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論餐飲企業(yè)員工激勵(lì)問題對(duì)策
（一）了解員工的需要首先，管理人員要高度重視員工的需要，要意識(shí)到滿足員工的合理需要時(shí)調(diào)動(dòng)員工積極性的基本前提，要把盡量滿足員工合理的需要作為調(diào)動(dòng)員工積極性的基本策略和方法。其次，管理人員要花時(shí)間去研究員工的需要。研究員工的需要，除了要經(jīng)常進(jìn)行認(rèn)真觀察外，管理人員還要時(shí)常與下屬員工談心，了解員工較隱秘的個(gè)人需要。最后，管理人員根據(jù)調(diào)查的結(jié)果具體分析員工的需要，再結(jié)合餐飲企業(yè)的實(shí)際情況采取有針對(duì)性的激勵(lì)措施。對(duì)于那些目前能夠滿足的需要，餐飲企業(yè)管理者應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)組織力量來盡快解決；對(duì)于那些合理但當(dāng)前餐飲業(yè)卻不能滿足的需要，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件逐步解決，并對(duì)員工做好解釋工作。而對(duì)于員工的不合理要求，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行教育引導(dǎo)和糾正，而不是嗤之以鼻。
溝通不暢是很多飯店都存在的問題，而員工管理的很多問題根源實(shí)際上都在溝通上。員工在工作中產(chǎn)生一些怨氣是必然的，如果管理者能及時(shí)體察，主動(dòng)坦誠(chéng)地與員工溝通，將矛盾消滅在萌芽中，無疑是爭(zhēng)取雙贏的必要途徑。上下之間良好的溝通能激發(fā)員工的創(chuàng)造性和培養(yǎng)員工的歸屬感，一家飯店的組織溝通是否良好，對(duì)吸引人才留住人才都是一個(gè)重要的條件。為了調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，須讓員工參與到可能對(duì)他們?cè)斐捎绊懙臎Q策中去，而不是僅僅在事后把結(jié)果通知他們。如果有人表示對(duì)一個(gè)新的計(jì)劃心存顧慮，想一想該如何減少他們的顧慮。對(duì)他們提出的具體問題進(jìn)行解釋，讓他們知道是如何進(jìn)行計(jì)劃和開展工作的，并聽取他們的建議。在工作的早期階段，就讓員工參與其中，這會(huì)使員工感受到他們?cè)诎l(fā)揮著舉足輕重的作用。但是，良好的溝通需要有效地溝通方法，以達(dá)到溝通效果的最大化。
（二）創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化
日本著名企業(yè)家稻山嘉寬曾在回答“工作的報(bào)酬是什么”時(shí)指出，“工作的報(bào)酬就是工作本身�！笨梢姽ぷ骷�(lì)在激發(fā)員工的積極性方面發(fā)揮著重要的作用。人有好奇心，越是變化和新穎的事物，越能引起人的好奇心，并對(duì)其進(jìn)行探究。因此，工作本身越具有挑戰(zhàn)性、新奇性和變化性，就越能激發(fā)人的工作積極性、創(chuàng)造性。實(shí)際工作中。餐飲企業(yè)可以通過對(duì)員工實(shí)行工作輪換，培養(yǎng)多面手，讓員工選擇自己感興趣的工作和崗位，以及改進(jìn)不合理的工作流程等來豐富工作內(nèi)容。人具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的欲望，當(dāng)人經(jīng)過努力實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)后，就會(huì)感受到一種滿足，產(chǎn)生成就感，這種成就動(dòng)機(jī)促使人們自覺自愿地投入工作，不斷的挑戰(zhàn)新目標(biāo)。餐飲企業(yè)為員工設(shè)定明確的、富有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，使員工在不斷努力地過程中增長(zhǎng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，將產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。每個(gè)員工都希望在一個(gè)有發(fā)展前途的企業(yè)中充分展示自己的聰明才智，已實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。餐飲企業(yè)管理人員要想方設(shè)法改善經(jīng)營(yíng)管理，在創(chuàng)造更多效益和更良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)上，使員工對(duì)本餐飲企業(yè)產(chǎn)生自豪感和歸屬感，才能有效激發(fā)員工的工作熱情。飯店應(yīng)該有一個(gè)清晰明確的發(fā)展目標(biāo)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的短期性會(huì)使員工看不到飯店的未來，缺乏安全感。即使飯店有清晰的遠(yuǎn)景，如果不能使員工明白自己與飯店遠(yuǎn)景的關(guān)系以及自己在飯店實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的過程中將起到的作用，也就無法給員工以滿足感和希望。因此，飯店可通過各種手段和渠道如文件、飯店報(bào)紙、員工會(huì)議、面對(duì)面交流等方式明確飯店前景，制定飯店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。讓每一位員工都知道飯店的發(fā)展目標(biāo)。飯店應(yīng)將員工的個(gè)人進(jìn)步融入飯店的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃之中，讓員工在飯店有自己明確的奮斗目標(biāo)，感到自己在飯店里的發(fā)展前景和價(jià)值，從而使員工愿意在飯店長(zhǎng)期工作下去。
