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B2C電子商務網(wǎng)站中體驗式營銷應用探究論文
上世紀 70 年代。美國著名未來學家阿爾文托夫勒 在《未來的沖擊》中預言：“來自消費者的壓力和希望經(jīng)濟上升的人的壓力。將推動技術(shù)社會朝著體驗生產(chǎn)的方向發(fā)展。
1.體驗營銷在B2C電子商務網(wǎng)店購物中的重要性
體驗營銷可以讓消費者得到實實在在的好處。體驗營銷與傳統(tǒng)營小的區(qū)別在于，體驗營銷能更好的抓住消費者的需要和愛好，以好的產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務態(tài)度，最大量的滿足消費者的要求，讓消費者得到了正真的實惠。在體驗營銷中，消費者正真參與到了產(chǎn)品的整個過程中，在這一過程中，對產(chǎn)品更加了解，更加滿意，增加了對產(chǎn)品和生產(chǎn)企業(yè)的感情，慢慢的就成了這一產(chǎn)品的忠實顧客，達到了體驗營銷的目的，也得到了消費者的認可，創(chuàng)造了共贏。體驗營銷讓消費者在了解產(chǎn)品、接觸產(chǎn)品、體驗產(chǎn)品、認可產(chǎn)品、購買產(chǎn)品、成為忠實顧客。隨著社會進步，人們的消費觀念和消費水平發(fā)生了改變，而體驗營銷的出現(xiàn)順應了這一發(fā)展，得到了消費者的認可和一致好評。
1.1 體驗營銷使消費者買東西時不再是干巴巴的購物
在 人 們 消 費 水 平 不 斷 提 高 的 今 天， 消 費 者 不但注重產(chǎn)品物質(zhì)上的需求，更注重了對產(chǎn)品情感上的需求。體驗營銷的產(chǎn)品具有多樣化的特點，滿足了不同顧客對產(chǎn)品的不同需求；體驗營銷過硬的產(chǎn)品服務使顧客對產(chǎn)品得到了認可；體驗營銷讓網(wǎng)店獲得了更多的忠實顧客；促進了人們主動消費。體驗營銷和傳統(tǒng)營銷在經(jīng)營方式上有很大不同。體驗營銷更注重人的情感的消費，他改變了以往的營銷模式，把以前的以產(chǎn)品為主體的營銷模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹黧w的營銷模式。以前商家只關(guān)注產(chǎn)品的銷路好不好，消費者喜歡哪類產(chǎn)品較多一些，那些產(chǎn)品能帶來更大的利益。而體驗營銷改變了這一模式，隨著消費者水平的不斷提高，人們的消費意識也得到了提升，而體驗營銷恰恰順應了這一改變，不但滿足了顧客對產(chǎn)品的需求，還得到了情感上的響應，使購物不再只是金錢與產(chǎn)品的交換，而是變得更具有人性化的消費，得到了廣大消費者的肯定和滿足。
1.2 體 驗 營 銷 明 確 的 體 現(xiàn) 了 消 費 者 在 B2C 電子商務網(wǎng)店中的重要地位
傳 統(tǒng) 的 消 費 模 式 中， 商 家 和 消 費 者 之 間 是 對立的，商家急于賣出去東西，獲得盈利，而消費者要挑選適合自己而且價格又合理的產(chǎn)品，這樣大家的出發(fā)點不同，得到的結(jié)果也不一樣。體驗營銷的銷售模式，不但方便了顧客購買，而且銷售方式更是得到了顧客的一致好評，因為體驗營銷就著一切以顧客利益為最大出發(fā)點，時時為顧客的利益著想，不但價格公開公道，而且可比性強，產(chǎn)品銷售以顧客的體驗感受為準繩，所有一切都圍繞顧客的需求設(shè)計，不但讓顧客買到了喜歡的產(chǎn)品，更獲得了精神上的需求，讓越來越多的消費者選擇體驗營銷模式的網(wǎng)上購物。
2.體驗營銷在B2C電子商務網(wǎng)站實際營銷中還存在著一些問題
