電子商務(wù)業(yè)論文

　　在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中，大家一定都接觸過論文吧，論文對(duì)于所有教育工作者，對(duì)于人類整體認(rèn)識(shí)的提高有著重要的意義。相信很多朋友都對(duì)寫論文感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的電子商務(wù)業(yè)論文，歡迎閱讀與收藏。

電子商務(wù)業(yè)論文1

　　一、引言

　　零售業(yè)電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)各種商品的價(jià)值和使用的重要途徑，是反映一個(gè)國家物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要窗口，它擔(dān)負(fù)著促進(jìn)生產(chǎn)，繁榮市場(chǎng)和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家烏家培先生曾說過：“20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是電子計(jì)算機(jī)，電子計(jì)算機(jī)最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)，因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù)。”的確，20世紀(jì)90年代以來，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了巨大的變化。如何把電子商務(wù)真正滲透到傳統(tǒng)的零售業(yè)，使我國零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中快速而健康的發(fā)展，已成為一項(xiàng)十分重要而迫切的任務(wù)。

　　二、我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

　　據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第33次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告顯示：截至20xx年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較20xx年底提升3.7個(gè)百分點(diǎn)。其中，網(wǎng)購用戶規(guī)模已達(dá)3.02億，使用率達(dá)到48.9%，相比20xx年增長6.0個(gè)百分點(diǎn)。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物的潛力不可不謂巨大。正如《“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》（商務(wù)部，20xx）指出，預(yù)計(jì)到20xx年，中國規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率將達(dá)80%以上，網(wǎng)絡(luò)零售額將達(dá)到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%以上。而根據(jù)商務(wù)部最新預(yù)測(cè)的20xx年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)，20xx年網(wǎng)絡(luò)購物交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重將達(dá)到7.8%，比20xx年提高1.6個(gè)百分點(diǎn)。盡管對(duì)于大部分商品和服務(wù)來說，網(wǎng)絡(luò)銷售額目前僅僅占總零售額的一小部分，但毋庸置疑，其增長潛力是非常大的。

　　中國電子商務(wù)正處于高速發(fā)展階段，作為傳統(tǒng)行業(yè)的零售業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用也有了很大進(jìn)步。目前，我國已有近百家大型連鎖商場(chǎng)開設(shè)了網(wǎng)上連鎖商城，一些大型超市和百貨公司也正在建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平臺(tái)，網(wǎng)上購物將是具有極大潛力的消費(fèi)類電子商務(wù)市場(chǎng)之一。中國零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時(shí)是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的歷程。但是，我們也不得不承認(rèn)，中國零售業(yè)電子商務(wù)目前還處在一個(gè)不太成熟的階段，其交易規(guī)模也遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家水平，因?yàn)榇嬖谥�一系列因素制約其進(jìn)一步發(fā)展。

　　三、我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中面臨的問題

　　我國零售業(yè)電子商務(wù)在發(fā)展中雖然取得了不俗的成績，但不可否認(rèn)，一些問題至今仍制約著它的進(jìn)一步發(fā)展。

　�。ㄒ唬┲袊鴤鹘y(tǒng)零售商對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠。我國大多數(shù)零售企業(yè)由于缺乏對(duì)電子商務(wù)的了解與認(rèn)識(shí)，不能滿足電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)我國零售業(yè)的需求。大多數(shù)零售企業(yè)還是固守傳統(tǒng)的商業(yè)銷售模式，從理念上認(rèn)識(shí)不到電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的巨大商機(jī)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。這種現(xiàn)狀阻礙了我國零售業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

　�。ǘ�）基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋面不夠廣。我國地域遼闊，自然條件有很大差異，生產(chǎn)力發(fā)展水平極不平衡，從全國范圍看，目前在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面發(fā)展比較完善的主要是大中城市，許多中小城市、農(nóng)村和西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)在光纜建設(shè)、電腦普及和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上還相對(duì)落后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營費(fèi)過高，網(wǎng)絡(luò)覆蓋不能遍及所有地區(qū)，這在一定程度上限制了上網(wǎng)的人數(shù)，而這些人也是潛在的網(wǎng)購者。因此，基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，也制約了我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

　�。ㄈ�）網(wǎng)絡(luò)安全問題是制約我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。很多電子商務(wù)零售商都是中小企業(yè)，其中的部分企業(yè)沒有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施的重要性，或者已經(jīng)意識(shí)到了，但是沒有及時(shí)解決，從而埋下了較高的安全隱患。雖然近年來計(jì)算機(jī)專家從各個(gè)角度開發(fā)了許多電子商務(wù)交易安全的技術(shù)保障設(shè)備，但仍難以完全保證電子商務(wù)的交易安全。因此，對(duì)于我國零售企業(yè)而言，由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身就隱藏著安全隱患，再加上受技術(shù)、人為等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)交易安全問題也是頻頻出現(xiàn)。

　�。ㄋ模┪锪髋渌蜏�后問題有待改善。我國零售業(yè)電子商務(wù)的最終成功依賴于高度發(fā)達(dá)的物流體系，它是實(shí)體商品流動(dòng)的'過程，包括包裝、運(yùn)輸、保管、搬運(yùn)、信息活動(dòng)等行為，商品能否順利及時(shí)到達(dá)客戶手中還要看是否有高度發(fā)達(dá)的物流。電子商務(wù)高效率和全球化的特點(diǎn)，要求物流也必須達(dá)到這一目標(biāo)�，F(xiàn)代物流在我國總體上才起步不久，與國際先進(jìn)水平有較大差距，還不能完全適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，適合電子商務(wù)的物流體系還沒有完全建立起來，大多數(shù)企業(yè)物流管理和經(jīng)營人才也比較缺乏，業(yè)務(wù)量和物流效率較低下，不能及時(shí)與用戶完成實(shí)物交割，也成為我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。

　　四、發(fā)展我國零售業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策及建議

　　面對(duì)發(fā)展中遇到的一系列問題，為健康高效發(fā)展電子商務(wù)在我國零售行業(yè)的應(yīng)用，縮小與發(fā)達(dá)國家差距，我國零售業(yè)電子商務(wù)可以從以下幾方面做出努力。

　�。ㄒ唬┨岣唠娮由虅�(wù)意識(shí)。為發(fā)展電子商務(wù)零售業(yè)，需要進(jìn)一步提高社會(huì)公眾和零售企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。企業(yè)應(yīng)從長遠(yuǎn)與戰(zhàn)略的角度來看待電子商務(wù)，電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)為主的電子技術(shù)來武裝和改造商業(yè)本身的過程，它的開展可以極大地提高商務(wù)效率，降低成本，有利于整個(gè)社會(huì)商品生產(chǎn)的集約化和高效益。零售企業(yè)應(yīng)抓住當(dāng)前有利時(shí)機(jī)，看清電子商務(wù)的發(fā)展方向，努力縮短與發(fā)達(dá)國家的差距。

　�。ǘ�）完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)�；�礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是發(fā)展電子商務(wù)的基石，要實(shí)現(xiàn)零售業(yè)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)必須有快捷的反應(yīng)速度和足夠的帶寬，我國應(yīng)該大力發(fā)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，構(gòu)造、疏通我國信息主干網(wǎng)，讓信息高速公路通往祖國各地，以支持零售業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

　�。ㄈ�）注重安全體系維護(hù)。零售企業(yè)需要進(jìn)一步提高信息安全意識(shí)，樹立“預(yù)防為主”的觀念。電子商務(wù)安全問題可以從以下幾個(gè)方面入手：技術(shù)上通過加密、防火墻等手段實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的安全隔離，建立各種安全認(rèn)證中心；管理上制定各項(xiàng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理制度，如對(duì)密碼、口令等數(shù)據(jù)安全的管理；法律上應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊計(jì)算機(jī)犯罪。

　　（四）建設(shè)先進(jìn)物流體系。物流是保證零售業(yè)電子商務(wù)順利實(shí)施的前提，因此，零售企業(yè)需與物流企業(yè)合作，充分發(fā)揮物流企業(yè)的服務(wù)職能�？梢愿鶕�(jù)自身的實(shí)力發(fā)展零售業(yè)自己的物流配送公司，也可以結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況尋找最適合企業(yè)發(fā)展的物流配送方案，為零售業(yè)電子商務(wù)的全面規(guī)模性發(fā)展創(chuàng)造有利的外部條件。

　　五、結(jié)語

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的日漸成熟，消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為發(fā)展的必然趨勢(shì)，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，我國零售企業(yè)必須正視現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，抓住時(shí)機(jī)，積極發(fā)展電子商務(wù)，使我國零售業(yè)電子商務(wù)再上一個(gè)新的臺(tái)階。我們相信，隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國零售業(yè)電子商務(wù)未來一定會(huì)取得更加驕人的成績。

電子商務(wù)業(yè)論文2

　　【摘要】針對(duì)在目前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展的大背景下，電子商務(wù)平臺(tái)迅速崛起，但其社會(huì)責(zé)任的缺失已經(jīng)成為影響其進(jìn)一步發(fā)展壯大的桎梏。本文旨在尋求從平臺(tái)自身、政府、第三方三個(gè)主體來尋求改善方法。為電子商務(wù)平臺(tái)社會(huì)責(zé)任的構(gòu)建提供一個(gè)參考，也為進(jìn)一步應(yīng)用研究打下基礎(chǔ)。

　　【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)平臺(tái)；社會(huì)責(zé)任；構(gòu)建

　　隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)的概念深入人心。電子商務(wù)平臺(tái)即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)，是建立在英特網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營的管理環(huán)境，是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)的重要場(chǎng)所。電商平臺(tái)在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有舉足輕重的地位和價(jià)值。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截至20xx年底，中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7。85萬億，同比增長30。83%，按20xx年的數(shù)據(jù)計(jì)算，電子商務(wù)占GDP的比重已經(jīng)高達(dá)15%，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎，利用好這一新引擎，對(duì)于啟動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式等具有重要意義。但是，近年來一系列的負(fù)面影響層出不窮，如：侵犯消費(fèi)者權(quán)益、擾亂市場(chǎng)秩序等對(duì)我國電商平臺(tái)構(gòu)成了嚴(yán)重的生存威脅，導(dǎo)致這些負(fù)面影響頻發(fā)的原因固然很多，但就從我國電子商務(wù)平臺(tái)自身角度而言，與其缺乏社會(huì)責(zé)任有密切的關(guān)系。

　　一、現(xiàn)今零售業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)社會(huì)責(zé)任缺失的表現(xiàn)

　�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)結(jié)構(gòu)開始呈現(xiàn)壟斷趨勢(shì)。隨著電子商務(wù)和國際貿(mào)易的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的價(jià)值進(jìn)一步體現(xiàn)出來，除了一些有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)能夠有自己獨(dú)立的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外，大部分中小企業(yè)，都必須借助于第三方平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)線上交易，這為電商平臺(tái)的壯大提供了非常重要的市場(chǎng)和機(jī)遇。同時(shí)也造成了某幾個(gè)平臺(tái)對(duì)該領(lǐng)域的壟斷。從目前的現(xiàn)實(shí)情況來說，淘寶、天貓、京東三大電商平臺(tái)的巨頭無論是從資金、資源等層面都是具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的，而在后期根據(jù)“馬太效應(yīng)”這種優(yōu)勢(shì)將會(huì)日益明顯。目前，雖然有眾多的小微平臺(tái)都逐漸參與到這項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)中，寡頭壟斷的局勢(shì)仍是日趨明顯，新的行業(yè)進(jìn)入者面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn)也越來越激烈。

　　（二）平臺(tái)差異性不大。上述提到目前國內(nèi)電商平臺(tái)的'數(shù)量是多的，但是真正有影響力的不多，其中最重要的原因就是相似性太高，后期發(fā)展的平臺(tái)多是借助于前人的模式，少有創(chuàng)新。所以從整體結(jié)構(gòu)和模式類型來看，基本上所有平臺(tái)的發(fā)展模式都大同小異。在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中這種趨同化的發(fā)展模式不利于平臺(tái)的創(chuàng)新，整個(gè)行業(yè)的升級(jí)和發(fā)展。

　�。ㄈ�）侵犯消費(fèi)者權(quán)益。電商平臺(tái)容許入住商家公開售賣假貨、質(zhì)量殘次品等，不僅損害了電子商務(wù)平臺(tái)自身的信譽(yù)，也嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。除此之外，售后服務(wù)也存在著很大的弊端，就淘寶而言，如果消費(fèi)者買了假貨、殘次品，可以給差評(píng)，但是賣家有權(quán)利刪除評(píng)價(jià)，而且刷單刷好評(píng)現(xiàn)象普遍，這也是一種欺詐消費(fèi)者的行為，所以消費(fèi)者的權(quán)利從根本上是得不到保障的。

　�。ㄋ模┤狈�公益愛心。目前平臺(tái)內(nèi)部的公益行為都是流于商家自發(fā)的，而不是平臺(tái)自身的行為。從平臺(tái)自身的行為來看，無論是淘寶，或者京東、天貓等大型電商平臺(tái)都沒有明確的參加過社會(huì)慈善捐贈(zèng)。由此可見，我國絕大部分電商平臺(tái)離高層次社會(huì)責(zé)任還有很大的距離。

　�。ㄎ澹┤狈ΡO(jiān)督機(jī)制有效管理。監(jiān)督機(jī)制應(yīng)從兩個(gè)方面看，一個(gè)是平臺(tái)內(nèi)部首先要建立一個(gè)強(qiáng)而有效的監(jiān)督機(jī)制來規(guī)范和約束入住商家的行為，這也是一個(gè)平臺(tái)文化建設(shè)的重要方面。另一方面是從社會(huì)來看，無論是政府在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管方面，還是對(duì)電子商務(wù)的法律條例方面都是半空白的狀態(tài)。

　　二、電子商務(wù)平臺(tái)社會(huì)責(zé)任的構(gòu)建

　　社會(huì)責(zé)任是指一個(gè)組織對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)，主要分為經(jīng)濟(jì)、可持續(xù)發(fā)展、法律和道德四個(gè)方面�，F(xiàn)今的電商平臺(tái)更多地關(guān)注自身的發(fā)展前景，忽視所要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，而政府方面對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的接管和自身技術(shù)水平跟不上其發(fā)展的速度，處于較為落后的狀態(tài)。為了讓國內(nèi)零售業(yè)電商平臺(tái)更好地承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，需要在很多方面進(jìn)行努力。

　�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)平臺(tái)自身

　�。�1）經(jīng)濟(jì)責(zé)任。電子商務(wù)平臺(tái)在財(cái)務(wù)問題上應(yīng)以客戶體驗(yàn)為主，減少經(jīng)濟(jì)糾紛。其次在產(chǎn)品服務(wù)方面，要提升產(chǎn)品質(zhì)量同完善服務(wù)體系并舉。最后在治理結(jié)構(gòu)方面，在對(duì)平臺(tái)員工進(jìn)行合理有效的管理時(shí)，對(duì)入住平臺(tái)的商家也要予以治理，可以提高準(zhǔn)入門檻，事先檢查其財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)能力狀況。

　　（2）可持續(xù)發(fā)展責(zé)任。電商平臺(tái)在發(fā)展中可以有效地減少碳排放，線上的模式也可以減少宣傳廣告的支出，在環(huán)保方面，電商平臺(tái)是有利的。但是在創(chuàng)新方面卻頗為不足，首先是制假販假導(dǎo)致市場(chǎng)假貨盛行，平臺(tái)有一定的責(zé)任區(qū)規(guī)范商家的行為，其次是平臺(tái)自身的創(chuàng)新。

　�。�3）法律責(zé)任。首先是從稅收方面來看，電商平臺(tái)存在偷稅、漏稅、逃稅的現(xiàn)象。故電商平臺(tái)若想在法律的保護(hù)范圍內(nèi)得到進(jìn)一步發(fā)展，必須嚴(yán)格要求自身，依法納稅。其次電商平臺(tái)應(yīng)完善自身的規(guī)章制度，針對(duì)平臺(tái)內(nèi)部的一套體系來約束自身，同時(shí)應(yīng)以一種“主人”的態(tài)勢(shì)建立一套針對(duì)入住平臺(tái)的商家一套規(guī)章制度。

　�。�4）道德責(zé)任。電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)從滿足社會(huì)準(zhǔn)則、規(guī)范和價(jià)值觀出發(fā)，在誠信經(jīng)營的同時(shí)增加一些社會(huì)公益類活動(dòng)，給消費(fèi)者樹立一個(gè)良好正面的形象。

　　（二）政府。經(jīng)濟(jì)行為者之間互動(dòng)發(fā)生的行為性約束，主要依靠社會(huì)制度。政府是調(diào)控市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中重要的一環(huán)，個(gè)人認(rèn)為政府應(yīng)當(dāng)立足于當(dāng)下經(jīng)濟(jì)形勢(shì)成立專門分管電商的部門，并出臺(tái)相關(guān)政策，制定相關(guān)法律，與此同時(shí)加強(qiáng)自身技術(shù)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。

　�。ㄈ�）第三方。充分發(fā)揮新聞?shì)浾�、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體的作用，彌補(bǔ)政府客觀上存在的監(jiān)督失靈問題，形成立體化、多層次、多渠道的社會(huì)監(jiān)督體系。例如，通過新聞媒體的追蹤報(bào)道等來區(qū)分電商平臺(tái)差異或優(yōu)劣，增強(qiáng)公眾對(duì)其狀況的了解。

　　三、建構(gòu)意義

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商平臺(tái)的建設(shè)受到市場(chǎng)重視。電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)整個(gè)國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都起到非常重要的作用。電商平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任的構(gòu)建，不僅可以對(duì)平臺(tái)商家起到約束作用，要求其樹立正確經(jīng)銷意識(shí)，緊抓誠信關(guān)鍵，做到線上、線下一致，及時(shí)配送貨物，優(yōu)化退換貨業(yè)務(wù)，完善售后服務(wù)，而且對(duì)于平臺(tái)自身而言也是利大于弊，能促進(jìn)其規(guī)范銷售渠道，加強(qiáng)對(duì)商家管理，完善信息反饋系統(tǒng)，加強(qiáng)同消費(fèi)者的溝通與聯(lián)系。同時(shí)也是保障消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)重要渠道。

　　作者：管如意林煒李智曄單位：湖州師范學(xué)院

　　【參考文獻(xiàn)】

　　[1]陸興發(fā)，李鵬，提瑞芳。中小民營企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系的建構(gòu)。商場(chǎng)現(xiàn)代化，20xx。

電子商務(wù)業(yè)論文3

　　1引言

　　隨著全球生態(tài)壞境的惡化，環(huán)境污染問題越來越被人們所關(guān)注，因此，保護(hù)生態(tài)環(huán)境、降低資源消耗、提高人們生存質(zhì)量，進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展的綠色物流成為時(shí)代發(fā)展的方向。綠色物流是指以降低對(duì)環(huán)境的污染、降低資源消耗，利用先進(jìn)物流技術(shù)規(guī)劃和實(shí)施運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸、流通加工、配送、包裝等物流活動(dòng)，使全社會(huì)的物流資源得到最充分、最有效地利用的物流活動(dòng)。

　　加快發(fā)展綠色物流，有利于降低社會(huì)物流成本，提高商品流通效率，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)乃至整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)快速、健康、可持續(xù)發(fā)展都具有十分重要的意義。

　　2綠色物流發(fā)展中的制約因素

　　2.1綠色物流技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施落后

　　綠色物流的發(fā)展離不開先進(jìn)的物流技術(shù)和完善的物流基礎(chǔ)設(shè)施。需要全面加強(qiáng)對(duì)物流自動(dòng)化系統(tǒng)和物流 管 理 軟 件 的 應(yīng) 用，現(xiàn) 今 對(duì)GPS、EOS、EDI、RFID、GIS等物流信息技術(shù)方面的應(yīng)用的普及率不高，缺乏必要的公共綠色物流信息平臺(tái)的建設(shè)。物流的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、搬運(yùn)、流通加工等環(huán)節(jié)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生資源的浪費(fèi)及環(huán)境的污染，發(fā)展綠色物流就需要物流各環(huán)節(jié)入手，大力發(fā)展鐵路、公路、碼頭、配送場(chǎng)所基礎(chǔ)裝備設(shè)施等，但是重慶有想當(dāng)多區(qū)縣的綠色物流基礎(chǔ)設(shè)施落后，這些問題在一定程度上影響了綠色物流的發(fā)展。

　　2.2綠色物流意識(shí)不夠

　　首先，政府加強(qiáng)了對(duì)綠色物流法律法規(guī)完善，在宏觀上對(duì)發(fā)展綠色物流進(jìn)行了一定程度的引導(dǎo)，但是對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者綠色物流意識(shí)的培養(yǎng)不夠，法律法規(guī)也需要進(jìn)一步的完善。其次，企業(yè)綠色物流意識(shí)不夠，認(rèn)為發(fā)展綠色物流阻礙企業(yè)的發(fā)展，對(duì)發(fā)展綠色物流是企業(yè)長期持續(xù)健康的發(fā)展的根本途徑認(rèn)識(shí)不夠。再次，消費(fèi)者僅僅關(guān)注綠色消費(fèi)、綠色保障等環(huán)節(jié)，而缺乏對(duì)綠色物流通道的認(rèn)識(shí)。

