網(wǎng)絡(luò)消費合同存在的法律問題及改進方法
近年來，網(wǎng)絡(luò)消費中的侵權(quán)事件頻頻發(fā)生，而比侵權(quán)事件更令人擔憂的，是遭遇侵權(quán)后的維權(quán)困境，下面是小編搜集整理的一篇探究網(wǎng)絡(luò)消費合同糾紛問題的論文范文，供大家閱讀查看。
“網(wǎng)絡(luò)消費合同”指當事人以消費為目的、為購買商品或服務(wù)、與從事經(jīng)營的企業(yè)或個人通過電子方式訂立的合同。該類合同有以下四個方面的特點：
1.合同主體是商品或服務(wù)的買方與賣方。雖然此類合同是在虛擬的電子商務(wù)交易平臺上訂立，但交易平臺的提供方并非合同主體，故其與前述雙方當事人分別訂立的合同，不是網(wǎng)絡(luò)消費合同。2.本質(zhì)是電子合同，即通過電子、光學等手段生成、發(fā)送、接收或存儲信息而訂立的合同。3.屬于遠程合同。無論合同主體在現(xiàn)實中相隔遠近，網(wǎng)絡(luò)消費合同都必然是遠程合同。4.雖然是遠程合同，網(wǎng)絡(luò)消費合同的訂立依然是即時的，合同訂立與交易行為同時完成，此為其與傳統(tǒng)消費合同的重大區(qū)別。當前，網(wǎng)絡(luò)消費合同被廣泛地應(yīng)用于電子商務(wù)活動，但由于法律規(guī)范的不完善，實踐中產(chǎn)生了許多問題，亟待解決。
我國調(diào)整網(wǎng)絡(luò)消費合同的法律主要是兩類：1.規(guī)范傳統(tǒng)市場交易的法律法規(guī)，譬如《民法通則》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《侵權(quán)責任法》等。2.針對這一領(lǐng)域的專門立法，譬如《電子簽名法》�！峨娮雍灻ā纷鳛槲覈谝徊繉ｉT調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的法律，存在諸多先天性的不足，因此當實踐中發(fā)生網(wǎng)絡(luò)消費合同糾紛時，法院大多還是適用那些既有的綜合性的民商事法律規(guī)范來解決一些關(guān)鍵性問題，譬如以《民事訴訟法》第24、25條確定對網(wǎng)絡(luò)消費合同糾紛的司法管轄，《合同法》第34條來認定電子合同成立的地點等。如此容易引發(fā)法律風險和法律適用上的爭議。要改變這一狀況，首先須正視和分析現(xiàn)行立法的客觀不足，具體而言，主要是以下兩個方面。
一、網(wǎng)絡(luò)消費合同糾紛的管轄
確認管轄是法律程序的開端，然而我國現(xiàn)行法律對網(wǎng)絡(luò)消費合同糾紛管轄的規(guī)定存在很大問題。最高人民法院曾出臺過兩個相關(guān)的司法解釋，《關(guān)于審理涉及計算機網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》和《關(guān)于審理涉及計算機網(wǎng)絡(luò)域名民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》。這兩個司法解釋是最高院對當時司法實踐中出現(xiàn)的新問題的及時回應(yīng)，有利于保障公民的合法權(quán)益，但缺陷也很明顯。就管轄問題之規(guī)定而言，它們在確定侵權(quán)行為地認定標準時均不夠明確，說明對于是否將侵權(quán)人的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、計算機終端等設(shè)備所在地作為認定侵權(quán)行為地的依據(jù)，立法和司法機關(guān)依舊舉棋不定。法律在認定網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為地時未能合理地區(qū)分侵權(quán)行為發(fā)生地和結(jié)果地;同時，當網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)糾紛中存在多個服務(wù)器時，又未合理地區(qū)別位于不同地域內(nèi)的服務(wù)器對實施侵權(quán)行為的作用及其大小。有學者指出，在網(wǎng)絡(luò)消費合同糾紛案件中出現(xiàn)了管轄混亂的原因，很大程度上就是因為肯定了“原告發(fā)現(xiàn)侵權(quán)內(nèi)容的計算機終端等設(shè)備所在地可以視為侵權(quán)行為地”作為判斷管轄標準的前提下，卻沒有相應(yīng)的措施和制度可以有效地阻止原告濫訴。
