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圖書館期刊服務(wù)工作中的倦怠現(xiàn)象探析
在圖書館文獻(xiàn)期刊的收藏?cái)?shù)量越來越大之后，無疑加大了期刊工作人員的工作量。在這種環(huán)境下，由于期刊工作人員身心極度疲憊，造成部分期刊工作人員對(duì)所從事的服務(wù)工作缺乏認(rèn)同感和歸屬感，下面是小編搜集整理的一篇探究圖書館工作人員工作懈怠原因及解決對(duì)策的論文范文，供大家閱讀查看。
一、引言
知識(shí)信息時(shí)代的飛速發(fā)展，人們的精神生活追求越來越高，對(duì)文獻(xiàn)信息的需求也呈日益增長的趨勢。期刊作為社會(huì)輿論導(dǎo)向的工具、傳播信息的手段、學(xué)術(shù)交流、民意反饋、知識(shí)普及、經(jīng)驗(yàn)介紹、引導(dǎo)大眾生活等優(yōu)勢受到社會(huì)的重視和廣泛利用。由此在圖書館文獻(xiàn)收藏中，期刊的收藏?cái)?shù)量越來越大，這樣無疑加大了期刊工作人員的工作量。在這種環(huán)境下，由于期刊工作人員身心極度疲憊，造成部分期刊工作人員對(duì)所從事的服務(wù)工作缺乏認(rèn)同感和歸屬感，對(duì)工作消極厭倦，情緒低落，思想渙散，就不可避免地出現(xiàn)倦怠情緒，影響期刊服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，嚴(yán)重阻礙高校圖書館兩個(gè)職能的發(fā)揮，給期刊服務(wù)工作帶來了負(fù)面的效應(yīng);長期擁有倦怠情緒也將直接影響工作人員自身的生理、心理健康，具有極大的危害性。因此，正確分析期刊工作人員倦怠情緒產(chǎn)生的心理成因，探討克服倦怠情緒的有效對(duì)策，對(duì)于穩(wěn)定期刊工作隊(duì)伍，加強(qiáng)人員素質(zhì)，提高期刊服務(wù)工作水平和質(zhì)量，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義
二、圖書館期刊報(bào)務(wù)工作中“倦怠情緒”的成因分析
1.社會(huì)因素
期刊閱覽室工作，在人們的意識(shí)中就是平時(shí)除了整理亂架期刊，修補(bǔ)損毀期刊報(bào)紙，解答讀者簡單的咨詢，外借外，就是負(fù)責(zé)打掃室內(nèi)衛(wèi)生等體力活。這樣的工作缺乏技術(shù)含量，誰都能干。有些人認(rèn)為傳統(tǒng)的服務(wù)手段終將被網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段所代替，期刊人員可有可無，導(dǎo)致期刊部成了老、弱、病的集中地。有些人認(rèn)為期刊閱覽室工作人員工作真輕松，不需動(dòng)腦筋，坐在哪里看管好報(bào)刊雜志和保證安靜的環(huán)境，這種看法表面看來是羨慕期刊館員的工作環(huán)境舒適、勞動(dòng)強(qiáng)度較低，實(shí)則是輕視期刊閱覽服務(wù)工作。在學(xué)校每年進(jìn)行的行風(fēng)反饋評(píng)議中，讀者的意見和建議大都是針對(duì)圖書館員的服務(wù)態(tài)度，而不是專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，這是因?yàn)樽x者認(rèn)為圖書館員只要能做到儀態(tài)大方、態(tài)度溫和、文明服務(wù)就可以了，其專業(yè)技能的高低無關(guān)緊要。這種認(rèn)識(shí)直接影響期刊館員的工作態(tài)度，加重館員的失落感，使其產(chǎn)生職業(yè)厭倦情緒。
2.個(gè)人因素
傳統(tǒng)心理學(xué)對(duì)倦怠的研究，一般傾向于將倦怠看作是個(gè)體評(píng)價(jià)的結(jié)果。個(gè)體不切實(shí)際的志向和個(gè)體設(shè)立的目標(biāo)與其在日常生活中所獲成功之間差距的增大都會(huì)導(dǎo)致其理想的幻滅和空虛感，引發(fā)個(gè)體的職業(yè)倦怠感。Schaufeil等人認(rèn)為，職業(yè)倦怠是一系列消極心理體驗(yàn)的產(chǎn)生以及人際關(guān)系和組織水平在社會(huì)交換中互惠關(guān)系的喪失[1]。當(dāng)個(gè)人感覺自己在社會(huì)交往中處于不平等地位，即自己對(duì)工作的付出與未能從服務(wù)對(duì)象處獲得成就感時(shí)，自我成就感降低，職業(yè)倦怠感就會(huì)產(chǎn)生。高校圖書館期刊服務(wù)工作是圖書館最為普通的服務(wù)性工作，每天整理錯(cuò)亂期刊，修補(bǔ)破損期刊報(bào)紙，簡單、枯燥周而復(fù)始，缺乏創(chuàng)新。面對(duì)這樣的工作，所學(xué)專業(yè)知識(shí)和所掌握的業(yè)務(wù)技能無用武之地，館員對(duì)自己所從事的職業(yè)逐漸失去熱情， 工作喪失信心，得過且過。這也是館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因。
