電子商務環(huán)境下的跨組織流程論文

　　摘要: 電子商務的發(fā)展，使企業(yè)進入?yún)f(xié)同階段，組織之間的流程由簡單相干、互操作逐步走向融會。在電子商務環(huán)境下，跨組織流程的構(gòu)成、跨組織流程的描寫以及跨組織流程的重組是跨組織流程管理的主要內(nèi)容。本文就上述集成管理問題進行了鉆研。與傳統(tǒng)以流動描寫流程不同，這里從角色的觀點分析跨組織流程，凸起跨組織的流程重組實質(zhì)上是組織之間的能力匹配以及重組問題。另外，還討論了工作流技術(shù)在跨組織流程集成中的作用，指出真實的跨組織流程應樹立在統(tǒng)1的工作流模型、以人為中心的緊耦合協(xié)作基礎(chǔ)上。

　　癥結(jié)詞: 電子商務 跨組織流程 角色 工作流 集成

　　一 引言

　　Internet等信息技術(shù)增進了電子商務的發(fā)展，企業(yè)將進入?yún)f(xié)同商務階段。協(xié)同商務（collaboration business）在企業(yè)的供應鏈上拓展，會給企業(yè)的業(yè)務模型以及運作機制帶來變革。供應鏈的擴大表現(xiàn)為團體公司內(nèi)部的跨地區(qū)、跨國界經(jīng)營的供應鏈擴大、某些產(chǎn)業(yè)的全行業(yè)協(xié)作供應鏈擴大以及虛擬企業(yè)供應鏈擴大（逾越行業(yè)限制）。其中以虛擬企業(yè)為代表的網(wǎng)絡型組織將是組織存在的主要情勢，企業(yè)與客戶、供應商、合作者的瓜葛產(chǎn)生了史無前例的變化。在這類違景下，組織邊界開始變患上隱約起來、并且會不斷地變化。為客戶提供產(chǎn)品以及服務的流程需要逾越多個企業(yè)，且時常產(chǎn)生變化。組織流程逐步外向化，組織之間的邊界弱化，跨組織的流程成為組織生存以及發(fā)展的基礎(chǔ)，由此帶來了跨組織流程管理的繁雜性，跨組織流程的重組開始引發(fā)人們的關(guān)注。

　　目前企業(yè)之間重復的、分隔的、不集成的業(yè)務處理方式請求跨組織的流程設計以及重組。這將觸及跨組織流程上各業(yè)務火伴之間的協(xié)作，公道調(diào)配供應鏈企業(yè)的資源，集成企業(yè)內(nèi)外的各種利用，更好地實現(xiàn)企業(yè)的并行運作，提高跨組織流程對于客戶需求的快速響應能力。那些想在Internet時期勝利的企業(yè)都在斟酌流程的重組，以便解除重復的流程、低效的信息傳遞（hand-offs）和企業(yè)之間的松耦合。

　　二 跨組織流程

　　跟著經(jīng)濟的全世界化，企業(yè)間的競爭日益劇烈化。如今的競爭，再也不是簡單的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈，乃至是價值鏈與價值鏈之間的競爭。任何1個企業(yè)依托本身的氣力都很難壟斷市場，為了有效地整合企業(yè)外部資源，捉住有限的市場機會，涌現(xiàn)了許多新的經(jīng)營機制以及組織

　　方式：如虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡化組織等組織情勢以及概念接踵呈現(xiàn)。另外一方面，電子商務的發(fā)展，使患上多個企業(yè)可以實現(xiàn)流程同享，愈來愈多的業(yè)務流程逾越組織邊界。流程的組織邊界變患上隱約以及動態(tài)化，由此帶來跨組織流程間結(jié)合深度加強以及互相連接問題，這對于組織之間的總體效力以及柔性有很大影響。組織分工、合作以及溝通對于跨組織流程管理提出了更高的請求。

