電子商務(wù)發(fā)展對策論文

　　在日常學(xué)習(xí)、工作生活中，大家都接觸過論文吧，通過論文寫作可以培養(yǎng)我們獨立思考和創(chuàng)新的能力。如何寫一篇有思想、有文采的論文呢？下面是小編幫大家整理的電子商務(wù)發(fā)展對策論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電子商務(wù)發(fā)展對策論文1

　　1、研究背景

　　信息技術(shù)變革促進了電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用不斷擴展和深化，商業(yè)發(fā)展模式也不斷地被打破與重塑，電子商務(wù)的發(fā)展已步入互聯(lián)網(wǎng)時代。

　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，電子商務(wù)已成為國民經(jīng)濟和社會信息化的重要內(nèi)容和表現(xiàn)形式。互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展，電子商務(wù)的定義也在發(fā)展變化。 OECD(經(jīng)濟合作與發(fā)展組織)下設(shè)的WPIIS(信息社會指標的工作小組)認為從信息通信技術(shù)在商業(yè)中的應(yīng)用來看，可以將商務(wù)活動分為5個層次：ICT(InformationCommunication Technology)商務(wù)獲�。阂呀�(jīng)有機會在商務(wù)活動中應(yīng)用信息通信技術(shù);ICT商務(wù)應(yīng)用：在商務(wù)活動中廣泛應(yīng)用信息通信技術(shù)，包括獨立的標準、信息檢索、數(shù)據(jù)再利用、信息處理等;電子商務(wù)：已經(jīng)可以開展的基于計算機為媒介的網(wǎng)絡(luò)的自動交易;廣義的電子商務(wù)：基于計算機為媒介的網(wǎng)絡(luò)的買賣交易;狹義的電子商務(wù)：基于互聯(lián)網(wǎng)的買賣交易。OECD認為隨著信息技術(shù)與商務(wù)的融合，電子商務(wù)將集中于第4和第5個層次，即廣義的電子商務(wù)和狹義的電子商務(wù)。OECD對狹義的電子商務(wù)額定義為：互聯(lián)網(wǎng)交易是指工商企業(yè)、家庭、個人、政府或其他私人組織之間經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)進行的商品或服務(wù)的銷售或采購。商品和服務(wù)是通過上述網(wǎng)絡(luò)訂貨，但付款和商品或服務(wù)的最終交付可在線或離線進行。

　　從狹義電子商務(wù)定義分析，當前電子商務(wù)的發(fā)展已步入互聯(lián)網(wǎng)時代，過去商業(yè)的競爭是區(qū)域小范圍內(nèi)的競爭，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)急速發(fā)展的當今時代，已轉(zhuǎn)變?yōu)槿�球化大模式的競爭，多�?shù)企業(yè)認為電子商務(wù)是企業(yè)生存發(fā)展的一個重要的渠道，一定要通過互聯(lián)網(wǎng)走線上線下的融合。近期，國家也出臺了大量的政策來推動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與實體經(jīng)濟相結(jié)合發(fā)展，鼓勵傳統(tǒng)行業(yè)采用全新視角，把各種迥然不同的渠道整合成“互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃”的一體化經(jīng)濟發(fā)展新模式。

　　2、東莞市電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢地位及特點

　　20xx年，在全球經(jīng)濟困難和挑戰(zhàn)之下，東莞的“莞式反轉(zhuǎn)”已經(jīng)到來，東莞通過強化經(jīng)濟發(fā)展的創(chuàng)新驅(qū)動力，生產(chǎn)總值首次正式邁入“6000億俱樂部”行列，GDP達到6275.06億元，同比增長8%，發(fā)展質(zhì)量明顯提升，實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)型升級。東莞市經(jīng)濟運行穩(wěn)中有升的同時，電子商務(wù)作為信息化條件下的新型經(jīng)濟活動，在各領(lǐng)域的應(yīng)用也在不斷擴展和深化，在經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮愈加重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，東莞電子商務(wù)在新一輪產(chǎn)業(yè)變革中是否找到了自己的新定位?我們有必要對東莞電子商務(wù)現(xiàn)狀進行調(diào)研。

　　本次東莞市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研將根據(jù)省內(nèi)地級城市企業(yè)電子商務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)進行實證分析。為保證電子商務(wù)數(shù)據(jù)的可獲得性和準確性，統(tǒng)計上對電子商務(wù)的界定使用狹義定義。該定義目前在歐美發(fā)達國家的統(tǒng)計活動中被普遍使用。

　　我們首先對全省的各類企業(yè)進行抽樣，確定具體的調(diào)查對象，抽樣需要遵循的原則有：

　　1)目的性原則：以課題研究目的為依據(jù)，從研究問題出發(fā)，最有利于資料收集;

　　2)可測性原則：盡量保證概率性和隨機性，保證統(tǒng)計推斷的能夠進行;

　　3)可行性原則：具備實踐可行性;

　　4)經(jīng)濟性原則。

　　在抽樣的過程中，我們按照全國第三次經(jīng)濟普查中全省21各市法人單位總數(shù)的數(shù)量作為抽樣的比例。為考慮到抽樣的代表性，我們按照各市法人單位的數(shù)量的比例來進行抽樣，確保抽樣企業(yè)的數(shù)量與全部法人單位數(shù)存在合理的比例系數(shù)。

　　保持抽樣的企業(yè)總數(shù)為第三次經(jīng)濟普查法人單位總數(shù)的1/100，這就保證了全省21個市企業(yè)數(shù)量的合理比例，不會存在由于抽樣不合理導(dǎo)致的市際比例失調(diào)。

　　我們將通過網(wǎng)絡(luò)和電話等多種形式對全省的這10726家企業(yè)進行調(diào)查。但由于部分企業(yè)不配合，調(diào)查的應(yīng)答率為72.6%，共有7787家進行了回復(fù)，仍有部分企業(yè)是沒有任何電子商務(wù)活動的。本文數(shù)據(jù)都是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送報表或者電話訪問的方式取得的，并將這些數(shù)據(jù)進行整理匯總，用于相關(guān)分析研究。

　　全省調(diào)查的企業(yè)中有電子商務(wù)銷售活動的企業(yè)有1670家。占全部調(diào)查企業(yè)的16.6%。深圳、廣州、東莞有電子商務(wù)活動的企業(yè)數(shù)位列前三，分別為447家，396家，161家。東莞緊居深圳、廣州之后在全省21個城市中排名第3，有電子商務(wù)銷售的企業(yè)占全省調(diào)查的有電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)的9.6%。

　　全省全部調(diào)查企業(yè)電子商務(wù)銷售金額1300.8億元。廣州市、深圳市、佛山市全年電子商務(wù)銷售金額位列前三，分別是569.7億元，489.1億元，44.5億元。東莞位列第四，電子商務(wù)銷售金額為40.8億元，屬于全省前列。

　　全省調(diào)查的企業(yè)中全年電子商務(wù)采購金額為866.6億元。深圳、廣州、東莞全年電子商務(wù)采購金額位列前三，分別是451.7億元，295.2億元，23.4億元。

　　全省調(diào)查的企業(yè)中通過本企業(yè)的自營電子商務(wù)平臺實現(xiàn)的銷售金額是952.1億元，廣州、深圳的自營電子平臺銷售的金額非常突出，名列前2位，分別是458.9億元和341.1億元，共占全省自營電子商務(wù)平臺銷售金額的84%。東莞自營電子商務(wù)平臺銷售金額是25.5億元，名列第3，但和廣州、深圳差距明顯，銷售的金額僅是廣州的5.6%，深圳的7.5%。

　　全省調(diào)查的企業(yè)中全年通過第三方電子商務(wù)平臺實現(xiàn)銷售金額328.5億元，深圳、廣州、佛山、東莞通過第三方電子商務(wù)平臺實現(xiàn)的銷售金額，分別是145.2億元，98.3億元，22.0億元和13.8億元。東莞通過第三方平臺實現(xiàn)的銷售金額占全年電子商務(wù)銷售金額的33.5%。

　　全省調(diào)查的企業(yè)中全年跨境電子商務(wù)貿(mào)易銷售金額114.5億元，廣州、深圳、東莞通過第三方電子商務(wù)平臺實現(xiàn)的銷售金額排名前三，分別是33.6億元，29.9億元， 17.9億元。

　　全省調(diào)查的企業(yè)中全年跨境電子商務(wù)貿(mào)易銷售金額82.4億元，廣州、深圳、東莞通過第三方電子商務(wù)平臺實現(xiàn)的銷售金額排名前三，分別是49.3億元，18.7億元， 7.9億元。

　　3、東莞市電子商務(wù)發(fā)展的路徑與對策研究

　　回顧過去，東莞市電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)取得了階段性成果，其前景十分明朗，但在信息日漸透明的互聯(lián)網(wǎng)時代，共享信息經(jīng)濟的模式誕生，全球的經(jīng)濟體系正在發(fā)生急劇的變革，商業(yè)模式不斷地被打破與重塑。因此，東莞電子商務(wù)在發(fā)展歷程中也會出現(xiàn)各種阻礙因素，研究其發(fā)展現(xiàn)狀，規(guī)劃其發(fā)展趨勢迫在眉睫。電子商務(wù)是推動經(jīng)濟社會發(fā)展，引領(lǐng)資源配置的重要變革力量，“十三五”期間我國電子商務(wù)正處于高速增長期，展望未來，我們將從以下五個方面對東莞市電子商務(wù)發(fā)展提出解決問題的路徑與對策：

　　3.1 完善電子商務(wù)法規(guī)、政策、標準、創(chuàng)新體系的建設(shè)，優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境

　　開展電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和政策的`研究，加強電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)宏觀運行數(shù)據(jù)的采集、跟蹤、監(jiān)控與分析，做好電子商務(wù)發(fā)展形勢分析及預(yù)測工作，建立電子商務(wù)發(fā)展評價體系;遵從電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律，以創(chuàng)新機制體制為核心，加快建設(shè)以電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園為主體的重大區(qū)域創(chuàng)新園區(qū)、平臺和載體，積極構(gòu)建“創(chuàng)新核-創(chuàng)新軸-創(chuàng)新網(wǎng)”的創(chuàng)新體系;根據(jù)東莞電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，制定促進電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的扶持政策，各部門間協(xié)調(diào)聯(lián)系為電子商務(wù)企業(yè)簡化辦事手續(xù)，提供綠色通道和一站式服務(wù)，使扶持電子商務(wù)發(fā)展的資金補助、供地保障、貸款融資、人才引進等扶持措施效率最大化。

　　3.2 健全電子認證、在線支付、物流配送、網(wǎng)上信用等支撐體系及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足電子商務(wù)發(fā)展需要

　　社會各界都在積極探索，應(yīng)當在電子商務(wù)交易雙方和中介機構(gòu)信用管理、交易雙方隱私權(quán)的保護以及知識產(chǎn)權(quán)保護等方面加強和電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會、電子商務(wù)平臺服務(wù)商、科研機構(gòu)、媒體和消費者協(xié)會等機構(gòu)之間的合作，制定電子商務(wù)相關(guān)的自律準則，提升行業(yè)管理和服務(wù)水平，促進電子商務(wù)健康發(fā)展。因此，相關(guān)政府部門不斷加強公共服務(wù)和監(jiān)督管理，健全電子認證、在線支付、物流配送、網(wǎng)上信用等支撐體系，加快建立安全、誠信的電子商務(wù)交易環(huán)境，規(guī)范電子商務(wù)市場秩序，打擊利用電子商務(wù)實施的違法犯罪活動，保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，從而促進電子商務(wù)健康有序發(fā)展。

　　3.3 加強電子商務(wù)領(lǐng)軍人才、高技能人才等人才隊伍建設(shè)，建立電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，支持電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動

　　作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)形態(tài)的電子商務(wù)，為解決人才供給與需求的矛盾，應(yīng)注重長遠的人才戰(zhàn)略布局�？梢酝ㄟ^聚合高等院校、培訓(xùn)機構(gòu)、社會力量和知名企業(yè)的優(yōu)勢資源，創(chuàng)新人才培訓(xùn)與培養(yǎng)模式，設(shè)置科學(xué)合理的專業(yè)課程，建立實訓(xùn)基地和開展實務(wù)培訓(xùn)，打通技能培訓(xùn)與學(xué)歷教育通道，重點培養(yǎng)既精通商務(wù)又熟悉信息技術(shù)的電子商務(wù)專業(yè)人才，同時加大對電子商務(wù)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)力度，造就一批支撐電子商務(wù)發(fā)展的核心高端人才。實現(xiàn)國民就業(yè)是政府的職責(zé)所在，鼓勵創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)是解決就業(yè)問題的必由之路，政府部門建立電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，支持電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，是解決就業(yè)問題的有效途徑。

　　3.4 深化大型骨干企業(yè)、中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，培育電子商務(wù)龍頭企業(yè)

　　推進電子商務(wù)在傳統(tǒng)優(yōu)勢制造業(yè)中的應(yīng)用，提高電子商務(wù)在大型企業(yè)的普及率，充分利用東莞在3C、服裝、玩具等制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢，鼓勵大型骨干企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部提高應(yīng)用電子商務(wù)的廣度和深度，加速實施企業(yè)內(nèi)部信息化，將電子商務(wù)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理、庫存管理、財務(wù)管理等環(huán)節(jié)，將企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)信息化系統(tǒng)整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享。同時支持有條件的本土龍頭企業(yè)整合行業(yè)資源建立垂直細分的第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺，開展行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。相比大中型企業(yè)，中小企業(yè)規(guī)模小、管理基礎(chǔ)落后、信息技術(shù)落后、債務(wù)償還能力低、獨立發(fā)展電子商務(wù)能力差，東莞市應(yīng)鼓勵建立面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)平臺，以信息服務(wù)作為起點，吸引企業(yè)上網(wǎng)，并逐步向網(wǎng)上交易、結(jié)算服務(wù)等深層電子商務(wù)業(yè)務(wù)拓展。

　　3.5 積極培育電子商務(wù)細分平臺及服務(wù)產(chǎn)業(yè)，面向特色產(chǎn)業(yè)或區(qū)域的全程化電子商務(wù)服務(wù)

　　未來電商服務(wù)從板塊式經(jīng)營模式向細分市場模式發(fā)展，更加符合和貼近當?shù)厣�活�?xí)慣的本地化電商模式將會層出不窮，要發(fā)展具有本地產(chǎn)業(yè)特色的電子商務(wù)，可以充分利用東莞市眾多專業(yè)鎮(zhèn)各具產(chǎn)業(yè)特色的優(yōu)勢和制造業(yè)基礎(chǔ)實力雄厚的優(yōu)勢，鼓勵具有產(chǎn)業(yè)特色的優(yōu)勢的企業(yè)與電子商務(wù)對接，圍繞電子、電器、制藥、五金、制衣、包裝、家具等傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和旅游等特色資源，結(jié)合行業(yè)發(fā)展特點和電子商務(wù)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新市場和新應(yīng)用，不斷優(yōu)化商業(yè)模式，開展行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。大力推進電子商務(wù)與傳統(tǒng)交易模式融合發(fā)展，區(qū)域群體的個性化需求將會得到滿足，從而深化專業(yè)鎮(zhèn)與電子商務(wù)融合發(fā)展。

電子商務(wù)發(fā)展對策論文2

　　摘 要：電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代貿(mào)易活動的基本形態(tài)，發(fā)展電子商務(wù)是我國企業(yè)適應(yīng)時代要求的重要舉措。數(shù)據(jù)表明我國中小企業(yè)電子商務(wù)進程亟待提速。本文通過對我國目前中小企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀的分析，提出目前我國中小企業(yè)電子商務(wù)存在的主要問題，并進一步探討相應(yīng)的發(fā)展策略。

　　關(guān)鍵詞：中小企業(yè) ； 電子商務(wù)； 網(wǎng)絡(luò)

　　電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動，主要指使用Web提供的通訊手段在網(wǎng)上進行交易，包括通過Internet買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)等。電子商務(wù)可以有廣義和狹義兩種理解。從廣義上講，電子商務(wù)是指一切借助電子手段的商務(wù)活動，包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)等。從狹義上講，電子商務(wù)可以理解為在互聯(lián)網(wǎng)上做生意。根據(jù)國家計委、財政部、國家統(tǒng)計局制訂的《中小企業(yè)標準》規(guī)定，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)20xx人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額為40000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上。其余為小型企業(yè)。當前，我國中小企業(yè)數(shù)量超過了4000萬家，占企業(yè)總數(shù)的99%以上，因此，其能否順利發(fā)展關(guān)系到國計民生的大問題。可以說，中小企業(yè)能否快速提升核心競爭力并持續(xù)發(fā)展壯大，對中國經(jīng)濟發(fā)展以及發(fā)展方式轉(zhuǎn)變大目標的實現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。因此，探索中小企業(yè)如何盡快地引進電子商務(wù)，既是中小企業(yè)自身需要認真研究的問題，也是理論界需要認真探索的問題之一。

　　一、我國中小企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀

　　隨著計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)以其自身的高效性、全球性、互動性等優(yōu)勢成為了時代的潮流和新興的經(jīng)營模式，在國民經(jīng)濟和社會的發(fā)展中起到了重要的作用，中小企業(yè)為了迎合和適應(yīng)時代的需要，也應(yīng)積極引進電子商務(wù)，為自身的快速發(fā)展拓寬途徑。然而目前中小企業(yè)在IT應(yīng)用方面水平相對較低。絕大部分的信息化停留在部門級的手工模擬應(yīng)用上，國家中小企業(yè)網(wǎng)站資料顯示：?目前，全國中小企業(yè)中能上網(wǎng)的不到70%，只有40%左右的企業(yè)能用計算機管理部分業(yè)務(wù)，運用計算機軟件進行企業(yè)管理以及電子商務(wù)的甚至不到10%。

　　二、 我國中小企業(yè)電子商務(wù)存在的問題

　　1、 對電子商務(wù)認識不足

　　很多中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的相關(guān)知識不甚了解，認為開展電子商務(wù)是趕時髦，實際意義并不大。有的領(lǐng)導(dǎo)甚至對開展電子商務(wù)持消極態(tài)度，仍然把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要。部分了解一些電子商務(wù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的認識也存在片面性問題，認為電子商務(wù)就是上上網(wǎng)，建立一個企業(yè)網(wǎng)站，借以宣傳企業(yè)形象，并未認識到電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的機遇。由于此種現(xiàn)象大量存在，導(dǎo)致中小企業(yè)中上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，而且主要分布在大城市。中小企業(yè)上網(wǎng)少，瀏覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益趨于減緩，從而形成惡性循環(huán)。

　　2、缺乏相關(guān)人才

　　除認識不足外，缺乏專業(yè)人才也是制約我國中小企業(yè)電子商務(wù)的一個現(xiàn)實問題。開展電子商務(wù)首先需要既掌握電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才，即我們通常說的信息主管。同時又需要全體員工能夠運用計算機和網(wǎng)絡(luò)。而我國很多中小企業(yè)為家族式企業(yè)，家族成員廣泛參與企業(yè)的管理與運作，但其信息化程度往往不能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)的要求。因此，人才的匱乏是阻礙中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的直接原因。

　　3、缺乏必要的資金

　　電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)提供的通信手段在網(wǎng)上進行的商業(yè)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等等，亦稱作電子商業(yè)(e-business)。因此，電子商務(wù)是計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。所以電子商務(wù)的前提是企業(yè)需要擁有足夠的計算機和完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是需要大量的資金的。我國中小企業(yè)大多面臨資金短缺、融資困難的處境，因此，短時間內(nèi)完善電子商務(wù)所需的物質(zhì)設(shè)施，對于大多數(shù)中小企業(yè)來說存在資金上的壓力。

　　4、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善

　　如前所述，發(fā)展電子商務(wù)必須依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而目前我國大部分中小企業(yè)主要分布在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至村級行政區(qū)域，這些地方網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施往往不夠完善，有的地方甚至根本就沒有網(wǎng)絡(luò), 這也在客觀上阻礙了我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。

　　5、相關(guān)法律法規(guī)不健全

　　電子商務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要實現(xiàn)完整的電子商務(wù)會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心等機構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方是互不謀面的，因此整個電子商務(wù)過程并不是物質(zhì)世界商務(wù)活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。如此眾多的部門參與和復(fù)雜的環(huán)節(jié)，必然需要一定的法律法規(guī)來保障這一活動的順利進行。雖然我國出臺了一些保障電子商務(wù)的法律、法規(guī)， 但是還很不健全， 尤其是在跨國家，跨地區(qū)、跨部門協(xié)調(diào)方面存在不少問題，另外有關(guān)電子商務(wù)的安全問題缺乏保障。以上這些因素， 嚴重影響電子商務(wù)的發(fā)展。

　　三、中小企業(yè)開展電子商務(wù)的探討

　　1、解放思想，轉(zhuǎn)變觀念

　　在知識經(jīng)濟時代的當今，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達、網(wǎng)絡(luò)遍及全球的背景下，中小企業(yè)管理者首先要確立信息化、知識化管理觀念和營銷觀念，充分認識到信息管理的有效性和便捷性，認識到網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)管理和營銷中的作用。其次要確立知識是重要生產(chǎn)要素的觀念，充分認識到知識是生產(chǎn)和經(jīng)濟增長的關(guān)鍵因素，知識是重要的生產(chǎn)力。此外，中小企業(yè)管理者還要改變傳統(tǒng)的資產(chǎn)觀念，確認企業(yè)的無形資產(chǎn)及其在企業(yè)中的資產(chǎn)主體地位。

　　2、創(chuàng)造軟硬件條件，為實施電子商務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)

