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探析高校電子閱覽室自主服務(wù)管理及應(yīng)對策略
摘要：為適應(yīng)高校教學(xué)和科研的快速發(fā)展的需要，許多高校圖書館開始收藏各種電子出版物，進而促使高校電子閱覽室的服務(wù)功能進一步得以延伸。文章在闡述電子閱覽室功能演變的基礎(chǔ)上，分析了現(xiàn)有管理策略面臨的問題，提出了在新形勢下改進閱覽室服務(wù)管理的基本策略。
關(guān)鍵詞：圖書館；電子閱覽室；讀者服務(wù)
近年來，我國高等教育事業(yè)迅猛發(fā)展，各高校的在校生規(guī)模迅速膨脹，高校的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也隨之進一步的加強。圖書館作為高校的基礎(chǔ)設(shè)施之一，無論是其館藏規(guī)模，還是提供知識信息服務(wù)的形式，與幾年前相比也都發(fā)生了很大的變化。電子閱覽室作為20世紀(jì)末的新生事物，在擴展圖書館服務(wù)功能，加速師生知識，更新速度方面起到了不可替代的作用。為了延伸高校圖書館的服務(wù)功能，適應(yīng)高校跨越式發(fā)展，在高校網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進一步加強的基礎(chǔ)上，原先只能有電子閱覽室提供的電子讀物服務(wù)已經(jīng)延伸到學(xué)校的各個角落，如實驗室、辦公室等等。圖書館通過IP地址識別、代理受理服務(wù)或是別的授權(quán)措施，便可為特定用戶群提供電子閱讀服務(wù)。為此，現(xiàn)階段電子閱覽室的服務(wù)人群中，教師、研究生和高年級學(xué)生的數(shù)量急劇下降，取而代之的是更多低年級學(xué)生。同時由于計算機應(yīng)用技能、信息檢索知識的參差不齊和現(xiàn)代學(xué)生在認(rèn)識上的誤區(qū)，各種新的問題不斷涌現(xiàn)。
1 電子閱覽室的主要功能
現(xiàn)階段電子閱覽室從提供服務(wù)的功能上來說，可以分為如下3類：
1．1 圖書館固有功能服務(wù)
圖書館固有功能服務(wù)包括館藏圖書電子鏡像服務(wù)、電子圖書瀏覽和下載服務(wù)、中外電子數(shù)據(jù)庫查詢和下載服務(wù)�，F(xiàn)代圖書的出版多配有光盤，很多教材教科書更是將光盤作為輔助閱讀的手段，圖書館將光盤編目分類，供讀者借閱，可以擴展圖書館的服務(wù)功能，使得讀者更加方便的掌握和使用圖書中的知識信息。電子圖書作為一種重要的圖書資源，在特定范圍為讀者借助特定的瀏覽工具，為讀者提供電子圖書查閱與下載。由于電子圖書存儲、攜帶與使用的方便性，深受讀者喜愛，是現(xiàn)代圖書館提供的一種重要服務(wù)。中外電子數(shù)據(jù)庫因為其文獻齊全，更新速度快，檢索功能強大和使用方便，在資料查新和文獻追蹤中有著不可替代的作用，正日益成為現(xiàn)代高校教學(xué)與科研的重要資料來源，也是電子閱覽提供的最為重要的服務(wù)之一。
1．2 校園網(wǎng)終端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
目前，絕大多數(shù)高校已基本實現(xiàn)數(shù)字化校園的建設(shè)工作，借助于網(wǎng)絡(luò)通信的及時性與便利性，學(xué)校的日常教學(xué)工作開始很大程度的依賴于網(wǎng)絡(luò)。電子閱覽室作為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，正日益成為學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要工具，許多學(xué)生開始借助電子閱覽室來完成網(wǎng)絡(luò)課堂、課程選修、作業(yè)提交等各種個人學(xué)習(xí)工作。
1．3 娛樂功能服務(wù)
現(xiàn)代大學(xué)生精力充沛，思想活躍，求知欲強，對各種新鮮事物充滿好奇。網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代社會信息傳播的主要途徑，音頻、視頻和各種文檔信息對廣大學(xué)生有著很強的吸引力，成為學(xué)生課余休閑娛樂的一種主要途徑。電子閱覽室在做好各種專業(yè)服務(wù)的同時，同樣承擔(dān)著為學(xué)生提供各種娛樂服務(wù)的功能，在豐富學(xué)生課余生活，及時提供各種信息方面起著不可忽視的作用。
2 現(xiàn)階段面臨的新情況
現(xiàn)階段電子閱覽室的服務(wù)功能不斷延伸，主要服務(wù)人群也已開始發(fā)生變化，因此各種新的問題也隨之出現(xiàn)。