　　2.3綠色物流專業(yè)人才缺乏

　　綠色物流起步較晚，高校對(duì)物流人才的培養(yǎng)還處于對(duì)傳統(tǒng)物流人才的培養(yǎng)的'階段，對(duì)具有綠色物流、環(huán)保知識(shí)等人才的培養(yǎng)還很缺乏，導(dǎo)致綠色物流的發(fā)展受到阻礙。

　　2.4綠色物流政策法規(guī)的不完善

　　綠色物流的發(fā)展需要強(qiáng)有力的法律法規(guī)保障，政府對(duì)環(huán)境以及噪音污染等問題提出了相關(guān)的政策法規(guī)，為防止環(huán)境污染起到了一定的作用，但是綠色物流的發(fā)展依舊存在著諸多問題，比如廢棄物回收意識(shí)不強(qiáng)、綠色物流標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、缺乏企業(yè)綠色物流管理制度等，這些都導(dǎo)致了綠色物流開展緩慢。

　　3發(fā)展綠色物流的對(duì)策分析

　　3.1加快綠色物流技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展

　　綠色物流的發(fā)展需要先進(jìn)的綠色物流技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施等的支撐。建立健全物流信息平臺(tái)的建設(shè)，并加強(qiáng)企業(yè)對(duì)先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用。將綠色化貫穿于物流的各個(gè)環(huán)節(jié)中，推動(dòng)綠色物流的快速發(fā)展。比如選擇綠色運(yùn)輸方式、提高車輛實(shí)載率、減少過度包裝等。并加大鐵路、公路、碼頭、配送場(chǎng)所基礎(chǔ)裝備等設(shè)施的建設(shè)，大力發(fā)展多式聯(lián)運(yùn)，做好各種運(yùn)輸方式的銜接，并加強(qiáng)多種運(yùn)輸方式的銜接。

　　3.2加強(qiáng)綠色物流意識(shí)的培養(yǎng)

　　綠色物流作為一種全新的理念，政府部門要不斷地對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行綠色物流理念的大力宣傳，為綠色物流的發(fā)展建立良好的輿論氛圍，樹立正確的綠色發(fā)展的理念。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到發(fā)展綠色物流不僅可以保護(hù)環(huán)境，還可以節(jié)約物流成本、提高物流效益，促使企業(yè)長遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展。引導(dǎo)消費(fèi)者選擇保護(hù)環(huán)境的生活方式和消費(fèi)方式，樹立消費(fèi)者的綠色消費(fèi)理念。

　　3.3加強(qiáng)綠色物流專業(yè)人才的培養(yǎng)

　　綠色物流的發(fā)展不僅需要具備物流專業(yè)知識(shí)，還需要掌握環(huán)境知識(shí)和綠色物流知識(shí)。應(yīng)該加強(qiáng)物流專業(yè)在高校的設(shè)置，不僅需要對(duì)物流知識(shí)的學(xué)習(xí)，還需要增設(shè)綠色物流和環(huán)保、管理等知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升企業(yè)物流從業(yè)人員對(duì)綠色物流專業(yè)知識(shí)的認(rèn)知，使得綠色物流健康、快速的發(fā)展起來。

　　3.4完善綠色物流法律法規(guī)

　　政府加強(qiáng)了對(duì)綠色物流法律法規(guī)完善，在宏觀上對(duì)發(fā)展綠色物流進(jìn)行了一定程度的引導(dǎo)。但是政府還需要對(duì)企業(yè)排污收費(fèi)、廢棄物回收、綠色補(bǔ)貼、交通量限制、綠色物流標(biāo)準(zhǔn)、綠色監(jiān)管等法律法規(guī)進(jìn)行建立和完善，通過建立完善的綠色物流政策環(huán)境，促進(jìn)全市綠色物流的產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。

　　4結(jié)束語

　　綠色物流適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的潮流，是經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。綠色物流能夠協(xié)調(diào)好物流和環(huán)境的關(guān)系，保障整個(gè)物流產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。要想更好推進(jìn)綠色物流的發(fā)展，就必須要深入分析綠色物流管理體系存在的問題，并提出針對(duì)性的解決措施，這樣才能更好地推動(dòng)重慶綠色物流健康有序的發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)

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電子商務(wù)業(yè)論文4

　　電子商務(wù)的興起，首先遭到?jīng)_擊的是傳統(tǒng)的零售企業(yè)。本文主要鉆研鞍山零售企業(yè)在施行電子商務(wù)進(jìn)程中的普遍問題并針對(duì)于存在的問題提出相應(yīng)的對(duì)于策。

　　1、電子商務(wù)定義

　　最先明確提出電子商務(wù)概念的IBM公司認(rèn)為電子商務(wù)是當(dāng)用戶（商家）通過互聯(lián)網(wǎng)融入傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐厚資源庫時(shí)所產(chǎn)生的，它是動(dòng)態(tài)的以及交互式的，它通過Web技術(shù)把客戶、出產(chǎn)商、供應(yīng)商以及雇員連接在1起。

　　2、傳統(tǒng)零售業(yè)施行電子商務(wù)的意義

　　電子商務(wù)是1個(gè)更新、改造、晉升傳統(tǒng)零售業(yè)的平臺(tái)，是推進(jìn)零售商業(yè)現(xiàn)代化的新動(dòng)力。而傳統(tǒng)零售業(yè)如果不順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的潮流，踴躍發(fā)展電子商務(wù)，就有被市場(chǎng)拋棄的危險(xiǎn)。電子商務(wù)不受時(shí)間、空間限制；便于零售企業(yè)接受消費(fèi)者的反饋信息、及時(shí)搜集顧客的有效資料、與顧客樹立時(shí)常性的溝通、增添顧客的虔誠度；減少印刷以及廣告本錢；通過平臺(tái)的信息提供與互動(dòng)交談，可以與顧客樹立長時(shí)間優(yōu)良的瓜葛。

　　3、鞍山零售業(yè)施行電子商務(wù)現(xiàn)狀

　　我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，是信息技術(shù)在零售業(yè)中利用規(guī)模不斷擴(kuò)展的歷程。目前，我國已經(jīng)有近百家大型連鎖商場(chǎng)開設(shè)了網(wǎng)上連鎖商城，1些大型的超市以及百貨公司也正著手建設(shè)自己的電子商務(wù)體系以及交易平臺(tái)。預(yù)計(jì)二0一0年全國B二C購物交易額將到達(dá)四六0億人民幣。

　　鞍山零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅速遲緩，交易范圍低，網(wǎng)民介入網(wǎng)上交易的數(shù)量少，零售電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還有待提高。鞍山的零售業(yè)施行電子商務(wù)局限于通過網(wǎng)頁的情勢(shì)宣揚(yáng)企業(yè)以及企業(yè)的產(chǎn)品，真正展開電子商務(wù)的企業(yè)少之又少。能在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)長進(jìn)行交易的其交易額也是不太樂觀的。有些企業(yè)的電子商務(wù)交易則直接外包，就是企業(yè)通過注冊(cè)1個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司制作的`交易平臺(tái)或者購買1個(gè)網(wǎng)頁來進(jìn)行電子商務(wù)。

　　4、鞍山零售業(yè)施行電子商務(wù)進(jìn)程中存在的問題

　　一.政府對(duì)于施行電子商務(wù)注重程度不夠

　　政府對(duì)于電子商務(wù)的宣揚(yáng)力度不夠，沒有讓鞍山的企業(yè)以及百姓建立利用電子商務(wù)的意識(shí)。政府等公共管理方面的問題主要包含：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不足；在線支付、物流配送及標(biāo)準(zhǔn)等支持體系的薄弱滯后；缺少相干的政策法規(guī)；缺少統(tǒng)1的領(lǐng)導(dǎo)。

　　二.對(duì)于零售企業(yè)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)程度不夠

　　多數(shù)對(duì)于零售業(yè)電子商務(wù)的鉆研都集中在大型的零售商業(yè)如何利用電子商務(wù)博得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，而疏忽了中小型商業(yè)企業(yè)利用電子商務(wù)問題的鉆研，更疏忽了相對(duì)于后進(jìn)地區(qū)的相對(duì)于后進(jìn)的零售企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的利用問題的鉆研。

　　三.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

　　基礎(chǔ)設(shè)施差使患上鞍山網(wǎng)絡(luò)用戶的本錢居高不下。低水平設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)與高水平收費(fèi)限制了網(wǎng)絡(luò)用戶，約束了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的健康發(fā)展，已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的1道瓶頸。

　　四.企業(yè)信譽(yù)問題

　　由于電子商務(wù)交易雙方互不見面，致使直接的信息交換減少，交易雙方對(duì)于對(duì)于方誠信的評(píng)估本錢大大增添，所以信譽(yù)問題是制約在線零售業(yè)發(fā)展也是制約整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。

　　五.零售企業(yè)的物流分銷能力有限

　　大部份物品依托郵寄、快遞以及EMS實(shí)現(xiàn)貨物的配送，因而致使鞍山零售業(yè)很難做到具有能力強(qiáng)、效力高的物流，不能及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)顧客什物交割，成為阻礙施行電子商務(wù)的1個(gè)重大因素。

　　5、鞍山零售業(yè)施行電子商務(wù)的對(duì)于策

　　一.施展政府作用、加強(qiáng)公共管理

　　制訂踴躍的電子商務(wù)政策，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)強(qiáng)大的離線物流配送系統(tǒng)；樹立專門的電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制訂并嚴(yán)格執(zhí)行電子商務(wù)有關(guān)法律，樹立完美的退貨、換貨與第3方保證機(jī)制。

　　二.提高零售企業(yè)電子商務(wù)意識(shí)

　　電子商務(wù)的展開會(huì)極大地提高商務(wù)效力，降低本錢，減少商務(wù)流動(dòng)中人、財(cái)、物的損耗，節(jié)儉能源，有益于生態(tài)環(huán)境，有益于整個(gè)社會(huì)商品出產(chǎn)的集約化以及高效益，企業(yè)應(yīng)從長遠(yuǎn)與戰(zhàn)略的角度來看待電子商務(wù)。

　　三.加強(qiáng)零售企業(yè)體制改革

　　優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，培育電子商務(wù)人材，塑造品牌網(wǎng)站，重視品牌效應(yīng)。企業(yè)要在國家“以信息化帶開工業(yè)化，以工業(yè)化增進(jìn)信息化”重大戰(zhàn)略的指點(diǎn)下，加強(qiáng)內(nèi)功，鼎力提高管理信息化水平。

　　四.提高零售企業(yè)以及顧客誠信意識(shí)

　　誠信是電子商務(wù)的基本保證，要培養(yǎng)以誠信為核心的社會(huì)道德規(guī)范，塑造講信譽(yù)的社會(huì)環(huán)境，營建講誠信的社會(huì)法治環(huán)境，通過誠信經(jīng)營的評(píng)價(jià)指標(biāo)、誠信資料的服務(wù)以及維護(hù)機(jī)制，樹立全民信用評(píng)價(jià)體系。

　　五.加強(qiáng)網(wǎng)上宣揚(yáng)力度

　　零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)后，需要在自己的電子商務(wù)平臺(tái)或者其他途徑鼎力宣揚(yáng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)充沛體現(xiàn)客戶導(dǎo)向的經(jīng)營理念，注重與消費(fèi)者之間的信息溝通與互動(dòng)，進(jìn)行影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行動(dòng)的外部、個(gè)體以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素的分析，整合網(wǎng)絡(luò)營銷策略，加強(qiáng)客戶瓜葛管理，知足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

　　6、結(jié)論

　　電子商務(wù)對(duì)于于鞍山的零售業(yè)既是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)又是發(fā)展的優(yōu)良機(jī)遇，傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合是零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。面對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，鞍山零售企業(yè)必需正視現(xiàn)實(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、捉住時(shí)機(jī)，踴躍發(fā)展電子商務(wù)，使鞍山零售業(yè)再上1個(gè)新的臺(tái)階。

電子商務(wù)業(yè)論文5

　　每個(gè)人都意識(shí)到零售產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷的巨大轉(zhuǎn)變，這主要受數(shù)字消費(fèi)者的驅(qū)動(dòng)，他們正塑造著新的購物經(jīng)歷以適應(yīng)其生活方式。他們注重速度、便捷、多樣的產(chǎn)品選擇以及使用的方便性。他們期望在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以他們想要的方式來購物，同時(shí)具有高效的配送和退貨保障。他們需要良好的、一致性的品牌體驗(yàn)。

　　從需求的角度來看，這種轉(zhuǎn)變發(fā)生的十分迅速，反射出了數(shù)字和移動(dòng)設(shè)備的大爆炸。并且這種現(xiàn)象會(huì)加速發(fā)展。根據(jù)美國商務(wù)部的研究顯示，20xx年，在線銷售的增長速度是整個(gè)零售銷售的3 倍。盡管這種增長的長期影響很難估計(jì)，但是值得記住的是這一銷售額只代表了零售業(yè)務(wù)的6% .隨著零售商在電子商店和管理技術(shù)上投入數(shù)百萬的資金以獲得數(shù)字消費(fèi)者，他們也應(yīng)該建立配送中心以彌補(bǔ)其實(shí)體網(wǎng)絡(luò)。

　　問題就是傳統(tǒng)的以商店為中心的供應(yīng)鏈并沒有準(zhǔn)備好處理情況迥異的以及更加復(fù)雜的B2C揀貨、包裝和運(yùn)輸需求。當(dāng)在線銷售仍然是新鮮事物時(shí)，這就是一個(gè)需要面對(duì)的問題。對(duì)大多數(shù)零售商來說，這種貨量是小額的，他們可以分別運(yùn)營兩個(gè)不同的供應(yīng)鏈和庫存--一個(gè)是傳統(tǒng)倉庫和商店的補(bǔ)貨，另一個(gè)是在線銷售系統(tǒng)。目前，B2C迅速發(fā)展，零售商正面臨著改進(jìn)實(shí)體供應(yīng)鏈的巨大任務(wù)，以及要重新思考全渠道銷售的訂單執(zhí)行戰(zhàn)略。

　　在20xx年的基準(zhǔn)測(cè)試報(bào)告--“全渠道銷售面臨的雙重困難”中，這一問題變得更為重要。報(bào)告指出，目前，零售商更加擔(dān)憂的是，將在線銷售模式與傳統(tǒng)的實(shí)體店模式相結(jié)合后的低效率問題。據(jù)受調(diào)研的零售商表示，首要的憂慮就是如何使跨渠道交易（例如允許客戶線上購買，線下退貨）成為現(xiàn)實(shí)。另外，在一個(gè)渠道中配置庫存以滿足另一渠道需求的欠缺也是一個(gè)重要問題。

　　這些擔(dān)憂顯示了對(duì)零售商整個(gè)庫存的真實(shí)可視性以及訂貨和執(zhí)行系統(tǒng)的跨渠道整合的需求--這些轉(zhuǎn)變能夠幫助零售商解除渠道束縛。就像RSR基準(zhǔn)測(cè)試報(bào)告總結(jié)的那樣：對(duì)消費(fèi)者來說，這只是新的.購物形式。而要迎合這種新趨勢(shì)，就要在技術(shù)、整合、程序改進(jìn)上投入巨大精力和資源，而這也是一個(gè)耗費(fèi)時(shí)間的過程。為了給B 2 B 或B2C奠定基礎(chǔ)，零售商需要一些臨時(shí)戰(zhàn)略以使銷售額最大化以及服務(wù)最優(yōu)化。

　　零售第三方物流（3PL）能幫助零售客戶彌合這些差距，原因如下：

　　W M S

　　零售3PL擁有強(qiáng)大的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）解決方案，這就提供了單一庫存體系并且能夠從單一系統(tǒng)中執(zhí)行訂單，無論庫存的實(shí)際位置在哪里；他們擁有多個(gè)客戶訂貨系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，作為一個(gè)電子商務(wù)訂貨平臺(tái)的一項(xiàng)重要技能，它必須與傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)和遺留訂單系統(tǒng)同時(shí)存在；他們擁有合規(guī)的技術(shù)在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上優(yōu)化揀貨速度和揀貨精確度；零售3PL已經(jīng)同時(shí)運(yùn)作B2B和B2C,因此能靈活處理大貨量的揀貨和裝運(yùn)作業(yè)；零售3PL擁有靈活的、經(jīng)過多重培訓(xùn)的勞動(dòng)力，他們對(duì)銷售變動(dòng)的反應(yīng)更為迅速，并且他們的附加值會(huì)很容易地從零售服務(wù)轉(zhuǎn)移到客戶服務(wù)；他們了解退貨程序，能滿足電子商務(wù)較高退貨率的需求。

　　庫存可視性

　　要實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營，建立單一的庫存體系是重中之重。Port 物流集團(tuán)倉儲(chǔ)系統(tǒng)解決方案主任Chuck Feldman提出，過去的零售商依賴兩個(gè)分離的倉儲(chǔ)系統(tǒng)來分別執(zhí)行傳統(tǒng)和線上業(yè)務(wù)�！叭绻�零售商有100件藍(lán)色T恤的庫存，他們將會(huì)把75件分配到一個(gè)庫存系統(tǒng)中，而另25個(gè)分配到另外一個(gè)�！彼�說到，“如果這種配置被證明是錯(cuò)誤的，那么若想快速移動(dòng)庫存以滿足銷售量幾乎是不可能的�！弊鳛閾碛刑摂M倉庫的零售商，他們可以讓市場(chǎng)來指導(dǎo)其庫存配置方案。這并不意味著企業(yè)無需多配置方式進(jìn)行思考，但如果他們執(zhí)行錯(cuò)誤的話，也只需點(diǎn)動(dòng)鼠標(biāo)來重新配置庫存。

　　只有提供的庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的情況下，虛擬倉儲(chǔ)系統(tǒng)才會(huì)起作用。而這種精確需要零售商和3PL的共同努力�！皩�(duì)零售商來說，對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品在線上和線下建立一個(gè)系統(tǒng)性SKU是非常重要的�！盤LG東海岸運(yùn)營部副總經(jīng)理Lou Riccitelli如是說。對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，零售商通常擁有兩個(gè)或兩個(gè)以上的SKU.而隨著越來越多的產(chǎn)品在線上銷售，建立單一的SKU是非常重要的。

　　即使最精確的庫存數(shù)據(jù)也可能被多重的不完整的訂貨系統(tǒng)所破壞。這就是眾多迅速開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的零售商所面臨的問題。許多零售商已經(jīng)建立了電子店鋪或在使用流行的電商平臺(tái)。這些店鋪主要作為新的、獨(dú)立的需求點(diǎn)運(yùn)營，而不是與主要的ERP或訂貨管理系統(tǒng)相連接。

　　另一方面，零售3PL在連接多重需求發(fā)生器方面也是專家。從復(fù)雜的ERP到遺留系統(tǒng)，甚至是客戶間的分區(qū)等。對(duì)于3PL來說，一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)僅僅是一個(gè)新的需求點(diǎn)。在不同系統(tǒng)中，可以輸入既定標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)的揀貨、產(chǎn)品檢驗(yàn)程序，以及向客戶提供即時(shí)的、精確的庫存信息。

　　訂單執(zhí)行優(yōu)化

　　一旦一個(gè)訂單被接受并被分配到第三方物流倉庫中，實(shí)際的執(zhí)行便開始了。而為了提升速度和效率，這也是一個(gè)必須要優(yōu)化的領(lǐng)域。在揀貨作業(yè)中，55%的成本來自于運(yùn)送時(shí)間--也就是貨物從一個(gè)揀貨區(qū)域到另一個(gè)所需的時(shí)間。

　　因此，要進(jìn)行優(yōu)化，就要盡可能地縮短這個(gè)時(shí)間。這就意味著要對(duì)庫存配置策略有明確的決策。把快消品放置到前端，而銷售量較小的產(chǎn)品放置后端，并且組合式的產(chǎn)品通常擺放在一起，這是減少運(yùn)送時(shí)間的兩個(gè)主要策略。

　　揀貨效率也對(duì)B2C訂單頻繁的周轉(zhuǎn)次數(shù)的需求產(chǎn)生著影響。過去，網(wǎng)絡(luò)訂單的配送周期通常是兩天，而如今客戶在下午16∶00前下單，甚至是19∶00前下單，需要產(chǎn)品在次日配送至手中。為了滿足這種需求，聯(lián)邦快遞和UPS都已開通了次日達(dá)服務(wù)。這也意味著揀貨和包裝都需要準(zhǔn)確無誤。

　　包裝和退貨

　　3PL在B2C訂單執(zhí)行的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是包裝。許多零售商都對(duì)包裝有特殊需要，而完美地滿足這些需求是十分重要的。特殊包裝通常是零售商營銷戰(zhàn)略的一部分，而他們自己通常無法滿足這種需求。零售3PL通常擁有完善的包裝運(yùn)營系統(tǒng)以幫助零售商實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。另外，零售商也很難處理線上較高的產(chǎn)品退貨率，尤其是購買服裝時(shí)，購買者可能會(huì)購買多件，在家試穿后將不需要的退回。這無疑增加的退貨風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榱闶凵绦枰�快速地將這些貨品返回庫存系統(tǒng)中。而零售3PL現(xiàn)有的檢驗(yàn)和在包裝系統(tǒng)能更好的滿足這種需求，從而確保貨品及時(shí)地進(jìn)行再次出售。