　　實施最簡單的電子商務(wù)所需的基礎(chǔ)硬件和軟件條件其實并不復(fù)雜，從廣泛意義的角度講，只要企業(yè)擁有一臺電子計算機并上了網(wǎng)，就可以說已經(jīng)具備了電子商務(wù)的基本條件了。許多企業(yè)管理者對電子商務(wù)有一種誤解，認為電子商務(wù)門檻很高，認為電子商務(wù)一定要做網(wǎng)上商場，有完備的配送體系和網(wǎng)上支付系統(tǒng)，需要大量的投入。其實，最簡單的電子商務(wù)起步價至多也不過萬元左右，包括一臺能上網(wǎng)的電腦及另外要注冊一個域名。所以，中小企業(yè)能否發(fā)展電子商務(wù)關(guān)鍵是觀念，而不是物質(zhì)限制。

　　3、加強對專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進

　　電子商務(wù)是一項復(fù)雜的商務(wù)活動，在開展電子商務(wù)的過程中，企業(yè)需要一些具有較高專業(yè)水平的人才來統(tǒng)籌運作企業(yè)的電子商務(wù)活動，其中包括策劃、網(wǎng)絡(luò)、程序、美工、貿(mào)易、營銷、翻譯等，因此，企業(yè)要有計劃地培養(yǎng)和引進所需的電子商務(wù)人才。培訓(xùn)的方式可以多種：可以對企業(yè)員工通過開設(shè)各種形式的短期學(xué)習(xí)班進行電子商務(wù)知識及應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；也可以鼓勵企業(yè)員工到有關(guān)院校學(xué)習(xí)進修電子商務(wù)專業(yè)知識；通過各種政策鼓勵留住人才或引進人才等等。人員培訓(xùn)不僅是指員工的培訓(xùn)，更重要的是加強對企業(yè)經(jīng)營者的培訓(xùn)。大力推進電子商務(wù)的首要問題是解決企業(yè)一把手的觀念問題。政府部門和有關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)通過多種形式，加強對企業(yè)經(jīng)營者信息化知識和電子商務(wù)知識方面的培訓(xùn)，并重視輿論宣傳，推廣典型經(jīng)驗，為推動中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)營造輿論氛圍。廣大中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該加強自身的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的`素質(zhì)。

　　4、利用第三方平臺開展電子商務(wù)

　　第三方平臺電子商務(wù)是指以第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，通過計算機和通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的中小企業(yè)之間或中小企業(yè)與顧客之間的普通商務(wù)活動。第三方電子商務(wù)平臺的實質(zhì)是依賴第三方提供的公共平臺開展電子商務(wù)，因第三方電子商務(wù)平臺具有專業(yè)性、公用性、公平性和服務(wù)性等特點，中小企業(yè)利用第三方平臺的電子商務(wù)服務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)上交易，會給企業(yè)帶來很多好處：首先是節(jié)省了自己建設(shè)電子商務(wù)所需的財力、物力和人力；其次是市場范圍得以拓寬，商業(yè)機會得以增加。中小企業(yè)在選擇第三方平臺服務(wù)時要慎重，一是要選擇提供的服務(wù)與自己行業(yè)比較相近的第三方平臺服務(wù)；二是要選擇有一定品牌形象和知名度的第三方平臺型網(wǎng)站，企業(yè)可以選擇幾個第三方平臺網(wǎng)站提供服務(wù)，但不宜過多，如果選擇過多可能影響到企業(yè)收集到商業(yè)機會信息的質(zhì)量，有的網(wǎng)站提供的服務(wù)信息缺乏有效控制，導(dǎo)致虛假商業(yè)信息過多，反而給企業(yè)帶來負面的影響。在國內(nèi)，比較成熟悉的第三方電子商務(wù)平臺有阿里巴巴、慧聰和環(huán)球資源網(wǎng)等。

　　5、加強企業(yè)信息化建設(shè)

　　企業(yè)管理要向信息化靠攏，搭建信息化的基礎(chǔ)平臺，并逐步實現(xiàn)辦公自動化，無紙化辦公，轉(zhuǎn)變觀念，增加對企業(yè)信息化的投入。搞好企業(yè)資訊化的基本建設(shè)，整合與業(yè)務(wù)相關(guān)的企業(yè)所有系統(tǒng)。在滿足客戶的同時，最大限度地降低企業(yè)成本，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的推銷自己產(chǎn)品為中心的模式，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代營銷理論所強調(diào)的客戶、成本、便利、溝通，即以客戶為中心的模式上來。同時還要積極探索適合我國國情電子商務(wù)的運用方式，切實發(fā)揮電子商務(wù)的作用，以信息技術(shù)改造我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提高我國企業(yè)在全球市場中的競爭能力。

　　四、結(jié)束語

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，我國的中小企業(yè)面臨著巨大的商務(wù)機會和挑戰(zhàn)。一些發(fā)達國家已率先實現(xiàn)了無紙化電子貿(mào)易，發(fā)展中國家也正向這一目標邁進，這就意味著，如果我國中小企業(yè)不加快發(fā)展電子商務(wù)，屆時就有可能被剔除出“貿(mào)易鏈條”。因此，如何快速發(fā)展電子商務(wù)已成為中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容。總之，我國的中小企業(yè)的電子商務(wù)才剛剛起步，路還很漫長，作為中小企業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)該根據(jù)自身狀況有機地發(fā)展電子商務(wù)，這不僅對中小企業(yè)的生存、發(fā)展具有重大意義，而且對保持國民經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展也具有深遠影響。

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電子商務(wù)發(fā)展對策論文3

　　近年來，隨著我國農(nóng)村經(jīng)濟及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，農(nóng)村電子商務(wù)事業(yè)方興未艾，市場規(guī)模迅速擴大，呈現(xiàn)出發(fā)展模式多樣化、市場競爭白熱化、資本引入多元化的特征。郵政農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)充分發(fā)揮自身在品牌、網(wǎng)絡(luò)、渠道等方面的優(yōu)勢，突破目前的“中盤絞殺期”，打造農(nóng)村電子商務(wù)的國家主力軍和農(nóng)村電子商務(wù)市場的領(lǐng)頭羊。

　　1農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

　　1.1我國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。

　　1.1.1國家政策利好。20xx年以來，國家相繼出臺一系列促進農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的政策，農(nóng)村電子商務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。截至20xx年6月，農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量達1.9億人，占比為26.9%；農(nóng)民網(wǎng)購接受程度達84.4%，人均網(wǎng)購消費額在500～20xx元之間。

　　1.1.2群雄加快布局。阿里巴巴投資100億元，啟動“千縣萬村”計劃，建立1000個縣級運營中心和10萬個村級服務(wù)站；京東也以“3F戰(zhàn)略”+京東幫，招募鄉(xiāng)村推廣員15萬人，在全國開設(shè)千家縣級服務(wù)中心；蘇寧在20xx年投資50億元，建成直營店2500家及代理點1萬家，打造蘇寧農(nóng)村經(jīng)濟生態(tài)圈。同時，地方電子商務(wù)企業(yè)、涉農(nóng)上市企業(yè)、農(nóng)特微商等新生力量如雨后春筍快速興起，全國涉農(nóng)網(wǎng)站超過3000個。農(nóng)村電子商務(wù)市場呈現(xiàn)群雄逐鹿、百花齊放的態(tài)勢。

　　1.2郵政農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。

　　1.2.1戰(zhàn)略高度重視。中國郵政集團公司20xx年提出“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，20xx年將農(nóng)村電子商務(wù)列為中國郵政“十三五”期間三大增長極之一。經(jīng)過近三年的時間，中國郵政緊緊圍繞“五個結(jié)合”，將農(nóng)村電子商務(wù)打造成集電子商務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、便民服務(wù)、寄遞服務(wù)、商旅服務(wù)于一體的綜合服務(wù)體系，初步構(gòu)建了“五不出村”郵政農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)圈。農(nóng)村電子商務(wù)是目前中國郵政的明星業(yè)務(wù)，未來將成為中國郵政的金牛業(yè)務(wù)。

　　1.2.2發(fā)展初見成效。各省郵政因地制宜、勇于創(chuàng)新，摸索出山東批銷、浙江代購、江西精準扶貧等代表性經(jīng)驗；同時，以電子商務(wù)發(fā)展為鏈條，線上基于郵樂網(wǎng)和郵掌柜系統(tǒng)，線下依托郵政農(nóng)村窗口資源、郵樂購站點等實體渠道，實現(xiàn)各板塊聯(lián)動，業(yè)務(wù)融合發(fā)展。截至20xx年10月，郵政已建成29.78萬個郵樂購站點、13.9萬個“三農(nóng)”服務(wù)站、14.9萬個村郵站，郵掌柜全國月活躍度保持在75%以上，交易規(guī)模超過500億元。

　　1.2.3政府寄予厚望。中央領(lǐng)導(dǎo)對郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)提出了殷切希望并作出重要指示。中財辦、中農(nóng)辦、國務(wù)院扶貧辦、財政部、商務(wù)部等也對郵政在推進農(nóng)村電子商務(wù)工作中取得的成績給予了高度肯定。各省郵政企業(yè)積極主動對接地方政府，參與當?shù)剞r(nóng)村電子商務(wù)示范縣和服務(wù)“三農(nóng)”建設(shè)，企業(yè)有付出，政府有認可，截至20xx年10月，郵政已獲得約15億元的政府專項資金支持。

　　2郵政農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

　　2.1體制機制有待進一步完善。一是組織架構(gòu)不能有效支撐發(fā)展。目前，各省、市分公司多以組建運營團隊或項目組負責(zé)農(nóng)村電子商務(wù)工作，此形式工作界面不清晰，責(zé)權(quán)利不匹配，運行效率低下，不能適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求。二是投資手段不適應(yīng)競爭需要。農(nóng)村電子商務(wù)投資大、周期長、見效慢，是一個系統(tǒng)工程、長遠項目，郵政自有資金投入不足、外部引資乏力，農(nóng)村電子商務(wù)投資建設(shè)渠道單一，無法滿足競爭需要。三是利益分配和激勵考核導(dǎo)向不明確。郵政農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的區(qū)域性突出，整體性布局較差，全網(wǎng)及專業(yè)間利益分配、考核評價機制不明確、不系統(tǒng)，導(dǎo)向和激勵不到位，無法有效調(diào)動各方面發(fā)展積極性。四是郵政農(nóng)村電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏。省、市、縣、支局農(nóng)村電子商務(wù)運營及管理人員短缺，招商談判、活動策劃、地推管理、商品推介、售后服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等專業(yè)人才匱乏；農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)帶頭人匱乏。

　　2.2運營質(zhì)效有待進一步提升。一是線上平臺影響力不大。郵樂網(wǎng)功能需要完善，與社會網(wǎng)絡(luò)平臺及郵政現(xiàn)有相關(guān)系統(tǒng)未能有效互聯(lián)互通。線上郵樂網(wǎng)和線下郵樂購站點統(tǒng)一品牌宣傳力度不夠，未形成全網(wǎng)集中優(yōu)勢和品牌效應(yīng)，認知度不高。二是線下站點運營質(zhì)量不高。目前郵政農(nóng)村電子商務(wù)站點初具規(guī)模，但站點分布不合理，運營質(zhì)量不高，截至20xx年10月，全國純A類掌柜占比僅16.8%，還存在大量的不活躍站點。三是客戶體驗度不佳。缺乏針對農(nóng)村市場的產(chǎn)品體系，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，缺乏獨特性，不能滿足多元化需要。尚未建立與客戶之間完善的交互系統(tǒng)，客戶體驗有待進一步提升。

　　2.3郵政農(nóng)村物流配送體系建設(shè)有待進一步加強。一是農(nóng)村物流配送網(wǎng)平臺經(jīng)營理念未形成。縣域物流配送網(wǎng)是農(nóng)村電子商務(wù)雙向商品流通的關(guān)鍵所在和制約因素，但目前尚未樹立打造和經(jīng)營縣域最強物流網(wǎng)絡(luò)平臺的先進理念，重視程度參差不齊。二是郵政縣域物流配送網(wǎng)建設(shè)滯后于農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展�？h域物流配送網(wǎng)作為農(nóng)村物流網(wǎng)最直接的上游網(wǎng)絡(luò)，按照普遍服務(wù)標準組建，無法滿足農(nóng)村電子商務(wù)快速發(fā)展的需要。同時，縣域物流配送網(wǎng)作業(yè)組織不到位，未能有效銜接上下行網(wǎng)絡(luò)。三是郵政農(nóng)村物流配送信息化有待提高。部分地區(qū)郵政物流網(wǎng)、倉儲配送和農(nóng)村投遞能力建設(shè)滯后，信息化、智能化水平較低。

　　2.4資源整合優(yōu)勢未充分發(fā)揮。一是外部資源整合乏力。郵政與政府的對接不夠深入，有點無片，推力不足，農(nóng)村電子商務(wù)主力軍的發(fā)展地位還未形成，開放、共建、共享、共贏發(fā)展理念尚未落地。二是內(nèi)部資源整合需要深化。郵政現(xiàn)有的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、客戶、渠道資源，在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的嵌入融合不夠到位，專業(yè)業(yè)務(wù)間互利共贏、借力發(fā)展上整合不到位，效果不明顯。

　　3郵政農(nóng)村電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的對策

　　3.1創(chuàng)新郵政農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展體制機制。

　　3.1.1完善組織架構(gòu)，強化運營責(zé)任。一是探索建立平臺運營公司。按照經(jīng)營平臺的理念，自上而下整合電子商務(wù)、分銷機構(gòu)，建立與農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的郵政農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展機構(gòu)，全面承擔(dān)全國郵政農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)、發(fā)展、管理任務(wù)，強化內(nèi)外部溝通，協(xié)調(diào)與“兩翼”業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展，努力將中國郵政打造成為農(nóng)村電子商務(wù)的主力軍；加強頂層設(shè)計、運營管控和損益核算，逐步向平臺運營公司過渡。二是建立健全農(nóng)村電子商務(wù)各級運營體系。在省分公司層面，打造專業(yè)級商品采銷團隊、活動策劃團隊、技術(shù)支撐團隊。強化議價能力，做好商品的簽約引進，進一步爭取更有市場競爭力的價格區(qū)間。在市縣級郵政層面，加快縣級運營中心建設(shè)，配備專人，強化信息化管控和業(yè)財管控，開展一站式線上開店服務(wù)指導(dǎo)工作。在鄉(xiāng)級層面，強化鄉(xiāng)級服務(wù)中心標準化工作職責(zé)，建立以支局為基層單位的渠道建設(shè)維護、巡店培訓(xùn)、分銷配送、幫扶地推等服務(wù)機制。

　　3.1.2強化資本運作，增強運營效果。郵政農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展要放眼全國、立足長遠，切實加強建設(shè)投資的整體布局、頂層設(shè)計和長遠規(guī)劃。對于區(qū)域性的倉儲、運輸和末端配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，可通過加快自主建設(shè)或兼并購置方式，形成核心競爭力；也可樹立開放和共建共享的理念，通過資本運作，吸納多方主體出資建設(shè)，加強與上下產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同，實現(xiàn)平臺化運營，解決農(nóng)村電子商務(wù)配套服務(wù)能力欠缺的問題。

　　3.1.3完善考評體系，形成發(fā)展合力。改變農(nóng)村電子商務(wù)考核指標由電子商務(wù)專業(yè)全部承擔(dān)的現(xiàn)狀，在保留站點數(shù)量、活躍度、批銷銷售額等指標的基礎(chǔ)上，對接政府對農(nóng)村電子商務(wù)的績效考評要求，科學(xué)制定郵政農(nóng)村電子商務(wù)考核體系。對于各板塊立足電子商務(wù)平臺、協(xié)同發(fā)展產(chǎn)生的營銷活動成本，進行合理分攤分擔(dān)；對產(chǎn)生收入的郵政主體，進行適當分享分成，科學(xué)反映營銷成果。

　　3.1.4內(nèi)培外引結(jié)合，突破人才瓶頸。一是加強骨干隊伍建設(shè)，通過實戰(zhàn)鍛煉、送外培訓(xùn)、交流掛職等方式促進人才成長；放寬引進政策，補充急需人才。二是建立科學(xué)的農(nóng)村電子商務(wù)人才建設(shè)、評價、晉升、激勵機制，完善人才體系，促進人才的引進、穩(wěn)定和成長。三是對于非核心的業(yè)務(wù)和勞務(wù)，加強與社會電子商務(wù)公司、電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會、高校電子商務(wù)專業(yè)的合作，采取外包方式解決。四是與政府和扶貧、商務(wù)、農(nóng)業(yè)、勞動等部門緊密合作，加強對社會農(nóng)村電子商務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，為農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)更多的帶頭人。

　　3.2提升郵政農(nóng)村電子商務(wù)平臺競爭力。

　　3.2.1優(yōu)化平臺功能，打造強勢品牌。進一步完善郵樂網(wǎng)功能，以開放、共贏的理念，與知名電子商務(wù)企業(yè)合作，實現(xiàn)高效協(xié)同，形成行業(yè)標桿效應(yīng)。打通與郵政現(xiàn)有金融、支付、物流、信息以及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通。以郵樂網(wǎng)、郵掌柜為統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一系統(tǒng)，舉全網(wǎng)之力加強品牌宣傳推廣，形成強勢品牌效應(yīng)，提升公眾認知度。利用郵助手、郵樂小店、官方微信、手機郵局等移動互聯(lián)網(wǎng)工具，融合線下郵樂購站點實體渠道，實現(xiàn)一個平臺、一個品牌、一站服務(wù)的全國統(tǒng)一模式。

　　3.2.2強化運行維護，提升渠道效益。積極發(fā)揮郵政網(wǎng)點資源優(yōu)勢，將處于關(guān)鍵地理節(jié)點、條件較好的支局所改造升級為農(nóng)村電子商務(wù)精品站或旗艦店。努力實現(xiàn)對全國行政村和經(jīng)濟發(fā)達自然村的全覆蓋，強化站點運行維護，通過開展開業(yè)有禮、積分有獎、綜合業(yè)務(wù)推介會等活動，為站點匯聚人氣，增加客源，實現(xiàn)站點與郵政業(yè)務(wù)雙向引流，提升站點運行效益。同時，引導(dǎo)站點充分利用郵掌柜系統(tǒng)五大功能，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升渠道活躍度，增強加盟店與郵政企業(yè)的黏性。通過對站點的網(wǎng)格化屬地管理和大數(shù)據(jù)分析，對已建設(shè)運營的站點進行全面梳理，定期清理整改不活躍站點，實現(xiàn)動態(tài)管理，提升站點質(zhì)量。

　　3.2.3圍繞客戶中心，打造線上線下優(yōu)勢。根據(jù)目前農(nóng)村電子商務(wù)市場購物數(shù)據(jù)分析，郵樂網(wǎng)要增加適應(yīng)農(nóng)村市場的小家電、手機、服飾等產(chǎn)品，加大工業(yè)品下鄉(xiāng)力度。同時，堅持正品和原產(chǎn)地的定位，以農(nóng)民專業(yè)合作社為紐帶，構(gòu)建郵政綜合服務(wù)體系+專業(yè)合作社+農(nóng)戶的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售服務(wù)體系。對于不能完全提供郵樂網(wǎng)上線資質(zhì)的產(chǎn)品，可通過政府背書、郵政背書、對接合作社等方式實現(xiàn)產(chǎn)品上線，助力精準扶貧。搭建完善的客戶交互系統(tǒng)，建立快速的客戶響應(yīng)機制，改善客戶體驗。

　　3.3完善縣域郵政物流配送體系。

　　3.3.1加強平臺經(jīng)營，打造末端服務(wù)優(yōu)勢。加強中國郵政集團公司戰(zhàn)略部署的宣貫和平臺經(jīng)營知識的培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，讓全員充分認識到縣域投遞網(wǎng)是郵政的獨有資源和核心競爭力，是郵政與客戶廣泛接觸的服務(wù)環(huán)節(jié)，是郵政在線下連接用戶、打造O2O閉環(huán)的重要入口，對支撐服務(wù)“最后一公里”有著重要作用�？h域物流配送網(wǎng)的優(yōu)劣，直接影響著郵政農(nóng)村電子商務(wù)配送服務(wù)效率和客戶寄遞服務(wù)體驗。只有將縣域投遞網(wǎng)打造成為縣域最強物流配送平臺，才能更好地支撐和推動農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展。

　　3.3.2優(yōu)化組網(wǎng)模式，完善縣域物流體系。從適應(yīng)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展、改善用戶體驗的`角度出發(fā)，基于提升投遞服務(wù)的便利度、快捷度和增值度考慮，調(diào)整郵運規(guī)劃，打破傳統(tǒng)區(qū)域組網(wǎng)模式。綜合考慮縣域農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展情況、道路運行狀況等因素，因地制宜確定網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，確定干線網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)量和位置，提高縣域網(wǎng)絡(luò)運行效率，同時對縣級郵件處理中心與倉儲配送中心進行有機整合。

　　3.3.3強化技術(shù)支撐，提升智能處理效能。通過郵運、投遞等系統(tǒng)的互聯(lián)互通及信息共享，強化對網(wǎng)運運能、路向的動態(tài)管控和分析，提升郵件處理效率。加快手持終端及智能手機的配備，實現(xiàn)攬投一體，提升農(nóng)村投遞能力和信息化水平。適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求，開發(fā)批量預(yù)處理系統(tǒng)，對接第三方社交網(wǎng)絡(luò)，將客戶訂單信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳矢咝У念A(yù)收寄信息，有效縮短批量收寄處理時間。在現(xiàn)有倉儲系統(tǒng)基礎(chǔ)上，提供信息可視化配送。發(fā)揮平臺+大數(shù)據(jù)的核心資源優(yōu)勢，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，為物流網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)提供決策依據(jù)。

