戰(zhàn)略管理：重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

戰(zhàn)略管理：重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 如今，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)于自身發(fā)展的重要性，他們或者自己主持或者聘請(qǐng)專業(yè)的管理咨詢公司協(xié)助，來制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。然而，在實(shí)際運(yùn)作中得到的結(jié)果卻常常與制定戰(zhàn)略時(shí)的初衷相偏離，難以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，致使一本本厚厚的戰(zhàn)略報(bào)告最終成為企業(yè)家書架上的陳設(shè)。

　　仔細(xì)分析這背后的原因，其中有一點(diǎn)我們認(rèn)為是國內(nèi)企業(yè)普遍容易犯的錯(cuò)誤—在實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，常常單純依靠個(gè)人能力。比如很多企業(yè)通常會(huì)簡單地把某一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落實(shí)給某位老總或某個(gè)部門經(jīng)理，由他依靠自身的能力和賦予的權(quán)力去組織相關(guān)的部門或人員開展實(shí)施工作。事實(shí)上，首先，實(shí)施一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措，可能使很多員工的切身利益發(fā)生改變，因此，員工中可能存在不小的思想阻力，依靠個(gè)人力量很難消除這些阻力；其次，對(duì)于涉及多個(gè)業(yè)務(wù)部門和分支機(jī)構(gòu)的大中型企業(yè)的變革，部門、單位間協(xié)調(diào)機(jī)制的建設(shè)非常重要，而這絕非個(gè)人力量所能輕易完成的；再次，領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的精力、才智有限，一旦負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃本身的理解產(chǎn)生偏差或自己就心存抱怨，那整個(gè)戰(zhàn)略的實(shí)施都會(huì)受到嚴(yán)重的影響。

　　總之，在依靠個(gè)人推動(dòng)的戰(zhàn)略實(shí)施中，一旦負(fù)責(zé)人由于個(gè)人能力有限而推行不力，企業(yè)就因此延誤了時(shí)機(jī)，無法實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

　　因此，企業(yè)不應(yīng)該僅僅局限于關(guān)注發(fā)展戰(zhàn)略的制定，更應(yīng)在明確戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，重新設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)每個(gè)員工在日常工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、使命和價(jià)值觀導(dǎo)向，使戰(zhàn)略目標(biāo)化為行動(dòng)，再以行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　有的企業(yè)說，“我們有業(yè)務(wù)流程啊，采購流程、研發(fā)流程、銷售流程，甚至連送報(bào)紙、發(fā)文件也有流程……我們也有內(nèi)部管理制度體系，為什么還是沒有達(dá)成目標(biāo)呢？”，重要的原因是，你的這些流程是否有效率？是否科學(xué)？

　　高效、科學(xué)的業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的過程可以做到?jīng)]有或少有人為不確定性因素造成的運(yùn)行障礙和不必要的阻礙、時(shí)滯、拖延等，從而提高業(yè)務(wù)運(yùn)行的效率。同時(shí)企業(yè)還必須建立起與業(yè)務(wù)運(yùn)行過程的效率相匹配的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限及業(yè)務(wù)單位間的協(xié)調(diào)機(jī)制，并以此保證流程運(yùn)行的順暢。只有這樣的業(yè)務(wù)流程體系才能真正推動(dòng)企業(yè)按照流程所固化的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式高效、迅速地發(fā)展，從而推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　我們以某企業(yè)的研發(fā)和人力資源為例來看一下業(yè)務(wù)流程對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的影響。

　　案例一

　　A公司是一家大型的股份制企業(yè)，主營電子類產(chǎn)品，電子產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展迅速，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，而公司在鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新、加強(qiáng)新產(chǎn)品研發(fā)等方面明顯不能滿足市場(chǎng)需要。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，公司提出幾大發(fā)展戰(zhàn)略，其中包括加快新產(chǎn)品市場(chǎng)投入、增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作。

