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淺談電子商務(wù)應(yīng)用的特性
電子商務(wù)的特性可歸結(jié)為以下幾點：商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、可擴展性、安全性、協(xié)調(diào)性，電子商務(wù)的應(yīng)用特性。
1 商務(wù)性
電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性，即提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機會。
網(wǎng)上購物提供一種客戶所需要的方便途徑。因而，電子商務(wù)對任何 規(guī)模的企業(yè)而言，都是一種機遇。
就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可以擴展市場，增加客戶數(shù)量；通過將萬維網(wǎng)信息連至數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能記錄下每次訪問、銷售、購買形式和購貨動態(tài)以及客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)方就可以通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)來獲知 客戶最想購買的產(chǎn)品是什么。
電子商務(wù)作為一種新型交易方式在許多地方取得成功。例如美國一 家服務(wù)公司(Speed Serve．Inc．)創(chuàng)建了整套電子商務(wù)方案，建立了一家網(wǎng) 上商店。由于節(jié)省了租用店面、雇用商場售貨員等開支，使其能以低廉的價格出售數(shù)以百萬計的書本、游戲和光碟。無疑這家公司獲得了巨大的成功。
2 服務(wù)性
在電子商務(wù)環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，象以往那樣，忠實地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在最低價格上。因而，服務(wù)質(zhì)量在某種意義上成為商務(wù)活動的關(guān)鍵。技術(shù)創(chuàng)新帶來新的結(jié)果，萬維網(wǎng)應(yīng)用使得企業(yè)能自動處理商務(wù)過程，并不再象以往那樣強調(diào)公司內(nèi)部的分工�，F(xiàn)在在!nternet上許多企業(yè)都能為客戶提供完整服務(wù)，而萬維網(wǎng)在這種服務(wù)的提高中充當了催化劑的角色，計算機論文《電子商務(wù)的應(yīng)用特性》。
企業(yè)通過將客戶服務(wù)過程移至萬維網(wǎng)上，使客戶能以一種比過去簡捷的方式完成過去他們較為費事才能獲得的服務(wù)。如將資金從一個存款戶頭移至一個支票戶頭，查看一張信用卡的收支，記錄發(fā)貨請求，乃至搜尋并購買稀有產(chǎn)品，這些都可以足不出戶而實時完成。
顯而易見，電子商務(wù)提供的客戶服務(wù)具有一個明顯的特性：方便。這不僅對客戶來說如此，對于企業(yè)而言，同樣也能受益。我們不妨來看這樣一個例子。比利時的塞拉銀行，通過電子商務(wù)，使得客戶能全天候地存取資金帳戶，快速地閱覽諸如押金利率、貸款過程等信息，這使得服務(wù)質(zhì)量 大為提高。
3 集成性
電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術(shù)，但并不是說新技術(shù)的出現(xiàn)就必須導(dǎo)致老設(shè)備的死亡。萬維網(wǎng)的真實商業(yè)價值在于協(xié)調(diào)新 老技術(shù)，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術(shù)，更加有效 地完成他們的任務(wù)。
電子商務(wù)的集成性，還在于事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統(tǒng)運行的嚴密性。
為了幫助企業(yè)分析、規(guī)劃其電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，指導(dǎo)設(shè)計和建立應(yīng)用，更好地集成新舊資源，充分地利用已有資源，IBM建立了一種可伸縮型的網(wǎng)絡(luò)計算模型NCF。這種模型是開放的，并且是在現(xiàn)實產(chǎn)品和豐富的開發(fā)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提出的。 NCF的概念、原理將在本書第七章做詳盡的描述。
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