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關(guān)于五年制高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)存在的問題論文
論文摘要：電子商務(wù)高速發(fā)展，高職五年制電子商務(wù)專業(yè)也開辦得如火如荼，頂崗實習(xí)這一高職教育，必不可少的環(huán)節(jié)如何應(yīng)用于電子商務(wù)專業(yè)，南京高職校探索出一種全新的實習(xí)模式，從二年級開始。每學(xué)年的學(xué)期中有為期一個月的企業(yè)實習(xí)。這種實習(xí)方式已初見成效，但也存在不少問題，本文就這種頂崗實習(xí)中存在的問題及解決策略提出探討。
論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)專業(yè)調(diào)研：人才需求；課程設(shè)置：教學(xué)模式
一、五年制電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生企業(yè)頂崗實習(xí)的必要性
高等職業(yè)技術(shù)教育以培養(yǎng)面向生產(chǎn)、實踐、管理、服務(wù)一線的技術(shù)型、應(yīng)用型人才為主要目標(biāo)，是一種職業(yè)型、技術(shù)型、應(yīng)用型的高等教育。高職教育特殊的教育類型和特定的培養(yǎng)目標(biāo)決定了實踐教學(xué)體系在人才培養(yǎng)過程中的重要作用。高職實踐教學(xué)不能只在實驗室里進(jìn)行，或只在模擬狀態(tài)下進(jìn)行。頂崗實習(xí)以其工作崗位的真實性、工作環(huán)境的復(fù)雜性、工作經(jīng)歷與體驗的綜合性成為高職實踐教學(xué)體系不可缺少的重要環(huán)節(jié)，在人才培養(yǎng)過程中起著不可替代的重要作用。
高職學(xué)生頂崗實習(xí)的政策依據(jù)是2008年4月9日教育部下發(fā)的關(guān)于高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估指標(biāo)補(bǔ)充規(guī)定，要求學(xué)生頂崗實習(xí)時間不低于半年。具體而言�！绊攳弻嵙�(xí)”是指學(xué)生到校外實訓(xùn)基地或用人單位的具體工作崗位上工作，即有一個正式的工作崗位。學(xué)生就是工作人員，學(xué)生的日常工作內(nèi)容、崗位要求、管理制度與正式員工完全等同。并承擔(dān)工作崗位規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)�？梢垣@得一定的經(jīng)濟(jì)報酬。
如何對頂崗實習(xí)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計、合理安排、精心組織、規(guī)范管理是提高頂崗實習(xí)教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是提高高職人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要課題，我們圍繞這一課題進(jìn)行了深入的調(diào)研和研究，并從實踐上不斷驗證和改進(jìn)。
二、我校五年制高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生企業(yè)頂崗實習(xí)實施情況
南京高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校是一所以五年制高職教育為主的職業(yè)技術(shù)學(xué)校。我校從2002年開始招收五年制電子商務(wù)高職學(xué)生。目前，在校的電子商務(wù)班級共10個。五年的教學(xué)時間中，學(xué)生前四年在校學(xué)習(xí)，最后一年進(jìn)企業(yè)實習(xí)。從2007年開始，電子商務(wù)專業(yè)開始嘗試工學(xué)結(jié)合的校企合作模式，即從二年級開始每學(xué)年安排一個月的下企業(yè)頂崗實習(xí)實踐，分別選擇不同的與電子商務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)崗位，熟悉各崗位對素質(zhì)和技能的要求。這樣，一方面可以學(xué)以致用，另一方面對電子商務(wù)基礎(chǔ)崗位的工作任務(wù)有個初步認(rèn)識，此外，通過實習(xí)頂崗，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)和人際交往溝通能力。目前。電子商務(wù)專業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了三年的實際操作，本文以南京高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校為例，通過結(jié)合對高職電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)進(jìn)行了一系列調(diào)查，分析實習(xí)中存在的問題，并提出對策。
