淺析如何正確面對ARPU的逐年下降

淺析如何正確面對ARPU的逐年下降

□南充電信分公司何千里


(以上摘自2006年四川省電信工作會劉紅建總經(jīng)理講話材料)

ARPU（每用戶平均貢獻的電信業(yè)務(wù)收入值）的逐年下降是困擾四川電信的一個難題。不僅是四川，其他省市電信，乃至移動運營商的ARPU也在逐年下降，增量不增收的現(xiàn)象十分普遍，各運營商在爭奪用戶與追逐利潤之間難以掌控平衡。
就造成APRU下降的原因是十分復(fù)雜的，但主要有以下幾種原因供大家參考。
1、低端用戶大量進入，MOU（每個用戶的年平均業(yè)務(wù)量）下降是ARPU下降的直接原因。運營商的業(yè)務(wù)收入是受居民的實際收入水平制約的。在我國通信業(yè)務(wù)的開支在人們可支配收入中的比重不大。其結(jié)果是電話用戶數(shù)量發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入的增長滯后。
2、通信業(yè)務(wù)ARPU之所以持續(xù)下降，利潤之所以迅速攤薄，除了低端用戶的大量進入外，運營企業(yè)間的價格戰(zhàn)無疑是一個關(guān)鍵因素。近幾年來，隨著國內(nèi)通信市場競爭的不斷深入，為了拓展更大的市場空間，企業(yè)間的惡性競爭時有發(fā)生，價格戰(zhàn)爭引起客戶的網(wǎng)間游離必然導(dǎo)致各運營商無效用戶的劇增。
3、這是市場發(fā)展階段的必然趨勢，隨著通信行業(yè)日益走向成熟期，業(yè)務(wù)從高端用戶逐漸向大眾用戶普及，此時呈規(guī)模經(jīng)濟的特點——用戶規(guī)模擴大，單位成本降低，利潤水平降低。
4、我國低收入人群比重大，高收入人群比重小、數(shù)量少的特點，導(dǎo)致我國高端用戶市場很容易達到飽和狀態(tài)，當用戶向中低收入人群逐步擴展的同時，ARPU就必然會逐步下降。
ARPU的下滑是一個全國乃至全球的普遍現(xiàn)象，面對ARPU的下降我們更應(yīng)理智面對，讓我們共同來探討一些應(yīng)對的策略：
1、加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新,大力發(fā)展數(shù)據(jù)、增值等企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為運營商提高客戶ARPU、客戶忠誠度以及開拓新客戶的關(guān)鍵，也是運營商“盤活存量、激活增量”的主要手段。只有不斷推出新的更貼近用戶需求的服務(wù)，開發(fā)新的市場需求，才能增加用戶消費額，提高ARPU。
在業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)給電信帶來了無限發(fā)展空間。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，個性化的信息需求大量增加，同時也催生了數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)的巨大市場�；ヂ�(lián)星空、綠色上網(wǎng)、商務(wù)領(lǐng)航以及號碼百事通的成功推行，已經(jīng)證明了數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)對于ARPU以及整體收入的增長具有明顯的拉動作用。四川電信2005年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入拉動總收入增長率達3.56%，收入同比增長46.4%；增值業(yè)務(wù)收入拉動總收入增長率達2.25%，收入同比增長54.5%。隨著用戶消費觀念的轉(zhuǎn)變，用戶對于數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)的市場需求會越來越大。運營商所面臨的任務(wù)就是如何促進數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的進一步普及化應(yīng)用。
2、提升客戶的忠誠度、做好存量保持
目前，各通信企業(yè)特別注重對高端用戶、大客戶的培育和優(yōu)惠服務(wù)，但是在如何培育金字塔低端廣大用戶方面顯然不夠重視，客戶忠誠度計劃是客戶生命周期管理中一個關(guān)鍵的管理階段，通過基于客戶群體的存量保持，穩(wěn)定用戶，這才是根本。企業(yè)應(yīng)該努力地提高用戶忠誠度，降低離網(wǎng)率，這是是保證整體收入及ARPU穩(wěn)定增長的關(guān)鍵。
3、合理運用價格競爭手段
當前，ARPU和企業(yè)利潤的持續(xù)下滑，是惡性價格戰(zhàn)最直接的反映。如果對惡性價格戰(zhàn)聽之任之，企業(yè)發(fā)展的前景自然可想而知。因此企業(yè)要實行低價策略，不打價格戰(zhàn)尤其在進行價格競爭時必須進行成本核算，不能盲目降低價格，否則消費者會誤認為價格下降的空間很大，而抑制其短期的消費。
4、ARPU的意義需正確看待
ARPU是衡量運營商運營效益的重要參數(shù)，但這也不是絕對的衡量指標。企業(yè)應(yīng)該欣喜地看到，由于大量中低端用戶的加入雖然使得ARPU下降，但是中低端用戶大多采用預(yù)付費的方式，這給企業(yè)規(guī)避了欠費風險，也加快了資金流轉(zhuǎn)的速度。所以，企業(yè)應(yīng)該正確認識到：中低端用戶雖然拉低了ARPU，但帶來的確是總體利潤水平的增長。
綜上我們認為，對電信運營商來說，不能片面強調(diào)ARPU，這樣只會帶來不必要的困惑，應(yīng)該堅持從整體利體出發(fā)，把握發(fā)展的趨勢，確定經(jīng)營目標和制定發(fā)展策略。

【淺析如何正確面對ARPU的逐年下降】相關(guān)文章：

淺析“預(yù)付賬款”的正確使用與管理03-24

淺析如何加強企業(yè)資金管理11-25

如何正確標引參考文獻03-20

如何正確使用節(jié)拍器02-24

淺析如何加強企業(yè)資金預(yù)算治理03-23

淺析如何提高學(xué)生英語學(xué)習效率03-16

涉外財政如何面對“入世”03-21

淺析如何加強綜采工作面的管理11-21

如何正確添加參考文獻的引用格式08-15