現(xiàn)代高校圖書(shū)館的服務(wù)和創(chuàng)新理念

現(xiàn)代高校圖書(shū)館的服務(wù)和創(chuàng)新理念

　　摘要：服務(wù)是圖書(shū)館的基本宗旨，是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線，是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀。本文聯(lián)系實(shí)際闡述了高校圖書(shū)館怎樣做好為高校教育和科研的服務(wù)工作。

　　關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；服務(wù)理念；目標(biāo)服務(wù)。

　　圖書(shū)館服務(wù)是為了獲得知識(shí)在傳遞中的軌跡，是為了獲得公民整理素質(zhì)的提高，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的喜悅。圖書(shū)館服務(wù)賦予圖書(shū)館人以高尚的榮譽(yù)、真誠(chéng)的尊敬、奉獻(xiàn)的欣慰、清苦的價(jià)值和文化人生的偉大。

　　高校圖書(shū)館要提高服務(wù)和創(chuàng)新理念需要具備以下幾點(diǎn)：

　　一、積極主動(dòng)提高圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)。

　　高等教育要培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才，離不開(kāi)圖書(shū)館信息資源的開(kāi)發(fā)利用，高校圖書(shū)館為教學(xué)、科研服務(wù)義不容辭，要努力成為高等教育強(qiáng)有力的后盾。圖書(shū)館館員是圖書(shū)館適時(shí)服務(wù)和發(fā)展的關(guān)鍵，圖書(shū)館館員必須提高自己的道德修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能、言談舉止及溝通技巧等直接影響到為讀者服務(wù)質(zhì)量的基本素質(zhì)。

　　作為文獻(xiàn)信息中心“導(dǎo)航員”的圖書(shū)館館員，必須不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，提升自己的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)變化發(fā)展的新環(huán)境。同時(shí)，應(yīng)盡量擴(kuò)展相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)涵蓋面，充分利用圖書(shū)館現(xiàn)有的各種實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書(shū)館提供知識(shí)面更廣的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)人化信息服務(wù)，知識(shí)和信息得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對(duì)性和適應(yīng)性更強(qiáng)的再生知識(shí)。

　　二、建立以館員為中心的現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念。

　　圖書(shū)館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已經(jīng)不能成為衡量一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。在信息時(shí)代，只有提高所有館員的管理服務(wù)水平，才能滿足讀者不同的文化需求。

　　館員在提供知識(shí)信息和檢索服務(wù)的過(guò)程中，一方面是文化知識(shí)、檢索技術(shù)的傳授過(guò)程；另一方面是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示過(guò)程。一方面讀者要求獲得具有相當(dāng)質(zhì)量的文獻(xiàn)信息；另一方面館員要充分掌握更高的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)技能，在這一動(dòng)態(tài)交互過(guò)程中，館員與讀者的關(guān)系是相互教育與被教育、服務(wù)與被服務(wù)的特殊關(guān)系。其中，館員起著主導(dǎo)作用，服務(wù)的好壞直接影響著讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)，所以要加強(qiáng)對(duì)館員業(yè)務(wù)的針對(duì)性培訓(xùn)。

　　館員作為圖書(shū)館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，館員在圖書(shū)館工作中扮演著主角。因?yàn)樵谕瑯訔l件與環(huán)境下，由于館員個(gè)人素質(zhì)與能力的不同，在工作效果上就會(huì)產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須樹(shù)立“以館員為中心”的現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念。

　　三、轉(zhuǎn)變角色，更好地為高校的教學(xué)、科研工作服務(wù)。

　　我們要變圖書(shū)館館員為“知識(shí)導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助人們選擇信息、評(píng)價(jià)信息，為讀者提供更多的創(chuàng)新性服務(wù)。

　　高校圖書(shū)館的核心價(jià)值就在于為學(xué)校里的教師和學(xué)生提供各種類別的論文格式信息資源，高校圖書(shū)館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)現(xiàn)在科學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)，注重增加交叉學(xué)科、綜合學(xué)科文獻(xiàn)的比重配搭，從而滿足讀者對(duì)各個(gè)學(xué)科、門類學(xué)習(xí)研究的需要。