3.職業(yè)因素(缺乏發(fā)展機(jī)會(huì))
圖書館期刊工作瑣碎，勞動(dòng)強(qiáng)度大，創(chuàng)新性低，加上工作人員缺乏發(fā)展機(jī)會(huì)，缺乏培訓(xùn)、進(jìn)修和外出交流的機(jī)會(huì)，缺乏成就感。而期刊館員通過自己的辛勤勞動(dòng)為高校教學(xué)和科研提供了大量的信息服務(wù)，然而他們的勞動(dòng)卻無法體現(xiàn)在他人的研究成果中。勞動(dòng)價(jià)值得不到體現(xiàn)，工作不受重視。過多過高的工作要求帶來了持續(xù)性過度疲勞，導(dǎo)致情感衰竭，致使工作人員產(chǎn)生抑郁、焦慮，而工作人員負(fù)面情緒不能及時(shí)傾訴導(dǎo)致職業(yè)倦怠。
4.管理因素
高校圖書館長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，在管理體制上存在著許多弊端，有的圖書館實(shí)行崗位終身制，做事情論資排輩，缺乏競爭機(jī)制。隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書館必須向高技術(shù)含量的信息技術(shù)方面發(fā)展。這時(shí)圖書館工作重心和工作重視程度發(fā)生了轉(zhuǎn)移。圖書館重要部門如咨詢、技術(shù)等部門的工作受到關(guān)注度相對(duì)變得比較高，這部分館員獲得組織認(rèn)可和晉升的機(jī)會(huì)也變得較多。而過去備受重視的傳統(tǒng)基層部門，期刊閱覽室部門工作人員會(huì)有種失落感，對(duì)組織的公平感和自己在組織內(nèi)的職業(yè)發(fā)展充滿了疑惑，不滿情緒隨之而來，期刊閱覽室工作人員不滿情緒的加劇，會(huì)使圖書館組織感覺這些工作人員與組織格格不入，工作人員與組織之間矛盾隨之加大，由此產(chǎn)生職業(yè)懈怠的消極心態(tài)。
三、懈怠的防治對(duì)策
1.營造公平的氛圍與環(huán)境
圖書館的規(guī)章制度、民主決策、晉升機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)政策等都要遵循公平公正的原則，將公平的觀念融入圖書館的價(jià)值體系，通過結(jié)果公平、程序公平與人際互動(dòng)公平提高期刊館員的公平感與信任度。期刊館員要以客觀的態(tài)度看待圖書館的決策、制度與組織程序[2]， 并以客觀的態(tài)度評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)自我，自覺調(diào)節(jié)自我認(rèn)知上的偏見，調(diào)整自己的情緒和態(tài)度，緩解由于需求無法得到滿足所造成的心理傷害，降低不公平的感覺。對(duì)于已出現(xiàn)倦怠癥狀的期刊工作人員， 一是要通過努力工作， 積極生活促進(jìn)心理平衡; 二是可以通過暫時(shí)(休假、旅游)脫離工作環(huán)境來轉(zhuǎn)移注意力; 三是可以向親人、朋友傾訴， 向心理醫(yī)生咨詢， 從而達(dá)到緩解內(nèi)心沖突的目的�；镜纳怼⑿睦硇枨鬂M足后，圖書館員才會(huì)極大的、健康的熱情為圖書館事業(yè)努力工作。
2.提升期刊工作人員的職業(yè)成就感
一種職業(yè)的社會(huì)認(rèn)可，取決于它的經(jīng)濟(jì)地位和職業(yè)聲望。同時(shí)，也決定該職業(yè)的吸引力和從業(yè)人員的社會(huì)地位。要想使期刊工作人員樂于奉獻(xiàn)于自己的職業(yè)，心情愉快地工作，必須制定優(yōu)惠政策，在評(píng)定職稱時(shí)應(yīng)給予適當(dāng)傾斜，滿足他們的心理需求，同時(shí)要做好輿論宣傳工作，通過宣傳讓廣大讀者了解期刊工作人員的工作性質(zhì)、方法，引導(dǎo)讀者尊重期刊人員的辛苦勞動(dòng)。在任用期刊工作人員時(shí)嚴(yán)格把好的聘用關(guān)，營造充滿工作激情的人文環(huán)境，形成尊重和支持期刊工作的社會(huì)氛圍，讓期刊工作人員對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生光榮感和自豪感，以健康和積極的情緒從事期刊服務(wù)工作。 3.期刊工作人員要樹立正確的職業(yè)觀念