影響企業(yè)發(fā)展的因素有很多，但是歸納起來無非是天時(shí)地利人和。其中，人和最為寶貴，有了“人和”才能去爭(zhēng)取”天時(shí)”;有了人和菜油可能逐步完善和發(fā)揮地利.如果沒有人和,經(jīng)營(yíng)者與員工糾紛不斷,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子,上下級(jí)之間,各部門之間遇事互相扯皮,則再好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)也將錯(cuò)過.良好的際關(guān)系和群體氣氛不但可以增加個(gè)人安全感和歸屬感,而且能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)力,所以培育企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系是有效極力員工的溫床。飯店創(chuàng)造與培養(yǎng)一個(gè)好的企業(yè)文化環(huán)境對(duì)穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少流動(dòng)具有重大意義。開放的用人制度與工作氣氛對(duì)一個(gè)新入職的員工來說很重要，科學(xué)的管理制度與和諧的工作環(huán)境也是員工愿意在飯店長(zhǎng)久工作的一個(gè)重要原因。飯店在企業(yè)文化建設(shè)上應(yīng)注意企業(yè)文化的統(tǒng)一與均等，應(yīng)在整個(gè)飯店內(nèi)部建立一個(gè)統(tǒng)一的良好的風(fēng)氣。要用飯店獨(dú)特的文化魅力與文化機(jī)制吸引和留住員工，使員工建立起對(duì)工作的自豪感。
（三）建立健全的考核獎(jiǎng)罰體系
調(diào)查表明,餐飲企業(yè)的普通員工最看中薪酬激勵(lì)。餐飲企業(yè)管理者要充分重視這一調(diào)查結(jié)果，將員工不太看重的福利等開支削減，而集中優(yōu)勢(shì)財(cái)力于員工的獎(jiǎng)金發(fā)放上，這樣將取得明顯的激勵(lì)效果。而對(duì)于高層管理人員、技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干可采取不同于普通員工的薪酬分配方式。如實(shí)行年度分紅、期權(quán)激勵(lì)等。認(rèn)可和獎(jiǎng)賞不僅能加強(qiáng)反饋和溝通，還能增強(qiáng)員工的成就感和歸屬感。餐飲企業(yè)如果善于運(yùn)用這種方式，有時(shí)可能比金錢更具有激勵(lì)作用，認(rèn)可與獎(jiǎng)賞可采用多種形式，如屬于最佳員工啊，佩戴公開標(biāo)志啊，頒發(fā)證書扥發(fā)，將獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)品，照片上光榮榜，進(jìn)行宣傳報(bào)道，成為“店內(nèi)新聞”人物等，起到形象激勵(lì)和名譽(yù)鼓勵(lì)的作用。考核時(shí)對(duì)員工完成工作目標(biāo)或執(zhí)行飯店各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)際情況進(jìn)行考察、評(píng)估，是對(duì)員工獎(jiǎng)罰的依據(jù)。獎(jiǎng)罰是對(duì)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)大小進(jìn)行評(píng)估并采取相應(yīng)舉措的方法，也是飯店人力資源管理效能的反饋。飯店定期對(duì)員工的工作成績(jī)做出正確的考核和評(píng)估，并建立合理的獎(jiǎng)罰體系，會(huì)增強(qiáng)員工的工作積極性，提高工作效率和工作質(zhì)量，起到獎(jiǎng)勤罰懶，鞭策鼓勵(lì)的作用。（四）培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人員
餐飲企業(yè)實(shí)行有效激勵(lì)，就必須創(chuàng)建相對(duì)公平合理的制度環(huán)境，在對(duì)員工的使用，選拔，考核，定薪和獎(jiǎng)勵(lì)等方面，都要在制度上體現(xiàn)相對(duì)公平性，合理性和完善性。其中，科學(xué)的考核制度和獎(jiǎng)懲制度又是制度中的核心，沒有考核就難激勵(lì)員工。要使激勵(lì)效果最大化，關(guān)鍵要讓員工認(rèn)識(shí)到他們的努力能夠?qū)е铝己玫目?jī)效評(píng)估成績(jī)，而這種成績(jī)會(huì)給他們帶來自己珍重的獎(jiǎng)酬。此外，餐飲企業(yè)內(nèi)部信息溝通順暢也會(huì)影響員工的工作積極性。一個(gè)關(guān)起門來做出的而又不作解釋的決定可能會(huì)抵消決策的可靠性。還有可能很快引發(fā)一些謠言。由于缺乏信息而導(dǎo)致缺乏行動(dòng)，可能會(huì)帶來工作效率的降低和業(yè)績(jī)的下滑。餐飲企業(yè)信息的透明化和公開化能夠使員工意識(shí)到自己是單位的一份子，單位的事與自己息息相關(guān)，從而激發(fā)員工的參與意識(shí)和積極性，提高工作效率。
