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茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)論文
摘要：茶葉產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售存在諸多問題，除了產(chǎn)品本身的不透明外，同時(shí)也有很多無(wú)法操控的現(xiàn)實(shí)問題。因此，探究合適的消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)機(jī)制，就至關(guān)重要。本文擬從茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)開展的時(shí)代背景分析入手，結(jié)合茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的難點(diǎn)認(rèn)知，從而探究茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)機(jī)制。
關(guān)鍵詞：茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；消費(fèi)者權(quán)益；法律保護(hù)；電商模式；時(shí)代訴求
隨著茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不斷推進(jìn)，如今我們?cè)趯?shí)施該營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，必須充分注重探索構(gòu)建基于消費(fèi)者權(quán)益角度的法律保護(hù)體系，通過不斷優(yōu)化和完善法律體系，從而在維護(hù)大眾消費(fèi)者利益的同時(shí)，助力茶葉營(yíng)銷體系的轉(zhuǎn)型。
1、茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)開展的時(shí)代背景分析
結(jié)合當(dāng)前茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為其產(chǎn)品營(yíng)銷的發(fā)展途徑，實(shí)際上，就對(duì)茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出了更好要求，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是一種全新營(yíng)銷途徑與方法，這就為茶葉營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化與創(chuàng)造提供了全新訴求。關(guān)于茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的具體實(shí)施而言，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者，還是消費(fèi)者，甚至物流運(yùn)輸方等等，可以說融入該營(yíng)銷活動(dòng)的元素更為多元。但是在市場(chǎng)化營(yíng)銷的今天，法律機(jī)制保障是實(shí)現(xiàn)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)順利實(shí)施的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，然而由于茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)相對(duì)較為復(fù)雜，加上起步時(shí)間較晚，所以，整個(gè)法律保護(hù)機(jī)制相對(duì)不完善。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能技術(shù)的成熟發(fā)展，如今使用手機(jī)、平板電腦等智能終端來選購(gòu)商品已經(jīng)發(fā)展成為大眾極為重要的消費(fèi)方式，可以說，今天網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以其便捷優(yōu)勢(shì)，發(fā)展成為深入社會(huì)各行業(yè)的重要消費(fèi)途徑，當(dāng)然對(duì)于產(chǎn)品營(yíng)銷來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所占的比重不斷加大，其逐漸成為產(chǎn)品營(yíng)銷與大眾選購(gòu)產(chǎn)品的重要手段。以天貓、京東超市等為代表的電商平臺(tái)也成為大眾生活中的重要元素。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)研究，通過電商模式所銷售的茶葉產(chǎn)量已經(jīng)超過了傳統(tǒng)的“門店”營(yíng)銷。一方面是茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的成熟開展，為茶葉產(chǎn)品銷售活動(dòng)開展提供了新途徑。而另一方面就是其作為一種全新形式，其中所涉及到的諸多元素都缺乏必要完善與豐富。尤其是關(guān)于整個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷與配送過程中的權(quán)責(zé)劃分等等，都未能給與必要關(guān)注。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能終端已經(jīng)成為重要的時(shí)代趨勢(shì)。當(dāng)然，使用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)途徑，也讓整個(gè)茶葉產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)更加便捷。但是，在當(dāng)前茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)開展時(shí)，其復(fù)雜程度也進(jìn)一步加大，在全新營(yíng)銷模式中，其更多依賴具體的圖片展示和功能推薦來實(shí)施，此外，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)實(shí)施進(jìn)程中，無(wú)論是營(yíng)銷方，還是具體的消費(fèi)者都缺乏合理、完善的法律機(jī)制來規(guī)范化實(shí)施。
