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O2O商務(wù)模式對移動電子商務(wù)發(fā)展的影響研究
摘要：用戶不受地點(diǎn)和時間的限制，隨時獲取優(yōu)惠信息，這是O2O商務(wù)模式給人們帶來的完美體驗。作為新興的電子商務(wù)模式，O2O引起了社會的廣泛關(guān)注。它主要是解決線下生活服務(wù)的一種新的電商理論模型。
關(guān)鍵詞：O2O商務(wù)模式;智能客戶端;移動電子商務(wù)
伴隨著網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平的提高，以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)的沖擊與融合，O2O商務(wù)模式快速增長，吸引了億萬消費(fèi)者關(guān)注的目光，開啟了一個規(guī)模更加寬廣的市場。
一、O2O商務(wù)模式概述
O2O(Online to Offline)，就是將互聯(lián)網(wǎng)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合，通過互聯(lián)網(wǎng)高效地集合線上消費(fèi)群體和線下資源，并將線下資源再推送給線上消費(fèi)者，從而讓互聯(lián)網(wǎng)變成線下交易前臺的一個電子商務(wù)模式。O2O按照消費(fèi)模式劃分為線上交易到線下消費(fèi)，線下營銷到線上交易，線下營銷到線上交易再到線下消費(fèi)體驗和線上交易或營銷到線下消費(fèi)體驗再到線上消費(fèi)體驗等四種模式。隨著對O2O的探究與運(yùn)用的深化，很多企業(yè)認(rèn)識到，O2O的構(gòu)造沒有完全的線下，也沒有完全的線上。全部線上線下的辛勤，全都是希望完善消費(fèi)者更方便、更快捷的購物體驗。而線上線疏通勢必要保障產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)在線上線下的統(tǒng)一，利用企業(yè)內(nèi)外部資源的整合，促使線上線下經(jīng)營一致、推動人與商業(yè)的深度聯(lián)結(jié)，給顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗，這正是O2O發(fā)展的意義。
二、O2O商務(wù)模式對移動電子商務(wù)發(fā)展的影響
2.1 技術(shù)方面
智能手機(jī)的出現(xiàn)，變更了人們的購物形式。移動支付是另一種便利快捷的支付服務(wù)。隨著3G、4G的逐漸普及，移動支付的需求日漸龐大，倘若沒有全程線上的體驗，沒有移動支付，自然不存在網(wǎng)站的粘性，也就很難產(chǎn)生穩(wěn)固的客戶資源與成熟的商務(wù)模式。伴隨著二維碼和移動支付出現(xiàn)的事移動智能終端，具有用戶身份識別系統(tǒng)服務(wù)的業(yè)務(wù)。用戶可以通過智能移動設(shè)備，使線上線下保持一致。
2.2 運(yùn)營方面
其一是講求生活質(zhì)量并尋求新潮前衛(wèi)的群體;其二是追求高性價比的人群;其三是工作忙碌，空閑時間不多的高學(xué)歷白領(lǐng)群體。有許多O2O網(wǎng)站依照團(tuán)購模式的體制經(jīng)營，運(yùn)營歷程中對規(guī)模太過于重視，同時平臺訂購形式又太單調(diào)，欠缺多元化經(jīng)營，導(dǎo)致消費(fèi)者對O2O網(wǎng)站的粘度不夠。
2.3 營銷方面
在移動電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)企業(yè)尤其是小型、創(chuàng)業(yè)型電子商務(wù)企業(yè)要想有更大的進(jìn)步空間務(wù)必要創(chuàng)造良好的營銷模式和盈利模式。移動電子商務(wù)發(fā)展前期，深入探索和挖掘移動用戶的需求可以構(gòu)成一個新型良好的營銷模式和盈利模式，新型的營銷模式和盈利模式一方面通過對商務(wù)模式的革新，比如新的移動互聯(lián)網(wǎng)廣告模式等，另一方面依靠對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動智能設(shè)備應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的探索與更新。
三、O2O商務(wù)模式對移動電子商務(wù)發(fā)展的建議
3.1 嚴(yán)格審查商家資格，制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行業(yè)
第三方平臺是O2O對自身的定位，它負(fù)責(zé)設(shè)立平臺準(zhǔn)則，從事整個平臺的運(yùn)營。要對商家的經(jīng)營資格與運(yùn)營行為進(jìn)行審查，不妨通過與本地工商部門或消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行協(xié)作，強(qiáng)化審查力度;設(shè)立違約信譽(yù)嚴(yán)懲制度，提升商家信息化水平，力圖標(biāo)準(zhǔn)化的商品與服務(wù)。另外，O2O經(jīng)營者同樣不能只限于提供低技術(shù)、淺層次的業(yè)務(wù)，還應(yīng)當(dāng)考慮發(fā)掘更具潛力和競爭力的服務(wù)模式。
3.2 創(chuàng)建完備的誠信體制
從整個O2O商務(wù)模式發(fā)展的角度看，必須要創(chuàng)建完備的誠信體制。相比傳統(tǒng)的零售行業(yè)，O2O商務(wù)模式的反饋機(jī)制太過敏捷，客戶優(yōu)先支付商品與服務(wù)，一旦實(shí)體店的服務(wù)質(zhì)量不如線上承諾的那樣時，客戶會產(chǎn)生極大程度的不滿，同時其迅速散播，對商家的負(fù)面影響極大。所以要保證線上承諾與線下服務(wù)的統(tǒng)一將是影響其快速發(fā)展的主要原因之一。唯有在創(chuàng)建誠信體制的根本上，才能夠談商業(yè)環(huán)境，談質(zhì)量，談有序競爭。
3.3 樹立網(wǎng)絡(luò)營銷品牌
借由O2O平臺吸收流量，讓客戶養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣，通過深化企業(yè)在線上的品牌形象并在線下為客戶提供良好的消費(fèi)經(jīng)歷。O2O商務(wù)模式下，容易造成線上網(wǎng)絡(luò)與線下實(shí)體商戶的營銷渠道矛盾，往往傳統(tǒng)企業(yè)沒有樹立自己的特有的網(wǎng)絡(luò)品牌，只是把原有的零售產(chǎn)品直接在線上推廣，所以O(shè)2O商務(wù)模式獲得勝利的主要方式是差異化營銷，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該思量樹立自有的網(wǎng)絡(luò)品牌。
3.4 提高創(chuàng)新能力，提升客戶粘度
多元化的運(yùn)營方式，需要發(fā)掘更具潛力和競爭力的業(yè)務(wù)模式。O2O平臺應(yīng)該針對有差別的細(xì)分市場，開發(fā)差異化的功能模塊，商品的構(gòu)思必須滿足用戶更高層面的訴求與社交化的需求。
隨著線上互聯(lián)網(wǎng)公司、線下的傳統(tǒng)企業(yè)多年的發(fā)展，憑借O2O商務(wù)模式的發(fā)展，O2O不再局限于行業(yè)這個觀念，它為全體商業(yè)環(huán)境的更新和變革都帶來了啟發(fā)，涉及的行業(yè)遍布廣泛。雖然移動電子商務(wù)的發(fā)展為O2O商務(wù)模式帶來顯而易見的優(yōu)點(diǎn)，但與此同時也面臨著嚴(yán)峻的問題，不過其實(shí)質(zhì)性問題還是要解決怎樣為用戶提供完美卓越體驗的問題，我們應(yīng)該從這一點(diǎn)出發(fā)，好好探索它的未來發(fā)展之路，這將給未來的商家和消費(fèi)者帶來難以想象的消費(fèi)體驗變革。
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