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淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展
【摘 要】數(shù)字圖書館打破了傳統(tǒng)獲取信息的模式，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給數(shù)字圖書館發(fā)展提供了一個(gè)新的發(fā)展平臺(tái)，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。數(shù)字圖書館只有拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，塑造新的服務(wù)環(huán)境，才能使信息資源利用最優(yōu)化，從而更好的促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 數(shù)字圖書館 服務(wù)業(yè)務(wù)拓展
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，人們進(jìn)進(jìn)了一個(gè)全新的信息時(shí)代。尤其是在21世紀(jì)后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息傳遞發(fā)展尤為迅速。美國強(qiáng)軟（powersoft）公司總裁科茲曼（M.Coze-mann）曾預(yù)言：“19世紀(jì)是鐵路的時(shí)代，20世紀(jì)是高速公路系統(tǒng)的時(shí)代，21世紀(jì)將是寬帶網(wǎng)絡(luò)�！睂拵ЬW(wǎng)絡(luò)即“信息高速公路”。黃宗忠在“論21世紀(jì)的圖書館”一文中將信息高速公路、因特網(wǎng)和數(shù)字圖書館比作一個(gè)相互連接所謂有機(jī)整體，其中“信息高速公路是系統(tǒng)的最高層，是一個(gè)大系統(tǒng)，包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化圖書館，是國家或全國的信息基礎(chǔ)設(shè)施……數(shù)字化圖書館是信息高速公路、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的組成部分，是他們的子網(wǎng)絡(luò)或聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)……數(shù)字化圖書館是信息源，為信息高速、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供信息”。由此可見數(shù)字圖書館和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展的密切。全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境推進(jìn)了數(shù)字圖書館的發(fā)展，同時(shí)也改變了數(shù)字圖書館的服務(wù)模式。
一、數(shù)字圖書館信息服務(wù)的拓展
1.信息服務(wù)模式的社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的用戶概念，服務(wù)對(duì)象不再是集中在某個(gè)部分某個(gè)系統(tǒng)范圍內(nèi)的用戶，而是可以讓所有人可以在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)路得到所有信息。也就是說數(shù)字信息服務(wù)的用戶是全社會(huì)、全球性的。信息服務(wù)的網(wǎng)路化，是由單一的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)走向多向的信息服務(wù)，是一個(gè)隨時(shí)間而變化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，實(shí)行1對(duì)1、1對(duì)n、n對(duì)1和n對(duì)n的信息傳遞方式，可以滿足不同的用戶的不同需求。
2.網(wǎng)上個(gè)性化信息服務(wù)
個(gè)性化的信息服務(wù)能夠滿足用戶的個(gè)性信息需求，是“以讀者為中心”的服務(wù)模式，為讀者提供特色服務(wù)。具有代表性的有My Library服務(wù)模式。主要是根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求和行為方式等獲取用戶的信息需求，通過網(wǎng)絡(luò)個(gè)性的服務(wù)平臺(tái)，使用戶有效的獲取信息。同時(shí)也可以建立個(gè)人信息系統(tǒng)，提供個(gè)人信息系統(tǒng)ASP服務(wù)，并通過互聯(lián)網(wǎng)與其他相關(guān)資源進(jìn)行。信息服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字圖書館將面對(duì)的是不同層次，不同個(gè)體特性的用戶，服務(wù)類型也呈多樣化趨勢。數(shù)字圖書館開展個(gè)性化的信息服務(wù)是其發(fā)展的一個(gè)重要組成部分。一方面面向用戶深層次的需要開發(fā)利用個(gè)性化信息服務(wù)職能軟件，通過信息推送，將用戶選定的數(shù)據(jù)自動(dòng)推送給用戶。另一方面館員作為信息的導(dǎo)航者，通過對(duì)用戶需求相關(guān)資源的加工處理，為用戶提供個(gè)性的信息服務(wù)，其角色由信息服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔①Y源的再造者。
3.多向的信息服務(wù)
網(wǎng)上信息服務(wù)是一種雙向交流。數(shù)字圖書館開展網(wǎng)上多向信息服務(wù)是讀者信息需求、信息檢索、信息傳遞、意見反饋等題目的交互，直接地了解讀者的需求和信息服務(wù)。首先，是網(wǎng)上信息查詢服務(wù)。其次，是數(shù)字參考咨詢服務(wù)。為更好地適應(yīng)發(fā)展需要，應(yīng)深化網(wǎng)上咨詢服務(wù)，拓展服務(wù)的形式。數(shù)字參考咨詢服務(wù)是由學(xué)科專家組成小組，通過與讀者個(gè)別交互的方式進(jìn)行咨詢服務(wù)，是數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)工作的重要部分，同時(shí)也是現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的主導(dǎo)項(xiàng)目。構(gòu)建數(shù)字參考咨詢網(wǎng)絡(luò)通過上風(fēng)互補(bǔ)，資源共享和專家共享實(shí)現(xiàn)服務(wù)共享。