　　從顧客需求動身，強調(diào)組織扁平化，改造企業(yè)進程是企業(yè)內(nèi)部管理變革的主要內(nèi)容。信息技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)管理的變革提供了使能器。在企業(yè)內(nèi)部，ERP系統(tǒng)能匡助企業(yè)實現(xiàn)跨部門的利用互聯(lián)以及信息集成，但它一般為任務驅(qū)動（task-driven）而不是以進程為中心（process-centric）的。工作流管理系統(tǒng)WfMS支撐進程集成以及進程的自動化，它以及ERP的結(jié)合，增強了企業(yè)內(nèi)部運作節(jié)制的能力。電子商務環(huán)境中，單1組織難以具備知足顧客的所有前提，分工、能力核心化以及協(xié)作是必由之路。企業(yè)不但需要內(nèi)部跨部門的調(diào)和，還要解決好以及供應商、客戶、合作火伴的合作瓜葛。組成跨組織流程的各介入者都是擁有自主功能的自主體，彼此交換，有著撲朔迷離的瓜葛。從角色的觀點來看，如何描寫企業(yè)的消費者、客戶、合作火伴以及供應商之間各自的角色地位以及互相瓜葛的描寫，并在此基礎(chǔ)上提供以人為中心的跨組織流程集成環(huán)境是無比成心義的課題。目前呈現(xiàn)的工作流管理系統(tǒng)互聯(lián)性較弱，主要表現(xiàn)在工作流管理同盟的互聯(lián)標準僅是個技術(shù)標準，沒有解決統(tǒng)1的工作流概念模型問題。

　　二.一 跨組織流程的構(gòu)成

　　傳統(tǒng)的供應鏈呈線性結(jié)構(gòu)，以通用性、靈便性以及開放性都欠佳的EDI為信息交換渠道使企業(yè)的供應鏈剛性過強。如斯中小型企業(yè)因難以支持以及保護昂貴以及繁雜的EDI系統(tǒng)而難以成為合作火伴，使患上企業(yè)受制于動態(tài)的市場變化。顧客需求的多樣化以及個性化請求，企業(yè)的供應鏈需要向簡潔、定制以及麻利的方向變化，愚蠢的價值鏈相應演化為靈便的價值線[一]。面對于不同的顧客或者顧客群體個性化需求，企業(yè)需要聯(lián)合不同的合作火伴，介入到多條價值線。企業(yè)之間的流程可以依據(jù)顧客的需求自由裝配以及重組。在B二C中，企業(yè)施行以顧客為中心的拉動戰(zhàn)略，顧客將成為企業(yè)的價值鏈的主宰，跨組織流程的構(gòu)成以及重組是繚繞顧客的。

　　跨組織流程的發(fā)生，1方面是由于產(chǎn)品生命周期縮短、顧客需求各異，致使單個企業(yè)難以保持大而全或者小而全的局面，需要將供應、制造、分銷、零售等流動分配給多個角色，緊密協(xié)作以及互動。這些流動需要相應的跨組織流程加以規(guī)范，跨組織流程也就成為電子商務環(huán)境下企業(yè)運營的首要特征。另外一方面通過分工協(xié)作，使患上企業(yè)可以將主要資源集中于最善于的核心業(yè)務，使核心業(yè)務能力更為專業(yè)化，而將非核心業(yè)務外包，與其他企業(yè)組成跨組織業(yè)務流程，目的是提高總體效力。企業(yè)之間從傳統(tǒng)的擁有久長的優(yōu)良合作瓜葛轉(zhuǎn)變成企業(yè)合作火伴之間的動態(tài)瓜葛，即所謂的開放式電子商務。

　　跟著Internet以及電子商務的發(fā)展，目前的市場競爭逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楣�應鏈之間的競爭，組織之間的依賴性對于整個價值鏈發(fā)生巨大的影響。企業(yè)要生存發(fā)展必需制訂基于web的戰(zhàn)略，企業(yè)內(nèi)的分工拓展為企業(yè)間的能力互補，它們的流程已經(jīng)逐步逾越企業(yè)邊界，即所謂的跨組織流程。如何管理跨組織流程，觸及電子商務環(huán)境下跨組織流程的設計、跨組織流程模型的建模、跨組織流程的重組和跨組織流程的支撐環(huán)境等問題。其中跨組織流程建模的主要任務，是描寫跨組織的組織模式（網(wǎng)絡型組織）以及運行機制，其描寫的焦點在于介入合作的組織及其協(xié)作機制，而不是各組織的內(nèi)部流動流程。跨組織流程重組的首要內(nèi)容是在各組織中建立跨組織流程的觀念，根據(jù)組織核心能力的關(guān)聯(lián)，優(yōu)化選擇合作火伴和肯定合作的方式，進而緊密耦合組織之間的流程問題。

