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淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下黨校圖書館的定題服務(wù)
[摘要]黨校圖書館是黨校的文獻情報中心。將黨校讀者課題研究的高層次情報資料需求與圖書館提供專題的深層次情報資料服務(wù)聯(lián)系起來加以考察，著重論述了定題服務(wù)中瞄準課題、緊扣課題和圍繞課題提供情報資料服務(wù)的現(xiàn)實性及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。旨在充分利用計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使黨校圖書館的定題服務(wù)在實踐上邁向更高出發(fā)點。[關(guān)鍵詞]文獻資料；課題研究；信息跟蹤；定題服務(wù)
[作者簡介]車金良，中共鹽城市委黨校圖書館副館長，江蘇 鹽城 224002
[中圖分類號]G253
[文獻標識碼]A
[文章編號]1672—2728(2008)09—0193—03
定題服務(wù)是指圖書館館員根據(jù)承擔特定課題的研究職員的實際需要，跟蹤提供文獻資料、系統(tǒng)搜集情報信息、全面篩選情報數(shù)據(jù)等融針對性、專指性和有效性為一體的文獻與信息服務(wù)。事實上，以定題服務(wù)作為讀者服務(wù)的重要形式，既是黨校圖書館的特色和上風(fēng)，也是提升服務(wù)質(zhì)量、搞好讀者服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。優(yōu)質(zhì)的定題服務(wù)，是在特定的時空中，館員和讀者兩個主體都處于積極狀態(tài)，以態(tài)度的真誠、合作的密切、情感的深厚、氣氛的***共同創(chuàng)造出最佳的服務(wù)效果。要進進這樣的服務(wù)境界，定題服務(wù)館員除了應(yīng)具備強烈的責(zé)任感、事業(yè)心以及樂于奉獻、知難而上的精神外，還要在以下幾個環(huán)節(jié)多下功夫。
一、瞄準課題，突出定題服務(wù)的超前性
黨校教研職員是利用圖書館館躲文獻資料、尋求知識再創(chuàng)造的特殊讀者。隨著黨校辦學(xué)渠道的不斷拓寬，辦學(xué)形式的靈活多樣，課題研究職員對文獻資料信息的需求層越日漸專深。因此，館員必須增強迅速、正確、全面地捕捉最新信息的能力和對文獻資料充分開發(fā)、深度加工的能力，積極開展超前服務(wù)。
(一)時間上超前計劃，促進課題研究職員充分占有資料。俗話說：“巧婦難為無米之炊�！闭n題研究職員的課題選定好，功夫就會花在文獻資料的積累上，即瞄準課題往重溫理論，往收集、發(fā)掘大量素材。館員在深進調(diào)查和超前計劃的基礎(chǔ)上，全面把握課題研究職員的潛伏需求，充分挖掘現(xiàn)有館躲的潛伏價值。真正讓文獻情報服務(wù)工作做在課題研究職員提出文獻情報需求的前頭。事實上，這種超前思維意識在情報定題服務(wù)中體現(xiàn)出明顯的上風(fēng)。課題研究職員能否充分占有全面、具體、真實的文獻資料，直接影響到課題研究的質(zhì)量。任何課題研究離開文獻情報資源都是難以開展的。馬克思寫《資本論》就充分利用了圖書館的文獻，研讀了1500多種著作，從浩如煙海的文獻中提煉科學(xué)的觀點。列寧為了研究帝國主義的本質(zhì)和特征，在寫《帝國主義是資本主義的最高階段》一書時，就利用了圖書館148本英、法、德文著作，49種期刊，232篇論文，從中摘引了大量的資料。當今的課題研究明顯地呈現(xiàn)出復(fù)雜化和綜合化的趨勢，很多課題涉及自然科學(xué)、社會科學(xué)、工程技術(shù)，還包括經(jīng)濟、社會和人的因素，經(jīng)常是跨專業(yè)、跨部分、跨區(qū)域的。所以，更加需要注重文獻資料的超前積累，做到厚積而薄發(fā)。