　　強(qiáng)有力的退貨系統(tǒng)、能處理復(fù)雜的B2C揀貨和包裝作業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)過多重培訓(xùn)的勞動(dòng)力以及增值服務(wù)，這些優(yōu)勢(shì)都為零售商提供了可靠的橋梁，以幫助他們從傳統(tǒng)的以商店為中心的供應(yīng)鏈向新型供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變。

電子商務(wù)業(yè)論文6

　　1.電子商務(wù)對(duì)制造業(yè)產(chǎn)生的主要影響

　　(1）電子商務(wù)給制造業(yè)帶來了新的機(jī)會(huì)。在電子商務(wù)中，一方面用戶可以根據(jù)個(gè)人偏好，通過互聯(lián)網(wǎng)在線描述自己對(duì)產(chǎn)品的要求，向生產(chǎn)企業(yè)訂制商品,另一方面企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)的同時(shí),也為網(wǎng)民了解企業(yè)信息提供了新的機(jī)會(huì)。因此，電子商務(wù)能更多地吸引顧客。

　　電子商務(wù)的需求信息傳輸快速，訂單數(shù)據(jù)能快速及時(shí)回傳，企業(yè)能更有效地根據(jù)訂單安排生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)的窗目性，從而減少商品庫存量，降低庫存成本f電子商務(wù)交易方式能減少銷售環(huán)節(jié)，降低了流通費(fèi)用，避免了中間環(huán)節(jié)對(duì)利潤的瓜分，從而提髙f銷售利潤率,電子商務(wù)方式下的電+支付僅需數(shù)秒鐘即可完成，使得通過電子商務(wù)方式銷售的貨款回收相對(duì)較快，貨款更有保證，雙而節(jié)約了結(jié)算資金9可見，電子商務(wù)為企業(yè)提高效益帶來契機(jī)。

　　(2)電子商務(wù)將促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展。在電子商務(wù)方式下，企業(yè)信息流量加大，流速加快，要求企業(yè)相應(yīng)的決策和反應(yīng)加快。由于受到管理幅度的限制,傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中的中間層次往往并非只有一層。層次越多，信息傳遞線路越長，信息失真就越嚴(yán)重,就這大大地延緩反應(yīng)和決策速度。電子商務(wù)所必須的計(jì)算機(jī)技術(shù)及互眹網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的完善，使企業(yè)內(nèi)外的信息傳遞更為快速、方便和直接，從空間t可以完全超越原有組織內(nèi)大量中間層，這就為弱化和舍棄中間層提供了可能。

　　同時(shí),管理層次的減少有助于增強(qiáng)組織的反應(yīng)決策能力。企業(yè)的管理信息系統(tǒng)功能的完備，特別是諸如采購、銷售、財(cái)務(wù)、人事等子系統(tǒng)功能的完備，內(nèi)部各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的共享，信息的快速傳遞，使得決策層管理能力加強(qiáng)，其管理幅度就可以變得更寬，也使得基層人員可以分擔(dān)原來中間層的部分職能,甚至可以進(jìn)行日常決策，從而使基層人員管理幅度加寬。這就為弱化和舍棄中間層提供了保障。

　�。�3)電子商務(wù)將加速“多品種、小批量”成為主流生產(chǎn)方式。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人們生活條件的不斷改善，特別是電子商務(wù)這—新的交易方式的出現(xiàn)，使得消費(fèi)更加明顯地呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化和多變性。消費(fèi)的個(gè)性化增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)于商品的品種、規(guī)格、樣式、包裝等要求不一，使得同類產(chǎn)品需求總量被分散到不同品種、規(guī)格和樣式之上。

　　消費(fèi)的多樣化增強(qiáng)，不同消費(fèi)群體的購買傾向?qū)⒈粍澐值酶鼮榧?xì)致，目標(biāo)市場(chǎng)將被分割成更多的細(xì)小板塊。消費(fèi)的多變性增強(qiáng)，消費(fèi)者的需求在不同時(shí)段上將產(chǎn)生更多的變化，消費(fèi)潮流不斷快速更新。所有這些,造成了制造k生產(chǎn)品種的增多和生產(chǎn)批量的減少，許多企業(yè)將不可能長期一貫地進(jìn)行單一化的大批量生產(chǎn)《

　　在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以運(yùn)用企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來協(xié)調(diào)相關(guān)部門的步驟，提高企業(yè)的運(yùn)營效率，可通過網(wǎng)上的情報(bào)信息搜集對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)，可使用電子通信手段與客戶聯(lián)系，縮短了簽約時(shí)間，通過增值網(wǎng)共享產(chǎn)品規(guī)格和圖紙，提高了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和幵發(fā)的速度，可根據(jù)客戶汀單進(jìn)行即時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)銷售，縮短r生產(chǎn)周期。

　　在電子商務(wù)中可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)客戶的要求做出有效的管理，從而進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分并提供個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)可私利用互聯(lián)網(wǎng)提供售后服務(wù)，在網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品功能介紹、技術(shù)支持,常見問題解答等，軟件生產(chǎn)企業(yè)還可以進(jìn)行在線軟件升級(jí)。

　　2.制造業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

　　(1)制造業(yè)應(yīng)不失肘機(jī)地積極開展電子商務(wù)。

　　在當(dāng)前形勢(shì)下，企業(yè)不應(yīng)只滿足于原有的銷售模式和渠道，而應(yīng)當(dāng)奉行“兩條腿走路”的理念，實(shí)行傳統(tǒng)營銷和電子商務(wù)雙管齊下，在穩(wěn)固原有模式的同時(shí)，積極嘗試和開展電子商務(wù)，要不失時(shí)機(jī)地開展以下工作：1)建立企業(yè)自己的`網(wǎng)站，已建立的企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行完善，并將企業(yè)網(wǎng)站商務(wù)化。不少企業(yè)網(wǎng)站還只是一個(gè)門面,僅限于發(fā)揮形象宣傳作用和有限的交流，或者只限于對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行介紹。2)電子商務(wù)需要專門的人才，既有商務(wù)和管理方面的，也有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的，特別需要復(fù)合型人才，企業(yè)應(yīng)積極進(jìn)行人才儲(chǔ)備。3}優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)，完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，為向商務(wù)化轉(zhuǎn)變夯實(shí)基礎(chǔ)，以便充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。我國許多企業(yè)建立的管理信息系統(tǒng)不同程度地與商務(wù)化存在差距:一是針對(duì)企業(yè)的具體要求開發(fā)的，僅能適應(yīng)某一方面I二是系統(tǒng)的綜合性不夠，往往局限于作業(yè)處理和控制,只能代替部分重復(fù)繁重的人工操作。就是說，這樣的系統(tǒng)還不是真正全面具備系統(tǒng)化特征，必須加以完善。4)進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，提供電子商務(wù)解決方案的商家很多，制造業(yè)需要認(rèn)真抉擇，最好能對(duì)開發(fā)商，的成功案例進(jìn)行調(diào)研^對(duì)多個(gè)開發(fā)商進(jìn)行比較之后再行定奪。

　　企業(yè)必須要用長遠(yuǎn)的眼光來看待自建商務(wù)網(wǎng)站，建站初期效益可能不太顯著，企業(yè)家們不應(yīng)將此看得過重,須知自建商務(wù)網(wǎng)站的目的不光追求短期效益，更重要的是可以通過網(wǎng)站，加強(qiáng)與顧客的溝通，提供顧客了解企業(yè)與產(chǎn)品的有效途徑，從而促進(jìn)顧客網(wǎng)下購買-

　　(2)根據(jù)需要，適時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

　　組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和確立，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了應(yīng)遵循的基本原則之外，還應(yīng)當(dāng)注意解決如下事項(xiàng)：1>要提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)程度。實(shí)行電子商務(wù)將不可避免地涉及觀念、作風(fēng)和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、機(jī)構(gòu)體制和職責(zé)的變革。因此要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)向適應(yīng)電子商務(wù)所要求的凋整轉(zhuǎn)變，必須首先實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)上的轉(zhuǎn)變,首先應(yīng)該讓企業(yè)的經(jīng)菅者們轉(zhuǎn)變觀念、提髙認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)他們實(shí)施電子商務(wù)的積極性和主動(dòng)性,才可能讓其帶領(lǐng)整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。2)實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，要分階段逐步進(jìn)行。正因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)關(guān)系到企業(yè)的裉本，就必須認(rèn)真對(duì)待。由“金字塔”型的組織結(jié)構(gòu)向“扁平化”組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，涉及到企業(yè)的方方面面，要認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，進(jìn)行廣泛的調(diào)查和仔細(xì)的研究，事先應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。企業(yè)從一種組織結(jié)構(gòu)向另一種組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化,是以適應(yīng)市場(chǎng)要求為前提的，由于市場(chǎng)變化大多是漸變式，總要經(jīng)歷一段時(shí)間，因此組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，也是漸變式的過程。漸變式的調(diào)整組織結(jié)構(gòu)有兩個(gè)好處：一是這一調(diào)整是逐步的,是循序漸進(jìn)的,每一調(diào)整都是局部的就不會(huì)傷及企業(yè)的根本，能順利地實(shí)現(xiàn)積小變而成大變，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的沖擊作用不大。二是各個(gè)企業(yè)都有自己與其他企業(yè)不同之處，即使在調(diào)整中充分吸取他人經(jīng)驗(yàn)，也可能出現(xiàn)失誤，而漸變式的調(diào)整中，一旦有所失誤,比較容易進(jìn)行糾正，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營的負(fù)面影響叫以降低。3)實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，要遵循實(shí)事求是和適應(yīng)需要的原則。實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，必須針對(duì)企業(yè)的實(shí)際需要，切忌心血來潮，不要追求時(shí)髦。企業(yè)的內(nèi)部基礎(chǔ)是什么樣的水平，對(duì)應(yīng)的就是什么樣的扁平程度，過于扁平,管理幅度過寬，企業(yè)內(nèi)部的決策手段和水平以及內(nèi)外信息傳遞與反饋的速度不夠快速，照樣不能適應(yīng)反應(yīng)，反過來,扁平化程度不足，管理幅度過窄,就不能充分發(fā)揮現(xiàn)有的人力資源和技術(shù)資源的作用，產(chǎn)生不必要的浪費(fèi)。

　　(3)以適應(yīng)市場(chǎng)需求為目標(biāo),積極改進(jìn)生產(chǎn)組織與管理。

　　1〉要以適應(yīng)市場(chǎng)需要為出發(fā)點(diǎn)，抓緊進(jìn)行生產(chǎn)線“柔性化”。為適應(yīng)市場(chǎng)需求的不需變化，制造業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)需要靈活的應(yīng)變能力，要求生產(chǎn)系統(tǒng)能適應(yīng)需求變化，迅速更換產(chǎn)品品種，并能保持生產(chǎn)過程的平衡過渡和正常運(yùn)行。因此，制造業(yè)必須采用先進(jìn)制造技術(shù)和髙度柔性化設(shè)計(jì)，增強(qiáng)應(yīng)變能力。2)要有計(jì)劃、按步驟地向敏捷制造邁進(jìn)。制造業(yè)必須面對(duì)電子商務(wù)造成的現(xiàn)實(shí)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，利用電子商務(wù)平臺(tái)，通過內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)把企業(yè)內(nèi)部與外部供應(yīng)商，客戶有機(jī)地聯(lián)合，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，迅速設(shè)計(jì)和制造出新的產(chǎn)品，不斷地改進(jìn)原有產(chǎn)品，以滿足顧客不斷的需求，延長產(chǎn)品壽命周期。3)要全力縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。為了保證產(chǎn)品的多樣化，制造業(yè)的產(chǎn)品研究工作量自然會(huì)顯著增加，因此，制造業(yè)應(yīng)加大研究工作力度，增加研發(fā)投人-由下妍發(fā)董的加大,工作中所需資源難以共享，為此，制造業(yè)應(yīng)當(dāng)積極推行并行工程。工程是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造及其相關(guān)過程的多項(xiàng)任務(wù)交叉進(jìn)行，其顯著功能就是縮短產(chǎn)品研發(fā)至投入市場(chǎng)的時(shí)間。制約我國電子商務(wù)發(fā)展的問題很多，但最基本的還是信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施量不足、質(zhì)不髙、業(yè)務(wù)主管部門不明確和相關(guān)法律制度不完備，社會(huì)誠信環(huán)境不理想等問題。我國電子商務(wù)要實(shí)現(xiàn)髙速、健康發(fā)展，必須盡快在這些方面的建設(shè)上取得實(shí)質(zhì)性的長足進(jìn)步。為避免被發(fā)達(dá)國家集團(tuán)，甚至被目前與我國冏步發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體逐出全球電+商務(wù)事業(yè)圈的危險(xiǎn)，我們應(yīng)根據(jù)自己的國力、財(cái)力，制定長遠(yuǎn)規(guī)劃，分步、分階段實(shí)施電子商務(wù)，走有中國特色的電子商務(wù)發(fā)展道路。主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

　　第一，加快基礎(chǔ)性信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。中國電子商務(wù)要在發(fā)展中求規(guī)范、求質(zhì)量。首先,中央和各地政府要盡快建設(shè)新一代的髙速信息傳遞骨干網(wǎng)絡(luò)和寬帶高速計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，提高上網(wǎng)速度，降低上網(wǎng)費(fèi)用，構(gòu)建能夠滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的信息化基礎(chǔ)平臺(tái)。其次，要制定實(shí)際措施鼓勵(lì)企業(yè)加大信息技術(shù)升級(jí)和系統(tǒng)建設(shè)投入，盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息管理的電子化，為推動(dòng)全社會(huì)電子商務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第三,要積極研究1探索和創(chuàng)造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和產(chǎn)品開展電子商務(wù)活動(dòng)的新形式和新途徑，把我國電子商務(wù)建立在更廣闊的發(fā)展平臺(tái)上。

　　第二善網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的法律體系。要針對(duì)當(dāng)前存在的問題，借鑒電子商務(wù)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國實(shí)際，早日出臺(tái)可具體操作的《電子商務(wù)法》及相關(guān)法律，構(gòu)建有利于促進(jìn)我國電子商務(wù)健康發(fā)展的法律體系。電子商務(wù)法體系既要符合我國特點(diǎn)，又必須能夠與國際接軌。從我國商務(wù)活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，新的電子商務(wù)法規(guī)必須具有規(guī)范交易程序和行為、保障交易公平和安全、清晰界定責(zé)任的法律功效。

　　第三/盡快建立獨(dú)立的電子商務(wù)稅收制度。目前不冏經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的國家，對(duì)電子商務(wù)的征稅制度各不相同�，F(xiàn)在需要加緊做的，是按照這一框架要求制定出具體獨(dú)立的電子商務(wù)稅收制度和實(shí)施細(xì)則。

　　第四、采取積極措施，鼓勵(lì)和支持更多的傳統(tǒng)企業(yè)、企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易活動(dòng)電子化。電子商務(wù)的核心內(nèi)容畢竟還是商務(wù)，電子化只是商務(wù)活動(dòng)形式的變革，而現(xiàn)階段商務(wù)活動(dòng)的主體依然是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的產(chǎn)品貿(mào)易，離開這一主體，單純依靠專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司，商務(wù)活動(dòng)的全面電子化是難以成立的，國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的歷程也證明了這一點(diǎn)。因此，只有當(dāng)盡可能多的傳統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了電子化，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的電子商務(wù)化。

　　最后要加強(qiáng)宣傳教育，普及電子商務(wù)常識(shí)，提高全民族電戶商務(wù)意識(shí)。讓更多的人認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)、了解電子商務(wù)是發(fā)展電子商務(wù)的前提和基礎(chǔ)。因此，盡快宣傳普及電子商務(wù)有關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)電子商務(wù)技術(shù)人才培養(yǎng)，是一項(xiàng)非常重要的工作。

電子商務(wù)業(yè)論文7

　　電子商務(wù)在零售業(yè)的應(yīng)用極大地推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)在我國的蓬勃發(fā)展。據(jù)中國電子商務(wù)中心公布數(shù)據(jù)，20xx-2013年我國內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的銷售額翻了7倍多(見圖1)。據(jù)商務(wù)部20xx年7月份發(fā)布消息稱,20xx年上半年我國電子商務(wù)交易額約為5.66萬億元，同比增長30.1%。而在同年下半年的“雙十一”購物狂歡節(jié)中，全網(wǎng)當(dāng)天成交額達(dá)到805.11億元人民幣，而作為電子商務(wù)的典型代表，天貓?jiān)?0xx年“雙十一”購物狂歡節(jié)中成交額達(dá)到571億元人民幣。電子商務(wù)這一連串的輝煌戰(zhàn)績,無不說明其在我國的成功應(yīng)用。

　　然而，在電子商務(wù)興旺發(fā)展的背后，卻是傳統(tǒng)零售業(yè)的苦苦“掙扎”，因?yàn)橹饾u走高的營業(yè)成本已成為傳統(tǒng)零售企業(yè)與電商企業(yè)相抗衡的主要短板。因此,許多傳統(tǒng)零售企業(yè)將加入電商行列視為最后一根救命稻草，紛紛放棄原有的營銷模式，進(jìn)入到電商江湖中。似乎一加入到電商行列，就可以解決一切問題。然而，電商企業(yè)同樣面臨著激烈地競(jìng)爭(zhēng)，面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，產(chǎn)品不具有差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還面臨著物流運(yùn)輸成本等問題。據(jù)商務(wù)部公布數(shù)據(jù)顯示，20xx年-20xx年社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長率從18.33%降低為13.08%,整個(gè)消費(fèi)品零售業(yè)呈現(xiàn)下降趨勢(shì),20xx年因此被輿論認(rèn)為是中國零售業(yè)最壞的時(shí)期。

　　對(duì)于零售業(yè)的消費(fèi)者而言，價(jià)格是影響購買行為的主要因素。無論是電商企業(yè)還是非電商企業(yè)，在所售產(chǎn)品質(zhì)量差別不大的情況下，誰的價(jià)格更低，誰就能贏得消費(fèi)者的青睞。因此，從企業(yè)的戰(zhàn)略角度出發(fā)，采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就成為當(dāng)前解決零售企業(yè)發(fā)展瓶頸的制勝法寶。

　　一、成本管理理論概述

　　成本管理理論是從19世紀(jì)20年代后期發(fā)展起來的，但作為成本管理基礎(chǔ)的成本核算，卻在15世紀(jì)中葉就巳經(jīng)出現(xiàn)。經(jīng)過漫長的發(fā)展,成本管理理論巳經(jīng)從最初的成本核算發(fā)展成為企業(yè)的一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并被越來越多的企業(yè)家當(dāng)作是企業(yè)經(jīng)營管理的核心，最直接的原因就是在商品價(jià)格一定的情形下，成本費(fèi)用的高低直接決定著企業(yè)的利潤。

　　國外成本管理思想的萌芽可以追溯到英國的工業(yè)革命，19世紀(jì)上半葉新英格蘭的棉紡織企業(yè)的成本記錄賬就是最好的例證，而我國的成本管理理論相對(duì)于國外發(fā)展較為緩慢。我國成本管理理論的發(fā)展大致分為三個(gè)時(shí)期：以研究成本核算原理、方法和目標(biāo)為中心的萌芽期；以形成成本管理理論基礎(chǔ)為主的發(fā)展期；以及大量引人國外理論并與中國實(shí)際相結(jié)合的創(chuàng)新期。在這期間，我國成本管理理論的內(nèi)容得到豐富，體系更加完善。比如從國外引入了熟知的“全面預(yù)算”理念以及本量利分析。

　　二、零售業(yè)成本管理的構(gòu)成

　　我國零售企業(yè)的表現(xiàn)形式是多種多樣的，常見的零售企業(yè)的表現(xiàn)形式有超市、便利店、購物中心、百貨店、大型賣場(chǎng)等，現(xiàn)在還有網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的加人。許多學(xué)者在探討零售企業(yè)的成本管理方法時(shí)，往往采用“一刀切”的方式，然而網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)和傳統(tǒng)零售市場(chǎng)在銷售模式、管理形式等方面存在諸多差異，因此得從網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)和傳統(tǒng)零售市場(chǎng)兩個(gè)角度來進(jìn)行討論。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)的營業(yè)成本主要包括商品采購、存貨管理、店面租金、門店經(jīng)營管理、資本利息、人力成本及各項(xiàng)稅費(fèi)。其中傳統(tǒng)零售企業(yè)商品采購、店面租金的快速增長和高額的稅費(fèi)是其面臨的主要問題�？紤]到店面租金等具有剛性，在特定的期間和地理?xiàng)l件下很難有下降的空間，因此我們?cè)趯?duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的成本進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)該著重關(guān)注商品采購、運(yùn)營成本及稅務(wù)籌劃等。

