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芻議我校在新型城市化發(fā)展戰(zhàn)略下產(chǎn)業(yè)系配套建設(shè)
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【摘 要】網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)憑借其獨(dú)特的商業(yè)模式與商業(yè)價(jià)值自興起以來(lái)便呈現(xiàn)爆炸式的發(fā)展，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從零發(fā)展到幾千家也只用了不到一年的工夫。而據(jù)《2012年2月中國(guó)團(tuán)購(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，在2011年8月到2012年2月的半年時(shí)間里，有1500余家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站關(guān)閉退市。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)雖然發(fā)展快速，但是隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大規(guī)模倒閉退市，暴露出了我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)
展的問(wèn)題。本文先對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行了相關(guān)理論知識(shí)的介紹，進(jìn)而以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的退市浪潮為基點(diǎn)，分析了退市浪潮背后網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展的現(xiàn)狀，并提出了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展的對(duì)策與建議，以期更好地了解現(xiàn)狀和規(guī)劃未來(lái)。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；問(wèn)題；對(duì)策與建議
一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)概述
1.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概念
團(tuán)購(gòu)主要是指集團(tuán)性購(gòu)買，以一定數(shù)量的消費(fèi)者形成一個(gè)組織或團(tuán)體為一個(gè)購(gòu)買單位來(lái)成批量地購(gòu)買商品。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是由團(tuán)購(gòu)發(fā)展而來(lái)，它具備團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)，借助互聯(lián)網(wǎng)渠道和系列工具來(lái)聚攏消費(fèi)者，以網(wǎng)絡(luò)為媒介進(jìn)行批量購(gòu)買，是一種新興的電子商務(wù)模式。[1]中國(guó)電子商務(wù)研究中心對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)給出了較為準(zhǔn)確的定義，即網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道將具有相同購(gòu)買意向的消費(fèi)者組織起來(lái)，向廠商進(jìn)行大宗購(gòu)買的行為。
2.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)能夠以爆炸式的方式發(fā)展與其模式所具有的特點(diǎn)分不開(kāi)，在查閱相關(guān)文獻(xiàn)和資料后，筆者歸納總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，這將有利于我們更為清晰地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。
（1）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)
①超低的價(jià)格，將實(shí)惠最大化：價(jià)格優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的核心優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，將實(shí)惠最大化，抓住了消費(fèi)者的價(jià)格敏感性，從而在價(jià)格上更具競(jìng)爭(zhēng)力。
�、谏唐飞婕胺秶鷱V泛：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涉及的團(tuán)購(gòu)商品包括了衣、食、住、行等各個(gè)方面，貼近日常生活的方面，為人們提供了便利。
�、蹖�(shí)現(xiàn)三方共贏[8]：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)購(gòu)買批量大，能實(shí)現(xiàn)了薄利多銷，同時(shí)還能推廣品牌；對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站作為中介而收取費(fèi)用；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，滿足了自身的日常需求，并獲得了較大實(shí)惠。因此，該模式讓資源得到有效配置，實(shí)現(xiàn)了三方共贏。
④團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)明顯：投入成本低、運(yùn)營(yíng)維護(hù)容易、見(jiàn)效快。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為平臺(tái)，網(wǎng)站擔(dān)任了中介，網(wǎng)站的投入成本低廉[1]，進(jìn)入門(mén)檻低，操作和日常維護(hù)較為容易，而網(wǎng)站以收取傭金等來(lái)獲取利益，見(jiàn)效快。
�。�2）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的缺點(diǎn)
�、傩袠I(yè)進(jìn)入門(mén)檻低：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)核心優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格低，沒(méi)有較多的核心技術(shù)，行業(yè)對(duì)于進(jìn)入者的各方面要求不高。[1]
②誠(chéng)信保障和售后服務(wù)質(zhì)量堪憂[1]：部分商家狡詐，只為獲得短期利潤(rùn)，提供與推廣不符的產(chǎn)品或服務(wù)，欺騙消費(fèi)者，造成團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)信用誠(chéng)信不佳，售后服務(wù)質(zhì)量則更難以保障。
③消費(fèi)者黏度低：消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)大部分是追求低價(jià)格或者是獲得體驗(yàn)，因此消費(fèi)者轉(zhuǎn)向快；另一方面，一些商家提供的團(tuán)購(gòu)只是一次或者短期行為，這兩方面造成消費(fèi)者很難對(duì)某個(gè)網(wǎng)站或者廠商形成依賴感，假如消費(fèi)者受騙一次，則更加不可能再成為回頭客。
二、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大規(guī)模退市現(xiàn)象回顧
筆者從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心獲知，從2011年7月和8月開(kāi)始，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的大規(guī)模退市大潮拉開(kāi)序幕。國(guó)內(nèi)權(quán)威的團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)2011年11月發(fā)布的《全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站普查數(shù)據(jù)公報(bào)》指出，截止2011年10月底，全國(guó)范圍內(nèi)有1483家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)關(guān)閉退出了團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，其中，僅10月份關(guān)閉的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就高達(dá)456家。[10]
