論高校圖書館在現(xiàn)代社會中的服務(wù)理念

摘　要　高校圖書館在現(xiàn)階段應(yīng)具有目標創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和角色創(chuàng)新。高校圖書館要利用自身上風，立足于滿足服務(wù)向知識服務(wù)方面轉(zhuǎn)化，給讀者更好、更高水平知識服務(wù)的同時，加強個性化服務(wù)及數(shù)字化服務(wù)。
　　關(guān)鍵詞　目標服務(wù)　創(chuàng)新　個性化　數(shù)字化

　　圖書館是知識、信息保存與傳遞、擴散的重要機構(gòu)之一，圖書館通過收集、整理和保存信息，實現(xiàn)思想、知識信息的交流，從而進步社會成員的文化水平，進步社會的實力和創(chuàng)新能力，促進社會的與社會進步。在知識經(jīng)濟，知識、信息成為社會發(fā)展重要的資源，知識治理、信息資源治理具有重要的意義。高校圖書館是為教學(xué)和服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，它的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。高校圖書館的服務(wù)是一種專業(yè)性、學(xué)術(shù)性很強的服務(wù)，從服務(wù)、服務(wù)手段到服務(wù)，無不反映它的學(xué)術(shù)性質(zhì)，可見，高校圖書館的服務(wù)性和學(xué)術(shù)性是互相滲透，互相同一，緊密聯(lián)系，不可分割的，二者不是互相平行，更不是互相對立的。高校要求圖書館從被動的、低水平的服務(wù)發(fā)展為主動的、高水平的服務(wù)，要求圖書館在原有基礎(chǔ)上大力加強和發(fā)揮教育職能和傳遞信息職能，高等學(xué)校圖書館就是根據(jù)教學(xué)和科研的需要，搜集、整理和提供各種文獻信息資料。圖書館工作是教學(xué)、科研的有機組成部分，是辦好高校的基本條件之一。
1　高校圖書館的三個創(chuàng)新
1.1　目標創(chuàng)新
　　現(xiàn)代高校圖書館要明確預(yù)備做什么和做到什么程度，圖書館一直崇尚并恪守阮岡納贊的“每本書有其讀者，每個讀者有其書”的服務(wù)理念，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)的針對性和深進性，這意味著圖書館要做到盡量完美，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時機，送到最需要的人手中”。
1.2　服務(wù)創(chuàng)新
　　在知識經(jīng)濟中，圖書館應(yīng)該把服務(wù)的重心放在對知識的挖掘、整合與揭示，促進知識的生產(chǎn)與傳播，使之創(chuàng)造出新的知識并付諸新的用途。
1.3　角色創(chuàng)新
　　變圖書館員為“知識導(dǎo)航員”，其職責就是幫助人們選擇信息，評價信息、并與信息取得連接，同時加強二、三次文獻以及館躲的網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)等創(chuàng)新性知識產(chǎn)品的生產(chǎn)，放在對知識進行系統(tǒng)加工和創(chuàng)新為讀者提供新的知識產(chǎn)品。
　　圖書館的核心價值就在于為不同的用戶提供各異的信息資源，圖書館必須充分發(fā)揮信息資源上風，根據(jù)當代科學(xué)的發(fā)展趨勢，注重增加交叉學(xué)科、綜合學(xué)科文獻的比重配搭，從而滿足讀者對各學(xué)科門類研究的需要。
　　在服務(wù)方面應(yīng)建構(gòu)立體服務(wù)框架。首先要充分利用好傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻資源，針對不同對象做好導(dǎo)讀和咨詢工作，這在相當數(shù)目的圖書館中仍保持較大的上風，同時充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源、數(shù)據(jù)庫，或通過館際互借等手段為讀者提供非館躲文獻信息資源。甚至提供擁有自主知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)產(chǎn)品如數(shù)據(jù)庫和參考書等，并為學(xué)習(xí)者提供陣地服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)等多方式的服務(wù)。對某些高層次求知者的咨詢，可約請相關(guān)專家教授賜與解答，最大限度地放大和實現(xiàn)文獻的潛伏功能和價值，無疑會受到讀者的歡迎。