　　3.4構(gòu)建郵政農(nóng)村電子商務(wù)共享經(jīng)濟模式。

　　3.4.1發(fā)展共享經(jīng)濟，激發(fā)資源活力一要借力政府，主動作為，積極爭取政府認可、支持，力爭使郵政成為農(nóng)村電子商務(wù)體系建設(shè)的主導(dǎo)者，把郵政網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為社會主義新農(nóng)村流通、信息、金融、文化建設(shè)體系的重要載體，提升行業(yè)話語權(quán)和社會認可度；二要勇于擔(dān)當，承擔(dān)起國家精準扶貧部分基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)體系、示范網(wǎng)店、傳統(tǒng)網(wǎng)點信息化改造等工作任務(wù)，樹立良好企業(yè)形象；三要借力社會，特別是社會網(wǎng)點、運力資源，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬連接，學(xué)習(xí)滴滴出行，通過郵政出模式、出管理、出智能，實現(xiàn)社會的事情社會辦；四要借力行業(yè)，競合共贏，運力互用，破解“最后一公里”難題，形成行業(yè)發(fā)展共識。

　　3.4.2基于發(fā)展戰(zhàn)略，豐富農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)在金融服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮郵政金融作為農(nóng)村市場普惠金融主要提供者的作用，加強郵政金融與郵掌柜業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展，積極推進便民“郵結(jié)算”、惠農(nóng)“郵理財”、助農(nóng)“掌柜貸”和“電子商務(wù)貸”等產(chǎn)品服務(wù)，并研發(fā)適合農(nóng)村地區(qū)銷售的簡易保險產(chǎn)品，不斷完善農(nóng)村電子商務(wù)金融商業(yè)模式。在寄遞服務(wù)領(lǐng)域，緊密對接農(nóng)產(chǎn)品進城項目，根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品易碎、易腐，對溫度和濕度有不同要求的特點，分類制定包裝規(guī)范標準，確保包裝在寄遞過程中安全可靠，提高郵政服務(wù)農(nóng)產(chǎn)品進城的能力。發(fā)揮郵政“最后一公里”的配送優(yōu)勢，承接社會快遞服務(wù)，積極推進快遞下鄉(xiāng)，做全行業(yè)的配送商。在客戶資源領(lǐng)域，聚集農(nóng)村基礎(chǔ)客戶群，搭建農(nóng)村電子商務(wù)會員平臺。將現(xiàn)有的31萬名郵掌柜培養(yǎng)成為郵政業(yè)務(wù)的代言人，發(fā)展報刊、集郵、函件等郵務(wù)類業(yè)務(wù)；積極與線下郵樂購站點開展客戶、業(yè)務(wù)雙引流工作，將郵政客戶推介給線下站點，并將近千萬名掌柜會員吸收為郵政會員，提高會員的分享率和轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)專業(yè)聯(lián)動融合發(fā)展。

　　4結(jié)語

　　農(nóng)村電子商務(wù)市場潛力巨大，郵政企業(yè)大有可為。對于郵政企業(yè)來說，要在人、財、物及體制機制等方面不斷創(chuàng)新完善，用戰(zhàn)略眼光謀發(fā)展，用戰(zhàn)術(shù)手段配資源，順勢而為，借勢發(fā)力，實現(xiàn)農(nóng)民增收、郵政增效、政府滿意的多贏效果。與此同時，還應(yīng)理順長遠發(fā)展與近期發(fā)展的關(guān)系、經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系、戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)術(shù)實施的關(guān)系、整體利益與局部利益的關(guān)系、農(nóng)村市場與城市市場的關(guān)系，充分調(diào)動郵政內(nèi)外部一切積極因素，為郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)，真正把農(nóng)村電子商務(wù)打造成中國郵政新的增長極。

電子商務(wù)發(fā)展對策論文4

　　摘要：中國的電子商務(wù)行業(yè)進入了一個高速發(fā)展的時期，電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭已經(jīng)非常激烈，對于快遞服務(wù)質(zhì)量有了更高要求，這就使得快遞行業(yè)要從規(guī)模發(fā)展向質(zhì)量提升進行轉(zhuǎn)變�？爝f企業(yè)要可以從迅速擴大網(wǎng)絡(luò)、提高服務(wù)專業(yè)化水平、加大企業(yè)間的兼并重組和加大與電子商務(wù)企業(yè)融合來應(yīng)對行業(yè)發(fā)展的訴求。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；快遞行業(yè)；服務(wù)；質(zhì)量

　　這幾年中國的整個電子商務(wù)行業(yè)得到了快速發(fā)展，20xx年國內(nèi)電子商務(wù)的整個交易額達到了7.85萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售在其中大約有1.32萬億元的規(guī)模，預(yù)計到20xx年，整個網(wǎng)絡(luò)零售額最少可達到4.2萬億元[1]。4.2萬億元的網(wǎng)絡(luò)零售額估計會占到整個零售商品市場的10%-16%的份額。20xx年國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)零售市場銷售額在全球排名僅次于美國，是全世界的第二大網(wǎng)購市場。電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造也給快遞行業(yè)早就了大量就業(yè)機會。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的報告表明，到20xx年12月，整個電子商務(wù)行業(yè)推動了直接就業(yè)人員超過200萬人，電子商務(wù)行業(yè)間接帶動了就業(yè)人數(shù)超過1500萬人[2]。這其中快遞行業(yè)就是一個收益非常顯著的行業(yè)，20xx年全年的規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)收入首次突破1000億元，同比增長39.2%，整個行業(yè)已經(jīng)進入千億時代。全國規(guī)模以上快遞企業(yè)完成的業(yè)務(wù)量超過56.9億件，同比增長54.8%。在電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展下，已經(jīng)使得快遞行業(yè)連續(xù)5年實現(xiàn)超過27%的增長，這個增加的收入中有50%以上來自電子商務(wù)行業(yè)。

　　一、電子商務(wù)企業(yè)迅速發(fā)展對快遞行業(yè)的影響分析

　　電商領(lǐng)域的快速發(fā)展，引來很多傳統(tǒng)企業(yè)進入該領(lǐng)域。物流快遞行業(yè)作為電子商務(wù)行業(yè)的下游產(chǎn)業(yè)，一直以來都是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，因此進入電商行業(yè)的各類型企業(yè)，也紛紛入駐快遞行業(yè)，部分快遞企業(yè)也開始進入電商行業(yè)，現(xiàn)在形成了電商企業(yè)的一個競爭非常激烈的環(huán)境。

　�。ㄒ唬┨詫毦W(wǎng)的發(fā)展促進了電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展

　　淘寶網(wǎng)作為一個網(wǎng)絡(luò)交易平臺，其快速的擴張也為該平臺上面的很多淘寶賣家提供了很多機會。20xx年4月推出的淘寶商城建立以B2C平臺，該平臺在20xx年1月正式更名為“天貓”。目前天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。在淘寶和天貓的快速發(fā)展下，很多電子商務(wù)企業(yè)利用這個平臺，迅速的擴充自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)能力，特別是在天貓平臺下，很多傳統(tǒng)制造企業(yè)在業(yè)務(wù)上也紛紛向電子商務(wù)上轉(zhuǎn)型。很多企業(yè)通過淘寶的平臺建立了自己的網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)，擺脫了對傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)的依賴。如中糧集團，就利用淘寶開設(shè)了自己的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，然后在此基礎(chǔ)上開設(shè)了自己的專門購物網(wǎng)站——我買網(wǎng)[3]。形成了淘寶平臺上的我買網(wǎng)旗艦店和自由電子商務(wù)銷售平臺的雙輪發(fā)展模式，淘寶旗艦店以宣傳為主，利用自主的電子商務(wù)平臺來擴充銷售內(nèi)容和范圍。我買網(wǎng)的快遞在有中心配送中心的城市是利用自有物流，其他城市是利用其他快遞企業(yè)，這種模式可以很好的在降低成本與提高速遞覆蓋面上做到雙贏。在購買其他快遞企業(yè)服務(wù)的時候，由于是批量采購服務(wù)，也能獲得較低的價格，從而降低企業(yè)成本。很多大型企業(yè)都利用這種模式來發(fā)展自己的電子商務(wù)平臺。

　　淘寶網(wǎng)20xx年初聯(lián)合主要速遞企業(yè)共同籌建“中國智能物流網(wǎng)”，這將是中國快遞企業(yè)的一個整合的開始，快遞企業(yè)的發(fā)展進入生死時速時期。

　�。ǘ�）電子商務(wù)企業(yè)自辦物流和快遞隨著國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，除了淘寶網(wǎng)以外，也還有很多獨立的電子商務(wù)企業(yè)，如京東網(wǎng)上商城、當當網(wǎng)、1號店等。這些企業(yè)以期品牌效應(yīng)和保證商品正品的承諾，也吸引了很多消費者。這些企業(yè)在快速發(fā)展的時候，也曾經(jīng)利用現(xiàn)有物流企業(yè)進行配送，但是由于現(xiàn)有快遞企業(yè)的種種不足，在維護期品牌的情況下，很多獨立電子商務(wù)企業(yè)也開始自建物流配送和快遞服務(wù)。京東商城20xx年在物流配送環(huán)節(jié)繼續(xù)投入36億元，京東自己做物流和快遞的目的不僅僅是為自己的銷售服務(wù)，還有更長遠的.目的。電子商務(wù)企業(yè)自辦物流和快遞不僅僅是減少了傳統(tǒng)快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)，而是加大了整個快遞行業(yè)的競爭和服務(wù)水平提升。

　�。ㄈ�）傳統(tǒng)零售商進入電子商務(wù)和快遞電子商務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展，也使得很多傳統(tǒng)的零售商感受到危機，傳統(tǒng)的零售商也開始建立自己的電子商務(wù)平臺，擴充自己的業(yè)務(wù)。如蘇寧電器在20xx年創(chuàng)辦了蘇寧網(wǎng)上商城，開始為客戶提供電子商務(wù)服務(wù)，現(xiàn)在隨著蘇寧網(wǎng)上商城逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樘K寧易購，蘇寧電器也更名為蘇寧云商，可見蘇寧電器對于電子商務(wù)的重視。作為傳統(tǒng)的零售商，蘇寧電器本身就有相對完善的物流配送體系，這就使得蘇寧云商不需要利用外部快遞企業(yè)服務(wù)，就可以完成自己的貨物配送。這對傳統(tǒng)快遞企業(yè)發(fā)展是一個限制。

　�。ㄋ模┛爝f企業(yè)進入電子商務(wù)領(lǐng)域快遞企業(yè)在面臨電子商務(wù)企業(yè)對快遞行業(yè)的不斷蠶食，部分企業(yè)也開始建立自己的電子商務(wù)平臺，以期獲得新的利潤增長點或協(xié)同效應(yīng)[4]。順豐在20xx年5月建立了順豐優(yōu)選網(wǎng)，進入電子商務(wù)領(lǐng)域，申通也有自己電子商務(wù)平臺申通購購，這些快遞企業(yè)希望利用自己快遞網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，在快遞成本較低的方面和其他電子商務(wù)企業(yè)進行競爭，從這個方面也能看出這些快遞企業(yè)感覺到了電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展對其生存的壓力，特別是電子商務(wù)企業(yè)開始涉及到物流和快遞領(lǐng)域�？爝f企業(yè)進入電子商務(wù)領(lǐng)域雖然擴充了快遞企業(yè)的利潤來源，但也分散了快遞企業(yè)的資源，快遞企業(yè)現(xiàn)在主要的任務(wù)是做大做強專業(yè)，而不是進行多元化投資，這會增大快遞企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。

　　二、快遞行業(yè)應(yīng)對電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的對策

　　快遞行業(yè)是伴隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的，現(xiàn)在整個電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭越來越激烈，很多電子商務(wù)企業(yè)期望通過快遞服務(wù)來進行差別化競爭，這就促使快遞企業(yè)要能跟得上整個行業(yè)發(fā)展的趨勢。

　�。ㄒ唬�擴大快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋程度現(xiàn)在很多快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋程度不是很高，特別是在一些中西部城市。由于中西部城市地廣人稀，單件貨物的利潤貢獻率較低，就使得整個快遞成本會提升，但如果整個配送網(wǎng)絡(luò)有盲點，就會使得快遞服務(wù)水平不夠。國內(nèi)的快遞企業(yè)在建立網(wǎng)點的時候，有兩種模式，一種是全部網(wǎng)點都是自建，一種是加盟發(fā)展。這兩種模式各有優(yōu)缺點。自建模式下的企業(yè)內(nèi)部控制制度較嚴格，但是成本較高，快遞收費較多。加盟模式成本較低，收費也低，但是服務(wù)質(zhì)量難以保證。因此采用自建網(wǎng)點模式的快遞企業(yè)要注意加大融資力度，這樣才能迅速的完成全國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加盟模式的快遞企業(yè)要加大對各個網(wǎng)點的管理，要有一個時間變來完成各個網(wǎng)點的內(nèi)部化，這樣才能提升服務(wù)水平。

　�。ǘ�）提高自身專業(yè)服務(wù)能力

　　快遞企業(yè)在發(fā)展的初期，由于速度太快，很多規(guī)章制度也不完善，執(zhí)行的力度也不夠，而且人員也比較緊缺，人員整體素質(zhì)不夠高，這就使得快遞企業(yè)服務(wù)的能力和水平不夠，這也是很多電子商務(wù)企業(yè)自辦快遞的根本原因[5]。如果快遞企業(yè)不能在短期內(nèi)迅速完成內(nèi)部的整合，服務(wù)質(zhì)量的提升，一旦電商企業(yè)自辦物流成熟了，那么傳統(tǒng)的這些快遞企業(yè)必將面臨被淘汰的境地�？爝f企業(yè)應(yīng)該要注重自身服務(wù)水平的發(fā)展，按照國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度，近5年內(nèi)，快遞企業(yè)還有較大的發(fā)展空間和速度，但是一旦電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度放緩，快遞企業(yè)就會面臨殘酷競爭，如果那時才開始提升自己服務(wù)能力，則市場不會有時間等你完善了，因此在短期內(nèi)，快遞企業(yè)必將面對外延發(fā)展和內(nèi)涵發(fā)展都要重視的時期，這也是快遞企業(yè)競爭的關(guān)鍵時期。

　�。ㄈ�）加大快遞企業(yè)之間的兼并重組

　　隨著快遞企業(yè)的發(fā)展進入一個縱深階段，快遞企業(yè)對于設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要大量的資金，這必將會使得一些區(qū)域性的小型企業(yè)發(fā)展受到約束。隨著電子商務(wù)企業(yè)對于快遞服務(wù)的需求，最近幾年出現(xiàn)了不少小型的快遞企業(yè)，這些企業(yè)起步較晚，要想獲

　　得發(fā)展的空間很難，這也使得最近幾年國內(nèi)快遞行業(yè)的整個固定資產(chǎn)投資規(guī)模一直處于高位，整個行業(yè)出現(xiàn)了一些重復(fù)投資的跡象，此時如果政府能進行有效的引導(dǎo)，促進快遞企業(yè)之間的兼并重組，就將可以減少重復(fù)投資的浪費，也可以迅速扶持一批大型快遞企業(yè)，這樣才能更好的為電子商務(wù)發(fā)展提供服務(wù)，也能降低整個社會物流成本。國內(nèi)的快遞企業(yè)大部分業(yè)務(wù)還是在國內(nèi)，但隨著中國經(jīng)濟更多的融入世界經(jīng)濟，快遞企業(yè)也要樹立全球化的觀念，因此采取措施促進快遞企業(yè)的充足合并，可以打造能和世界快遞巨頭競爭的中國快遞企業(yè)。

　�。ㄋ模╇娮由虅�(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)之間的融合

　　電子商務(wù)的發(fā)展是與快遞服務(wù)緊密聯(lián)系的，可以說沒有好的快遞服務(wù)，電子商務(wù)很難落地，也很難有好的發(fā)展。國內(nèi)的快遞行業(yè)已經(jīng)度過了期初的快速發(fā)展時期，進入了一個提升服務(wù)水平和質(zhì)量的關(guān)鍵期，這個時期需要電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)更好的合作，雙方要進行數(shù)據(jù)共享，這樣才能提高快遞反應(yīng)速度，才能更好的為客戶服務(wù)。淘寶賣家會經(jīng)常在商品介紹的中間加入如何接受快遞的程序，如不驗貨就不簽字或者是簽字后扣單證，驗完貨后才給單證，這都是電子商務(wù)與快遞之間信息不暢造成的，如果電子商務(wù)企業(yè)能和快遞企業(yè)進行數(shù)據(jù)共享，就能很好的解決責(zé)任問題，最后使得消費者受益[6]。電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)之間的兼并重組是更深一步的融合，隨著電子商務(wù)企業(yè)自辦物流的發(fā)展，必將會導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)之間的合并重組，畢竟電子商務(wù)與快遞企業(yè)是產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)之間的關(guān)系，不能割裂的看待二者的關(guān)系。

　　綜上，中國電子商務(wù)行業(yè)進入了一個競爭激烈時期，這比較會導(dǎo)致對快遞服務(wù)質(zhì)量的提升過程，這一過程必然會導(dǎo)致國內(nèi)快遞企業(yè)進入一個整合時期�？爝f企業(yè)在追求發(fā)展速度與提升質(zhì)量的過程中，必然對資金有很強的需求，這將導(dǎo)致整個行業(yè)進入一個合作、兼并的時期，這樣才能有效降低企業(yè)發(fā)展和擴張的成本。國內(nèi)的快遞行業(yè)從規(guī)模發(fā)展開始逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫�細化發(fā)展的階段。

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電子商務(wù)發(fā)展對策論文5

　　1結(jié)果與分析

　　1.1現(xiàn)狀

　　其他45名從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)無農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地的人員，基本都處于常年經(jīng)營，適時更新狀態(tài)，僅3人處于失管狀態(tài)。年銷售額30萬元以上的1人，占2.2%;20萬～30萬元的3人，占6.7%;10萬至20萬元的7人，占15.6%;10萬元以下的31人，占68.9%;無銷售的3人，占6.7%。45名從業(yè)人員中專職的有11人，占24.4%;兼職34人，占75.6%。受教育程度大專以上26人，占57.8%;高中以上12人，占26.7%;高中以下7人，占15.6%。其他電商從業(yè)人員受教育水平普遍較高，由于沒有農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實體基地，從事電子商務(wù)成了他們銷售農(nóng)產(chǎn)品的主要途徑，且經(jīng)過多年的競爭淘汰活動，留存下來的`電商基本穩(wěn)定。

　　1.2需求

　　235家農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)業(yè)主體、家庭農(nóng)場表示對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)有迫切需要的為191家，占81.3%;需要的41家，占17.4%;暫時不需要的3家，占1.3%。提出需要政府幫助擴大宣傳(包括實物產(chǎn)品和網(wǎng)店宣傳)的38家，占84.4%;提出需要政府搭建平臺的22家，占48.9%;提出人才短缺問題的21家，占46.7%;提出需要政府解決物流問題的8家，占17.8%;提出資金扶持的要求3家，占6.7%;提出有外包裝、攝影、圖片處理、產(chǎn)品設(shè)計要求的2家，占4.4%。

　　1.3制約因素

　　農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)不合理，年齡偏大。常山縣農(nóng)業(yè)從業(yè)人員以初、高中為主，年齡大多在45歲以上，對電子商務(wù)接觸不多，對電子商務(wù)認知程度不夠，對電子商務(wù)所能取得的效果嚴重低估。實物交易物流成本高。由于目前常山縣電子商務(wù)還處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)知名度低、市場認知度差等因素制約了市場需求量，買方下的單子較少，難以形成一個大的走貨量，物流成本較高，而常山縣農(nóng)產(chǎn)品大多利潤較少，物流成本所占比例過高。某些農(nóng)產(chǎn)品運輸特點的制約。常山縣農(nóng)產(chǎn)品包括鮮貨、干貨和深加工產(chǎn)品，其中鮮活產(chǎn)品(畜牧、水產(chǎn))由于有其特殊的運輸要求，如時間、溫度、濕度，以及各大城市對進城鮮活農(nóng)產(chǎn)品的檢疫要求等，制約了物流運輸。產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)商品評價受影響。目前常山縣農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)標準化程度較低，產(chǎn)品同一度差，質(zhì)量參差不齊，即使是網(wǎng)購的同一批產(chǎn)品，質(zhì)量好差相差很大，網(wǎng)購產(chǎn)品沒有現(xiàn)實交易面對面挑選的產(chǎn)品質(zhì)量好，嚴重影響了網(wǎng)絡(luò)商品的客戶評價。