三、頂崗實習(xí)中存在的主要問題
(一)有關(guān)學(xué)生的問題
通過我們的調(diào)研顯示，學(xué)生對頂崗實習(xí)的滿意度只有29％，從學(xué)生的角度分析。我們覺得有如下原因：
1 學(xué)生對頂崗實習(xí)的期望過高。
第一，學(xué)生希望能夠在實習(xí)中系統(tǒng)提升專業(yè)知識。我們的調(diào)查顯示。85.5％的學(xué)生都希望在實習(xí)中提升自我，但學(xué)生所認(rèn)為的提升自我。是指可以受到系統(tǒng)的培訓(xùn)，可以學(xué)到更多專業(yè)知識。用學(xué)生的話說就是工作要有“技術(shù)含量”。而事實上，幾乎所有企業(yè)提供的實習(xí)崗位都是輔助崗位，“技術(shù)含量”很低，專業(yè)性也不強(qiáng)。
第二，學(xué)生希望在用人單位得到和在學(xué)校老師一樣的關(guān)心和照顧。我們的學(xué)生從初中畢業(yè)過來學(xué)習(xí)，第二年就被放到企業(yè)實習(xí)，絕大多數(shù)學(xué)生是第一次進(jìn)入企業(yè)接觸工作崗位，即使是高年級的學(xué)生，累計在企業(yè)實習(xí)的時間也不過幾個月。他們對企業(yè)和社會的認(rèn)識不足，在家庭和學(xué)校得到的關(guān)注較大，所以在企業(yè)實習(xí)期間，難以適應(yīng)工作角色的轉(zhuǎn)換。盡管企業(yè)方已經(jīng)按照比正常員工更寬松的要求來對待學(xué)生，學(xué)生仍然覺得十分苛刻和嚴(yán)厲。
第三，希望工作輕松。工作條件優(yōu)越。我們的學(xué)生都是90后。獨生子女是絕大多數(shù)。又出生在這樣一個物質(zhì)極大豐富的時代，他們的成長環(huán)境十分優(yōu)越。許多學(xué)生、甚至家長都認(rèn)為實習(xí)以及以后的工作應(yīng)該是一個不僅具有美好前途，也應(yīng)該具備工作內(nèi)容輕松和工作環(huán)境舒適的條件�？捎捎谖覀兏呗殞W(xué)校的學(xué)生在整個就業(yè)市場上所能獲得的工作仍然是一線的工作崗位，工作不可能十分輕松和舒適。
2 學(xué)生缺乏吃苦精神和責(zé)任心。我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)反映學(xué)生缺乏吃苦精神和責(zé)任心。具體反映在：
第一，對企業(yè)嚴(yán)格的規(guī)章制度不能執(zhí)行。隨意請假�；蛘邔嵙�(xí)過程中沒事做時就會串崗。學(xué)生并未認(rèn)識到自己應(yīng)該對實習(xí)的崗位工作負(fù)全責(zé)，總覺得自己只是臨時來工作的，責(zé)任意識淡漠，導(dǎo)致工作中不能遵守紀(jì)律以及對待工作不認(rèn)真的現(xiàn)象出現(xiàn)。
第二，實習(xí)中學(xué)生一般前期熱情比較高。但一個星期后就開始喊累并開始用各種方式來逃避工作。例如。我們在超市實習(xí)的學(xué)生，有部分學(xué)生會被分配到某貨架旁做導(dǎo)購，平時的工作時間是站著的，不少學(xué)生因為堅持不下去就趴在促銷車堆上，或者到行政部門去串門，學(xué)生的吃苦精神比較缺乏。
(二)有關(guān)學(xué)校的問題
在我們安排學(xué)生實習(xí)以及與企業(yè)交流的過程中，發(fā)現(xiàn)學(xué)校制度與企業(yè)需求之間存在一些矛盾。但在今天中國職業(yè)教育發(fā)展的道路上，校企合作并未成為行業(yè)制度和企業(yè)的必須，只能靠學(xué)校和企業(yè)之間協(xié)調(diào)，學(xué)校盡量滿足企業(yè)的需求來解決。協(xié)調(diào)解決的過程中我們發(fā)現(xiàn)有如下問題：