傳統(tǒng)商務(wù)以及早期的電子商務(wù)在模式上相對單一，交易主體的經(jīng)營地、住所地較為固定，信息較明確，故并不需要在立法上做過多設(shè)計;加上彼時我國的立法機關(guān)還沒有充分認識到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的特殊性，從而導致了立法的滯后。電子商務(wù)發(fā)展到今天，過去簡單和概括的法律規(guī)定已不足以充分反應(yīng)和調(diào)整實踐。在管轄問題上，除了適用傳統(tǒng)民商法的規(guī)則，還應(yīng)當充分把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特征，建立專屬于電子商務(wù)法領(lǐng)域的.特殊管轄規(guī)則。
二、對消費者權(quán)益的保障
近年來，網(wǎng)絡(luò)消費中的侵權(quán)事件頻頻發(fā)生，而比侵權(quán)事件更令人擔憂的，是遭遇侵權(quán)后的維權(quán)困境。法律要切實保障網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益，首先應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)消費合同著手;若網(wǎng)絡(luò)消費合同能夠得到法律的有效調(diào)整與規(guī)制，能極大降低交易的法律風險，減少對消費者合法權(quán)益的侵害;或者即便發(fā)生了侵害，也能使消費者得到妥善的法律救濟。
在當前的網(wǎng)絡(luò)消費中，主要有以下幾類針對消費者的侵權(quán)行為：1.欺詐。網(wǎng)絡(luò)消費作為遠程交易，雖然可以借助現(xiàn)代科技，但合同標的物的展示依然是虛擬的，基本上只能依靠照片和他人的評論來了解。于是消費者往往難以獲知商品和服務(wù)的真實情況，知情權(quán)和公平交易權(quán)難以得到切實保障，一些無良商家正是借此屢屢欺騙消費者，從中牟取不法利益。2.合同條款顯失公平。網(wǎng)絡(luò)消費中常見一些經(jīng)營者通過霸王條款、格式條款等形式，單方面減輕或免除自身義務(wù)，或加重消費者之責任，譬如不合理地分配交易風險，縮短法定期限等，甚至限制、剝奪消費者的合法權(quán)利。3.合同履行不當。常見者如履行遲延和瑕疵履行，一旦出現(xiàn)問題，法定的售后服務(wù)往往難以保障。4.侵犯個人隱私。進行網(wǎng)絡(luò)消費時，消費者不可避免地需要提交自己的一些隱私信息，于是就給了不法分子可乘之機，通過販賣網(wǎng)絡(luò)消費中獲取的個人隱私獲利。網(wǎng)絡(luò)消費者遭遇侵權(quán)后的維權(quán)困境，固然與網(wǎng)絡(luò)的虛擬性有關(guān)，但根本原因還是法律保障的缺失。即便克服了種種困難進行維權(quán)，也可能面臨成本過高的問題，勝訴亦得不償失。由此可見，相比于傳統(tǒng)消費者，網(wǎng)絡(luò)消費者實際上更加弱勢，更加需要法律的保障，否則整個市場的健康秩序就無法形成。
三、對我國網(wǎng)絡(luò)消費合同法律規(guī)制的完善
網(wǎng)絡(luò)消費合同作為整個電子商務(wù)活動的核心要素，完善法律對它的規(guī)制，是實現(xiàn)電子商務(wù)依法治理的重要步驟。具體而言，主要有以下三個方面的工作要做。
1.加強專門立法和配套立法。應(yīng)加快電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)ｉT立法的進程，譬如擬在2016年出臺的《電子商務(wù)法》。有了綜合性的專門立法之后，其他的配套法律法規(guī)和制度也應(yīng)跟上，針對一些重要的單項問題，如電子支付、消費者隱私保護等，可考慮專門立法;建立、健全電子商務(wù)市場準入和檢查、消費者隱私保障等配套制度;在程序法上，譬如舉證責任分配、證據(jù)效力認定等，可給予相對弱勢的一方適當?shù)膬A斜，實現(xiàn)各方利益主體的平衡。必須牢固樹立一個觀念：對電子商務(wù)這樣一個尚不成熟卻蘊藏巨大財富的市場，法律規(guī)制是絕對必要的，有助于建立良好的市場秩序，使市場盡快成熟起來。
