論語(yǔ)言藝術(shù)在讀者服務(wù)工作中的運(yùn)用

圖書(shū)館是知識(shí)的寶庫(kù)，也是信息傳播的窗口。圖書(shū)館員天天要接待眾多各種類型的讀者，為他們提供知識(shí)信息服務(wù)，雙方的語(yǔ)言交流十分頻繁，館員優(yōu)美的語(yǔ)言可以拉近與讀者的間隔，使讀者對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生好感，進(jìn)步讀者利用圖書(shū)館的熱情和頻率。所以，在服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館員要留意運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，和讀者形成良性互動(dòng)。語(yǔ)言藝術(shù)包括有聲語(yǔ)言藝術(shù)和非有聲語(yǔ)言藝術(shù)，有聲語(yǔ)言是指聲音語(yǔ)，而體態(tài)語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)統(tǒng)稱為非有聲語(yǔ)言。圖書(shū)館員在與讀者的交往過(guò)程中，要把握語(yǔ)言技巧，善于運(yùn)用各種語(yǔ)言藝術(shù)，讓讀者在良好的語(yǔ)言環(huán)境中感受到理解和尊重，激發(fā)他們更好地學(xué)習(xí)和研究。1 語(yǔ)言藝術(shù)在讀者服務(wù)工作中的重要性1.1語(yǔ)言藝術(shù)有助于促進(jìn)文獻(xiàn)信息的流通和利用館員的語(yǔ)言藝術(shù)是其服務(wù)水平的外顯，輕輕的問(wèn)候，無(wú)聲的微笑，熱情的手勢(shì)，都會(huì)傳遞給讀者一種輕松愉悅的情感體驗(yàn)，讓他們感受到來(lái)自圖書(shū)館老師的歡迎和誠(chéng)意，這是讀者一切借閱活動(dòng)的情感基礎(chǔ)，讀者感受到熱和、親切、輕松的氛圍，有助于他們產(chǎn)生借閱的積極性，起到良好的效果，促進(jìn)了文獻(xiàn)信息的流通和利用。1.2語(yǔ)言藝術(shù)體現(xiàn)館員專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德進(jìn)步館員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德是完善館員語(yǔ)言藝術(shù)的條件。在現(xiàn)代社會(huì)，知識(shí)更新非�？�，館員需要不斷充實(shí)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能達(dá)到現(xiàn)代圖書(shū)館工作的要求，在服務(wù)過(guò)程中用業(yè)務(wù)知識(shí)和人性化的語(yǔ)言有效滿足讀者的需求，使文獻(xiàn)信息服務(wù)過(guò)程順暢、高效。同時(shí)，館員只有樹(shù)立

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