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企業(yè)電子商務經(jīng)營對策與方式論文
電子商務的價值主要體現(xiàn)在與企業(yè)相結合，特別是與傳統(tǒng)企業(yè)進行整合，從而提升企業(yè)的競爭能力。進出口企業(yè)的目標是出口產(chǎn)品并獲取利潤，進出口企業(yè)應用電子商務的目的也是增強進出口企業(yè)盈利的能力。進出口企業(yè)電子商務的應用可以幫助進出口企業(yè)擴大市場份額，同時幫助進出口企業(yè)降低運營成本，增加進出口企業(yè)收入。進出口企業(yè)電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略必須符合國際商務發(fā)展趨勢，符合互聯(lián)網(wǎng)傳播的理念和規(guī)律，所以應該加強建設進出口電子商務模式，增強進出口企業(yè)在國際上的市場份額，提升它的競爭力。
一、進出口企業(yè)電子商務概述
國際數(shù)據(jù)公司IDC通過具體的系統(tǒng)的研究提出，進出口企業(yè)電子商務一般分為下面幾個類型:(1)以市場交易平臺為中心的市場交易活動，主要包括:網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上公關、網(wǎng)上展示、網(wǎng)上成交等活動。(2)跟進出口企業(yè)電子商務活動的統(tǒng)一，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上重組其內(nèi)部管理制度和活動。(3)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，通過網(wǎng)絡招標完成政府采購、收繳稅費等。以上這三種類型共同構建了電子商務平臺。其中，第三種類型是第一種第二種類型電子商務的基礎，起著支撐的作用。只有在這三種類型電子商務彼此協(xié)調(diào)發(fā)展，其方能促使電子商務發(fā)展的良性循環(huán)。
二、進出口企業(yè)電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略的影響因素
(一)宏觀方面的因素
其實，電子商務是一個非常復雜、繁瑣的工程。電子商務中的參與者不單單是雙方交易者，其還涉及許多相關部門或相關者。同時，電子商務根本就不能離開跟其彼此配套的法律環(huán)境、政策制度、金融支持、商業(yè)流程等內(nèi)容。再者，電子商務所涉及的內(nèi)容還包括:人才因素、觀念的制約、信任危機、電子支付、安全認證和保障體系、技術標準與標準化模式、電子商務法律法規(guī)建設、基礎電信設施與通信網(wǎng)絡。
(二)微觀方面的因素
在進出口企業(yè)電子商務發(fā)展的所有過程中，其還將會遇到許多問題，這些問題中任何一個不能得到很好的解決，都將會對進出口企業(yè)的未來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生直接的影響，同時也影響著企業(yè)電子商務實施戰(zhàn)略的執(zhí)行，使得其商務價值鏈發(fā)生斷裂。而引起這些問題的主要因素有:電子商務管理規(guī)范、消費與售后服務、物流配送、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡和交易安全、商品信息管理、規(guī)模化經(jīng)營程度、信息化建設等。
(三)發(fā)展成本問題
成本，是進出口企業(yè)選擇是否實施電子商務，是個人選擇是否使用網(wǎng)絡交易方式的一個重要的影響因素。為了使進出口企業(yè)能夠通過電子商務應用達到實現(xiàn)快捷、方便、價廉的商務運作目標，為了使更多的消費者接受電子商務并心甘情愿在網(wǎng)上進行消費，其應該認真分析電子商務平臺的成本結構，只有認真分析電子商務運營過程的各個環(huán)節(jié)，分析發(fā)展電子商務的成本問題，找到能夠降低電子商務中可控制成本的對策。電子商務的成本包括商家和客戶選擇電子商務而付出的所有軟硬件配置、學習和使用、信息獲得、網(wǎng)上支付、信息安全、物流配送、售后服務以及商品在生產(chǎn)和流通過程中所需的費用總和。具體為:技術成本、安全成本、配送成本、客戶成本、法律成本、風險成本。
三、進出口企業(yè)電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略模式的構建
進出口企業(yè)電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略必須符合國際商務發(fā)展趨勢，符合互聯(lián)網(wǎng)傳播的理念和規(guī)律，所以應該加強建設進出口電子商務模式，增強進出口企業(yè)在國際上的市場份額，提升它的競爭力。
(一)明確進出口企業(yè)電子商務營運范疇
進出口企業(yè)要想在電子商務中獲得一定的成功或者收益，首先就應該明確其電子商務營運的范疇，其范疇一般包括:垂直整合程度、地理覆蓋范圍、規(guī)模大小、產(chǎn)品市場等等，其還涉及進出口企業(yè)在經(jīng)營理念上的定位和電子商務戰(zhàn)略中的盈利計劃。而在電子商務實踐中，許多進出口企業(yè)卻沒有一個明確的范疇規(guī)范，在市場上沒有對自己進行準確的定位。所以，任何一個進出口企業(yè)都應該事先界定自己，看清自己的地位，摸清自己的能力，隨后必須確定自己運營的范疇，只有這樣，才能提升自己的市場競爭力。
(二)建立新的經(jīng)營程序，加強客戶隱私權保護及交易安全