　　2發(fā)展對策

　　發(fā)揮政府作用，制定鼓勵政策，扶持、規(guī)范和引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，從而推動農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展。產(chǎn)品包裝、品牌知名度等對銷售起到了不容置疑的作用，發(fā)展常山縣農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)迫切需要加大這方面的投入。常山縣農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、大戶對產(chǎn)品宣傳越來越重視，政府應(yīng)以“常山農(nóng)產(chǎn)品”這樣一個整體形象對外宣傳，擴大常山縣農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)知名度，推進農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)掌握現(xiàn)代農(nóng)業(yè)知識、商務(wù)知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)主體。通過“陽光工程”、“萬戶農(nóng)民素質(zhì)工程”等項目，逐步提高農(nóng)民的科學(xué)文化素質(zhì)和農(nóng)業(yè)技術(shù)水平，加強農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人才培養(yǎng)，提高農(nóng)村信息人員素質(zhì)。通過對相關(guān)人員的培訓(xùn)，解決從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、銷售的高素質(zhì)人才短缺的問題，提高農(nóng)業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)，提高農(nóng)業(yè)效益，進而吸引更多的優(yōu)秀人才從事農(nóng)業(yè)，形成良性循環(huán)。發(fā)揮政府部門的組織和引導(dǎo)作用，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、研究機構(gòu)、物流企業(yè)和農(nóng)業(yè)主體，實施農(nóng)產(chǎn)品標準化生產(chǎn)。通過標準化生產(chǎn)，獲得質(zhì)量穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，提高網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品評價度，擴大網(wǎng)上銷售知名度。農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)加快電子商務(wù)建設(shè)。農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)要通過開展電子商務(wù)建設(shè)促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，提升競爭力，創(chuàng)造新的發(fā)展機遇。農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)加強企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，加強物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步實現(xiàn)主要業(yè)務(wù)向電子商務(wù)過渡，最終成為電子商務(wù)型企業(yè)。

電子商務(wù)發(fā)展對策論文6

　　摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，與之密切聯(lián)系的快遞業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)的一項重要競爭力。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；快遞業(yè)；協(xié)同發(fā)展

　　一、引言

　　近幾年，我國電子商務(wù)和快遞業(yè)都呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國社會消費品零售總額300931億元，比上年增長10.7%；全國網(wǎng)上零售額38773億元，比上年增長33.3%。其中，實物商品網(wǎng)上銷售額32424億元，增長31.6%，這些商品主要是通過快遞來運送到消費者手中。據(jù)國家郵政局公布數(shù)據(jù)顯示，20xx年全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成206.7億件，同比增長48%；業(yè)務(wù)收入累計完成2769.6億元，同比增長35.4%，而快遞業(yè)務(wù)中60%以上的業(yè)務(wù)是來源于電商快遞。雖然電子商務(wù)與快遞業(yè)相互依存，但電子商務(wù)與快遞業(yè)的發(fā)展速度不一致成為了電子商務(wù)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展的阻礙。由于我國快遞業(yè)起步較晚，目前的物流體系并不能滿足電子商務(wù)的要求，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的一個主要因素。為促進電子商務(wù)與快遞業(yè)的協(xié)同發(fā)展，本文將對我國快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，為快遞業(yè)的未來發(fā)展方向提出幾點建議。

　　二、我國快遞業(yè)面臨的困境

　　2.1自身服務(wù)質(zhì)量無法保障

　　在雙“11”、雙“12”等購物狂歡節(jié)日促銷期間，快遞企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，即使在平時也會常常出現(xiàn)物品損壞、慢遞、服務(wù)質(zhì)量差等問題，嚴重影響了消費者的`購買意向和購物滿意度。主要原因有以下幾點：（1）近幾年，我國電子商務(wù)發(fā)展迅速。在一些特殊節(jié)日，商家的極力促銷吸引了大量消費者，導(dǎo)致網(wǎng)購數(shù)量急劇增長，一些中小快遞企業(yè)一時無法承受，倉儲出現(xiàn)緊張，同時配送能力達不到所需水平。（2）物流水平分布不均衡。物流商品的發(fā)貨地集中在我國東南部地區(qū)，東南部地區(qū)的運輸網(wǎng)絡(luò)相對較為發(fā)達，而消費者遍布全國，同時我國中西部地區(qū)的物流水平較弱，當大批量商品從東南部運往中西部地區(qū)時，容易在中西部地區(qū)形成滯留，積壓。（3）電子商務(wù)企業(yè)在電子商務(wù)快遞這一產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主導(dǎo)地位。為爭奪市場份額，快遞企業(yè)之間打起價格戰(zhàn)，由于價格低，利潤薄，快遞公司缺乏專業(yè)的物流人才和先進的分揀設(shè)備及運輸工具。（4）我國快遞企業(yè)多采用加盟制。為快速擴大市場，增加網(wǎng)點，快遞業(yè)準入門檻低，許多加盟企業(yè)實力弱，缺乏統(tǒng)一的管理配置，造成快遞市場環(huán)境混亂，一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任難以追究。（5）快遞信息分散，網(wǎng)絡(luò)布局不合理。目前電商快遞在信息共享、網(wǎng)絡(luò)布局方面存在欠缺。比如商品發(fā)貨地為A地區(qū)，消費者要求的送貨地同為A地區(qū)，而在物流信息顯示中，商品有時會從A地區(qū)發(fā)送到B地區(qū)的配送點，然后再發(fā)回A地區(qū)，這樣通常能夠當天到達的商品有時會需要兩三天才能到達目的地。

　　2.2快遞業(yè)競爭對手增多

　　對于國內(nèi)快遞業(yè)而言，除需要與國際快遞巨頭競爭之外，目前許多電子商務(wù)企業(yè)自建倉儲物流，如京東商城、亞馬遜、凡客誠品、蘇寧易購等等。其中京東自20xx年就開始建設(shè)物流體系，截至20xx年9月30日，京東在全國已經(jīng)擁有7大物流中心，在46座城市運營了196個大型倉庫，擁有4760個配送站和自提點，覆蓋全國2266個區(qū)縣。目前京東商城有70%以上的業(yè)務(wù)都可以實現(xiàn)自主配送。倘若把京東視為一家快遞公司，京東在中國快遞業(yè)的排名依舊能夠進入到前10名。

　　三、快遞業(yè)未來發(fā)展策略

　　3.1完善快遞相關(guān)政策法規(guī)

　　當前我國快遞市場較為混亂，缺乏明確的管理體制。政府有關(guān)部門應(yīng)出臺相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范快遞市場環(huán)境，同時加大對民營快遞企業(yè)的扶持力度，促進快遞市場的公平和良性競爭。

　　3.2推動快遞企業(yè)兼并重組

　　目前我國快遞物流企業(yè)有8000多家，除順豐、“四通一達”等大型快遞企業(yè)外，其余大部分是中小型快遞公司，一些中小型快遞公司經(jīng)營實力弱，技術(shù)能力差，缺乏統(tǒng)一的管理。對快遞企業(yè)進行兼并重組，有利于將各快遞公司已有的資源進行整合優(yōu)化，促進快遞企業(yè)升級。

　　3.3價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)

　　為了爭奪市場，各大快遞企業(yè)打響價格戰(zhàn)，由于快遞利潤率低，有時甚至出現(xiàn)虧損狀況，快遞企業(yè)除了依靠融資之外，沒有足夠資金來提升企業(yè)競爭力，導(dǎo)致技術(shù)落后，專業(yè)人才缺乏，最終服務(wù)質(zhì)量下降，出現(xiàn)慢遞、包裹損壞、丟失等一系列問題。為此快遞企業(yè)應(yīng)將快遞價格的競爭轉(zhuǎn)為提高自身的綜合實力。快遞企業(yè)應(yīng)加強創(chuàng)新意識，推出一些特色服務(wù)，如為解決最后一公里難題出現(xiàn)的智能快遞柜、物流智能追蹤、當日達、次日達等等，將自身向高端快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　3.4加強快遞業(yè)信息化建設(shè)

　　現(xiàn)如今我國處于大數(shù)據(jù)信息化時代，快遞企業(yè)的數(shù)據(jù)來源多樣，數(shù)據(jù)量龐大。為提高業(yè)務(wù)處理能力，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，各快遞企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)的信息化建設(shè)，建立完善物流管理信息系統(tǒng)，提高對數(shù)據(jù)的挖掘分析能力，實現(xiàn)快遞與電子商務(wù)信息的實時對接，物流信息的即時更新，各部門信息的溝通共享。這樣既可以節(jié)約不必要的物流成本，又可以減少快遞輸送時間。

　　四、總結(jié)

　　在電子商務(wù)迅速發(fā)展，電商企業(yè)紛紛自建物流的背景下，快遞企業(yè)需要緊緊抓住網(wǎng)購熱潮這一機遇，正視自身存在的問題與面臨的威脅，加快快遞企業(yè)之間的兼并重組，統(tǒng)一管理、強化服務(wù)意識、提高信息化水平，同時相關(guān)政府加強對快遞企業(yè)的扶持力度，電子商務(wù)與快遞業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，最終實現(xiàn)電子商務(wù)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展，合作共贏的藍圖。

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電子商務(wù)發(fā)展對策論文7

　　隨著科技信息時代的發(fā)展，電子商務(wù)在我國也應(yīng)運而生，眾多企業(yè)都紛紛依據(jù)自身的發(fā)展情況建立起與之相適應(yīng)的電子商務(wù)。到20xx年為止，我國擁有自己電子商務(wù)平臺的企業(yè)已經(jīng)接近千萬家了，發(fā)展普及趨勢勢不可擋。電子商務(wù)相比較于企業(yè)之前一直所使用的傳統(tǒng)交易方式，為企業(yè)節(jié)約了許多的資源空間，降低了交易所需的資金投入，并且操作起來也更加的方便快捷。當前，我國企業(yè)電子商務(wù)所使用的多為第三方電子商務(wù)平臺，涵蓋著人們?nèi)粘Ｉ�活的方方面面。例如：服飾、食品、化工原料及產(chǎn)品、金融交易等等�，F(xiàn)如今也慢慢開始向服務(wù)類拓展，如：企業(yè)形象策劃、保健咨詢、家電維修等，有效地形成了企業(yè)之間的良性競爭，也為人們的生活提供了諸多的方便。雖然電子商務(wù)的出現(xiàn)和運用為企業(yè)帶來了諸多的優(yōu)勢，企業(yè)的發(fā)展目標更加容易實現(xiàn)了，但是畢竟其在我國還依舊處于剛剛起步的狀態(tài)，仍然存在著許多需要調(diào)試的地方。企業(yè)需要努力解決電子商務(wù)上存在的問題，逐漸使電子商務(wù)趨向完善，充分發(fā)揮其在企業(yè)中的重要作用。

　　一、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙

　　1.企業(yè)對電子商務(wù)的作用認識不足，沒有充分利用電子商務(wù)給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢。習(xí)慣于傳統(tǒng)交易方式的企業(yè)對電子商務(wù)的發(fā)展還不能完全的適應(yīng)，在還沒有發(fā)掘出科技信息給人類和企業(yè)帶來的優(yōu)勢時，更加不可能對電子商務(wù)投以足夠的重視，尤其是我國的中小型企業(yè)。安全穩(wěn)妥的買賣思想觀念造成企業(yè)和消費者對“一手交錢、一手交貨”的消費方式更具優(yōu)越性的堅信不疑，而忽略了信息時代下企業(yè)競爭的重要因素。有些企業(yè)認為電子商務(wù)對他們來說并不是必須發(fā)展的，可有可無，沒有認識到發(fā)展電子商務(wù)的必要性。這其實是極大的認識誤區(qū)，發(fā)展電子商務(wù)對企業(yè)來說是十分有意義的，有利于提高企業(yè)的競爭力，增強企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢。但是有些企業(yè)只是簡單地把電子商務(wù)看成是上網(wǎng)或者就是簡單地建立一個網(wǎng)站，然后電子商務(wù)的發(fā)展便停滯不前了，缺乏相應(yīng)的管理，電子商務(wù)也只是停留在表面的建設(shè)上。另外，中小型企業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏發(fā)展意識，認為電子商務(wù)的作用發(fā)揮只局限在大型的企業(yè)以及一些大型的金融機構(gòu)，從而走進了中小型企業(yè)沒必要發(fā)展電子商務(wù)的誤區(qū)。電子商務(wù)作為一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)工具，賦予企業(yè)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場十分重要的優(yōu)勢，但是好多企業(yè)沒有充分利用好這一優(yōu)勢占據(jù)強大的市場，使企業(yè)失去了提升競爭力的良好機會。因此，企業(yè)要在充分理解電子商務(wù)作用的基礎(chǔ)上發(fā)展電子商務(wù)，加強對電子商務(wù)的重視和內(nèi)部信息化的普及，促進企業(yè)的發(fā)展。

　　2.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)跟不上，存在安全隱患。近年來，電子商務(wù)已經(jīng)比之前發(fā)展了很多，國家也逐漸認識到電子商務(wù)的重要性，在電子商務(wù)上的投入也越來越大。但是國家的投入仍然不能解決企業(yè)的所有問題，對于一些中小型企業(yè)來講，由于資源有限、資金不夠等方面的問題，在電子商務(wù)的發(fā)展上仍然不全面，信息化建設(shè)仍然不到位，企業(yè)的重點在于發(fā)展業(yè)務(wù)，無法達到電子商務(wù)的要求，電子商務(wù)的發(fā)展水平還停留在淺層次的水平上，還存在著很多問題，比如上網(wǎng)速度慢，收費標準高等。電子商務(wù)發(fā)展上的問題給企業(yè)帶來的最大問題就是安全隱患問題了，人們對電子商務(wù)網(wǎng)上銀行、在線支付交易的安全性還沒有做到完全的放心，所以對于這些比較先進的交易方式人們選擇避而遠之，一般采用郵局匯款、貨到付款或者信用卡、儲蓄卡等比較傳統(tǒng)的支付方式。因此，為了企業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展上邁上一個臺階，必須解決網(wǎng)絡(luò)的安全問題，取得客戶的信任，大力發(fā)展電子商務(wù)。

　　3.網(wǎng)上支付安全機制不統(tǒng)一，相關(guān)法律不健全。直至目前為止，我國企業(yè)的電子商務(wù)的普及度依舊不高，這也就導(dǎo)致了國家和企業(yè)對其相關(guān)的保護機制建立的不完善。企業(yè)的電子商務(wù)是依靠網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的一系列商品交易，而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，個人重要資料信息的泄露事件也越來越多，因此人們也就越來越看重個人信息在網(wǎng)絡(luò)平臺上的安全度。但是我國目前依舊沒有相關(guān)的法律法規(guī)制定，缺乏對消費者在電子商務(wù)交易中的安全保障機制，也就導(dǎo)致了消費者對網(wǎng)絡(luò)交易信賴度的大大降低。目前，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在各大銀行已經(jīng)屢見不鮮，各種交易方式盛行，包括電子支票、電子現(xiàn)金等。但是各銀行在通信問題上存在著很大的問題，由于通信平臺不統(tǒng)一，也沒有得到CA認證中心的認證，給跨行支付帶來了很大的不便利性，容易出現(xiàn)交叉和重復(fù)的現(xiàn)象。另外，在保證電子商務(wù)安全的相關(guān)法律上仍然不完善，電子商區(qū)缺乏法律保障。目前，我國出臺的一部相關(guān)法：《電子簽名法》，雖然對電子商務(wù)一系列的交易和安全起到了一定的規(guī)范和保護作用，但仍然在一些方面存在著漏洞，如產(chǎn)品的性質(zhì)、服務(wù)的定位等部分沒有設(shè)置專門的法律，或者說定位模糊和不準確，導(dǎo)致電子商務(wù)方面的交易無法可依、缺乏統(tǒng)一化和規(guī)范化，造成了交易的混亂，嚴重阻礙了企業(yè)交易的進行，導(dǎo)致客戶對企業(yè)信任不足的現(xiàn)象時有發(fā)生，企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展緩慢。因此為了保證企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展，必須將專門法律普及到各個領(lǐng)域中去，使得交易在一個規(guī)范化的環(huán)境下順利進行。

　　4.物流配送體系不夠完善，商品流通不暢。介于人們存在的對網(wǎng)絡(luò)付款方式的不信任態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)付款已經(jīng)不能滿足客戶的需要了，這就使得物流服務(wù)崛起，物流配送逐漸發(fā)展起來。物流服務(wù)為企業(yè)和客戶之間的實物交易提供了很大的便利。但是許多企業(yè)的物流配送服務(wù)體系也仍然存在著很多問題，導(dǎo)致商品不能按時地送到客戶手中，影響了企業(yè)的信譽和形象。另外，在運輸過程中，還存在著運輸成本高，速度慢等問題，無法發(fā)揮電子商務(wù)“物美價廉”的優(yōu)勢，影響了企業(yè)對電子商務(wù)的看法，導(dǎo)致他們不愿意多加發(fā)展電子商務(wù)，從而抑制了企業(yè)的進步。

　　5.網(wǎng)絡(luò)利用率不高，網(wǎng)站建設(shè)不合理，缺乏長遠規(guī)劃。在電子商務(wù)的使用上，許多企業(yè)仍然沒有充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢，說到底還是由于對電子商務(wù)對企業(yè)長遠發(fā)展的促進作用缺乏足夠的認識，企業(yè)的眼光只放在了眼前的利益上，對企業(yè)的長久發(fā)展缺乏有效的規(guī)劃。對于網(wǎng)絡(luò)的利用也只是徒有其表，不能充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用。比如在網(wǎng)站的建立上，企業(yè)只是簡單地將企業(yè)的名稱、品名、地址、聯(lián)系方式等最簡單的信息掛在網(wǎng)站上，也沒有申請專屬于企業(yè)的獨立域名。對于一個正在發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)來說，網(wǎng)站的建設(shè)猶如企業(yè)的實體形象，且具有更為廣泛的影響力。好的網(wǎng)站建設(shè)在某種意義上就是在為企業(yè)形成一種無形的收益，有助于企業(yè)產(chǎn)品在電子商務(wù)中的銷售，從而產(chǎn)生一種品牌連鎖效應(yīng)。然而在我國企業(yè)的實際電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中，依舊存在著許多的不合理之處。首先就是對企業(yè)自身的發(fā)展定位不夠明確，網(wǎng)站中的商品陳列雜亂，不能突出企業(yè)的主要產(chǎn)品。其次就是對網(wǎng)站建設(shè)缺乏整體性的規(guī)劃和系統(tǒng)化的管理，且在對網(wǎng)站的更新和優(yōu)化速度上十分的緩慢，造成電子商務(wù)發(fā)展的嚴重滯后。在產(chǎn)品的營銷上，主要是采取在網(wǎng)站上播放廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷的方式，沒有充分地利用好網(wǎng)絡(luò)這個十分具有價值的資源。因此，企業(yè)首先要認識到網(wǎng)絡(luò)對提高企業(yè)效益的巨大作用，做好長期的發(fā)展規(guī)劃，充分利用好網(wǎng)絡(luò)資源。否則，在電子商務(wù)潮流盛行的趨勢下，企業(yè)將面臨被淘汰的危險。

　　6.資金不足。對于一些規(guī)模不大，發(fā)展還處在初級階段的企業(yè)來說，資金不足是他們面臨著的最大的問題。由于人們認識上的不足，會把有限的資金先放到收益見效快的業(yè)務(wù)上去，在他們看來，電子商務(wù)的各方面的效果并沒有那么明顯，不愿意把資金投入到電子商務(wù)中去，這就意味著對電子商務(wù)的投入受到限制，從而導(dǎo)致企業(yè)在很多方面的建設(shè)都受到嚴重的制約，資金不足，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就無法在最大程度上得到完善，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的作用就無法正常發(fā)揮，其作用就沒有得到充分地發(fā)揮出來。另外，資金的匱乏，導(dǎo)致企業(yè)沒錢聘請專門的電子商務(wù)的人才，抑制了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，不利于企業(yè)的進步。

　　7.不重視人才培養(yǎng)，復(fù)合型人才匱乏。高水平的專門型人才是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵因素，是企業(yè)發(fā)展的動力所在，企業(yè)的一切運行都離不開人才。另外這樣的人才必須是復(fù)合型的，除了精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還要懂網(wǎng)絡(luò)營銷、懂網(wǎng)絡(luò)管理。但是這樣的人才是很多企業(yè)都缺乏的，在人才的培養(yǎng)上也沒有投入足夠的精力。另外，由于企業(yè)在資金、制度、管理等上面的問題，難以留住高素質(zhì)的人才，導(dǎo)致企業(yè)在電子商務(wù)上無法突破格式化的模式，無法做到創(chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展就面臨著很大的問題。

　　二、有效解決企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)困境的策略

　　1.轉(zhuǎn)變思想觀念，搶占先機。思想決定了行動的方向，企業(yè)要想解決電子商務(wù)面臨的`問題，首先要轉(zhuǎn)變思想觀念，充分認識到企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性，促進企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。其次要突破傳統(tǒng)的發(fā)展模式，建立完整的網(wǎng)站體系，利用好電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的機遇，制定一整套的網(wǎng)上經(jīng)營交易的完整流程，使企業(yè)的經(jīng)營活動數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，讓企業(yè)的電子商務(wù)步入正軌。因此，只有先在思想上改變觀念、提升認識，將眼光放得長遠一點，不能局限于眼前的利益，意識到電子商務(wù)將給企業(yè)帶來長期的利益，將電子商務(wù)作為企業(yè)的一個發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的面臨的困境才能迎刃而解。

　　2.完善電子商務(wù)的基礎(chǔ)性設(shè)施建設(shè)針對我國企業(yè)信息化普及度普遍偏低和投資力度不足導(dǎo)致的企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)遠遠落后于企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出要積極推進完善電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)化建設(shè)的解決措施。簡言之也就是企業(yè)要擴大對電子商務(wù)的資金投入，擴充相關(guān)人才對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進行完善，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)便捷交易。在此過程之中，企業(yè)還需要強化對相關(guān)電子商務(wù)平臺相關(guān)操作人員的信息化意識，促進資源的高效整合，從而提升企業(yè)的整體競爭力。