2　高校圖書館的自身上風
　　高校圖書館與其他系統(tǒng)圖書館相比，有以下上風。
　　（１）高層次專業(yè)的參考咨詢職員數(shù)目較多，這是開展信息服務(wù)最根本的基石，沒有這一必備的軟件基礎(chǔ)，信息服務(wù)只能是空中樓閣，根本無從談起，即使委曲開展，也是事倍功半，中途而廢。
　�。ǎ玻┯布�條件的上風。當今高校圖書館有的已經(jīng)進進了寬帶的時代，還有一批專業(yè)水平較高的網(wǎng)絡(luò)維護、軟件開發(fā)人才，這些條件都為圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供了必備的物質(zhì)和職員條件。
　�。ǎ常┚W(wǎng)絡(luò)信息資源的上風，隨著近幾年國家投進的增加，高校圖書館資金條件有明顯的改善，網(wǎng)絡(luò)信息資源得到了較大的完善。
　　如今在人們腦海中尤為突出的要數(shù)圖書館的“服務(wù)理念”。高校圖書館的服務(wù)性體現(xiàn)了它在高校的存在價值以及發(fā)展方向。
3　高校圖書館的服務(wù)理念
3.1　個性化服務(wù)理念
　　圖書館開展個性化服務(wù)是用戶第一觀念最充分的體現(xiàn)。所謂個性化服務(wù)是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環(huán)境。它包括個性化的檢索方式，個性化的信息需求，個性化的用戶界面以及個性化的信息處理方法。
3.1.1　讀者需求
　　在化中，個人的自我意識有了進步，讀者對圖書館的要求也不再千篇一律，人們�？吹玫阶罘�合自己需要的信息，并以自己最喜愛的方式接受，圖書館在工作中很少考慮到讀者的個性，或者說以為讀者應(yīng)該努力適應(yīng)圖書館所提供的標準，接觸到的都是圖書館提供的相關(guān)，而并不一定滿足讀者的需求，現(xiàn)代讀者對圖書館無差別的信息服務(wù)提出了質(zhì)疑，讀者第一的思想在現(xiàn)代圖書館中最明顯的體現(xiàn)，就是圖書館要考慮讀者的個性化需求，并通過采用現(xiàn)代化信息技術(shù)實現(xiàn)它。
3.1.2　信息技術(shù)
　　信息技術(shù)的是個性化服務(wù)得以實現(xiàn)的條件條件，再傳統(tǒng)的信息環(huán)境中，圖書館的文獻只有同一的形態(tài)，無法對其進行分解、組合；圖書館的信息檢索也只有同一的形式，無法適應(yīng)每個用戶的檢索習(xí)慣。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書館的服務(wù)提供了良好的工具。因此，個性化服務(wù)才成為可能，從為用戶提供文獻轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩籼峁┬畔�單元，�?shù)字化信息檢索方式多樣，處理方便，用戶的個性化檢索才有了實現(xiàn)的可能。
3.2　數(shù)字化服務(wù)理念
　　數(shù)字化服務(wù)的必要性來源于兩個方面：一是社會的需要；二是現(xiàn)代圖書館自身的需要。
3.2.1　社會對數(shù)字化信息服務(wù)的需求
　　傳統(tǒng)的信息交流由于受技術(shù)條件的限制，很難進行大規(guī)模的直接交流，信息傳播要借助于中介機構(gòu)。而數(shù)字信息的傳播突破了時間和空間的限制，用戶利用數(shù)字信息極為方便，足不出戶就可獲知最新的消息�，F(xiàn)代圖書館作為促進社會信息交流的機構(gòu)，長期以來積累了豐富的工作經(jīng)驗和嚴謹?shù)墓ぷ鞣椒�。因此，加強對�?shù)字信息的整理、建設(shè)對現(xiàn)代圖書館來說是責無旁貸的。
