或交通新聞的發(fā)送將會成為移動網(wǎng)絡(luò)的專利。
4.2 提供個性化服務(wù)
傳送模式的關(guān)鍵之處在于個性化的信息。與個性化相關(guān)的因素有：用戶的前期交易或偏好，與交互的時間及地點相關(guān)的當前選擇。例如，促進一位顧客進行在線預(yù)訂餐廳的可能是一個移動引導(dǎo)地圖或吃飯前的一件事。所有這些都基于顧客的前期行為。然而，個性化將意味著顧客暴露自己的偏好及行為。如果對自己有利，顧客是十分愿意向公司提供個人信息的。因此，公司要明確強迫顧客接受與對顧客有用之間的界限。
定制化戰(zhàn)略可用于緩解移動交易中對安全及隱私的擔(dān)憂。如消費者可以通過改變安全及隱私的設(shè)定來滿足他們的個人口味及關(guān)注。這種功能與在商務(wù)網(wǎng)頁中設(shè)定Cookies是類似的。
4.3 尊重消費者隱私
由于移動電話具有內(nèi)置的ID，在增加交易安全性的同時，也增加了消費者對隱私保護問題的關(guān)注。為了防止宣傳活動在第一聲手機鈴聲響起之前就被搞砸，商家必須強調(diào)保護消費者的隱私，要有配套的、詳盡的自愿選擇加入郵件列表計劃。同時，為了發(fā)送定制化的信息，商家需要收集數(shù)據(jù)，這也會涉及到消費者的隱私問題。因此，商家要在實現(xiàn)個性化和尊重消費者隱私之間進行權(quán)衡。
4.4 提供友好的用戶界面
時間敏感性及使用的簡單性是交易模式的關(guān)鍵成功要素。為了使消費者享受更方便快捷的服務(wù)，體驗移動交易的魅力，移動服務(wù)提供商可從以下方面努力：只設(shè)定肯定及否定選項；為顧客自動地提供無處不在的計費交易服務(wù)；在出售機器、票務(wù)、汽車時，利用小額支付技術(shù)；提供實時的無處不在的在線拍賣活動；為移動游戲、娛樂等找零錢；在任何時間、任何地點提供實時交易的便利性。
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