　　1、商品采購

　　傳統(tǒng)零售業(yè)的商品采購，從價(jià)值鏈角度來分析由以下幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：廠商--全國經(jīng)銷商--省區(qū)經(jīng)銷商--地區(qū)經(jīng)銷商--零售商。在上述每個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)有一定的進(jìn)銷差價(jià)，加上銷售返點(diǎn)、價(jià)庫保等政策，從廠商的出廠價(jià)到最終零售商環(huán)節(jié)，銷售價(jià)格往往會(huì)增加100%甚至更多。這無疑會(huì)增加傳統(tǒng)零售商的采購成本，而該部分成本正是傳統(tǒng)零售商相比電商的最大劣勢(shì)。要減少該部分成本，傳統(tǒng)零售業(yè)需要更多地采取集團(tuán)采購或抱團(tuán)采購的方式，向廠商直接下單采購，減少中間環(huán)節(jié)的成本加成，盡可能的削減采購成本。

　　2、運(yùn)營成本

　　傳統(tǒng)零售業(yè)需要租賃或自建專門的倉庫，并雇傭較多的銷售人員，市場(chǎng)拓展人員等，銷售費(fèi)用往往占到總銷售收人的10%-20%。而要減低傳統(tǒng)零售業(yè)的運(yùn)營成本，需要充分利用先進(jìn)的媒介，如微信、自媒體等,減少銷售費(fèi)用投人。

　　3、稅務(wù)籌劃

　　傳統(tǒng)零售業(yè)廣泛采用商業(yè)折扣、買贈(zèng)、捆綁銷售和返現(xiàn)等方式，以達(dá)到促進(jìn)商品銷售的目的，而對(duì)于類型多樣的促銷方式，需要結(jié)合稅法的規(guī)定，事前進(jìn)行詳細(xì)的稅務(wù)籌劃。比如折扣銷售這種方式，稅法明確規(guī)定折扣額和銷售額在同一張發(fā)票上并分別予以注明，才能按照折扣后的凈額計(jì)算繳納增值稅；否則，就需要全額繳納增值稅。此外，對(duì)于給客戶的返點(diǎn)作為費(fèi)用還是返利來處理，也面臨完全不同的增值稅納稅額，需要在制定促銷政策之前進(jìn)行稅務(wù)籌劃，以最大限度降低稅務(wù)成本。

　　在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)方面，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平指出，我國網(wǎng)絡(luò)零售的成功，并不是因?yàn)榫哂邢冗M(jìn)的業(yè)態(tài)，而是因?yàn)槠鋵?duì)手是高房租、高稅費(fèi)的實(shí)體店。盡管網(wǎng)絡(luò)零售具有一定的優(yōu)勢(shì)，但同樣存在成本過高的問題，圖2統(tǒng)計(jì)了我國四家上市網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)20xx-2013年（當(dāng)當(dāng)、京東、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)）的營業(yè)收人和營業(yè)成本，以及四家企業(yè)營業(yè)成本占營業(yè)收人的比值。從圖中可以看出，隨機(jī)選取的四家網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)也存在營業(yè)成本過高的問題，當(dāng)當(dāng)、京東兩家網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)營業(yè)成本占營業(yè)收入的比重高達(dá)80%以上，且居高不下，而另外兩家網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的情況也并不樂觀。

　　從電商企業(yè)的運(yùn)營過程來看，電商企業(yè)的成本主要由技術(shù)成本、人員成本、安全成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、客戶成本和物流成本等幾部分構(gòu)成。2其中技術(shù)成本主要指企業(yè)研發(fā)的`投人，其中包括網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè);人員成本指應(yīng)付職工薪酬；安全成本和風(fēng)險(xiǎn)成本指預(yù)防客商信息泄露和新技術(shù)被淘汰而發(fā)生的成本；客戶成本即承擔(dān)對(duì)象為客戶，是指客戶為購買商品而發(fā)生的費(fèi)用總和；物流成本是指商品傳遞到顧客手中所發(fā)生的流轉(zhuǎn)成本。據(jù)調(diào)査,我國電商成本大約為亞馬遜僅為9%左右。雖然以上成本均屬于可控成本，但其中的技術(shù)成本、安全成本和風(fēng)險(xiǎn)成本為必要的投入，電商企業(yè)真正所要關(guān)心的是如何降低其人員、客戶和物流成本。

　　三、零售業(yè)成本管理建議

　　1、樹立現(xiàn)代成本管理意識(shí),實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　零售企業(yè)從管理層到基層員工，都應(yīng)該樹立現(xiàn)代成本管理意識(shí)。這在一定程度上要求企業(yè)員工懂得成本管理的真正含義，即如何更加合理的、有計(jì)劃地花錢，而不是傳統(tǒng)意義上的節(jié)約，要從企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)角度來考慮，努力把“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”打造成為企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2、根據(jù)零售企業(yè)形式不同,進(jìn)行差異化成本管理

　　根據(jù)零售企業(yè)形式的不同，零售企業(yè)分為傳統(tǒng)零售企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，在進(jìn)行成本管理時(shí)應(yīng)將重點(diǎn)放在商品采購、運(yùn)營成本和稅務(wù)籌劃等方面。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)而言，在進(jìn)行成本管理時(shí)應(yīng)將重心放在人員成本、客戶成本和物流成本上。并且根據(jù)零售的每一環(huán)節(jié)，劃分為不同的責(zé)任主體，形成責(zé)任中心,對(duì)每個(gè)責(zé)任中心根據(jù)其自身的特點(diǎn)執(zhí)行嚴(yán)格的成本管理制度。

　　3、建立成本預(yù)算和考核機(jī)制，降低企業(yè)浪費(fèi)

　　成本預(yù)算是根據(jù)企業(yè)過去發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出做出適當(dāng)?shù)念A(yù)估。一個(gè)好的成本預(yù)算，相當(dāng)于企業(yè)在以后的生產(chǎn)經(jīng)營過程中進(jìn)行成本管理的指引，同時(shí)也為成本管理提供了最直接的依據(jù)。成本考核是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中對(duì)發(fā)生的成本費(fèi)用進(jìn)行考核，并利用預(yù)算和相應(yīng)的指標(biāo)來評(píng)估各項(xiàng)費(fèi)用的發(fā)生情況，對(duì)超支的成本進(jìn)行管控和預(yù)警，在進(jìn)行考核時(shí)指標(biāo)的選擇應(yīng)該具有多樣性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)成本投入和取得的效益，最終達(dá)到以少量成本費(fèi)用的耗用來換取較高的利潤回報(bào)。

　　4、抓住電子商務(wù)發(fā)展的大潮流，促進(jìn)傳統(tǒng)零售

　　企業(yè)轉(zhuǎn)型目前網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)群體主要集中在中、青年人，這部分人的消費(fèi)水平和方式代表著我國的消費(fèi)潮流，推動(dòng)著我國社會(huì)的消費(fèi)水平和消費(fèi)方式的革新。據(jù)預(yù)測(cè)20xx年中國電商將占零售市場(chǎng)的50%，而電商網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的發(fā)展有助于企業(yè)成本的減低。因此’無論從消費(fèi)市場(chǎng)的角度出發(fā)，還是從成本管理的角度出發(fā)，傳統(tǒng)零售企業(yè)都應(yīng)當(dāng)抓住當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的大潮流，推進(jìn)傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　5、線上線下融合發(fā)展的零售新路線，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)發(fā)展新思路

　　線上線下互動(dòng)創(chuàng)造的是活力，是更大的空間。長期以來，零售企業(yè)的物流成本過高一直是困擾零售業(yè)發(fā)展的瓶頸。由于網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)不僅涉及物流采購，還涉及物流配送，所以降低物流成本是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)所亟待解決的問題。通過線上線下融合發(fā)展的零售新路線能夠充分利用實(shí)體店的資源，直接從顧客購物地點(diǎn)最近的分店或零售商進(jìn)行貨物派送，這種方式能有效降低網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的物流成本，且不必花費(fèi)大量資金去重新構(gòu)建物流中心。

　　四、結(jié)語

　　零售業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，對(duì)我國國民經(jīng)濟(jì)起著至關(guān)重要的作用。一方面，零售業(yè)是生產(chǎn)與消費(fèi)的中介，是國民經(jīng)濟(jì)各部門的橋梁和紐帶，最終關(guān)系著所有部門和行業(yè)的運(yùn)行;另一方面,零售業(yè)也是吸納我國勞動(dòng)力較多的行業(yè)。當(dāng)前，無論是我國的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)還是傳統(tǒng)零售業(yè)，都面臨著諸多挑戰(zhàn)，要想保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是一條有效的路徑。通過運(yùn)用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,從戰(zhàn)略的高度對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的成本費(fèi)用進(jìn)行控制，使企業(yè)的“成本-效益”達(dá)到最大,使零售業(yè)迎來一個(gè)嶄新的“春天”，更好地推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

電子商務(wù)業(yè)論文8

　　摘要：中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在經(jīng)歷了十多年的發(fā)展后，無論是產(chǎn)業(yè)規(guī)模還是服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品，都呈現(xiàn)出井噴式發(fā)展的態(tài)勢(shì)，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要增長點(diǎn)，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的積極影響逐漸加強(qiáng)。在中國經(jīng)濟(jì)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要時(shí)期，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)對(duì)于中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)面臨的多重任務(wù)都顯示出了其積極的貢獻(xiàn)，隨著電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，對(duì)于中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的推動(dòng)作用將更加凸顯。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)的高速增長帶來不少“成長的煩惱”，需要政府、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)共同解決，使產(chǎn)業(yè)更加健康地發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　一、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　進(jìn)入“十二五”，在全球經(jīng)濟(jì)低靡，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)重重的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，作為為電子商務(wù)應(yīng)用提供專業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)1，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點(diǎn)，呈現(xiàn)井噴增長的態(tài)勢(shì)：1.產(chǎn)業(yè)規(guī)模井噴。進(jìn)入“十二五”，盡管全球經(jīng)濟(jì)依然低迷，國內(nèi)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)面臨系列改革，盡管電子商務(wù)在投資熱潮中，出現(xiàn)了泡沫，遭遇了一些“成長的煩惱”，但電子商務(wù)發(fā)展的總體態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)依然向好，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模出現(xiàn)井噴式發(fā)展。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)收入在20xx年突破千億大關(guān)，并在20xx年突破兩千億。從電子商務(wù)服務(wù)商數(shù)量來看，根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，截至20xx年末，中國電子商務(wù)服務(wù)商數(shù)量達(dá)到了15萬家，比“十一五”末增長了數(shù)倍，20xx年服務(wù)商數(shù)量繼續(xù)保持快速增長，其中電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)企業(yè)20xx年上半年達(dá)到了約3.9萬家，比“十一五”末期的2.5萬家增加了1.4萬家，增長了56%；依托于平臺(tái)的電子商務(wù)衍生服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)井噴現(xiàn)象，以網(wǎng)絡(luò)零售交易額最大的天貓、淘寶為例，20xx年，天貓、淘寶賣家服務(wù)平臺(tái)的第三方服務(wù)商數(shù)量已從20xx年的600個(gè)左右，增加到2800多個(gè)，淘寶開放平臺(tái)（TOP）聚集了大約49萬獨(dú)立軟件開發(fā)商（IndependentSoftwareVendors,簡稱ISV），相比20xx年增長超過3倍。

　　2.服務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品井噴。中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的井噴發(fā)展不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上，更為重要的是產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)雨后春筍，百花齊放的爆發(fā)態(tài)勢(shì)，形成了以電子商務(wù)交易服務(wù)為核心，以支付、物流和信用等電子商務(wù)支撐服務(wù)為基礎(chǔ)，大量電子商務(wù)衍生服務(wù)共存的服務(wù)體系，這是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展的最重要表現(xiàn)。隨著電子商務(wù)交易規(guī)模化，電子商務(wù)應(yīng)用的普及和深入，一方面，交易平臺(tái)向綜合化和垂直化發(fā)展，交易產(chǎn)品和方式更加豐富，團(tuán)購模式,O2O模式，C2B模式正在不斷創(chuàng)新和引領(lǐng)交易平臺(tái)的交易服務(wù)發(fā)展，另一方面，基于電子商務(wù)應(yīng)用的大量電子商務(wù)服務(wù)需求開始社會(huì)化，包括運(yùn)營、營銷、數(shù)據(jù)分析、教育培訓(xùn)、導(dǎo)購、購物搜索等等，以淘寶和天貓為例，20xx年服務(wù)工具數(shù)量增長四倍，達(dá)到8000個(gè)；與此同時(shí)，寬帶升級(jí)與普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，智能手機(jī)，社交網(wǎng)絡(luò)的加速應(yīng)用，使得電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的服務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展產(chǎn)生了質(zhì)變，形成了井噴之勢(shì)。

　　電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的井噴是中國電子商務(wù)發(fā)展十多年積累的結(jié)果，也是電子商務(wù)自身特點(diǎn)帶來的發(fā)展必然趨勢(shì)。

　　1.電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模與交易范圍是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴的基礎(chǔ)支撐。服務(wù)業(yè)的發(fā)展是社會(huì)分工細(xì)化的結(jié)果，同樣，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)分工細(xì)化的結(jié)果，而市場(chǎng)的規(guī)模與范圍是決定分工深度與廣度的重要條件。電子商務(wù)利用信息技術(shù)突破了傳統(tǒng)市場(chǎng)交易的時(shí)空限制，使得電子商務(wù)市場(chǎng)范圍比原有傳統(tǒng)市場(chǎng)交易范圍幾乎無限擴(kuò)大，這使得電子商務(wù)可以比傳統(tǒng)商務(wù)在更廣的范圍內(nèi)分工，這為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展提供了多樣化的服務(wù)需求基礎(chǔ)。

　　而從市場(chǎng)規(guī)模來看，在電子支付、信用體系和物流體系逐步完善后，電子商務(wù)交易在“十一五”和“十二五”期間都呈現(xiàn)出了快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，到20xx年，全年電子商務(wù)交易達(dá)到8萬億，其中網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到13040億元，是“十一五”末期的2.5倍，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%。從市場(chǎng)參與者來看，一方面，網(wǎng)商規(guī)模經(jīng)過十多年的發(fā)展，在20xx年上半年已經(jīng)突破了8300萬，越來越多的企業(yè)和個(gè)人將開展電子商務(wù)應(yīng)用，網(wǎng)商規(guī)模很快將突破億級(jí)，另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物群體迅速擴(kuò)大，截至20xx年12月，網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量達(dá)到了2.42億。規(guī)�；�的電子商務(wù)市場(chǎng)為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)提供了規(guī)�；�的服務(wù)需求基礎(chǔ)。

　　2.開放是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展所依賴的環(huán)境。開放發(fā)展可以大大降低交易成本，推動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分工的深入細(xì)化；可以充分地引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。在整個(gè)電子商務(wù)服務(wù)體系中，處于核心位置的電子商務(wù)交易平臺(tái)的開放尤其重要，在電子商務(wù)交易中處于主導(dǎo)地位，其開放發(fā)展可以催生大量衍生電子商務(wù)服務(wù)。淘寶在20xx年就開始了開放之路，截至20xx年2月，共有超過5.9萬余家服務(wù)商接入淘寶開放平臺(tái)，是20xx年同期的7.32倍。

　　3.投資是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展最直接動(dòng)力。中國電子商務(wù)的高速發(fā)展吸引了大量創(chuàng)業(yè)投資和私募基金的關(guān)注。從20xx年到20xx年，電子商務(wù)行業(yè)披露的投資案例為306起，其中披露投資金額，共計(jì)55.57億美金。盡管20xx年電子商務(wù)投資受到宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的影響，相比20xx年有較大回落，但投資金額依然超過了10億美金，而且電子商務(wù)服務(wù)業(yè)開始成為創(chuàng)業(yè)投資人重點(diǎn)關(guān)注的投資領(lǐng)域之一。除了創(chuàng)業(yè)投資，大量傳統(tǒng)企業(yè)、個(gè)人也紛紛投資進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。這些投資為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展帶來直接動(dòng)力。

　　市場(chǎng)規(guī)模、范圍的擴(kuò)大，開放發(fā)展，投資熱潮是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展的重要支撐條件，同時(shí)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展，并形成完善的電子商務(wù)服務(wù)體系，會(huì)大幅提高電子商務(wù)應(yīng)用效率，降低企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的門檻，進(jìn)而加快電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大，進(jìn)一步提高電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的開放水平，并拉動(dòng)電子商務(wù)投資。

　　二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展問題

　　電子商務(wù)服務(wù)業(yè)歷經(jīng)了十多年的積累，形成了近兩年的井噴之勢(shì)，但相比于軟件業(yè)等發(fā)展較為成熟的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來說，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的成長之路才剛剛起跑。從產(chǎn)業(yè)的發(fā)展階段來看，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已經(jīng)邁過了萌芽期，正從成長初期向中期過渡，已經(jīng)形成了電子商務(wù)服務(wù)體系的雛形，但電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展還不成熟，仍處于野蠻生長階段，內(nèi)部發(fā)展不平衡，尤其是在井噴式發(fā)展之后，往往在身后揚(yáng)起漫天塵土，遭遇了不少“成長的煩惱”。

　　(一）產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境仍需完善

　　在過去兩年中，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)頻頻發(fā)生具有較大社會(huì)影響的負(fù)面事件，顯示出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境還需要完善，特別是誠信環(huán)境。從目前我國電子商務(wù)誠信環(huán)境建設(shè)工作來看，仍比較落后，還存在很多問題和困難，主要有以下幾個(gè)方面。

　　1.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)規(guī)制與發(fā)展的平衡

　　這是一個(gè)我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境建設(shè)的難點(diǎn)。電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用，它所具有的特點(diǎn)和發(fā)展所需要的環(huán)境與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是不一樣的，而且電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在中國仍然是一個(gè)成長中的新興產(chǎn)業(yè)。在過去幾年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中，寬松的政策環(huán)境是其迅速發(fā)展的原因之一。

　　當(dāng)然隨著電子商務(wù)的新發(fā)展和新問題的出現(xiàn)，對(duì)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的規(guī)范也勢(shì)在必行。所以如何構(gòu)建一個(gè)既適合電子商務(wù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，又能規(guī)范其發(fā)展的誠信環(huán)境是一個(gè)挑戰(zhàn)。

　　2.我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)管理缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制商務(wù)部是我國電子商務(wù)的主管部門，互聯(lián)網(wǎng)的`主管部門是工業(yè)與信息化部，網(wǎng)站備案職能、銷售產(chǎn)品管理屬于工商管理局，互聯(lián)網(wǎng)安全屬于公安部的管轄范疇，而這些部門間缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制。

　　3.我國缺乏全面的，具有指導(dǎo)性的電子商務(wù)法律盡管商務(wù)部、行業(yè)協(xié)會(huì)都嘗試著出臺(tái)文件對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范，但這些規(guī)范都缺乏強(qiáng)制性和法律效應(yīng)，商務(wù)部也并不具備處罰權(quán)。只有通過全面的，一系列具有

　　指導(dǎo)性的電子商務(wù)相關(guān)法律對(duì)參與者、電子簽名、電子合同、信息提供等各方面進(jìn)行法律規(guī)定才具有實(shí)際效果。

　　(二）產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新能力有待加強(qiáng)

　　中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新能力還有待加強(qiáng)，特別是電子商務(wù)交易服務(wù)。從電子商務(wù)交易服務(wù)內(nèi)部發(fā)展來看，B2C交易服務(wù)模式創(chuàng)新和發(fā)展比較活躍，其中以引進(jìn)外國電子商務(wù)服務(wù)模式，然后本土化復(fù)制是近兩年電子商務(wù)B2C交易服務(wù)發(fā)展的主要路徑。最為典型的就是團(tuán)購，Groupon模式的成功被大量復(fù)制到中國（國內(nèi)稱團(tuán)購）。較低的進(jìn)入門檻，較快的盈利周期，廣泛的商品范圍，極具誘惑力的商品價(jià)格使得團(tuán)購模式能夠迅速獲得創(chuàng)業(yè)者、投資者和消費(fèi)者青睞，大量資金涌入團(tuán)購行業(yè)，僅僅在一年多時(shí)間內(nèi)，團(tuán)購網(wǎng)站最高達(dá)到了5000多家；

　　然后由于發(fā)展速度過快，進(jìn)入門檻過低，模式單一，惡性競(jìng)爭(zhēng)、監(jiān)管缺位等等，團(tuán)購一度成為政府鬧心，消費(fèi)者擔(dān)心的電子商務(wù)模式。

　　這種快速復(fù)制是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)自身特點(diǎn)所決定的，這在電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)業(yè)和P2P網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)中也正在出現(xiàn)。但長期來看，純粹的復(fù)制經(jīng)不起市場(chǎng)和時(shí)間的考驗(yàn)，只有深入理解各種服務(wù)模式的特點(diǎn)，服務(wù)群體，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化內(nèi)部管理，在吸收基礎(chǔ)上創(chuàng)新的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)模式才具有長久的生命力。

　　從B2B交易平臺(tái)服務(wù)來看，整體發(fā)展較緩，面臨舊商業(yè)模式的發(fā)展瓶頸。以信息服務(wù)為主要產(chǎn)品，以會(huì)員費(fèi)為主要盈利手段的B2B交易平臺(tái)亟待創(chuàng)新。阿里巴巴B2B交易平臺(tái)也受困于模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，一定程度上也促使了阿里巴巴B2B的香港退市。