因此，館員應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)提供的各種功能，實現(xiàn)實時遠地對話，資源共享，通過網(wǎng)上協(xié)作與協(xié)調(diào)進行合作研究，盡量使課題研究職員充分占有相關(guān)學(xué)科的文獻資料。這樣，盡可能地避免由于資料不全，事態(tài)發(fā)展面貌不清或背景資料不詳，包括歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)和現(xiàn)行調(diào)查數(shù)據(jù)不確定等情況，使研究者舉棋不定，課題研究被擱置下來，進而出現(xiàn)課題研究效率低下，課題完成周期延長等不正�，F(xiàn)象。
(二)內(nèi)容上超前考慮，促使課題研究職員盡快啟發(fā)思路。館員根據(jù)課題研究職員探討某一方面題目的系統(tǒng)思路所提供的文獻情報，必須是最新發(fā)表和出版的反映學(xué)科前沿的最新理論與發(fā)現(xiàn)，必須是真正切合課題需要的代表學(xué)科最高水平與發(fā)展方向的高質(zhì)量的文獻情報。文獻類型既有原生文獻，又有二、三次文獻；載體形式既有紙質(zhì)文獻，又有電子文獻和數(shù)字文獻。據(jù)美、日專家研究統(tǒng)計，一個科研職員在一個研究項目中僅查找和閱讀情報資料的時間就要占完成該項研究課題時間的50.9％。可見，課題研究職員具有廣闊的學(xué)術(shù)視野和很強的資料占有能力，很大程度上得益于情報職員及時、高效的文獻情報服務(wù)。事實上，文獻資料的超條件供，有助于課題研究職員更新知識、開闊眼界、啟發(fā)思路。他們只有在大量占有情報資料的基礎(chǔ)上，充分了解有關(guān)學(xué)科領(lǐng)域中的已有成果、現(xiàn)有狀況和發(fā)展水平及動態(tài)，才能不斷地更新知識和熟悉，進而從較高的出發(fā)點上來審閱自己的研究課題，為選題的創(chuàng)新、觀點的創(chuàng)新和方法的創(chuàng)新奠定堅實的基礎(chǔ)。
(三)環(huán)節(jié)上超前安排。促成課題研究工作取得最佳效果。圖書館能夠真正做到始終貼近課題研究，在課題選擇、跟蹤調(diào)研和對口服務(wù)等環(huán)節(jié)上都必須進行超前思維。要積極組織精干氣力，在深進調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，瞄準課題研究的實際需要，本著熱心、耐心和細心的服務(wù)宗旨，有計劃、按步驟、有重點地與課題研究職員掛鉤，及時了解他們研究的內(nèi)容、范圍和進展情況，主動參與到課題研究中往。為研究職員提供網(wǎng)上信息資源導(dǎo)引服務(wù)、網(wǎng)上電子公告和意見箱服務(wù)以及最新期刊目錄定題通告服務(wù)等，盡量讓他們以最少的時間、最快的速度和最簡便的方法獲取最需要的文獻資料。這樣，圖書情報職員與課題研究職員緊密配合、通力合作，是課題研究工作得以順利完成和取得最佳效果的保證。
二、緊扣課題，突出定題服務(wù)的針對性
隨著現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館能充分發(fā)揮各項職能，進一步貼近課題研究的實際，提供更為實際有效的文獻服務(wù)，就必須切實改變過往那種對課題研究職員提出的某些索取文獻資料的需求，僅僅局限于淺層次、表面上的滿足，進而出現(xiàn)看似滿足卻不滿足的現(xiàn)象，真正顯示出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下情報資料定題服務(wù)供求吻合、針對性強的特點。 文獻情報的價值，完全取決于文獻情報的正確度、新奇度和實用度。定題服務(wù)的針對性，集中體現(xiàn)在提供情報服務(wù)與課題研究需求的吻合。事實上，課題研究職員中不同的閱讀心理、閱讀習(xí)慣和閱讀規(guī)律有著不同的情報需求。聯(lián)網(wǎng)以后，更多的檢索點能為讀者提供豐富的信息，但其中很多信息與讀者比較關(guān)心的對書刊資料本身內(nèi)容方面的先容卻明顯不足。