3.2.2　現(xiàn)代高校圖書館自身需要
　　開展數(shù)字化信息服務(wù)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然要求。首先，數(shù)字化信息需求將會構(gòu)成今后讀者信息要求的主體。讀者可以在任何地方、任何時間隨意選取信息�，F(xiàn)代圖書館在不斷利用現(xiàn)代技術(shù)改善其傳統(tǒng)服務(wù)項目的同時，也要開展數(shù)字化信息服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代讀者信息需要，及時化、個性化、快捷化的趨勢。其次，數(shù)字化信息資源將會改變圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，使圖書館信息服務(wù)走上現(xiàn)代化之路。最后，數(shù)字化信息傳遞的特點使圖書館的資源共享成為可能。數(shù)字化信息的交流傳遞不再受時空的限制，使得館與館之間可以進行大規(guī)模的數(shù)據(jù)交換，為現(xiàn)代圖書館之間的合作提供了技術(shù)手段。
　　由此可見在這幾方面因素的下，高校圖書館應(yīng)該對這一課題做細致的，充分發(fā)揮自己的上風，做好環(huán)境下的信息咨詢服務(wù)。
　　20世紀末興起的知識管說為現(xiàn)代圖書館工作注進了生機。知識治理是對知識的科學(xué)治理，其目的是幫助讀者獲取最新知識信息，直接參與教學(xué)和研究，促進知識傳播和交流來實現(xiàn)知識創(chuàng)新。在現(xiàn)代信息環(huán)境下，圖書館需要的就是如何改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，以知識服務(wù)來滿足各類讀者對知識的更高要求。
　　在圖書館中，“以人為本”就是以讀者為本，必須明確圖書館業(yè)流程的每一個環(huán)節(jié)都圍繞著“人”而展開。讀者是圖書館的真正主人，急讀者之所急，想讀者之所想，設(shè)身處地為讀者著想，圖書館服務(wù)應(yīng)該向知識服務(wù)方面發(fā)展，圖書館滿足您每一分鐘的需要，有為才有位，面對讀者應(yīng)該做到“百問不倒，百問不煩”。
　　高校圖書館既是一個輔教部分，又是一個服務(wù)性職能部分，讀者在借閱中獲得熱情優(yōu)良的服務(wù)，并感受到心理上和行為上的滿足，在高校圖書館要更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”。所謂“人文關(guān)懷”，就是要在圖書館中營造人文氛圍，傾注人文情素，弘揚人文精神，具體而言，就是要了解讀者、尊重讀者、愛護讀者，以滿足讀者需求為己任，對讀者坦誠相助，體現(xiàn)在具體的工作中，諸如圖書館網(wǎng)點布局，開放時間和開放程度上照顧讀者的需求，為讀者營造更為人性化的閱讀環(huán)境，為讀者提供多樣化的更為人性化的服務(wù)等。發(fā)現(xiàn)讀者，是圖書館人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)。
　　我館的“一站式”服務(wù)能幫助讀者盡快地檢索到所需的文獻。文化是需要交流與溝通，服務(wù)工作同樣也需要交流在特定的文化氛圍之下，圖書館員工和讀者拋開一切界限，同等地交流與溝通，從中了解讀者的需求，為我們更好地為讀者服務(wù)提供保障，進步服務(wù)意識，進步自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，熱情高質(zhì)量服務(wù)是我們進一步營造我館文化氛圍的必由之路。如此達到共同努力工作的過程中爭取營造出一種良性的滿足循環(huán)，打造出良好的高校圖書館形象。我們堅信“能夠共享的知識才能有氣力”。
文獻
1　戚建林．圖書館知識服務(wù)的影響因素及其發(fā)展[J].2003(1)
2　寧英，邵佳等．高校圖書館知識治理與深化邊沿交叉學(xué)科服務(wù)[J].2003(4)
3　周鳳根．試論高校圖書館與滿足治理[J].2003(4)

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