對(duì)于個(gè)人在飯店的去留，一個(gè)非常關(guān)鍵的影響因素是飯店各級(jí)管理者的能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。員工對(duì)管理者的滿意程度與員工流動(dòng)參在著必然聯(lián)系，主要表現(xiàn)在管理者能力不足和品質(zhì)惡劣，難以令員工信服，管理者不講究工作方法，對(duì)于不會(huì)工作的員工不予指導(dǎo)，卻只是在其犯錯(cuò)之后加以指責(zé)，使員工感到緊張或產(chǎn)生反感情緒，當(dāng)員工壓力過大，講工作當(dāng)做一種負(fù)擔(dān)時(shí)，便會(huì)考慮離開飯店。要提高管理者的能力和素質(zhì)，飯店應(yīng)健全管理層的任用制度，首先，對(duì)中高層管理者，應(yīng)定期進(jìn)行專業(yè)能力與管理技能分析，對(duì)有不足但有培養(yǎng)價(jià)值的管理人員應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)；對(duì)專業(yè)不精，難以勝任管理崗位者，應(yīng)降職，調(diào)職或辭退；對(duì)管理不講究方法，并已嚴(yán)重影響眾多員工工作積極性者，應(yīng)將其管理不足造成的影響納入績(jī)效考核或作其他處理。第二，加強(qiáng)管理者管理能力以及綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，包括如何形成管理者的人格魅力，容才得胸懷，用才的藝術(shù)等。尤其是對(duì)如何知道下屬工作，如何看待下屬的不足，如何采取恰當(dāng)?shù)姆绞郊m正下屬的錯(cuò)誤等，更要加強(qiáng)培訓(xùn)。第三，飯店人力資源管理部門在與員工的交流中，應(yīng)讓員工學(xué)會(huì)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，不要將領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度放在第一位，而是要更多的關(guān)注工作本身。飯店管理人員素質(zhì)的高低對(duì)員工工作的積極性的調(diào)動(dòng)及飯店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的正常、有效運(yùn)轉(zhuǎn)具有重要影響。培養(yǎng)具有領(lǐng)導(dǎo)力和激勵(lì)。溝通技巧的各級(jí)管理人員，為各類人才的選拔、成長(zhǎng)提供良好環(huán)境和條件是飯店人力資源管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)。只有這樣，才能形成飯店特有的‘企業(yè)文化’和團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)飯店的凝聚力，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高飯店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
（五）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)并重
社會(huì)上存在的“餐飲企業(yè)是吃青春飯的行業(yè)”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使許多員工把餐飲企業(yè)看作臨時(shí)性的職業(yè)，這是餐飲企業(yè)的員工跳槽率過高的原因之一。餐飲企業(yè)只有重視員工的職業(yè)發(fā)展前途，按系統(tǒng)性，制度化的原則實(shí)施多跑道，多層次的激勵(lì)模式，根據(jù)不同的崗位制定出不同的激勵(lì)制度，注重員工知識(shí)和技能的培訓(xùn)，才能讓員工安心在最適合的崗位上工作，這是餐飲企業(yè)留住優(yōu)秀員工，保持員工滿意度，培養(yǎng)員工對(duì)餐飲業(yè)忠誠(chéng)感的必由之路。為適應(yīng)快速變化的環(huán)境，，飯店員工需要不斷學(xué)習(xí)，不斷掌握新的知識(shí)技能。飯店應(yīng)為員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助員工學(xué)習(xí)各種知識(shí)和技能，特別是專業(yè)性的知識(shí)和技能。通過個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，使每位員工對(duì)自己目前所擁有的技能進(jìn)行評(píng)估，使自己的特長(zhǎng)及發(fā)展方向符合環(huán)境的變化。通過這種持續(xù)不斷的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，幫助員工適應(yīng)飯店多方面的工作及未來發(fā)展的需要。飯店通過為員工制定良好的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，給予員工豐富的教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能夠促進(jìn)員工個(gè)人和飯店的共同發(fā)展，降低員工的流動(dòng)率。