　　3.加強網(wǎng)絡(luò)交易的安全性保護。信息全球化的發(fā)展使得全球人民的社會方式更加透明化，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展之后，信息交流的開放度明顯提高，隨之安全性也就普遍降低。因此，國家要積極借鑒國際相關(guān)先進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，加強對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研發(fā)和相關(guān)電子商務(wù)法律的制定，從根本上去保障企業(yè)和消費者的交易安全和信息安全。

　　4.建設(shè)獨立于傳統(tǒng)商務(wù)發(fā)展的體系。企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)畢竟和企業(yè)的傳統(tǒng)銷售存在著一定的差異性，其也是兩種完全不同的運作體系。形成與傳統(tǒng)商務(wù)發(fā)展的獨立系統(tǒng)，可以有效的拓寬企業(yè)的發(fā)展路徑，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展。對這種發(fā)展模式運用的典范就是蘇寧電器。蘇寧電器自成立以來，一直就是分布在各個城市之中的主要電器商城，而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)也推出了“蘇寧易購”網(wǎng)絡(luò)平臺上的后續(xù)發(fā)展，形成了一套完全獨立于蘇寧電器的操作流程，但卻共同促進了蘇寧企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

　　5.推廣網(wǎng)站的使用，充分利用網(wǎng)站給企業(yè)帶來的便利。網(wǎng)站的建立為企業(yè)帶來了各種各樣的便利條件，是企業(yè)必不可少的發(fā)展條件之一，也是企業(yè)開展電子商務(wù)的前提之一。首先，企業(yè)要完善網(wǎng)站的建立，簡化客戶進入網(wǎng)站的程序，加大對網(wǎng)站的推廣力度，努力提高企業(yè)的網(wǎng)站訪問量。網(wǎng)站的推廣既可以利用傳統(tǒng)的通訊手段，比如報紙、電視、發(fā)名片、發(fā)傳單等比較簡單的宣傳方式。最重要的是利用好互聯(lián)網(wǎng)這個有效的資源，將廣告發(fā)布到網(wǎng)民們經(jīng)常訪問的網(wǎng)絡(luò)中去。另外網(wǎng)站的作用不僅局限于此，企業(yè)可以在網(wǎng)站上積極舉辦各種宣傳活動，推銷企業(yè)的產(chǎn)品，這樣做不僅將企業(yè)的網(wǎng)站推廣出去，加大網(wǎng)站的點擊率，同時又能達到營銷的目的。企業(yè)要建立適合自己并且完整的網(wǎng)站，在總體上進行規(guī)劃，對企業(yè)的發(fā)展意義重大。

　　6.加大企業(yè)對電子商務(wù)的資金投入。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在認識到發(fā)展電子商務(wù)的必然性后，就需要加大資金的投入，制定切實可行的發(fā)展計劃，著重發(fā)展電子商務(wù)，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供堅硬的條件。有限的資金要用到重點項目上，因此企業(yè)要建立完善的網(wǎng)站系統(tǒng)，加強企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理和維護，這樣網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)才能促進企業(yè)的良性發(fā)展，擴大企業(yè)的利潤空間。

　　7.引進和培養(yǎng)專門的電子商務(wù)人才。企業(yè)的電子商務(wù)人才對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。電子商務(wù)人才能夠及時地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中出現(xiàn)的漏洞，熟練地解決網(wǎng)站上出現(xiàn)的各種問題，提高網(wǎng)站系統(tǒng)的利用效率，從而通過網(wǎng)站將企業(yè)的產(chǎn)品順利營銷出去，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站營銷的主要經(jīng)營方式，促進企業(yè)的信息化管理，順應(yīng)信息化時代的發(fā)展趨勢，推動企業(yè)的長期發(fā)展。因此，人才對企業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定性的推動作用，企業(yè)必須定期引進電子商務(wù)人才，為企業(yè)的發(fā)展注入生命的血液。

　　8.綜合把握企業(yè)自身的發(fā)展定位。企業(yè)的電子商務(wù)要想獲得長久的發(fā)展，其就必須是建立在企業(yè)自身發(fā)展的實際情況之上的。正確定位企業(yè)的核心發(fā)展力量，形成相關(guān)資源的“主打”推廣。例如，在空調(diào)企業(yè)中，隨著人們使用的日益頻繁，市場上也就相應(yīng)的出現(xiàn)了諸多的品牌，但是對于廣大消費者而言，選擇的依據(jù)主要還是在空調(diào)的品牌效應(yīng)上。因此，企業(yè)必須要把握好其品牌資源給企業(yè)帶來的效益，可以將空調(diào)實體銷售分擔(dān)給代理商，而企業(yè)自己本身則加強B2B模式下的品牌宣傳。但如果企業(yè)本身是以加工服務(wù)為主導(dǎo)的，其對電子商務(wù)的發(fā)展定位就應(yīng)該主要放在加工服務(wù)上。

　　9.實行電子商務(wù)產(chǎn)品的分段銷售，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)電子商務(wù)平臺的開設(shè)主要針對的就是隨著社會發(fā)展思想進步較快的人群。每個企業(yè)中基本上都會包含著成千上萬的產(chǎn)品類型，對其的有效分類無論是在電子商務(wù)系統(tǒng)中還是在實體店中都難以進行。因此，在網(wǎng)絡(luò)平臺中實現(xiàn)對企業(yè)產(chǎn)品的分段歸類銷售，更加容易滿足中青年人群對商品消費的方便快捷的現(xiàn)實需求。同時，企業(yè)也可以有效針對年輕人的獵奇心理和時尚心理，將新出的產(chǎn)品優(yōu)先于實體店進行網(wǎng)絡(luò)銷售。產(chǎn)品銷售出去以后，企業(yè)要為客戶提供全面的服務(wù)，與客戶進行有效的溝通交流，對客戶存在的問題一一加以解決，提高用戶對企業(yè)的信任度和滿意度�？蛻魧ζ髽I(yè)良好的評價，是企業(yè)一筆無形的資產(chǎn)，對企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

　　三、結(jié)語

　　綜上所述，企業(yè)要想在飛速發(fā)展的時代背景下獲得長久的生命力，就必須積極順應(yīng)時代潮流，充分結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展開設(shè)出電子商務(wù)平臺。發(fā)展電子商務(wù)對企業(yè)意義重大，不僅可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，還能增強企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)上期發(fā)展的目標。而在發(fā)展的初級階段，問題的產(chǎn)生是在所難免的，企業(yè)只要以問題的產(chǎn)生以及時代發(fā)展要求為基準，就必定能夠躋身市場發(fā)展的前列。

電子商務(wù)發(fā)展對策論文8

　　關(guān)鍵詞：大連；電子商務(wù)；快遞；對策

　　中圖分類號：F25 文獻標識碼：A 文章編號：16723198（20xx）02005102

　　1 目前大連市電子商務(wù)快遞面臨的問題

　　《大連日報》在20xx年4月6日的報道中指出：國家郵政總局將全國50個城市同年2月的快遞業(yè)務(wù)量累計進行如下排名：浙江省金華市下轄的義烏快遞業(yè)務(wù)量累計達到8851.5萬件，排名第6；而遼寧省大連市快遞業(yè)務(wù)量累計828.8萬件，大連快遞業(yè)務(wù)量累計僅是義烏的1/10，由此可見地級市的大連快遞量遠不如縣級市的義烏。

　　依據(jù)大連市郵政管理局和金華市郵政管理局相關(guān)資料顯示：20xx年7月至20xx年9月，每月快遞業(yè)務(wù)量對比情況，如圖1所示。在過去的15個月中，大連市每個月的快遞業(yè)務(wù)量僅僅是義烏市的十分之一，不僅如此，大連每月快遞業(yè)務(wù)量的增長速度遠低于義烏市。

　　電子商務(wù)快遞行業(yè)屬于快遞行業(yè)，所以快遞業(yè)務(wù)量包含電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)量，即快遞行業(yè)的發(fā)展水平直接影響電子商務(wù)快遞行業(yè)，也可以代表電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)量的發(fā)展水平。因此，大連市電子商務(wù)快遞行業(yè)發(fā)展緩慢，整體服務(wù)水平相對落后。

　　2 制約大連市電子商務(wù)快遞發(fā)展的主要問題

　　2.1 電子商務(wù)快遞成本較高、時效較低

　　大連市多數(shù)快遞行業(yè)依舊在做傳統(tǒng)物流，其需要大面積的庫房為貨物中轉(zhuǎn)。大連市屬于沿海的地級城市，其可使用的土地面積有限，且交通便利造成較高的房價；市內(nèi)快遞運輸因沒有合理的安排，使其經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)運輸和無效運輸；最后一公里派送，運輸工具得不到相關(guān)部門的支持和保障，導(dǎo)致經(jīng)常性的罰款和車輛被扣。因此，過高的庫房租金、不合理的運輸方式及相關(guān)部門處罰等費用，使大連市快遞成本過高，導(dǎo)致每件快遞的報價相對較高。以廣東作為寄件地點，如表1所示，9個快遞公司分別在大連市和義烏市給出的快遞價格，僅EMS和順豐的首重給予兩個城市相同價格，而其余快遞公司給予大連市快遞報價均高于給予義烏市的報價。

　　因此大連市較高的快遞成本使得本區(qū)域內(nèi)的快遞行業(yè)呈現(xiàn)出一種徘徊式前進的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象本具有的缺陷性使得大連市區(qū)域快遞行業(yè)發(fā)展緩慢，與江浙滬相比毫無發(fā)展優(yōu)勢。

　　區(qū)域性的快遞服務(wù)水平主要由快遞時效來體現(xiàn)，同等條件下如果一個區(qū)域的快遞時效高于其他區(qū)域，則表明該區(qū)域有較高的快遞服務(wù)水平，因此導(dǎo)致該區(qū)域快遞行業(yè)發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度快于其他地區(qū)；反之則代表該區(qū)域較低的快遞服務(wù)水平。以廣東作為寄件地點，如表2所示，9個快遞公司的寄件時效，兩個城市的寄件時效僅順豐相同，而大連市的其他快遞公司效率遠低于義烏市。由此可以可知，大連現(xiàn)有的快遞行業(yè)服務(wù)水平較低，存在著快遞行業(yè)規(guī)模小，發(fā)展速度緩慢等問題。

　　2.2 大連市電子商務(wù)發(fā)展緩慢

　　根據(jù)20xx年中商情報網(wǎng)對大連市4279家信息化統(tǒng)計報表企業(yè)的信息化情況進行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，已經(jīng)有部分企業(yè)通過網(wǎng)上采購的方式來購買產(chǎn)品或銷售商品，被調(diào)查的企業(yè)中，134家有電子商務(wù)銷售訂單；250家企業(yè)有電子商務(wù)采購訂單，其中大部分企業(yè)發(fā)展規(guī)模較大。大連市計算機已成為主要基礎(chǔ)設(shè)施，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用覆蓋面不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)也越來越流行，但是其電子商務(wù)發(fā)展依舊十分緩慢，主要的原因有兩點：一方面，多數(shù)小型企業(yè)依舊無法普及計算機網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致眾多小型企業(yè)發(fā)展速度比不上大中型企業(yè)的發(fā)展速度，因此這部分企業(yè)的發(fā)展跟不上市場的需求，導(dǎo)致整體發(fā)展水平落后；另一方面，由于大連市相關(guān)部門更加傾向航運及海洋運輸，對電子商務(wù)的資金支持力度遠遠不及海洋運輸，資金的分配上存在著嚴重的不平衡性。而且，大連市相關(guān)部門對電子商務(wù)沒有頒布優(yōu)惠政策，這使得大連市中小型企業(yè)電子商務(wù)的無法快速發(fā)展。相比之下，義烏市市政府對義烏的電子商務(wù)大力支持，在義烏得到政府掛牌資助的電商產(chǎn)業(yè)園就有27個，聚集了來自全國各地的20xx余家網(wǎng)商，形成了共享資源、共創(chuàng)氛圍、共同發(fā)展的良好格局，20xx年的成交額已經(jīng)超過20億元。

　　快遞量是電商出貨量的縮影，雖然快遞量并不代表整個貿(mào)易總量，但是快遞生成量的排名的確反映出大連在電商物流的發(fā)展屬于起步階段。

　　2.3 人才短缺

　　根據(jù)中國教育在線網(wǎng)了解，全國只有湖北工業(yè)大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院和重慶第二師范學(xué)院兩個大學(xué)有電子商務(wù)物流專業(yè)的本科，且開設(shè)的本科專業(yè)只是電子商務(wù)的物流管理方向和物流管理的電子商務(wù)方向。開設(shè)電子商務(wù)物流專科的大學(xué)有：黑龍江工業(yè)大學(xué)、常州防治服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、武漢交通職業(yè)學(xué)院、湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院等4所大學(xué)，其中開設(shè)專業(yè)也是電子商務(wù)專業(yè)和物流管理專業(yè)的某個方向，并不是一個獨立的專業(yè)學(xué)科。所以，在全國范圍內(nèi)還沒有出現(xiàn)電子商務(wù)物流專業(yè)。根據(jù)中國教育在線網(wǎng)了解，全國范圍內(nèi)只有天津交通職業(yè)學(xué)院的物流管理專業(yè)快遞方向和廣東機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的物流管理專業(yè)航空與快遞方向的兩個專業(yè)是屬于快遞專業(yè)的，是快遞專業(yè)的�？茖W(xué)歷，并沒有設(shè)置本科學(xué)歷。但兩個專業(yè)僅是物流管理專業(yè)的快遞方向，所以，在全國范圍內(nèi)還沒有獨立的快遞專業(yè)。

　　綜上所述，電子商務(wù)物流專業(yè)和快遞專業(yè)僅是方向性的出現(xiàn)在幾個大學(xué)里，且這些大學(xué)校園普遍出現(xiàn)在南方城市，尤其是快遞專業(yè)，僅有的兩個大學(xué)全部都在南方。相比之下北方城市僅有黑龍江工業(yè)大學(xué)開設(shè)專科學(xué)科。而電子商務(wù)快遞專業(yè)在全國范圍還沒有出現(xiàn)。這些專業(yè)沒有大規(guī)模出現(xiàn)在各大高校，沒有平均分布在南北方城市中，使得北方城市比南方城市更加缺乏人才，即大連市比義烏市的人才缺乏更加嚴重。才使快遞等相關(guān)工作崗位大量人才空缺，且基層的快遞員也沒有得到專業(yè)性的授課講解，使快遞從業(yè)人員整體團隊不夠?qū)�業(yè)，服務(wù)水平不達標準，素質(zhì)和文化程度不被大眾認可。

　　3 加快發(fā)展大連市電子商務(wù)快遞業(yè)的對策

　　3.1 降低電子商務(wù)快遞成本，提高時效

　　降低快遞成本是保障收益的重要方式。第一，降低庫存。大連市中小型企業(yè)應(yīng)將經(jīng)營理念從傳統(tǒng)物流經(jīng)營理念向現(xiàn)代物流發(fā)展轉(zhuǎn)型，提升倉庫內(nèi)配套設(shè)備的應(yīng)用，機械化代替人工化，提高運作效率，減少庫存的積壓，做到JIT和零庫存。第二，合理安排運輸。大連市的運輸安排應(yīng)盡量做到資源共享、信息共享，使整個快遞運輸過程趨于優(yōu)化和運輸安排趨于合理化，避免無效運輸、無法運輸和跟蹤不及時所帶來的額外費用。第三，加大相關(guān)部門支持力度。大連市相關(guān)部門應(yīng)該盡快做出一個合理方案，給最后一公里的派送工具一個合適的運輸身份和運輸標準，可以給每一個運輸單位的車輛發(fā)放特殊的運輸證明或者特殊的標志，使其順利工作，按時派送。除此之外，快遞員應(yīng)該熟悉所負責(zé)的區(qū)域，還要了解區(qū)域內(nèi)每個公司的上下班時間，根據(jù)路程遠近、配單量和合適的配送時間來規(guī)劃自己的配送路線，以保證時效的同時，將貨物完好的送到貨主手中。

　　因此，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷減少和消除各種差錯事故，以最低的成本獲得最優(yōu)的'服務(wù)。快遞服務(wù)的核心是速度，從經(jīng)濟角度看，提高快遞的速遞，可以占用較少資金，縮短快遞周期，降低儲存費用，從而節(jié)省快遞成本。

　　3.2 采取積極政策發(fā)展電子商務(wù)

　　國家應(yīng)該制定法律法規(guī)，建立物流標準化體系，做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物流信息化總體規(guī)劃。據(jù)了解大連市企業(yè)基礎(chǔ)信息共享與應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)成為國家試點工程，有效解決了不同部門之間信息共享的問題。例如，大連市交通口岸局建設(shè)貨運信息、貨運交通電子服務(wù)和車輛調(diào)度智慧平臺等網(wǎng)站，對審批登記、單證發(fā)放、稅費繳納、車輛技術(shù)管理、違章處罰和年度審驗等業(yè)務(wù)推行網(wǎng)絡(luò)電子化辦理模式。在電子化貿(mào)易方面，較大規(guī)模企業(yè)的信息平臺在逐漸完善中，但多數(shù)中小型企業(yè)依舊無法實現(xiàn)信息技術(shù)應(yīng)用。據(jù)新營銷網(wǎng)了解，專業(yè)的信息系統(tǒng)前期需要投資幾百萬甚至幾千萬，大部分中小企業(yè)承擔(dān)不起高額的科研費用。因此，政府應(yīng)該撥款給這樣的中小型企業(yè)，鼓勵企業(yè)建立基礎(chǔ)版本的信息系統(tǒng)產(chǎn)品，使其管理水平有所提高；大企業(yè)帶動中小型企業(yè)共同發(fā)展，使中小型企業(yè)的信息技術(shù)發(fā)展水平可以跟近大企業(yè)。使大連市整體電子商務(wù)平臺管理與應(yīng)用大幅度提升，穩(wěn)定且良好的電子商務(wù)發(fā)展才能使快遞業(yè)務(wù)量有所提升，這樣才能使大連市電子商務(wù)快遞行業(yè)有著進一步的發(fā)展。

　　只有專業(yè)的信息系統(tǒng)，才能使得電商企業(yè)與物流X公司能夠很好地進行信息的對接，才會使整個行業(yè)的信息在電子商務(wù)的平臺上流通。因此，大連市相關(guān)部門應(yīng)加大人力物力對電子商務(wù)發(fā)展的建設(shè)，發(fā)展既要

　　能夠滿足各類型的企業(yè)發(fā)展，與此同時，使其向規(guī)范化、規(guī)�；�、國際化的方向發(fā)展，快遞企業(yè)信息化進程才能不斷加快，才能有利于電商快遞的發(fā)展。

　　3.3 加快人才隊伍建設(shè)

　　目前，大學(xué)的相關(guān)專業(yè)設(shè)置屬于起步階段，沒有辦法滿足市場的大量需求和需求標準，且初步發(fā)展并沒

　　有引起大家的高度重視，所以快遞市場相關(guān)人才空缺。為此，國家已經(jīng)意識到未來的電子商務(wù)和快遞的發(fā)展。首先，培養(yǎng)人才，在全國范圍內(nèi)平均分布到各個大學(xué)進行培養(yǎng)，同時，將這樣的發(fā)展方向傳遞到大家心中，以達到重視學(xué)習(xí)專業(yè)和技能的目的。而大學(xué)應(yīng)加快物流信息技術(shù)人才的培養(yǎng)。各個大學(xué)應(yīng)以培養(yǎng)具有一定文化水平，具備現(xiàn)代物流信息技術(shù)技能的復(fù)合型物流人才為目標，因為這類復(fù)合型物流人才已成為所有中小型物流企業(yè)信息化建設(shè)的需要。其次，在職人員可以通過快遞員職業(yè)技能鑒定考試等方式，以此來提高在職快遞員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。最后，儲備人才，中小型物流企業(yè)應(yīng)該通過各種各種方式吸納人才，作為儲備，以解決公司臨時性人才空缺問題。通過以上方式供應(yīng)未來市場的需求。

　　綜上所述，人才的培養(yǎng)在電子商務(wù)快遞的發(fā)展過程中將會起關(guān)鍵性作用，因此，國家和各個大學(xué)十分有必要，也有義務(wù)去培養(yǎng)人才來推動電子商務(wù)快遞行業(yè)的發(fā)展。

　　4 結(jié)論

　　隨著快遞行業(yè)的不斷發(fā)展，快遞行業(yè)已經(jīng)上升為一項服務(wù)。其整體的流程已經(jīng)開始從人工操作向信息技術(shù)甚至智能操作轉(zhuǎn)變，大連市在快遞行業(yè)的發(fā)展上有很多不足，導(dǎo)致全國50個城市快遞業(yè)務(wù)量累計排名墊底，主要問題還是電商快遞發(fā)展落后等問題。但是早在20世紀90年代末，大連市已經(jīng)成為全國有名的IT重地，電子商務(wù)發(fā)展方心未艾，大連市誕生了中國最早一批的網(wǎng)絡(luò)支付公司。由于發(fā)展方向出現(xiàn)問題，導(dǎo)致大連市的信息技術(shù)處于落后階段。隨著大連市不斷努力，終有一天大連市的信息技術(shù)水平依舊可以走在全國的前列，快遞業(yè)務(wù)量累計排名也會得到大幅度提升。

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電子商務(wù)發(fā)展對策論文9

　　【摘要】本文充分闡述了江蘇發(fā)展現(xiàn)代物流的必要性，對江蘇發(fā)展現(xiàn)代物流已具備的條件作了詳盡地分析，在文章中間插入了20xx江蘇省物流統(tǒng)計報告和一個優(yōu)秀電子商務(wù)物流企業(yè)實例分析-江蘇寶通物流發(fā)展有限公司。在此基礎(chǔ)上針對江蘇現(xiàn)代物流的發(fā)展策略提出了一些建設(shè)，對江蘇省物流的發(fā)展趨勢做了詳細的分析，以及對它的展望。