�、匐娮娱営[室作為圖書館的一種新興服務(wù)模式，除了要求工作人員具有圖書情報方面的專業(yè)技能外，同時需要工作人員具備較為熟練的計算機操作技能和計算機與網(wǎng)絡(luò)維護方面的專業(yè)知識，這便對電子閱覽室的工作人員素質(zhì)提出了新的要求。同時，隨著高校教學(xué)和科研的快速發(fā)展，文獻查新、電子文獻檢索，尤其是lEEE、Springer、ScienceDirect等外文數(shù)據(jù)庫引進，對工作人員的英文應(yīng)用水平和相應(yīng)的專業(yè)背景知識提出了更高的要求。
�、谟捎跀�(shù)字化校園的成功實施，電子文獻查閱作為電子閱覽室的最基本功能已經(jīng)延伸到學(xué)校的各辦公場所和實驗室等各個部位，電子閱覽室的主要服務(wù)人群現(xiàn)已逐步演變?yōu)榈湍昙墝W(xué)生。大量的低年級學(xué)生由于在計算機使用技能欠缺，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下計算機安全使用的防范意識和應(yīng)用知識的不足，對整個電子閱覽室的安全構(gòu)成了威脅。近年來，移動硬盤、u盤等各種便攜存儲設(shè)備在機房大量使用，甚至開始有為數(shù)眾多的學(xué)生自帶筆記本來閱覽室上網(wǎng)。這樣一臺機器受到攻擊，或是一臺自帶筆記本感染病毒便可能在整個局域網(wǎng)內(nèi)泛濫，可能導(dǎo)致整個閱覽室計算機癱瘓。
3 現(xiàn)階段的管理策略
電子閱覽室不同于一般的機房，針對其服務(wù)功能的專業(yè)特殊性和多樣性以及近年來自主服務(wù)的進一步延伸，必須在管理制度建設(shè)、人員配備和安全防范等方面果取適合現(xiàn)階段電子閱覽室服務(wù)需求的策略，以最大限度的發(fā)揮電子閱覽室的各項功能。
3．1 閱覽室制度管理建設(shè)
為了確保電子閱覽室正常有序運轉(zhuǎn)，依據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和學(xué)校的規(guī)章制度，制定用戶在使用校園網(wǎng)和Internet必須遵守的各項規(guī)章制度。規(guī)章制度的制定應(yīng)該從本校圖書館和電子閱覽室的實際情況出發(fā)，按照規(guī)范、合理及可執(zhí)行的原則出發(fā)，對工作人員的工作職責(zé)、閱覽室的服務(wù)范圍以及對讀者的上機行為作出較為明確的規(guī)范。制度的建設(shè)不是一朝一夕便能健全，應(yīng)該本著服務(wù)讀者，規(guī)范管理的出發(fā)點，在借鑒各種有益經(jīng)驗的同時，綜合考慮學(xué)校的具體情況以及讀者的具體需求，在建設(shè)中逐步完善，從而使得制定的各項制度切實可行，易于操作，提升閱覽室的管理水平和服務(wù)水平。
3．2 閱覽室設(shè)備管理
電子閱覽室是以計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)、遠程通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，其主要設(shè)備是各種計算機終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備。由于讀者直接使用和接觸的只有計算機，因此計算機管理是電子閱覽室設(shè)備管理的重點。計算機設(shè)備管理主要計算機硬件管理和軟件管理兩部分內(nèi)容。閱覽室的計算機屬于公共使用設(shè)備，用戶在使用的過程中不可避免地存在各種不良習(xí)慣和超長時間連續(xù)開機，致使計算機的各種部件極易老化或損壞，如鍵盤、鼠標(biāo)、風(fēng)扇等。為此，在日常管理工作中一方面需要工作人員定期做好設(shè)備的維護與保養(yǎng)，及時更換和修理破損部件；另一方面則需要工作人員及時糾正用戶的不良習(xí)慣，以減少設(shè)備的意外受損，延長設(shè)備使用周期。由于用戶對計算機使用技能上的差異以及網(wǎng)絡(luò)中各種病毒的泛濫，計算機的軟件系統(tǒng)更加容易出現(xiàn)各種故障，甚至系統(tǒng)癱瘓。為此，工作人員應(yīng)該定期對計算機的軟件系統(tǒng)進行檢測，通過安裝系統(tǒng)保護軟件等措施，盡量減少軟件故障的出現(xiàn)頻次，同時通過各種檢測設(shè)備和防火墻技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)用戶非規(guī)范訪問，防范病毒攻擊，確保閱覽室設(shè)備的正常運行。
3．3 工作人員服務(wù)意識的樹立
意識決定行為。圖書館是高等院校不可或缺的重要組成部分，一條重要的職責(zé)便是服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)和科研，具體來說便是服務(wù)于廣大教師和學(xué)生。工作人員只有真正樹立起服務(wù)于廣大師生的理念，才能在日常的工作中積極主動，耐心細致。也只有工作人員真正樹立起這種服務(wù)意識，各種規(guī)章制度才能夠真正得以貫徹。
3．4 工作人員素質(zhì)化提升
新形勢下，電子閱
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