電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)況論文
1、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)的定義及原則
電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)即在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基礎(chǔ)上,企業(yè)制訂必定的標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)體系,對(duì)于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行定性或者定量的評(píng)價(jià),針對(duì)于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)力等進(jìn)行1系列的考查,終究為決策者提供客觀全面的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息,以便于其針對(duì)于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)面臨的現(xiàn)狀及問(wèn)題給予注重,對(duì)于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)維持的基礎(chǔ)上,不斷立異,融進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)技能,增進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考查應(yīng)更為重視下列幾個(gè)方面:
(1)公然性原則電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)堅(jiān)持公然性原則,即績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)答泛博職工透明,便于營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)掌握評(píng)價(jià)指標(biāo),完美本身工作。企業(yè)管理者應(yīng)及時(shí)把營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考查的法子、程序及時(shí)間告訴營(yíng)銷(xiāo)人員,做到績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的透明化,便于其及時(shí)改良本身工作,起到鼓勵(lì)員工的作用。
(2)客觀性原則電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考查應(yīng)更為重視客觀性原則�？陀^性的原則即企業(yè)在設(shè)定評(píng)價(jià)體系時(shí),不應(yīng)摻進(jìn)個(gè)人感情因素,而應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公正原則,對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)事跡作出客觀性評(píng)價(jià),防止由于個(gè)人的主觀臆斷及感情影響員工的工作熱忱,無(wú)益于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
(3)差別化原則電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的繁雜性,請(qǐng)求管理層依據(jù)具體的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化而施行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略,從而公道地鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員。另外,對(duì)于待不同層級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)設(shè)定不同的評(píng)價(jià)指標(biāo),區(qū)分對(duì)于待。依據(jù)部門(mén)特色設(shè)定不同的鼓勵(lì)措施,便于員工全面施展本身長(zhǎng)項(xiàng),集中精力不斷突破營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),增進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
(4)發(fā)展性原則跟著電子商務(wù)業(yè)務(wù)不斷拓展,企業(yè)應(yīng)及時(shí)制訂新的評(píng)價(jià)指標(biāo),以公道考查企業(yè)員工的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。在制訂營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí),要依據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)立異點(diǎn),及時(shí)更新評(píng)價(jià)指標(biāo)以全面評(píng)價(jià)員工事跡,為管理者正確決策提供根據(jù)。另外,企事跡效考查的終究目的不是懲罰,因而要更為重視針對(duì)于員工業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題,及時(shí)指出并提出相干改良建議,以團(tuán)結(jié)員工并改良其工作效力及法子,做到員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
2、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀
(1)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效放大原理在電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)中,往往會(huì)呈現(xiàn)下游企業(yè)夸張銷(xiāo)售額及提高定單等現(xiàn)象,造成企業(yè)上游信息失真,不能正確處理銷(xiāo)售及定單的瓜葛,從而造成上游企業(yè)盲目擴(kuò)展出產(chǎn)額,構(gòu)成大量的產(chǎn)品積存,無(wú)益于上游企業(yè)施行公道的出產(chǎn)銷(xiāo)售規(guī)劃。特別跟著電子商務(wù)平臺(tái)的樹(shù)立,下游廠商不顧上游企業(yè)的利益,為避免因市場(chǎng)供應(yīng)不足而釀成的潛伏利益損失,提高了產(chǎn)品定單;或者下游企業(yè)為提高本身形象,定單超過(guò)本身本來(lái)經(jīng)受能力規(guī)模,以取得較高的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià),但無(wú)益于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,也無(wú)益于上游企業(yè)決策,是目前最為影響電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的主要因素。