　　二.二 跨組織流程的分析

　　跨組織流程產(chǎn)生在多個擁有共同目標、具有不同核心能力的組織中，這些組織互相協(xié)作，借助現(xiàn)代信息系統(tǒng)實現(xiàn)物流、價值流以及信息流的整合。組織之間的合作再也不是簡單的交易瓜葛，而是演變?yōu)榻M織之間的既獨立又互相關(guān)聯(lián)的超分工網(wǎng)絡化格局，各企業(yè)的資源以及能力在跨組織流程中患上到了優(yōu)化配置，從而不但提高整個系統(tǒng)的競爭力，而且也改善了企業(yè)的核心競爭力。

　　組織之間瓜葛的鉆研，是1個比較繁雜的問題。Yong-Chan Kim認為組織之間的瓜葛以及人之間的瓜葛擁有必定的類比性，組織可視為虛擬的社會成員，能區(qū)分其它成員而存在，能夠像人1樣構(gòu)成協(xié)作瓜葛[二]。信息技術(shù)的發(fā)展為組織之間的合作提供了基礎(chǔ)平臺，使組織之間的交往更像是人之間的火伴或者同事瓜葛，組織的合作規(guī)模擴展了。組織之間的火伴瓜葛是現(xiàn)實協(xié)作的需要，是為到達共同的

　　目標而進行的雙向信息處理流動，并且遵循預先存在的標準規(guī)則。調(diào)和理論鉆研最初用于流動之間的調(diào)和分析。這里可以引伸到多角色的合作上。在跨組織流程中，擁有共同目標的多個組織角色，依據(jù)各自的特長分工，合作完成任務。

　　斟酌到跨組織流程的特色，即多角色、多維度、集成性以及動態(tài)性等，跨組織流程建模應在各組織內(nèi)部局部流程模型的基礎(chǔ)上，尤其注意跨組織流程模型的層次結(jié)構(gòu)、1致性校驗以及其它建模分析工具的接口問題。另外，跨組織流程的建模與跨組織信息系統(tǒng)的分析也應很好地結(jié)合起來，統(tǒng)籌物理價值鏈以及虛擬價值鏈。

　　跨組織流程建模以及組織的ERP、CRM、SCM平臺、支撐web的工作流管理系統(tǒng)WfMS以及其它的BPR產(chǎn)品有機地集成起來，以便取得1些基礎(chǔ)的模型數(shù)據(jù)，提高模型的分析能力。

　　跨組織流程的散布化、網(wǎng)絡化以及繁雜多變，流程很難由建模小組駕馭，基于網(wǎng)絡以及群決策支撐系統(tǒng)的協(xié)同跨組織流程建模是有待深刻鉆研的課題。在建模的進程充沛應用最新的互操作技術(shù)，如XML，同時遵循現(xiàn)有的技術(shù)規(guī)范也是必要的。

　　二.三 跨組織流程的重組

　　來自市場的競爭壓力迫使企業(yè)斟酌進1步降低本錢以及緊縮價值鏈各環(huán)節(jié)上的延遲時間，原本的跨組織的交互方式需要扭轉(zhuǎn)。國外1些學者已經(jīng)經(jīng)開始了面向價值鏈整合的跨組織流程設計與改造鉆研，旨在追求整個價值鏈的優(yōu)化。電子商務環(huán)境使愈來愈多的流程是逾越組織邊界。同享能力資源、流程配置、流程管理、信息傳遞和利益與本錢分攤都是跨組織流程需要解決的問題。

