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電子商務(wù)對企業(yè)營銷的影響論文
摘 要：電子商務(wù)越來越深刻的改變著傳統(tǒng)商務(wù)模式，電子商務(wù)有兩個(gè)核心概念，一為商務(wù)，二為數(shù)字化技術(shù)，數(shù)字化技術(shù)是工具，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)是目的。電子商務(wù)具有虛擬性和不受時(shí)空限制的特征。傳統(tǒng)企業(yè)營銷存在著中間環(huán)節(jié)和時(shí)空的限制，電子商務(wù)則對企業(yè)的營銷理念、營銷區(qū)域和營銷方式產(chǎn)生了巨大的影響。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 企業(yè)營銷
20世紀(jì)以來，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用對人類生活的各個(gè)方面都帶來了革命性的變革。信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，不斷創(chuàng)造著令人耳目一新的新天地，信息技術(shù)對傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的影響即是如此。電子商務(wù)這一新興事物正在以難以估量速度崛起，顛覆了傳統(tǒng)的商務(wù)模式。根據(jù)網(wǎng)上購物研究報(bào)告顯示，如今我國網(wǎng)購用戶已達(dá)8788萬以上，規(guī)模呈快速增長的勢頭。中國經(jīng)濟(jì)雖然受金融危機(jī)影響，但C2C電子商務(wù)卻逆經(jīng)濟(jì)而上行，增長率高達(dá)97.9%，交易規(guī)模達(dá)到812.3億元。傳統(tǒng)營銷方式受到的時(shí)空限制特別明顯，很顯然在傳統(tǒng)營銷方式下，企業(yè)不可能進(jìn)行24小時(shí)的營銷。企業(yè)的營銷也很難突破地域的限制，在傳統(tǒng)營銷方式下，企業(yè)要走出國門走向世界需要經(jīng)歷一段漫長的時(shí)間，可是在電子商務(wù)營銷環(huán)境下，即使是小企業(yè)也可以走出國門與世界各個(gè)國家和地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行商務(wù)往來，電子商務(wù)讓小企業(yè)有了大舞臺(tái)。
1、對營銷理念的影響
傳統(tǒng)企業(yè)營銷下，企業(yè)營銷更多的是渠道的營銷，即對中間商的營銷，企業(yè)并不直接面對消費(fèi)者，在這種營銷模式下，企業(yè)關(guān)注的是產(chǎn)品本身，產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格以及賒銷政策是能否吸引中間商的關(guān)鍵。在電子商務(wù)營銷模式下，企業(yè)的營銷理念必須要轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)營銷模式下，企業(yè)更對的是面對直接的消費(fèi)者，能否滿足消費(fèi)者的需求是營銷成功的關(guān)鍵。在這種營銷環(huán)境下，僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身是無法吸引消費(fèi)者，因此在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者搜尋產(chǎn)品的成本極大的降低了，消費(fèi)者只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以在短時(shí)間內(nèi)瀏覽大量的商品，傳統(tǒng)的產(chǎn)品差異化和低成本戰(zhàn)略已經(jīng)越來越不可行了。與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，越來越成為決定性的因素，消費(fèi)者在電子商務(wù)環(huán)境下，關(guān)注的不僅是產(chǎn)品更是服務(wù)本身。
與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)要取得成功 就必須做好這三方面的服務(wù)。售前服務(wù)，包括這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建構(gòu)，使得消費(fèi)者能夠及時(shí)、快捷的獲知產(chǎn)品的信息；售中服務(wù)，包括全方位、形象化地展示產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，對于顧客的咨詢，能夠及時(shí)給予解答。對顧客的訂購信息，能夠及時(shí)進(jìn)行處理，特別是要確保網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的安全；售后服務(wù)，包括一流的物流配送體系，使得產(chǎn)品能夠在承諾的期限內(nèi)送達(dá)顧客手中，以及其他售后服務(wù)的便捷性，包括產(chǎn)品退回及質(zhì)量方面的問題。
2、營銷區(qū)域的全球化
傳統(tǒng)企業(yè)營銷下，企業(yè)的營銷，特別是小企業(yè)的營銷，往往受到地域的極大限制。企業(yè)的發(fā)展，一般經(jīng)歷地區(qū)性企業(yè)到跨國企業(yè)的過程，這種發(fā)展路徑需要企業(yè)經(jīng)歷一個(gè)極其漫長的過程。然而，在電子商務(wù)營銷下，依靠網(wǎng)絡(luò)媒介的通達(dá)性，小企業(yè)也能進(jìn)行全球營銷，小企業(yè)也能走出國門，面對國外的消費(fèi)者。目前，國內(nèi)某知名網(wǎng)站就為中小企業(yè)提供了平臺(tái)與國外進(jìn)行貿(mào)易。因此，在電子商務(wù)營銷下，企業(yè)的營銷就要著眼于更加廣大的地域空間。企業(yè)要具有全球市場的眼光，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行全球營銷。當(dāng)然，這種全球范圍內(nèi)的營銷并不意味著企業(yè)要投入極大的成本進(jìn)行漫無目的的營銷。在電子商務(wù)營銷下，企業(yè)更要明確自己的目標(biāo)市場和目標(biāo)群體，要針對目標(biāo)市場和目標(biāo)群體進(jìn)行營銷，只不過企業(yè)要知道在進(jìn)行營銷的過程中可以利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)使其通達(dá)全球。
3、個(gè)性化的營銷方式
傳統(tǒng)的企業(yè)營銷，大都是一對多的營銷，企業(yè)的產(chǎn)品以及服務(wù)只能滿足目標(biāo)群體的同質(zhì)性需求而無法滿足個(gè)別消費(fèi)者的個(gè)性化需求，這種營銷方式在消費(fèi)者需求差異以及變化越來越大的現(xiàn)代社會(huì)中，面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)。一旦消費(fèi)者的需求發(fā)生異動(dòng)，企業(yè)的產(chǎn)品就有可能面臨滯銷的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)營銷可以幫助企業(yè)降低這一風(fēng)險(xiǎn)，電子商務(wù)使得企業(yè)能夠滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)。同時(shí)，由于電子商務(wù)營銷下，企業(yè)能夠面對終端消費(fèi)者，對消費(fèi)者的需求變動(dòng)更加敏感，能夠及時(shí)采取措施應(yīng)對消費(fèi)者需求的變動(dòng)。
參考文獻(xiàn)：
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