課題研究職員一般只能憑書名、主題、關(guān)鍵詞等很有限的信息對書刊資料進行選擇，很難了解某些特定的文獻資料的具體內(nèi)容和適用范圍等，往往很難避免他們查找情報資料的盲目性和不確定性。可見，根據(jù)課題研究職員需求，幫助課題研究職員查找、鑒別和選用文獻情報資料，突出定題服務(wù)的針對性顯得尤為重要。 (一)確立搜尋意識，立足“尋”中責(zé)備。定題服務(wù)具有提供文獻信息的全面性、專指性和連續(xù)性的特點。把課題研究職員的需求作為搜集信息的動力和目的，時刻以課題研究職員的需求作為資料信息開發(fā)的價值標準。通過深進座談、充分溝通與交流，在摸清需求規(guī)律的基礎(chǔ)上，講究信息資源搜集整理的全面系統(tǒng)。首先，把握課題情況。真正把握課題所涉及的學(xué)科范圍及其相互之間的關(guān)系，弄清該課題研究中急需解決的具體題目；然后據(jù)此確定檢索工具、檢索范圍、年限和檢索途徑。其次，把握讀者情況。全面了解他們的研究計劃以及完成任務(wù)的期限，了解他們已把握了哪些文獻資料和線索，查找過哪些工具書，已獲取了哪些文獻資料；把握他們所需文獻的深度、廣度、語種、起迄年限等。這樣，才能有的放矢，確保提供情報資料的正確和全面。
(二)確立跟蹤意識，立足“跟”中求新。課題研究職員一般都喜歡創(chuàng)新，對新的理論和新的觀點情有獨鐘。館員要時刻注重信息交流與反饋，自覺地想讀者所想，急讀者所急，供讀者所需，力求使所提供的新的情報資料充分體現(xiàn)出黨校文獻情報信息的特色和上風(fēng)，滿足課題創(chuàng)新的需求。盡力表現(xiàn)出情報資料服務(wù)隨著課題研究的發(fā)展變化而不斷調(diào)整服務(wù)工作焦距，時刻針對課題研究的進展情況，在對研究職員的思路、觀點、熟悉進行深化、挖掘的同時，在浩如煙海的文獻資料中有針對性地不厭其煩地鑒定、篩選、整理，往粗取精，往偽存真。時刻警惕情報信息誤區(qū)，特別注重剔除內(nèi)容重復(fù)、交叉、過期老化以及內(nèi)容、質(zhì)量不切合課題研究職員需求的文獻情報信息，不斷在開發(fā)適需對路的情報信息產(chǎn)品上下功夫、求突破。這種情報資料的內(nèi)容越新奇，實用性越強，就越能顯示出文獻資源深層開發(fā)對現(xiàn)有公共檢索系統(tǒng)的補充與增值的巨大作用。
(三)確立速度意識，立足“速”中求準。館員積極開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)，主動幫助課題研究職員。能比較方便地利用網(wǎng)絡(luò)上十分豐富的信息資料，使他們不至于在浩瀚無邊的信息海洋里迷失方向或耗費大量的時間。首先，確保每次檢索的查全率和查準率，全面考慮文獻信息的內(nèi)在質(zhì)量，做到文獻資料的及時提供與課題研究的真實需求完全相吻合。其次，將網(wǎng)絡(luò)資源根據(jù)本校學(xué)科構(gòu)成分類整理，形成特色，盡量為他們提供訪問的捷徑。最后，確保館員在對文獻資料的篩選、整理、分析過程中所進行的對比、判定、回納、提煉等綜合思維活動真正體現(xiàn)出科學(xué)的創(chuàng)造力，真正使得“死材料”變活，“活材料”用準，真正體現(xiàn)出書刊資料被開發(fā)利用的深層次和高水準。這樣，課題研究就可看在豐富、系統(tǒng)、正確、新奇的文獻資料方面占據(jù)上風(fēng)。
三、圍繞課題，突出定題服務(wù)的連續(xù)性
情報資料定題服務(wù)，并非一揮而就的事情。只有保證自始至終，連續(xù)不斷地提供文獻資料服務(wù)，才能滿足課題研究不斷深化的情報需求。在現(xiàn)代情報定題服務(wù)中，一般性服務(wù)和深層次服務(wù)差別的背后蘊涵著一般智能投進和高智能投進的差別。突出定題服務(wù)的連續(xù)性，可以通過努力構(gòu)建情報定題服務(wù)主客體積極友好的互動關(guān)系，充分發(fā)揮黨校讀者這一寶貴的人才資源上風(fēng)，爭取最大限度地得到其智力支持。