　　【關(guān)鍵詞】物流;發(fā)展現(xiàn)狀;趨勢;江蘇省

　　江蘇處于我國交通樞紐網(wǎng)中，具有優(yōu)越的地理環(huán)境，交通基礎(chǔ)設(shè)施較好。江蘇位于我國東部沿海中心，地處長江下游地區(qū)，擁有954km的海岸線，處于我國“T”型生產(chǎn)力分布的結(jié)合部，是北煤南運和南糧北運的通道，是中西部和長江中下游地區(qū)的出�？�，是上海對內(nèi)輻射的必經(jīng)之地。交通運輸系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能是物流運作不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施條件。江蘇現(xiàn)有的交通運輸系統(tǒng)包括鐵運，公運，水運，航空及管道運輸。全省鐵路營業(yè)里程1313km，有東西走向的隴海線及南北走向的京滬線。

　　全省民用機場8個，省內(nèi)有魯寧輸油管道一條，交通運輸方式的完善為江蘇物流業(yè)的發(fā)展提供了較好的基礎(chǔ)條件。

　　一、江蘇省電子商務(wù)物流存在的問題

　　(1)缺少連接整個江蘇的大型樞紐海港。全球資源不能很好地向江蘇集中，從而制約了江蘇區(qū)域綜合優(yōu)勢的整體發(fā)揮，延緩了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與升級。同時，集疏運系統(tǒng)不完善，港口綜合服務(wù)功能薄弱。江蘇缺少適應(yīng)這一發(fā)展趨勢的現(xiàn)代化運輸網(wǎng)，尤其在集裝箱疏運等聯(lián)運方面發(fā)展緩慢，限制了沿海港口出海口的占有潛在優(yōu)勢的開發(fā)。(2)對待物流業(yè)的觀念有待提高。一是部分地方政府對現(xiàn)代物流業(yè)的重要性認識不足，忽視了物流業(yè)促進制造業(yè)發(fā)展的重要作用，相應(yīng)的政策扶持不到位。二是部分企業(yè)的現(xiàn)代物流理念淡薄，內(nèi)部物流難以完全剝離，影響了整個物流市場的需求。三是新興的專業(yè)物流企業(yè)對基礎(chǔ)設(shè)施的投入與改造十分重視，而對物流信息系統(tǒng)等軟件的關(guān)注程度比較低。(3)物流法律環(huán)境不健全。我國的電子商務(wù)物流至今沒有一個完整的技術(shù)標準，更別說江蘇省物流了。由于缺乏對物流企業(yè)的正確認識和合理界定，在工商部門的企業(yè)注冊目錄中至今沒有物流企業(yè)的一席之地。物流企業(yè)受到的各種限制，以及專業(yè)物流組織及企業(yè)的法律地位尚未得到法律承認等，不利于物流業(yè)的健康發(fā)展。(4)物流人才稀缺。物流人才短缺的問題已成為大家的共識。在江蘇，個別物流企業(yè)甚至打出年薪高達30萬元來招聘高級物流人才。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計顯示，我國物流人才中，物流規(guī)劃人員、物流管理人員、物流研究人員、物流師資全面緊缺。到20xx年，大專以上物流人才需求達30～40萬人。目前最為搶手的物流人才是掌握現(xiàn)代經(jīng)濟貿(mào)易、運輸與物流理論和技能、英語、國際貿(mào)易運輸及物流管理經(jīng)營型。目前最緊缺的物流人才主要有三類：第一類是宏觀管理人才，第二類是各類企業(yè)的物流管理人才，第三是物流企業(yè)的管理人才。

　　(5)江蘇的物流產(chǎn)業(yè)過于分散。物流資源沒有得到合理優(yōu)化，缺少有影響力的大型現(xiàn)代化綜合型物流基地，與經(jīng)濟大省的地位不相適應(yīng)。步入“十二五”，中國物流業(yè)的發(fā)展正處在重要的戰(zhàn)略機遇期。在國家政策的引導(dǎo)和扶持下，市場化的物流需求將得到進一步的釋放，物流企業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境和市場環(huán)境都將得到大幅的改善，從而使物流業(yè)得到更加快速的發(fā)展。與此同時，物流業(yè)也將承擔(dān)起更多的社會責(zé)任。物流業(yè)不僅要支撐經(jīng)濟總量的持續(xù)增長，更要通過提高效率降低運行成本，減少資源消耗，來促進國民經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益的提高，以減輕社會經(jīng)濟過度依賴規(guī)模增長的壓力。開局之年，物流企業(yè)應(yīng)如何在新的歷史時期抓住機遇，取得又好又快地發(fā)展?如何順應(yīng)國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的浪潮，發(fā)揮更大的作用?如何在更加開放的國際競爭中立于不敗之地?第五屆中國(蘇州)國際物流與供應(yīng)鏈合作發(fā)展高峰論壇將邀請有關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)、物流行業(yè)精英、權(quán)威專家學(xué)者，共同就“開局之年，中國物流如何布局十二五”展開討論，并就相關(guān)政策導(dǎo)向、發(fā)展戰(zhàn)略等問題進行深度剖析。

　　二、江蘇省電子商務(wù)物流的發(fā)展前景

　　(1)獨特的地理區(qū)位和不斷完善的綜合交通網(wǎng)絡(luò)體系。江蘇位于中國東部沿海開放城市帶和沿長江產(chǎn)業(yè)密集城市帶的結(jié)合部，是“黃金水道”和“黃金海岸”的交匯點。我國四條鐵路干線———京滬線、隴海線、寧銅線和新長線以及兩條水運大動脈———長江和京杭大運河縱橫其中，境內(nèi)高等級公路網(wǎng)四通八達，交通部規(guī)劃的“五縱七橫”12條國道主干線有5條穿越江蘇，江蘇同時又是北煤南運、南糧北調(diào)和新亞歐大陸橋的過境走廊，是對內(nèi)對外兩個扇面輻射的交通集散點。江蘇的綜合交通運輸體系得到進一步完善，鐵、公、水、航空、管道五種運輸方式健全的立體交通網(wǎng)絡(luò)體系基本形成。全省擁有“兩縱三橫”五條鐵路主干線和數(shù)十條專用線，目前“四縱四橫四連”的高速公路網(wǎng)主骨架基本形成，全省13個地級市間都有高速公路相聯(lián)，并擁有南京、徐州、連云港三個國家級公路主樞紐城市;江蘇省航道總里程為2.48萬公里(不含長江干流418公里)，占全國內(nèi)河總里的五分之一，擁有連云港、南京港、鎮(zhèn)江港、張家港、南通港等五大樞紐港口;江蘇擁有南京祿口、連云港白塔、無錫碩放、徐州觀音等航空機場等7個通航機場以及魯寧輸油管道。

　　(2)堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)和巨大的`經(jīng)濟規(guī)模。全省的經(jīng)濟規(guī)模不斷擴大、經(jīng)濟運行態(tài)勢平穩(wěn)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷改善、外向型經(jīng)濟態(tài)勢發(fā)展迅猛，促進了包括交通運輸、郵電、倉儲、包裝、批發(fā)和零售等物流相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，同時江蘇雄厚的制造業(yè)基礎(chǔ)和發(fā)達的國內(nèi)外貿(mào)易，以及原材料供應(yīng)和產(chǎn)成品市場“兩頭在外”的特點，決定了江蘇物流量很大，為現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的需求市場空間。具體體現(xiàn)在以下三個方面：先進制造業(yè)對現(xiàn)代物流的需求，因為缺乏物流支撐的制造業(yè)是血脈不通的制造業(yè)，由制造企業(yè)內(nèi)置物流，成本高，效率低，競爭力差;外向型經(jīng)濟對現(xiàn)代物流的需求。從目前的趨勢看，利用外資正從以制造業(yè)為主轉(zhuǎn)向以物流等服務(wù)業(yè)為主，已進入的外資制造業(yè)也迫切希望配套進入物流業(yè);流通業(yè)和商品交易市場對現(xiàn)代物流的需求。隨著人民生活水平的提高，商品流通規(guī)模迅速擴大，建立起先進的物流配送網(wǎng)絡(luò)，對于加快商品流通速度，更好地滿足人民生活需要有積極的作用。(3)適度超前的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和雄厚的教育科研實力。江蘇的高校與科研機構(gòu)相對集中。江蘇通訊業(yè)發(fā)達，目前已形成以光纜為主體，以數(shù)字微小組為輔助的長途傳輸干線網(wǎng)和覆蓋全省的無線尋呼系統(tǒng)，通訊能力和通訊業(yè)務(wù)總量都位居全國前列。金融、工商、稅務(wù)、交通、海關(guān)、檢驗檢疫等領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，目前已廣泛應(yīng)用并初具規(guī)模。企業(yè)信息化建設(shè)成績突出，MIS和ERP等信息系統(tǒng)應(yīng)用廣泛。江蘇教育、科研以及信息方面的優(yōu)勢，為提高物流業(yè)運行質(zhì)量和效益，加快推進全省現(xiàn)代物流的快速發(fā)展，提供了必要的技術(shù)與服務(wù)支撐。

　　三、結(jié)論

　　(1)江蘇省電子商務(wù)物流正在迅速發(fā)展;(2)江蘇省電子商務(wù)物流存在著各種問題，以及許多的風(fēng)險;(3)江蘇省電子商務(wù)物流具有著許多優(yōu)勢，可以利用這些優(yōu)勢大力發(fā)展物流業(yè);(4)江蘇省電子商務(wù)物流在各地區(qū)發(fā)展都有它們的特征，各不相同;(5)針對江蘇省電子商務(wù)物流，我們應(yīng)該采取針對性的措施;

　　(6)運用案例分析，對江蘇寶通物流發(fā)展有限公司進行全方位分析，對本文意義重大;(7)對于江蘇省電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢，我們應(yīng)該向著有利的方向去前進。展望未來物流的發(fā)展，還需要政府部門的大力協(xié)調(diào)和推進，我們應(yīng)該進一步完善江蘇省現(xiàn)代物流制度，積極發(fā)揮協(xié)調(diào)機制的作用，完善各項政策措施，為推進現(xiàn)代物流業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，作出我們積極的貢獻。

電子商務(wù)發(fā)展對策論文10

　　摘要：我國是個傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大國，地域遼闊，各地區(qū)地勢的差異化造就了特色農(nóng)產(chǎn)品的多樣化。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展又開辟了一種新的銷售方式，即農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)。隨著農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展迅速，強有力地推動了我國農(nóng)業(yè)的發(fā)展，幫助不少農(nóng)民發(fā)家致富，促進了我國“三農(nóng)”問題的解決。但是有發(fā)展就有問題的誕生，此文簡單的分析研究了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、運營的模式、制約農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的因素并針對這些問題提出相關(guān)對策。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；農(nóng)產(chǎn)品；農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式

　　一、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的概述

　　最近幾年農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展勁頭迅猛，并且隨著道路水泥化的修整完善、蘇寧下鄉(xiāng)和無線寬帶進村，交通和通訊的改善又大大加快了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。２０１８年初，已經(jīng)有７５６個縣區(qū)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，幫助約３０００萬人順利就業(yè)，銷售額也將達到３０００億元左右，有效的帶動區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。雖然農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展勢頭良好，但是我們不能忽視農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題。一是在需求方面存在供需矛盾。我國是個消費大國，對農(nóng)產(chǎn)品的需求量也是很龐大的，美好愿景也更加強烈，對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、營養(yǎng)、環(huán)境等提出了更高的要求，但是高端農(nóng)特產(chǎn)品的供給側(cè)明顯不足。二是在供應(yīng)方面機械化程度不高，普遍還是精耕細作的小農(nóng)經(jīng)濟，生產(chǎn)效率較低，因而供應(yīng)量也有限，在殘酷的市場競爭中這種生產(chǎn)運作方式的機械死板將阻礙農(nóng)產(chǎn)品的進一步發(fā)展。

　　二、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的模式

　　１．平臺賣貨模式平臺賣貨模式的前提是賣家需要有一個虛擬店鋪，就是買家不能直接到店觀察，而是只能在店鋪的頁面進行瀏覽、客服咨詢等。首先平臺的選擇至關(guān)重要，目前有中農(nóng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、中華糧網(wǎng)、易趣網(wǎng)等多個平臺可供選擇。然后就是店鋪本身的產(chǎn)品質(zhì)量和運營團隊有很大要求，質(zhì)量過硬和必要的營銷策略能有效發(fā)展一批忠誠顧客，還有物流的配送及時問題，平臺賣貨模式一般是把貨物的配送承包給一家或幾家物流公司。最后，平臺賣貨模式對資金有一定的要求。２．朋友圈的微商模式近些年隨著微信朋友圈和公眾號的迅速興起，人們利用朋友圈微商來銷售農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)越來越普遍了。其模式對資金的要求不大，主要是依靠發(fā)展人際關(guān)系由一級代理、二級代理等往下往外擴展。大多數(shù)從業(yè)人員是時間比較自由的上班族、寶媽、學(xué)生等，而且收入差距也較大，呈現(xiàn)出極端的不平衡。朋友圈微商模式要求銷售從業(yè)人員要有較強的社交能力，能言善辯，準確把握客戶的需求。３．農(nóng)場基地供貨模式農(nóng)場基地供貨模式是指一些農(nóng)民普遍因為年齡偏大，無電子商務(wù)方面的知識也沒有精力與能力去開辦運營網(wǎng)店等一系列工作，他們以自己豐富的經(jīng)驗去養(yǎng)植當?shù)氐奶厣�農(nóng)產(chǎn)品，把這些農(nóng)產(chǎn)品供給在各大網(wǎng)站開辦的店鋪以獲取勞酬。這種農(nóng)場供貨模式對專業(yè)的養(yǎng)殖知識與種植經(jīng)驗要求較高而對營銷能力要求較低，而且農(nóng)民收入與基地規(guī)模和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量成正相關(guān)關(guān)系。

　　三、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的問題

　�。保�物流的發(fā)展始終制約著農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展一方面，由于一些自然屬性，農(nóng)特產(chǎn)品在運輸儲存作業(yè)中要求嚴苛，比如土雞蛋、海鮮產(chǎn)品、肉類食品等都需要冷藏保鮮儲存，但是在大多數(shù)偏遠的農(nóng)村、小縣城的倉存沒有大型的冷儲設(shè)施設(shè)備甚至連最基本的倉庫都沒有。另一方面農(nóng)產(chǎn)品一般是在縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這里的物流運輸困難，運輸成本高，特別是在一些偏遠地區(qū)，道路崎嶇，大型的貨車根本無法通過，運輸?shù)狡渌麉^(qū)域還有高昂的過路費。物流問題始終是影響農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的一大問題。２．人才缺乏制約農(nóng)產(chǎn)品電商的發(fā)展隨著農(nóng)村振興戰(zhàn)略的提出和農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的快速發(fā)展，近些年已經(jīng)有不少有志青年選擇回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)自我發(fā)展和自我價值并帶動家鄉(xiāng)經(jīng)濟的發(fā)展。在人才回流的同時，由于農(nóng)產(chǎn)品的易腐易壞、市場的瞬息萬變、操作系統(tǒng)的復(fù)雜晦澀、一些無法避免的自然災(zāi)害等需要更多熟悉農(nóng)產(chǎn)品作物的`專業(yè)人才，靈活運用營銷技巧的銷售人才，熟悉電腦計算機的技術(shù)人才，敏銳市場頭腦的高端復(fù)合型人才。３．農(nóng)民對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)缺乏認識由于大多數(shù)農(nóng)民身處偏遠的農(nóng)村，道路通訊設(shè)施設(shè)備有限，信息接受比較緩慢再加上知識水平有限，所以對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的認識有限。雖然現(xiàn)在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展迅速但是還是有很多農(nóng)民不是很了解熟悉農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)后臺系統(tǒng)的管控、人員的管理與培訓(xùn)、農(nóng)產(chǎn)品的包裝、食品的認證等一系類問題都不同程度的影響著農(nóng)民對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)正確的認識。

　　四、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的對策

　　１．建設(shè)與特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)相適應(yīng)的物流配送體系特色農(nóng)產(chǎn)品往往有其不易保存的鮮明特征，比如新鮮的蔬菜、水果、雞蛋等都需要冷藏車來配送儲存，活物的運輸條件還要求氧氣供應(yīng)充足，比如活土雞、魚蝦等生鮮，一旦運輸途中死亡就會大大降低銷售價格甚至銷售不出去。建設(shè)與特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)相適應(yīng)的物流配送體系，一方面要節(jié)約配送時間加快物流配送的速度，另一方面，要拓寬配送范圍提高配送質(zhì)量，保質(zhì)保量的完成配送工作。２．建立與農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的人才培養(yǎng)機制建立與農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)相適應(yīng)的人才培養(yǎng)機制即要求培養(yǎng)一批具有專業(yè)農(nóng)產(chǎn)品知識、電子商務(wù)相關(guān)理論和經(jīng)驗以及能夠熟練操縱各種計算機軟硬件的優(yōu)秀的全面型人才。建設(shè)完善人才培養(yǎng)機制少不了政府的大力支持、社會的驅(qū)向引導(dǎo)和高校教育機構(gòu)的參與和教導(dǎo)。與此同時，廣大青年要增強自我學(xué)習(xí)自我完善的意識和能力，自覺投身于我國社會主義現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)強國的建設(shè)中去。３．加強對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的認識針對農(nóng)民對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)認識不足的問題，除了改善道路狀況和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備還可以從兩方面進行加強。一方面從觀念上進行改變，對農(nóng)民進行系統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，講解農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)是什么的概念，怎樣發(fā)展的理念，怎樣牟利的策略。另一方面從行動上進行指導(dǎo)，對于電子商務(wù)系統(tǒng)的操作，計算機大數(shù)據(jù)的處理與運用，平臺銷售與售后的人性化服務(wù)工作進行現(xiàn)場教學(xué)與視頻教學(xué)相結(jié)合，提高農(nóng)民對電子商務(wù)的興趣與熱情。從理論到實踐逐步加強農(nóng)民對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的認識與了解。五、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的趨勢１．農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的規(guī)模日益擴大２０１８年１月ＣＮＮＩＣ召開第４１次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，２０１８年初，我國已經(jīng)有７．７２億左右的網(wǎng)民人數(shù)，覆蓋率有５５．８％左右，網(wǎng)民規(guī)模的擴大又進一步促進了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展，消費升級趨勢明顯，服務(wù)消費、智能消費、綠色消費快速發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的規(guī)模擴大表現(xiàn)在網(wǎng)民規(guī)模的擴大與消費者觀念的改變等多個方面。２．農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)和其他產(chǎn)業(yè)相互融合農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展至今，已經(jīng)和多種產(chǎn)業(yè)相互融合，共同發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)同傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合，促進農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的同時帶動當?shù)氐穆糜螛I(yè)的發(fā)展，成功轉(zhuǎn)型新型的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)與各種迅速走紅的快手、直播、真人秀等媒介的結(jié)合，在娛樂業(yè)這個人氣火爆行業(yè)中促進農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展，另外在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的浪潮下，可視化農(nóng)業(yè)基地的發(fā)展也將是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一次新的結(jié)合與創(chuàng)新。

　　參考文獻：

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電子商務(wù)發(fā)展對策論文11

　　家用車保險電子商務(wù)探討

　　一、我國保險業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀分析

　　在保險電子商務(wù)方面，歐美一些發(fā)達國家走在了前頭。在國外，已經(jīng)有了成型的關(guān)于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，對相關(guān)的交易進行了規(guī)范，這對于保險電子商務(wù)的發(fā)展有很大的促進作用。在美國，主要的保險公司的網(wǎng)站開通率以及通過電子商務(wù)提交的交易量龐大。除了銷售及銷售支持，國外公司非常重視在服務(wù)方面的作用并了實現(xiàn)全球戰(zhàn)略。

　　我國保險企業(yè)在過去的幾年里互聯(lián)網(wǎng)逐漸與保險業(yè)務(wù)相結(jié)合。1997年11月28日，由中國保險學(xué)會和北京維信投資顧問有限公司共同發(fā)起成立的我國第一家保險網(wǎng)站-中國保險信息網(wǎng)，向公眾開通運行，并進入國際互聯(lián)網(wǎng)，這表明我國保險業(yè)已經(jīng)開始邁進網(wǎng)絡(luò)大門。同年，新華人壽公司在網(wǎng)上完成的第一份網(wǎng)上保單更是標志著我國保險業(yè)已經(jīng)搭上了網(wǎng)絡(luò)快車。20xx年，國內(nèi)推出首家電子商務(wù)保險網(wǎng)站，真正實現(xiàn)了“網(wǎng)上投�！薄�20xx年，電子商務(wù)在產(chǎn)、壽險公司的覆蓋率達到100%；人保以電子商務(wù)產(chǎn)品為依托，其他如中國平安、泰康、友邦等保險公司也在保險電子商務(wù)的發(fā)展上采取積極行動。目前，約有72%的保險公司建立了公司網(wǎng)站，中國保險網(wǎng)、易保等第三方網(wǎng)站發(fā)展迅速。