2、茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的難點(diǎn)認(rèn)知
2.1茶葉產(chǎn)品特殊、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)復(fù)雜
相對(duì)于傳統(tǒng)的“及時(shí)性營(yíng)銷”活動(dòng)來說，如今整個(gè)茶葉產(chǎn)品在具體營(yíng)銷時(shí)，其突破了時(shí)間和地域上的局限性，尤其是多數(shù)消費(fèi)者無(wú)法第一時(shí)間拿到相應(yīng)的產(chǎn)品。而消費(fèi)在挑選產(chǎn)品時(shí)，更多只能依賴茶葉產(chǎn)品的圖片，視頻，乃至廠家自身的具體描述等等來采購(gòu)，這就帶來了極大的不確定性。除此之外，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品的過程，其實(shí)際上還需要發(fā)揮物流運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，這一過程中，如果包裝材料質(zhì)量較差，加上其物流運(yùn)輸環(huán)境保護(hù)不夠等問題，就很容易造成茶葉產(chǎn)品的受損，從而影響其口感。
2.2茶葉產(chǎn)品品質(zhì)把控難度大：消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)復(fù)雜
從茶葉產(chǎn)品本身特征看，一方面當(dāng)前多數(shù)消費(fèi)者即使收到了相關(guān)茶葉產(chǎn)品，消費(fèi)者也無(wú)法及時(shí)有效的對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行篩選與評(píng)價(jià)。這就使得茶葉銷售商一旦不能用良好的道德來約束自己，就很容易出現(xiàn)“以次充好”的問題，進(jìn)而影響社會(huì)大眾消費(fèi)者的合法權(quán)益。從而另一方面看，茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)展迅猛，尤其是其中所關(guān)聯(lián)的元素內(nèi)容日益多樣化。這就加大了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)壓力和難度，尤其是法律制度和規(guī)范建設(shè)的“相對(duì)滯后”，其很難適應(yīng)茶葉網(wǎng)絡(luò)銷售的快速模式。當(dāng)然，就茶葉產(chǎn)業(yè)本身來說，其中的主體力量更多是規(guī)模較小的茶葉企業(yè)，其法律意識(shí)普遍較為淡薄。而對(duì)于消費(fèi)者來說，其采購(gòu)的茶葉產(chǎn)品更多是一種費(fèi)用相對(duì)較少的產(chǎn)品。所以，當(dāng)前權(quán)益受到損害時(shí)，其也選擇“不追究”的被動(dòng)處理方式。
2.3法律制度覆蓋面不夠：未能對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)予以涉及
就目前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體實(shí)施狀況看，其所有與其權(quán)利保護(hù)的法律制度都是以當(dāng)前相關(guān)保護(hù)法為基礎(chǔ)的，其中更多是一種傳統(tǒng)保護(hù)機(jī)制，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷成熟，傳統(tǒng)的法律權(quán)益保護(hù)機(jī)制中，未能對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)金融”這一新形式形成必要關(guān)注度，尤其是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)中，其對(duì)權(quán)利保護(hù)等難題缺乏及時(shí)有效的認(rèn)知和理解，因此，探究及時(shí)、合適的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)保護(hù)法律，尤其是針對(duì)茶葉產(chǎn)業(yè)等食品類行業(yè)制定與之相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，從而在豐富消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ)訴求上，完善法律信息反饋體系。
2.4消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)不完善：未能構(gòu)建科學(xué)的消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)機(jī)制
