- 相關(guān)推薦
連鎖零售企業(yè)中發(fā)展電子商務(wù)的重要性論文
一、連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要性
（一）電子商務(wù)的相關(guān)概念
1.廣義與狹義上的電子商務(wù)的定義。當(dāng)前國(guó)際上對(duì)于電子商務(wù)的定義存在兩種觀點(diǎn)：一種是廣義上的EB概念，具體是指從傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展角度上認(rèn)為電子商務(wù)主要包含產(chǎn)品的生產(chǎn)、測(cè)試以及宣傳與交易的整個(gè)商務(wù)運(yùn)作流程：另外一種是EV概念，具體是指?jìng)鹘y(tǒng)產(chǎn)品電子化的交易過程。電子商務(wù)最初是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以數(shù)據(jù)交換為渠道來逐步實(shí)現(xiàn)商品交易的電子化運(yùn)作過程，而這也是電子商務(wù)發(fā)展的原始方式。伴隨著信息化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展上的日益完善，使得互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息化技術(shù)支持的數(shù)據(jù)交換技術(shù)更加成熟，其能夠?qū)φ麄�(gè)商品交易之前、過程中以及交易完成以后的所有過程實(shí)現(xiàn)電子化的運(yùn)作。另外從企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)方面上說，電子商務(wù)已經(jīng)在概念上也得到了更進(jìn)一步的豐富。
2.電子商務(wù)的傳統(tǒng)定義。當(dāng)前學(xué)術(shù)界在對(duì)電子商務(wù)的定義上還沒有一個(gè)統(tǒng)一的觀點(diǎn)，各國(guó)學(xué)者都是依據(jù)本國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的研究分析來提出相應(yīng)的電子商務(wù)概念，以下是筆者通過相關(guān)研究資料分析所得出的幾種比較典型的電子商務(wù)定義：
OECD（經(jīng)合發(fā)展組織）在一份關(guān)于全球電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告當(dāng)中的對(duì)電子商務(wù)概念是這樣描述的：電子商務(wù)指的是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下出現(xiàn)的企業(yè)、消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)行為。
WTO組織認(rèn)為電子商務(wù)是運(yùn)用信息化技術(shù)所進(jìn)行的電子化的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售與運(yùn)輸行為。
GICI在對(duì)全球電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告中指出電子商務(wù)則是一種運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作技術(shù)的特殊的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)類型，而這一特殊活動(dòng)當(dāng)中，消費(fèi)者可以更便捷地購(gòu)買到傳統(tǒng)商品以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
電子領(lǐng)域的兩大巨頭一一IBM與惠普都對(duì)電子商務(wù)這樣定義：電子商務(wù)主要指的是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域當(dāng)中的商業(yè)運(yùn)作模式，并且其在運(yùn)行中能夠不受行業(yè)、范圍以及地域等傳統(tǒng)因素的影響，并且在市場(chǎng)參與主體上涵蓋產(chǎn)品生產(chǎn)商、消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)和其他受益群體等。
結(jié)合以上各類觀點(diǎn)和本文的研究分析，筆者比較傾向于從企業(yè)發(fā)展的角度上來對(duì)電子商務(wù)的概念進(jìn)行定義，即電子商務(wù)指的是企業(yè)通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)等信息化技術(shù)的運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與消費(fèi)者的商業(yè)活動(dòng)方式。同時(shí)，隨著電子商務(wù)運(yùn)作模式的逐步成熟，其已經(jīng)演變成為融合多種先進(jìn)技術(shù)的商務(wù)運(yùn)作模式，而這一模式會(huì)伴隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷的實(shí)現(xiàn)自我的創(chuàng)新�；陔娮由虅�(wù)的定義，可以對(duì)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的概念進(jìn)行延伸，也就是指的是傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)能夠有效地通過對(duì)信息化技術(shù)的嫻熟運(yùn)用來進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當(dāng)中的門店與門店、門店與消費(fèi)者、門店與總部之間的聯(lián)系與管理，同時(shí)還能夠?yàn)榕c企業(yè)發(fā)展相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品供應(yīng)商在經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)上的交流提供一個(gè)合理化的平臺(tái)。
