圖書館讀者服務工作創(chuàng)新的幾點建議
摘要："以人為本，共建和諧"是當今時代的主題，服務應圍繞"以人為本"建立"人文"服務理念和創(chuàng)建"人文"，開展多種讀者服務模式，為各階層的讀者服務。本文闡述了建立"人文"服務理念，培養(yǎng)提高圖書館員的個人素質，對圖書館創(chuàng)新服務提出建議。
關鍵詞：讀者服務;以人為本;館員素質;創(chuàng)新
讀者服務是圖書館工作的中心，是一切工作的出發(fā)點和落腳點。圖書館是面向社會公眾提供圖書閱讀和知識咨詢的服務機構，是社會公益文化事業(yè)的一部分，其宗旨就是服務于廣大讀者。圖書館要想真正實現(xiàn)全心全意為讀者服務，必須以讀者為本，做好服務工作，實現(xiàn)服務功能。因此，讀者服務工作的好壞成為圖書館服務水平高低的標志。下面就創(chuàng)新服務工作談幾點建議。
一、建立"人文"服務理念
"以人為本，共建和諧"是當今時代的主題，其內(nèi)涵和核心內(nèi)容是依靠人、尊重人、理解人、關心人，以激發(fā)人的熱情，挖掘人的潛力，滿足人的合理要求，調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。把這一理念貫徹到圖書館建設中，將會起到積極的作用。圖書館應該是服務體系的重要組成部分，它的存在是公民享有最基本的文化信息權利與權利的重要條件，它的服務對象是人民大眾，因此就給我們提出了更高的要求。
1.1圖書館的管理理念和服務理念應向"人性"回歸。在管理層面上，要樹立"館員為本"的理念，實行人性化管理，充分調動全體館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使其全心全意地做好服務工作;在服務層面上，要樹立"讀者為本"的理念，提供一種以讀者為中心的全方位、深層次的主體服務和人性化的閱覽環(huán)境，最大限度地滿足讀者的需求。圖書館是讀者學習、研究的重要場所，其外部環(huán)境要與大自然和諧統(tǒng)一，要高雅時尚，有吸引力和親和力，內(nèi)部環(huán)境要與人文協(xié)調統(tǒng)一，設施裝潢要做到的綠色環(huán)保，書架擺放要有特色，桌椅布置需切合實際，讓讀者即能在書海中自由徜徉，又能找到安靜的港灣汲取營養(yǎng)，整體布局要體現(xiàn)人文關懷。
1.2創(chuàng)建良好的人文環(huán)境。首先，館領導要變剛性領導為柔性領導。要以自己的品格和領導以及自身內(nèi)在的素質與外在素質的提高來感召下屬，以寬容別人的胸懷激勵下屬;其次，要營造信任人、理解人的氛圍，在全館形成上下級之間、同事之間相互信任、相互理解、相互支持、團結協(xié)作的和諧寬松氛圍，使大家在輕松、和睦、愉快的環(huán)境中發(fā)揮各自的才能;第三，要營造團隊精神。現(xiàn)代社會強化了人與人之間的互相依賴與合作，很多工作需要團隊的共同合作才能完成。因此，在圖書館的組織系統(tǒng)內(nèi)要有一種積極向上的團隊合作精神。
二、開展網(wǎng)上讀者服務的創(chuàng)新
因特網(wǎng)的飛速發(fā)展徹底改變了傳統(tǒng)的信息提供和獲取方式，有效地推動了信息的創(chuàng)新。開展新型的網(wǎng)上信息服務，將信息的資源優(yōu)勢與網(wǎng)絡有機結合，發(fā)出其他機物無法或難于實現(xiàn)的服務項目，將其轉化為自身及服務對象的競爭優(yōu)勢，才是圖書館信息服務步入網(wǎng)絡時代的光明之路。
