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試析信息營銷模式下的圖書館信息資源開發(fā)策略
論文關鍵詞:圖書館信息 營梢資源 開發(fā)策略
論文摘要:論述了信息營銷對圖書館信息資源開發(fā)的作用，探討了信息營銷模式下圖書館信息資源開發(fā)的策略，提出了促進圖書館信息資源開發(fā)的措施。
1信息營銷對圖書館信息資源開發(fā)的作用
信息營銷是指利用信息資源和各種現(xiàn)代化技術，通過信息傳遞、開發(fā)與服務，實現(xiàn)信息產(chǎn)品與信息資源的內(nèi)在價值，從而滿足用戶信息需求的一種營銷方式。圖書館利用信息營銷能促成用戶對信息產(chǎn)品的有效利用，促進信息產(chǎn)品價值的實現(xiàn)，主要表現(xiàn):(1)用戶接受是圖書館信息資源開發(fā)的重要因素，而用戶接受又受其知識結構的影響，信息營銷服務可以改善用戶的知識結構，改變用戶的消費心理，把信息資源的潛在用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實用戶，吸收利用圖書館信息資源。(2)信息營銷可以通過廣告、推銷等途徑對圖書館信息資源開發(fā)產(chǎn)品進行推廣，擴大信息產(chǎn)品的社會影響，增強用戶對本館信息開發(fā)產(chǎn)品的認知度，提高用戶對圖書館信息資源開發(fā)產(chǎn)品的利用率。(3)圖書館信息營銷不僅可以通過上述兩種方法實現(xiàn)為信息資源找用戶，而且還可以通過對用戶消費需求的了解，為用戶找到信息產(chǎn)品，同時還能在營銷服務中幫助用戶利用信息產(chǎn)品，提高用戶對信息資源的滿意度和忠誠度。(4)信息營銷還可以通過采取各種營銷渠道，消除用戶獲取上的阻礙，使用戶能方便快速地獲取信息資源開發(fā)產(chǎn)品。充分認識和把握信息營銷與圖書館信息資源開發(fā)的這種關系。從信息營銷的角度來開發(fā)圖書館信息資源，將會激發(fā)圖書館信息資源開發(fā)的內(nèi)部管理和外部交流的動力，使圖書館信息資源開發(fā)更具有活力。
2基于信息營銷的圖書館信息資源開發(fā)策略
2.1產(chǎn)品開發(fā)策略
2.1.1產(chǎn)品集成化策略
產(chǎn)品集成化策略是指在對“有用”信息資源的加工提煉中熔入技術資源和智力資源因素，提高所開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量而采取的策略，它包括信息資源的集成、技術資源的融合和智力資源的融合。
2.1.2產(chǎn)品特色化策略
產(chǎn)品特色化就是人無我有、人有我優(yōu)的個性化體現(xiàn)。圖書館信息資源開發(fā)也應采用產(chǎn)品特色化開發(fā)策略，提高信息資源開發(fā)的核心競爭力。人無我有，意味著圖書館應根據(jù)特定用戶群體的需求特點，利用本館的特色資源，開發(fā)具有特色的信息產(chǎn)品。人有我優(yōu)，對圖書館信息資源開發(fā)而言，優(yōu)就是指優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，它包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量兩個方面。產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量是指信息產(chǎn)品所含知識的高新，要求信息產(chǎn)品的可操作性能好、可靠性高，保證具有較長的穩(wěn)定的使用期限;產(chǎn)品的外在質(zhì)量是指產(chǎn)品創(chuàng)意獨特、藝術、品種新穎，載體造型優(yōu)美，給人以賞心悅目之感�？傊�，圖書館進行信息資源開發(fā)應在獨創(chuàng)性和優(yōu)質(zhì)化方面增強產(chǎn)品的特色，增強信息產(chǎn)品的社會影響力，提高信息資源的開發(fā)利用率，促進圖書館信息產(chǎn)品開發(fā)的可持續(xù)發(fā)展。
2.1.3產(chǎn)品品牌化策略