　　(三）競(jìng)爭(zhēng)手段單一、粗暴

　　從近兩年電子商務(wù)交易平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)來看，表現(xiàn)出手段單一和粗暴，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為擠壓對(duì)手，吸引眼球的唯一工具。電子商務(wù)的快速發(fā)展同時(shí)也帶來了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)商之間，大型電子商務(wù)交易平臺(tái)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)就此起彼伏。

　　從短期來看，針鋒相對(duì)的價(jià)格比拼讓電子商務(wù)獲得更多的眼球效應(yīng)。而從長期來看，這種單一而粗暴的價(jià)格戰(zhàn)是不可持續(xù)的。

　　其一，雖然低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略是我國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展中最為常用和有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，但低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不等于價(jià)格戰(zhàn)，不計(jì)成本的價(jià)格戰(zhàn)是短期行為，這并不利于電子商務(wù)的健康發(fā)展。

　　其二，在資金實(shí)力相當(dāng)、產(chǎn)品同質(zhì)，信息對(duì)稱，市場(chǎng)主體均采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略的條件下，價(jià)格戰(zhàn)無法大幅提高某一市場(chǎng)主體的市場(chǎng)地位。

　　其三，隨著價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)者的價(jià)格彈性在逐步降低，在價(jià)格背后所體現(xiàn)的物流服務(wù)、售后服務(wù)將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中凸顯更為重要的作用。

　　最后，價(jià)格戰(zhàn)可能會(huì)擾亂市場(chǎng)信號(hào)，不利于健康的零供關(guān)系發(fā)展，不利于產(chǎn)業(yè)的長期發(fā)展。

　　價(jià)格是電子商務(wù)交易的優(yōu)越性的重要體現(xiàn)，但并不是電子商務(wù)優(yōu)越性的全部。在以同質(zhì)產(chǎn)品銷售為主的發(fā)展期，價(jià)格優(yōu)勢(shì)是重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但從未來發(fā)展來看，網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)化、移動(dòng)化、市場(chǎng)的專業(yè)化、細(xì)分化，產(chǎn)品的個(gè)性化、品牌化，服務(wù)的品質(zhì)化、高效化等趨勢(shì)將會(huì)大大弱化價(jià)格的權(quán)重。我國網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)注重消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，開發(fā)消費(fèi)者的潛在需求，勇于創(chuàng)新，多元化網(wǎng)絡(luò)購物模式，多樣化網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品和服務(wù)，科學(xué)發(fā)展，轉(zhuǎn)變過于依賴低價(jià)和規(guī)模增長的粗放式發(fā)展模式。

　　(四）電子商務(wù)物流制肘電子商務(wù)發(fā)展物流是電子商務(wù)發(fā)展中無法跨越的一道坎，物流是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中的核心實(shí)體環(huán)節(jié)，物流服務(wù)并不像互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞可以突破時(shí)間和空間的限制，物流的發(fā)展需要長期投入，因此相對(duì)于電子商務(wù)的快速增長，物流服務(wù)業(yè)的服務(wù)能力還無法滿足電子商務(wù)的需求，依然是整個(gè)行業(yè)的發(fā)展瓶頸。

　　近兩年的電子商務(wù)促銷，瞬時(shí)的訂單爆發(fā)，往往導(dǎo)致物流的爆倉，大量商品擠壓，訂單延后，盡管已經(jīng)有像五洲在線等專業(yè)的電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流服務(wù)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，但物流基礎(chǔ)設(shè)施仍需要加大投入和發(fā)展。

　　三、小結(jié)

　　盡管電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在井噴發(fā)展中出現(xiàn)不少問題，但短期擾動(dòng)無法改變電子商務(wù)服務(wù)業(yè)騰飛的趨勢(shì)。

　　1.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)擁有巨大的騰飛空間。無論從企業(yè)應(yīng)用還是個(gè)人消費(fèi)，中國都擁有最龐大的電子商務(wù)應(yīng)用群體。在國家發(fā)展的重要文件中，電子商務(wù)已經(jīng)非常明確地列入發(fā)展規(guī)劃，《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要》中提出，要積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)�！峨娮由虅�(wù)十二五規(guī)劃》目標(biāo)到20xx年，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額達(dá)18萬億，其中網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)3萬億，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%。

　　這些都會(huì)帶來大量的電子商務(wù)服務(wù)需求。從政策導(dǎo)向來看，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)對(duì)于中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的具有重要的推動(dòng)作用，是擴(kuò)大內(nèi)需、提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)城鎮(zhèn)化發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)抓手。

　　2.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在供應(yīng)鏈中逐漸起主導(dǎo)作用，并引領(lǐng)傳統(tǒng)流通業(yè)和制造業(yè)的變革。“個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)和社會(huì)化物流”是對(duì)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)變革供應(yīng)鏈的精確概括。工業(yè)社會(huì)規(guī)模化生產(chǎn)模式在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中正在發(fā)生變革，以需求為主導(dǎo)的，符合信息社會(huì)碎片化特征的生產(chǎn)和流通模式正在形成。

　　3.數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)將成為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)重要的增長點(diǎn)。電子商務(wù)交易的發(fā)展積累了大量交易的相關(guān)數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用對(duì)于提高市場(chǎng)交易效率具有重要作用。當(dāng)前，中國最大電子商務(wù)交易平臺(tái)天貓已經(jīng)開放其數(shù)據(jù)給其合作伙伴，共同開發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)。未來，數(shù)據(jù)的進(jìn)一步開發(fā)和深度開發(fā)利用將給電子商務(wù)服務(wù)業(yè)帶來巨大空間，也為電子商務(wù)發(fā)展帶來更大的推動(dòng)力。

　　4.移動(dòng)服務(wù)將成為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的重要服務(wù)提供方式。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的普及，移動(dòng)服務(wù)正在成為重要的服務(wù)提供渠道。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]阿里研究中心:《20xx年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告》，http://www.aliresearch.com/

　　[2]李駿陽:《電子商務(wù)與我國流通模式創(chuàng)新》,《商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理》，20xx年第9期[3]荊林波，梁春曉主編,《電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告NO.1》，社科文獻(xiàn)出版社，20xx年5月[4]荊林波:《阿里巴巴集團(tuán)考察：阿里巴巴業(yè)務(wù)模式分析》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，20xx年

電子商務(wù)業(yè)論文9

　　1電子商務(wù)與商貿(mào)物流業(yè)融合的特點(diǎn)

　　在全球物流業(yè)發(fā)展過程中，電子商務(wù)對(duì)其具有推動(dòng)性作用，而且電子商務(wù)和商貿(mào)物流業(yè)的不斷融合也帶給傳統(tǒng)物流五大特征，即：物流網(wǎng)絡(luò)化﹑物流自動(dòng)化﹑物流信息化﹑作業(yè)柔性化以及物流智能化。首先，物流信息化被稱為電子商務(wù)的本質(zhì)需求，信息是物流運(yùn)作的中心，對(duì)物流運(yùn)作方式與運(yùn)動(dòng)方向具有決定性作用。物流信息化主要包括收集物流信息的數(shù)據(jù)庫化﹑物流信息的商品化﹑傳遞信息的實(shí)時(shí)化及處理信息的電子化；其次，物流自動(dòng)化主要包括自動(dòng)分揀系統(tǒng)﹑條碼﹑自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)以及自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)等。因?yàn)樽詣?dòng)化不僅能夠減少繁瑣的物流環(huán)節(jié)，而且還能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率﹑增強(qiáng)物流作業(yè)能力。因?yàn)殡娮由虅?wù)物流業(yè)在我國的起步較晚，所以普及物流自動(dòng)化作業(yè)的面比較窄；再次，電子商務(wù)環(huán)境中，物流網(wǎng)絡(luò)化是其又一重要特征，物流網(wǎng)絡(luò)化以信息化為基礎(chǔ)，具體表現(xiàn)在物流組織網(wǎng)絡(luò)化與物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化；第四，現(xiàn)代商貿(mào)物流業(yè)以物流智能化為本質(zhì)與核心[2]。就某種程度而言，物流智能化主要包括運(yùn)行自動(dòng)導(dǎo)向車軌跡﹑確定庫存水平﹑運(yùn)行自動(dòng)分揀機(jī)﹑對(duì)最佳運(yùn)輸路徑進(jìn)行選擇以及物流配送中心決策系統(tǒng)等�，F(xiàn)階段，在電子商務(wù)環(huán)境中，物流智能化逐漸成為發(fā)展物流的必然趨勢(shì)；最后，商貿(mào)物流作業(yè)柔性化，這一特征將物流作業(yè)人性化充分體現(xiàn)出來。因?yàn)槲锪髯鳂I(yè)柔性化可以依照消費(fèi)者具體需求，對(duì)生產(chǎn)方式進(jìn)行靈活調(diào)節(jié)。

　　2電子商務(wù)和商貿(mào)物流業(yè)融合發(fā)展的措施及建議

　　現(xiàn)階段，全球商貿(mào)物流業(yè)正在處于高速發(fā)展階段，所以，若要實(shí)現(xiàn)商貿(mào)物流業(yè)與電子商務(wù)的不斷融合，還有很多問題需要注意，為有效融合商貿(mào)物流業(yè)與電子商務(wù)的發(fā)展，筆者提出幾點(diǎn)措施及建議：a.商務(wù)物流業(yè)與電子商務(wù)融合是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，而且現(xiàn)代物流與電子商務(wù)在其各個(gè)領(lǐng)域中都發(fā)生了質(zhì)的改變，所以，發(fā)展中國家若想跨越式發(fā)展，單純的依靠企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是不可能實(shí)現(xiàn)的，一定要由企業(yè)與政府的參與，保證信息網(wǎng)絡(luò)與交通網(wǎng)絡(luò)的不斷健全與完善，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋面﹑信息流與交通流的'通暢，為商貿(mào)物流業(yè)與電子商務(wù)的不斷融合提供穩(wěn)定﹑和諧的社會(huì)環(huán)境；a.政府需要不斷出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠稅收政策，鼓勵(lì)更多企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，保證企業(yè)商貿(mào)活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)全面化，企業(yè)應(yīng)該對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行充分利用，構(gòu)建連接國際與國內(nèi)物流網(wǎng)的現(xiàn)代化物流配置中心，以此將最為便捷的服務(wù)提供給客戶[3]。c.應(yīng)該不斷培養(yǎng)全能型的高素質(zhì)人才，使企業(yè)時(shí)間﹑人﹑財(cái)以及物等物流資源得到充分發(fā)揮，有效降低商貿(mào)物流配送風(fēng)險(xiǎn)與成本，使商貿(mào)物流業(yè)服務(wù)效果與配送效益得到不斷提高。不斷變化的物流發(fā)展情況，需要物流企業(yè)應(yīng)該有針對(duì)性的對(duì)商貿(mào)物流配送方式進(jìn)行選擇，由此才可以確保物流的通暢性與安全性。

　　3結(jié)語

　　在現(xiàn)代化信息技術(shù)迅猛發(fā)展進(jìn)程中，由于因特網(wǎng)的普及，使得具有現(xiàn)代化商務(wù)模式的電子商務(wù)僅在數(shù)載內(nèi)就取得了傲人的成就。電子商務(wù)與商貿(mào)物流業(yè)的融合，不僅有效降低了企業(yè)物流成本，而且還在很大程度上提升了企業(yè)物流運(yùn)行效率，商貿(mào)物流對(duì)發(fā)展電子商務(wù)有著直接性影響，而電子商務(wù)又促使商貿(mào)物流業(yè)發(fā)生質(zhì)的改變，不斷健全與完善的物流體系在未來幾十年內(nèi)將對(duì)電子商務(wù)具有良好的推動(dòng)性作用[4]。發(fā)展電子商務(wù)必須商貿(mào)物流業(yè)的幫助與支持，只有實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與商貿(mào)物流業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。所以，我國企業(yè)必須在積極發(fā)展第三方物流的過程中，對(duì)自營物流進(jìn)行靈活運(yùn)用，充分發(fā)揮物流智能化﹑信息化﹑服務(wù)化﹑自動(dòng)化﹑柔性化以及網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢(shì)，只有不斷融合電子商務(wù)與商貿(mào)物流業(yè)，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)中求勝。

電子商務(wù)業(yè)論文10

　　中國自古就有“民以食為天”的說法，意思是說糧食是人民生活之所系，可見餐飲業(yè)作為支撐我國第三產(chǎn)業(yè)的支柱的重要作用，在社會(huì)發(fā)展與人民生活之中發(fā)揮著不可或缺的重要作用，同時(shí)還兼具生產(chǎn)加工、飲食品零售以及提供勞動(dòng)服務(wù)的綜合特性。但是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,傳統(tǒng)餐飲業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)日趨_劣勢(shì)，因此及時(shí)更新經(jīng)營方式、拓展更加廣闊的大眾市場(chǎng)、發(fā)展全新的餐飲業(yè)設(shè)施是目前餐飲業(yè)前進(jìn)的主要方向。本文就現(xiàn)今餐飲業(yè)及電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、今后的發(fā)展方向以及兩者在結(jié)合中存在的相關(guān)問題，試圖探究這兩者有機(jī)結(jié)合的發(fā)展前景,試圖對(duì)這方面的文獻(xiàn)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展有所貢獻(xiàn)。

　　一、我國電子商務(wù)和餐飲業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

　　1.我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

　　近年來,我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，在各個(gè)行業(yè)間起到了融合、推動(dòng)、催生新產(chǎn)業(yè)等重要作用，無疑成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高產(chǎn)業(yè)質(zhì)量、增加產(chǎn)業(yè)效益的新引擎。20xx年5月國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》，為電子商務(wù)的發(fā)展鋪平了道路。但同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展也存在著諸多問題，如管理方全不統(tǒng)一、欠缺誠信體制的完善、不規(guī)范的市場(chǎng)秩序、相關(guān)配套運(yùn)營體制機(jī)制不完善等等,還需進(jìn)一步完善管理機(jī)制體制，制定整治措施、規(guī)范發(fā)展方向，充分發(fā)揮電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。

　　2.目前我國餐飲業(yè)的現(xiàn)狀

　　自改革開放以來’商品經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，餐飲業(yè)也緊隨其后。從地域分布上來看，中國地域遼闊,各地人民口味不一，也因此中國自古就有八大菜系之分，當(dāng)今各國文化交流日益頻繁密切，飲食文化也在其列，伴隨著八大菜系分布的還有世界各國的美食樣式，不勝枚舉;從經(jīng)營方式上來看,不乏各種中高檔的酒店、賓館、會(huì)所，也包含各種茶館、酒吧、咖啡廳的飽含中西文化特色的經(jīng)營方式;從經(jīng)營規(guī)模上看’大到集團(tuán)、企業(yè),小到個(gè)體商戶，良莠不齊。從吸納就業(yè)能力來看，隨著居民消費(fèi)水平和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，餐飲業(yè)經(jīng)營規(guī)模隨之?dāng)U大，其吸納就業(yè)能力也隨之增長，為緩解就業(yè)壓力也作出了一定的貢獻(xiàn)。整體來看，餐飲業(yè)發(fā)展前景仍不樂觀,分散零散、規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力弱依然是常態(tài)。

　　3.我國餐飲業(yè)與電子商務(wù)之間適應(yīng)性

　　“民以食為天”,飲食是我們生活不可或缺的重要部分，網(wǎng)絡(luò)的普及讓電子商務(wù)不知不覺得進(jìn)人了我們工作、生活的各個(gè)角落。餐飲業(yè)與電子商務(wù)二者同樣都是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,同屬服務(wù)經(jīng)濟(jì)的范疇。而服務(wù)業(yè)是以經(jīng)營方式靈活多變，以消費(fèi)者為核心為主要特點(diǎn)的全新產(chǎn)業(yè)。服務(wù)經(jīng)濟(jì)中以餐飲業(yè)最為精通服務(wù)的本質(zhì),靈活的經(jīng)營方式、以客戶為一切工作中心。綠色營銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù),線上線下’作為新的營銷理念也逐漸被傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)所接受和認(rèn)同。

　　傳統(tǒng)的餐飲業(yè)操作過程復(fù)雜,浪費(fèi)大量人力財(cái)力,新型的電子商務(wù)的介人能夠把傳統(tǒng)操作流程電子化、數(shù)據(jù)庫化，使整個(gè)過程的操控更加便捷，也脫坡了傳統(tǒng)餐飲業(yè)中耗時(shí)費(fèi)力、管理不到位、客源單一等等窘境。

　　二、我國餐飲業(yè)中電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

　　1.缺乏電子商務(wù)與餐飲業(yè)混合式精英人才

　　電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是新興的高科技產(chǎn)業(yè)，對(duì)于人才的專業(yè)素養(yǎng)和技能要求比較高，而我國傳統(tǒng)普通的餐飲行業(yè)對(duì)從業(yè)者的要求相對(duì)較低’造成整個(gè)餐飲業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)普遍偏低，而在傳統(tǒng)餐飲業(yè)中能夠熟練掌握并操作現(xiàn)代信息技術(shù)的人才更是少之又少。在電子商務(wù)與傳統(tǒng)餐飲業(yè)逐步融合發(fā)展的過程中,能夠兼?zhèn)涓邔�業(yè)素養(yǎng)和餐飲技能的餐飲混合式精英人才極度匱乏。

　　在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，電子商務(wù)與傳統(tǒng)餐飲業(yè)的融合發(fā)展已然成為定勢(shì)，餐飲管理與電子商務(wù)的混合式精英人才是提高整個(gè)餐飲行業(yè)水平和今后發(fā)展方向的重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和應(yīng)用是電子商務(wù)與傳統(tǒng)餐飲業(yè)融合應(yīng)用的重要課題。

　　2.缺少完善的生產(chǎn)管理體系

　　單純的講餐飲管理是指從組織客源、采購食品加工前的原材料、廚房對(duì)原材料的加工生產(chǎn)最后到產(chǎn)品進(jìn)人餐廳或送達(dá)消費(fèi)者的系列管理過程。那么在電子商務(wù)介人、融合到傳統(tǒng)的餐飲業(yè)的過程中，技術(shù)含量的增加以及宣傳、生產(chǎn)、加工、銷售的標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)是電子商務(wù)在餐飲業(yè)中進(jìn)行應(yīng)用的前提條件。電子商務(wù)在餐飲業(yè)的普及已經(jīng)為廣大消費(fèi)者和經(jīng)營者所接受，也取得了一定的成效，但是在傳統(tǒng)餐飲業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低的現(xiàn)實(shí)背景下，大部分餐飲業(yè)的內(nèi)部管理并沒有以電子化內(nèi)部管理為主導(dǎo)，仍然沿用著傳統(tǒng)餐飲業(yè)中手工或半手工的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的環(huán)節(jié)還不夠透徹，對(duì)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)挖掘還不夠深人。

　　3.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營力度嚴(yán)重不足,宣傳效果不到位

　　電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)普及的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的，可以說網(wǎng)絡(luò)是培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)成長的肥沃土壤，但是電子商務(wù)發(fā)展到這個(gè)階段，賴以生存的網(wǎng)絡(luò)在規(guī)劃、發(fā)展上卻依然存在諸多問題。雖巳有部分餐飲企業(yè)、個(gè)體商戶著手建設(shè)了自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)絡(luò)宣傳效果，推動(dòng)力不足、網(wǎng)絡(luò)營銷方式欠缺、缺乏網(wǎng)站維護(hù)、品牌意識(shí)不強(qiáng)等等問題依然普遍存在著。雖然已經(jīng)有了利用網(wǎng)絡(luò)的意識(shí)，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)作用的挖掘、對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售優(yōu)勢(shì)的運(yùn)用還有所欠缺,電子商務(wù)在餐飲業(yè)還有很大的發(fā)展空間。

　　4.缺少信息化建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃

　　目前我國餐飲行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀是，老死不相往來，各掃門前雪，互相交流溝通少，信息交流共享更是鳳毛麟角。餐飲行業(yè)各為其主，過分強(qiáng)調(diào)自身的發(fā)展特色,排斥甚至仇視同行業(yè)間的交.流合作。電子商務(wù)的介人和融合，能夠通過電子商務(wù)的手段，由專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理,充分發(fā)揮電子商務(wù)的信息資源共享優(yōu)勢(shì)，共享客戶資源。各為其主的發(fā)展,各自為營的經(jīng)營方式,缺少統(tǒng)一機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和規(guī)劃，使得餐飲行業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的未來發(fā)展缺乏信息化建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃的前景方案。

　　5.沒有相對(duì)應(yīng)的物流手段

　　電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)是物流服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，為其提供了良好的'媒介基礎(chǔ)，然而電子商務(wù)的快速發(fā)展物流行業(yè)明顯出現(xiàn)供不應(yīng)求、模式老化的情況，及時(shí)出現(xiàn)與電子商務(wù)無縫對(duì)接的物流手段是非常必要的。

　　三、在餐飲業(yè)中合理運(yùn)用電子商務(wù)的具休措施

　　1.加強(qiáng)精英人才的培養(yǎng)

