論服務(wù)品牌敏感度對(duì)消費(fèi)者選擇的影響

摘要:品牌敏感是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中注重品牌,品牌敏感度反映了消費(fèi)者在購(gòu)買決策中對(duì)品牌的重視程度。針對(duì)消費(fèi)者品牌敏感這一特殊行為,必須深入研究服務(wù)品牌敏感度對(duì)消費(fèi)者品牌選擇的影響,以及品牌敏感概念在服務(wù)營(yíng)銷中的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞:服務(wù)品牌;品牌敏感;消費(fèi)者行為

　　品牌是21世紀(jì)服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ),品牌敏感是消費(fèi)者品牌行為研究的一個(gè)新課題[1]�，F(xiàn)有研究表明消費(fèi)者的服務(wù)品牌敏感度會(huì)影響品牌選擇,研究服務(wù)品牌敏感度對(duì)消費(fèi)者品牌選擇的影響機(jī)制,一方面可以深化對(duì)品牌敏感的研究、豐富服務(wù)品牌研究領(lǐng)域的理論內(nèi)容,另一方面在實(shí)踐中為企業(yè)開展服務(wù)營(yíng)銷提供參考。本文對(duì)消費(fèi)者服務(wù)品牌敏感的概念與原因,及服務(wù)品牌敏感度對(duì)消費(fèi)者品牌選擇的影響機(jī)制進(jìn)行研究,以期為服務(wù)企業(yè)的品牌營(yíng)銷提供借鑒。
　　
　　一、服務(wù)品牌敏感的概念及原因
　　
　　品牌敏感概念最初是由Kaferer

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