　　四、開(kāi)放一切時(shí)間和館藏資源，最大限度地滿足讀者的需要。

　　從我校上世紀(jì)60年代建立圖書(shū)館以來(lái)，從封閉到開(kāi)放，再到現(xiàn)在先進(jìn)的藏閱一體模式，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的漸變過(guò)程。藏閱一體的開(kāi)放服務(wù)模式已成為現(xiàn)代高校圖書(shū)館的重要特征。我認(rèn)為圖書(shū)館服務(wù)的首要原則是開(kāi)放性原則，開(kāi)放是服務(wù)的前提，沒(méi)有開(kāi)放便無(wú)服務(wù)可言�，F(xiàn)代意義上的圖書(shū)館開(kāi)放，是一種全面開(kāi)放，包括資源開(kāi)放、時(shí)間開(kāi)放、人員開(kāi)放和館務(wù)公開(kāi)。

　　圖書(shū)館的所有館藏資源（包括實(shí)體館藏和虛擬館藏）和設(shè)施向讀者開(kāi)放。資源開(kāi)放的內(nèi)容及要求有：（1）所有館藏全部開(kāi)放利用；（2）實(shí)施藏閱一體式借閱管理；（3）經(jīng)常進(jìn)行館藏宣傳（如新書(shū)通報(bào)）；（4）館與館之間相互開(kāi)放資源，實(shí)現(xiàn)資源共享；（5）館內(nèi)所有設(shè)施（如書(shū)庫(kù)、展覽廳、視聽(tīng)室等）向讀者開(kāi)放；（6）全面揭示館藏，健全檢索體系等等。

　　在開(kāi)放館藏資源的同時(shí)，要最大限度地延長(zhǎng)讀者利用圖書(shū)館的時(shí)間。如北京大學(xué)圖書(shū)館，不僅保證天天開(kāi)館，而且保證一天二十四小時(shí)的開(kāi)館時(shí)間。我校圖書(shū)館上世紀(jì)90年代每天開(kāi)館8小時(shí)，讀者反映開(kāi)館時(shí)間短，而且所有的開(kāi)放時(shí)間均在上班和上課時(shí)間，使一些教師和學(xué)生沒(méi)有足夠的時(shí)間借閱和歸還圖書(shū)，再綜合了以上老師和學(xué)生反饋的意見(jiàn)后，開(kāi)館時(shí)間逐漸延長(zhǎng)到現(xiàn)在的每天13.5個(gè)小時(shí)，增加了5.5個(gè)小時(shí)，雖然增加了工作時(shí)間，但是這樣基本上能夠滿足廣大師生的需求。現(xiàn)在我校圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間要求做到：（1）除了正常的寒假、暑假，做到了節(jié)假日和公休日不閉館，即“圖書(shū)館無(wú)休息日”；（2）除了每周五的館內(nèi)例會(huì)或政治學(xué)習(xí)外，館內(nèi)開(kāi)展任何活動(dòng)都不影響正常開(kāi)館；（3）保證開(kāi)館時(shí)間的完整性或連續(xù)性，避免中斷。

　　五、創(chuàng)新服務(wù)理念。

　　館員是高校圖書(shū)館發(fā)展的根本動(dòng)力；擁有先進(jìn)的服務(wù)理念，是高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。館員是知識(shí)的載體，是圖書(shū)館信息庫(kù)的建造者和維護(hù)者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的服務(wù)將成為現(xiàn)代圖書(shū)館最重要的資源和首要財(cái)富。如果一個(gè)圖書(shū)館能夠通過(guò)自己的某種獨(dú)特性：或是一定的規(guī)模和館藏，或某一信息產(chǎn)品，或某一特色服務(wù)，在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢(shì)，那么，這就是優(yōu)勢(shì)。高校圖書(shū)館的服務(wù)要突出的是服務(wù)的特性與特色。特色館藏、特色服務(wù)、特色活動(dòng)、特色環(huán)境等都可形成現(xiàn)代高校圖書(shū)館服務(wù)的特色。

　　高校圖書(shū)館服務(wù)具有其獨(dú)特的規(guī)范和價(jià)值觀，這些規(guī)范和價(jià)值觀的總和就是一種文化———圖書(shū)館文化。圖書(shū)館的服務(wù)是為了獲得知識(shí)在傳遞中的軌跡，是為了獲得所有教職工和每一屆學(xué)生素質(zhì)提高的價(jià)值，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的喜悅。

