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知識運籌與工業(yè)設(shè)計
-- 浩漢產(chǎn)品設(shè)計股份有限公司 陳文龍
工業(yè)設(shè)計要進行知識整合的工作，將需求轉(zhuǎn)換成具有無形價值的商品。
從知識的角度來看： 因為工業(yè)設(shè)計是一種需要轉(zhuǎn)換信息的能力，能夠以復(fù)雜的形式來處理復(fù)雜的事務(wù)；糾結(jié)了美學(xué)、工學(xué)、商學(xué)一堆夠復(fù)雜的信息與需求，將市場的消費流行的情報與公司的策略轉(zhuǎn)換成可視化的創(chuàng)意，就是一門“知識”(Knowledge)的工作。
從另外一個觀點來看，在知識經(jīng)濟的時代里，強調(diào)是應(yīng)用知識來創(chuàng)造無形價值。所有的廠商，企業(yè)都想試圖把有形的價值（人力、機械設(shè)備、廠房…）轉(zhuǎn)換成更高的無形價值。有形的商品本身的價值有限，商品所附帶的意義，包括商品背后的理念，其所代表的品味、帶給使用者的感覺，歸屬感才是無形經(jīng)濟價值所在。這些無形價值的產(chǎn)生通常是源自于“創(chuàng)新，品牌，信任與關(guān)系”；工業(yè)設(shè)計本來就是透過塑造新產(chǎn)品來提升產(chǎn)品的附加價值（value-added），因而滿足消費者與生產(chǎn)者的利益，所以也符合知識工作的特質(zhì)。
波特的競爭理論來看，成本、速度與差異化已經(jīng)是目前面對數(shù)字時代廠商應(yīng)具有的競爭力。在數(shù)字時代的今天，更強調(diào)“速度、聯(lián)結(jié)性、無形的價值”；亦就是對“時間、空間、與質(zhì)量”地更重視。因此如何應(yīng)用知識的運籌來進行工業(yè)設(shè)計在成本、速度、差異化上取得競爭優(yōu)勢？會是工業(yè)設(shè)計的新議題與方向。
工業(yè)設(shè)計配合產(chǎn)業(yè)能夠提升這三項的競爭優(yōu)勢，必須是以一種“知識整合”的模式才能面對數(shù)字時代，達到競爭優(yōu)勢。
1.在產(chǎn)品差異化方面：工業(yè)設(shè)計要用知識來形成創(chuàng)意。
在設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品時，會先想到其定位為何？通常有兩個主要的方向：“抬高價位與降低成本”。目前大部分企業(yè)在做的事是降低成本，但是問題在于依賴降低成本的策略能持續(xù)多久？當(dāng)越來越多的國家與廠商擁有相近的生產(chǎn)要素，技術(shù)或人力時；提高產(chǎn)品在消費者心目中的價值，不能再只是依賴價格競爭，也就是發(fā)展差異化（differentiation）--“設(shè)計開發(fā)出別具特色的產(chǎn)品，使你和其它產(chǎn)品有所區(qū)別，創(chuàng)造出獨特的價值，掌握消費者不同的需求并滿足他們想要的產(chǎn)品”才是致勝的策略。因為當(dāng)大部分的企業(yè)在做的是價格競爭，而非差異化競爭時，便可能會落入「競爭合流（competitive convergence）」的瓶頸，也就是大家都朝同樣的方向競爭，最后大家提供的產(chǎn)品都沒什么差別，消費者只能被迫從價格上做選擇，因為廠商彼此之間沒有太大的區(qū)別，最后可能通盤皆輸。
差異化的創(chuàng)新表現(xiàn)在整體的商品上是一種被大眾接受與喜愛的“產(chǎn)品真善美”，雖然外觀的美否，是一種共同的視覺標準，但設(shè)計師要將審美的經(jīng)驗演練成一種直覺的專業(yè)知識，看得懂外，還要能夠作得出來，除不斷的演練、比較與洞察外，更向其它的技術(shù)信息源學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗，才能持續(xù)地保有創(chuàng)新的能力。對一個設(shè)計組織來說，更進一步地要去建構(gòu)一個知識交流的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讓具備知識的人和需要知識的人結(jié)合起來，形成知識工作的架構(gòu)，透過內(nèi)外知識的互動，加入不同技能，想法與價值觀，在刻意的結(jié)合后，激發(fā)出更有創(chuàng)意的解決方案。這個架構(gòu)在接下來談“速度”的內(nèi)容中，會以浩漢的實例一并說明。
2.在相對與競爭者速度優(yōu)勢方面：工業(yè)設(shè)計要用數(shù)字的先進技術(shù)知識來完成創(chuàng)意。
如何作到產(chǎn)品設(shè)計快速化可以從兩個方面來著手，數(shù)字科技加上有效的管理系統(tǒng)上，因為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使知識管理成為新的基礎(chǔ)平臺。