期刊工作人員必須具備期刊方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，要會(huì)宣傳、評(píng)價(jià)期刊，編制期刊目錄、分類目錄及期刊論文主題目錄索引、撰寫期刊論文文摘和期刊文獻(xiàn)的課題綜述等，同時(shí)期刊工作人員還要開展館藏專題信息的開發(fā)、管理工作，并能對(duì)這一領(lǐng)域的用戶進(jìn)行信息指導(dǎo)和服務(wù)。如期刊工作人員要能夠結(jié)合各自學(xué)校的辦學(xué)定位和重點(diǎn)專業(yè)，合理配置期刊資源，確立館藏核心期刊，建立特色期刊數(shù)據(jù)庫，盡力為讀者提供專業(yè)的前沿信息。
期刊工作人員要利用期刊陣地充分發(fā)揮圖書資料最大化為教學(xué)科研服務(wù)，用辛勤的付出，能贏得讀者的信任和榮譽(yù)，通過努力營造爭取優(yōu)越的社會(huì)地位和職業(yè)的威望，樹立良好的職業(yè)道德，保持一顆平常心，默默無聞、積極工作、品質(zhì)高尚的人。在平凡的工作崗位上磨礪自己，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，弘揚(yáng)學(xué)術(shù)研究成果。以良好的、積極向上的樂觀心態(tài)向讀者提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)。
4.制度落實(shí)
制度落實(shí)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要條件，圖書館一定要使館員養(yǎng)成規(guī)則意識(shí)，嚴(yán)格遵守圖書館的規(guī)章制度，使制度落實(shí)到位。改變目前落后的管理方式，建立層層負(fù)責(zé)制，從期刊訂購、增刪、登錄、排架等各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)期刊工作人員的積極性，避免倦怠情緒的產(chǎn)生，使工作隊(duì)伍更加穩(wěn)定。
5.提高期刊工作人員素質(zhì)，培養(yǎng)健康向上的樂觀心態(tài)
期刊工作人員的素質(zhì)高低，是直接影響期刊服務(wù)工作質(zhì)量的主要因素。加強(qiáng)期刊工作人員的素質(zhì)，可采取繼續(xù)教育方式，開闊他們的視野，補(bǔ)充更新他們的業(yè)務(wù)知識(shí)，使他們在工作中更加自信，不會(huì)因?qū)ぷ髁Σ粡男亩a(chǎn)生緊張、焦慮及不適應(yīng)感。同時(shí)，期刊工作人員要保持良好健康的心理情緒，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，鍛煉心理承受能力，培養(yǎng)樂觀積極向上的心理素質(zhì)，形成良好的人格特征。對(duì)于出現(xiàn)倦怠情緒的期刊人員，我們要互相關(guān)心、互相幫助，讓他把胸中的郁悶、倦怠宣泄出來，以飽滿樂觀的態(tài)度投入到工作中。讓讀者愛上期刊閱覽室，把這里當(dāng)成最理想的學(xué)習(xí)、研究場所
四、結(jié)語
高校圖書館期刊工作人員在崗位中產(chǎn)生職業(yè)倦怠不僅危害著期刊人員的身心健康，使其身心疲憊、工作態(tài)度消極、自我評(píng)價(jià)降低，而且還會(huì)影響組織績效、組織文化氛圍，給組織帶來負(fù)面影響，更為嚴(yán)重的是阻礙高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。高校圖書館要采取不斷提高期刊人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力外，還要加強(qiáng)其實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的教育，使期刊人員以健康樂觀積極向上的服務(wù)態(tài)度，贏得社會(huì)對(duì)期刊人員的理解和尊重，營造舒適、溫馨的工作環(huán)境，有效遏制職業(yè)倦怠的惡性循環(huán)。
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