　　二、我國家用車保險電子商務(wù)存在的問題

　　目前的保險電子商務(wù)仍處于發(fā)展的初級階段，其主導(dǎo)營銷思路尚未形成，功能發(fā)展也較緩慢，一方面受制于客觀條件如網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件、政策、人才等，另一方面也受制于主觀條件如消費習(xí)慣、觀念等。我國家用車保險網(wǎng)絡(luò)保險起步晚，各家保險公司開發(fā)的網(wǎng)上保險產(chǎn)品也存在高度同質(zhì)化的弊端，加上后續(xù)服務(wù)功能開發(fā)遲緩，以致于客戶難以親近保險電子商務(wù)。

　　（一）保險理念傳統(tǒng)

　　還處在產(chǎn)品固定的狀態(tài)，只有客戶去挑選合適自己的險種。一般的網(wǎng)上保險產(chǎn)品的品種都是事先設(shè)計好的，等著客戶購買，這樣即缺乏主動性又有可能造成產(chǎn)品的浪費，還有可能找不到與產(chǎn)品想對應(yīng)的客戶。這樣即浪費了金錢又浪費了時間和精力。對消費者來說顯得的麻煩，浪費時間。對于公司而言，此形式銷售產(chǎn)品，缺乏主動性，同時也就失去了創(chuàng)新的活力與激情。

　　（二）人們對網(wǎng)上保險認識不足

　　認識上的滯后是制約我國保險企業(yè)開展電子商務(wù)的最大障礙。各家公司在考慮是否推進電子商務(wù)發(fā)展上首先考慮的是電子商務(wù)能產(chǎn)生多少回報，能帶來多少保費，并沒有把它上升到戰(zhàn)略高度和長遠的角度。另外由于電子商務(wù)勢必會對傳統(tǒng)的保險銷售渠道帶來一定的沖擊，因此公司內(nèi)部有些員工對于電子商務(wù)的抵觸情緒也比較大，特別是一些業(yè)務(wù)員和代理人，認為電子商務(wù)會損害到自己的利益。其次，中國保險業(yè)沿用多年的代理人制度讓客戶習(xí)慣了買保險就是要與代理人、業(yè)務(wù)員面對面的交流，許多客戶還不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)保險方式。

　　（三）交易安全程度不高

　　保險電子商務(wù)和其他電子商務(wù)交易一樣，還存在交易安全問題，主要包括保險公司和投保人的身份識別、投保過程的保密、hacker的入侵、客戶記錄的保存和管理等，特別是網(wǎng)上支付的安全性問題已經(jīng)成為制約保險電子商務(wù)發(fā)展的一個瓶頸。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新發(fā)布的調(diào)查表明，52.26%的電子商務(wù)用戶最關(guān)心的就是安全可靠性問題。

　　（四）人才的缺乏

　　保險電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和管理涉及多方面的知識，如網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、保險業(yè)務(wù)、管理學(xué)等綜合知識。但目前從業(yè)人員有的只懂網(wǎng)站建設(shè)與管理維護等技術(shù)知識，對保險知識缺乏深刻的了解。有的具有豐富的保險業(yè)務(wù)知識，對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一竅不通。由于相關(guān)人才的缺乏，家用車保險電子商務(wù)發(fā)展因此受到制約。

　　三、家用車保險電子商務(wù)的構(gòu)建與優(yōu)化

　　（一）發(fā)展模式的創(chuàng)新

　　在電子商務(wù)環(huán)境下，保單銷售流程按險種分為適合網(wǎng)絡(luò)投保險種流程和非網(wǎng)絡(luò)投保險種流程。在新單流程中，我們提出一個流程，多種處理模式的思想。例如，對于受理點與中心聯(lián)網(wǎng)，且錄入、復(fù)核工作放在受理點進行的處理模式，可以將新單登記和錄入工作一起完成。而對于錄入、復(fù)核工作在中心集中進行的處理模式，則需按流程對新單登記和錄入工作分步完成。

　　（二）營銷觀念的轉(zhuǎn)變

　　保險公司電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺將圍繞著“服務(wù)至上”進行建設(shè)、改造網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)與安全。使之滿足客戶從投保到例理賠、契約變更等網(wǎng)上處理，真正實現(xiàn)電子化交易，通過各種渠道整合實現(xiàn)一站式服務(wù)，最終形成一個以保險監(jiān)管機構(gòu)、保險公司、保險中介機構(gòu)與保險服務(wù)機構(gòu)為主體的電子商務(wù)市場體系和產(chǎn)業(yè)鏈，合理分工，共同發(fā)展。家用車保險業(yè)務(wù)要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的全流程電子化，客戶購買保險所涉及到的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均可以通過網(wǎng)站或客戶服務(wù)中心完成，保險公司應(yīng)積極開發(fā)電子保單、電子簽章、遠程定損系統(tǒng)，并不斷完善支付手段，真正體現(xiàn)網(wǎng)上保險方便、安全、快捷的特點。

　　（三）加強人才隊伍建設(shè)

　　家用車保險網(wǎng)上運營，使得保險工作的性質(zhì)和任務(wù)與以往大不相同。網(wǎng)上保險對傳統(tǒng)經(jīng)營模式提出了人才、管理、技術(shù)、法律等方面的挑戰(zhàn)，要求員工應(yīng)該具有全新的觀念、較高的業(yè)務(wù)和管理水平。對員工的素質(zhì)提出了更高的要求。同時，保險企業(yè)的`電子商務(wù)離不開保險企業(yè)核心業(yè)務(wù)的支持，離不開保險企業(yè)管理模式的再造。隨著我國保險企業(yè)走向國際化、標準化、市場化、開放化的發(fā)展道路，保險企業(yè)員工必須增強運用電子商務(wù)處理保險業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。保險公司應(yīng)下大力氣培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù)，又有保險業(yè)務(wù)知識的綜合型人才。

　　（四）科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新

　　家用車保險電子商務(wù)的核心競爭力是較低的運作成本和獨特的運營模式。通過聯(lián)系生產(chǎn)商和客戶的渠道，實現(xiàn)客戶的參保。其前景廣闊，針對目前網(wǎng)上投保需求，在線支付手段，電子保單、電子身份認證都已經(jīng)能夠解決網(wǎng)絡(luò)交易的一系列問題。家用車保險電子商務(wù)從無到有，客戶從少到多、產(chǎn)品從少到多的漸變發(fā)展。在保險電子商務(wù)中，應(yīng)根據(jù)自身的實際及市場環(huán)境、技術(shù)發(fā)展、實施和應(yīng)用等方面積極創(chuàng)新，尋找更加優(yōu)勢便捷的方法及技術(shù)，擴大并提高業(yè)務(wù)水平。盡管電子商務(wù)的發(fā)展還有許多問題需要解決，相信隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用越來越多，電子商務(wù)作為新的保險業(yè)務(wù)模式也會越來越完善，發(fā)展越來越快，將成為保險企業(yè)新的利潤增長點。

　　（五）創(chuàng)造優(yōu)化產(chǎn)品，提高市場競爭力

　　保險公司應(yīng)根據(jù)自身的特色，利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建自己的產(chǎn)品品牌并維系品牌忠誠度。一方面，參�？蛻敉ㄟ^網(wǎng)絡(luò)直接將問題、意見反饋給保險公司；其次，保險公司通過對保戶意見的及時答復(fù)，增強品牌的忠誠度，提高品牌的社會聲譽，塑造品牌的一流服務(wù)形象，這樣才能占有更大份額的保險市場。在創(chuàng)建產(chǎn)品時，應(yīng)具有更廣泛的包容性，提高保險服務(wù)水平，擴大服務(wù)領(lǐng)域，吸引更多客戶。家用車保險電子商務(wù)是相關(guān)業(yè)務(wù)的未來發(fā)展趨勢。家用車保險電子商務(wù)方式會更加完善和普及。要順應(yīng)時代的發(fā)展，優(yōu)化整合自身優(yōu)勢，利用電子商務(wù)這個平臺發(fā)展好家用車保險業(yè)務(wù)。

電子商務(wù)發(fā)展對策論文12

　　[摘要] 文章主要闡述了制約我國電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸,并提出了解決我國電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸的對策。

　　[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 物流瓶頸 對策

　　一、 前言

　　近年來,隨著電子商務(wù)環(huán)境的改善及電子商務(wù)優(yōu)勢的凸現(xiàn),電子商務(wù)受到政府、企業(yè)界的高度重視。然而人們發(fā)現(xiàn)作為支持有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動的物流,不僅成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)的一個障礙,而且也已成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動能否順利進行和發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。沒有一個高效、合理、暢通的物流系統(tǒng),電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢就難以得到有效的發(fā)揮,電子商務(wù)就難以得到有效的發(fā)展。

　　二、制約我國電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸

　　1.對物流的認識不足

　　北京市對不同類型企業(yè)就其對企業(yè)配送中心的功能及作用的認識進行調(diào)查,被調(diào)查的大中型商店,小型商店和生產(chǎn)企業(yè)中,認為配送中心具有批發(fā)銷售功能的分別為20%,40%和66%;認為配送中心具有存儲功能的分別為40%,16%和34%;認為配送中心具有送貨功能的分別有60%,36%和34%;認為配送中心具有流通加工功能的分別有20%,5%和0%。由此可見,企業(yè)對物流與配送的功能和作用的認識尚不全面,很多企業(yè)認為物流就是運輸。因此造成重商流、輕物流,重信息網(wǎng)、輕物流網(wǎng),重電子、輕商務(wù)的現(xiàn)象,這在很大程度上影響物流和配送的發(fā)展。

　　2.相關(guān)體制和政策法規(guī)尚未完善

　　我國現(xiàn)代物流的發(fā)展仍處于起步階段,與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的融資、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、用人、市場準入與退出制度等方面的改革還遠不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。制度和法規(guī)的缺陷阻礙了企業(yè)在改善自身物流效率時對物流資源的再分配。

　　3.物流管理人才缺乏,管理水平滯后

　　國外物流的發(fā)展實踐表明,物流從業(yè)人員具有較高的物流專業(yè)知識和較強的操作經(jīng)驗,是電子商務(wù)發(fā)展所必須具備的條件。據(jù)統(tǒng)計,我國商業(yè)系統(tǒng)具有大專以上學(xué)歷的各類人才只占3%左右�？梢�,從業(yè)人員素質(zhì)低下嚴重制約著物流管理水平的提高,物流管理水平的低下又直接制約著電子商務(wù)服務(wù)水平的提高。

　　4.我國物流平臺難以支撐電子商務(wù)的迅猛發(fā)展

　　電子商務(wù)在網(wǎng)上完成之后,能否實現(xiàn)實物適時、適量、低成本地轉(zhuǎn)移,關(guān)鍵在于是否具有完善的社會物流服務(wù)系統(tǒng)。發(fā)達國家物流平臺的建設(shè)已經(jīng)進行了幾十年,供應(yīng)鏈、配送、第三方物流等物流經(jīng)濟已具有較高水平。而我國的物流技術(shù)水平卻相當落后,物流體系遠不足以支撐電子商務(wù)的發(fā)展。在我國,較先進的電子商務(wù)和十分落后的物流技術(shù)形成了鮮明的對比。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟,電子商務(wù)的快速發(fā)展,更加劇了物流的瓶頸作用。

　　5.物流配送中心建設(shè)滯后

　　從商業(yè)角度看,電子商務(wù)的發(fā)展需要具備兩個重要的基礎(chǔ)條件:一是貸款的支付,二是商品的配送。商品的配送則是制約當前電子商務(wù)發(fā)展的一個瓶頸。我國的物流配送體系原來就落后于發(fā)達國家,而電子商務(wù)的發(fā)展對物流配送提出了更高的要求,一是要進一步降低物流成本,二是要大大加快物流配送的速度。

　　我國物流配送中心建設(shè)滯后:

　　(1)統(tǒng)一配送率不高。當前我國商業(yè)企業(yè)的配送中心對分店經(jīng)營的所有商品進行配送的比率大多數(shù)在50%~60%之間,最好的在80%~90%之間。

　　(2)配送規(guī)模較小。我國平均一個配送中心配送20個店鋪,平均每輛車承擔(dān)2~3個店鋪的送貨,而日本的連鎖店一個配送中心負責(zé)配送70個分店,只需4~5輛車。

　　(3)配送技術(shù)落后,效率低下。多數(shù)連鎖企業(yè)機械化水平低,計算機應(yīng)用很有限,離配送自動化,現(xiàn)代化相差甚遠。

　　物流配送是連接生產(chǎn)和消費,使時間和場所產(chǎn)生效益的設(shè)施,提高配送的運作效率是降低流通成本的關(guān)鍵所在,物流成本降低也就減少了電子商務(wù)運營的成本。

　　三、解決我國物流瓶頸的應(yīng)對措施

　　1.對物流企業(yè)進行戰(zhàn)略重組

　　(1)改革所有制結(jié)構(gòu)

　　促進非國有物流企業(yè)的發(fā)展,加大外資的引進力度,注重國外先進物流管理技術(shù)經(jīng)驗的引進,促進外資獨資物流企業(yè)的發(fā)展。形成以公有制為主體,多種所有制企業(yè)共同發(fā)展的格局,以促進物流行業(yè)的競爭。

　　(2)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)

　　通過資本經(jīng)營和資產(chǎn)存量的調(diào)整,加大物流行業(yè)企業(yè)間的兼并重組力度,使國有物流企業(yè)從分散化向規(guī)模化集團化發(fā)展,推動資源的優(yōu)化配置和企業(yè)之間優(yōu)勢互補,形成規(guī)模經(jīng)營,提高物流企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　2.發(fā)展第三方物流

　　實踐證明第三方物流可以降低物流成本、擴大公司業(yè)務(wù)能力、縮短出貨至交貨的時間。 中國目前物流企業(yè)在數(shù)量上供大于求,供給數(shù)量大于實際能力;在質(zhì)量上有所欠缺,滿足不了需求的質(zhì)量;物流網(wǎng)絡(luò)資源豐富,但利用和管理水平低;缺乏有效的物流管理者。因此我國物流產(chǎn)業(yè)應(yīng)積極采取代理形式的客戶定制物流服務(wù)的第三方物流模式。

　　3.開發(fā)先進管理技術(shù)

　　我國物流企業(yè)技術(shù)水平普遍較低,設(shè)備陳舊,不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求。在今后的發(fā)展中應(yīng)借鑒國外先進企業(yè)的`技術(shù)經(jīng)驗、加快技術(shù)引進和應(yīng)用的步伐。

　　4.建立物流配送體系,制定完整高效的物流配送方案,是解決物流瓶頸的關(guān)鍵

　　(1)利用現(xiàn)有的物流配送體系,特別是利用連鎖業(yè)的配送體系

　　利用連鎖業(yè)的配送體系是突破電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸的一條捷徑。因為近年來連鎖業(yè)的飛速發(fā)展,形成了一個相對龐大的店鋪銷售網(wǎng),如果使其為電子商務(wù)的物流配送服務(wù),可以有效地緩解電子商務(wù)的窘境。

　　我國連鎖業(yè)的物流體系本身也很不完善,現(xiàn)有物流體系遠遠不足以作為電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。因而要想在我國建立一個電子商務(wù)體系,僅僅利用連鎖業(yè)的配送體系是不夠的。

　　(2)實現(xiàn)物流配送社會化、產(chǎn)業(yè)化

　　社會化、產(chǎn)業(yè)化是指推進流通代理制,并使其與配送制結(jié)合起來,把分散的物流由合理化布局的社會物流網(wǎng)點集中組織,形成產(chǎn)業(yè),實現(xiàn)物流的規(guī)模效應(yīng),實現(xiàn)企業(yè)零庫存生產(chǎn)。只有建立全國性的物流體系,專門從事物流配送,才能開展優(yōu)質(zhì)高效、功能齊全的服務(wù),從根本上解決貨物配送阻礙電子商務(wù)發(fā)展的問題。實現(xiàn)物流體系的社會化、產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵是建立適合電子商務(wù)發(fā)展的物流中心�？梢圆捎米越�、聯(lián)建、改建、代建物流中心等方式。

　　(3)建立現(xiàn)代化的配送體系

　　建立現(xiàn)代化的物流配送體系,可以有效的簡化流通手續(xù)、節(jié)省流通時間和成本,有效發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢。

　　(4)制定完整高效的物流配送方案

　　電子商務(wù)的客戶分布不集中,送貨地點分散,很難合理經(jīng)濟地組織送貨。經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)消費者的收入、需求偏好、地理分布等條件,合理定位銷售區(qū)域。對用戶相對集中的城市,因訂貨比較集中,應(yīng)及時組織送貨,其送貨標準應(yīng)不低于有形店鋪的送貨標準;對于偏遠地區(qū),訂單少且分散,送貨期限可酌情延長。

　　為突破電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸,不僅要做到以上幾點,還應(yīng)采取加速與物流相關(guān)的法制建設(shè)、引進外資和先進技術(shù)、重視物流管理人才的培養(yǎng)等等的應(yīng)對措施。

　　參考文獻:

　　[1]丁俊發(fā):中國物流[M].北京:中國物資出版社,20xx

　　[2]宋華:物流供應(yīng)鏈——管理機制與發(fā)展[M].北京:經(jīng)濟管理出版社,20xx

電子商務(wù)發(fā)展對策論文13

　　摘要：信息時代的到來不僅使我們的日常生活變得時尚和便捷，更使得全球范圍內(nèi)的國際貿(mào)易發(fā)生著翻天覆地的變化，其中集生產(chǎn)方式、貿(mào)易直銷、產(chǎn)業(yè)加工、競爭方式于一身的電子商務(wù)成為國際貿(mào)易發(fā)展的主流，不僅對各國的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響，同時在科學(xué)技術(shù)發(fā)面提供了潛在的發(fā)展空間。自上個世紀以來，電子商務(wù)的內(nèi)容和形勢不斷得以擴充，雖然在實際應(yīng)用中尚存在缺陷，但不可否認的是，電子商務(wù)將國際貿(mào)易的發(fā)展帶到了全新的時代。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù);國際貿(mào)易;對外貿(mào)易

　　隨著社會的不斷發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的不斷革新，尋找嶄新的國際貿(mào)易的發(fā)展形勢已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)的對外經(jīng)貿(mào)的主要問題，因而在上個世紀九十年代電子商務(wù)的概念應(yīng)運而生。電子商務(wù)技術(shù)打破了傳統(tǒng)意義上的商家與消費者面對面的進行貿(mào)易往來，而是在以電信網(wǎng)絡(luò)為背景，將生產(chǎn)、營銷以及商品流通以更便捷的方式去實現(xiàn)，消費者也可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行查詢、訂購、財務(wù)轉(zhuǎn)賬等等。本文將從電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀入手，淺談其在國際貿(mào)易中的應(yīng)用與發(fā)展對策。

　　1．全球范圍內(nèi)的電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

　　(1)發(fā)達國家的電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀。電子商務(wù)技術(shù)于1998年率先在美國問世，自此便在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。從1999年開始算起，電子商務(wù)可以為國家所創(chuàng)收的效益每年都在以203%以上的速率在增長。在過去的16年里，以美國為首的發(fā)達國家為電子商務(wù)的發(fā)展與成長提供了一個良好的社會環(huán)境，并且發(fā)達國家的虛擬經(jīng)濟體系結(jié)構(gòu)十分強大，有利的經(jīng)濟市場、亞洲經(jīng)濟的蘇醒以及歐洲經(jīng)貿(mào)體系的競爭能力的不斷恢復(fù)，都使得發(fā)達國家成為最終的獲益者。(2)發(fā)展中國家的電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀。與發(fā)達國際不同，發(fā)展中國家的電子商務(wù)起步晚，發(fā)展慢，并受到當下的一些國際經(jīng)濟的貿(mào)易壁壘所阻礙，但即使如此，近幾年來許多發(fā)展中國家陸續(xù)登上國際電子商務(wù)的舞臺，并成為其中發(fā)展的佼佼者。

　　2．電子商務(wù)在當下國際貿(mào)易中的應(yīng)用

　　(1)由代理商、商家以及消費者間的良性互動。電子商務(wù)在當下的應(yīng)用中具有多種運行模式，其中這種以代理商、商家以及消費者所組建的電子商務(wù)平臺(又稱ABC模式)為當下發(fā)展的主流。在這種商務(wù)模式中，沒有直接管理者，打破傳統(tǒng)的運行模式，不管是代理商、商家還是消費者，大家都是這個平臺的主人，并在此進行產(chǎn)品展示、資源共享，不僅提高了貿(mào)易交流的進行效率，而且形成一個你中有我、我中有你的利益共同體，如我們所接觸最為廣泛的阿里巴巴就是這種良性互動。(2)精細化與區(qū)域化經(jīng)濟的廣泛應(yīng)用。在經(jīng)濟全球化的今天，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到世界的各個角度，為了達到科技的延伸以及新經(jīng)濟的普及，電子商務(wù)在全球的貿(mào)易發(fā)展中主要應(yīng)用精細化以及區(qū)域化的經(jīng)濟形勢，也就是說，在當下的電子商務(wù)的發(fā)展中，不僅有大型的商務(wù)經(jīng)貿(mào)往來，還有廣泛出現(xiàn)規(guī)模小、信任度高的貿(mào)易往來。(3)利用電子商務(wù)進行政府與公眾的政務(wù)往來。在倡導(dǎo)民主社會的今天，電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用便不僅僅局限于國與國、地區(qū)與地區(qū)間的經(jīng)濟往來，還被廣泛的應(yīng)用于政府與公眾的政務(wù)往來(常被學(xué)者稱為G2E電子商務(wù)模式)。