電子商務將進出口企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營程序“準備→計劃→實施”改變成“計劃→實施+調(diào)整+更新→實施”這種新的經(jīng)營程序。新的經(jīng)營程序要求進出口企業(yè)經(jīng)營者除了要做好進出口企業(yè)的經(jīng)營計劃外，還要學會隨時更新和調(diào)整計劃，邊實施邊調(diào)整，在實踐中不斷發(fā)展和完善進出口企業(yè)的經(jīng)營計劃。調(diào)整與更新要以市場需求為導向，以客戶的滿意為準則，借助于不斷發(fā)展的新技術的幫助，及時調(diào)整進出口企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使進出口企業(yè)的經(jīng)營運作能夠適應網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展。隨著網(wǎng)上商務的日趨頻繁，客戶的資料被泄漏的風險增大，使得網(wǎng)絡消費及電子商務的前景存在著揮之不去的隱憂。因此，電子商務業(yè)者應該主動對客戶資料進行保護并加密，充分保護交易者在網(wǎng)絡平臺進行交易時的安全，只有這樣方可確保電子商務的順利進行。
(三)實現(xiàn)交互作用和個性化服務
客戶需要的系統(tǒng)是一個有效、靈活和反應敏捷的系統(tǒng)。網(wǎng)站的個性化也可以是針對交易或商務目的的。B2B目錄客戶可以在網(wǎng)站上看到與供應商協(xié)商的、根據(jù)購買數(shù)量決定的價格。除了對客戶的報價之外，事先預定的產(chǎn)品配置以及產(chǎn)品和服務的包裝也可以在產(chǎn)品目錄中顯示出來。進出口企業(yè)可以在網(wǎng)上建立不同類型的網(wǎng)站，以便客戶在銷售或收貨過程中與進出口企業(yè)進行多次交流。這些網(wǎng)站包括:內(nèi)容網(wǎng)站、FAQ網(wǎng)站、知識庫網(wǎng)站、問題申報網(wǎng)站、交互網(wǎng)站等。此外，供應鏈的效率和新的銷售方式也帶來了電子商務成本基礎的顯著變化，而在其中，正是個性化服務給我們帶來了其中大部分的價值。電子商務將供方的產(chǎn)品和服務與對需方的個性化服務結合起來，從而強化了電子商務活動中這兩個基本力量。為了通過個性化服務提升傳統(tǒng)生產(chǎn)進出口企業(yè)的價值，而同時不增加成本，電子商務試圖在交易中增加信息的含量。它的目標既能快速滿足訂單要求，又能針對客戶的不同情況而提供個性化服務。通過這種方法，客戶能夠獲得真正的增值。
(四)拓展客服渠道
電子商務客戶服務主要是指通過電話呼叫中心或者網(wǎng)站為客戶提供菜單選項，使客戶大多數(shù)簡單的問題進行自動解決。只有在客戶所碰到的問題必須要求較高專業(yè)知識方能解決的時候，他們才會去跟客戶代表進行聯(lián)系。因此，為了實現(xiàn)電子商務客服的高效化，許多進出口企業(yè)往往采取了數(shù)據(jù)挖掘技術和數(shù)據(jù)倉庫技術。一旦進出口企業(yè)確實希望在電子商務領域中進行發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘技術和數(shù)據(jù)倉庫技術在其中的地位和重要性將會發(fā)生重大變化。數(shù)據(jù)倉庫技術的應用將會使進出口企業(yè)順利地完成數(shù)據(jù)的挖掘。而利用數(shù)據(jù)挖掘，可以讓進出口企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫中挖掘各種數(shù)據(jù)間的聯(lián)系和鏈條，可是所挖掘出來的聯(lián)系和模式在執(zhí)行各種業(yè)務活動中一般是不被發(fā)現(xiàn)的。數(shù)據(jù)挖掘一般會發(fā)覺能促進進出口企業(yè)發(fā)展的潛在機會和未來潮流趨勢。因此，必須拓展客服渠道，實現(xiàn)進出口企業(yè)電子商務較快發(fā)展。
(五)實行價值鏈集成戰(zhàn)略
今天，進出口企業(yè)之間的競爭，使得它們不得不努力提供高效的真值的服務。作為電子商務價值網(wǎng)的一部分，進出口企業(yè)電子商務各負責人應該彼此聯(lián)合企業(yè)認真、誠信地為客戶提供有效的價值。在價值提供過程中，進出口企業(yè)應該明白:進出口企業(yè)不能只是定位于跟客戶進行業(yè)務伙伴的single合作，其還必須要和客戶展開全面的業(yè)務往來和合作，也就是在供應商、進出口企業(yè)、客戶以及其他伙伴之間進行信息系統(tǒng)、業(yè)務流程的融合，從而實現(xiàn)經(jīng)營的系統(tǒng)化、一體化，即價值鏈集成(valuechainintegra-tion)。進出口企業(yè)采取價值鏈集成戰(zhàn)略，其必須要從為客戶進行一條龍式服務，從產(chǎn)品的設計到產(chǎn)品的生產(chǎn)，再到產(chǎn)品的銷售和售后服務，都應該具有電子化通信的能力。進出口企業(yè)采取價值鏈繼承戰(zhàn)略，一方面能加快與客戶交易的速度，提高交易效率，同時其信息方面的交流也變得更廣泛、更快速。從而在一定程度上減少了進出口企業(yè)電子商務的成本。
四、結語
總之，進出口企業(yè)電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略必須符合國際商務發(fā)展趨勢，符合互聯(lián)網(wǎng)傳播的理念和規(guī)律，所以應該加強建設進出口電子商務模式，增強進出口企業(yè)在國際上的市場份額，提升它的競爭力。進出口企業(yè)電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略必須符合國際商務發(fā)展趨勢，符合互聯(lián)網(wǎng)傳播的理念和規(guī)律，所以應該加強建設進出口電子商務模式，增強進出口企業(yè)在國際上的市場份額，提升它的競爭力。
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