　　從圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看，圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容急需拓寬。服務(wù)方式要靈活多樣，這也是方便讀者的重要措施。其主要措施就是加大網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和便民服務(wù)的內(nèi)容。在信息服務(wù)方面，主要是加大網(wǎng)上信息和電子書(shū)庫(kù)的建設(shè)和導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容。在便民服務(wù)方面，要加強(qiáng)為讀者服務(wù)的力度，其主要內(nèi)容包括新進(jìn)圖書(shū)中對(duì)各個(gè)學(xué)科圖書(shū)書(shū)目的介紹，使廣大師生能及時(shí)地、相對(duì)全面地了解現(xiàn)有館藏相應(yīng)學(xué)科圖書(shū)的情況，以及各個(gè)類別圖書(shū)在書(shū)庫(kù)中的擺放位置。在文獻(xiàn)信息服務(wù)方面也要?jiǎng)?chuàng)新，主要是加大參考咨詢服務(wù)的力度，努力從文獻(xiàn)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)演進(jìn)，提高圖書(shū)館服務(wù)的知識(shí)含量。

　　六、建立特色的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源。

　　隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化，信息獲取途徑日益方便、快捷和大眾化。網(wǎng)絡(luò)作為信息的重要平臺(tái)，大大豐富了圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，突破了圖書(shū)館的物理界限，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的異地服務(wù)，滿足了用戶的各種需求。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、知識(shí)庫(kù)服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù)，這種能夠同時(shí)提供實(shí)體館藏與虛擬館藏服務(wù)的模式，極大地豐富了圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容，強(qiáng)化了圖書(shū)館服務(wù)的能力，這些服務(wù)方式方法具有較強(qiáng)的智能性、實(shí)時(shí)性、交互性等特征，能夠提供全新的個(gè)性化服務(wù)。

　　信息時(shí)代，用戶對(duì)知識(shí)的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步及其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)作用的增強(qiáng)而不斷加深，尤其是從事高校的教學(xué)和科學(xué)研究的讀者，他們已不再滿足為其提供一般性的知識(shí)服務(wù)，而是需要提供解決問(wèn)題方案的核心知識(shí)內(nèi)容。所以，信息時(shí)代的圖書(shū)館的服務(wù)重心將從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移，而圖書(shū)館員是實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵，所以加強(qiáng)人力資源管理，培養(yǎng)能勝任知識(shí)服務(wù)的知識(shí)型館員，才能從一個(gè)嶄新的角度來(lái)創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)。

　　七、注重與讀者交流，營(yíng)造和諧文化氛圍。

　　和諧圖書(shū)館要協(xié)調(diào)圖書(shū)館的人文環(huán)境、物理環(huán)境和管理文化等諸多因素。要提升圖書(shū)館館員的至誠(chéng)服務(wù)精神；增強(qiáng)讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)性；激發(fā)廣大讀者的讀書(shū)求知熱情；建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、資源豐富、充滿人文氛圍的信息資源寶庫(kù)。

　　創(chuàng)造出一個(gè)良好的文化氛圍，最重要的是構(gòu)建一個(gè)良好的人際關(guān)系，圖書(shū)館館員要努力爭(zhēng)取做到這一點(diǎn)。在特定的文化氛圍之下，圖書(shū)館館員和讀者拋開(kāi)一切界限，平等地交流與溝通，從中可以了解讀者的閱讀需要與傾向，并向他們宣傳圖書(shū)館的各種服務(wù)功能，這樣就會(huì)在無(wú)形中拉近館員和讀者的距離，讀者服務(wù)工作也會(huì)更好地開(kāi)展。這種親切自然的交流環(huán)境體現(xiàn)了圖書(shū)館以人為本、創(chuàng)造和諧的理念。

　　在新時(shí)期，高校圖書(shū)館要想爭(zhēng)取更大的生存與發(fā)展空間，就必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，加強(qiáng)自身建設(shè)。要本著“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)育人”的觀念，創(chuàng)建書(shū)香人和的和諧高校圖書(shū)館。

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