　　從跨組織流程重組的內(nèi)容看，有必要先分析電子商務環(huán)境下企業(yè)間的協(xié)作瓜葛的基本特征：

　�。ㄒ唬� 動態(tài)性。迅速樹立與消除組織之間合作瓜葛、價值鏈結(jié)合緊密、較低的價值活動延遲。協(xié)作流程需要散布于多個企業(yè)，且時常產(chǎn)生變化。企業(yè)與商業(yè)火伴間需要結(jié)成動態(tài)的合作瓜葛以適應多變的市場需求，提高麻利的市場響應能力。

　�。ǘ�） 開放性。較低的介入障礙，1些原來互相沒有業(yè)務瓜葛的企業(yè)可以參加到多企業(yè)協(xié)作的跨組織出產(chǎn)流程中。

　�。ㄈ�） 柔性�？缃M織的合作以及解散應跟著顧客的需求扭轉(zhuǎn)而變化，較靈便的表現(xiàn)情勢是動態(tài)同盟。

　�。ㄋ模� 集成性。重視整套的解決方案，特別是集成多個服務來匹配某1特定的服務需求。

　　跨組織流程重組是1個繁雜的進程，需要戰(zhàn)勝如下問題：

　�。ㄒ唬� 對于外包流動的節(jié)制繁雜性，組織疏松，有可能造成企業(yè)私有信息的泄密，和專有技術(shù)的流失，對于企業(yè)造成必定要挾。因而必需樹立信譽機制，以及懲罰機制，避免這些問題的產(chǎn)生。

　�。ǘ�） 跨組織流程對于管理者以及基礎(chǔ)設施提出了較高請求，如組織間談判、調(diào)和，同享信息以及流程銜接的基礎(chǔ)設施。

　�。ㄈ�） 在連接進程中，目前的流程可能需要適應性改造或者從新配置，中間流程（如協(xié)作火伴選擇、樹立契約瓜葛、合作內(nèi)容實時監(jiān)控等）需要重建。

　　從流程的角色組成來看，BPR是分析組織內(nèi)部流程模型的工具，它把傳統(tǒng)企業(yè)職能內(nèi)部的人員以及角色拆散，并從新組裝到為顧客創(chuàng)造價值的流程中去[三]。一樣跨組織流程重組就是要解決選擇哪些企業(yè)協(xié)作，怎么更好地協(xié)作。

　　跨組織流程建模也為跨組織流程的設計、分析以及施行提供了基礎(chǔ)。有關(guān)跨組織流程的設計，已經(jīng)有的做法主要斟酌任務與組織的能力匹配，如在任務間的瓜葛以及核心任務的基礎(chǔ)上，將非核心任務并到核心任務中，從而構(gòu)成若干個任務組，每一個任務組可分配給1個合作火伴完成。跨組織流程的設計也能夠參考供應鏈設計的原則。

　　依照企業(yè)目前跨組織流程的使用狀態(tài)，觸及兩類問題：跨組織流程設計以及跨組織流程重構(gòu)。前者針對于跨組織流程的早期，旨在設計1個相符跨組織協(xié)作需求，并統(tǒng)籌未來發(fā)展趨勢的多方協(xié)作流程計劃或者概念性的機制設計。后者針對于于組織環(huán)境變更，如總體運營模式扭轉(zhuǎn)、新技術(shù)呈現(xiàn)、來自外部同盟的競爭要挾、或者者目前系統(tǒng)難以保證成員間的互操作能力，因此需要徹底扭轉(zhuǎn)現(xiàn)有流程。后1個問題更為繁雜，如需要斟酌最大限度維護已經(jīng)有投資外、技術(shù)風險、組織間利益以及本錢分攤等問題，因此帶來了改造的繁雜性。通過整合跨組織的流程整合，除了了極個別情況剛好呈現(xiàn)組織間系統(tǒng)完好的匹配外，1般需要重構(gòu)。實際上，第1類跨組織流程設計問題，可以看做是對于原有系統(tǒng)間連接的重構(gòu)�？缃M織工作流系統(tǒng)的設計，與跨組織工作流的定義方式有很大瓜葛，常見的兩種方式為：

