誠(chéng)信，汽車(chē)維修企業(yè)的立身之本

　　近日，寧波的1位車(chē)主新購(gòu)了1輛別克凱越轎車(chē)，車(chē)上1個(gè)傳感器損壞，到特約維修廠修理。廠方認(rèn)為這是由于車(chē)主使用了不合格汽油導(dǎo)致傳感器損壞，就換了1個(gè)原廠的配件，收取費(fèi)用7百元。車(chē)主認(rèn)為自已是新車(chē)，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，就到電視臺(tái)投訴。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》規(guī)定，機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行維修，保證維修質(zhì)量，不得使用假冒偽劣配件，按維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收取費(fèi)用。在這件糾紛中，維修廠的所作所為都合乎法規(guī)，看上去1切合情合理。所以，當(dāng)記者去采訪時(shí)，維修廠的經(jīng)理也是侃侃而談，可能還覺(jué)得委屈，現(xiàn)在市場(chǎng)上假冒偽劣產(chǎn)品滿天飛，自已使用了正規(guī)的配件，合法收費(fèi)，為什么還會(huì)被投訴呢？但是，當(dāng)記者去杭州同1品牌的特約維修站去采訪時(shí)，經(jīng)理表示，象這種情況，他們會(huì)為消費(fèi)者免費(fèi)更換。

那么，在合法的前提下，修理廠為什么會(huì)有兩種不同的做法呢？

消費(fèi)者到特約維修站去接受服務(wù)，并不簡(jiǎn)單地只是要把車(chē)輛修好，還要享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。汽車(chē)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不僅是1種貴重消費(fèi)品，更為重要的是獲得生命安全的保證。買(mǎi)了1輛新車(chē)就發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，那么消費(fèi)者就會(huì)對(duì)車(chē)輛本身的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而為自已的生命安全擔(dān)憂。據(jù)寧波的這位消費(fèi)者證實(shí)，汽車(chē)修理完了以后1直沒(méi)有再出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。但是，消費(fèi)者對(duì)修理廠提出的引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題的原因表示異議。他認(rèn)為修理廠并沒(méi)有說(shuō)清車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題的實(shí)際情況，自已被剝奪了知情權(quán)。所以消費(fèi)者就有理由懷疑，自已的汽車(chē)是不是還存在這樣或那樣的不為自已所知的質(zhì)量問(wèn)題呢？

這起糾紛反映的不僅僅是維修企業(yè)的維修質(zhì)量，更為重要的是企業(yè)的誠(chéng)信。消費(fèi)者花了7百元錢(qián)固然不痛快，但是對(duì)自已被剝奪了知情權(quán)，甚至事關(guān)自已的生命安全，那就不得不重視了。現(xiàn)在各大知名汽車(chē)家廠，包括奔馳、豐田等都在消費(fèi)者還未發(fā)現(xiàn)汽車(chē)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題之前實(shí)行了汽車(chē)召回。如果等到因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生事故就為時(shí)晚矣。更有甚者，出了事還采取隱瞞手段，那就會(huì)失去信譽(yù)，甚至給自已帶來(lái)生存危機(jī)。日本的3菱公司就是最好的前車(chē)之鑒。由此也可以看出杭州那家企業(yè)的高明之處了。

從古代哲人安身立命的哲學(xué)“人無(wú)信不立”到現(xiàn)代工業(yè)文明生存法則“我們憑著委托和誠(chéng)信生存于商業(yè)環(huán)境之中”無(wú)不闡釋了誠(chéng)信對(duì)于人類(lèi)社會(huì)生活的重要。沒(méi)有誠(chéng)信的社會(huì)，終究會(huì)止步不前，沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)可能逞1時(shí)之快，卻不能長(zhǎng)久，猶如沒(méi)有土壤滋養(yǎng)的鮮花遲早會(huì)凋0枯萎。1旦誠(chéng)信坍塌，企業(yè)也就失去了生存的基礎(chǔ)。從這個(gè)意義上說(shuō)，誠(chéng)信也是1種生產(chǎn)力。

令人欣喜的是，現(xiàn)在浙江的汽車(chē)維修企業(yè)都在鑄造誠(chéng)信防線，愿這1活動(dòng)真正落到實(shí)處，而不僅僅是走過(guò)場(chǎng)。

紹興市運(yùn)輸管理處  朱向杰   312000  0575-5331624

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