2.1利用網(wǎng)絡開展檢索服務的創(chuàng)新。21世紀的圖書館，網(wǎng)上資源異常豐富和缺乏程序與控制，給用戶的信息查詢帶來一定的困難，圖書館員應擔負起文獻信息的篩選、組織、排序等工作，并在原始文獻的基礎上進行深度加工、分類檢查，開發(fā)出有序的及有用得人心文獻信息產(chǎn)品，為用戶提供優(yōu)質服務。隨著計算機的普及和網(wǎng)絡技術在圖書館的應用，我們應把較多的人力、財力、物力投向網(wǎng)上文獻的檢索、館際互借和文獻下載復制、網(wǎng)上文獻的游覽閱讀等方面。
2.2開展網(wǎng)上讀者服務的創(chuàng)新。現(xiàn)代信息技術尤其是網(wǎng)絡通信技術的應用，使信息服務利用網(wǎng)絡技術進行信息溝通更方便、快捷。我們將E-mail這種電子郵件方式用于開展圖書館的業(yè)務宣傳、導讀工作和文獻流通預約等業(yè)務。E-mail具有容量大、時效性強、便于修改、互為連動、不受時空限制等特點。E-mail電子郵件通訊方式還可以作為讀者、館員在網(wǎng)上對話、交流的載體、媒介。網(wǎng)上業(yè)務活動及網(wǎng)上同讀者的情感交流，雖然是在虛擬的情境里進行，但卻取得了較好的效果，這是較舊模式的一種進步。
三、服務意識的創(chuàng)新
3.1樹立以市場為導向的意識。在計劃經(jīng)濟條件下圖書館單一的文化功能;在市場經(jīng)濟條件下圖書館的信息服務從某種意義上說，也是一種經(jīng)濟活動，因此圖書館應樹立市場意識，多方面研究和預測信息市場變化趨勢，認真做好用戶研究和調查，分析用戶需求，以市場為導向，主動的、形式多樣的將信息產(chǎn)品傳遞給用戶，以滿足用戶需求。市場經(jīng)濟是以用戶至上為宗旨的圖書館，只要做到文獻信息適銷對路、質量第一、服務第一，才有旺盛的生命。
3.2樹立精品意識。信息時代產(chǎn)生了一個十分突出的矛盾，一方面是信息爆炸;另一方面有價值的信息精品難找，形成了"信息孤島"。因此，圖書館信息服務要想在激烈的競爭中求生存、講發(fā)展，就應該去生產(chǎn)、收錄精品為網(wǎng)上信息精品服務。
圖書館讀者服務由封閉走向開放，正在面向社會、經(jīng)濟、市場，為全社會各種服務對象提供高效優(yōu)質增值服務。在圖書館之間建立信息網(wǎng)絡的協(xié)作網(wǎng)，通過計算機技術和網(wǎng)絡技術聯(lián)網(wǎng)，形成信息網(wǎng)絡。數(shù)字化的網(wǎng)絡資源可通過信息網(wǎng)絡傳遞，從而突破了圖書館之間、地域之間的限制;實現(xiàn)了信息資源共享和網(wǎng)絡信息服務。采用現(xiàn)代化服務手段拋棄陳舊的手工讀者服務方式，使信息獲取迅速、及時、方便，加快信息傳送速度，提高信息利用效率。
四、提高圖書館員的素質
隨著技術的不斷更新，圖書館工作人員更像是"信息導航員"。在網(wǎng)絡環(huán)境下，要求館員必須有合理的知識結構、無私的奉獻精神和精湛的專業(yè)技能。圖書館應大力采取多種有效措施改善館員的知識、能力結構，使館員具有高水平的信息素質。
五、開展讀者培訓工作
積極開展讀者培訓，通過舉辦講座、座談會等形式讓更多的讀者認識到圖書館在信息傳播與利用中所起到的舉足輕重的作用，從而有效地利用圖書館獲得專業(yè)、準確的文獻信息資源，使讀者學會信息檢索技能，滿足自身信息需求。
在科技發(fā)展迅猛的信息時代，圖書館讀者工作的服務方式和服務手段都發(fā)生了巨大的變化。圖書館必須以讀者為中心，深入研究讀者對文獻信息資源的需求，進一步完善信息服務方式和服務手段，全方位立體化地做好服務工作，這樣才能順應信息時代讀者服務工作的需求，才能更好地發(fā)揮圖書館的職能，以全新的意識去開拓圖書館讀者服務的新未來!
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