�。ǘ┪覈�(guó)連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要性
隨著當(dāng)前國(guó)內(nèi)連鎖零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，使得各大連鎖零售企業(yè)在營(yíng)銷以及銷售上逐步意識(shí)到為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)和多樣化的消費(fèi)方式是未來這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，特別是在貨源的補(bǔ)充方面也演變成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要環(huán)節(jié)。所以說，當(dāng)前我國(guó)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)所創(chuàng)建出企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與市場(chǎng)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息傳遞、交換系統(tǒng)，以此來將互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)當(dāng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，從而充分滿足消費(fèi)者的各項(xiàng)需求，且通過對(duì)這些需求的預(yù)測(cè)來及時(shí)上架產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。
1.電子商務(wù)能夠?qū)B鎖零售企業(yè)發(fā)展資源進(jìn)行有效整合。由于傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在門店的分布上比較分散，再加上其貨源供應(yīng)上存在很強(qiáng)的地域性，這也就使得門店與總部以及門店與倉庫在信息交流上的效率非常低下，而連鎖零售企業(yè)創(chuàng)建出的內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)則能夠在總部的指導(dǎo)下進(jìn)行貨物的門店配送，以此來對(duì)商品的配送以及銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，并提升整個(gè)運(yùn)作過程的效率。另外，總部通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還可以對(duì)各個(gè)門店以及倉庫進(jìn)行信息的傳達(dá)，比如舉辦虛擬會(huì)議來對(duì)門店的發(fā)展?fàn)顩r以及庫存狀況進(jìn)行一個(gè)全面細(xì)致的了解，這樣也能夠提升各個(gè)門店的運(yùn)作效率。
2.電子商務(wù)能夠促進(jìn)連鎖零售企業(yè)與貨源之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。在傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)的運(yùn)作模式當(dāng)中，通常是貨源與企業(yè)在信息的獲取以及分析上都是非常獨(dú)立的，這也就使得市場(chǎng)相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息無法進(jìn)行交流與交換，從而也就使得貨源與企業(yè)信息上出現(xiàn)不對(duì)稱的問題，而產(chǎn)生這一問題的主要原因則是由于受到技術(shù)上的限制，再加上企業(yè)與貨源之間要想完全進(jìn)行信息共享所需要投入的成本較高且過程復(fù)雜，所以其實(shí)用性比較差。而隨著信息化技術(shù)的廣泛運(yùn)用，使得貨源與連鎖零售企業(yè)更加傾向于運(yùn)用信息化技術(shù)來實(shí)現(xiàn)兩者之間的信息傳遞與交流，進(jìn)而也就使得雙方的信息可以及時(shí)傳遞給對(duì)方，從而提升整個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率。
3.電子商務(wù)能夠?yàn)檫B鎖零售企業(yè)創(chuàng)建出更新的銷售途徑。當(dāng)前國(guó)內(nèi)各大連鐨零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下所創(chuàng)建出符合企業(yè)特色的商城與平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者在消費(fèi)上的便捷性，比如消費(fèi)者可以通過點(diǎn)擊平臺(tái)中的各個(gè)店鋪來享受到商家提供的服務(wù)，而電子商務(wù)這樣快捷、全新的服務(wù)方式也為企業(yè)的營(yíng)銷以及銷售提供了更為廣闊的發(fā)展空間。另外，連鎖零售企業(yè)還能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理以及消費(fèi)模式進(jìn)行數(shù)據(jù)上的收集與分析，從而研究出更加符合消費(fèi)者需求的服務(wù)模式。除此之外，從消費(fèi)者角度上說，消費(fèi)者能夠在平臺(tái)中直接提出企業(yè)在服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的問題，以此來督促企業(yè)進(jìn)行改善。以上變化都是企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)市場(chǎng)、售后等環(huán)節(jié)的電子化的創(chuàng)新，這樣不但能夠充分滿足傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展需求，而且也極大降低了企業(yè)的銷售、營(yíng)銷以及供貨等環(huán)節(jié)的成本，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。
