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加強圖書館電子閱覽室服務工作之我見論文
摘要:隨著電子閱覽室的普及，電子閱覽室的管理和服務成為圖書館管理的重要內容·加強電子閱覽室的科學管理和
提高電子閱覽室的服務質量，需要通過完善管理制度、加強對讀者管理、提高工作人員素質、豐富電子資源等措施加以實現(xiàn)·
關鍵詞:電子閱覽室;管理措施;服務功能
目前，圖書館中電子閱覽室已成為圖書館必不可少的重要載體·隨著電子閱覽室的普及和使用，強化圖
書館電子閱覽室的科學管理和優(yōu)質服務，成為圖書館管理的重要內容·本文擬就加強電子閱覽室的科學管理和提高電子閱覽室的服務質量提出管理措施·
1 電子閱覽室主要服務功能
電子閱覽室是網絡數字化圖書館的重要組成部分，因其方便、快捷、信息量大等特點，備受讀者歡迎，是當前數字化圖書館建設的重點發(fā)展方向·它主要有以下幾方面的功能:
1·1 采集信息源服務功能
隨著網絡信息技術的普及，網上可供免費使用的數據庫、專業(yè)信息資源大量涌現(xiàn)·電子閱覽室人員可以通過對網絡信息資源進行采集，以學科導航(指引庫)的方式，加工整理成有序的本館信息資源，有針對性地向讀者、用戶提供優(yōu)質、便捷的學科專業(yè)信息服務·
1·2 檢索咨詢服務功能
由于高校圖書館建立了館藏書刊數據庫，購置了大量的期刊論文、電子圖書全文數據庫等，可以為師生獲取全文和館藏目錄提供一站式的服務，這就使得電子閱覽室文獻信息檢索咨詢的服務功能成為圖書館的主要功能之一，主要包括:館藏目錄、自建數據庫、特色數據庫檢索咨詢，中外文期刊數據庫、電子圖書等檢索咨詢;網上各種類型(圖書、期刊、特種文獻、多媒體、論壇等)、各種用途的文獻信息資源檢索咨詢;檢索技術以及網絡信息技術應用咨詢等·
1·3 瀏覽傳遞服務功能
電子閱覽室為用戶提供了上網瀏覽、傳遞各類文獻信息的服務功能，用戶上網不僅瀏覽他們所感興趣的信息，同時將有用的信息進行下載、刻錄、打印、傳輸等，而且為用戶進行遠程的信息交流提供平臺，如收發(fā)郵件、參加各種論壇、聊天等，這種便利快捷的具有潛能的交流方式，將被越來越多的用戶所接受·
1·4 知識學習服務功能
網絡文獻信息資源的不斷增加，為用戶學習、授課、繼續(xù)教育、終身教育等創(chuàng)造了便利的條件，如:大學英語、計算機各類等級考試的學習軟件;各學科專業(yè)教學課件、輔導影像資料;各種工具軟件等·電子閱覽室通過網絡為用戶構建了知識學習的平臺，擴大了用戶的知識面，為培養(yǎng)創(chuàng)新人才、自學人才提供了條件·
1·5 宣傳教育服務功能
圖書館所擁有的館藏、設備、人力等資源需要通過各種渠道、各種形式加以宣傳，讓用戶所知，才有利于用戶的充分利用·電子閱覽室的用戶教育功能是一項非常重要的服務功能，如:各種數據庫的使用方法、檢索技能、各種軟件的下載利用方法、各種文件格式的轉換、搜索引擎的使用方法、以及計算機網絡操作技能等等，都是用戶教育的內容·圖書館不僅對用戶進行文獻信息檢索技能、方法的教育，同時因網絡是一個開放的龐雜的動態(tài)的虛擬空間，信息資源良莠不齊，需要教育用戶加以鑒別，去除糟粕，取其精華，因而還承擔著對用戶的信息道德教育的責任·
1·6 文化娛樂服務功能
電子閱覽室還提供文化娛樂服務功能，這是與圖書館的內涵、職能相一致的·文化娛樂已成為圖書館電子閱覽室的一項輔助服務功能·電子閱覽室提供的文化娛樂服務功能不僅有利于豐富用戶的業(yè)余生活，也有利于推進網絡文化的普及·
2 電子閱覽室的利用現(xiàn)狀
2·1 資源利用率不高
電子閱覽室以計算機技術為基礎，實現(xiàn)了網上信息查詢和網絡資源的共享，為讀者提供了先進快捷的信息服務·但由于受軟硬件建設、管理服務措施等諸多因素的制約，目前有些電子閱覽室的利用率還不是很高·
2·2 讀者閱覽電子圖書意識淡薄
目前，電子閱覽室中以休閑娛樂為主的使用現(xiàn)象比較普遍·因此，在認識到發(fā)揮圖書館電子閱覽室的積極作用的同時，應看到其目前的不足之處，應以冷靜心態(tài)看待現(xiàn)在圖書館電子閱覽室的功能·相當多的讀者還沒有充分認識到網絡信息資源是一個巨大的知識寶庫，并沒有把網絡作為獲取信息資源、促進學習和工作的有力工具·利用電子閱覽室閱覽電子圖書、檢索專業(yè)數據庫和查詢學術信息資源的讀者很少·
2·3 安全管理措施不到位
電子閱覽室作為一種以高技術手段為支撐的新型閱覽室，它既有顯而易見的功能優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，又存在著技術管理復雜，安全管理困難等問題·根據筆者調查了解到，電子閱覽室運行中存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾方面:有些讀者不太了解計算機的基本知識，不遵守上機規(guī)則，胡亂使用計算機，無意甚至有意更改系統(tǒng)參數和刪除服務器以及工作站的各種文件，造成數據丟失或者計算機運轉不正常;有些讀者私自使用外來盤或私自下載，造成計算機故障頻繁，服務系統(tǒng)不同程度地遭到破壞，或者使計算機病毒侵入電子閱覽室的計算機，使系統(tǒng)陷于癱瘓