1 學(xué)校在實習(xí)期間的管理制度存在的問題。學(xué)生頂崗實習(xí)單位遠(yuǎn)離學(xué)校。且學(xué)生分散在不同的單位實習(xí)，在此期間學(xué)校仍然用正常的常規(guī)考核要求來要求學(xué)生是否合理?我校學(xué)生實習(xí)期間仍然要進(jìn)行早自習(xí)、晚自習(xí)，一方面企業(yè)對學(xué)校不滿意。認(rèn)為這一制度安排使得早晨不得不把上班時間推遲到9：30.下午下班時間提前到4：30。影響了企業(yè)正常的工作；另一方面學(xué)生苦不堪言。學(xué)生早晨上完早鍛煉就得迅速趕往實習(xí)單位，上完一天班后回學(xué)校還得上晚自習(xí)，因此晚自習(xí)大部分的學(xué)生全部在教室睡覺，使得早鍛煉、晚自習(xí)只能流于形式。
2 實習(xí)與課程安排以及實習(xí)評價中的問題。因為實習(xí)需要占用正常教學(xué)時間，如何處理好實習(xí)與教學(xué)課程的矛盾?能否能因?qū)嵙?xí)減少人才培養(yǎng)方案中的課時量?開設(shè)實習(xí)前的入職引導(dǎo)課程是否可以列入人才培養(yǎng)方案中，人才培養(yǎng)方案中能否進(jìn)一步壓縮必修課，加大選修課的課時以適應(yīng)實習(xí)的相關(guān)要求?如果因為特殊情況無法將一個班的同學(xué)全部安排去實習(xí)，那么剩下的學(xué)生如何上課，教師課時如何衡量。這些都是有待進(jìn)一步探討的問題。
(三)有關(guān)實習(xí)單位的問題
1 實習(xí)崗位專業(yè)對口率不高。崗位層次較低。
第一，由于我校的學(xué)生是在低年紀(jì)就進(jìn)企業(yè)實習(xí)。專業(yè)知識有限。不可能從事專業(yè)性強(qiáng)的工作。
第二，每學(xué)期安排實習(xí)的班級較多。為方便管理。我們盡量將較多學(xué)生安排在一個單位。而能容納較多電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的崗位，一般是話務(wù)座席、超市收銀或?qū)з�、電器公司的客服崗位�?/p>
第三，由于我校學(xué)生實習(xí)時間較短，只有一個月左右，很多單位不愿意接收。認(rèn)為花時間培訓(xùn)了學(xué)生。結(jié)果學(xué)生沒工作多久就走了，會給企業(yè)帶來損失。特別是專業(yè)對口的電子商務(wù)崗位，一個企業(yè)對這方面人才的需求量非常小，即使需要，要求也頗高。不愿意花大量的成本在培養(yǎng)學(xué)生上。一方面我們有大量學(xué)生需要安排，而另一方面愿意接收學(xué)生實習(xí)的企業(yè)卻不多。因此。我們在聯(lián)系實習(xí)企業(yè)的時候難度非常大，出現(xiàn)實習(xí)聯(lián)系到的崗位會出現(xiàn)與專業(yè)對口性不強(qiáng)的問題。
2 企業(yè)參與意識不強(qiáng)。實習(xí)效果參差不齊。在頂崗實習(xí)過程中學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方缺一不可，企業(yè)在其中扮演了極其重要的角色，但是由于目前對于企業(yè)承擔(dān)院校學(xué)生實習(xí)沒有建立制度性保障體系和完善的法律體系，企業(yè)逐利屬性決定企業(yè)對接收實習(xí)生的動力并不強(qiáng)，由于考慮到生產(chǎn)安全、生產(chǎn)秩序、產(chǎn)品質(zhì)量、大量實習(xí)學(xué)生帶來的人員不穩(wěn)定、生產(chǎn)組織管理的復(fù)雜等因素，雖然很多企業(yè)說現(xiàn)了與校方進(jìn)行初期溝通時的承諾，給予學(xué)生大量培訓(xùn)和鍛煉的機(jī)會，但不少企業(yè)并未積極對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和溝通，導(dǎo)致不少企業(yè)對學(xué)生實習(xí)敷衍、不負(fù)責(zé)任，或者將學(xué)生作為廉價勞動力來使用。
四、頂崗實習(xí)中問題的解決策略
(一)加強(qiáng)學(xué)生職前教育
1 幫助學(xué)生正確認(rèn)識實習(xí)。開設(shè)職前指導(dǎo)的課程，告訴學(xué)生企業(yè)里崗位設(shè)置、工作流程的相關(guān)信息，并盡可能詳細(xì)的跟學(xué)生說明其工作內(nèi)容與工作職責(zé)，這將有助于學(xué)生全面了解實習(xí)企業(yè)及實習(xí)崗位。另外，請高年級或者已經(jīng)工作了的優(yōu)秀的學(xué)生代表來學(xué)校給低年級的學(xué)生分享實習(xí)的經(jīng)驗及收獲，幫助學(xué)生掌握有效的實習(xí)中學(xué)習(xí)、工作的方法。