圖書館塑造產(chǎn)品品牌要圍繞某一特定消費群體這個中心進行市場定位，然后以競爭者為參照，與競爭者形成錯位關系，以產(chǎn)品的功能組合來選擇信息資源、開發(fā)信息產(chǎn)品，達到產(chǎn)品品牌的目的。其具體要求是:(1)圖書館在資源開發(fā)的市場定位中，要透過消費之表看到消費內(nèi)容之實。不同的消費者群體，具有不同特質(zhì)和價值取向，信息產(chǎn)品定位于某一消費者群體時，實際上它所謀求的就是這一群體特定的消費者資源。當然，對消費者資源的定位應依據(jù)本館的資源優(yōu)勢和特色。(2)由于任何一種信息產(chǎn)品總是被一群競爭者包圍和影響著，那種避開所有的市場競爭而獨避蹊徑的做法其實是不可取的。圖書館的信息資源開發(fā)要積極面對市場競爭，了解和掌握競爭者的情況，根據(jù)競爭者所占有的消費者資源情況，分析消費者和消費者資源在信息產(chǎn)品市場中的分布情況，尋找一個沒有被充分占有的市場位置，據(jù)此來確定自己的目標消費者，這樣就可與競爭者形成部分覆蓋、部分錯開的局面，進行錯位競爭。(3)進行產(chǎn)品的功能組合，在確保開發(fā)產(chǎn)品核心利益的基礎上，再開發(fā)其附加值.即增加文化藝術、科技、情感等方面的價值，達到產(chǎn)品品牌的目的。當然實現(xiàn)產(chǎn)品品牌效應不是一朝一夕的事情，圖書館應在產(chǎn)品質(zhì)量、服務和信譽上長期保持，才能最終實現(xiàn)產(chǎn)品品牌效應。
2.2產(chǎn)品價格策略
2.2.1周期價格策略
根據(jù)新產(chǎn)品的特點以及產(chǎn)品輸出的數(shù)量和質(zhì)量，對新產(chǎn)品在壽命周期中的各個階段采取不同的價格策略。在新產(chǎn)品投入初期，可以采取低價，打開局面，占領市場份額;在產(chǎn)品成熟期則可抬高價位;在產(chǎn)品衰退期，則應采取低價或捆綁定價等策略。
2.2.2別價格策略
由于信息環(huán)境和信息需求經(jīng)常變化，往往導致信息系統(tǒng)服務質(zhì)量不穩(wěn)定，使系統(tǒng)的管理和經(jīng)營效果都受到影響，并出現(xiàn)服務能力不足或過剩的現(xiàn)象。因此，圖書館的定價策略可結合信息系統(tǒng)的實際服務和信息用戶的支付能力而采用區(qū)別性的收費標準，如:優(yōu)先服務項目的價格高于正常服務項目;用戶提出的服務時限越緊，收費越高;對受益面大且支付能力強的用戶收費標準高。區(qū)別性定價策略體現(xiàn)圖書館的人文關懷和公益服務性質(zhì)。
2.2.3平均價格策略
這是根據(jù)信息產(chǎn)品及信息服務的平均成本及一定的系統(tǒng)收益率制定價格，這種價格不能真實反映信息產(chǎn)品及各項服務的成本，它是對各項成本予以平均，再綜合考慮系統(tǒng)的經(jīng)濟效益而確定的價格。這種價格制定簡便易行，適用于那些工作量難以考查的智力型服務項目。但是，由于這種價格不體現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)各部門及各工作人員的效率和成本費用之間的關系，混淆了不同的效率和工作質(zhì)量的差別，可能導致服務質(zhì)量和服務效率的降低。
2.2.4免費價格策略
這主要是指圖書館中非公益性服務項目中本來可以收費的一些服務產(chǎn)品實行策略性的免費。圖書館為實現(xiàn)某一目標，提高其經(jīng)濟效益和社會效益經(jīng)常采用免費價格策略。這種價格策略主要適用于信息系統(tǒng)試運行階段或針對某些特定項目、人群(如弱勢群體)等。
以上幾種價格策略并不是互相排斥的，圖書館進行產(chǎn)品營銷時可同時采用幾種價格策略。值得注意的是，圖書館制定價格策略時應該嚴格區(qū)分，確保圖書館經(jīng)濟狀況，又要使圖書館信息資源得到開發(fā)及維護，最終使讀者受益。根據(jù)不同信息產(chǎn)品和信息服務項目的特點以及同一產(chǎn)品、同一服務的不同級別層次等進行具體分析，給圖書館的信息產(chǎn)品采用一個合理的價位，確保圖書館產(chǎn)品得到充分利用。
2.3營銷渠道策略
2.3.1直銷策略
直銷是生產(chǎn)者直接面對消費者，沒有中間環(huán)節(jié)。它不僅可以節(jié)約產(chǎn)品傳遞的費用，節(jié)約了產(chǎn)品傳遞的時間，且具有主動銷售產(chǎn)品，對銷售過程易于控制以及提供售后服務等優(yōu)點，這非常適合公益性圖書館信息產(chǎn)品的營銷服務。