體 驗 營 銷 使 消 費 者 在 體 驗 中 對 產(chǎn) 品 得 到 了 認可，促進了人們的消費，進而加快了網(wǎng)店的銷售額，但在具體實施過程中還不能全部發(fā)揮他的特點，還存在一些不足之處，以待改進。伯恩德。H.施密特在其所著《體驗式營銷》 一書中根據(jù)消費者體驗的復雜性和多樣性將體驗形式分為五個維度。這也就是體驗營銷的作用和將其運用到現(xiàn)實營銷活動中的意義所在。
2.1 在網(wǎng)站上的宣傳還需要改進
體 驗 營 銷 最 注 重 的 就 是 體 驗， 它 主 概 括 為 以下幾方面，對產(chǎn)品看，聽，試，（售后）感，在一定程度上促進了顧客消費。但還沒有把他的特點全部展現(xiàn)出來。為了讓顧客更好的了解企業(yè)文化增進顧客和企業(yè)之間的親切感，在宣傳上采用了視頻播放宣傳的方法，雖然加深了顧客對企業(yè)的映像，但還是不能把企業(yè)的精髓展現(xiàn)出來。讓顧客和產(chǎn)品的零距離接觸，讓顧客對產(chǎn)品的外形，樣式在感官上有了了解，但在短時間內(nèi)無法對產(chǎn)品有更具體的感受，無法達到顧客正真意義上的滿意，或多或少的存在著一些缺陷和不足之處，以待進一步改進。如何讓消費者更直觀更深刻的了解企業(yè)文化，和企業(yè)建立深厚的感情，對產(chǎn)品能更詳細的了解，達到消費者要求的目的，在這一點上，體驗營銷還需要有進一步的措施的改進，已達到顧客的滿意消費，方便消費，放心消費，讓商家的銷售更上一層樓。
2.2 體驗營銷需要進一步的加強顧客對產(chǎn)品的深度了解，不能光局限于外表上
為 了 以 最 低 成 本， 獲 得 產(chǎn) 品 的 最 大 宣 傳， 體驗營銷退出的一系列產(chǎn)品銷售措施，具有感官上的效果，能夠吸引消費者的注意，引起大家的購買欲，促進了產(chǎn)品的銷售。但這僅僅是外在的產(chǎn)品對顧客的吸引，顧客對產(chǎn)品的很多方面還不甚了解，處于迷糊狀態(tài)，對產(chǎn)品的企業(yè)文化也了解的不夠深刻，無法達到商家原意義上的對企業(yè)對產(chǎn)品的宣傳，沒能達到原先預測的對產(chǎn)品的銷售力度，在銷售上和對產(chǎn)品的宣傳上也沒有起到想要的效果。
3.體驗營銷在B2C電子商務中采取的方案
3.1 在商務網(wǎng)站上采取的措施
體 驗 營 銷 的 最 終 目 的 就 是 讓 企 業(yè) 和 消 費 者 之間零距離的接觸。在網(wǎng)站中首先要打造好產(chǎn)品的好的形象，最大化的展現(xiàn)產(chǎn)品，讓顧客一眼看過去就被吸引到，制造消費者的購買產(chǎn)品的欲望。只有吸引到了顧客，才能達到進一步對產(chǎn)品的接觸和了解。
3.2 提高在網(wǎng)店上對企業(yè)文化的宣傳
任 何 一 個 好 的 產(chǎn) 品 好 的 品 牌 都 離 不 開 在 消 費者中間的宣傳，網(wǎng)店企業(yè)更應重視這一點，俗話說，酒香也怕巷子深，產(chǎn)品再好，企業(yè)再好，沒有好的宣傳，也沒有人注意，所以，建立宣傳企業(yè)的品牌效應也是體驗營銷的重點采取措施。這樣才能促進消費者消費，跟上科技發(fā)展的腳步。
體 驗 營 銷 在 電 子 商 務 網(wǎng) 站 中 的 運 用， 是 為 了更好的滿足消費者在生活中的需要，一切以消費者的利益為出發(fā)點，讓消費者更好的了解企業(yè)文化，對產(chǎn)品更直觀的了解，最終讓消費者買到滿意的產(chǎn)品，一切為消費者服務，即達到了消費者的目的，也達到了企業(yè)的銷售目標，達到了共贏的好成果，開創(chuàng)了網(wǎng)店銷售的新局面。
【參考文獻】
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