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談價值鏈與電子商務的和諧發(fā)展
關鍵詞:價值 價值鏈 電子商務
隨著IT業(yè)的迅速發(fā)展,電子商務作為商業(yè)運作的新模式,也正在蓬勃發(fā)展。電子商務借助強大的數(shù)字信息來了解每個客戶和合作伙伴的需求和傾向;為他們提供個性化的產(chǎn)品和服務;然后以盡可能快的速度將產(chǎn)品和服務交付給用戶。而這種個性化、自動化的服務為商業(yè)機構在增加收入、降低成本、建立和加強與客戶及合作伙伴之間的關系等方面提供了強大的潛力。
隨著電子商務時代來臨,客戶和供貨商,以及合作伙伴(包括不一定有商務買賣關系的伙伴),更加深入地滲透到企業(yè)“價值鏈”中,企業(yè)的許多決策和決定在更大程度上依賴于他們的參與。“價值鏈”的作用將愈來愈明顯。目前國內(nèi)一些IT企業(yè),已經(jīng)嘗試著在企業(yè)內(nèi)部運用價值鏈進行管理。在網(wǎng)絡時代,電子商務作為一種重要的商務模式,價值鏈作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理方法,二者的協(xié)調(diào)結(jié)合將促進企業(yè)的更快發(fā)展。
價值鏈在電子商務中的應用
現(xiàn)在,衡量企業(yè)成功的標準不再僅僅是在多大程度上打破了各部門之間的界限,而是在多大程度上將諸如設計、生產(chǎn)、銷售、分配、財務管理以及人力資源管理一類的內(nèi)部系統(tǒng)與諸如供貨商、合作伙伴、競爭對手、政策制訂者、業(yè)務客戶和消費者一類的外部系統(tǒng)迅速有效地連接在一起,從而形成一條延伸的價值鏈。在當今嶄新的經(jīng)濟模式中,IT行業(yè)就像是一把鑰匙,它創(chuàng)立了商業(yè)運作的一種新形式。與之相適應,價值鏈將為企業(yè)帶來豐厚的回報。據(jù)統(tǒng)計,美國90%的公司經(jīng)理于1997年就開始操作價值鏈,其中的大部分每天頻繁地使用價值鏈從事諸如購買原料、銷售產(chǎn)品、操作數(shù)據(jù)、監(jiān)督服務和其它有關的操作。如果用10分表示認為價值鏈極其重要的話,IT業(yè)經(jīng)理們對價值鏈的打分平均達到了7.3分。
從顧客的角度來講,他們正在從批量消費的階段步入個性化消費的階段。消費者愈來愈講究量體裁衣式的服務,并且要求他們所購買的商品絕對稱心如意;從生產(chǎn)者的角度來講,他們同樣在從批量生產(chǎn)的階段步入個性化生產(chǎn)的階段。只有為顧客提供度身定做式的服務,并且充分考慮到顧客所處的社會經(jīng)濟環(huán)境和生活方式等背景資料的生產(chǎn)者,才會在嚴酷競爭中成為最后的贏家。在美國,8000萬以上的消費者每天都可以通過Internet迅速快捷地獲得有關他們所需產(chǎn)品或者服務的信息,而非通過傳統(tǒng)的消費者調(diào)查報告或者商品雜志。同時,由于生產(chǎn)者們可以通過網(wǎng)絡對消費者的購買習慣進行科學的分析,所以他們也會從Internet大大地獲益。制造商通過創(chuàng)立受顧客們青睞的網(wǎng)站來了解自己產(chǎn)品的認可率,同時感興趣的顧客也可以通過在線的熱點商品討論組來了解新產(chǎn)品的情況,并且把意見和建議回饋給制造商。在價值鏈中,顧客們可以與產(chǎn)品設計者、銷售人員一起合作來定制他們所需的產(chǎn)品或者服務,利用制造商的實時生產(chǎn)鏈來了解產(chǎn)品的供應情況,甚至直接下定單。顧客們希望減少他們每天花在尋找最佳產(chǎn)品和最佳服務上的時間,這種強烈的愿望是推動價值鏈發(fā)展的最強勁動力。
電子商務企業(yè)的價值創(chuàng)造過程
電子商務是以一種“虛擬”的形式產(chǎn)生價值,我們分析一下從事電子商務企業(yè)的價值鏈,可以看出電子商務主要從以下幾方面產(chǎn)生價值:
(一)縮短價值鏈
當企業(yè)采用傳統(tǒng)的營銷方式進行商務活動時,商品必須經(jīng)過批發(fā)商、分銷商等中間渠道才能到達顧客手中,這一過程在整個商務活動中形成了一個價值鏈,共同分享了商務活動中產(chǎn)生的利潤。而電子商務模式則消除了很多中間環(huán)節(jié),使得商品流動的時間和轉(zhuǎn)移的渠道大大縮短,減少了參與利潤分配的結(jié)點數(shù)量。當某個行業(yè)的個別公司搶先一步開展電子交易業(yè)務時,其競爭對手必須重新考慮其行業(yè)價值鏈。對那些通過中間商與顧客打交道的公司(如Compaq和IBM)來說,既渴望抓住Internet進行交易的大好時機,又必須權衡保存現(xiàn)有利益關系的重要性和必要性,因為其目前銷售收入完全依賴于這種方式。
競爭不僅來自于價值鏈的內(nèi)部,也來自價值鏈的外部。一旦企業(yè)開始電子交易業(yè)務,就將成為價值鏈中的“霸主”,從其它參與者那里獲得利益。
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