2·4 管理者素質不適應現(xiàn)代化管理要求
電子閱覽室是以電子計算機技術、多媒體技術、信息技術等為依托的新型閱覽室，只有具備復合性知識結構的綜合性管理人員，才能做好圖書館導航工作·這對電子閱覽室管理人員提出了更高的標準和要求·因此，管理人員不但應具備計算機基礎知識、網絡知識與技術、數據庫管理與應用技術，更要培養(yǎng)敬業(yè)精神，強化職業(yè)道德，樹立為讀者服務的思想·從目前現(xiàn)狀看，許多圖書館的管理者不適應現(xiàn)代化管理的素質要求·
3 加強電子閱覽室管理的主要措施
3·1 建立健全科學的管理制度
電子閱覽室與其他閱覽室不同，它配有高科技的精密設備，需要現(xiàn)代化的新型管理方式，必須根據實際情況制定科學完善的管理制度，并確保各項管理制度的具體落實·第一，要嚴格遵守國家的相關法律法規(guī)·第二，要建立健全一系列管理制度，包括計算機系統(tǒng)安全保護管理制度、計算機信息網絡安全保護技術措施、電子閱覽室人員守則、電子閱覽室管理辦法、讀者管理制度、規(guī)范讀者行為的入室和上機須知、工作人員崗位職責、讀者上網使用規(guī)則等·第三，重視安全防火制度·電子閱覽室擁有大量電子設備和電源的特點使得安全防火成為重中之重·第四，建立突發(fā)事件應急處理預案制度·電子閱覽室不僅擁有大量電子設備和電源，而且一般空間較大，電子輻射較強，需要建立發(fā)生火災、突然停電、學生暈厥、發(fā)生偷竊等突發(fā)事件后的應急處理預案，阻止意外事故發(fā)生，減少各種混亂和損失·第五，強化自動化技術管理制度·自動化技術管理應該作為電子閱覽室一項必不可少的內容予以制度化·可根據各單位電子閱覽室的實際，選擇符合本電子閱覽室基本配置的管理軟件，進行自動化和遠程管理·
3·2 加強對讀者的管理
電子閱覽室是以計算機技術、多媒體技術、遠程通訊技術和網絡技術為依托，集電子文獻、印刷型文獻的檢索利用與瀏覽、復制為一體，為學生提供多媒體信息服務的多功能、現(xiàn)代化閱覽場所·現(xiàn)代電子閱覽室的服務功能遠遠比傳統(tǒng)的文獻閱覽室更為豐富·第一，要加強引導·充分開發(fā)電子閱覽室的功能，有效地引導學生正確地利用電子信息，杜絕學生放任自流瀏覽·要引導學生利用電子信息資源開展讀書活動，以學生的讀書及課內外學習與生活為主線，以電子閱覽室教師為主導、學生為主體，組織有關專家和教師引導學生在網上對閱讀、課內外學習、生活與娛樂等方面的熱點問題開展討論，并熱情解答學生思想上、心理上的問題·
通過活潑的交流形式，調動學生的主體意識和參與興趣·要熱情引導讀者，加強人文關懷·電子信息網絡在給全球帶來大量有價值信息的同時，也帶來少量不健康信息，工作人員應該加強對讀者的思想教育，提倡文健康的上網習慣·這樣不僅使學生學到了文化知識，也豐富了學生的業(yè)余生活·第二，要對讀者進行網絡操作技術指導·近年來計算機的普及和應用，使大量讀者需要在電子閱覽室借助計算機閱覽工具進行閱覽、學習和研究，因而需要讀者具備一定的計算機操作能力和網絡知識·第三，要加強與讀者之間的溝通與交流，及時改進服務方式和服務內容·工作人員應該及時了解讀者對電子閱覽室的意見、建議和期望，根據實際情況及時做出調整、補充和改進，以便提高服務質量，更好地滿足讀者的需求·
3·3 提供豐富的電子資源
應通過多種方法，盡可能多地提供豐富的電子資源和數字圖書館館藏·首先，建立一個通用和共享的電子資源數據庫，將共享的電子資源系統(tǒng)化、有序化和數字化，充分利用網絡實現(xiàn)資源共享·其次，對互聯(lián)網網絡信息資源進行科學整合·即根據讀者所需的常用網站，結合本校開設的教學專業(yè)，有目的地選擇一些專業(yè)網站，做一個搜索網頁，放在圖書館網站首頁上，把與教學科研相關的信息網址按主題分類到搜索網頁上，使其成為館藏的補充資源·
3·4 強化個性化服務手段
建立讀者電子閱覽室服務檔案，開展讀者遠程數字信息傳輸，滿足讀者數字信息處理與存儲需求·及時與讀者互動交流，開展與之相適應的管理與服務研究·充分利用電子閱覽室的各項資源，推動對讀者的服務工作，使電子閱覽室成為學校師生學習、研究、交流與文化信息娛樂的重要場所和中心，使圖書館成為學校教育、人才培養(yǎng)、專業(yè)研究，以及現(xiàn)代文獻信息資源獲取的重要信息港，真正發(fā)揮電子閱覽室管理與服務的新職能·
總之，圖書館應針對電子閱覽室運行的實際情況，利用電子閱覽室為讀者提供更新、更完善的服務并運用新技術，搞好讀者管理、系統(tǒng)安全管理，提高工作人員的素質·保證電子閱覽室良性運營和良好環(huán)境使其成為圖書館的新型服務場所和對外窗口，并使電子閱覽室的管理與服務水平再上新臺階·
參考文獻:
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