經(jīng)常請他們及時將服務(wù)效果反饋給館員，以便精益求精服務(wù)；請他們利用專業(yè)上的上風(fēng)，指導(dǎo)館員對專業(yè)文獻進行深度開發(fā)；請他們先容其他情報部分的先進服務(wù)手段和治理經(jīng)驗等。這樣，館員在人才薈萃、才智集中的環(huán)境中，做到相互智力激發(fā)與智力互補，實現(xiàn)“能力拼接”，從而增強情報定題服務(wù)的后勁，以真正減少文獻情報服務(wù)工作中的盲目性、隨意性和不實用性。因此，開展定題服務(wù)，既要講究計劃性和時效性，更要注重實用性和連續(xù)性。要想真正在超前思維上做文章，在貼近課題研究上下功夫，在讀者滿足中求實效，就必須針對課題研究的每一階段所表現(xiàn)出來的不同文獻需求，及時提供情報資料服務(wù)。
(一)選題階段。以真誠的服務(wù)使課題研究職員布滿信心。館員首先主動表明將要通過最恰當、有效的手段，定向配合課題研究連續(xù)不斷地提供信息量大、知識面廣、學(xué)術(shù)性和實用性較強的專題情報資料的決心，并且始終保持接待來訪熱心、解答咨詢耐心、查找資料細心的服務(wù)宗旨。如此鮮明的態(tài)度、真摯而深厚的感情對課題研究職員的課題選定會有極大的鼓舞性、感染力，具有促使他們堅定信心、振奮精神的動力作用。在此基礎(chǔ)上，時刻注重為課題研究職員提供該研究課題的歷史、現(xiàn)狀以及當前討論的焦點和未來的發(fā)展趨勢等信息資料，幫助他們選擇有意義、有價值、切題適用的相關(guān)文獻資料。同時，讓他們在瀏覽與課題相關(guān)的已有研究成果中對既定課題的研究更加激發(fā)濃厚愛好、j更加布滿研究信心。
(二)研究階段，用放大的上風(fēng)使課題研究求得新的突破。館員在全面把握課題研究的整體規(guī)劃、謀篇布局和框架結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，處處留心研究職員的需求變化，仔細琢磨研究職員的思維走向，精心培植自己的特色，盡力放大自身的上風(fēng)。不斷地圍繞課題正確評價信息和篩選信息，確定信息資源的科研價值，并把相關(guān)信息整理加工成滿足課題現(xiàn)實需求和潛伏需求的信息產(chǎn)品，真正為課題研究提供文獻保障。同時，密切留意課題的階段性研究趨向，充分體現(xiàn)課題研究職員在研究過程中所占有的資料的深度和廣度，讓他們在論證自己的觀點或進行精辟的理論推導(dǎo)時資料豐富，數(shù)據(jù)翔實，引據(jù)充分。與此同時，館員必須用辯證的觀點、科學(xué)的態(tài)度和發(fā)展的眼光，不斷捕捉情報資料的新意，在量變中猜測事物的發(fā)展趨向，從現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)，促使課題研究職員對已形成的研究成果進行分析、綜合，并盡快獲得新的思想、新的觀點，為下一階段的繼續(xù)研究尋找最佳方案。
(三)終結(jié)階段，憑及時的跟蹤使課題研究做到精益求精。實踐證實，定題服務(wù)貴在自始至終。館員要做到真心實意地服務(wù)課題研究，融進課題研究的目的和要求，還要按照課題研究充實完善的高標準和嚴要求，及時跟蹤篩選、評價、挖掘和傳遞相關(guān)的文獻信息，包括反映互相對比的情報資料，以及反映客觀事物本質(zhì)聯(lián)系和發(fā)展趨勢的情報信息。盡力使課題研究職員完全吃透理論產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景，真正弄清理論的來龍往脈，真正弄清理論在當時和當今的實踐意義。切實防止零碎的反映非本質(zhì)屬性的情報資料攪亂我們的視線，以致出現(xiàn)研究職員在駕馭資料及往蕪存精方面的欠缺。這樣，促成課題研究職員及早發(fā)現(xiàn)課題研究中的薄弱環(huán)節(jié)，促成課題研究職員圍繞自己的創(chuàng)見加以發(fā)揮，加強結(jié)語部分作者觀點的深刻總結(jié)，努力把課題研究推向一個新的高度，終極收獲豐富成果。
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