二、我國(guó)連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)化發(fā)展現(xiàn)狀
當(dāng)前國(guó)內(nèi)連鎖零售企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展上主要有兩種方式：一種是逐步演變成為傳統(tǒng)連鎖零售運(yùn)作的終端，比如目前大型的百貨連鎖零售終端有家樂福、銀泰以及新世界等，專業(yè)化的產(chǎn)品連鎖零售渠道終端有蘇寧與國(guó)美；第二種是以品牌產(chǎn)品生產(chǎn)與供應(yīng)商為主的連鎖零售終端，比如LV、李寧、星巴克等。隨著我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展速度越來越快，再加上這種發(fā)展趨勢(shì)逐步成為連鎖零售產(chǎn)業(yè)的一種常態(tài)化發(fā)展趨勢(shì)，使得國(guó)內(nèi)連鎖零售的大型企業(yè)也認(rèn)識(shí)到發(fā)展電子商務(wù)的必要性，從而通過創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站來向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品以及企業(yè)發(fā)展特色的展現(xiàn)。另外還有很多大型的連鎖零售企業(yè)通過網(wǎng)上商城的方式拓展了網(wǎng)絡(luò)銷售的渠道，比如2010年所創(chuàng)建的蘇寧易購(gòu)就是蘇寧通過與IBM的合作所形成的一種全新的零售連鎖商務(wù)平臺(tái)。
根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，截止到2015年年底，我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的交易總額高達(dá)18萬億元人民幣，與上年相比增長(zhǎng)了近30%。具體來講，B2B領(lǐng)域的交易總額高達(dá)8萬億元人民幣，與上年同比增長(zhǎng)了33.3%；互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)交易總額為0.61萬億元人民幣，與上年相比增長(zhǎng)了105%，這一交易額占到當(dāng)年總貿(mào)易額的3.5%。根據(jù)專家的預(yù)測(cè)，我國(guó)電子商務(wù)交易總額依然保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，預(yù)計(jì)到2020年的交易總額將會(huì)達(dá)到400億元。
三、我國(guó)連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)過程中存在的問題
當(dāng)前國(guó)內(nèi)連鎖零售企業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展上主要存在意識(shí)與應(yīng)用方面的問題，具體包含三個(gè)方面的內(nèi)容：
�。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)連鎖零售企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展價(jià)值較小
當(dāng)前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，但是由于其在技術(shù)以琴運(yùn)作模式上還不是很成熟，再加上截止到2015年底，我國(guó)電子商務(wù)交易總額僅占到當(dāng)年社會(huì)商品零售總額的3.5%，這也就使得很多大型的連鎖零售企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)本身的市場(chǎng)發(fā)展價(jià)值較小，待其運(yùn)作模式更加成熟以后再考慮是否進(jìn)行電子商務(wù)化發(fā)展。同時(shí)，部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化發(fā)展的連鎖零售企業(yè)也都是依靠第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來進(jìn)行商品的線上銷售，但是線上銷售比例也僅僅占到線下銷售的5%左右，這一尷尬處境的出現(xiàn)也都使當(dāng)前大部分連鎖零售企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展體系尚不完善，且其認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)認(rèn)可程度還是比較低。其次是發(fā)展多年的傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)要想真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的發(fā)展，其需要對(duì)多年行為的運(yùn)作體系進(jìn)行徹底的更新，而這一過程是非常復(fù)雜且漫長(zhǎng)的。另外，其原有的組織結(jié)構(gòu)對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)作模式根本不適用，所以通常也不會(huì)得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持。最后是隨著國(guó)內(nèi)各大支付平臺(tái)在運(yùn)作模式與技術(shù)上的曰益完善，使得消費(fèi)者更加愿意通過網(wǎng)上支付的方式來進(jìn)行消費(fèi)，這也就對(duì)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極大的沖擊，但是要想充分將第三方支付平臺(tái)引入到傳統(tǒng)連鎖零售模式當(dāng)中還存在很多技術(shù)難題，這也是大部分連鎖零售企業(yè)不愿意或者還沒有做好準(zhǔn)備進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的一個(gè)重要原因。