物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)物質(zhì)利益永遠(yuǎn)是員工十分關(guān)心的問題，給予恰當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)往往能起到調(diào)動(dòng)員工積極性和激發(fā)員工工作熱情的良好作用。目前，不少飯店實(shí)行了優(yōu)秀員工工資制度，即對(duì)經(jīng)過層層考核、評(píng)選，最終獲得了“優(yōu)秀員工”稱號(hào)的服務(wù)員，在工資上進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性上調(diào)，上調(diào)后，有的員工工資甚至能超過領(lǐng)班、主管的工資。但這種獎(jiǎng)勵(lì)并不是終身制的，在下一年度評(píng)選中如果沒有選評(píng)上，獎(jiǎng)勵(lì)性工資將取消。這一措施的實(shí)行，能極大地調(diào)動(dòng)起員工的積極性和工作熱情，使員工充分感受到了酒店對(duì)他們的重視及他們自身的價(jià)值的體現(xiàn)，可謂一舉數(shù)得。
精神激勵(lì)“要員工快樂很容易，只要我們給他們足夠的錢。”遺憾的是現(xiàn)實(shí)中并沒有哪個(gè)飯店給員工“足夠”的錢。因?yàn)檫@樣做不現(xiàn)實(shí)，給不起，而且任何人都沒有“足夠”的概念。因此，要讓員工快樂，就必須尋找他們精神上的家園，讓員工有家的感覺。心理學(xué)家分析，榮譽(yù)感是人的生活和生存的第一需要，給員工一些榮譽(yù)和尊嚴(yán)往往比給員工一些金錢物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的作用更大。據(jù)此，飯店管理者應(yīng)該充分地掌握員工心理，在他們付出了汗水和智能取得了成績(jī)的時(shí)候，適時(shí)地給予他們一定的榮譽(yù)感和成就感。組織氣氛激勵(lì)建立互尊、互信、協(xié)調(diào)一致、和諧融洽的組織氣氛，對(duì)飯店和員工的發(fā)展都有好處。飯店管理層要對(duì)員工和藹可親，保持微笑，使員工感覺飯店濃厚的人情味。人與人交往是靠感情來維系的，注重與員工之間感情的交流，是打開員工心靈的“金鑰匙”。員工對(duì)飯店有感情，就不會(huì)輕易離開。
信任激勵(lì)信任員工，意味著充分授權(quán)。充分授權(quán)，意味著管理者相信員工的判斷力和處理問題的能力，信任是對(duì)員工的智能和創(chuàng)造力的肯定。信任能夠喚起員工的責(zé)任感和自豪感。管理者對(duì)員工的信任是一種很大的獎(jiǎng)賞，員工因?yàn)榈玫绞跈?quán)而在工作中更加得心應(yīng)手，能夠?yàn)橘e客提供更好的服務(wù)，贏得賓客滿意。有人擔(dān)心，對(duì)員工授權(quán)過度會(huì)增加飯店的負(fù)擔(dān)，員工會(huì)為贏得賓客滿意而犧牲飯店的利益。任何事情都有它的副作用，關(guān)鍵是管理者需要權(quán)衡這樣做是利大于弊，還是弊大于利。 結(jié) 語餐飲企業(yè)是以產(chǎn)品、服務(wù)和文化為主要內(nèi)容進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，但餐飲行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。由于餐飲企業(yè)是一種勞動(dòng)密集型企業(yè)，并且勞動(dòng)密集型企業(yè)的重要組成部分是其中的員工，而一個(gè)餐飲企業(yè)的做得成功與否關(guān)鍵是要看整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力，因此員工的激勵(lì)問題成為了餐飲企業(yè)制勝的重要問題。餐飲企業(yè)員工激勵(lì)工作做到不到位，就會(huì)使員工失去工作熱情，造成人才的流失，企業(yè)內(nèi)部混亂，人心渙散，這樣就會(huì)直接影響企業(yè)的發(fā)展和效益。本文正是在分析現(xiàn)在餐飲企業(yè)在員工激勵(lì)方面存在的溝通上、激勵(lì)方式上、企業(yè)的獨(dú)特文化環(huán)境上的各種問題的基礎(chǔ)上提出了一些有效性的建議，同時(shí)針對(duì)餐飲企業(yè)在員工激勵(lì)方面存在的這些現(xiàn)實(shí)性的問題提出了幾種具體的解決方法，希望能為餐飲業(yè)企業(yè)的尋找到有效地激勵(lì)方法提供了參考。
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餐飲企業(yè)激勵(lì)員工方面存在的問題
本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告-餐飲企業(yè)員工激勵(lì)現(xiàn)狀研究
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