　　在目前餐飲行業(yè)從業(yè)人員普遍素質(zhì)較低的現(xiàn)狀下，餐飲業(yè)復(fù)合人才的培養(yǎng)顯得尤為重要。在人才培養(yǎng)方面，政府及教育部門要積極引導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)教育機(jī)構(gòu)，設(shè)立培養(yǎng)電子商務(wù)及餐飲復(fù)合學(xué)科專業(yè)，擴(kuò)大學(xué)員招收，為現(xiàn)代g飲電商復(fù)合企業(yè)提供更多的專業(yè)對(duì)口的高素質(zhì)人才。同時(shí)鼓勵(lì)發(fā)展職業(yè)教育和社會(huì)成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu),全方位多層次加快培養(yǎng)復(fù)合型應(yīng)用人才。在現(xiàn)有從業(yè)人員的再培訓(xùn)與發(fā)展方面，首先應(yīng)提高餐飲行業(yè)人職門檻,各個(gè)崗位嚴(yán)格實(shí)行持證上崗，并制定相關(guān)從業(yè)人員行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，同時(shí)設(shè)立相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，吸引更多的高素質(zhì)人才參與到餐飲行業(yè)中。尤其是對(duì)于企業(yè)上層的管理部門,要加強(qiáng)培訓(xùn)和管理專業(yè)水平的提升，起好“領(lǐng)頭羊”作用,逐漸形成“以上帶下，以下促上”的和諧發(fā)展環(huán)境，促使整個(gè)企業(yè)甚至整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展,充分發(fā)揮電子商務(wù)在傳統(tǒng)餐飲業(yè)的優(yōu)勢(shì)，從而適應(yīng)電子商務(wù)的高速發(fā)展。

　　2.合理完善生產(chǎn)管理體系

　　首先，作為新鮮血液進(jìn)人餐飲業(yè)的電子商務(wù)要充分發(fā)揮電乎智能的優(yōu)勢(shì)，在傳統(tǒng)餐飲業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行無縫對(duì)接，用高科技的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系來提高銷售服務(wù)的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。在管理形式、用餐飲食標(biāo)準(zhǔn)化、烹飪技術(shù)現(xiàn)代化、生產(chǎn)加工過程自動(dòng)化等方面都要同步實(shí)行電子智能化，通過各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化來促進(jìn)提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。

　　其次，在企業(yè)內(nèi)部的人員出勤管理、收支統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表、員工業(yè)績等方面也要實(shí)施系統(tǒng)的電子化管理，充分利用電子技術(shù)自動(dòng)、準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì),全面系統(tǒng)的對(duì)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做好市場(chǎng)預(yù)判和未來發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)提高企業(yè)內(nèi)部的管理水平。

　　最后，利用電子商務(wù)的智能、精準(zhǔn)優(yōu)勢(shì),在各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān),建立電子商務(wù)一體化服務(wù)。當(dāng)前我國餐飲業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀，各種食品安全問題層出不窮，餐飲業(yè)的成本控制被凸顯出來，主要體現(xiàn)在原材料采購、加工和保險(xiǎn)程序上。充分利用電子商務(wù)和物流行業(yè)的有機(jī)結(jié)合，擴(kuò)大餐飲行業(yè)原材料的選購市場(chǎng)和產(chǎn)地多樣化，用有限的成本換取最高的原材料標(biāo)準(zhǔn),從而提高服務(wù)水平,優(yōu)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.開展多元化網(wǎng)絡(luò)營銷手段,擴(kuò)大宣傳效果

　　網(wǎng)絡(luò)的普及讓網(wǎng)民的群體逐年成倍增長，年齡已經(jīng)不再是網(wǎng)民的具體標(biāo)識(shí)，面對(duì)不同層次網(wǎng)民的需求網(wǎng)絡(luò)宣傳手段也需要多元化，用以促進(jìn)消費(fèi)人群的多元化。雖然在人數(shù)上占了優(yōu)勢(shì)，但是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制不健全、消費(fèi)者參與積極性不高和企業(yè)從業(yè)者素質(zhì)普遍較低的現(xiàn)狀無不制約著網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳效果。當(dāng)前的當(dāng)務(wù)之急就是要凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、建設(shè)機(jī)制健全的網(wǎng)購平臺(tái)，同時(shí)保證資金安全流動(dòng)，確立了實(shí)實(shí)在在的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)則’才能夠確保消費(fèi)人群的穩(wěn)定，獲取消費(fèi)者的信任。同時(shí)也要進(jìn)一步健全網(wǎng)絡(luò)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)的行為規(guī)范。當(dāng)前，各種網(wǎng)上訂餐軟件、團(tuán)購網(wǎng)站層出不窮，同時(shí)也出現(xiàn)良莠不齊的情況，此前3?15晚會(huì)曝光某網(wǎng)上訂餐軟件對(duì)上市餐廳審查程序不嚴(yán)格，作坊加工產(chǎn)生的食品出現(xiàn)安全問題已經(jīng)為我們敲響了警鐘，在開展多元化的網(wǎng)絡(luò)營銷手段的同時(shí)也要同步進(jìn)行加大管理力度和制度化。

　　跳出傳統(tǒng)形式的營銷手段，與時(shí)俱進(jìn)，如設(shè)立社區(qū)營銷，把消費(fèi)群體固定統(tǒng)一在某一小區(qū)或地區(qū)、如設(shè)立博客論壇，讓更多的專業(yè)人士和美食專家加人討論，根據(jù)消費(fèi)者的需求來調(diào)整整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營方向和改進(jìn)方向、如簡化網(wǎng)上訂餐服務(wù)’通過電話智能訂餐和APP下單等多種方式同步進(jìn)行，針對(duì)不同的人群出臺(tái)相應(yīng)的營銷方案,達(dá)到預(yù)期效果。

　　4.進(jìn)行信息化建設(shè)和合理的發(fā)展規(guī)劃

　　電子商務(wù)融合應(yīng)用到傳統(tǒng)餐飲業(yè)的過程還需要很長時(shí)間，并不是一蹴而就的，面對(duì)傳統(tǒng)基礎(chǔ)扎實(shí)的餐飲業(yè)首先需要確立的就是信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)和合理的發(fā)展規(guī)劃。

　　首先，面對(duì)種類繁多的原材料、人員登記、倉儲(chǔ)管理,需要建立龐大的信息管理系統(tǒng)，把整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫化和代碼化，用先進(jìn)的電子化設(shè)備管理紛繁復(fù)雜的運(yùn)營企業(yè)，通過電子商務(wù)的準(zhǔn)確和自動(dòng)化使整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營更加的計(jì)算機(jī)化。

　　其次，重視培訓(xùn)和招收高素質(zhì)人才，充分發(fā)揮人才在現(xiàn)代管理中將企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)與電子商務(wù)信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，使整個(gè)系統(tǒng)能夠全面包含企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)全過程的控制。

　　最后，在發(fā)展規(guī)劃上積極推動(dòng)傳統(tǒng)餐飲業(yè)與各種網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的合作交流，用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)武裝tfc化傳統(tǒng)餐飲業(yè)的消費(fèi)人群、生產(chǎn)加工程序等等各個(gè)環(huán)節(jié)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　5.提高物流手段,保證物流質(zhì)量

　　在電子商務(wù)融合應(yīng)用傳統(tǒng)餐飲業(yè)的整個(gè)過程中，物流信息化是必不可少的環(huán)節(jié)，物流手段的提高、物流效率的保證是讓消費(fèi)者接受并認(rèn)可的基礎(chǔ)。

　　建立健全一個(gè)為大眾認(rèn)可、誠信的物流公共信息平臺(tái)，共享行業(yè)信息資源，并對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理’為運(yùn)營行業(yè)及消費(fèi)者提供物流安全保障和行業(yè)安全監(jiān)管’同時(shí)制定行業(yè)進(jìn)人門檻以及服務(wù)規(guī)范和消費(fèi)者、經(jīng)營者的責(zé)任義務(wù)規(guī)定,建立誠信管理監(jiān)督問責(zé)體系，并聯(lián)合其他行政部門進(jìn)行同步監(jiān)管,優(yōu)化物流環(huán)境，提高物流水平。

　　社會(huì)的發(fā)展離不開“人”這個(gè)主體,同樣各行各業(yè)的發(fā)展，人才的儲(chǔ)備及應(yīng)用也是不可或缺的。電子商務(wù)物流管理人才需要涉獵計(jì)算機(jī)、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)、物流管理、社會(huì)學(xué)等多種學(xué)科,專業(yè)素養(yǎng)要求較高,培養(yǎng)時(shí)間長,因此人才的培養(yǎng)顯得極為重要。僅僅依靠科班院校出身的人才顯然巳經(jīng)供不應(yīng)求，多種形式的人才培養(yǎng)方案和在職培訓(xùn)也是行之有效的。

　　物流公共信息交換平臺(tái)系統(tǒng)在物流領(lǐng)域獨(dú)樹一幟，發(fā)展迅速，為普遍的企業(yè)及消費(fèi)者所認(rèn)可’在發(fā)展過程中不僅僅需要單純的現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)，還需要結(jié)合智能交通系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用。在先進(jìn)、開放、實(shí)用和安全的原則下，對(duì)公共物流信息平臺(tái)的資源整合共享、優(yōu)化配置，提升行業(yè)的服務(wù)水平有著重要的作用。

　　四、結(jié)束語

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)與傳統(tǒng)餐飲業(yè)的融合應(yīng)用更加的廣泛和深入，應(yīng)用程度也越來越高，在時(shí)代的發(fā)展背景下，傳統(tǒng)餐飲業(yè)應(yīng)積極接受并應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的融合應(yīng)用,改變營銷方式、拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、控制壓縮成本，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)自身?xiàng)l件,合理配置企業(yè)資源，促使傳統(tǒng)餐飲業(yè)與現(xiàn)代電子商務(wù)有機(jī)無縫結(jié)合，改變傳統(tǒng)經(jīng)營方式，邁向科學(xué)化的現(xiàn)代餐飲行業(yè)。

電子商務(wù)業(yè)論文11

　　零售業(yè)是實(shí)現(xiàn)各種商品價(jià)值的重要途徑，是反映一個(gè)國家物資豐富程度的重要指標(biāo)，并擔(dān)負(fù)著促進(jìn)生產(chǎn)、繁榮市場(chǎng)和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。改革開放20多年來，我國的零售業(yè)一直處于高速發(fā)展時(shí)期，超市、便利店、專營店、倉儲(chǔ)式商店等從無到有，蓬勃發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)成為中國零售業(yè)最具活力的業(yè)態(tài)，為中國社會(huì)主義的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。

　　中國加入WTO以來，我國的零售業(yè)更是面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：國內(nèi)零售業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化；國際著名的零售企業(yè)已大舉挺進(jìn)中國市場(chǎng)；等等。這些都說明，零售業(yè)國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國際化、國際競(jìng)爭(zhēng)國內(nèi)化已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。在這樣的局勢(shì)下，中國的零售業(yè)如何化壓力為動(dòng)力，變沖擊為良機(jī)，已成為我國所有的零售企業(yè)共同面臨的重大問題。

　　電子商務(wù)對(duì)零售業(yè)的沖擊是不可低估的，但是其中蘊(yùn)藏的機(jī)會(huì)也是需要積極把握的。對(duì)中國的零售業(yè)來說，怎樣利用電子商務(wù)所提供的契機(jī)，提高在采購管理、物流配送、信息技術(shù)和客戶服務(wù)等方面的能力，全面提升企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，以更好的適應(yīng)外部環(huán)境的變化需要，已變成一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)。

　　1我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

　　根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）20xx年12月的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示我國上網(wǎng)用戶已經(jīng)突破2億，達(dá)到2.1億人，其中有60.6％的網(wǎng)民瀏覽過購物網(wǎng)站，有17.9％的網(wǎng)民有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)購物的潛力不可不謂巨大。伴隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和電子計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及和進(jìn)一步完善，電子商務(wù)必將成為零售業(yè)一種極為重要的營銷工具，也將成為未來零售業(yè)的主要技術(shù)支撐。盡管現(xiàn)在還存在著諸如硬、軟件的不完善，相應(yīng)的法律法規(guī)不健全，配套服務(wù)的不到位等問題，但可以斷言，未來信息技術(shù)的高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的加速普及，必將從根本上改變零售的方式和業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)必將全面應(yīng)用電子商務(wù)這一技術(shù)手段，從而為零售業(yè)的發(fā)展開辟了更為廣闊的空間。

　　中國電子商務(wù)正處于應(yīng)用發(fā)展階段。國家信息主管部門開始研究制定中國電子商務(wù)發(fā)展的有關(guān)政策法規(guī)，啟動(dòng)政府上網(wǎng)工程，成立國家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理中心，開展多項(xiàng)電子商務(wù)示范工程，為實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)間的電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)，為電子商務(wù)發(fā)展提供了安全保證，為在法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、支付、安全可靠和信息設(shè)施等方面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣應(yīng)用。作為傳統(tǒng)行業(yè)的零售業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用也有了很大起步。表現(xiàn)為電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，收集了一定數(shù)量的客戶數(shù)據(jù)資料并進(jìn)行了初步的運(yùn)行嘗試。但是，我國的`電子商務(wù)應(yīng)用比國外發(fā)達(dá)國家還有一定差距，還有很多因素影響其發(fā)展。

　　自中國在1998年迎來了第一筆網(wǎng)絡(luò)交易開始，迄今電子商務(wù)在中國已經(jīng)走過了６年多的風(fēng)雨歷程。在這６年的時(shí)間里，中國的電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：第一階段，圈錢、燒錢，只重視銷售額不考慮盈利的不健康、非理性經(jīng)營方式；第二階段，一些投資者被淘汰出局，留下的投資者在不斷思索如何盈利問題中慢慢趨于理性；第三階段，電子商務(wù)經(jīng)營者不僅重視自身的發(fā)展，更重視整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。這三個(gè)發(fā)展階段充分說明我國電子商務(wù)從不成熟到逐漸成熟的發(fā)展過程。

　　20xx年是中國零售業(yè)電子商務(wù)充滿戲劇性的一年。年初，在線零售業(yè)老大Amazon提著重重的錢袋來中國實(shí)現(xiàn)他全球的策略，在碰了當(dāng)當(dāng)書店的釘子后，亞馬遜最終用7500萬美元成功收購卓越網(wǎng)。亞馬遜以卓越為跳板迅速進(jìn)入了國內(nèi)市場(chǎng)，使零售業(yè)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也步入到一個(gè)國際化的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)程。此后卓越和當(dāng)當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，20xx年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布推出“智能比價(jià)系統(tǒng)”。據(jù)稱這一系統(tǒng)可以通過電子搜索，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有其他網(wǎng)站的同類商品價(jià)格低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售價(jià)時(shí)，將自動(dòng)調(diào)低價(jià)格，當(dāng)當(dāng)保證“調(diào)整后的價(jià)格將比對(duì)方價(jià)格低10％”。卓越網(wǎng)被迫做出回應(yīng)，宣布每天推出10款僅售1元的經(jīng)典商品。隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)針鋒相對(duì)喊出“1000款絕對(duì)1元，打破冰點(diǎn)，不限時(shí)，任你選”的口號(hào)再次迫使卓越網(wǎng)推出“極品天天變，全部只1元”，并發(fā)起“買100送100”的宣傳攻勢(shì)。當(dāng)當(dāng)也不示弱喊出“買100送150”的口號(hào)，兩者之爭(zhēng)各有輸贏。此外，還應(yīng)值得關(guān)注的是，站“網(wǎng)易”也在華南地區(qū)尋找合作伙伴，切入電子商務(wù)領(lǐng)域，希望在華南建造起能夠與卓越、當(dāng)當(dāng)、貝塔斯曼對(duì)壘的圖書電子商務(wù)領(lǐng)域。據(jù)悉，PConline也將借助網(wǎng)易的推動(dòng)跨入電子商務(wù)的門檻。而零售業(yè)電子商務(wù)的先行者8848在20xx年業(yè)務(wù)分拆之后，轉(zhuǎn)向軟件開發(fā)和解決方案提供等領(lǐng)域，隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的退去，8848歸于沉寂。20xx年初，8848經(jīng)過幾個(gè)月的試運(yùn)營后重出江湖，新8848帶來了全新的概念--購物搜索，雖然新8848對(duì)外宣稱其主營業(yè)務(wù)是購物搜索，但是其真正的主營業(yè)務(wù)還是提供B2C平臺(tái)服務(wù)、在線支付平臺(tái)系統(tǒng)、網(wǎng)上商店系統(tǒng)、網(wǎng)上商城系統(tǒng)。此時(shí)傳統(tǒng)的零售企業(yè)也按捺不住要加入到電子商務(wù)的戰(zhàn)場(chǎng)上來，20xx年4月，6688與新華書店和新浪網(wǎng)合作，推出新新書店開始攪局網(wǎng)上書店。20xx年后我國的電子商務(wù)高速發(fā)展，電子商務(wù)交易額已經(jīng)突破萬億元大關(guān)。

　　2我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

　　我國零售業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展中雖然取的了可喜的成就，但是不可否認(rèn)一些問題至今仍制約我國零售業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　2.1大多消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度不高。

　　我國人口眾多，特別是零售業(yè)電子商務(wù)存在著極大空間。但是現(xiàn)在社會(huì)普遍存在的誠信問題卻嚴(yán)重阻礙了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，我國城鄉(xiāng)居民已經(jīng)習(xí)慣了進(jìn)商場(chǎng)看貨購物的傳統(tǒng)購買方式，對(duì)于在網(wǎng)上購物和電子支付的方式不熟悉，電子商務(wù)也無法滿足人們的感覺需要和與人直接交流的需要因此甚至有人產(chǎn)生了排斥感，這在很大程度上阻礙了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

　　2.1.1商業(yè)中經(jīng)常發(fā)生的欺詐現(xiàn)象，使一部分消費(fèi)者在手把手的交易中吃到苦頭，更對(duì)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)交易平臺(tái)的可靠性和真實(shí)性持強(qiáng)烈的懷疑態(tài)度。

　　2.1.2交易過程難免會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題或糾紛情況，而我國還處在電子商務(wù)的初級(jí)階段，很多與此相關(guān)的制度和制約體系尚不健全。如出現(xiàn)消費(fèi)者不滿產(chǎn)品質(zhì)量，要求退換或是交易雙方出現(xiàn)糾紛，不但環(huán)節(jié)煩瑣不說，最終的執(zhí)行還缺乏直接有效立竿見影的監(jiān)督執(zhí)行機(jī)制和部門。這也是消費(fèi)者的顧慮之一。

　　2.1.3零售業(yè)電子商務(wù)中交易的賣方自身的信譽(yù)度也是制約電子商務(wù)高速發(fā)展的障礙。

　　2.2技術(shù)落后，基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋面不夠廣。

　　我國地域遼闊，自然條件有很大差異，生產(chǎn)力發(fā)展水平極不平衡，從全國范圍看，目前在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面發(fā)展比較完善的主要是大中城市，許多中小城市、農(nóng)村和西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)在光纜建設(shè)、電腦普及和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上還比較落后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營費(fèi)過高，所以網(wǎng)絡(luò)要全國覆蓋幾乎是不可能的，還是有很多人和地區(qū)無法接入互聯(lián)網(wǎng)，這就限制了上網(wǎng)的人數(shù)，而這些人正是更需要網(wǎng)上購物的人�；�礎(chǔ)設(shè)施的落后，極大地制約了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

　　2.3觀念落后。

　　電子商務(wù)雖然已在我國形成熱潮，但大多數(shù)零售企業(yè)卻采取觀望態(tài)度，一個(gè)重要原因就是認(rèn)識(shí)問題。目前，大多數(shù)零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)電子商務(wù)的理解、認(rèn)可和接受程度還遠(yuǎn)不能滿足發(fā)展電子商務(wù)的要求，多數(shù)企業(yè)還鐘情于業(yè)已熟悉的傳統(tǒng)商務(wù)模式，看不到電子商務(wù)給企業(yè)帶來的巨大商機(jī)

　　2.4物流配送滯后。

　　電子商務(wù)的最終成功還要依賴于高度發(fā)達(dá)的物流體系，除個(gè)別商品（如軟件）外，物流是無法通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行的，它是商品實(shí)體流動(dòng)的過程，包括運(yùn)輸保管、搬運(yùn)、包裝、流通加工、信息活動(dòng)等，商品實(shí)物能否順利、及時(shí)地到達(dá)客戶手中還要看是否有高度發(fā)達(dá)的物流。電子商務(wù)高效率和全球化的特點(diǎn)，要求物流也必須達(dá)到這一目標(biāo)。現(xiàn)代物流在我國總體上才剛剛起步，與國際先進(jìn)水平有較大差距，還不能適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，適合電子商務(wù)的物流體系還沒有建立起來，大多數(shù)企業(yè)物流管理和經(jīng)營人才十分缺乏，業(yè)務(wù)量低，效率低下，裝備標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化程度低，無法達(dá)到經(jīng)濟(jì)配送規(guī)模，不能及時(shí)與用戶完成實(shí)物交割，已經(jīng)成為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸

　　2.5支付安全問題。

　　零售企業(yè)開展電子商務(wù)最擔(dān)心的是安全問題，如何保證電子商務(wù)活動(dòng)的安全，一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)，必須具備安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全迅速地傳遞，還必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對(duì)安全，防止闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。近年來，雖然計(jì)算機(jī)專家從各個(gè)角度開發(fā)了許多電子商務(wù)交易安全的技術(shù)保障措施，但仍難以完全保障電子商務(wù)的交易安全。對(duì)于我國零售企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是舶來品，本身就隱藏著安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，安全問題更顯突出。

　　2.6商品類別不夠豐富。

　　電子商務(wù)不能像傳統(tǒng)零售業(yè)那樣包羅萬象。很多對(duì)儲(chǔ)存條件要求比較高的商品就不適合在網(wǎng)上銷售。目前網(wǎng)上銷售的大多是一些專業(yè)性較強(qiáng)的商品。所以網(wǎng)上銷售的商品結(jié)構(gòu)還有待優(yōu)化。

　　3我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要思路

　　3.1提高零售企業(yè)與公眾的電子商務(wù)意識(shí)。

　　為進(jìn)一步發(fā)展零售企業(yè)電子商務(wù)，要通過宣傳教育來提高社會(huì)公眾和零售企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，要運(yùn)用通俗易懂的語言解釋電子商務(wù)不過是以計(jì)算機(jī)為主的電子技術(shù)來武裝和改造商業(yè)本身的過程。電子商務(wù)的開展會(huì)極大地提高商務(wù)效率，降低成本，減少商務(wù)活動(dòng)中人、財(cái)、物的消耗，節(jié)約能源，有利于生態(tài)環(huán)境，有利于整個(gè)社會(huì)商品生產(chǎn)的集約化和高效益，要教育企業(yè)應(yīng)從長遠(yuǎn)與戰(zhàn)略的角度來看待電子商務(wù)，在全球一體化的過程中，發(fā)達(dá)國家在電子商務(wù)的發(fā)展中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而發(fā)展中國家處于絕對(duì)劣勢(shì)，必將造成新的不平衡，但發(fā)展中國家也具有后發(fā)優(yōu)勢(shì)，用先進(jìn)技術(shù)武裝傳統(tǒng)零售業(yè)是零售業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的必由之路，而我國信息化發(fā)展迅速，目前全國上網(wǎng)用戶已達(dá)9000多萬，僅次于美國位居世界第二，因此，零售企業(yè)要抓住當(dāng)前有利時(shí)機(jī)，看清電子商務(wù)的發(fā)展方向，努力縮短與發(fā)達(dá)國家的差距。

　　3.2網(wǎng)上購物更要誠實(shí)守信。

　　特別是對(duì)于商家而言，貨真價(jià)實(shí)是最起碼的底線。由于消費(fèi)者最多可以通過網(wǎng)絡(luò)照片和商品介紹來了解商品信息，切忌介紹商品夸大其辭，用虛假照片來蒙騙消費(fèi)者，這將會(huì)對(duì)商家本身乃至整個(gè)中國的零售業(yè)電子商務(wù)都是較大的損害。另外商家同樣更要做好服務(wù)質(zhì)量，特別是售后服務(wù)，這也是至關(guān)重要的。

　　3.3加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是發(fā)展電子商務(wù)的基石，要想實(shí)現(xiàn)零售業(yè)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)必須有快捷的反應(yīng)速度和足夠的帶寬，我國應(yīng)該大力發(fā)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，構(gòu)造、疏通我國信息主干網(wǎng)，把信息高速公路通往祖國的四面八方；并通過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，形成規(guī)�；�經(jīng)營，逐步降低目前過高的網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)；同時(shí)，應(yīng)加大公路、鐵路、航空、水運(yùn)等交通設(shè)施的建設(shè)，以支持電子商務(wù)所需的物流配送。

　　3.4注重安全體系的建設(shè)。

　　零售企業(yè)要大力提高信息安全意識(shí)，樹立“預(yù)防為主”的觀念。電子商務(wù)安全問題應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：技術(shù)上通過加密、防火墻等手段實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的安全隔離，建立各種安全認(rèn)證中心；管理上制定各項(xiàng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理制度，如；對(duì)客戶實(shí)行分組分級(jí)管理、對(duì)IP地址、密碼、口令的管理、數(shù)據(jù)安全管理，制定管理制度，防范自然災(zāi)害等意外事故，法律上制定相應(yīng)的法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊計(jì)算機(jī)犯罪。

　　3.5建設(shè)現(xiàn)代化的物流體系。

　　物流企業(yè)能夠做到綜合性的物流服務(wù)，發(fā)揮現(xiàn)代物流服務(wù)的功能，必須提高信息收集、加工處理、運(yùn)用能力、物流的專門知識(shí)、物流的統(tǒng)籌等策劃和精細(xì)化組織與管理能力，鼓勵(lì)發(fā)展物流配送公司，發(fā)展和引進(jìn)跨國物流企業(yè)，發(fā)展商品倉儲(chǔ)業(yè)，鼓勵(lì)零售企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際情況，尋求最優(yōu)的物流配送方案，比如是選擇自己組建物流網(wǎng)絡(luò)還是與專業(yè)物流公司合作，此外，物流行業(yè)的管理應(yīng)該擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的部門分割體制，改變?cè)�有的與物流相關(guān)的各部門分別由鐵道、交通、民航、內(nèi)貿(mào)等不同政府部門進(jìn)行管理的體制。要積極促進(jìn)物流的社會(huì)化、信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，節(jié)約物流費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)物流的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，為零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

　　3.6豐富商品類別。

　　網(wǎng)上購物的特點(diǎn)決定了網(wǎng)上商品價(jià)格低廉性，要想吸引更多消費(fèi)者，商品的齊全性也是非常重要的。給消費(fèi)者一種“要賣的東西在網(wǎng)上都能賣的到”的概念，這樣才能吸引越來越多的消費(fèi)者。這同樣也是零售業(yè)電子商務(wù)的一個(gè)發(fā)展方向。另外，平時(shí)不常見的一些商品和消費(fèi)者要求保密的商品更是零售業(yè)電子商務(wù)所要突出的一個(gè)比較優(yōu)勢(shì)。

　　發(fā)展電子商務(wù)是零售業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，我國零售企業(yè)必須正視現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，抓住時(shí)機(jī)，積極發(fā)展電子商務(wù)，使我國零售業(yè)再上一個(gè)新的臺(tái)階。

電子商務(wù)業(yè)論文12

　　摘要：進(jìn)入新的發(fā)展階段，一些新技術(shù)的出現(xiàn)改變了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展格局，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前已經(jīng)遍布全球各個(gè)行業(yè)，對(duì)各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這一背景下，電子商務(wù)也不斷的改變著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方式及商品流通方式。本文主要基于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下的電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展理論問題進(jìn)行詳細(xì)研究，希望通過此次努力對(duì)實(shí)際發(fā)展起到一定指導(dǎo)作用。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)生態(tài)；電子商務(wù)；業(yè)態(tài)發(fā)展

　　引言

　　網(wǎng)絡(luò)生態(tài)能夠?qū)ι鐣?huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)當(dāng)中的微觀個(gè)體存在的聯(lián)系進(jìn)行形象的刻畫，對(duì)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)起到了解的作用，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)方面的研究在目前已經(jīng)成了熱點(diǎn)研究對(duì)象，但在這一視角下的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的研究則不多見。所以加強(qiáng)這一領(lǐng)域的理論研究能進(jìn)一步的促進(jìn)電子商務(wù)在實(shí)際中的作用發(fā)揮，達(dá)到指導(dǎo)實(shí)踐的目的。

　　1.網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的主要內(nèi)涵及電子商務(wù)業(yè)態(tài)分析

　　1.1網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的主要內(nèi)涵分析

　　網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的概念至今還沒有一個(gè)統(tǒng)一的解釋，有的學(xué)者對(duì)其的闡述是所有的影響網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的其它社會(huì)系統(tǒng)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展生態(tài)環(huán)境，當(dāng)我們用分析的眼光進(jìn)行對(duì)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的相互作用及影響分析的時(shí)候就形成了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。準(zhǔn)確來說網(wǎng)絡(luò)生態(tài)是以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的傳播，并將各種網(wǎng)絡(luò)主體及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到統(tǒng)一的相對(duì)動(dòng)態(tài)的穩(wěn)定狀態(tài)。這一系統(tǒng)主要是通過網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)主體所構(gòu)成，在相互的聯(lián)系影響下形成的能夠自我調(diào)節(jié)的有機(jī)整體。

　　電子商務(wù)的業(yè)態(tài)在當(dāng)前尚未成型，所以對(duì)其研究也處在摸索階段，從電子商務(wù)的發(fā)展來看，首先要對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)了解。從狹義的角度看，電子商務(wù)主要是在技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)中，由掌握先進(jìn)技術(shù)的人員通過系統(tǒng)化的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段等進(jìn)行網(wǎng)上商品交換的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。而從廣義的角度來看主要是電子工具在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中的具體應(yīng)用，無論電子工具的高級(jí)與否都涵蓋在內(nèi)。從此也能對(duì)電子商務(wù)的業(yè)態(tài)進(jìn)行簡單的勾勒，電子商務(wù)業(yè)態(tài)主要有幾點(diǎn)重要含義，它有著兩個(gè)共有主體，也就是電子商務(wù)應(yīng)用商和電子商務(wù)平臺(tái)提供商。然后采取多種電子形式，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下進(jìn)行實(shí)現(xiàn)整條產(chǎn)業(yè)鏈上的商品交易及服務(wù)交易等。

　　2.網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下的電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展過程及趨勢(shì)

　　2.1網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展過程

　　電子商務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展經(jīng)過了幾個(gè)重要的階段，并有著一定的規(guī)律。首先從其發(fā)展的過程來看，在初創(chuàng)期，其業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)運(yùn)營形態(tài)是代理模式，無論是B2B還是B2C等，均是在代理平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行的電子商務(wù)交易。這一階段互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為電子商務(wù)的發(fā)展提供了機(jī)遇，但由于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜，使得各電商不敢貿(mào)然開啟電子商務(wù)的大門，所以擇取了第三方模式進(jìn)行試水。

　　進(jìn)入到發(fā)展期，代理模式以及廠商式的發(fā)展模式開始并存，電子商務(wù)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展使得新型的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也逐漸的介入，這樣電子商務(wù)業(yè)態(tài)就形成了多樣化的業(yè)態(tài)種群。進(jìn)入到擴(kuò)展期之后，業(yè)態(tài)主體間開始建立起信任關(guān)系，這就對(duì)整個(gè)業(yè)態(tài)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)，在業(yè)態(tài)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化下，使得電子商務(wù)的業(yè)態(tài)發(fā)展方向更加明確，并形成了一種穩(wěn)定機(jī)制。在電子商務(wù)業(yè)態(tài)的升級(jí)期主要就是在技術(shù)應(yīng)用上更加的安全便捷，這也更加的符合網(wǎng)絡(luò)用戶的需求及市場(chǎng)需求，這一階段的各種業(yè)態(tài)已逐漸成熟，交易活動(dòng)也已經(jīng)成型所以業(yè)態(tài)的發(fā)展就只能依靠創(chuàng)新進(jìn)行完成。在移動(dòng)終端以及微信等新興的技術(shù)上，對(duì)電子商務(wù)的業(yè)態(tài)發(fā)展也起到了重要促進(jìn)作用。

　　2.2網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展的趨勢(shì)及模式創(chuàng)新

　　經(jīng)濟(jì)迅速增長背景下，隨著人們的物質(zhì)生活及精神生活有了大幅度提升，電子商務(wù)對(duì)人們的生活狀態(tài)也產(chǎn)生了很大影響。從發(fā)展情況來看，電子商務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展會(huì)以信息、技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用作為主導(dǎo)。當(dāng)前我國的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)比較完善，對(duì)其支撐的環(huán)境也相對(duì)成熟，總體來說，電子商務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展已經(jīng)處在穩(wěn)定發(fā)展的階段。但在市場(chǎng)的有限性下，其業(yè)態(tài)發(fā)展則會(huì)更多的體現(xiàn)出多種模式的整合發(fā)展趨勢(shì)，新技術(shù)的涌現(xiàn)以及新信息資源的出現(xiàn)，這也是創(chuàng)造市場(chǎng)和激發(fā)市場(chǎng)的需求。

　　另外電子商務(wù)業(yè)態(tài)的'發(fā)展將會(huì)更加模糊企業(yè)的邊界，由于電子商務(wù)的業(yè)態(tài)主要涵蓋著個(gè)人以及企業(yè)，所以各企業(yè)在生態(tài)當(dāng)中都有著自己固定的生態(tài)位和經(jīng)營規(guī)模、范圍等。電子商務(wù)業(yè)態(tài)中企業(yè)多數(shù)是信息資源的擁有者和技術(shù)的應(yīng)用著，在這些作用下能節(jié)約資金和對(duì)市場(chǎng)的交易成本，從而有效的調(diào)整企業(yè)邊界。而在資源的非獨(dú)占性上也會(huì)更加的突顯，電子商務(wù)業(yè)態(tài)中的信息資源是非獨(dú)占性以及可再生的，這些信息資源將會(huì)在電子商務(wù)業(yè)態(tài)中進(jìn)行傳播和流轉(zhuǎn)，從而獲取自身所需的信息資源，能夠使得各業(yè)態(tài)主體的邊際效益得到遞增。

　　互惠共生以及競(jìng)爭(zhēng)是電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展中的關(guān)鍵關(guān)系，企業(yè)要想得到持續(xù)的發(fā)展就要在電子商務(wù)的信息化應(yīng)用模式創(chuàng)新上多做努力，以此來取得更好的生存發(fā)展條件。把握電子商務(wù)信息化應(yīng)用模式是創(chuàng)新的關(guān)鍵，也就是為顧客提供價(jià)值的同時(shí)還要能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，所以在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下的電子商務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展創(chuàng)新要能在技術(shù)以及顧客的共同作用下進(jìn)行[4]。具體措施就是將信息化的渠道進(jìn)行充分利用，來為顧客提供現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)，把注意力都集中在在確定顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù)上，樹立自己的品牌培養(yǎng)顧客的忠誠度。

　　要能對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用模式進(jìn)行積極創(chuàng)新，4G時(shí)代的到來使得移動(dòng)終端產(chǎn)品有了廣泛的應(yīng)用，這對(duì)電子商務(wù)的業(yè)態(tài)發(fā)展起到了很大推動(dòng)作用，電子商務(wù)的信息化已經(jīng)成了時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主題。在這一背景下構(gòu)建電子商務(wù)信息化服務(wù)平臺(tái)，提供移動(dòng)電子商務(wù)全套解決方案要將物流管理及銷售終端服務(wù)等帶入到移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的刷卡交易。電子商務(wù)信息化服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建要具有較強(qiáng)的可用性軟件作為支撐，服務(wù)平臺(tái)以及軟件服務(wù)提供商等都要在法律的規(guī)范下進(jìn)行運(yùn)行操作，力爭(zhēng)維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益[5]。在SaaS模式的電子商務(wù)信息化服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用模式下，能夠?qū)��?shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)問題得到有效解決，進(jìn)而使得一些中小企業(yè)等都能夠在群落生態(tài)當(dāng)中保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

　　3.結(jié)語

　　總而言之，在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下的電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展隨著時(shí)間的推移將會(huì)有新的突破，電子商務(wù)業(yè)態(tài)是網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，競(jìng)爭(zhēng)以及互惠共生是兩個(gè)比較重要的關(guān)系。從實(shí)際來看，雖然我國在這一方面有著一定的成績，但和發(fā)達(dá)國家相比較而言還有著很大的進(jìn)步空間，這就需要在電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展過程中要將創(chuàng)新精神得到進(jìn)一步的施展，如此才能促進(jìn)我國電子商務(wù)業(yè)態(tài)的進(jìn)入新的發(fā)展臺(tái)階。

電子商務(wù)業(yè)論文13

　　摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，與之密切聯(lián)系的快遞業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要競(jìng)爭(zhēng)力。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；快遞業(yè)；協(xié)同發(fā)展

　　一、引言

　　近幾年，我國電子商務(wù)和快遞業(yè)都呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額300931億元，比上年增長10.7%；全國網(wǎng)上零售額38773億元，比上年增長33.3%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上銷售額32424億元，增長31.6%，這些商品主要是通過快遞來運(yùn)送到消費(fèi)者手中。據(jù)國家郵政局公布數(shù)據(jù)顯示，20xx年全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成206.7億件，同比增長48%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2769.6億元，同比增長35.4%，而快遞業(yè)務(wù)中60%以上的業(yè)務(wù)是來源于電商快遞。雖然電子商務(wù)與快遞業(yè)相互依存，但電子商務(wù)與快遞業(yè)的發(fā)展速度不一致成為了電子商務(wù)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展的阻礙。由于我國快遞業(yè)起步較晚，目前的物流體系并不能滿足電子商務(wù)的要求，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)主要因素。為促進(jìn)電子商務(wù)與快遞業(yè)的協(xié)同發(fā)展，本文將對(duì)我國快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，為快遞業(yè)的未來發(fā)展方向提出幾點(diǎn)建議。

　　二、我國快遞業(yè)面臨的困境

　　2.1自身服務(wù)質(zhì)量無法保障

　　在雙“11”、雙“12”等購物狂歡節(jié)日促銷期間，快遞企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，即使在平時(shí)也會(huì)常常出現(xiàn)物品損壞、慢遞、服務(wù)質(zhì)量差等問題，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購買意向和購物滿意度。主要原因有以下幾點(diǎn)：（1）近幾年，我國電子商務(wù)發(fā)展迅速。在一些特殊節(jié)日，商家的極力促銷吸引了大量消費(fèi)者，導(dǎo)致網(wǎng)購數(shù)量急劇增長，一些中小快遞企業(yè)一時(shí)無法承受，倉儲(chǔ)出現(xiàn)緊張，同時(shí)配送能力達(dá)不到所需水平。（2）物流水平分布不均衡。物流商品的發(fā)貨地集中在我國東南部地區(qū)，東南部地區(qū)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)相對(duì)較為發(fā)達(dá)，而消費(fèi)者遍布全國，同時(shí)我國中西部地區(qū)的物流水平較弱，當(dāng)大批量商品從東南部運(yùn)往中西部地區(qū)時(shí)，容易在中西部地區(qū)形成滯留，積壓。（3）電子商務(wù)企業(yè)在電子商務(wù)快遞這一產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主導(dǎo)地位。為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，快遞企業(yè)之間打起價(jià)格戰(zhàn)，由于價(jià)格低，利潤薄，快遞公司缺乏專業(yè)的物流人才和先進(jìn)的分揀設(shè)備及運(yùn)輸工具。（4）我國快遞企業(yè)多采用加盟制。為快速擴(kuò)大市場(chǎng)，增加網(wǎng)點(diǎn)，快遞業(yè)準(zhǔn)入門檻低，許多加盟企業(yè)實(shí)力弱，缺乏統(tǒng)一的管理配置，造成快遞市場(chǎng)環(huán)境混亂，一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任難以追究。（5）快遞信息分散，網(wǎng)絡(luò)布局不合理。目前電商快遞在信息共享、網(wǎng)絡(luò)布局方面存在欠缺。比如商品發(fā)貨地為A地區(qū)，消費(fèi)者要求的送貨地同為A地區(qū)，而在物流信息顯示中，商品有時(shí)會(huì)從A地區(qū)發(fā)送到B地區(qū)的配送點(diǎn)，然后再發(fā)回A地區(qū)，這樣通常能夠當(dāng)天到達(dá)的.商品有時(shí)會(huì)需要兩三天才能到達(dá)目的地。

　　2.2快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多

　　對(duì)于國內(nèi)快遞業(yè)而言，除需要與國際快遞巨頭競(jìng)爭(zhēng)之外，目前許多電子商務(wù)企業(yè)自建倉儲(chǔ)物流，如京東商城、亞馬遜、凡客誠品、蘇寧易購等等。其中京東自20xx年就開始建設(shè)物流體系，截至20xx年9月30日，京東在全國已經(jīng)擁有7大物流中心，在46座城市運(yùn)營了196個(gè)大型倉庫，擁有4760個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國2266個(gè)區(qū)縣。目前京東商城有70%以上的業(yè)務(wù)都可以實(shí)現(xiàn)自主配送。倘若把京東視為一家快遞公司，京東在中國快遞業(yè)的排名依舊能夠進(jìn)入到前10名。

　　三、快遞業(yè)未來發(fā)展策略

　　3.1完善快遞相關(guān)政策法規(guī)

　　當(dāng)前我國快遞市場(chǎng)較為混亂，缺乏明確的管理體制。政府有關(guān)部門應(yīng)出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范快遞市場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)加大對(duì)民營快遞企業(yè)的扶持力度，促進(jìn)快遞市場(chǎng)的公平和良性競(jìng)爭(zhēng)。

