淺析我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的制作
電子商務(wù)，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。下面是一篇研究電子商務(wù)網(wǎng)站的論文，歡迎閱讀。
摘要：企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，是電子商務(wù)的主要承擔(dān)者和表現(xiàn)者,越來越多的企業(yè)投入到網(wǎng)站建設(shè)中來。如何建立良好的網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文分析了目前企業(yè)電商網(wǎng)站普遍存在的問題，并針用戶使用角度、功能模塊、版面設(shè)計等方面闡述如何建立一個良好的電子商務(wù)網(wǎng)站。
關(guān)鍵詞：使用角度、功能模塊、版面設(shè)計
Abstract: Enterprise E-commerce site is an important part of e-commerce systems, are the main stakeholders and performers of electronic commerce, more and more enterprises into the construction site in the past. How to create a good website is the key to business e-commerce. This paper analyzes the current business electricity supplier website widespread problem, and the angle of the needle users, function modules, layout and other aspects explain how to create a good e-commerce site.
Keywords: use of perspective, functional modules, layout.
引言：
電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺，是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上與客戶交流的一個窗口，是買賣雙方信息交流與傳遞的渠道，是企業(yè)宣傳其形象，展示其產(chǎn)品與服務(wù)的平臺。是電子商務(wù)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的承擔(dān)者和表現(xiàn)者。電子商務(wù)改變了企業(yè)的競爭方式、企業(yè)的競爭基礎(chǔ)和企業(yè)的競爭形象。如何建立功能完備、運行良好、界面友好、使用方便、交互性好、更新及時的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，成為擺在所有企業(yè)面前的一個重要問題。
一、 目前我國一些企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題
電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)及各種商業(yè)機構(gòu)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺，是與各種服務(wù)對象之間的交互界面，是電子商務(wù)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的承擔(dān)者和表現(xiàn)者。然而，人們對電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的困難和問題卻估計不足，尤其在對電子商務(wù)網(wǎng)站的認(rèn)識上有待進(jìn)一步提高。“中國多數(shù)網(wǎng)站形同‘植物人’。企業(yè)網(wǎng)站的生命似有若無，氣若游絲，徘徊于鬼門關(guān)，但這口氣永遠(yuǎn)也咽不下，因為還有一根管子在源源不斷地供給這營養(yǎng)，而它對企業(yè)而言，看不到產(chǎn)生任何產(chǎn)生效益的希望。”其主要問題在于：
1、建立電子商務(wù)網(wǎng)站的目的不明確。這是一個普遍存在的問題，許多企業(yè)最初之所以建立網(wǎng)站是因為其他企業(yè)都在建，這種盲目跟從的做法并不會給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)在準(zhǔn)備建立自己的網(wǎng)站時應(yīng)該知道如何為用戶提供服務(wù)，讓用戶能從自己的網(wǎng)站上獲益，并成為自己產(chǎn)品的消費者。
