探討企業(yè)下屬對上級信任度的相關(guān)問題

摘要：信任問題一直是學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)問題之一，在企業(yè)中尤其是下屬對上級信任問題的研究方興未艾，在全球金融風(fēng)暴的打擊下，對處于寒冬的企業(yè)而言，信任將在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的獨(dú)特作用。本文以此為出發(fā)點(diǎn)，對企業(yè)內(nèi)部下屬對上級信任度的相關(guān)問題進(jìn)行了探討，在前人研究的基礎(chǔ)上，對信任概念進(jìn)行了界定，探討了影響下屬對上級信任度的因素及信任產(chǎn)生機(jī)制，最后，對提高下屬對上級的信任度對企業(yè)發(fā)展的意義進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：信任　影響因素　產(chǎn)生機(jī)制　意義
　　
　　一、下屬對上級信任度的概念界定
　　
　　信任問題從19世紀(jì)進(jìn)入學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域之后，一直是各個領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究的熱點(diǎn)問題，產(chǎn)生了豐富的研究成果，建立起來系統(tǒng)的理論框架，對社會各個領(lǐng)域的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，日益受到人們的重視。在這些研究中，其中在心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域成果更為突出，研究者從不同的視角出發(fā)來探討信任問題。下面，筆者在梳理前人研究的基礎(chǔ)上，對本文中在企業(yè)中下屬對上級的信任，進(jìn)行概念的界定。
　　從不同的角度出發(fā)，前人對信任的研究主要有四種取向，即人格特質(zhì)理論、情境反應(yīng)理論、人際關(guān)系理論和社會功能理論等，在不同研究背景下，每一種取向都具有其合理性，具有積極的作用。
　　1、人格特質(zhì)理論
　　把信任作為人格特質(zhì)的研究者認(rèn)為，信任是個人所具有的一種心理的品質(zhì)，這種心理品質(zhì)是個體所特有的，經(jīng)過后天的學(xué)習(xí)和生活過程中所產(chǎn)生形成的，主要表現(xiàn)為一個人對其他人的一種期望、信心和信念。主要代表人物有Rotter，Wrightsman等。Rotter認(rèn)為信任是個體對另一個人的言詞、承諾、口頭或書面陳述的可靠性的概括性期望；wrightsman(1992)則認(rèn)為信任是構(gòu)成個體特質(zhì)的一種信念，認(rèn)為一般人都是有誠意、善良并相信他人的；Sabel(1993)認(rèn)為信任是交往雙方共同具有的認(rèn)為對方不會利用自己弱點(diǎn)的一種信心。個人的生活經(jīng)歷、他對人性的看法會影響其對他人的可信賴程度的一般期望或信念，有的人傾向于信任他人，有的人則傾向于懷疑他人。
　　2、情境反應(yīng)理論
　　持情景反應(yīng)理論的研究者認(rèn)為，信任是對情境的反應(yīng)，是由情境刺激決定的個體心理和行為。人們面對不同的情境時，所具有的心理狀態(tài)和所采取的行為會隨著情境的不同而發(fā)生改變，其中最典型的案例是多伊奇(Deutsch,958)所做的囚徒困境的試驗，隨著試驗條件的變化，雙方的心理和行為產(chǎn)生了巨大的變化。情境反應(yīng)理論的代表人物有Deutsch、Boon、Holmes等。Deulsch(1958)把信任定義為在發(fā)生于人與人間的事件中所擁有的一種期待，指出信任是在以下三個情勢參數(shù)的環(huán)境中做出的：一是存在一系列不確定性的行為；二是結(jié)果的發(fā)生基于其他人的行為；三是行為的有害性的影響力大干行為有益性；Boon和HoImes(1991)把信任定義為“在有風(fēng)險的情勢下，對他人的動機(jī)抱有一種積極地、自信的期待狀態(tài)”。
　　3、人際關(guān)系理論
　　持人際關(guān)系理論的研究者把信任放在一定的人際關(guān)系中進(jìn)行研究，而不僅僅把信任作為一種個人的人格特質(zhì)，一定程度上是對人格特質(zhì)理論的修正。如彭泗清認(rèn)為人際關(guān)系理論將信任理解為人際關(guān)系的產(chǎn)物，是由人際關(guān)系中的理性計算和情感關(guān)聯(lián)決定的一種人際態(tài)度，比如，人們對一次性人際交往對象的信任建立過程與對長期性人際交往對象的信任建立過程是不同的。代表人物有Lewis、Weigert等。列維斯(Lewis)和維吉爾特(Weigert，1985)認(rèn)為信任是“人際關(guān)系中的理性計算和情感關(guān)聯(lián)所決定的人際態(tài)度。”理性和情感是人際信任的兩個重要維度，這兩個不同的組合可以形成不同類型的信任。其中認(rèn)知性信任(cognitive trust)和情感性信任(emotional trust)是兩種最重要的類型。他們認(rèn)為認(rèn)知性信任是指由于對他人的可信任程度的理性考察而產(chǎn)生的信任，而情感性信任是基于情感聯(lián)系而產(chǎn)生的信任。
