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利用讀者信息反饋調(diào)整藏書(shū)淺談
摘要:論述了最新讀者信息反饋調(diào)整藏書(shū)的現(xiàn)狀,分析其產(chǎn)生的原因,提出其需求特征與需求類(lèi)別,并提出一些相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策和措施。
關(guān)鍵詞:讀者信息;調(diào)整藏書(shū);服務(wù)對(duì)策
中圖分類(lèi)號(hào):G253文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002-2589(2010)18-0132-01
面對(duì)日新月異的技術(shù)進(jìn)步和新媒體傳播方式的巨大變革,面對(duì)讀者需求之多元化與借閱習(xí)慣的試聽(tīng)化和互動(dòng)化,面對(duì)中國(guó)圖書(shū)館借閱率的持續(xù)走低與網(wǎng)絡(luò)閱讀的不斷增長(zhǎng),作為傳承人類(lèi)文明與文化使命的圖書(shū)館,應(yīng)該以什么樣的姿態(tài)去積極應(yīng)對(duì),這是擺在圖書(shū)館面前亟待解決的重要課題。在新的借閱形勢(shì)下,我們更應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到,讀者多樣化,多層次的借閱需求,一定會(huì)給圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段提供創(chuàng)新的平臺(tái)與發(fā)展的機(jī)遇,同時(shí)也會(huì)帶來(lái)一系列的沖擊與挑戰(zhàn)。圖書(shū)館工作如何為完成新時(shí)代的總?cè)蝿?wù)服務(wù)是一個(gè)新課題,涉及圖書(shū)館工作的各個(gè)方面和環(huán)節(jié),保證藏書(shū)文獻(xiàn)質(zhì)量、提高藏書(shū)利用率是其中重要的內(nèi)容。藏書(shū)是圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重要物質(zhì)基礎(chǔ),也是各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的前提和條件。藏書(shū)的質(zhì)量應(yīng)該是衡量每個(gè)圖書(shū)館能否滿(mǎn)足廣大讀者和科研人員需求的重要標(biāo)志。因此,必須做好藏書(shū)的建設(shè)工作,這就要求根據(jù)本館性質(zhì)、任務(wù)、讀者對(duì)象確定藏書(shū)范圍的重點(diǎn)。搞好調(diào)查研究,編制計(jì)劃,千方百計(jì)地搜集讀者需要的書(shū)刊資料(包括各科知識(shí)載體)并組織起來(lái),成為圖書(shū)館的藏書(shū)。藏書(shū)的目的是為了用,所入藏的書(shū)能否為讀者所利用,每種書(shū)的利用率如何,是藏書(shū)建設(shè)的根本性問(wèn)題。讀者到圖書(shū)館來(lái)都想要用最短的時(shí)間借閱到自己最需要的書(shū)刊文獻(xiàn),大量無(wú)用書(shū)的目錄勢(shì)必增加讀者和管理人員的查找時(shí)間和不便。各館(除國(guó)家圖書(shū)館外)由于經(jīng)費(fèi)、書(shū)庫(kù)容積等條件的限制,不能購(gòu)全所有的出版物。長(zhǎng)期無(wú)人問(wèn)津的書(shū)刊大量壓架,必然增加工作人員的勞動(dòng)量,疲于倒架、清掃、清點(diǎn)等無(wú)效益的工作,也增加了書(shū)架等設(shè)施。因此,搞好藏書(shū)建設(shè)是提高利用率的需求也是現(xiàn)代化建設(shè)的需求。
當(dāng)前,改革促進(jìn)了生產(chǎn)的現(xiàn)代化、自動(dòng)化、管理的科學(xué)化。增長(zhǎng)各方面的才干需要學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)。各行各業(yè)的人們需要掌握本部門(mén)、本行業(yè)的信息、情報(bào)和發(fā)展。隨著生活水平的提高,人們的精神生活需要也日益提高,這些信息反映了當(dāng)前讀者的需求,但需求的具體種類(lèi)、數(shù)量及變化還需要信息反饋來(lái)反映。如圖:
讀者信息反饋形成閉環(huán)系統(tǒng),可檢驗(yàn)采訪決策的效果又可以修正采訪的決策。即增強(qiáng)信息輸入的信號(hào),如無(wú)反饋則為開(kāi)環(huán)系統(tǒng),無(wú)從檢驗(yàn)與修正輸入之信號(hào)即決策。如圖所示,讀者信息反饋有直接和間接兩種系統(tǒng),間接的讀者信息反饋主要來(lái)源是圖書(shū)各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。以該館社科外借處2009年上半年1月至3月庫(kù)藏、外借拒借、利用率的統(tǒng)計(jì)為例:館外借庫(kù)入藏書(shū)和讀者需要還有相當(dāng)大的差距,全部入藏書(shū)的利用率只有32.23%,也就是只有1/3的書(shū)在流通,其余2/3的書(shū)白白地占著架位,消耗工作人員的勞動(dòng)量。我們認(rèn)為問(wèn)題的主要原因:1)讀者對(duì)象和藏書(shū)重點(diǎn)的矛盾。當(dāng)前館藏中普及性、基礎(chǔ)讀物少,種類(lèi)還不夠全,比較實(shí)用的書(shū)副本量還少;2)對(duì)客觀形勢(shì)發(fā)展變化認(rèn)識(shí)不夠,也不及時(shí)。主要是對(duì)讀者和社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r缺乏全面了解。因此,所入藏書(shū)的種類(lèi)、副本量不能完全適應(yīng)讀者的需求;3)出版周期長(zhǎng),新書(shū)到館加工慢,一些時(shí)間性比較強(qiáng)的書(shū),讀者的借閱興趣已減退或從其他途徑得以滿(mǎn)足而積壓;4)購(gòu)書(shū)副本比例平均,精選本、較好版本的副本量小,而內(nèi)容泛泛,翻譯水平不高的書(shū)副本量大,造成書(shū)多、可看的書(shū)少的現(xiàn)象。
我們?cè)诜治霾貢?shū)是否符合讀者需求時(shí),既要注意客觀事物的性質(zhì)或特征,又要注意表現(xiàn)客觀事物的性質(zhì)或特征的數(shù)量,掌握反映事物不同質(zhì)量的數(shù)量界限。只有對(duì)讀者反饋信息中的各種情況和數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、比較、分析,才能清楚準(zhǔn)確地知道讀者需要什么、要多少,圖書(shū)館缺什么書(shū)、缺多少。如,一次同一位借佛教方面書(shū)的青年工人讀者交談得知,青年中,很多人都想知道中國(guó)的佛、道教等教派產(chǎn)生的淵源、時(shí)代背景、歷史條件、社會(huì)作用及影響、發(fā)展過(guò)程、與外國(guó)多種宗教的關(guān)系等等問(wèn)題。他還說(shuō),只有通過(guò)這些情況的了解,才能確信有神還是無(wú)神,理論根據(jù)是什么。當(dāng)時(shí)這位讀者需要的幾本普及性的書(shū)都沒(méi)有,只好推薦了一本佛教故事的書(shū)。我們過(guò)去認(rèn)為,只有專(zhuān)業(yè)人員才研究宗教,只象征性入藏了較專(zhuān)業(yè)理論方面的書(shū),缺乏簡(jiǎn)明通俗、普及性書(shū)。這就證明,我們對(duì)讀者要求的了解不夠。
對(duì)任何事物都要一分為二,一旦出現(xiàn)片面性,勢(shì)必導(dǎo)致盲目性,沒(méi)有及時(shí)的反饋信息或不正確地對(duì)待反饋的信息,會(huì)做出錯(cuò)誤的決策。不認(rèn)真調(diào)查研究,不接受反饋信息,不可能作出正確的決策和對(duì)決策的修正。數(shù)字統(tǒng)計(jì)也好,直接與讀者接觸也好,都要看他們是否代表了大多數(shù)讀者的情況,即符合客觀規(guī)律的普遍性而不是某個(gè)或某些讀者自身的特殊性。
所以,加強(qiáng)利用讀者反饋信息來(lái)調(diào)整藏書(shū)結(jié)構(gòu)是當(dāng)前圖書(shū)館建立健全信息與反饋信息系統(tǒng)的重要組成部分,應(yīng)該引起重視。通過(guò)各種方法,促進(jìn)信息反饋,認(rèn)真進(jìn)行反饋信息的分析研究,作出正確的決策,搞好藏書(shū)建設(shè),千方百計(jì)地提高藏書(shū)的利用率,使圖書(shū)館為現(xiàn)代化建設(shè)及社會(huì)和諧發(fā)揮越來(lái)越大的作用。
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