　�。ㄒ唬┥⒉纪�享工作流定義�？缃M織工作流由上層以及下層組成。這類工作流模型是跨組織工作流設計者所建的同享模型，或者由各合作火伴協(xié)同建模。同享模型分解后便可患上到各角色的子工作流模型。

　�。ǘ�）散布工作流模型聯(lián)邦�？缃M織流程的每一個角色對于應的子模型分別樹立，在兩個介入者產(chǎn)生聯(lián)絡的結(jié)合點由雙方協(xié)商解決，此法患上到的跨組織工作流模型的1致性不能保證。

　　目前各企業(yè)的出產(chǎn)、物流、溝通、交易方式、客戶服務流程差異較大，跨組織流程重構(gòu)存在技術(shù)以及流程組織的障礙�？缃M織流程的繁雜性在于，組織間流程逾越多個企業(yè)，觸及多種流程；企業(yè)內(nèi)部集成技術(shù)包含了多家供應商，基礎(chǔ)設施包含數(shù)據(jù)格式、通信網(wǎng)絡不1致；對于于服務流程還會觸及多家客戶的不同需求�，F(xiàn)有的利用技術(shù)以及企業(yè)瓜葛組成為了1張繁雜的網(wǎng)絡，扭轉(zhuǎn)這1網(wǎng)絡難題較大。

　　跨組織流程的重組是針對于顧客需求的動態(tài)變化的，這是1個延續(xù)的進程，需要跨組織流程中各合作火伴的支撐才能到達多贏的目的。以及企業(yè)內(nèi)的BPR相似，跨組織流程也是“1把手工程”，需要各協(xié)作企業(yè)領(lǐng)導的注重，同時企業(yè)的信息系統(tǒng)也要能支撐企業(yè)的無縫連接，固然這需要互操作的集成平臺以及相干標準。企業(yè)與企業(yè)之間的信息系統(tǒng)需要數(shù)據(jù)交流的標準。目前美國Rosetta Net以及OBI正在進行PIP（企業(yè)與企業(yè)之間進行交互的規(guī)范）的標準化工作。因觸及眾多的組織，跨企業(yè)的流程重組的難度要比企業(yè)內(nèi)的流程大患上多，應當是1個按需投入、逐漸進級、多角色共同開發(fā)的漸進進程。

　　三 跨組織流程管理的支撐環(huán)境

　　跨組織流程的管理，請求采取同享數(shù)據(jù)庫、EDI等信息技術(shù)，將企業(yè)之間的經(jīng)營流動連接起來。由許多獨立的 ,在地輿位置上散布的企業(yè)或者實體組成的多變同盟之間的開放商務 ,需要1個散布式的、異構(gòu)的和能快速適應同盟變化的集成軟件系統(tǒng)來支持。許多企業(yè)利用工作流管理系統(tǒng)支撐流程的自動化，以工作流技術(shù)提供建模、保證較好的結(jié)構(gòu)化以及流程管理的標準化。此外，在虛擬組織中，工作流管理系統(tǒng)需要提供跨邊界、可處理異類信息系統(tǒng)的互聯(lián)，既保證合作者的自治，又在企業(yè)之間構(gòu)成動態(tài)的合作瓜葛與消除機制。從角色的視角看，跨組織工作流支撐環(huán)境能夠增進合作者之間的互補是很首要的，傳統(tǒng)的做法常常是部份的。連接起來的工作流系統(tǒng)可使拜托者啟動另外一個代理自己的服務者內(nèi)部的流程，并且接管另外包服務的結(jié)果。之前所用的黑箱模式顯患上過于粗拙，難以適應緊密型跨組織合作瓜葛。因而需要提供精細化，經(jīng)由提煉的高層流程監(jiān)控能力，同時又能保持各組織內(nèi)部的自治特征。