　　3.2推動(dòng)快遞企業(yè)兼并重組

　　目前我國快遞物流企業(yè)有8000多家，除順豐、“四通一達(dá)”等大型快遞企業(yè)外，其余大部分是中小型快遞公司，一些中小型快遞公司經(jīng)營實(shí)力弱，技術(shù)能力差，缺乏統(tǒng)一的管理。對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行兼并重組，有利于將各快遞公司已有的資源進(jìn)行整合優(yōu)化，促進(jìn)快遞企業(yè)升級(jí)。

　　3.3價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)

　　為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，各大快遞企業(yè)打響價(jià)格戰(zhàn)，由于快遞利潤率低，有時(shí)甚至出現(xiàn)虧損狀況，快遞企業(yè)除了依靠融資之外，沒有足夠資金來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致技術(shù)落后，專業(yè)人才缺乏，最終服務(wù)質(zhì)量下降，出現(xiàn)慢遞、包裹損壞、丟失等一系列問題。為此快遞企業(yè)應(yīng)將快遞價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為提高自身的綜合實(shí)力�？爝f企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，推出一些特色服務(wù)，如為解決最后一公里難題出現(xiàn)的智能快遞柜、物流智能追蹤、當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)等等，將自身向高端快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　3.4加強(qiáng)快遞業(yè)信息化建設(shè)

　　現(xiàn)如今我國處于大數(shù)據(jù)信息化時(shí)代，快遞企業(yè)的數(shù)據(jù)來源多樣，數(shù)據(jù)量龐大。為提高業(yè)務(wù)處理能力，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，各快遞企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)的信息化建設(shè)，建立完善物流管理信息系統(tǒng)，提高對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘分析能力，實(shí)現(xiàn)快遞與電子商務(wù)信息的實(shí)時(shí)對(duì)接，物流信息的即時(shí)更新，各部門信息的溝通共享。這樣既可以節(jié)約不必要的物流成本，又可以減少快遞輸送時(shí)間。

　　四、總結(jié)

　　在電子商務(wù)迅速發(fā)展，電商企業(yè)紛紛自建物流的背景下，快遞企業(yè)需要緊緊抓住網(wǎng)購熱潮這一機(jī)遇，正視自身存在的問題與面臨的威脅，加快快遞企業(yè)之間的兼并重組，統(tǒng)一管理、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高信息化水平，同時(shí)相關(guān)政府加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)的扶持力度，電子商務(wù)與快遞業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展，合作共贏的藍(lán)圖。

　　參考文獻(xiàn)：

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電子商務(wù)業(yè)論文14

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)科技的進(jìn)步，我國引入了電子商務(wù)系統(tǒng)，并為其配備了相應(yīng)的物流服務(wù)系統(tǒng)，但是電子商務(wù)由于其服務(wù)零散化、地區(qū)分布廣的特點(diǎn)，決定了客戶對(duì)物流配用服務(wù)的高質(zhì)量要求，本文就電子商務(wù)物流系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行探討，并就電商在經(jīng)濟(jì)效益的推動(dòng)下，實(shí)行促銷模式和建立完備的物流體系進(jìn)行研究，旨在說明我國電商物流所帶來的經(jīng)濟(jì)利益。

　　一、電商物流的概念分析

　　所謂的電商物流其實(shí)指的就是簡單的一整套的電子物流配送體系，即 ERP 系統(tǒng)，電商物流的操作者主要的還是機(jī)器以及人，就當(dāng)前中國的物流配送方案已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的固有的送貨上門的服務(wù)理念，逐漸走向集約化的配送方式，實(shí)現(xiàn)了信息專門化服務(wù)、社會(huì)集體互動(dòng)化服務(wù)和電商物流服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)代化相結(jié)合的新型模式。

　　二、我國電商物流的發(fā)展現(xiàn)狀及其所存在的問題

　　1、電商物流發(fā)展歷程

　　具體來說，我國的電商物流是從歐美發(fā)達(dá)國家引進(jìn)的市場(chǎng)營銷和物流配送服務(wù)項(xiàng)目，但是它在我國的市場(chǎng)發(fā)展中較其他行業(yè)來說更加的快速。1999 年王俊濤和邵亦波兩人創(chuàng)建了我國第一家電商物流商務(wù)平臺(tái)，標(biāo)志著我國電商物流的起步。到 20xx 年“非典”的影響，我國的電商物流發(fā)展的速度進(jìn)一步加快了，由于“非典”

　　導(dǎo)致了人們的出行減少，把自身的需求消費(fèi)轉(zhuǎn)向了虛擬化的網(wǎng)絡(luò)，阿里巴巴借著這個(gè)契機(jī)，投資了 1 億元成立淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)的建立，標(biāo)志著我國真正意義上進(jìn)入了網(wǎng)上購物時(shí)代，電商服務(wù)系統(tǒng)完善，服務(wù)質(zhì)量提高，出現(xiàn)了盈利。一組數(shù)據(jù)顯示，我國 20xx 年的網(wǎng)絡(luò)購物速度以 30% 的比率快速增加，到 20xx 年底，經(jīng)過十年的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)注冊(cè)企業(yè)為 29303 家，網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到了 3.1 億人，占全國總?cè)丝跀?shù)的 23.8%,同期中國電子商務(wù)市場(chǎng)的營銷總額達(dá)到了10.2 萬億元，占我國 GDP 總量的 7% 左右�，F(xiàn)在，我國最主要的電子商務(wù)市場(chǎng)主要的還是聚集在以阿里巴巴為代表的淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城等企業(yè)中，這些企業(yè)占去了市場(chǎng)的絕大部分的市場(chǎng)份額，但是電商市場(chǎng)信息萬變，而且在我國相對(duì)不完善的經(jīng)濟(jì)體制下，很容易就會(huì)出現(xiàn)一系列的發(fā)展問題，這就需要各自在競(jìng)爭(zhēng)中不斷地發(fā)展和改善自己的經(jīng)營模式，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要。

　　2、電商物流所存在的問題

　　第一，從我國電商物流的規(guī)模來說，企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小。這與目前國際電商物流的發(fā)展水平來說，我國的電商物流的規(guī)模還是太小，沒有形成片區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，基本是適應(yīng)各自的單線發(fā)展模式，效率既低，又浪費(fèi)資源；而且配套服務(wù)設(shè)施并不是很完善，不僅沒有形成品牌效應(yīng)，也沒有形成完整的配送基地和完整的道路交通運(yùn)輸網(wǎng)，在服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)理念等方面還是有待加強(qiáng)。

　　第二，從我國企業(yè)的信息化水平來說，我國現(xiàn)階段企業(yè)的信息化水平偏低。雖然我國的物流服務(wù)系統(tǒng)相對(duì)來說較多，包括順豐快遞公司、圓通快遞公司、國通快遞公司、快捷快遞公司、申通快遞公司以及郵政 EMS 等等的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，但是他們的軟件設(shè)施并不是很完善，沒有一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，而且各家為獲取更多的配送數(shù)量，導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，相互排擠對(duì)方的發(fā)展，而不是競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)共同的發(fā)展。

　　第三，就電商物流的人才儲(chǔ)備來說，人才短缺現(xiàn)狀伴隨著物流行業(yè)的發(fā)展。從各大快遞公司的配送人員的文化水平來看，絕大部分是初中或者中專畢業(yè)，這就說明電商物流的人員技術(shù)水平低，占物流公司人數(shù)的 56%,整體來看，這些絕大多數(shù)人員是無法徹底貫徹物流公司的服務(wù)觀念以及服務(wù)理念的，對(duì)于客戶的'回饋以及相關(guān)環(huán)節(jié)的思考都是缺乏深度的。而在以后的發(fā)展中，如果物流配送實(shí)現(xiàn)了集約化等級(jí)，我國就需要一大批的高科技人才和高水平的管理人員，這就需要建立健全物流公司的人才儲(chǔ)備系統(tǒng)。

　　三、我國電商物流的典型代表--京東商城物流體系分析

　　作為學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，當(dāng)當(dāng)、亞馬遜和京東商城首當(dāng)其沖。本文就一京東商城的物流體系為例，見證我國電商物流的發(fā)展?fàn)顩r。通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)20xx年京東的年度商品交易額為2602億元，年利潤收入為 1150 億元，較 20xx 年度增加了 66%.就具體的電商物流業(yè)的發(fā)展，京東商城于 20xx 年開始自建物流配送服務(wù)體系，截止到 20xx 年年末，京東的服務(wù)配送點(diǎn)已經(jīng)達(dá)到了 100 個(gè)左右的倉儲(chǔ)中心，1890 個(gè)配送服務(wù)站和 3 萬余人的配送服務(wù)隊(duì)伍。在完備的物流服務(wù)體系下，京東實(shí)現(xiàn)了全國 43 個(gè)城市的當(dāng)日送達(dá)、256 個(gè)城市的次日送達(dá)，這也就實(shí)現(xiàn)了物流配送服務(wù)的快速化發(fā)展，是我國電商企業(yè)的領(lǐng)頭羊。

　　四、從“雙十一”活動(dòng)見證我國電商物流的經(jīng)濟(jì)效益

　　絡(luò)化商品經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)了新穎的營銷手段。比如借助于“雙十一”而開展的營銷策略，就展現(xiàn)出我國電商的經(jīng)濟(jì)效益。僅“雙十一”促銷活動(dòng)開始的 1 分鐘，天貓的交易額達(dá)到了 1 億元，2 分 53 秒，就達(dá)到了 10 億元，截止到“雙十一”活動(dòng)的結(jié)束，天貓的交易額達(dá)到了 572 億元，僅“雙十一”一天天貓的凈收入為 238 億元，占交易總額的 41.6%.但就物流的配送服務(wù)費(fèi)來說，物流配送花費(fèi) 111 億元，主要用來購買物流運(yùn)輸袋和物流運(yùn)輸所必需的集裝箱等，就道路運(yùn)輸消耗費(fèi)用來說，油氣消耗 133 億元，高速過路費(fèi)及其航空運(yùn)輸費(fèi)用為 90 億元。這就可以看出，我國的電商物流產(chǎn)業(yè)鏈條已經(jīng)完全形成，對(duì)于我國的發(fā)展?fàn)顩r來看，這種發(fā)展模式嶄新而又富有發(fā)展的潛力，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展具有很強(qiáng)的帶動(dòng)作用，在很大程度上，有效地刺激了我國市場(chǎng)的消費(fèi)需求，有利于我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　五、結(jié)語

　　我國電商物流產(chǎn)業(yè)鏈的飛速發(fā)展，造就了我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，因此，在科技發(fā)達(dá)的時(shí)代更應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)化帶來的經(jīng)濟(jì)效益。

　　【參考文獻(xiàn)】

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　　[3] 陶崢，張?zhí)m . 中國電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) [J]. 商業(yè)經(jīng)濟(jì)，20xx（5）。

電子商務(wù)業(yè)論文15

　　論文導(dǎo)讀：保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)概述1.1保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)生的原因及主要類型有人這樣評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)：人們對(duì)于上網(wǎng)已沒有選擇，不上互聯(lián)網(wǎng)就好比沒有電話。保險(xiǎn)業(yè)是金融領(lǐng)域信息化程度和新技術(shù)裝備含量最低的一個(gè)行業(yè)，“網(wǎng)上銀行”、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上拍賣典當(dāng)并不鮮見。從實(shí)踐來看，中國的保險(xiǎn)公司和監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視這種新型的營銷模式，一方面對(duì)電子商務(wù)的未來趨勢(shì)等方面進(jìn)行研究，另一方面要選擇項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)踐才行。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，保險(xiǎn)，營銷模式

　　1.保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)概述

　　1.1保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)生的原因及主要類型

　　有人這樣評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)：人們對(duì)于上網(wǎng)已沒有選擇，不上互聯(lián)網(wǎng)就好比沒有電話。隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)這一新的商業(yè)形式在全球引起關(guān)注。雖然它存在安全、法律、技術(shù)、費(fèi)用、文化等方面的缺點(diǎn)，但是成千上萬的企業(yè)或個(gè)人用戶把網(wǎng)絡(luò)融入企業(yè)的運(yùn)營和社會(huì)生活的趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的，據(jù)CNNIC資料顯示，20xx年12月，中國共有9,400萬名互聯(lián)網(wǎng)用戶；到了20xx年底，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率以22.6%的比例首次超過21.9%的全球平均水平。同時(shí)，我國網(wǎng)民數(shù)達(dá)到2.98億，寬帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)到2.7億，國家CN域名數(shù)達(dá)1357.2萬，三項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)穩(wěn)居世界排名第一。20xx年使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民較20xx年翻了一番還多，達(dá)到1.17億，博客用戶數(shù)量為1.62億。曾幾何形倍增的網(wǎng)民數(shù)量龐大，是一個(gè)巨大的客戶群，雖也不能忽視它的存在。保險(xiǎn)業(yè)是金融領(lǐng)域信息化程度和新技術(shù)裝備含量最低的一個(gè)行業(yè)，“網(wǎng)上銀行”、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上拍賣典當(dāng)并不鮮見。而保險(xiǎn)業(yè)卻長期固守傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和商業(yè)模式。但近幾年來這種情況悄悄地發(fā)生了變化。

　　1.2保險(xiǎn)業(yè)開展電子商務(wù)符合客戶的需要。

　　隨著生活水平和消費(fèi)水平的日益提高，市場(chǎng)狀況發(fā)生了巨大的變化。在消費(fèi)者主導(dǎo)的買方市場(chǎng)上，消費(fèi)者將面對(duì)更多的選擇，這一變化也使現(xiàn)代消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和趨勢(shì)。

　　在社會(huì)分工日益細(xì)化和專業(yè)化的趨勢(shì)下，即使在許多日常生活用品的購買中，大多數(shù)消費(fèi)者也缺乏足夠的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行鑒別和評(píng)估，但他們對(duì)于獲取與商品有關(guān)的信息和知識(shí)的心理需求卻并未因此消失，反而日益增強(qiáng)。論文參考網(wǎng)。這是因?yàn)橄�費(fèi)者購買的風(fēng)險(xiǎn)隨選擇的增多而上升，而且對(duì)單向的“填鴨式”營銷溝通感到厭倦和不信任。尤其在長期壽險(xiǎn)一類的耐用消費(fèi)品的購買上，想買保險(xiǎn)的人期望通過訪問不同的網(wǎng)站，在自己的電腦上查詢不同保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品、報(bào)價(jià)，比較各種保險(xiǎn)產(chǎn)品的差異，最大限度的.找到最適合自己的產(chǎn)品。消費(fèi)者在分析比較過程中可以獲得心理上的平衡，減少風(fēng)險(xiǎn)和購買后產(chǎn)生后悔的感覺，增加對(duì)產(chǎn)品的信任和心理上的滿足感。消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)來源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望，而且人天生就有很強(qiáng)的求知欲。

　　2.保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策

　　2.1保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)雖然電子商務(wù)給保險(xiǎn)業(yè)注入了活力，成為不可忽視的力量；但是電子商務(wù)在實(shí)際運(yùn)作中會(huì)面臨方方面面的風(fēng)險(xiǎn)，只有識(shí)別這些風(fēng)險(xiǎn)，分析本質(zhì)原因，進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，電子商務(wù)才能發(fā)揮出巨大的優(yōu)勢(shì)。這些風(fēng)險(xiǎn)設(shè)涉及到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、行為風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)等，這些都是我們發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)時(shí)亟等解決的。

　　2.2保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理加大信息基礎(chǔ)設(shè)施投入。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信線路、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等設(shè)備,在靜電、電磁泄漏和意外事故等情況下會(huì)造成數(shù)據(jù)的丟失,機(jī)密信息泄漏。所以,加快電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),選擇高性能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,建設(shè)安全、便捷的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境,才能為電子商務(wù)交易的信息提供硬件保障。實(shí)施技術(shù)防范措施。保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作涉及資金安全、信息安全、商業(yè)秘密等多方面的安全問題,任何一點(diǎn)漏洞都可能導(dǎo)致大量資金流失。而這些安全首先是對(duì)信息技術(shù)的依賴。目前,防火墻技術(shù)、電子簽名和安全認(rèn)證,成為電子商務(wù)比較成熟的技術(shù)安全措施。

　　3.發(fā)展中國保險(xiǎn)電子商務(wù)的建議

　　3.1重視金融危機(jī)帶來的市場(chǎng)機(jī)遇

　　倡導(dǎo)有條件的保險(xiǎn)公司嘗試進(jìn)行電子商務(wù)，獲得未來的競(jìng)爭(zhēng)力。前文提到對(duì)我國保險(xiǎn)電子商務(wù)其進(jìn)行專門性研究的還很缺乏，且研究主體以保險(xiǎn)公司為主體。監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社會(huì)研究人員應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注，并且建立一個(gè)溝通得平臺(tái)，使國內(nèi)的壽險(xiǎn)業(yè)快速拉進(jìn)與外資公司的管理差距�？梢酝ㄟ^舉辦研討會(huì)、短期進(jìn)修班等多種形式進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)。對(duì)于取得良好經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)由監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織，行業(yè)內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)，增進(jìn)了解。

　　3.2加強(qiáng)保單條款標(biāo)準(zhǔn)化、通俗化建設(shè)

　　從前文可知，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)適用于那些只用少量參數(shù)就可以描述和定價(jià)、條款比較標(biāo)準(zhǔn)且容易理解的保險(xiǎn)，例如機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷的關(guān)鍵在于能否用通俗的語言傳遞給投保者全面準(zhǔn)確的信息。20xx年11月，中國保監(jiān)會(huì)正式發(fā)布了《人身保險(xiǎn)保單標(biāo)準(zhǔn)化工作指引（試行）》，對(duì)人身保險(xiǎn)保單冊(cè)和人身保險(xiǎn)條款，初步提出了統(tǒng)一的要求。但是，目前只有少數(shù)幾家推出了通俗化保單，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的層次也停滯在低水平階段。而且即使通俗化以后還是不容易弄懂。保監(jiān)會(huì)有必要進(jìn)一步推進(jìn)保單條款標(biāo)準(zhǔn)化、通俗化建設(shè)，并加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)合同的審批力度，使保險(xiǎn)合同的內(nèi)容和形式更加規(guī)范，同時(shí)通俗化工作進(jìn)一步引向深入，在保護(hù)消費(fèi)者利益的同時(shí)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展。

　　3.3加強(qiáng)保險(xiǎn)知識(shí)教育，提高網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)認(rèn)同度網(wǎng)民數(shù)量的增加、年齡結(jié)構(gòu)的優(yōu)化以及文化程度的提高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的開展都會(huì)產(chǎn)生積極的影響。

　　但是，就我國目前的情況來說，網(wǎng)民文化程度的提高并不等于保險(xiǎn)知識(shí)的增加，網(wǎng)民數(shù)量的快速增加也不等于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的強(qiáng)勁增長。因此，加強(qiáng)網(wǎng)民的保險(xiǎn)知識(shí)教育，并提高其保險(xiǎn)認(rèn)同度，是引導(dǎo)和釋放網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)需求的必要途徑。保險(xiǎn)營銷網(wǎng)站的推廣對(duì)網(wǎng)上保險(xiǎn)營銷起著決定性作用，保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的宣傳應(yīng)以推廣自己的營銷網(wǎng)站為主，可以通過以下途徑進(jìn)行：（1）與站合作，推廣自己的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷主頁，提高網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的知名度；（2）聯(lián)手銀行、證券等行業(yè)，建立綜合性金融站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶資源的共享。（3）通過電視、報(bào)紙、雜志等公眾媒體，擴(kuò)大保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)影響力。（3）在保險(xiǎn)營銷網(wǎng)站上，通過保險(xiǎn)基

　　4.結(jié) 論

　　在我國開展的保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)的研究十分具有現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)探討和促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的電子商務(wù)和完善保險(xiǎn)監(jiān)督具有重要的作用。論文參考網(wǎng)。根據(jù)本文的研究，筆者堅(jiān)信這樣一個(gè)結(jié)論：我國保險(xiǎn)業(yè)借金融危機(jī)之“機(jī)”，推動(dòng)電子商務(wù)在保險(xiǎn)業(yè)的運(yùn)用，是一個(gè)難得的市場(chǎng)機(jī)遇。論文參考網(wǎng)。從理論上講推動(dòng)保險(xiǎn)電子商務(wù)可以提高金融服務(wù)效率和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；從實(shí)踐來看，中國的保險(xiǎn)公司和監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視這種新型的營銷模式，一方面對(duì)電子商務(wù)的未來趨勢(shì)等方面進(jìn)行研究，另一方面要選擇項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)踐才行。為解決保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題，需要政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)積極發(fā)揮其職能，與保險(xiǎn)公司形成良好的互動(dòng)，才能更好地促進(jìn)保險(xiǎn)電子商務(wù)在我國的發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1] 徐可奇. 滬保險(xiǎn)市場(chǎng)中強(qiáng)外弱 中資保險(xiǎn)繼續(xù)擴(kuò)張[J].金融時(shí)報(bào)，20xx，(3):01一02.

　　[2] 張承惠. 金融危機(jī)對(duì)中國保險(xiǎn)業(yè)的四個(gè)正面影響[J].中國保險(xiǎn)網(wǎng)，20xx，(12)

　　[3] 馮曉增.張洪濤，申曙光. 中資保險(xiǎn)公司遭遇資本瓶頸[J].證券市場(chǎng)周刊20xx，(5).

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