所以工業(yè)設(shè)計要因應(yīng)”速度”的競爭力，我認為其觀念是在設(shè)計創(chuàng)意的發(fā)展過程中（從外觀、結(jié)構(gòu)、功能到生產(chǎn)、行銷能同步地展開），透過具有實務(wù)操作的經(jīng)驗加上充分應(yīng)用數(shù)字科技，將信息與數(shù)據(jù)整合于共享的“有管理之系統(tǒng)”內(nèi)，讓這個系統(tǒng)流通于所有會參與工作的各相關(guān)部門與人員，其目的是使時效及品質(zhì)大幅提升，因為有足夠的資料充分提供決策的依據(jù)，讓設(shè)計開發(fā)的流程與方法因而得以不斷地改善。這個大的架構(gòu)會涉及到知識管理的應(yīng)用與概念。
以浩漢設(shè)計為例，以往公司未拓展國際業(yè)務(wù)據(jù)點前，因為位置集中，可透過每周的干部會議，以及落實走動式管理即可知道整個公司的營運狀況或是各項項目的工作進度。而浩漢國際化后，以營運規(guī)模來看，浩漢設(shè)計大概同一時間都有數(shù)十個項目同時在各地進行，加上各管理負責(zé)人與項目經(jīng)理時常需要在世界各地出差奔波，若想隨時掌握各分公司項目的狀況與營運績效，靠以往的管理方式很難能夠全盤掌握。
為了改善這樣的情形與面臨e世紀速度的競爭，浩漢在內(nèi)部組織做了一個調(diào)整，將公司內(nèi)部的組織予以扁平化的調(diào)整外，并設(shè)計架設(shè)了一個“KMO(Knowledge management office)知識管理”的平臺（如圖）以方便進行溝通，讓知識貫穿于彈性決策之中，以形成“亂中有序的混沌管理模式”。其中屬于各項專業(yè)的部門組織，形成所謂的同業(yè)團體組織，并結(jié)合各地的分公司及結(jié)盟的伙伴，構(gòu)成一個有機的設(shè)計聯(lián)網(wǎng)組織，而總管理室則轉(zhuǎn)型扮演成支持與仲裁的backoffice角色，這樣的系統(tǒng)支持了項目經(jīng)理去進行設(shè)計項目的管控及各設(shè)計案在資料與知識的取得 -- 對創(chuàng)新的知識化上亦提供了一個可產(chǎn)生新效益的體系。透過INTERNET，不論身處何地，都能經(jīng)KMO這平臺，隨時且快速的了解公司內(nèi)部各個項目的執(zhí)行狀況，對執(zhí)行有問題的項目，系統(tǒng)也可以透過預(yù)警或?qū)Σ叩姆椒�，讓資源互相聯(lián)系，并及早解決相關(guān)問題。
3. 在低成本的實現(xiàn)方面： 工業(yè)設(shè)計以資源整合的知識來達成整合，可分為一種是「一致性」地，如果開發(fā)一新產(chǎn)品其定位在價格競爭，廠商便得確定其政策必須貫徹于企業(yè)的整體，而非只有在設(shè)計開發(fā)與制造生產(chǎn)的部分控制成本；其它如：服務(wù)、行銷..，任何的政策都必須符合低成本的原則，這樣成本才能透過是積“多”成“少”。另一種是「互補性」地，這時候有關(guān)于新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的活動便會涉及所有參與同步互動與支持補給的資源端，透過整合所帶來競爭優(yōu)勢； 增加競爭者模仿的困難度。因為整合是需要互動與互信的，而且技術(shù)的對話與溝通互補是需要時間去磨合地與建立地。
一個組織若能建立一個“超垂直整合”的體系，將上下流-從調(diào)研，設(shè)計，結(jié)構(gòu)，實驗，確認到模具，生產(chǎn)..所有合作的專業(yè)廠商或個體納入，讓信息獲得的環(huán)境建立在充分而且有效地的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(internet & intranet)之上，隨時可以掌握新產(chǎn)品發(fā)展的過程與方向，方便形成信息與決策。設(shè)計工作一旦展開時，除了藉由計算機虛擬的設(shè)計原型（prototype）與目標顧客端作聯(lián)結(jié)，與顧客（包括訂購商，使用者與協(xié)力廠商）在設(shè)計提案上作實時的溝通，并將決定的結(jié)果作情報的回饋，因為信息系統(tǒng)貫穿了所有價值鏈上的活動；提供了所有活動改善效益的機會，可以找到最佳也最有成本競爭的組合來進行設(shè)計開發(fā)的工作，這樣所組成的最佳“智能資本”設(shè)計團隊在成本上將具有競爭地力。
有人為未來的新經(jīng)濟作了個定義，the new economy has being powered by technology， driven by ideas， rooted the innovation and enterprise。從這四個關(guān)鍵詞： technology、ideas、innovation、enterprise，我想新經(jīng)濟的核心應(yīng)該是創(chuàng)新與冒險進取精神。工業(yè)設(shè)計本質(zhì)是創(chuàng)新，所以如何提升成為進行“知識整合”的工作，把工業(yè)設(shè)計的知識轉(zhuǎn)成更高的無形價值，應(yīng)該是我們要努力方向！
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