　　工作流技術(shù)是組織與組織間利用集成的工具。與傾向于企業(yè)內(nèi)部利用集成的ERP等信息系統(tǒng)相比，它對于于理順運作，親密顧客與合作火伴瓜葛和提高流程柔性有首要的作用，已經(jīng)在多個領(lǐng)域患上到了廣泛的利用。新的技術(shù)以及規(guī)范正不斷地被利用于系統(tǒng)。但在目前技術(shù)前提下，大多數(shù)的工作流產(chǎn)品僅支撐局域網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)內(nèi)部流程的自動化，跨組織的基于異構(gòu)平臺與散布式環(huán)境的工作流管理系統(tǒng)還很少見，能力也頗有限。如IBM的工作流產(chǎn)品MQSeries Workflow可以將集成份布異構(gòu)環(huán)境下的不同流動、系統(tǒng)以及利用程序，從而在必定程度上支撐電子商務。有些工作流產(chǎn)品提供web服務，支撐跨企業(yè)的經(jīng)營進程集成。目前的工作流產(chǎn)品在系統(tǒng)的柔性、散布性以及智能性等方面還難以到達均衡。

　　工作流技術(shù)對于跨組織流程的支撐主要體現(xiàn)在工作流系統(tǒng)的互操

　　作（interoperability）上，即每一個合作火伴都有工作流引擎支持，它們之間通過要求響應完成1系列的交互。這類互操作目前還停留在組織之間流程的疏松耦合上，即不是樹立在1個同享的跨組織流程的基礎(chǔ)上。它與企業(yè)之間的組織模式親密相干。電子商務環(huán)境下組織互操作情勢主要有：能力同享(capacity sharing)、鏈狀執(zhí)行（chained execution）、合同轉(zhuǎn)包（subcontracting）、實例轉(zhuǎn)移（case transfer）以及(擴大)疏松耦合(loosely coupled)等[四]。為便于不同工作流產(chǎn)品的兼容，工作流管理同盟制訂了相應的互操作規(guī)范。但這類標準局限于技術(shù)問題，而未提到組織協(xié)作的具體法子。致力于標準化流程管理的非贏利組織BPMI.org認為組織之間的電子商務進程由3個部份組成：公共界面以及組織的工作流執(zhí)行[五]。但因為不同的企業(yè)采取不同的流程概念模型，使患上這類松耦合工作流之間的集成在實用中遭到限制。開放式的電子商務還缺少面向協(xié)同商務的1種共同語言。暫時的解決辦法是采取不依賴組織利用與平臺的中間交流標準，如增添了語義功能的數(shù)據(jù)交流標準語言可擴大表示語言XML。目前BPMI.org在系統(tǒng)先后端制訂了支撐互操作的相干規(guī)范（包含后真?zhèn)�技術(shù)集成標準以及前真?zhèn)�協(xié)定）以及流程建模、查詢語言BPML、BPQL來增進組織之間的流程級協(xié)作。在此基礎(chǔ)還有商業(yè)文檔智能路由（routing）的可擴大路由語言XRL。但這些標準的推廣還有待更多企業(yè)的理解以及支撐。支撐同享跨組織流程的定義需要1種描寫語言。

　　支撐跨組織工作流的真正問題不是系統(tǒng)的簡單互聯(lián)問題，而是設計新的概念以及結(jié)構(gòu)體系增進企業(yè)集成。理想的跨組織工作流管理系統(tǒng)應樹立在統(tǒng)1工作流模型基礎(chǔ)上的、以人為中心（people-centric）的緊耦合協(xié)作環(huán)境[六]，這也是下1代工作流鉆研的熱門。這類協(xié)作環(huán)境支撐集成的跨組織管理，包含樹立火伴瓜葛、組織之間的瓜葛建模、基于此統(tǒng)1模型的各組織工作流定義以及散布式工作流執(zhí)行以及監(jiān)督調(diào)和。作為1種信息集成技術(shù)，跨組織工作流系統(tǒng)是不是能與跨組織的集成性相匹配是衡量其能力的主要尺度。只有使所有的角色，即組織的內(nèi)部用戶、外部客戶、顧客和供應商等合作火伴都通過必定的入口（portal）融入到跨組織流程的運作中，應用各種利用充沛互通訊息，各盡所能，各患上其所，跨組織工作流管理系統(tǒng)才能充沛施展1體化的集成功效，這也是電子商務的目標。

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