2.準確適用相關(guān)法律原則。這里主要指會直接影響合同糾紛法律適用的意思自治原則和最密切聯(lián)系原則。對于前者，一方面需要尊重民商法的基本原則和傳統(tǒng)，尊重交易雙方的意思自治;另一方面，有必要對網(wǎng)絡(luò)消費合同的意思自治予以限制，尤其是雙方對發(fā)生糾紛時適用法律的選擇。在當前和可以預(yù)見的未來，即便科技發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費合同的雙方都難以做到真正平衡，一方(通常是賣方)多少會處于優(yōu)勢，特定情形下限制適用意思自治原則，主要是保護消費者。立法可以考慮為網(wǎng)絡(luò)消費合同設(shè)置一些法定條款，作為對意思自治原則的限制，起到維護市場秩序、保護消費者之作用。而對于最密切聯(lián)系地原則，則應(yīng)當積極引入。尤其在跨國電子商務(wù)活動日益頻繁的今天，如果網(wǎng)絡(luò)消費合同的雙方?jīng)]有就發(fā)生糾紛時適用的法律做約定，或者雖然約定了但被法院認定無效，則應(yīng)當適用最密切聯(lián)系原則，來確認準據(jù)法。在網(wǎng)絡(luò)消費合同糾紛中，主審法官應(yīng)根據(jù)具體案情，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的合同履行地、締結(jié)地以及當事人國籍等連結(jié)點做綜合考量后，認定最密切聯(lián)系地。
3.在立法上實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)消費合同與傳統(tǒng)消費合同的同等規(guī)制。平等是我國憲法的基本原則與價值，雖然網(wǎng)絡(luò)在極大程度上改變了傳統(tǒng)交易和消費模式，但并沒有從根本上改變現(xiàn)有合同法律適用規(guī)則賴以建立和存在的社會經(jīng)濟基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)消費者和傳統(tǒng)消費者本質(zhì)上并無區(qū)別，應(yīng)當受到平等的法律保護。
法律給予傳統(tǒng)消費者的保障規(guī)定，經(jīng)過科學的甄別與選擇，應(yīng)當將可用者一律平等地適用于網(wǎng)絡(luò)消費者。譬如限制和規(guī)范格式條款的使用，保障網(wǎng)絡(luò)消費者充分的自主選擇權(quán);網(wǎng)絡(luò)消費合同的內(nèi)容同樣不應(yīng)有欺詐、顯失公平、重大誤解等情形，不得違反國家法律法規(guī)的強制性規(guī)定和社會公序良俗�？傊W(wǎng)絡(luò)消費合同與傳統(tǒng)消費合同有所區(qū)別，但在法律上應(yīng)保持統(tǒng)一，立法應(yīng)在充分尊重網(wǎng)絡(luò)時代電子經(jīng)濟特點的同時，實現(xiàn)兩者的同等規(guī)制。
四、結(jié)語
2015年12月16日至18日在浙江烏鎮(zhèn)舉行了世界互聯(lián)網(wǎng)大會，國內(nèi)主要電商巨頭悉數(shù)出席，全面展示了中國電子商務(wù)取得的輝煌成就。我們有理由對中國電子商務(wù)的未來抱以樂觀，但美好未來必須亦只能建立在法治的基礎(chǔ)之上。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，電子商務(wù)領(lǐng)域的諸多事項都需要法律的調(diào)整和規(guī)制。
其中，網(wǎng)絡(luò)消費合同是亟待解決的基礎(chǔ)性問題之一。國家有關(guān)方面已經(jīng)充分認識到了這一點，正在制定中的《電子商務(wù)法》應(yīng)當能夠帶來新的突破，填補之前的規(guī)范空白。除此之外，我國還將針對網(wǎng)絡(luò)消費合同逐步建立起一系列的法律法規(guī)和配套制度，切實維護各方主體的合法權(quán)益，最終在整個電子商務(wù)領(lǐng)域建立起和諧、健康的市場秩序。
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