(2)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的曲棍球棒效應(yīng)曲棍球棒效應(yīng)(Hockey-stickEffect),是指在某1個(gè)固定的周期如月、季或者年,前期銷(xiāo)量很低,到期末銷(xiāo)量會(huì)有1個(gè)突發(fā)性的增長(zhǎng),而且在連續(xù)的周期中,這類(lèi)現(xiàn)象會(huì)循環(huán)往復(fù),其需求曲線的形狀相似于曲棍球棒,被稱(chēng)為曲棍球桿(Hockey-stick)現(xiàn)象。在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程中,企業(yè)經(jīng)理往往為實(shí)現(xiàn)短時(shí)間的事跡,或者為遇上原先設(shè)定的銷(xiāo)售額,而在期限到來(lái)以前,千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)本來(lái)設(shè)定的.目標(biāo),從而使患上電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)的銷(xiāo)售事跡失真,不能正常地反應(yīng)銷(xiāo)售事跡。特別在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)若為了尋求本身利益,而忽視企業(yè)總體利益,往往采用此種法子,以完成企業(yè)管理部門(mén)的設(shè)定的任務(wù)量,無(wú)益于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(3)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)單1電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)為考查期營(yíng)銷(xiāo)事跡,設(shè)定了專(zhuān)門(mén)的指標(biāo)進(jìn)行考察,但設(shè)定的指標(biāo)比較單1,特別大部份企業(yè)只重視企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo),注重結(jié)果而忽視進(jìn)程,不能優(yōu)良地反應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)事跡,使患上有些企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為了使患上賬面指標(biāo)好看,采用提早收款或者延期付款等手腕,以尋求短時(shí)間利益,忽視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。另外,財(cái)務(wù)指標(biāo)常常有必定的滯后性,無(wú)益于企業(yè)管理者依據(jù)指標(biāo)進(jìn)行適時(shí)決策,從而造成為了企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)事跡信息的失真。
3、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)涵蓋的指標(biāo)
(1)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)一.考察企業(yè)對(duì)于上下游合作火伴展開(kāi)電子商務(wù)的帶動(dòng)作用,通過(guò)對(duì)于上下游商務(wù)火伴推行普及電子商務(wù),增進(jìn)本身營(yíng)銷(xiāo)事跡上升的情況下,對(duì)于上下游合作火伴企業(yè)展開(kāi)電子商務(wù)有帶動(dòng)作用,有益于推進(jìn)上下游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售電子信息化。二.調(diào)查本地區(qū)居民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的增長(zhǎng)率。即通過(guò)對(duì)于當(dāng)?shù)鼐用窬W(wǎng)上購(gòu)物習(xí)氣的調(diào)查,來(lái)察看企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于當(dāng)?shù)鼐用窈诜绞降呐まD(zhuǎn)程度。三.考察本地區(qū)吸引外資的增長(zhǎng)率。它指通過(guò)對(duì)照上1個(gè)會(huì)計(jì)年度,電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)施行先后本地區(qū)吸引外資增長(zhǎng)的比例。
(2)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)如圖所示(圖略)一.營(yíng)銷(xiāo)效益類(lèi)指標(biāo):包含銷(xiāo)售利潤(rùn)率、本錢(qián)降低率、收益增長(zhǎng)率、銷(xiāo)售本錢(qián)收益比、凈資產(chǎn)收益率、資金周轉(zhuǎn)提高率、投資回報(bào)率等。其中本錢(qián)降低率是指對(duì)照1個(gè)會(huì)計(jì)年度,商務(wù)網(wǎng)站施行先后對(duì)照,商務(wù)流動(dòng)本錢(qián)所需費(fèi)用降低之比例;收益增長(zhǎng)率是指對(duì)照上1個(gè)會(huì)計(jì)年度,電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)施行先后所創(chuàng)收入增長(zhǎng)之比例;凈資產(chǎn)收益率是指必定時(shí)代內(nèi)企業(yè)凈利潤(rùn)與企業(yè)凈資產(chǎn)的比值,衡量企業(yè)投入凈資本與所獲收益之間的瓜葛;資金周轉(zhuǎn)率提高率是指對(duì)照上1個(gè)會(huì)計(jì)年度,電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)施行先后資金周轉(zhuǎn)速度增長(zhǎng)之比例。二.