2012年3月領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)發(fā)布了2012年首份團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站普查信息，據(jù)領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2012年1月僅一個(gè)月內(nèi)新關(guān)閉的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為314家。截止2012年1月底，全國(guó)共誕生運(yùn)營(yíng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)5894家，其中共2242家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站關(guān)閉退出團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，38%的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)被淘汰。[10]
以上資料呈現(xiàn)了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大規(guī)模退市的部分情況，從資料中我們看到，這場(chǎng)大規(guī)模的退市潮還在延續(xù)著。
三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀和發(fā)展
通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大規(guī)模退市現(xiàn)象，我們能夠窺探網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展的現(xiàn)狀。筆者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀主要從兩個(gè)方面來(lái)闡述：第一，主要分析大規(guī)模退市現(xiàn)象背后隱藏的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的問(wèn)題；第二，簡(jiǎn)要分析從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和團(tuán)購(gòu)的部分相關(guān)數(shù)據(jù)中所能看出的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)未來(lái)是否還有發(fā)展?jié)摿ΑＶ挥姓J(rèn)清當(dāng)前的問(wèn)題并采取措施來(lái)改進(jìn)，基礎(chǔ)了牢固，才能順利地謀求進(jìn)一步的發(fā)展，因此，第一個(gè)方面將是重點(diǎn)分析的部分。
1.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的問(wèn)題
如前所述，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大規(guī)模退市表明網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在許多問(wèn)題，這些問(wèn)題某種程度上反映了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀，或者還可以說(shuō)，這些問(wèn)題就是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀，目前的現(xiàn)狀即是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在一系列的問(wèn)題。從這個(gè)意義上來(lái)看，認(rèn)清了問(wèn)題所在，我們便了解了發(fā)展的現(xiàn)狀。筆者將從行業(yè)、供應(yīng)商、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、消費(fèi)者四個(gè)層面加以論述。
�。�1）行業(yè)層面
�、龠M(jìn)入門(mén)檻低，缺乏資質(zhì)審核[4]：行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站缺乏登記注冊(cè)并通過(guò)審核這一入門(mén)把關(guān)的過(guò)程。 ②相關(guān)的法律法規(guī)不健全，缺乏監(jiān)管體系：作為一種新
型的模式在市場(chǎng)上運(yùn)營(yíng)，國(guó)家相關(guān)部門(mén)還沒(méi)有及時(shí)對(duì)該行業(yè)做出完善的規(guī)定，雖然2011年和2012年年初出臺(tái)了相關(guān)的規(guī)范措施，但整體來(lái)看仍是不夠健全和完善。
（2）供應(yīng)商層面
�、僬\(chéng)信問(wèn)題嚴(yán)重：大多商家唯利是圖，只圖眼前利益，提供的產(chǎn)品或服務(wù)與原先承諾不符，供應(yīng)商的這種短期行為既傷害了消費(fèi)者，也影響了團(tuán)購(gòu)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
�、谑酆蠓⻊�(wù)體系建設(shè)差：部分供應(yīng)商以提供了最優(yōu)惠的商品為由，拒絕退換貨，但在提供商品時(shí)往往又不能如其原先所承諾的提供如實(shí)的商品，這種行為實(shí)際上是欺騙消費(fèi)者和不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)還沒(méi)有建立完善的售后服務(wù)體系，而完善的售后服務(wù)體系是交易行為順利完成的保證。
（3）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站層面
�、賵F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)激烈：由于進(jìn)入門(mén)檻低，網(wǎng)站的技術(shù)含量不高，同質(zhì)化嚴(yán)重，容易造成消費(fèi)者審美疲勞[2]，從而影響網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者的吸引力。競(jìng)爭(zhēng)的激烈導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了尋找區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式而加大宣傳和投入力度，致使成本上升。
�、趫F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站盈利模式單一：目前我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的收益主要來(lái)自中介傭金的收取，這種盈利模式不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
�、壑Ц斗绞斤L(fēng)險(xiǎn)較大：國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雖然大多都是通過(guò)支付寶、網(wǎng)上銀行等方式來(lái)完成支付，但幾乎都采用提前付款。在法律法規(guī)和監(jiān)管體制不完善的情況下，不法分子往往利用這一漏洞欺騙消費(fèi)者。而退換貨和賠款制度的欠缺又容易造成消費(fèi)者權(quán)益受到傷害。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這樣的支付方式是不合理的。
�。�4）消費(fèi)者層面
①維護(hù)自身權(quán)益困難[7]：誠(chéng)信缺失使得消費(fèi)者購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)增大，供應(yīng)商拒絕提供票據(jù)讓消費(fèi)者維權(quán)沒(méi)有依據(jù)和憑證，這兩方面都造成消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益難度加大。
�、谙M(fèi)者滿意度低：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，消費(fèi)者雖然獲得了價(jià)格方面的優(yōu)惠，然而商家提供的商品未必符合原先的承諾，并且部分消費(fèi)者還有因“團(tuán)購(gòu)歧視”而遭到商家“二等公民”的不公平對(duì)待，這不僅在產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)物層面?zhèn)οM(fèi)者，還在心理上傷害了消費(fèi)者，因此，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的滿意度普遍較低。