4.“一站式檢索”模式
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為用戶提供了一個(gè)開放式的信息環(huán)境，同時(shí)也加速了用戶信息需求的社會(huì)化進(jìn)程，要求網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為其提供所需的全程信息保障，能夠?yàn)槠涮峁┎樵�、獲取、全文閱讀和信息發(fā)布等一系列多功能、多形式、多渠道的全新信息服務(wù)。數(shù)字圖書館信息資源分布廣泛，具有分散性，使用卻很集中�！耙徽臼綑z索”可以使用戶通過任何一個(gè)接進(jìn)站點(diǎn)都可以獲取相關(guān)的數(shù)字化信息資源，所有的信息服務(wù)功能都集成到一個(gè)同一的服務(wù)平臺(tái)。能夠提供查詢、獲取、全文閱讀和信息發(fā)布等一系列集成化的跨載體，跨機(jī)構(gòu)的信息資源服務(wù)。即用戶通過一次查詢就可以獲得所有相關(guān)信息。 二、數(shù)字圖書館服務(wù)環(huán)境的重塑
信息服務(wù)是圖書情報(bào)部分的主導(dǎo)工作。傳統(tǒng)的信息服務(wù)是提供文獻(xiàn)、文刊導(dǎo)讀、標(biāo)引文獻(xiàn)、定題服務(wù)和文獻(xiàn)檢索等靜態(tài)服務(wù)。數(shù)字圖書館打破了傳統(tǒng)的固有模式，使信息服務(wù)有了現(xiàn)代的意義。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息檢索技術(shù)的融合發(fā)展，使信息服務(wù)發(fā)展有了質(zhì)的奔騰，數(shù)字圖書館必然需要一個(gè)全新的服務(wù)環(huán)境。
1.內(nèi)部機(jī)構(gòu)的重組
網(wǎng)絡(luò)打破了圖書館原有的工作。從獨(dú)立的圖書分類編目到因特網(wǎng)上聯(lián)合分編，標(biāo)準(zhǔn)化分類編目數(shù)據(jù)的下載，避免了重復(fù)勞動(dòng)，進(jìn)步了工作效率。在文獻(xiàn)資源方面實(shí)現(xiàn)了實(shí)體館躲和虛擬館躲相結(jié)合，紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)和數(shù)字化文獻(xiàn)服務(wù)的同一。數(shù)字圖書館不再滿足獨(dú)立的信息服務(wù)，而是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)合編目，網(wǎng)上信息查詢，實(shí)現(xiàn)資源共享。采編部不僅要做好傳統(tǒng)的文獻(xiàn)收集和聯(lián)合編目外，重點(diǎn)要注重對(duì)網(wǎng)上信息資源的有機(jī)選擇和對(duì)特色信息資源的開發(fā)，建立特色數(shù)據(jù)庫。讀者服務(wù)部重點(diǎn)做好數(shù)字參考咨詢工作，及時(shí)了解讀者的需要，解答網(wǎng)絡(luò)用戶的咨詢，指導(dǎo)用戶獲取所需信息，滿足用戶的個(gè)性信息需求。技術(shù)部要做好技術(shù)服務(wù)工作，不僅要保證各種硬件設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的正常運(yùn)行還要保證計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)的支持，把握新的信息服務(wù)軟件，為讀者提供便捷的信息服務(wù)平臺(tái)。
2.館員應(yīng)及時(shí)“充電”
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)字圖書館對(duì)館員的要求隨著其業(yè)務(wù)的拓展而進(jìn)步，除了專業(yè)職員外還應(yīng)有自動(dòng)化設(shè)備設(shè)計(jì)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)、檢索與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)字化信息轉(zhuǎn)換等職員，還要求把握圖書館學(xué)知識(shí)、信息知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等新的知識(shí)結(jié)構(gòu)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字圖書館發(fā)展的條件條件，把握計(jì)算機(jī)操縱是每個(gè)數(shù)字圖書館員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。導(dǎo)航服務(wù)工作是數(shù)字圖書館發(fā)展的重要組成部分，雙語導(dǎo)航是數(shù)字圖書館發(fā)展的必然方向，所以圖書館員不僅要懂業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)算機(jī)，還要能夠把握英語。
只有把握較豐富的科技信息知識(shí)才能更好地進(jìn)行數(shù)字化信息資源建設(shè)，處理計(jì)算機(jī)方面的題目，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)預(yù)備地解答讀者咨詢題目，引導(dǎo)讀者最方便、快捷地獲取所需要的知識(shí)。
3.網(wǎng)絡(luò)信息用戶的培訓(xùn)
科技的發(fā)展，為用戶提供了一個(gè)全新的信息服務(wù)環(huán)境，假如用戶缺乏信息獲取意識(shí)，缺乏必要的檢索技術(shù)，將影響到信息資源的利用。對(duì)信息用戶進(jìn)行培訓(xùn)，是實(shí)現(xiàn)信息利用的最優(yōu)化的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、信息庫的種類、信息檢索方法、信息內(nèi)容評(píng)價(jià)等，使用戶具有強(qiáng)烈的信息意識(shí)，豐富的網(wǎng)絡(luò)信息獲取技巧和良好的信息分析評(píng)價(jià)能力。
總之，數(shù)字圖書館只有適應(yīng)社會(huì)科技發(fā)展的環(huán)境，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拓展業(yè)務(wù)，才能更好的實(shí)現(xiàn)它的社會(huì)價(jià)值。
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