營(yíng)銷(xiāo)效力類(lèi)指標(biāo):包含銷(xiāo)售人員效力、廣告投入效力、促銷(xiāo)效力、分銷(xiāo)效力等,通過(guò)進(jìn)行效力節(jié)制,可以有效掌控企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量及節(jié)奏,便于采用措施,提高營(yíng)銷(xiāo)效力。三.競(jìng)爭(zhēng)效果指標(biāo):包含市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率市場(chǎng)占有率等。通過(guò)與同行業(yè)對(duì)照,考察企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成敗,若單純內(nèi)部的縱向比較,無(wú)益于企業(yè)與同行業(yè)溝通及互相學(xué)習(xí)。因而,加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)效果的比較,才能更為明確企業(yè)的優(yōu)勢(shì)及在行業(yè)中所處的地位,便于制訂公道的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)劃。四.服務(wù)效果指標(biāo):包含顧客滿意率、顧客滿意度及交易可靠性等。從消費(fèi)者的角度衡量整個(gè)企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的事跡,通過(guò)度顧客滿意度的調(diào)查,可以更為清楚地了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與不足,從而改良不足,增進(jìn)企業(yè)電子營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
4、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)的保障對(duì)于策
(1)樹(shù)立優(yōu)良的上下游企業(yè)合作瓜葛電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)要弄好與上下游企業(yè)間的瓜葛,樹(shù)立合作的共贏火伴瓜葛。并踴躍樹(shù)立供應(yīng)鏈契約,通過(guò)提供適合的信息以及鼓勵(lì)措施,保證買(mǎi)賣(mài)雙方調(diào)和,優(yōu)化銷(xiāo)售渠道績(jī)效,防止銷(xiāo)售進(jìn)程中遇到的銷(xiāo)量放大效應(yīng),保證企業(yè)間真實(shí)傳遞銷(xiāo)售信息,增進(jìn)電子商務(wù)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)的真實(shí)性。當(dāng)企業(yè)樹(shù)立優(yōu)良的上下游供應(yīng)瓜葛時(shí),將有益于企業(yè)戰(zhàn)勝本身單獨(dú)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀,樹(shù)立統(tǒng)1的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃,在企業(yè)互相合作的基礎(chǔ)上,樹(shù)立1個(gè)與多個(gè)企業(yè)合作共同宣揚(yáng)企業(yè)產(chǎn)品及文化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
(2)保證企業(yè)信息化平臺(tái)的樹(shù)立及完美企業(yè)要不斷完美本身信息系統(tǒng),不斷樹(shù)立完美的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)及電子商務(wù)系統(tǒng),保證整個(gè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的1體化運(yùn)行。通過(guò)應(yīng)用這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),為小企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇,踴躍建立企業(yè)形象,并與外界信息不絕交換,為企業(yè)融入新的競(jìng)爭(zhēng)及創(chuàng)意元素,增進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。
(3)踴躍引進(jìn)及培訓(xùn)相干的人材未來(lái)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將是人材的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)在展開(kāi)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上要踴躍引進(jìn)相干人材,1方面做好營(yíng)銷(xiāo)人材的培訓(xùn)工作,另外一方面踴躍與高校合作,培育優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人材,才能真正帶動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),而不是靠假裝財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)而帶來(lái)管理層的認(rèn)可。另外,要加強(qiáng)對(duì)于人力資源人材的引進(jìn),不斷融進(jìn)新的人力資源人材,為改善企業(yè)原本的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)提供可行建議。只有當(dāng)人力資源人材擁有學(xué)習(xí)并掌握相干績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上,才能真正推動(dòng)績(jī)效評(píng)價(jià)的進(jìn)步與立異,推進(jìn)企業(yè)不斷完美電子營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。綜上,企業(yè)只有樹(shù)立優(yōu)良的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,才能保證電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的有序進(jìn)行,才能不斷擴(kuò)大企業(yè)電子營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),提高電子營(yíng)銷(xiāo)效力及能力,終究推進(jìn)企業(yè)的健康延續(xù)發(fā)展。
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