　　先來看一下A公司現(xiàn)有研發(fā)流程的問題。

　　在分析其運(yùn)作現(xiàn)狀時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)有的研發(fā)流程在以下方面（圖一）和公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)：總的來看，該公司未明確規(guī)定配合研發(fā)的其他部門的職責(zé)，缺乏對(duì)協(xié)調(diào)工作的保障，具體來看表現(xiàn)在三個(gè)方面：1）市場(chǎng)部門對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的創(chuàng)意、功能定義等工作缺乏參與，造成產(chǎn)品功能與市場(chǎng)功能脫節(jié)；2）當(dāng)樣機(jī)完成以后，仍未指定特定的產(chǎn)業(yè)化部門，研發(fā)與生產(chǎn)交接不暢；3）市場(chǎng)銷售部門對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)確認(rèn)和市場(chǎng)的印證介入較少，造成市場(chǎng)的銷售策略與產(chǎn)品功能、生產(chǎn)制造情況缺乏密切配合。這一系列問題的結(jié)果是：產(chǎn)品功能不符合市場(chǎng)需要，新產(chǎn)品上市的最佳時(shí)機(jī)往往由于各環(huán)節(jié)銜接不暢而耽誤，造成了新產(chǎn)品市場(chǎng)投入速度緩慢，公司戰(zhàn)略目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。

　　對(duì)A公司來說，要實(shí)現(xiàn)上述戰(zhàn)略，研發(fā)管理必須從封閉的新產(chǎn)品開發(fā)管理轉(zhuǎn)型為以市場(chǎng)為導(dǎo)向，組建跨部門的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，加快新產(chǎn)品開發(fā)和研究。其中特別需要注重客戶需求。具體做法是：

　　1、重新定義業(yè)務(wù)流程的參與者。明確由產(chǎn)品管理委員會(huì)任命項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建跨部門的新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，包括市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財(cái)務(wù)和人力資源。這樣，在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、信息溝通的同時(shí)，使公司內(nèi)各方面的人才能夠互相學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；

　　2、重新明晰新產(chǎn)品研發(fā)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的工作時(shí)點(diǎn)、頻率、參與人員、工作內(nèi)容，確保工作環(huán)節(jié)的輸入和輸出都與戰(zhàn)略目標(biāo)一致，如：

　　a.明確新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)在新產(chǎn)品可行性研究過程中召開溝通會(huì)議的時(shí)間、頻率、參與人員、討論內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)以及需準(zhǔn)備的資料，通過清晰的流程，建立充分、有效的市場(chǎng)信息反饋機(jī)制，使得新產(chǎn)品能夠在溝通過程中不斷改善、優(yōu)勝劣汰，避免原來由于缺乏溝通而造成在新產(chǎn)品投產(chǎn)上市時(shí)才發(fā)現(xiàn)功能缺陷、市場(chǎng)表現(xiàn)不佳等問題；

　　b.為了改善原有流程中產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化過程緩慢的癥結(jié)，企業(yè)在研發(fā)過程中就開始考慮產(chǎn)業(yè)化問題，要求新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期就將產(chǎn)業(yè)化的責(zé)任和具體工作進(jìn)行落實(shí)，改善業(yè)務(wù)流程中研發(fā)和制造的銜接，防止樣機(jī)試制后不能很快投入大批量生產(chǎn)，延誤產(chǎn)品上市的最佳時(shí)機(jī)；

　　c.在業(yè)務(wù)流程中，落實(shí)新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段、上市準(zhǔn)備階段的溝通時(shí)點(diǎn)、內(nèi)容以及應(yīng)對(duì)策略，使得市場(chǎng)、銷售部門及時(shí)獲得產(chǎn)品的性能信息，以積極的營銷策略配合和推進(jìn)新產(chǎn)品的上市；

　　d.新的研發(fā)流程采用了跨部門優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)合作團(tuán)隊(duì)，并明確具體工作時(shí)間和內(nèi)容，從而確保新產(chǎn)品開發(fā)所須具備的天時(shí)、地利、人和。通過部門間的合作和信息溝通，加快產(chǎn)品上市，提高了研發(fā)項(xiàng)目的投資回報(bào)，解決了原來由于流程與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)所造成的種種難題，保障企業(yè)加快新產(chǎn)品市場(chǎng)投入、增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作的研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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