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淺探供應(yīng)鏈企業(yè)間的信任作用
摘 要：在現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理中，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到最優(yōu)以獲得更大的利益，必須對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合，而合作關(guān)系的建立和發(fā)展是以信任關(guān)系為基礎(chǔ)的。分析了信任在供應(yīng)鏈中對(duì)于企業(yè)間合作關(guān)系的重要作用，對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)間的信任機(jī)制的構(gòu)建作了細(xì)致的探討。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；合作關(guān)系；信任
一 概念的界定
1 信任的概念界定
不同的理論傳統(tǒng)對(duì)信任概念本身的理解以及對(duì)信任在具體生活領(lǐng)域中的認(rèn)識(shí)都有不同。
社會(huì)心理學(xué)傳統(tǒng)中，對(duì)信任概念的界定多基于個(gè)體的、心理的角度，把信任界定為個(gè)人心理特質(zhì)（預(yù)期、信心和信念）的表達(dá)。如多伊奇（Deutsch，1958）霍斯莫爾（Hosmer，1995）認(rèn)為信任是個(gè)體面臨一個(gè)預(yù)期的損失有可能大于預(yù)期收益的不可預(yù)料事件時(shí)，作出的非理性的選擇行為。
Wrightsman認(rèn)為信任是個(gè)體所有的一種構(gòu)成其個(gè)人特質(zhì)一部分的信念，認(rèn)為一般人都是有誠(chéng)意、善良及信任別人的。
社會(huì)學(xué)傳統(tǒng)則基于人的社會(huì)性，強(qiáng)調(diào)行動(dòng)者在具體社會(huì)交往中形成的社會(huì)關(guān)系對(duì)行動(dòng)者有巨大影響，重視正式和非正式制度的作用，從社會(huì)關(guān)系的維度出發(fā)認(rèn)識(shí)和理解信任。如盧曼（Luhmann，1979）認(rèn)為信任與復(fù)雜性簡(jiǎn)化聯(lián)系在一起，更具體地講，是因其他人自由進(jìn)入世界的復(fù)雜性的簡(jiǎn)化。信任發(fā)揮功能以便理解并減少這種復(fù)雜性。祖克爾（Zucker，1986）從預(yù)期的經(jīng)驗(yàn)性內(nèi)容出發(fā)提出了信任關(guān)系的三個(gè)層面，即基于交往經(jīng)驗(yàn)的信任、基于行動(dòng)者具有的社會(huì)文化的特性的信任和基于制度的信任。
經(jīng)濟(jì)學(xué)傳統(tǒng)基于人的“經(jīng)濟(jì)理性”，對(duì)信任的理解主要從成本——收益計(jì)算考察。關(guān)注信任的功能、對(duì)信任功能的規(guī)制和信任機(jī)制的構(gòu)建和維持。如科爾曼（Coleman，1990）認(rèn)為信任是社會(huì)資本的一種形式，它可以減少監(jiān)督與懲罰的成本。
2 供應(yīng)鏈
供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。企業(yè)間合作關(guān)系的建立是供應(yīng)鏈在動(dòng)態(tài)環(huán)境中高效進(jìn)行供需協(xié)作過程的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系指在一定時(shí)期內(nèi)，基于利益共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)原則的一種協(xié)議關(guān)系。這種合作關(guān)系是為了特定的目標(biāo)和利益，通過信息共享實(shí)現(xiàn)集成化的供應(yīng)鏈管理關(guān)系。合作的原因是為抓住機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)，取得競(jìng)爭(zhēng)的成功。顯然，合作關(guān)系要強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的互利和相互的信任。
3 供應(yīng)鏈間企業(yè)合作關(guān)系
供應(yīng)鏈間企業(yè)合作關(guān)系建立是供應(yīng)鏈在動(dòng)態(tài)環(huán)境中高效進(jìn)行供需協(xié)作過程的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系指在一定時(shí)期內(nèi)，基于利益共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)原則的一種協(xié)議關(guān)系。這種合作關(guān)系是為了特定的目標(biāo)和利益，通過信息共享實(shí)現(xiàn)集成化的供應(yīng)鏈管理關(guān)系。合作的原因是為抓住機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)，取得競(jìng)爭(zhēng)的成功。顯然，合作關(guān)系要強(qiáng)調(diào)企業(yè)問的互利和相互的信任。
供應(yīng)鏈中企業(yè)間的合作通常表現(xiàn)為以下一些形式：供應(yīng)商——制造商；制造商——分銷商；制造商——客戶。合作伙伴關(guān)系有以下主要特征：兩者高度的信任機(jī)制；雙方有效的信息共享，信息交換包括成本、進(jìn)程與質(zhì)量控制等信息的自由交流，大量運(yùn)用EDI／Internet；供應(yīng)方直接參與購(gòu)買方的產(chǎn)品研發(fā)，共同尋求解決問題的途徑，而非尋找新的伙伴；長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)合同；以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)雙贏為目標(biāo)。