2 將吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)操守教育深入貫穿于每門課程中。德育工作與實習(xí)必須緊密結(jié)合。針對90年代后出生學(xué)生的特點，著力培養(yǎng)其吃苦的能力和精神，在實習(xí)中進(jìn)一步鍛煉意志，讓學(xué)生以吃苦成長為勞，享樂虛度為恥。
(二)學(xué)校制定合理的實習(xí)管理制度
在頂崗實習(xí)過程中，學(xué)校主要負(fù)責(zé)學(xué)生工作之余的生活和學(xué)習(xí)，學(xué)生實習(xí)期間的管理主要由企業(yè)負(fù)責(zé)。學(xué)校應(yīng)盡量配合企業(yè)的要求，并適當(dāng)考慮學(xué)生的需求，制度人性化、科學(xué)合理的管理制度。可考慮取消早自習(xí)、晚自習(xí)，給學(xué)生自由活動的空間，同時滿足了用人單位的要求。
另外，在實習(xí)期間，為實習(xí)學(xué)生安排專門的壓力和情緒疏導(dǎo)課程，供學(xué)生在晚自習(xí)自由選修，或在晚自習(xí)放映相關(guān)的課程給學(xué)生看，滿足不同學(xué)生的需求。
(三)改革教學(xué)計劃和課程體系
高職課程本應(yīng)注重實踐，在制定教學(xué)計劃時應(yīng)抓住核心課程，減少基礎(chǔ)理論課程，增加實踐學(xué)時。打破傳統(tǒng)的學(xué)期、學(xué)年、假期的觀念，樹立以企業(yè)需求為中心的理念，與企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案，圍繞企業(yè)生產(chǎn)需求制定教學(xué)計劃，確定相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)模式。原本在校內(nèi)實施的課程，可放在企業(yè)的真實環(huán)境中進(jìn)行由企業(yè)技術(shù)人員和學(xué)校教師結(jié)合生產(chǎn)實際，由學(xué)生根據(jù)自身的工作安排選擇時間參加集中授課。
(四)加強(qiáng)校企聯(lián)系，建立穩(wěn)定的頂崗實習(xí)基地
充分發(fā)揮電子商務(wù)專業(yè)不受行業(yè)限制的優(yōu)勢，廣泛接觸企業(yè)，爭取建立長期穩(wěn)固的頂崗實習(xí)基地。一方面，有長期聯(lián)系的這些企業(yè)通常對學(xué)校的學(xué)生認(rèn)可度比較高；另一方面，學(xué)校也可穩(wěn)定持續(xù)的安排大部分學(xué)生的頂崗實習(xí)。同時可以在這些基地形成相對成熟的實習(xí)管理體系，并可在前期的教學(xué)活動就引入企業(yè)的文化理念，以及典型的生產(chǎn)過程。這將非常有助于工學(xué)結(jié)合的深入開展，對于職業(yè)院校的實踐教學(xué)關(guān)系重大。
(五)形成漸進(jìn)式的實習(xí)體系
通過調(diào)研和幾年的實踐。我校已形成較成熟的實習(xí)體系，并在不斷發(fā)展完善。
在第二年選擇超市進(jìn)行實習(xí)，通過在蘇果、蘇寧等大型超市中輪崗，讓學(xué)生初步認(rèn)識職場，了解企業(yè)的工作要求和工作流程。第三年選擇電話座席的工作，進(jìn)行售后電話服務(wù)、產(chǎn)品推廣的電話營銷等工作，漸漸增加工作難度，電話服務(wù)工作能夠鍛煉學(xué)生的心理承受能力和良好的語言表達(dá)能力，產(chǎn)品推廣的電話工作能夠鍛煉學(xué)生與人進(jìn)行溝通交流的能力、靈活應(yīng)變的能力。第四年選擇電子商務(wù)的專業(yè)企業(yè)或者崗位，如在淘寶上的商家工作，或者在企業(yè)的電子商務(wù)部門進(jìn)行工作。淘寶上有大量的賣家，許多大賣家需要電子商務(wù)的學(xué)生去做淘寶店鋪管理、推廣、售后的工作，這樣的工作專業(yè)對口，能有效提升學(xué)生的專業(yè)水準(zhǔn)。學(xué)生能過前面兩年的實習(xí)，也積累了服務(wù)、推廣的能力和經(jīng)驗，完全能勝任這類工作。這種漸進(jìn)的實習(xí)體系逐次的提升了學(xué)生的能力，并不斷的帶給學(xué)生新鮮感，讓學(xué)生了解了不同行業(yè)不同崗位的工作，對學(xué)生未來的就業(yè)選擇提供了很好的參考，無論是從理論的提升還是實踐的積累上，都是一項非常有意義和有成效的工作。
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