�。ǘ﹤鹘y(tǒng)連鎖零售企業(yè)存在“電子商務(wù)化錄就是開設(shè)網(wǎng)上商城”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
京東、淘寶等B2B模式下的網(wǎng)上商城的發(fā)展使得傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)受到了巨大的沖擊，而很多傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)為了能夠應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)和提升企業(yè)的銷售量，開始創(chuàng)建出屬于企業(yè)自己的網(wǎng)上商城，同時(shí)以低于市場(chǎng)價(jià)格的方式來搶占更多市場(chǎng)份額。但是筆者通過對(duì)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)網(wǎng)上商城的運(yùn)作情況分析以后發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)在商城的運(yùn)作上都存在銷售渠道重復(fù)、貨源重復(fù)等管理上的問題。所以說，當(dāng)前國(guó)內(nèi)各大連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)準(zhǔn)確、合理的認(rèn)識(shí)，即電子商務(wù)能夠提升企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的市場(chǎng)價(jià)值，從而提高其市場(chǎng)影響力，而并非只是提升銷量的簡(jiǎn)單工具而已；另外就是對(duì)當(dāng)前傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展上所具備的先天性的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，例如傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)與純商務(wù)平臺(tái)相比擁有穩(wěn)定且完善的物流運(yùn)作機(jī)制等。因此，當(dāng)前國(guó)內(nèi)各大傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)有效地將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)連鎖零售模式進(jìn)行融合，以此來創(chuàng)建出新型的銷售渠道來提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
�。ㄈ┚W(wǎng)上商城中的產(chǎn)品價(jià)格必須要低于實(shí)體銷售價(jià)格
2008年網(wǎng)購(gòu)成為當(dāng)年較熱的詞匯，自此網(wǎng)購(gòu)成為我國(guó)消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式，但是由于消費(fèi)者缺乏經(jīng)驗(yàn)，從而使得其在購(gòu)買產(chǎn)品過程當(dāng)中傾向于價(jià)格低廉的商品，這也就使得參與電子商務(wù)發(fā)展的傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)收到了一個(gè)錯(cuò)誤的信號(hào)，即網(wǎng)上商城的價(jià)格越是低廉，消費(fèi)者就會(huì)愿意購(gòu)買，這也就使當(dāng)前國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)上商城的價(jià)格越來越低，掀起了一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)，這不僅嚴(yán)重?fù)p害了經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也使得很多假冒偽劣商品出現(xiàn)在商城當(dāng)中，不利于我國(guó)電子商務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展。所以說，目前大部分傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)存在這樣的一個(gè)錯(cuò)誤觀點(diǎn)，主要是由于電子商務(wù)本身在發(fā)展上不會(huì)受到地域、范圍以及市場(chǎng)上的限制，再加上電子商務(wù)中的客戶群覆蓋程度比較高，使得企業(yè)在商城當(dāng)中發(fā)布一些國(guó)外與國(guó)內(nèi)品牌且低廉商品就會(huì)有消費(fèi)者去購(gòu)買。而這樣的一個(gè)錯(cuò)誤意識(shí)就會(huì)造成很多傳統(tǒng)的連鐨零售企業(yè)大量的積壓產(chǎn)品，但是現(xiàn)實(shí)的情況就是消費(fèi)者并不會(huì)買賬，最終造成企業(yè)因產(chǎn)品積壓而受到了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
四、我國(guó)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)開展電子商務(wù)的有效策略
由于電子商務(wù)進(jìn)入我國(guó)的時(shí)間較短，這也就要求我國(guó)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合電子商務(wù)本身的便捷、成本低以及不受地域限制的特點(diǎn)，來增強(qiáng)其在運(yùn)作前期上的協(xié)調(diào)性，但是電子商務(wù)在售后以及消費(fèi)體驗(yàn)等方面存在很大的問題，所以傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)以自有的物流以及貨源優(yōu)勢(shì)來填補(bǔ)這一空缺，從而全面提高傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益水平。