2、網(wǎng)站主頁以企業(yè)自我為中心。以自我為中心的商務(wù)網(wǎng)站主要表現(xiàn)在企業(yè)的主頁被大量的任務(wù)宣言、領(lǐng)導(dǎo)照片和企業(yè)歷史所填充。其實這樣的商務(wù)網(wǎng)站只會讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡而不能吸引消費者，企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)用戶的需要設(shè)計，方便用戶、吸引用戶才是最重要的。
3、功能模塊雜亂、過于花哨、沒有實際用途。用戶瀏覽于其中茫然而毫無所獲。
4、在版面設(shè)計上濫用框架技術(shù)、尖端技術(shù)、使用不標(biāo)準(zhǔn)鏈接顏色、缺乏導(dǎo)航條、支持網(wǎng)頁下載時間太長、因設(shè)計問題導(dǎo)致用戶缺少寧靜閱讀空間等問題。
二、 我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的對策
(一)從消費者使用角度出發(fā)來設(shè)計網(wǎng)站
從某種意義上說，電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計實際上是一個商業(yè)決策的過程。顯然，電子商務(wù)網(wǎng)站并不是網(wǎng)頁的簡單堆砌，其構(gòu)建是為實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)服務(wù)的。正是由于這種目的性，很多企業(yè)都是從其自身的商業(yè)目標(biāo)出發(fā)來設(shè)計商務(wù)網(wǎng)站，而忽視了消費者的真正需求，或者把兩者混為一談。我們從下表可以看出兩者其實有著很大的區(qū)別。
表1 商業(yè)目標(biāo)與消費者需求的區(qū)別表
商業(yè)目標(biāo) 用戶所需
提高商品銷售額 在線購買商品
降低成本 網(wǎng)站更有效率
建立品牌忠誠度 值得信賴的網(wǎng)站
提供商品信息 購物指導(dǎo)
提供客戶服務(wù) 獲得在線幫助
創(chuàng)造領(lǐng)先的`銷售渠道 找出可購買商品的地方
那么正確的設(shè)計網(wǎng)站的方式應(yīng)該是從用戶使用的角度出發(fā)，充分考慮客戶需求，遵守商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計的易用性原則。
1、要讓每一個用戶都能快速找到他們想要的。要了解網(wǎng)站的目標(biāo)人群定位。不同的目標(biāo)人群有不同的瀏覽需求，戴爾公司的網(wǎng)站導(dǎo)航即按照產(chǎn)品類別劃分，又按照用戶群體劃分，就可以達(dá)到讓目標(biāo)客戶快速找到所需信息的目的。
2、讓用戶知道這個欄目是做什么的。盡量采用直接的命名方式，不用晦澀的單詞，或者不清晰的詞匯。不要讓用戶點擊了欄目之后，才知道這個欄目里面是放什么內(nèi)容的。他們需要清晰的知道，這一次點擊后會看到什么。
3、盡量讓用戶減少鼠標(biāo)移動和點擊次數(shù)。有些網(wǎng)站的欄目過分強調(diào)效果，采用很花哨的Flash動畫，很難點擊到需要進(jìn)入的欄目。用戶不會愿意在你的網(wǎng)站多花無謂的時間。最好是點擊一次就可以進(jìn)入需要的欄目，最簡單的就是最美的。
4、要讓用戶知道他在哪里。很多網(wǎng)站的頁面沒有定位，客戶甚至不知道他在哪個欄目，或者如何返回。清晰的欄目和標(biāo)題定位看似簡單，卻非常重要。
(二) 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)具有的功能模塊
從消費者的角度來看，足不出戶就可通過B2C電子商務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)購物，既方便，又提高了效率。從企業(yè)的角度來看，一方面可以通過網(wǎng)站直接與消費者打交道，進(jìn)行網(wǎng)上直銷。一方面可以加深對該企業(yè)網(wǎng)站的印象，創(chuàng)造出用戶黏度。那么企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的出發(fā)點就是提供給用戶更好的訪問體驗，包括提供給用戶需要的信息，需要購買的產(chǎn)品或者服務(wù)等。豐富且有價值的網(wǎng)站內(nèi)容才能夠在客戶的心里建立良好的信譽和權(quán)威的地位，在這個基礎(chǔ)上，才能談到以后的訪問以及購買。一般而言，一個電子商務(wù)網(wǎng)站具有以下功能模塊：
1、 企業(yè)形象宣傳
現(xiàn)實生活中我們在購買東西時一見到“三無產(chǎn)品”就會敬而遠(yuǎn)之更何況網(wǎng)上購物?所以企業(yè)網(wǎng)站要有專設(shè)的欄目，介紹企業(yè)的背景、詳細(xì)告訴用戶企業(yè)地址、聯(lián)系方法、主管單位等可以樹立企業(yè)信譽的信息。網(wǎng)上消費的最大風(fēng)險就是不知道在與誰交易，因此必須盡一切辦法打消用戶的顧慮。加深對該企業(yè)網(wǎng)站的印象，創(chuàng)造出用戶黏度。