二 信任在供應(yīng)鏈企業(yè)間合作關(guān)系的重要作用
可說凡是有合作的地方，都需要信任，信任是合作關(guān)系的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈管理的目的在于加強(qiáng)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，快速反應(yīng)市場(chǎng)需求，最終提高整個(gè)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。要達(dá)到此目的，加強(qiáng)企業(yè)間合作、培養(yǎng)企業(yè)間的信任是供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容。信任在供應(yīng)鏈企業(yè)間合作關(guān)系的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1 信任減少了供應(yīng)鏈企業(yè)間的成本
信任在節(jié)約成本方面的作用包括：對(duì)交易成本本身的節(jié)約；對(duì)懲罰、監(jiān)督成本的節(jié)約；對(duì)控制成本的節(jié)約。
在供應(yīng)鏈合作關(guān)系中，由于欺詐和由此引起的交易雙方之間的不信任，以及防范欺詐行為所采取的措施，會(huì)形成巨大的交易成本，這種交易成本會(huì)阻滯交易的進(jìn)行，造成市場(chǎng)秩序的混亂。培養(yǎng)企業(yè)間的相互信任可以減少這些交易成本。信任是社會(huì)資本的一種形式，它可以減少監(jiān)督與懲罰的成本。就信任關(guān)系而言，它涉及行動(dòng)者是否甘冒風(fēng)險(xiǎn)自愿轉(zhuǎn)讓資源或資源控制權(quán)的問題，也就是一種委托一代理關(guān)系。由于信息不對(duì)稱，合同不完備等原因，供應(yīng)鏈企業(yè)間存在著諸如逆向選擇、敗德行為等問題，為了解決這些問題，必須對(duì)合作伙伴進(jìn)行有效的激勵(lì)和監(jiān)督。但是在現(xiàn)實(shí)生活中僅有激勵(lì)和監(jiān)督是不夠的。因?yàn)殡S著供應(yīng)鏈企業(yè)間合作關(guān)系的長(zhǎng)期發(fā)展，要維持同樣的效果，激勵(lì)成本和監(jiān)督成本有遞增的趨勢(shì)。而如果激勵(lì)成本和監(jiān)督成本保持不變，則效果成遞減趨勢(shì)。
培養(yǎng)企業(yè)間的相互信任可以減少合作中的激勵(lì)和監(jiān)督成本。信任因此被看作是新競(jìng)爭(zhēng)力的核心部分。
2 信任可以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力
首先，對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)來說，信任意味著按時(shí)交貨、按時(shí)付款、保持一貫的高質(zhì)量、嚴(yán)格遵守合同條款。因此相互信任減少了不必要的摩擦和矛盾，減少了不必要的談判和協(xié)商，并減少由此引起的時(shí)間耗費(fèi)。其次，信任還意味著超越合同上的靈活性，即合同雙方準(zhǔn)備交換商業(yè)信息、承諾非正式的理解、準(zhǔn)備在任何時(shí)候就合同條款進(jìn)行新的談判等。這種靈活性將減少企業(yè)在應(yīng)付突發(fā)事件中的相互推諉，隨之減少了企業(yè)在處理未預(yù)見的偶然事件中的人力、物力、財(cái)力與精力。最后，信任還意味著超越合同之外的靈活性，即準(zhǔn)備在緊急情況下提供幫助、準(zhǔn)備在執(zhí)行合同的過程中有出入、原意忽略偶然的缺陷。這種靈活性可以增進(jìn)企業(yè)間的相互與信任，促進(jìn)企業(yè)間的融合�？傊�，相互信任提高了供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力。
3 信任可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益
在供應(yīng)鏈合作關(guān)系中，信任使企業(yè)之間能通過相互間的取長(zhǎng)補(bǔ)短、互通有無、相互支持而使各方資源得以優(yōu)化配置，從而取得普遍的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。信任是協(xié)作關(guān)系的基礎(chǔ)，是經(jīng)濟(jì)交換的潤(rùn)滑劑。只有相互信任，企業(yè)與企業(yè)之間才能進(jìn)行包括資金、技術(shù)、人才、信息等方面的廣泛交流，才能真正形成有利共享、有難同當(dāng)、相互支持、共同發(fā)展的協(xié)作關(guān)系，從而有效降低交易成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。
4 信任使企業(yè)不必重新選擇新的合作伙伴
如果兩個(gè)企業(yè)認(rèn)為它們是相互信任的，就意味著它們對(duì)彼此的合作是滿意的，那么它們就沒有必要重新選擇合作伙伴，也就減少了由此發(fā)生的成本。因?yàn)楹献鲿r(shí)間長(zhǎng)，合作雙方對(duì)彼此比較了解，也能預(yù)測(cè)出對(duì)方在未來事件中的行為方式，而選擇新的合作伙伴意味著企業(yè)將面臨著較大的行為風(fēng)險(xiǎn)和合同風(fēng)險(xiǎn)，影響整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效果。因此，信任能夠減少由選擇新的合作伙伴帶來的行為風(fēng)險(xiǎn)和合同風(fēng)險(xiǎn)�！∪� 供應(yīng)鏈企業(yè)間信任機(jī)制的構(gòu)建
供應(yīng)鏈企業(yè)間信任關(guān)系的構(gòu)建，包括兩個(gè)方面：其一是雙方是否要建立這種信任關(guān)系；其二是如何建立這類信任關(guān)系。
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