2.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展
先看幾組來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)：
2011年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易金額為7566億元人民幣，較2010年增長(zhǎng)37.4%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易總額預(yù)計(jì)占到全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.2%；截至2011年12月底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人；2011年，網(wǎng)購(gòu)用戶半年平均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)達(dá)到14.5次，較2010年增加4.5次；截至2011年12月底，我國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)達(dá)到6465萬(wàn)，團(tuán)購(gòu)用戶年增長(zhǎng)率高達(dá)244.8%，成為全年增速第二快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到237億元；截止2012年1月底，全國(guó)誕生運(yùn)營(yíng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)總計(jì)5894家。
從以上數(shù)據(jù)我們可以看出，相比2010年，2011年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)量都在不斷增大，這說(shuō)明了我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)還在不斷向前發(fā)展。另一方面，團(tuán)購(gòu)交易規(guī)模的擴(kuò)大和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的大規(guī)模也表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)仍在不斷向前發(fā)展。而經(jīng)過(guò)大規(guī)模退市這一優(yōu)勝劣汰的過(guò)程，留下來(lái)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)將越來(lái)越優(yōu)質(zhì)和適應(yīng)市場(chǎng)。因此，綜合來(lái)看，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景巨大，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)也將繼續(xù)向前發(fā)展。
四、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展的對(duì)策與建議
從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大規(guī)模退市中我們認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的問(wèn)題，而在分析過(guò)程中我們又知道網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是在向前發(fā)展的，因此，探索解決問(wèn)題的對(duì)策對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展有積極的意義。筆者在分析問(wèn)題基礎(chǔ)上，通過(guò)搜集整理相關(guān)資料，提出了以下對(duì)策與建議。
1.制定相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)督管理
制定相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)約束限制各方行為（主要是供應(yīng)商行為），維護(hù)各方權(quán)益，國(guó)家相關(guān)部們發(fā)揮監(jiān)督管理職能，懲罰不法行為，維持行業(yè)穩(wěn)定和健康發(fā)展。例如對(duì)于行業(yè)進(jìn)入資格和門(mén)檻予以規(guī)定和限制，則能起到較好的過(guò)濾作用。
2.提高供應(yīng)商的誠(chéng)信，構(gòu)建商家評(píng)價(jià)體系
對(duì)于供應(yīng)商的信用和誠(chéng)信體系，可以采用對(duì)賣方評(píng)價(jià)的方式。由消費(fèi)者來(lái)對(duì)供應(yīng)商作出評(píng)比和信用考察，更能提高了供應(yīng)商信息的透明度和自覺(jué)性。
3.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提高全程服務(wù)質(zhì)量
通過(guò)對(duì)信用、產(chǎn)品和售后服務(wù)等進(jìn)行全程服務(wù)質(zhì)量的提高，來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益，提高消費(fèi)者的滿意度和黏度。
4.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站尋找突破點(diǎn)，擺脫同質(zhì)化 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以走專業(yè)化、特色化的道路來(lái)尋找突破點(diǎn)，走出不同于競(jìng)爭(zhēng)者的差異化之路[1]。在盈利模式上，也可以發(fā)展廣告業(yè)務(wù)來(lái)賺取利潤(rùn)。 5.支付方式上的改進(jìn) 改變?cè)械奶崆案犊钸@一不合理的支付方式，目前來(lái)看，仍是可以學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)的付款機(jī)制，先將款付給第三方，待交易完成，顧客獲得產(chǎn)品或服務(wù)后，針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)是否實(shí)現(xiàn)承諾后再確認(rèn)支付款項(xiàng)或作出評(píng)價(jià)，也可以退款退貨。有第三方作為中間保障，更有利于維護(hù)消費(fèi)者的利益，保障交易的健康合理進(jìn)行。
五、結(jié)束語(yǔ)
我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)從興起到現(xiàn)在時(shí)間較短，由于發(fā)展速度快產(chǎn)生了各種問(wèn)題，但總體上網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是在繼續(xù)向前發(fā)展，發(fā)展?jié)摿薮蟆默F(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，有利于為發(fā)展掃清障礙。
本文從近期團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大規(guī)模退市的現(xiàn)象中淺析了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀中存在的問(wèn)題，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出了解決的對(duì)策和建議。這一過(guò)程遵循了“提出發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——分析問(wèn)題——解決問(wèn)題”的研究思路，對(duì)于進(jìn)一步認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀和規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展能夠提供一定借鑒的作用。由于筆者知識(shí)的局限性，文中難免存在不足，文中的相關(guān)研究大多也只是停留在理論層面，而對(duì)于如何在實(shí)踐中解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)問(wèn)題的具體操作涉及得較少，這也可以作為未來(lái)研究的方向。
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