2.3.2分銷策略
隨著計算機網(wǎng)絡技術的推廣和普及，分銷中間商利用網(wǎng)絡打破地域和時空界限，更方便地接近用戶，且通過與用戶的營銷互動，中間商可以向圖書館和用戶雙方提供有價值的信息，以拓寬直銷產(chǎn)品的范圍，促成圖書館與用戶信息產(chǎn)品的交易等等。分銷是圖書館進行信息資源開發(fā)并把產(chǎn)品快速傳遞給用戶的一種有效途徑。圖書館實施分銷策略時應對分銷渠道進行設計:(1)明確渠道分級管理的實現(xiàn)目標，建立與完善渠道分級管理制度，確保營銷渠道物流、資金流的安全高效，以及信息反饋的準確及時，降低營銷渠道成本，并保障營銷渠道運行更加順暢，使營銷渠道便利化。(2)要對中間商的行業(yè)能力、服務能力進行評估，確定其是否有利于圖書館發(fā)展。(3)要對中間商的業(yè)績進行考核，以確定是否另選中間商。只有通過周全的分銷渠道設計，才能有效擠占競爭對手的潛在市場空間，提高圖書館信息產(chǎn)品市場占有率。
2.3.3會員制策略
會員制是針對分銷而言的，它是對渠道建設中心各環(huán)節(jié)進行明確分工，實現(xiàn)圖書館與核心經(jīng)銷商利益的有效捆綁，形成一條從“圖書館一渠道成員一用戶”的共生價值鏈，從根本上減少渠道成員的投機傾向，提升其忠誠度。
結合上述營銷渠道，圖書館進行信息營銷時，要以用戶為中心，科學選擇渠道類型:(1)識別用戶的購買行為及其特點。(2)按用戶的關鍵購買準則設計營銷渠道。(3)提供靈活的渠道選擇方案，既要向不同用戶群提供不同類型的渠道，也要考慮對同一用戶提供不同的類型渠道。(4)緊密跟蹤用戶購買行為的變化，及時調(diào)整營銷渠道。
3圖書館信息資源開發(fā)的促進措施
促進圖書館信息資源開發(fā)，應從如下幾個方面著手:
(1)圖書館的資源建設方面，國家應制定相應的信息政策規(guī)劃圖書館信息建設，對圖書館的資源在時、空、位上合理分配，減少重復建設，倡導資源共建共享;對有發(fā)展前途的圖書館要進行重點扶持，實行資金、資源傾斜的政策。另外，在對數(shù)據(jù)庫建設技術、標準方面國家也需制定相關的政策、法律和法規(guī)，保證數(shù)據(jù)庫建設的技術支持體系和數(shù)據(jù)格式標準體系，促進資源共享。
(2)信息產(chǎn)品的生產(chǎn)方面，國家應加強對著作權、版權等知識產(chǎn)權的保護。但是對于作為公益性服務的事業(yè)機構的圖書館，應盡量平衡圖書館資源開發(fā)利用與著作者的利益關系。同時，為保證國家和社會的全面發(fā)展，國家政策應鼓勵圖書館信息資源開發(fā)利用工作，并在資金的劃撥上對圖書館有一定的傾斜，保障圖書館資源開發(fā)經(jīng)費。另外，國家需要制定相關的法律保證信息資源開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量，確保產(chǎn)品的使用價值的實現(xiàn)。
(3)產(chǎn)品定價和營銷方面，國家應盡快出臺信息商品的定價標準，保證信息產(chǎn)品價格的合理性和公平性，保證公平競爭。在營銷服務方面，反對不公平競爭，反對市場壟斷。
(4)保護方面，國家應加強圖書館信息資源開發(fā)及其營銷過程的法制建設:①設立一個國家層次的全國性、跨行業(yè)、強有力的管理協(xié)調(diào)機構，組織實施信息政策和信息法制，加強對圖書館信息資源開發(fā)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。②逐步確立市場機制，增強市場調(diào)節(jié)價格機制和競爭機制，確保信息市場的正當競爭行為，反對信息壟斷，引導和促進我國圖書館信息服務工作向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。③建立和完善國家信息政策與法律的實施機制，確保信息政策和法律法規(guī)的有效實施。④完善信息政策與信息法律體系，保障法律法規(guī)的約束力。⑤建立與疏通信息政策與法律反饋渠道，及時了解反饋情況，對信息政策實施效果和發(fā)展狀態(tài)進行評估，以及時調(diào)整法律法規(guī)政策。
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