2、 商品和服務(wù)項目展示
很多企業(yè)網(wǎng)站的失策是由于過分注重精美的畫面和豐富的欄目。要記住，企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站要有非常明確的賣點。用戶希望進(jìn)入網(wǎng)站就清楚看到企業(yè)的商品，然后決定是否進(jìn)一步研究商品的詳細(xì)信息。所以，一定要用清楚的術(shù)語告訴用戶企業(yè)正在銷售什么，這里為用戶準(zhǔn)備了什么。
3、 商品和服務(wù)訂
消費者更關(guān)注產(chǎn)品信息，購買產(chǎn)品的便捷性安全性。若企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的主要目標(biāo)是銷售某種產(chǎn)品，每一頁都放上有預(yù)定該產(chǎn)品信息的醒目鏈接，只要用戶點擊該鏈接就能夠很容易地找到企業(yè)的訂單，找到產(chǎn)品的報價，并附有專人的電話號碼用于咨詢服務(wù)以及售后保障。
4、信息搜索與查詢
比較、選擇是消費者的一種權(quán)力，沒有選擇的網(wǎng)站會給人一種被剝奪權(quán)力的感覺。當(dāng)網(wǎng)站中的商品達(dá)到一定的數(shù)量時，就要向用戶提供搜索、比較選擇的功能 。搜索是通過提供各種邏輯組合信息查詢方法來幫助用戶盡快地找到它所需要了解的產(chǎn)品/商品信息，以及企業(yè)所希望向用戶推薦的產(chǎn)品/商品信息。
5、新聞發(fā)布、供求信息發(fā)布等
讓用戶實時了解公司的動態(tài)、新產(chǎn)品
6、企業(yè)論壇/消費者之家
設(shè)立版主，版主的主要任務(wù)是挑起公眾的興趣，讓各類消費者交流對某一產(chǎn)品的看法，吸引客戶、啟發(fā)企業(yè)靈感。及時匯總和歸納公眾所關(guān)心問題，啟發(fā)思路把握市場和消費趨勢。通過這種方法，可以為企業(yè)樹立一個熱情為客戶服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)形象。
(三) 電子商務(wù)網(wǎng)站版面設(shè)計應(yīng)注意的問題
對于隨時隨地都可上網(wǎng)的用戶而言，網(wǎng)站的訪問速度、整體美觀、格局合理、分類清晰、文字與圖像搭配恰當(dāng)?shù)饶苁乖L問者在一種輕松、享受的心情中去瀏覽網(wǎng)站。因此，要讓客戶在你的網(wǎng)站上停留更長的時間，企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計時應(yīng)注意以下問題：
1、 簡潔的頁面
一般情況下，用戶對當(dāng)前網(wǎng)頁上的內(nèi)容能持續(xù)保持注意的時間長度約為1 0秒鐘：若系統(tǒng)響應(yīng)時間超過1 0秒，客戶會在等待計算機完成當(dāng)前操作時轉(zhuǎn)向其他的任務(wù)。因此，在做網(wǎng)頁的時候遵循一切從簡的原則，盡量減少網(wǎng)頁上的圖片與多媒體(如動畫、錄像、閃爍等)的使用。
2、友好的界面設(shè)計
使得用戶能夠直觀地理解如何使用它，幫助用戶更快地熟悉界面。并且體現(xiàn)一定的界面創(chuàng)意方法：針對不同信息類別、不同信息受眾群、不同傳播競爭對手根據(jù)不同條件、不同時機采用不同的創(chuàng)意方法。
3、布局清晰直觀、設(shè)計美觀大方
一個網(wǎng)站如果設(shè)計得大氣，會給人一種很有實力、可以信賴的感覺。在設(shè)計上，做到統(tǒng)一和變化、條理與反復(fù)、對比與調(diào)和、對稱與均衡、節(jié)奏與韻律相結(jié)合，避免不同尋常的令人眼花繚亂的設(shè)計、密密麻麻的內(nèi)容。各個板塊風(fēng)格要一致，文字字體設(shè)置合理且普及、顏色搭配得當(dāng)合理、頁面間跳轉(zhuǎn)要合理，各級頁面間要層次清晰。頁面長度最好控制在2屏，不超過3屏。
4、網(wǎng)站架構(gòu)要考慮到各種分辨率的用戶，使用Web標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計網(wǎng)頁，盡量兼容更多瀏覽器，不要出現(xiàn)不同瀏覽器下不兼容的問題;
結(jié)束語：
與傳統(tǒng)的購物方式相比，網(wǎng)上購物具有方便、快捷等優(yōu)點。但是，虛擬商場和客戶在空間上只有通過網(wǎng)絡(luò)才能傳遞信息。因此。電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計上必須符合人們的使用要求。最大限度地提高人們在網(wǎng)上搜索信息和進(jìn)行其他各種操作的績效，并增強人們對網(wǎng)上購物的滿意度和安全感。才能創(chuàng)造出和諧愉快、美觀便捷的交易空間。
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