　　4、社會功能理論
　　持社會功能理論的研究者將信任理解為社會制度和文化規(guī)范的產(chǎn)物，是建立在法理(法規(guī)制度)或倫理(社會文化規(guī)范)基礎(chǔ)上的一種社會現(xiàn)象，如社會信任和制度信任等。其主要代表人物有Luhmann、Fukuyama，Barber、Zucker等。盧曼(1979)認(rèn)為，信任是簡化復(fù)雜性的機(jī)制之一，因為它能超越現(xiàn)存的人與人之間的信息而達(dá)成一些行為預(yù)期，幫助在人際間建立某種保障性的安全感，從而減少社會交往的復(fù)雜性。盧曼還區(qū)分了人際信任和制度信任，認(rèn)為人際信任是以熟悉度及情感聯(lián)系為基礎(chǔ)，制度信任則是靠法律、規(guī)章之類的懲戒機(jī)制或預(yù)防機(jī)制來降低社會交往的復(fù)雜性；福山從文化的視角對社會信任進(jìn)行了研究，他認(rèn)為信任是由文化來決定的，而文化是繼承而來的倫理習(xí)慣，包括宗教、傳統(tǒng)、歷史習(xí)慣等機(jī)制，由于文化的差異，使得不同社會的信任程度差異很大。茹克爾(Zucker,1986)根據(jù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中“信任產(chǎn)生”的三種重要模式，把信任劃分為來源于過程的信任、來源于特征的信任和來源于制度的信任。來源于特征的信任是指料想對方是否值得信任，往往顧及他的家庭背景、年齡、社會地位、經(jīng)濟(jì)地位、種族等等。來源于制度的信任還要從非人格化的規(guī)則、社會規(guī)范和社會制度等的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，而不僅僅從人際間的交往和熟悉度中產(chǎn)生。茹克爾還比較系統(tǒng)的闡明了信任的三種形成機(jī)制，其中包括基于社會相似性的信任產(chǎn)生機(jī)制和基于法制的信任產(chǎn)生機(jī)制：前者主要是依據(jù)雙方間的家庭背景、種族、價值觀念等方面的相似程度來決定是否給予信任，后者主要是依據(jù)社會規(guī)章制度，如專業(yè)資格、科層組織、中介機(jī)構(gòu)及各種法規(guī)的保證狀況來決定是否給予信任。
　　通過對前人信任研究成果的梳理，我們發(fā)現(xiàn)對信任研究的四種不同的取向，都具有其合理性和理論價值，對完善信任理論系統(tǒng)發(fā)揮著獨(dú)特的作用，對指導(dǎo)實踐也具有重要意義。但在企業(yè)尤其是針對下屬對上級的信任度研究情境中，筆者認(rèn)為把信任納入到人際關(guān)系理論和社會功能理論的雙重研究取向之中，是一個更為合理的、切合情境的選擇，從這種思路出發(fā)，在本文中筆者把企業(yè)中下屬對上級的信任界定為：在一定的企業(yè)文化和制度下，下屬與上級交往過程中，下屬在理性計算和情感關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)上對上級所產(chǎn)生的一種心理反應(yīng)和行為體現(xiàn)。
二、下屬對上級的信任的影響因素及其產(chǎn)生機(jī)制
　　
　　在當(dāng)代企業(yè)制度下，信任在實現(xiàn)企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，下屬與上級之間良好的信任關(guān)系，有利于增強(qiáng)下屬對企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展愿景的認(rèn)同感，有利于構(gòu)建和諧、高效的雇傭關(guān)系，有利于員工提高工作的滿意度和職業(yè)倦怠的克服，從而不斷地提升企業(yè)的績效。既然下屬對上級的信任度對企業(yè)發(fā)展具有如此重要的意義，那么上級如何才能獲得下屬的信任，影響下屬對上級信任度高低的影響因素有哪些呢?下屬對上級的信任的產(chǎn)生機(jī)制是怎樣的呢?
　　1、下屬對上級的信任的影響因素
　　前人對影響信任的因素，從不同的視角出發(fā)作了大量的研究，取得了豐富的成果。國內(nèi)外學(xué)者針對影響上級與下屬之間信任的因素的探討，都提出了影響信任的因素，如

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