（一）傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在閑上商城設(shè)置分店
在傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中，客戶忠誠(chéng)度是一個(gè)重要的內(nèi)容，這也就使得大部分連鎖零售企業(yè)都創(chuàng)建出會(huì)員制來提升客戶忠誠(chéng)程度。然而從當(dāng)前實(shí)際的效果上來看，大部分消費(fèi)者由于種種原因都不可能經(jīng)常去實(shí)體店鋪中購(gòu)買商品，或者還有很多消費(fèi)者即使收到實(shí)體店的促銷信息也沒有時(shí)間去購(gòu)買，這些問題就促使很多連鎖零售企業(yè)為了能夠更好地拓展銷售渠道以及提升客戶的忠誠(chéng)度，就在網(wǎng)上商城的建設(shè)方面多做工作，比如為每一個(gè)分店創(chuàng)建出一個(gè)網(wǎng)站，以此在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通，且通過在分店網(wǎng)站上的店鋪、商品以及促銷等各類信息的溝通來吸引消費(fèi)者的注意力。具體來講，傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)所創(chuàng)建的分店網(wǎng)站中的商品圖以及價(jià)格與描述都必須要通過總部分發(fā)，從而保持其與總部網(wǎng)站的一致性，以避免出現(xiàn)消費(fèi)者瀏覽上的混亂。另外就是總部還可以通過為每一個(gè)分店引發(fā)宣傳頁的方式來向消費(fèi)者介紹分店網(wǎng)站以及熱銷商品信息的方式來使得消費(fèi)者可以有興趣進(jìn)入到實(shí)體店鋪當(dāng)中進(jìn)行消費(fèi)。除此之外，分店網(wǎng)站還可以通過在網(wǎng)站中設(shè)立留言板的方式來讓消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)以及商品等方面提出自己的意見與建議，這樣就可以迅速與消費(fèi)者創(chuàng)建出有效的連接，從而為網(wǎng)站以及企業(yè)的更好地發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考。
�。ǘ┚W(wǎng)上商城要提供看貨、自提貨以及第三方支付等新型服務(wù)
由于在網(wǎng)上商城進(jìn)行消費(fèi)的過程當(dāng)中，買賣雙方都不會(huì)實(shí)際的見面，這也就使得很多消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)產(chǎn)生很多的疑慮，進(jìn)而也就會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)上商城的銷售量與網(wǎng)站的影響力。具體來說，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)所存在的疑慮主要包含三個(gè)方面的內(nèi)容：首先是消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)站中的商品圖與描述是不是與實(shí)際拿到的商品一致，如果存在商品質(zhì)量問題能否進(jìn)行商品的退換貨；其次是如果網(wǎng)站購(gòu)物流程比較復(fù)雜，消費(fèi)者在支付環(huán)節(jié)上會(huì)認(rèn)為網(wǎng)站存在很多安全隱患，從而有可能會(huì)造成消費(fèi)者最終放棄這筆訂單，進(jìn)而也就使得網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生損失；最后是消費(fèi)者會(huì)顧慮在商品的使用過程當(dāng)中會(huì)不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，而如果出現(xiàn)任何質(zhì)量問題再去尋找網(wǎng)站售后的幫助會(huì)不會(huì)有阻礙或者不能夠很好地解決售后問題。以上問題是當(dāng)前國(guó)內(nèi)大部分網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者存在的典型疑慮，所以傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)為了能夠更好地消除消費(fèi)者這些問題，應(yīng)當(dāng)在每一個(gè)地區(qū)設(shè)立一個(gè)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)店鋪，從而能夠?yàn)橄M(fèi)者提供看貨、測(cè)試以及售后等網(wǎng)點(diǎn)，這樣不僅能夠有效地提升客戶的體驗(yàn)水平，而且也能夠使得消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站的產(chǎn)品的信賴程度加深，進(jìn)而達(dá)成這一筆交易，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收入。
（三）網(wǎng)上商城價(jià)格要與實(shí)體店鋪一致
傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在商品的發(fā)布上多數(shù)都是品牌產(chǎn)品，所以其在商城與實(shí)體店鋪采用統(tǒng)一價(jià)格的方式能夠更好地促進(jìn)企業(yè)品牌影響力的發(fā)揮。另外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)上商城與實(shí)體店鋪的發(fā)展情況來制定出統(tǒng)一的營(yíng)銷策略，以此來消除網(wǎng)上商城與實(shí)體店鋪銷售渠道上的重復(fù)問題。再加上網(wǎng)上商城在銷售方面不會(huì)受到時(shí)空因素的限制，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)將實(shí)體店鋪當(dāng)中的產(chǎn)品更多地放在網(wǎng)上商城中集中展現(xiàn)，這樣可以最大限度地減少企業(yè)的積壓商品，提升產(chǎn)品的銷量。