　　3．電子商務(wù)在國際貿(mào)易的應(yīng)用中存在的缺陷

　　(1)地區(qū)發(fā)展仍存在不平衡性。在國際經(jīng)濟社會的發(fā)展中，雖然發(fā)展中國家不斷突破電子商務(wù)發(fā)展的新高度，但是在許多經(jīng)濟較為落后、信息較為閉塞的地區(qū)，一些控制國家經(jīng)濟命脈的大型企業(yè)的管理者仍然對于電子商務(wù)的發(fā)展形勢存在排斥心理，因而會出現(xiàn)在國際經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展中，仍存在著地區(qū)發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，如在全國范圍內(nèi)的對外貿(mào)易中，非洲的虛擬經(jīng)濟體系尚不完善，因而其對電子商務(wù)的'貢獻不足5%。(2)電子商務(wù)體系在對外貿(mào)易的虛擬市場中仍存在監(jiān)管不力。電子商務(wù)不管以何種方式發(fā)展，歸根結(jié)底都是以虛擬市場的形式存在，這在為對外貿(mào)易節(jié)省開支、增加收入、擴大稅收的同時，也會帶來許多管理方面的隱患，這主要體現(xiàn)在對于產(chǎn)品信息的管理、交易過程中的財務(wù)管理以及對于消費者權(quán)益的保護方面上。(3)電子商務(wù)在國際貿(mào)易中缺少技術(shù)性人才。自上個世紀電子商務(wù)問世以來，便不斷發(fā)展出新的營銷形式和發(fā)展規(guī)模，然而，近幾年來，在國際貿(mào)易中，電子商務(wù)的廣泛訴求導(dǎo)致其在專業(yè)技術(shù)人員方面出現(xiàn)較大的缺口，長此以往將影響國際經(jīng)濟貿(mào)易的繼續(xù)發(fā)展。

　　4．電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的發(fā)展對策

　　(1)國際社會應(yīng)增加對于落后地區(qū)的扶持力度。對于當下電子商務(wù)的發(fā)展所出現(xiàn)的地區(qū)發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，國際社會應(yīng)積極投入對于落后地區(qū)的扶持，包括產(chǎn)業(yè)開發(fā)、資金投入、加大對其宣傳力度，讓越來越多的國家可以搭乘電子商務(wù)的順風(fēng)車。(2)不斷完善國際貿(mào)易的相關(guān)法律法規(guī)。雖然國際社會對于對外經(jīng)貿(mào)的發(fā)展提出了許多法律法規(guī)，并大力推行完善，然而對于不斷發(fā)展的電子商務(wù)來說，許多法規(guī)無疑是限制了其發(fā)展或是使不法之徒可以通過電子商務(wù)的平臺鉆國際貿(mào)易法規(guī)的空子。(3)各國都應(yīng)加強對于電子商務(wù)的人才培養(yǎng)。在當下各個國家都能深刻了解到電子商務(wù)帶給本國的機遇，因而大力培養(yǎng)應(yīng)用型人才，加大對于人才培養(yǎng)計劃的投入，是今后電子商務(wù)發(fā)展的主要訴求，其中改變傳統(tǒng)的教育方式、打破常規(guī)的教學(xué)模式都是培養(yǎng)電子商務(wù)技術(shù)性人才的主要渠道。

　　參考文獻:

　�。�1］楊兆．縱論國際貿(mào)易電子化［D］．對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)，20xx

電子商務(wù)發(fā)展對策論文14

　　摘要：信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及經(jīng)濟全球化的不斷深化，跨境電子商務(wù)得到快速的發(fā)展，成為全球市場經(jīng)濟發(fā)展的一種新興發(fā)展模式，極大地推動了市場一體化的進程。最近幾年，我國傳統(tǒng)行業(yè)在對外貿(mào)易中已經(jīng)放慢了腳步，跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)卻依然保持著迅速增長的趨勢，但是在發(fā)展獲得效益的同時也存在一些不足。促進我國跨境電子商務(wù)發(fā)展政府要完善相關(guān)政策和制度;提供基礎(chǔ)建設(shè)，打造跨境電子商務(wù)一體化流程;重視人才培養(yǎng)。企業(yè)要了解市場需求，提供符合消費者習(xí)慣的高質(zhì)量服務(wù);打造品牌競爭力;加強企業(yè)合作分工，擴大全球市場份額。

　　關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù);交易雙方信用;對策研究

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展極大地方便了人們的生活，也在不斷改變?nèi)藗兿�費的方式，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，跨境電子商務(wù)得到空前的增長。跨境電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)不同國家和地區(qū)之間貿(mào)易往來，是傳統(tǒng)電子商務(wù)的升級化應(yīng)用，也是經(jīng)濟全球化發(fā)展的必然趨勢之一。在跨境電子商務(wù)平臺中，商品展示、詢價交談、下單貨運等都通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)，消除了商品流通的地域限制并大大降低了成本。目前跨境電子商務(wù)的模式和傳統(tǒng)電子商務(wù)一樣，主要有B2B、 B2C、C2C三種。在中國，跨境電子商務(wù)的發(fā)展一直保持著迅猛增長的勢頭，20xx年作為我國“跨境電商元年”，中國對外貿(mào)易中跨境電子商務(wù)已經(jīng)占據(jù)了較大的比重，并且這個比例也在逐年增加。然而，在我國跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速的同時也存在了一些不足之處，如支付手段、關(guān)檢、貨運物流等方面，這些障礙嚴重阻礙了我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展和進步。因此，我們應(yīng)該深入剖析中國跨境電子商務(wù)發(fā)展中遇到的問題，制定出符合跨境電子商務(wù)發(fā)展的方針和政策，促使我國跨境電子商務(wù)穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

　　一、跨境電子商務(wù)的發(fā)展背景

　　跨境電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進行不同國家和地區(qū)之間的商品貿(mào)易往來，其很大程度上取決于國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展，是電子商務(wù)在經(jīng)濟全球化下的一種新型模式，因此，國內(nèi)電子商務(wù)的成功經(jīng)驗以及互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的便捷為我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。與傳統(tǒng)國際貿(mào)易相比，跨境電子商務(wù)有著許多優(yōu)勢：成本低廉，由于交易雙方是通過互聯(lián)網(wǎng)直接進行商品的交易，省去了門店、差旅、國際話費、商品周轉(zhuǎn)等一系列不必要的費用，大大降低了交易的成本;高效便捷，信息化是21世紀發(fā)展的主題，各種信息化平臺不斷產(chǎn)生，信息資源的快速共享讓商品在全球范圍內(nèi)得到展示，促進了買賣雙方快速達成交易。近年來，社會各界不斷關(guān)注中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展，政府部門高度重視，為了給國內(nèi)跨境電子商務(wù)提供一個良好的發(fā)展環(huán)境，政府也相繼出臺了一些政策方針，以促進跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以及吸引企業(yè)更多地參與到跨境電子商務(wù)中，讓跨境電子商務(wù)成為我國對外貿(mào)易的新的經(jīng)濟增長點。例如，商務(wù)部的《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易的若干意見》，稅務(wù)局的《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》等從對外貿(mào)易能力、互聯(lián)網(wǎng)交易發(fā)票等跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)中涉及的主要流程出發(fā)，推出了各種優(yōu)惠政策和規(guī)范化指導(dǎo)。同時，國內(nèi)各省市也相繼出臺政策以輔助本地跨境電子商務(wù)的發(fā)展，例如北京、廣東、上海等地設(shè)立了跨境電子商務(wù)示范基地，在關(guān)檢、稅務(wù)、物流、支付等方面為跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供了便利。

　　二、中國跨境電子商務(wù)存在的問題

　　(一)支付方式

　　跨境電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的，而其支付方式也由傳統(tǒng)的先進交易等轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮又Ц斗绞�。近年來，國�?nèi)第三方支付企業(yè)得到快速發(fā)展，為中國跨境電子商務(wù)提供了極為便捷的支付手段。但是，這些第三方支付方式也有一些不足：首先，虛假交易發(fā)生幾率高，第三方支付企業(yè)主要提供一個網(wǎng)絡(luò)擔(dān)保的功能，實際交易中很難對交易雙方進行完整的身份確認，這就容易造成虛假交易的發(fā)生，甚至被不法資金所利用，國際犯罪的風(fēng)險加大;其次，法律監(jiān)管不利，國家在跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)部分沒有出臺有效的監(jiān)管措施，大多數(shù)跨境電子商務(wù)是以國外銀行合作的方式進行支付的，政府在這一部分存在監(jiān)管真空，不利于對第三方支付企業(yè)的違規(guī)操作監(jiān)管;最后，交易金額受限，根據(jù)中國外匯管理制度相關(guān)規(guī)定，第三方支付企業(yè)在單筆貿(mào)易中交易金額需在1萬美金以內(nèi)，否則需要提交稅務(wù)憑證，而這又是稅務(wù)局所缺乏的部分，因此，造成中國跨境電子商務(wù)大資金交易的限制。

　　(二)關(guān)檢

　　國際間的商品貿(mào)易都需經(jīng)過關(guān)檢，跨境電子商務(wù)自然也不例外。跨境電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)使商品在展示、咨詢、交易等環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了快速的流通，但最終交付商品時卻往往卡在關(guān)檢上。商品要想出境，都必須經(jīng)過報關(guān)、檢查、繳稅等一系列流程，這就造成了跨境電子商務(wù)交易雙方的'成本增加，也大大拖延了產(chǎn)品到貨的時間，這顯然已經(jīng)違背了跨境電子商務(wù)價格低廉、快速到貨的主旨，因此，海關(guān)的種種限制已經(jīng)成為阻礙跨境電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙之一，國家必須高度重視并提出相應(yīng)的政策措施來減少關(guān)檢對跨境電子商務(wù)帶來的影響。

　　(三)貨運物流

　　在跨境電子商務(wù)交易過程中，無論是商品展示、信息交流、確認支付等流程都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行快速實現(xiàn)，但最終完成商品的交付必須經(jīng)過物流。雖然中國跨境電子商務(wù)迅猛發(fā)展，但是跨境物流的發(fā)展卻沒有跟上，目前的跨境物流還存在幾點不足：第一，體系不完善，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度不夠�？缇澄锪鲗�倉儲、貨運、關(guān)稅等有著較高的要求，需要有完備的基礎(chǔ)建設(shè)和健全的管理體制。第二，缺乏標準化流程。長距離運輸、設(shè)備周轉(zhuǎn)是跨境物流的主要特點，一套標準化的設(shè)備裝卸等運作流程是有效地降低物流產(chǎn)生的成本的保障。第三，信息化基礎(chǔ)薄弱。目前我國跨境物流行業(yè)的信息化覆蓋率還不足一半，與發(fā)達國家相比存在不小的差距，主要表現(xiàn)為效率低下、服務(wù)質(zhì)量差、貨物分揀錯誤率高等。

　　(四)交易雙方信用

　　不論是傳統(tǒng)交易還是電子商務(wù)交易模式，誠信都是放在第一位的。但目前中國跨境電子商務(wù)中，交易雙方的信用障礙也成為了一個令人頭疼的問題，主要表現(xiàn)為假貨泛濫、非法網(wǎng)站多、缺乏法律制度等。假貨在跨境電子商務(wù)交易中不僅使買方受到經(jīng)濟上的損失，也讓企業(yè)甚至是國家的信譽受到質(zhì)疑，嚴重影響了企業(yè)和國家的形象。由于跨境電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的，而各種非法互聯(lián)網(wǎng)釣魚網(wǎng)站或軟件問題也層出不窮，使消費者蒙受了較大的損失。同時，國家在互聯(lián)網(wǎng)犯罪方面的法律制度不完善，沒有形成有效的懲罰措施，造成整個跨境電子商務(wù)市場的不規(guī)范，阻礙了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

　　三、中國跨境電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)對策略

　　(一)政府方面

　　跨境電子商務(wù)的不斷增長，已經(jīng)成為我國對外貿(mào)易的一種主要方式，政府應(yīng)該高度重視跨境電子商務(wù)所帶來的經(jīng)濟增長點，制定出一系列幫助扶持政策，更好地推動我國跨境電子商務(wù)發(fā)展，主要有以下三個方面。

　　1.完善相關(guān)政策和制度。

　　近幾年來，國家在跨境電子商務(wù)的重視程度雖然變得越來越高，也制定了一些有助于發(fā)展跨境電子商務(wù)的方針政策，但大多數(shù)只起到了緩解現(xiàn)存問題的作用，無法真正解決諸如關(guān)檢、稅賦、信用程度等痛點。因此政府應(yīng)該聯(lián)合多個部門，如海關(guān)、稅務(wù)部門等，通過實際市場調(diào)研，制定和完善符合跨境電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度。

　　2.提供基礎(chǔ)建設(shè)，打造跨境電子商務(wù)一體化流程。

　　目前，我國的跨境電子商務(wù)有80%以上是由國外機構(gòu)支付手段進行交易，國內(nèi)電子支付等手段占據(jù)比重較小。政府應(yīng)該主動加強支付平臺的基礎(chǔ)建設(shè)，扶持國內(nèi)支付機構(gòu)的發(fā)展，提高我國跨境支付平臺的競爭力。并且，國家也應(yīng)該支持企業(yè)建立報關(guān)、完稅、國際運輸與倉儲等一體化服務(wù)隊伍，提高跨境電子商務(wù)的便捷度，促進跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

　　3.重視人才培養(yǎng)。

　　任何新興行業(yè)或技術(shù)的發(fā)展都離不開人才的引進，這也是行業(yè)能否在市場中占據(jù)有利地位的關(guān)鍵。一方面要加大對跨境電子商務(wù)人才的引進，以彌補目前人才缺失的不足，另一方面應(yīng)該加強校企合作，鼓勵企業(yè)和高校對跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，作為我國跨境電子商務(wù)的人才儲備。

　　(二)企業(yè)方面

　　1.了解市場需求，提供符合消費者習(xí)慣的高質(zhì)量服務(wù)。

　　不同國家和地區(qū)有著不同的文化、信仰、理念，跨境電子商務(wù)作為全球貿(mào)易手段之一，企業(yè)在進入一個新的市場前必須對當?shù)剡M行一個深入的市場調(diào)研，根據(jù)當?shù)氐娘L(fēng)土人情來定制差異化的服務(wù)，以滿足該市場的實際需要，以高質(zhì)量的服務(wù)和高口碑的產(chǎn)品來贏得當?shù)叵�費者的青睞，保持市場份額。

　　2.打造品牌競爭力。

　　企業(yè)要保持對國內(nèi)外新市場新技術(shù)的了解，及時地根據(jù)市場的變化來制定出符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方針。同時，企業(yè)也要大力發(fā)展技術(shù)水平，打造一個具有高價值的品牌，通過品牌建立、營銷一體化等手段，提高企業(yè)在國際市場的競爭力和影響力。

　　3.加強企業(yè)合作分工，擴大全球市場份額。

　　跨境電子商務(wù)是經(jīng)濟全球化和市場一體化下的產(chǎn)物，一些利益相關(guān)的企業(yè)間應(yīng)該加強合作，實現(xiàn)信息和技術(shù)的共享，將企業(yè)間的優(yōu)勢資源進行整合，實現(xiàn)跨境電子商務(wù)服務(wù)的一體化，完善整個產(chǎn)業(yè)鏈，以低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)提高企業(yè)的競爭力，達到企業(yè)共贏的局面。據(jù)不完全統(tǒng)計，20xx年我國跨境電子商務(wù)進出口貿(mào)易總額約為2.3萬億元，比上一年相比增長率高達32%，并且隨著中國跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展和交易規(guī)模的不斷增加，艾瑞預(yù)測我國跨境電子商務(wù)進出口貿(mào)易總額在20xx年將達到6.5萬億元，其規(guī)模和潛力是巨大的。跨境電子商務(wù)作為信息化技術(shù)發(fā)展和經(jīng)濟全球化下的產(chǎn)物，極大地推動了國家經(jīng)濟發(fā)展的進程，也必將成為未來國際貿(mào)易的主導(dǎo)方式，這對我國企業(yè)來說既有廣闊的市場前景，又需面對許多新的挑戰(zhàn)。因此，政府和企業(yè)應(yīng)該積極面對，在政府主導(dǎo)下，通過制定和完善跨境電子商務(wù)相關(guān)政策，來減少跨境電子商務(wù)企業(yè)在政策上的阻礙，并且，企業(yè)也應(yīng)該不斷提高技術(shù)水平，提高品牌競爭力，加強企業(yè)合作分工，共同實現(xiàn)我國跨境電子商務(wù)的有效突破。

　　參考文獻：

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電子商務(wù)發(fā)展對策論文15

　　一、我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

　　1.企業(yè)參與程度不同，區(qū)域發(fā)展不平衡。根據(jù)國家統(tǒng)計局利用企業(yè)“一套表”平臺，通過聯(lián)網(wǎng)直報的方式，對30.8萬家企業(yè)20xx年的電子商務(wù)情況的調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查的30.8萬家企業(yè)電子商務(wù)交易額為28825.2億元，比上年增長17.6%。但是，調(diào)查的30.8萬家企業(yè)中，有電子商務(wù)交易活動的企業(yè)僅為22573家，占調(diào)查企業(yè)總數(shù)的7.3%。這表明盡管電子商務(wù)快速發(fā)展，但開展電子商務(wù)交易活動的企業(yè)在調(diào)查企業(yè)中所占比重尚不到一成。此外，電子商務(wù)發(fā)展不平衡，東南沿海及經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)電子商務(wù)規(guī)模較大，而中、西部地區(qū)則剛剛起步，其中廣東是全國電子商務(wù)“一哥”。據(jù)調(diào)查，企業(yè)電子商務(wù)最活躍的是廣東省，電子商務(wù)交易額為4921.7億元，其次是江蘇3410.4億元；排在第三位的是北京3375.4億元；排在第四至第六位的分別是山東、上海、浙江。這六個省、市的電子商務(wù)交易額占全國電子商務(wù)交易額一半以上，達64.5%。

　　2.電子商務(wù)模式單一，B2B仍是銷售主體。近年來，越來越受到大家重視的“雙十一”、“雙十二”B2C網(wǎng)購狂歡等，吸引了全民參與的熱情。但不管怎樣，這還只是電子商務(wù)的冰山一角，B2B在我國電子商務(wù)中占比超過80%。據(jù)統(tǒng)計，20xx年中國電子商務(wù)銷售額中，銷售給企業(yè)（B2B）29886.1億元，銷售給個人（B2C）4538.7億元，分別占電子商務(wù)銷售額的86.2%和13.1%。從行業(yè)分類來看，20xx年電子商務(wù)交易規(guī)模最大的是計算機、通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)；其次是批發(fā)業(yè)；汽車制造業(yè)排第三。從企業(yè)性質(zhì)來看，電子商務(wù)交易額最大的前100家企業(yè)中，制造業(yè)有69家，批發(fā)和零售業(yè)有27家，服務(wù)業(yè)有4家。交易額最大的前100家中，沒有建筑業(yè)、住宿和餐飲業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)。100家企業(yè)的電子商務(wù)交易額高達18322.4億元，占全部電子商務(wù)交易額的63.6%。

　　3.電子商務(wù)誠信存在危機，維權(quán)不易。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心20xx年上半年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，20xx年上半年度共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴58613起，而這一數(shù)據(jù)在20xx年全年才是63245起。隨著交易量的上升，投訴也逐年迅猛增加。究其原因，主要是電子商務(wù)在虛擬環(huán)境下，對買方而言，信息不對稱。對所購商品的描述、實際交付商品的失真、發(fā)貨不及時、售后無保障、物流貨物標的受損等都成為了影響電子商務(wù)誠信的主要因素。而眾多消費者在明知道自己利益受損的`情況下，大多數(shù)因為嫌麻煩或投訴無門而放棄維權(quán)。這些不利因素極大阻礙了電子商務(wù)健康、快速發(fā)展。

　　二、對電子商務(wù)發(fā)展的幾點建議

　　1.轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。在國家大力轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的今天，無疑給我國電子商務(wù)的發(fā)展帶來絕好的契機。發(fā)展電子商務(wù)，就是要將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與實體經(jīng)濟相結(jié)合進行。電子商務(wù)在降低成本、增加附加價值和創(chuàng)造商機方面占有絕對的優(yōu)勢。實體經(jīng)濟走向電子商務(wù)，要在提高企業(yè)的參與程度與廣度，面向消費人群，減少中間環(huán)節(jié)等方面下足功夫。電子商務(wù)的發(fā)展離不開社會經(jīng)濟整體環(huán)境的發(fā)展，只有一個成熟的市場經(jīng)濟環(huán)境才能促進我國電子商務(wù)健康、快速、有效的發(fā)展。

　　2.加快構(gòu)建“大電商”機制，完善相關(guān)配套體系建設(shè)。電子商務(wù)作為新興經(jīng)濟商業(yè)運營模式的典型代表，從起步發(fā)展到走向繁榮，需要建立一整套完善的機制。在國家宏觀層面，要對電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標準建設(shè)起到支撐作用。在市場運營方面，要對電子商務(wù)的發(fā)展起到規(guī)范、監(jiān)管作用。相關(guān)交易體系、誠信體系、物流體系、人才體系的配套設(shè)施建設(shè)步伐要能跟上電子商務(wù)的發(fā)展。

　　三、小結(jié)

　　綜上，我國電子商務(wù)經(jīng)過十余年的發(fā)展，從無人認知到普及發(fā)展，取得了長足的進步。但由于起步較晚，還很不完善，存在的問題也比較多。電子商務(wù)的發(fā)展需要政府、市場、公眾三方協(xié)調(diào)配合，共同發(fā)展。有效的政府監(jiān)管、成熟的市場環(huán)境、公眾的熱情參與必將推動我國的電子商務(wù)邁向遠方。

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