與其他產(chǎn)品所不同的是，茶葉產(chǎn)品作為一種極為獨(dú)特的消費(fèi)產(chǎn)品，只有消費(fèi)者及時(shí)了解茶葉產(chǎn)品自身的信息狀況，才能保護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益提供相應(yīng)保障，但是就目前整個(gè)消費(fèi)環(huán)境和時(shí)代特點(diǎn)看，多數(shù)消費(fèi)者更多處于被動(dòng)環(huán)境之中，其選購(gòu)茶葉時(shí)，更多只是依賴客觀展示，或者銷售者自身的言辭等來選構(gòu)茶葉產(chǎn)品。特別是很多茶葉產(chǎn)品的圖片真實(shí)性相對(duì)有限，其亟待考察。很多通過網(wǎng)絡(luò)途徑選購(gòu)茶葉產(chǎn)品的消費(fèi)者，往往發(fā)現(xiàn)“圖片”與“產(chǎn)品實(shí)際”之間存在極大差距。一方面是茶葉產(chǎn)品選購(gòu)過程中，無(wú)法以現(xiàn)實(shí)性方法來對(duì)茶葉產(chǎn)品的品質(zhì)特征形成合理認(rèn)知，相對(duì)不透明特性使得茶葉產(chǎn)品消費(fèi)過程中，消費(fèi)者權(quán)益很難得到有效保障，同時(shí)一旦出現(xiàn)了相關(guān)權(quán)益受損，其保護(hù)難度大。另一方面，與其他多數(shù)產(chǎn)品所不同的是，消費(fèi)者一旦對(duì)自身所網(wǎng)購(gòu)的茶葉產(chǎn)品有疑義，認(rèn)為其需要退貨或者更換產(chǎn)品時(shí)，不僅界定難度大，同時(shí)也很容易遭到茶葉銷售商的拒絕。
3、茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)機(jī)制
以法律保護(hù)理念為基礎(chǔ)，其作為一種成熟的現(xiàn)代意識(shí)和思維理念，不管是具體表達(dá)的法律思維氣息，還是具體展現(xiàn)的理念意識(shí)都值得我們具體分析，并且探究合適的意識(shí)認(rèn)知。事實(shí)上，對(duì)于茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的具體實(shí)施來說，做好法律保護(hù)機(jī)制也是必然訴求。從當(dāng)前全新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》看，其中對(duì)社會(huì)誠(chéng)信、文明消費(fèi)，以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，充分強(qiáng)調(diào)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)的規(guī)范性等等，當(dāng)然針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的諸多權(quán)益保障等等，都實(shí)現(xiàn)了空白上的彌補(bǔ)，以及諸多要權(quán)益的具體保護(hù)。就茶葉產(chǎn)品的營(yíng)銷趨勢(shì)和發(fā)展方向看，電商模式必然會(huì)成為其重要趨勢(shì)和潮流，所以，如果想要對(duì)消費(fèi)者的綜合詮釋予以有效保護(hù)，就需要在對(duì)茶葉產(chǎn)品形成足夠認(rèn)知的前提下，通過構(gòu)建合理保護(hù)體系，從而確保適應(yīng)整個(gè)電商模式趨勢(shì)。當(dāng)然，相對(duì)于之前各個(gè)茶葉消費(fèi)方對(duì)電商平臺(tái)利用不夠等問題，如今在時(shí)代環(huán)境下，受層次化利益驅(qū)動(dòng)，如今基本上所有企業(yè)都在電商平臺(tái)上，進(jìn)行自身產(chǎn)品銷售，而且這一現(xiàn)象日益突出，盡管當(dāng)前全新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律中，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的有效維護(hù)給與了充分保護(hù)和明確界定，但是實(shí)際上茶葉產(chǎn)品的特殊性，以及消費(fèi)者自身的茶葉專業(yè)知識(shí)匱乏等等，都大大影響了整個(gè)茶葉產(chǎn)品電商中的維權(quán)活動(dòng)。所以，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)過程中，一方面，需要相關(guān)職能部門加大對(duì)整個(gè)茶葉產(chǎn)品的市場(chǎng)監(jiān)管和法律監(jiān)督活動(dòng)。另一方面，也需要消費(fèi)者自身加強(qiáng)權(quán)益意識(shí)，同時(shí)提升對(duì)茶葉產(chǎn)品知識(shí)的了解與研判。當(dāng)然，對(duì)于茶葉企業(yè)的銷售者來說，其自身也需要加強(qiáng)道德約束，尤其是要對(duì)自身產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行合理認(rèn)知，通過提高自身的道德意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的有效實(shí)施。
4、結(jié)語(yǔ)
注重利用時(shí)代元素，提升茶葉產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率等等，直接關(guān)系到當(dāng)前我國(guó)茶葉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)問題。以法律的形式保護(hù)茶葉消費(fèi)者的整體權(quán)益，這不僅是一種經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新與發(fā)展，更重要的是，這從本質(zhì)上看也是滿足茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)趨勢(shì)的關(guān)鍵所在。
參考文獻(xiàn)
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作者：陽(yáng)家東 單位：四川省南充廣播電視大學(xué)
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