�。ㄋ模﹦�(chuàng)建網(wǎng)上商城與傳統(tǒng)實(shí)體店鋪的統(tǒng)一物流體系
傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)與純電子商務(wù)企業(yè)相比最大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)就是其擁有較完善且龐大的物流運(yùn)作體系，所以這也就要求傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)要將這一優(yōu)勢(shì)引入到網(wǎng)上商城的建設(shè)當(dāng)中，從而能夠充分滿足消費(fèi)者在物流運(yùn)輸上的各項(xiàng)要求，以快速、便捷的方式將商品送達(dá)到用戶的手中，這樣也能夠提升消費(fèi)者在網(wǎng)上的購(gòu)物體驗(yàn)。具體來講，首先傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建出效率較高且合理的配送點(diǎn)。在配送點(diǎn)的設(shè)置上要遵循分店的地理位置以及人流量的情況來進(jìn)行合理的配置，通常配送點(diǎn)的設(shè)立都會(huì)圍繞市中心位置來進(jìn)行鋪設(shè)。這樣做的一個(gè)最大的好處就是能夠節(jié)省企業(yè)在物流配送上的資金投入與人力投入，同時(shí)還有利于各個(gè)分店的貨物的補(bǔ)充，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益上的最大化；其次是企業(yè)要對(duì)配送點(diǎn)進(jìn)行信息化管理。具體指的是傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建出各個(gè)配送點(diǎn)的信息化的交流平臺(tái)，從而可以讓總部對(duì)各個(gè)配送點(diǎn)的貨物儲(chǔ)備以及配送情況一目了然，以此來進(jìn)行貨物的自由調(diào)配，提升物流運(yùn)輸?shù)男剩蛔詈笫且哟髮I(yè)復(fù)合型人才的引進(jìn)力度。對(duì)于傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)來講，復(fù)合型人才主要指的是不僅要非常熟悉連鎖零售產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作方法，而且還要對(duì)物流專業(yè)有一定的了解。作為一名合格的物流管理人員，不但要對(duì)物流運(yùn)輸?shù)拿恳粋�(gè)環(huán)節(jié)有一定的了解，而且還要對(duì)企業(yè)的采購(gòu)、銷售以及財(cái)會(huì)等方面的知識(shí)有一些專業(yè)性的見解，從而可以在企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)綜合化的管理，提升內(nèi)部運(yùn)作水平。除了以上策略之外，連鎖零售企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有的中層以及高層管理者的知識(shí)型培訓(xùn)，以此來讓精通零售與管理的人員在物流方面的也有一定的管理能力，從而為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
五、結(jié)論
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，使得電子商務(wù)成為當(dāng)前全球各國(guó)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，而從2008年電子商務(wù)進(jìn)入到我國(guó)以來，使得我國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)受到了巨大的沖擊，而零售行業(yè)要如何應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)成為各大連鎖銷售企業(yè)亟待解決的問題。本文通過對(duì)電子商務(wù)以及電子商務(wù)在傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)發(fā)展中的重要性的論述，對(duì)當(dāng)前我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)化發(fā)展的現(xiàn)狀問題進(jìn)行深入的分析研究，從而在網(wǎng)上商城建設(shè)、價(jià)格以及物流和人才四個(gè)方面提出相應(yīng)的解決策略，以此來為進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的現(xiàn)代化與可持續(xù)發(fā)展提供一定的參考。同時(shí)，筆者也相信，隨著我國(guó)在科技上的不斷進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)連鎖零售企業(yè)也必將最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的良好與可持續(xù)發(fā)展。
【連鎖零售企業(yè)中發(fā)展電子商務(wù)的重要性論文】相關(guān)文章：
新農(nóng)村建設(shè)中連鎖零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型08-28
發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)讓電子商務(wù)落地08-31
PKI在企業(yè)電子商務(wù)中的運(yùn)用論文05-20
芻議企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中工商管理部門的重要性論文07-29
電子商務(wù)的發(fā)展論文05-15